第1篇 房地產(chǎn)公司案場(chǎng)接聽(tīng)電話制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目案場(chǎng)接聽(tīng)電話制度
1、來(lái)電記錄表擺放整齊,接聽(tīng)電話過(guò)程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來(lái)電客戶的基本情況及購(gòu)買需求、來(lái)訪途徑等
2、置業(yè)顧問(wèn)必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽(tīng),如專設(shè)接聽(tīng)人員當(dāng)時(shí)不在崗,則由距離最近的置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng);
3、接聽(tīng)過(guò)程中一定稱呼來(lái)電者'您',表示你對(duì)客戶的尊重及重視;
4、電話接聽(tīng)快捷、專業(yè),運(yùn)用接聽(tīng)來(lái)電的統(tǒng)一說(shuō)詞,誠(chéng)邀客戶親臨現(xiàn)場(chǎng);合理安排客戶來(lái)訪時(shí)間,避免同時(shí)邀約客戶來(lái)訪;
5、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發(fā)音清楚精神奕奕;語(yǔ)氣溫和。
6、置業(yè)顧問(wèn)保管各自的電話接聽(tīng)記錄本,及時(shí)登記并回訪。
◇接聽(tīng)電話時(shí),未按項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞介紹者每項(xiàng)罰款20元;由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴,罰款100元
第2篇 某房地產(chǎn)公司招聘管理制度
房地產(chǎn)公司招聘管理制度
1.目的
1.1規(guī)范招聘管理,為招聘工作的開(kāi)展提供標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式
1.2體現(xiàn)公司人力資源理念,為公司各崗位招聘到合適的人才。
2.適用范圍
集團(tuán)本部及各項(xiàng)目招聘工作。
3.招聘工作的基本原則
3.1 先內(nèi)后外原則--立足于內(nèi)部培養(yǎng)挖掘?yàn)橹?、外部引進(jìn)為輔,為忠誠(chéng)于企業(yè)的優(yōu)秀員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)并實(shí)現(xiàn)人力資源的內(nèi)部流動(dòng)增值。
3.2適才適位原則--招聘工作的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,為此,要為各個(gè)崗位招聘到最合適的人才而非最優(yōu)秀的人才,以最合適的人力資源成本獲取最大的人力資源效益。
3.3機(jī)會(huì)均等原則--機(jī)會(huì)面前人人平等,在招聘階段為應(yīng)聘者提供均等的機(jī)會(huì)是保證企業(yè)整個(gè)人事制度公平公正的前提。
3.4資格優(yōu)先原則--在同等條件下,優(yōu)先考慮錄用持有國(guó)家承認(rèn)的各類專業(yè)資格證書的應(yīng)聘者。
3.5不拘一格原則--在招聘渠道上廣開(kāi)'才'路,除了逐步實(shí)現(xiàn)以內(nèi)部招聘為主渠道之外,仍然要積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場(chǎng)、獵頭、大專院校等途徑參與外部人才競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)鼓勵(lì)員工保薦、推薦親友應(yīng)聘等形式挖掘人才。
3.6分級(jí)管理原則--在招聘運(yùn)作和錄用把關(guān)上實(shí)行分級(jí)管理,既要考慮招聘效率,又要符合集團(tuán)目標(biāo)管理權(quán)限要求。
4. 職責(zé)分工
4.1集團(tuán)人力資源部招聘工作職責(zé)
4.1.1招聘制度、面試及筆試題庫(kù)、素質(zhì)測(cè)評(píng)機(jī)制等的建立、修改。
4.1.2負(fù)責(zé)集團(tuán)本部及公司行政四、五級(jí)以上員工的招聘。
4.1.3負(fù)責(zé)自辦大型招聘會(huì)的統(tǒng)籌和實(shí)際操作。
4.1.4負(fù)責(zé)招聘網(wǎng)站的統(tǒng)籌管理。
4.1.5媒體招聘廣告的審核。
4.1.6督導(dǎo)各項(xiàng)目的招聘工作。
4.1.7定期向上級(jí)提供相關(guān)招聘報(bào)表、數(shù)據(jù)。
4.2項(xiàng)目人事部招聘工作職責(zé)
4.2.1負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目所有員工的招聘工作(行政四、五級(jí)以上除外)。
4.2.2嚴(yán)格按照集團(tuán)公司招聘制度、程序等開(kāi)展招聘工作。
4.2.3協(xié)助集團(tuán)人力資源部的招聘工作。
4.2.4每月按時(shí)上交相關(guān)招聘報(bào)表。
5.招聘規(guī)范
5.1應(yīng)聘者具有下列情形之一者,禁止錄用:
5.1.1未滿十六周歲者;
5.1.2體檢不及格,或健康狀況欠佳難以勝任工作者;
5.1.3有犯罪記錄者;
5.1.4經(jīng)核實(shí),學(xué)歷、履歷不實(shí)者;
5.1.5被公司開(kāi)除、辭退或自動(dòng)離職者;
5.2常用招聘渠道及使用審批權(quán)限
序號(hào)
渠道類別
項(xiàng)目人事部
項(xiàng)目
總經(jīng)理
行政
中心
主管董事
副總裁
總 裁
1
內(nèi)部晉升、調(diào)配、選拔
集團(tuán)
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項(xiàng)目
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2
網(wǎng)絡(luò)招聘
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3
專業(yè)人才市場(chǎng)招聘會(huì)
4
職介所與就業(yè)服務(wù)中心
5
各大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校
6
員工推薦
7
委托獵頭服務(wù)
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8
自辦大型專場(chǎng)招聘會(huì)
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9
刊登報(bào)紙招聘廣告
集團(tuán)
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√
項(xiàng)目
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√
√
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注:超項(xiàng)目總經(jīng)理目標(biāo)管理權(quán)限的需報(bào)主管項(xiàng)目董事審批。
5.3.招聘程序
5.3.1招聘申請(qǐng)。
5.3.1.1由用人部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘申請(qǐng)表》,按相關(guān)手續(xù)審批后,交人力資源部/人事部招聘。
5.3.1.2督導(dǎo)級(jí)以下員工的招聘申請(qǐng)須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);行政六、七級(jí)人員的招聘申請(qǐng)須經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理或中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);行政四、五級(jí)人員的招聘須經(jīng)集團(tuán)總裁簽批。
5.3.2發(fā)布招聘信息,收集應(yīng)聘資料。
根據(jù)不同的崗位選擇相應(yīng)的渠道發(fā)布招募信息,收集應(yīng)聘資料。
5.3.3資料篩選和初選
人力資源部/人事部根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書和用人部門的要求,篩選符合資格的資料,并進(jìn)行初選面試。初選主要以印證應(yīng)聘資料和觀察其儀表舉止為主。
5.3.4首次面試
5.3.4.1對(duì)通過(guò)初選的應(yīng)聘人員,安排主試人員進(jìn)行面試,主要考察其基本素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等與應(yīng)聘崗位的匹配程度。主試人員應(yīng)作好面談?dòng)涗?并對(duì)其能否進(jìn)入復(fù)試做出評(píng)估。
5.3.4.2督導(dǎo)級(jí)以下員工須由部門經(jīng)理?yè)?dān)任主試,行政級(jí)須由項(xiàng)目總經(jīng)理/中心副總監(jiān)擔(dān)任主試。
5.3.5復(fù)試
5.3.5.1對(duì)進(jìn)入復(fù)試的應(yīng)聘人員,由人事部門協(xié)同用人部門領(lǐng)導(dǎo)或直接主管,選擇筆試、素質(zhì)測(cè)評(píng)、情景模擬、公文筐演練等方法,進(jìn)行進(jìn)一步考察。對(duì)具有錄用意向者,還應(yīng)就工作條件、待遇、到崗時(shí)間進(jìn)行溝通。
5.3.5.2應(yīng)聘基層操作人員者可由用人部門直接復(fù)試。
5.3.5.3對(duì)于未進(jìn)入復(fù)試的人員,應(yīng)由人事部門在初試后的一周內(nèi)給予通知。具體通知方式由各項(xiàng)目人事部以經(jīng)濟(jì)、有效為原則自行確定。
5.3.6錄用決定
5.3.6.1用人部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)復(fù)試結(jié)論做出是否錄用的決定。對(duì)決定錄用的人員,人事部應(yīng)立即知會(huì)其本人。
5.3.6.2對(duì)暫時(shí)不能錄用的,應(yīng)聘資料進(jìn)入人才庫(kù)儲(chǔ)備。對(duì)于暫不錄用或不能錄用的,亦應(yīng)由人事部門在一周內(nèi)以電話或短信的方式給予通知。
5.3.7定薪及簽批
5.3.7.1對(duì)決定錄用的人員,應(yīng)由人事部門依據(jù)公司規(guī)定的職位等級(jí)及薪酬范圍,結(jié)合員工的資格條件,確定薪酬待遇,并履行相關(guān)簽批手續(xù)。
5.3.7.2錄用簽批權(quán)限如下:
類別
部門 經(jīng)理
人事
部門
項(xiàng)目總經(jīng)理
行政中心
主管董事
/副總裁
主席
集團(tuán)本部
督導(dǎo)級(jí)/月薪3000元以上
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月薪3000元以下
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項(xiàng)目
行政級(jí)
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督導(dǎo)級(jí)/月薪3000元以上
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月薪3000元以下
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注:財(cái)務(wù)系統(tǒng)員工須經(jīng)財(cái)務(wù)中心審核,**主席簽批。
5.3.8錄用通知
通知新員工入職,須一并明確告知以下情況:
*職務(wù)職級(jí)、薪酬福利待遇、工作條件等;
*入職體檢要求、公司食宿安排、交通條件等注意事項(xiàng);
*公司期望其入職的時(shí)間并確認(rèn)。
5.3.9員工試用及考核轉(zhuǎn)正
7.9.1新進(jìn)員工必須由人事部門和用人部門安排系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo),幫助其盡快適應(yīng)工作崗位和環(huán)境,融入企業(yè)文化和部門團(tuán)隊(duì)。
7.9.2直線經(jīng)理應(yīng)在員工試用期滿前15天安排進(jìn)行試用期考核評(píng)估,并做出留用與否的決定,填寫〈人事處理單〉交人事部。對(duì)通過(guò)試用期考核的新員工及時(shí)轉(zhuǎn)正,促進(jìn)員工形成歸屬感和認(rèn)同感。
6.本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行,由集團(tuán)行政中心負(fù)責(zé)解釋。
批準(zhǔn)/日期審核/日期編寫/日期
第3篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9
房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)
1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請(qǐng)假(寫請(qǐng)假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;
3、由于個(gè)人疏忽大意,使銷售業(yè)績(jī)受損,責(zé)任自負(fù);
4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;
5、聽(tīng)從上級(jí)的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料;
8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。
9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。
10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片,與客戶交談時(shí)必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。
12、客戶離開(kāi)時(shí)必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語(yǔ)氣親切、熱情,語(yǔ)速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。
第4篇 房地產(chǎn)公司簽約管理制度處罰條例
房地產(chǎn)公司簽約管理制度及處罰條例
⑴ 銷售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息,然后簽字確認(rèn);如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同,與實(shí)際信息有明顯錯(cuò)誤的,每發(fā)現(xiàn)一單處以銷售員50元人民幣的罰款。
⑵ 客戶簽署合同前,銷售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》,并將客戶簽署過(guò)的《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費(fèi)一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組,方可簽署合同,未按此程序進(jìn)行的,發(fā)生一次,對(duì)代理公司處以50元罰款。
⑶ 未按簽約流程中的步驟辦理簽約的,發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑷ 正式合同打印后,按揭貸款共5份,公積金貸款共6份,一次性付款共3份,如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款。⑸ 銷售人員必須確認(rèn)正式合同的頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序的正確性,方可裝訂并交給簽約組,如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁(yè)數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁(yè)碼順序上出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑹ 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問(wèn)題,若自己無(wú)法向顧客解釋的問(wèn)題,向自己公司的銷售主管咨詢解答;若銷售主管也無(wú)法解釋的問(wèn)題,由主管一人來(lái)辦公室向現(xiàn)場(chǎng)管理人員咨詢;若現(xiàn)場(chǎng)管理人員仍無(wú)法解答的,由代理公司銷售主管填寫申請(qǐng),報(bào)至營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員,由現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)至公司處理,待解決。擅自帶顧客或自己來(lái)辦公室咨詢、解答問(wèn)題的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑺ 代理公司如需復(fù)印審批表,可在每天17:20以后,由銷售助理專門到辦公室領(lǐng)取復(fù)印,并在17:45之前返回所有借出的簽約審批表,其他時(shí)間一律不接受查找審批表的請(qǐng)求。若銷售人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑻ 合同備案返回至辦公室前,銷售員必須提前統(tǒng)計(jì)好'需要自己辦理公積金貸款'的客戶名單,或者有其他特殊要求的客戶名單,并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時(shí),表示需要領(lǐng)取多份合同,或有其他特殊要求的,而銷售員之前并沒(méi)有提前統(tǒng)計(jì)并交到辦公室的,發(fā)現(xiàn)一例,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑼ 在備案合同返回至辦公室后,現(xiàn)場(chǎng)簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中,銷售員直接去主管或助理那里查找名單,并及時(shí)通知顧客前來(lái)領(lǐng)取,銷售員不得自己來(lái)辦公室詢問(wèn)合同是否回來(lái),否則,處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時(shí)通知顧客領(lǐng)取合同,而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的,由銷售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果,并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款。⑽通知顧客領(lǐng)取合同時(shí),必須提醒顧客必須攜帶身份證,或其它有效身份證明?？蛻纛I(lǐng)取合同時(shí),必須由銷售人員陪同前來(lái)辦公室領(lǐng)取,不得讓顧客自己到辦公室領(lǐng)取合同,否則,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。⑾辦公用品管理b、除正式合同外,其他類似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印,發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計(jì)達(dá)5頁(yè)紙的代理公司,對(duì)其處以罰金20元~50元。c、所有辦公用品在使用完畢后,必須放回原處,擅自拿走、亂放的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物,否則,發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性,對(duì)銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。上述管理規(guī)定從即日起實(shí)施,對(duì)于代理公司的處罰,以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場(chǎng)主管,當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17:50之前繳納,否則,處罰結(jié)果移交至公司,對(duì)代理公司的處罰加倍,罰金在代理公司的代理費(fèi)中加倍扣除。
第5篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心客戶回訪制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷中心客戶回訪制度
第一條、來(lái)電客戶回訪制度:
1.當(dāng)日來(lái)電客戶當(dāng)日電話回訪,確定客戶質(zhì)量并邀約其來(lái)訪;
2.優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)再次電話邀約,了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約;
3.優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)邀約后,每周定期電話邀約,直到其來(lái)訪;
第二條、來(lái)訪客戶回訪制度:
(一)普通客戶
1. 當(dāng)日a、b類來(lái)訪客戶,當(dāng)日電話回訪,再次確認(rèn)其需求及看房感受,對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的賣點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō),解決和淡化其主要抗性,堅(jiān)定其對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可的賣點(diǎn),再次邀約其來(lái)銷售中心再次商談;
2. a、b類來(lái)訪客戶三日內(nèi),再次電話回訪,了解動(dòng)態(tài),并保持其對(duì)項(xiàng)目賣點(diǎn)的印象,邀約其再次來(lái)訪;
3. a、b類客戶定期回訪,重點(diǎn)客戶每三天電話回訪,部分有抗性客戶每周回訪,保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情;
4. c類客戶,視客戶每周安排回訪,保持其對(duì)項(xiàng)目的感受;
5. d類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福,多以短信形勢(shì)維護(hù),以期進(jìn)行口碑傳播。
(二)特殊客戶
1.公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶,只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí),如開(kāi)盤、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開(kāi)放等,提前以電話或短信的方式向客戶告知,并邀約客戶來(lái)訪,平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情;
2.公司舉辦重要活動(dòng),特邀的vip貴賓,其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行,每逢節(jié)日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對(duì)項(xiàng)目的印象,聯(lián)系客戶感情。(短信規(guī)范以'尊敬的貴賓' 或'**先生/女士您好'開(kāi)頭,以【居然o青年城】首席預(yù)約電話:******置業(yè)顧問(wèn):***'結(jié)尾)。
第三條、老客戶回訪制度:
1.成交客戶當(dāng)日電話回訪,表示恭喜,同時(shí)了解其還有什么問(wèn)題,解決其疑慮,重復(fù)其關(guān)心賣點(diǎn),穩(wěn)定客戶;
2.定期回訪,每半月以電話或短信形式回訪客戶,聯(lián)絡(luò)感情,了解其最新動(dòng)態(tài);
3.重要節(jié)點(diǎn)以電話或短信回訪客戶,尤其是工程節(jié)點(diǎn),通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度,告知其項(xiàng)目最新消息;
4.節(jié)日以短信或電話形式回訪客戶,致以節(jié)日祝福。
第四條、特殊回訪制度:
1.節(jié)假日必須回訪客戶,給客戶發(fā)祝福短信,重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福,聯(lián)絡(luò)感情;
2.重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶,如開(kāi)盤、sp活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開(kāi)放等。
第五條、備注:
1.客戶回訪以把握客戶動(dòng)態(tài),解決客戶問(wèn)題,了解客戶真正需求,加深客戶印象,提高客戶感受為目的,注意不要成為騷擾客戶,不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒;
2.尊重客戶,對(duì)于客戶反感電話聯(lián)系等,要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會(huì)和借口;
3.把握合式的時(shí)間段,根據(jù)不同客戶,確定合式的約電時(shí)間,一般來(lái)說(shuō),上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是較好的約電時(shí)間;
4.約電要尋找好的機(jī)會(huì)和借口,切忌就事論事,目的性太強(qiáng),一般以我們的最新活動(dòng)、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營(yíng)銷上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會(huì)作為開(kāi)端會(huì)比較好;
5.短信規(guī)范格式,以'尊敬的貴賓' 或'**先生/女士您好'開(kāi)頭,以【居然o青年城】首席預(yù)約電話: 置業(yè)顧問(wèn):'***'結(jié)尾;
6.保持良好的心態(tài),客戶拒絕是很正常的事,往往在其拒絕你很多次以后,你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你成功的開(kāi)端;
7.約電之前,調(diào)整氣息,使自己保持良好的心態(tài),面帶微笑,并想好說(shuō)辭,切忌隨意打電話回訪客戶,做到心中有數(shù)。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第6篇 某房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)考勤制度
z房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)--考勤制度
一、工時(shí)時(shí)間
1、工作時(shí)間為每周一至周六,每周工作不超過(guò)六天,每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。每周工作的天數(shù)和每天工作的起止時(shí)間,可由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要來(lái)確定和調(diào)整,國(guó)家法定節(jié)假日除外。
員工正常的工作時(shí)間如下:
(一)六天工作制:公司各部門如因工作未完成,需要延長(zhǎng)工作時(shí)間,屬于正常工作,不另計(jì)加班。(經(jīng)批準(zhǔn)的除外)
(二)工作時(shí)間:上午8:30至中午12:00時(shí)
下午14:30至下午 17:30時(shí)
中午12:00―14:30為午休時(shí)間。
2、其他崗位:需輪班的人員工作 班次時(shí)間可由本部門根據(jù)工作需要安排,并上報(bào)公司人力資源部備案。
二、考勤范圍
員工每個(gè)工作日必須打上班卡和下班卡,上午上班打卡時(shí)間為8:30以前、中午下班打卡時(shí)間為12:00以后,下午上班打卡時(shí)間為14:30以前、下午下班打卡時(shí)間為17:30以后。
8:30―9:00打卡視為遲到,17:00―17:30打卡視為早退。
本公司員工除下列情形外,上、下班一律實(shí)行打卡登記制度。
(一)總經(jīng)理、副總經(jīng)理,副總級(jí)別以上崗位員工;(人力資源部門確定,所屬副總經(jīng)理批準(zhǔn))
(二)因公出差填妥“出差申請(qǐng)單”經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者;
(三)經(jīng)核準(zhǔn)給假者;
(四)總經(jīng)理批準(zhǔn)者;
員工脫離工作崗位,事前未請(qǐng)假,事后未補(bǔ)假,視為曠工,其中:
(一)上午9:00―12:00打上午上班卡且下午正常上下班,視為曠工半天,否則視為曠工一天;上午正常上下班且15:00-17:30打下午上班卡或18:00以后打下午下班卡,視為曠工半天,否則視為曠工一天;8:00以前打上午上班卡且8:30―12:00打上午下班卡,下午正常上下班視為曠工半天,否則視為曠工一天;上午正常上下班且14:30―17:00打下午下班卡,視為曠工半天;
二)只打上班卡不打下班卡,或者不打上班卡只打下班卡,或者不打上班卡也不下班卡,為曠工1天。
(三)如果因工作延時(shí)打下班卡,須部門第一負(fù)責(zé)人在卡上簽名確認(rèn),方為有效。
有下列情形之一者需在月底匯總考勤時(shí)說(shuō)明情況:部門經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理簽字確認(rèn),部門經(jīng)理或以上崗位由所屬副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
(一)事實(shí)上出勤,但上、下班忘記打卡者;
(二)臨時(shí)有事并電話告知直接上司、人力資源部經(jīng)理,事后說(shuō)明理由,經(jīng)上司、人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)者;
(三)特殊情況外出辦理業(yè)務(wù)并電話告知領(lǐng)導(dǎo),而不能準(zhǔn)時(shí)打卡者;
(四) 員工必須先到公司打卡報(bào)到后,方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。直接外出辦理業(yè)務(wù)須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),必須簽字確認(rèn),否則按遲到或曠工處理,同時(shí),要在外出登記表上進(jìn)行往返登記。
三、考勤辦法
1、遲到和早退的處罰:
(一)員工上、下班都需親自打卡,任何人不得代替他人或由他人代替打卡,違反此規(guī)定者,代替人和被代替人均罰款100元/次。
(二)早上上班給予10分鐘的彈性時(shí)間,上班時(shí)間開(kāi)始后10(不含)―30分鐘內(nèi)到崗者,按遲到處理,每月根據(jù)遲到和早退次數(shù),每次扣罰日工資額的30%元;當(dāng)月累計(jì)遲到、早退超過(guò)十次(包括十次)納入月度獎(jiǎng)金考核;
(三)員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司時(shí)間,并在公司的前臺(tái)《外出登記表》登記往返時(shí)間并簽字,否則按事假處理。
(四) 季度累計(jì)遲到和早退達(dá)到6次,不超過(guò)8次(含),扣罰季度獎(jiǎng)的30%;超過(guò)8次,扣罰全額季度獎(jiǎng);
(五) 年累計(jì)遲到和早退達(dá)到10次,不超過(guò)15次(含),扣罰年終獎(jiǎng)的30%;超過(guò)15次,扣罰全額年終獎(jiǎng)。
3、假期管理
本公司休假分為:公休假、事假、病假、婚假、產(chǎn)假/計(jì)生育假、護(hù)理假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假等,休假的最小單位為半天。其中:年休假、、喪假(含路程假)、護(hù)理假和哺乳假均為全額帶薪休假。
第十四條 本公司享受如下公休假:
周日為休息日
國(guó)家規(guī)定的法定假期
⑴元旦一天(1月1日)
⑵春節(jié)三天(農(nóng)歷正月初一、二、三)
⑶三八婦女節(jié)(3月8日半天限女性)
⑷清明節(jié)放假一天(4月4日)
⑸國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天(5月1、2、3日)
⑹端午節(jié)放假一天(農(nóng)歷5月5日)
⑺中秋節(jié)放假一天(農(nóng)歷8月15日)
⑻國(guó)慶節(jié)三天(10月1、2、3日)
1)請(qǐng)事假權(quán)限:
(一) 員工休假須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);部門負(fù)責(zé)人休假須經(jīng)分管所領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn);
(二)1天(含1天)以內(nèi)的假,由部門經(jīng)理批準(zhǔn),1――3 天(含3天)須人力資源經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)三天(不含3天)至七天(含七天)須副總經(jīng)理批準(zhǔn),七天以上須總經(jīng)理審批;部門經(jīng)理級(jí)以上人員2天(含2天)須副總經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)兩天須總經(jīng)理批準(zhǔn);總監(jiān)或副總經(jīng)理請(qǐng)假須總經(jīng)理批準(zhǔn),全年累計(jì)事假不得超過(guò)三十天(含30天),超過(guò)三十天的按曠工處理。
第十六條 事假:員工如有私事須親自處理可請(qǐng)事假。
(一)事假須先填寫《請(qǐng)假單》,由直接上司按權(quán)責(zé)批準(zhǔn)后送公司人力資源部核實(shí)方能生效。特殊原因事后兩天內(nèi),辦理補(bǔ)假手續(xù)。
(二) 事假期間,薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:
1. 按事假天數(shù)停發(fā)日工資額;
2. 季度事假天數(shù)累計(jì)超過(guò)5天的,停發(fā)季度獎(jiǎng)。
2)病假:員工因病須治療或負(fù)傷、休養(yǎng)者可請(qǐng)病假。
(一)病假須填寫《請(qǐng)假單》由公司領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限批準(zhǔn)后送人力資源部核實(shí)方能生效。因病不能到班,可打電話或托人向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。
(二)病假必須提供市級(jí)以上的醫(yī)院證明,否則按事假論處。
(三)每年病假不得超過(guò)三個(gè)月,超過(guò)三個(gè)月者公司可解除勞動(dòng)關(guān)系。
(四)病假期間,薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:
1. 當(dāng)月病假按工作日數(shù)發(fā)放日工資額的70%;
2. 連續(xù)病假超過(guò)1個(gè)月,從第2個(gè)月起,按工作日發(fā)放日工資額的60%;
3. 連續(xù)病假超過(guò)3個(gè)月,從第4個(gè)月起,按工作日發(fā)放日工資額的50%;
4. 連續(xù)病假超過(guò)1年,從第2年起,按工作日發(fā)放日工資額的30%;
5. 季度獎(jiǎng)按除病假的實(shí)際工作日發(fā)放。
(五)病假由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審核,分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3) 婚假
員工在本公司工作時(shí)間滿一年以上才可以申請(qǐng)婚假,并且須出示結(jié)婚證書。
(二)婚假期限從結(jié)婚登記日起一年內(nèi)有效,員工可自由選擇婚假日期。
(三)員工本人婚假5天,員工子女結(jié)婚可享受1天的全薪假,男滿25周歲、女滿23周歲初次結(jié)婚為晚婚,婚假在原來(lái)基礎(chǔ)上增加3天,共計(jì)8天。(公司跟據(jù)員工實(shí)際情況,給一定路途假,路途假時(shí)間由人力資源部決定)
(四)婚假不可分段休假,如遇公休日,不另行補(bǔ)假。
(五)婚假由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審核,分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4)產(chǎn)假及計(jì)劃生育假
(一)員工在本公司工作時(shí)間滿一年以上才可申請(qǐng)產(chǎn)假和計(jì)劃生育假。
(二)女員工生育可享受不少于90天的產(chǎn)假(包括公休假),男員工配偶分娩者給假三天(包括公休假)。
(三)已婚婦女滿23周歲后懷孕生育第1胎的為晚育,晚育并領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》的,產(chǎn)假在原來(lái)基礎(chǔ)上增加10天,共計(jì)100天;難產(chǎn)者另增加15天;多胞胎生育的,每多生1個(gè)嬰兒,增加15天;
(四)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,具有準(zhǔn)生證,生育第2胎的女員工,享受90天產(chǎn)假待遇;
(五)產(chǎn)假期間工資按產(chǎn)假前的基本工資發(fā)放。不包括崗位補(bǔ)貼、月考核獎(jiǎng)金。
(六)產(chǎn)假期滿經(jīng)區(qū)以上醫(yī)院鑒定不能上班者,持醫(yī)院證明請(qǐng)病假(病假不得超過(guò)30天);
(七)產(chǎn)假期間提前到公司上班者,須本人提出書面申請(qǐng),由部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后方可上班。
(八)計(jì)劃生育手術(shù)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
(九)產(chǎn)假及計(jì)劃生育假由部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審核,分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(十)員工休產(chǎn)假期間,薪資標(biāo)準(zhǔn)如下:
1. 發(fā)放日工資額的60%;
2. 停發(fā)休假天數(shù)較多的季度的全額季度獎(jiǎng);
3. 扣發(fā)休假天數(shù)較多年度年終獎(jiǎng)的50%;
(十一)、計(jì)劃生育假參照《廣東省z市人口與計(jì)劃生育條例》和《z市城鎮(zhèn)企業(yè)女職工生育保險(xiǎn)試行辦法》執(zhí)行。
5)喪假
(一)員工之配偶、父母、子女、兄弟姐妹死亡者給假7天;祖父母、兄弟姐妹或直接供養(yǎng)的其它親屬死亡者給喪假3天。
(二)喪假享受全薪,超期請(qǐng)假按事假處理,如工作時(shí)間去工作所在地以外的地點(diǎn)料理喪事,可適當(dāng)給予路程假。(公司跟據(jù)員工實(shí)際情況,給一定路途假,路途假時(shí)間由人力資源部決定,最多不超過(guò)3個(gè)工作日。)
(三)一般員工申請(qǐng)喪假由部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門經(jīng)理級(jí)以上員工申請(qǐng)喪假由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
6)年休假:
員工的有薪年假按工齡計(jì)算,此假期不包含法定假日和公休假日在內(nèi)。員工的有薪年假,如果在本年度全部未休或部分未休,都不得累計(jì)到下一年,年休假不得跨年度使用,最多可分3次使用。
(一)工齡的確定:員工的工齡核定,原則上以在本公司的服務(wù)年限為準(zhǔn);特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。
假期的確定:
在每年12月31日滿一年工齡者,可在次年享受下列假期:
凡在單位連續(xù)工作滿1年的員工,根據(jù)工齡長(zhǎng)短可享受年休假,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
工齡年休假
滿1年未滿5年休5天
滿5年未滿10年休10天
滿10年未滿20年休15天
滿20年及以上休20天
假期的確定:
在每年12月31日滿一年工齡者,可在次年享受下列假期:
凡在單位連續(xù)工作滿1年的員工,根據(jù)工齡長(zhǎng)短可享受年休假,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
工齡年休假
滿1年未滿5年休5天
滿5年未滿10年休10天
滿10年未滿20年休15天
滿20年及以上休20天
休年假必須提前十天請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排休假,如上級(jí)未同意而不回公司上班按事假處理。如同一部門多人在同一時(shí)期申請(qǐng)休年假時(shí),部門經(jīng)理應(yīng)合理調(diào)節(jié)和安排,以工齡長(zhǎng)者優(yōu)先安排為原則。
(四)員工休有薪年假時(shí),必須在10月31日前休完,過(guò)期作廢。
(五) 有下列情況之一者,當(dāng)年不再享受年休假:
1. 年度病假和事假累計(jì)超過(guò)30天;
2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)3個(gè)月(含)以上;
3. 當(dāng)年已休探親假;
7) 探親假
凡在單位連續(xù)工作滿1年的員工,配偶或父母在本市以外的地區(qū)居住,由本人提出申請(qǐng)并經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)后可享受探親假。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
已婚:探父母3年1次15天
探配偶1年1次15天
未婚:探父母1年1次3天
探親假不能跨年度和分期使用,每年只能休一次探親假;
有下列情況之一者,當(dāng)年不再享受探親假:
1. 年度病假和事假累計(jì)超過(guò)30天;
2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)3個(gè)月(含)以上;
3. 當(dāng)年已休年休假。
(四)探親假待遇如下:
1. 探親的往返路費(fèi)由公司報(bào)銷;
2. 季度獎(jiǎng)按除探親假的實(shí)際工作日發(fā)放。
8)護(hù)理假
男員工妻子生育,可享受3天護(hù)理假。
9)哺乳假
女員工生育后,嬰兒不滿1周歲的,每日可享受1小時(shí)的哺乳假。
10)工傷假
(一)因工受傷,經(jīng)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明需要住院治療或休息的,由本人或部門經(jīng)理代提交書面申請(qǐng)工傷假,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核或副總經(jīng)理批準(zhǔn) ,特大工傷事故的工傷假須總經(jīng)理簽批。
(二)工傷費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)申請(qǐng)工傷假,須提交事故報(bào)告、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的住院治療或休養(yǎng)證明等。
除病假、工傷外,所有給假員工都必須辦妥工作交接后才能享受假期。
員工請(qǐng)假單一式二份,一份交公司勞資管理專員,一份自存用來(lái)消假,到期未及時(shí)消假者以事假處理
加班與調(diào)休管理
范圍:
節(jié)假日
、星期日、平時(shí)加班(正常工作時(shí)間以外的延時(shí)工作)
職責(zé):
(一)公司各部門負(fù)責(zé)人審批員工加班,及時(shí)安排員工調(diào)休。
(二)人力資源部負(fù)責(zé)審查考勤時(shí)間。匯總出勤天數(shù)、加班時(shí)間及可調(diào)休的時(shí)間,并通知安排調(diào)休。
加班申請(qǐng):
(一)加班每月計(jì)算一次,加班時(shí)間應(yīng)以考勤數(shù)據(jù)為依據(jù),
(二)任何加班都必須事先填寫《加班申請(qǐng)單》,經(jīng)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可加班,
(三)加班單必須說(shuō)明加班內(nèi)容,加班時(shí)間,并在加班前送人力資源部,逾期不作加班處理(特殊情況,特殊處理)。
(四)加班時(shí)間應(yīng)由部門經(jīng)理核實(shí)。
(五)加班時(shí)間不得超過(guò)4天。
考勤錄入:
(一)星期日、平時(shí)加班的考勤必須填寫《加班申請(qǐng)單》,使用《補(bǔ)考單》無(wú)效。
(二)不符合要求的《加班申請(qǐng)單》及時(shí)退回,或移交到人力資源部處理。
(三)考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)一由人力資源部錄入有效,不允許直接報(bào)送到財(cái)務(wù)部。
加班匯總:
(一)人力資源部整理考勤和加班記錄.
(二)人力資源部定期審查加班單,有情況及時(shí)向有關(guān)部門反饋和溝通。
調(diào)休安排:
(一)當(dāng)月加班時(shí)間,應(yīng)安排在當(dāng)月調(diào)休,確實(shí)不能調(diào)休的,安排在本季度內(nèi)調(diào)休。
(二)人力資源部每月匯總各部門的‘加班時(shí)間’,可調(diào)休時(shí)間通知到各部門經(jīng)理.
(三)各部經(jīng)理要及時(shí)安排本部門員工的調(diào)休。
加班工資結(jié)算:
(一)由于工作繁忙,不能調(diào)休的加班時(shí)間,可計(jì)算加班工資。(計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)以半天為單位)
(二) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制的月薪制員工,綜合計(jì)時(shí)工作制的月薪制員工,星期日、平時(shí)加班,可計(jì)算加班工資。
(三)執(zhí)行不定時(shí)工資制的員工,不計(jì)加班工資。
(四)法定節(jié)假日加班一律支付加班工資。
(五) 加班工資的計(jì)算按國(guó)家《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行計(jì)算。
(六)加班工資在當(dāng)月隨工資同時(shí)發(fā)放。
第7篇 房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度3
房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度(三)
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
第8篇 房地產(chǎn)公司檔案管理制度4
房地產(chǎn)公司檔案管理制度(四)
(一)主要內(nèi)容及適用范圍
規(guī)定公司辦公室各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統(tǒng)計(jì)、銷毀等管理內(nèi)容?？蛻魴n案管理執(zhí)行《客戶檔案管理制度》。
(二)檔案的管理機(jī)構(gòu)
1、文書結(jié)案后,原稿由公司辦公室所轄檔案室歸檔。
2、各經(jīng)辦部門或個(gè)人視實(shí)際需要,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可留存影本。
3、檔案室主要職責(zé):
■制定或參與制定檔案工作的規(guī)章制度;
■對(duì)企業(yè)其他部門文件材料的歸檔工作,進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
■做好企業(yè)檔案的收集、整理、保管和利用工作;
■做好永久性檔案向有關(guān)檔案機(jī)構(gòu)的移交工作;
■提高檔案管理的水平和技術(shù),逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化、科學(xué)化。
4、檔案的種類
■法規(guī)性文件。包括上級(jí)頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的,或由企業(yè)發(fā)行的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。
■企業(yè)的重大決議。包括由企業(yè)股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)及其相關(guān)行政會(huì)議等形成的文件和會(huì)議材料、會(huì)議記錄等。
■計(jì)劃性文件。包括企業(yè)總體計(jì)劃或規(guī)劃、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等。
■總結(jié)性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總結(jié)、下屬部門的年度和月度工作總結(jié)、單項(xiàng)性工作總結(jié)、調(diào)查報(bào)告等。
■批示性文件。包括企業(yè)各類計(jì)劃指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、營(yíng)銷指標(biāo)等。以及企業(yè)各類命令、工作指示等。
■憑證性文書材料。包括企業(yè)各部門上報(bào)的、在日?；顒?dòng)中形成的原始記錄和憑證,如財(cái)產(chǎn)狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本。
■證件性文書資料。包括法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開(kāi)發(fā)資質(zhì)證、施工許可證、規(guī)劃許可證、預(yù)售許可證、企業(yè)和產(chǎn)品獲得各類榮譽(yù)牌匾和證書、達(dá)標(biāo)證書和證明等。
■匯報(bào)性文書資料。包括企業(yè)上報(bào)各級(jí)主管部門的文件資料和相關(guān)統(tǒng)計(jì)表,以及公司領(lǐng)導(dǎo)在外部公共場(chǎng)合發(fā)言、匯報(bào)或發(fā)布的各類文書資料。
■聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或政治、文件娛樂(lè)活動(dòng)中,以及在外學(xué)習(xí)、考察時(shí)或外部門提供的,以聲像形式記錄下來(lái)的各種資料,如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。
■技術(shù)性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。
5、檔案管理的基本程序
包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、銷毀、統(tǒng)計(jì)、檢索、編碼、利用,這九道工序是檔案工作的整體,它們之間相對(duì)獨(dú)立,但又相互制約。
6、檔案的收集。
就是把分散的,以及散失到其他部門的各類檔案資料,按有關(guān)規(guī)定,有計(jì)劃地分別集中到檔案室。其收集的主要方式是歸檔,即把公司活動(dòng)中產(chǎn)生的有保存價(jià)值的各種材料,由辦公室及企業(yè)下屬部門和個(gè)人定期協(xié)同檔案室進(jìn)行整理、立卷、歸檔。
■立卷歸檔的范圍:凡屬本標(biāo)準(zhǔn)第3條所函蓋的文件資料,均應(yīng)立卷歸檔。
■立卷歸檔的時(shí)間
■凡已辦理完畢的具有保存價(jià)值的各種文件資料,均應(yīng)在三日內(nèi)遞交辦公室立卷歸樓。
■對(duì)于某些專門文件,或駐地分散在外的個(gè)別業(yè)務(wù)部門的文件,為方便日常工作,立卷歸檔時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)。
7、立卷歸檔的要求
■各部門兼職檔案員在規(guī)定的歸檔時(shí)間內(nèi),把整理審定完畢的檔案資料,遞交檔案室立卷歸檔。
■移交檔案要填寫移交清單,移交清單一式二份,雙方簽字后各執(zhí)一份。
■歸檔的文件資料必須完整、真實(shí)、準(zhǔn)確,請(qǐng)示和批復(fù)、印本和底稿、正文和附件必須立在一起
■立卷時(shí)應(yīng)編制好案卷目錄,把文件的作者、標(biāo)題、日期等項(xiàng)目填寫清楚,概括而簡(jiǎn)潔地?cái)M寫好案卷標(biāo)題,把案卷內(nèi)容表達(dá)出來(lái),裝訂整齊、牢固,無(wú)論何金屬物,填寫備考表,注明保管期限。
■填寫案卷一律用碳素黑水鋼筆或毛筆,禁止用圓珠筆或鉛筆,字跡應(yīng)清楚、準(zhǔn)確。
■立卷應(yīng)以本部門形成的文件為主,根據(jù)文件形成的特點(diǎn),保持文件間的歷史聯(lián)系,適當(dāng)照顧文件的保存價(jià)值,使案卷能正確反映企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)狀況和面貌。
■立卷應(yīng)以部門為主,結(jié)合其他特征的方法組卷,把有密切聯(lián)系的文件組合在一起。
■立卷應(yīng)把上級(jí)文件與本公司文件(除請(qǐng)示、批復(fù)外)按保管期限和文件年限分開(kāi)立卷。
■立卷歸檔后,發(fā)現(xiàn)需立卷的文件資料,可按立卷原則進(jìn)行插卷。
■文件組成案卷后,卷內(nèi)文件應(yīng)按照一定規(guī)律進(jìn)行排列,系統(tǒng)地反映問(wèn)題,做到查找方便。
■各種實(shí)物檔案(獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)杯、錦旗、獎(jiǎng)?wù)?、證書、牌匾、饋贈(zèng)品等)歸檔必須有原件,并保持其完好無(wú)損。
■聲像檔案攝錄必須詳細(xì)記錄事由、時(shí)間、地點(diǎn)、主要人物、背景、攝錄者,歸檔聲像資料必須是原版、原件、清晰、完整。
8、檔案的借閱
■檔案主要供本企業(yè)利用,一般不外借。如情況特殊,外單位人員須持介紹信,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可查閱無(wú)密級(jí)檔案。
■各部門工作人員可直接查閱屬本部門業(yè)務(wù)工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級(jí)檔案,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或原形成檔案的部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可借閱。
■檔案的借閱者應(yīng)負(fù)責(zé)檔案的完整和完全,不得私自影印、復(fù)制、翻印,不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證,不得轉(zhuǎn)借,如有違紀(jì),酌情處罰。
■對(duì)珍貴或易損的檔案,應(yīng)制成復(fù)制品提供使用。復(fù)制可采用復(fù)印、照片、重印副本、摘錄等方式。復(fù)制件應(yīng)仔細(xì)校對(duì),與原稿無(wú)誤后,注明檔案編號(hào),然后提供使用。如有必要,給復(fù)制件加蓋公章,以示復(fù)制不會(huì)有誤。
■必要時(shí),檔案室應(yīng)對(duì)所提供檔案出具證明,證明材料寫好后應(yīng)仔細(xì)校對(duì)和審查,加蓋檔案室印章后才有效。檔案室證明材料只能證明某事在檔案上有無(wú)記載,而不能對(duì)某事下結(jié)論。檔案管理員不可擅自以檔案資料作解釋或下結(jié)論。
■檔案一般不得借出檔案室。如有特殊情況,可以作短期外借,最多為十天,但必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理借閱手續(xù)。如延長(zhǎng)借閱時(shí)間,須辦理續(xù)借手續(xù)。逾期不還者,檔案管理員要及時(shí)催還。
■借閱檔案須妥善保管,若有遺失,將根據(jù)檔案的價(jià)值和數(shù)量報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,責(zé)令其賠償一切損失。
9、檔案保密要求
■檔案管理員和借閱利用檔案的人員要樹(shù)立高度的政治責(zé)任心,加強(qiáng)保密意識(shí),雙方共同做好保密工作。
■檔案分一般檔案和有密級(jí)檔案兩類。檔案密級(jí)他為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。
■有密級(jí)檔案只許在檔案室查閱,不許帶離本室。有密級(jí)檔案復(fù)制時(shí),需經(jīng)公司辦公室主任或副總以上領(lǐng)
導(dǎo)批準(zhǔn)。
■有密級(jí)檔案只限歸檔人使用,其他人員利用需經(jīng)辦公室主任或副總以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
■對(duì)已到保密期限的檔案要請(qǐng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任鑒定解密,對(duì)解密檔案作一般檔案管理,及時(shí)提供利用。
■外來(lái)參觀人員,統(tǒng)一由負(fù)責(zé)接待人答復(fù)問(wèn)題和辦理所需材料。
■檔案管理員丟失或擅自提供泄露機(jī)密,應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重,給予紀(jì)律處分,直到依法追究刑事責(zé)任。
■企業(yè)在職工作人員調(diào)離本企業(yè)時(shí),需按檔案室要求整理已形成的文件材料,并退還所借檔案,檔案室審查無(wú)誤簽字后,才能調(diào)離。檔案管理員調(diào)離,應(yīng)由辦公室主任監(jiān)督辦理,檔案交接之后,方能調(diào)離。
10、超期檔案的銷毀
■對(duì)超過(guò)保存期限檔案,由檔案管理員登記造冊(cè),經(jīng)辦公室主任和檔案形成部門領(lǐng)導(dǎo)共同鑒定,報(bào)分管副總批準(zhǔn)后,按規(guī)定銷毀。
■經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案,可單獨(dú)存放半年,經(jīng)驗(yàn)證確無(wú)保留價(jià)值時(shí),再行銷毀,以免誤毀。
■銷毀文件必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行,并指派專人監(jiān)銷,嚴(yán)禁將銷毀的文件作為它用,或作廢紙出售。文件銷毀后,監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀注冊(cè)上簽字。
11、檔案的保管
第9篇 領(lǐng)航房地產(chǎn)公司財(cái)產(chǎn)辦公用品管理制度
綠航房地產(chǎn)公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品管理制度
一、公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品由綜合部負(fù)責(zé)建立財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳和辦公用品購(gòu)買及使用登記制度;
二、各部門經(jīng)理對(duì)各部門所使用的公司財(cái)產(chǎn)及辦公用品負(fù)有指導(dǎo)正確使用、妥善保管的責(zé)任,對(duì)員工有損壞公司財(cái)產(chǎn)的行為應(yīng)提出嚴(yán)肅批評(píng),并予以制止。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)做出處罰。如有遺失和損壞,應(yīng)由當(dāng)事人照價(jià)賠償;
三、辦公用品由使用人填寫《領(lǐng)料單》后,綜合部文員予以領(lǐng)用。財(cái)產(chǎn)類大宗物品由部門經(jīng)理按照“合理、必須、節(jié)約”的原則填寫《物品請(qǐng)購(gòu)單》,注明購(gòu)買原因、數(shù)量、規(guī)格及預(yù)算價(jià),經(jīng)綜合部審核,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可購(gòu)買,采購(gòu)人員未見(jiàn)簽批的《物品請(qǐng)購(gòu)單》擅自采購(gòu)酌情給予500-1000元罰款;
四、各部門所需辦公物品,經(jīng)審批后交綜合部統(tǒng)一采購(gòu),專用或特殊用品需自行采購(gòu)時(shí),應(yīng)事先征得綜合部核準(zhǔn);
五、各財(cái)產(chǎn)類物品采購(gòu)經(jīng)綜合部文員登記,方可報(bào)銷費(fèi)用,否則財(cái)務(wù)部經(jīng)理不予簽批;
六、員工領(lǐng)用物品均需填寫《領(lǐng)料單》。單價(jià)在100元以上物品,員工在離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)予以收回。屬非正常損失或遺失的,應(yīng)酌情賠償,賠償由綜合部會(huì)同財(cái)務(wù)部門核定,大額賠款可分期在工資中扣除。綜合部每年要會(huì)同財(cái)務(wù)部門對(duì)固定資產(chǎn)以及使用年限在一年以上的低值易耗品進(jìn)行一次清點(diǎn)。綜合部有責(zé)任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況;
七、財(cái)產(chǎn)類物品報(bào)廢須由使用部門經(jīng)理填寫“報(bào)廢申請(qǐng)單”,由綜合部會(huì)同財(cái)務(wù)部門審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,未執(zhí)行報(bào)廢流程擅自將該類物品銷毀的,追究部門負(fù)責(zé)人相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
財(cái)產(chǎn)管理制度
1、每位員工所用的辦公用品,檢測(cè)工具等必須由內(nèi)勤做登記,誰(shuí)使用,誰(shuí)保管
2、公用物品由內(nèi)勤同意管理,使用者需打借條,歸還后簽字
3、所有物品,人為損壞需賠償各物品由工作關(guān)系需要變動(dòng),主動(dòng)找內(nèi)勤登記。
辦公用品管理制度
1、主管以上每人一臺(tái)電腦,裝好各專業(yè)所需軟件。
2、影像工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。
3、檢測(cè)工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。
4、其他文具按需供給。
5、辦公用品儲(chǔ)備由內(nèi)勤負(fù)責(zé)到綜合辦統(tǒng)一領(lǐng)取。
6、勞保、安全用品、按需供給。
第10篇 某房地產(chǎn)公司新員工入職培訓(xùn)管理制度
房地產(chǎn)公司新員工入職培訓(xùn)管理制度
第一章總則
第一條為使新員工更好地理解**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司企業(yè)文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。
第二條本制度所指的新員工是指新進(jìn)公司工作的員工。
第三條本制度適用于公司及所屬項(xiàng)目公司。
第四條人力資源部為新員工入職培訓(xùn)的歸口管理部門,其他相關(guān)單位(部門)為新員工入職培訓(xùn)的協(xié)助管理部門。
第二章內(nèi)容與程序
第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓(xùn),無(wú)特殊原因不參加新員工入職培訓(xùn)的,原則上不予轉(zhuǎn)正。
第六條新員工入職培訓(xùn)周期為3-6個(gè)月,主要包括集中培訓(xùn)和試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。
第七條集中培訓(xùn)主要內(nèi)容為:公司基本情況及產(chǎn)品介紹、發(fā)展歷程及企業(yè)管理理念、組織架構(gòu)與基本規(guī)章制度、管理制度體系與質(zhì)量管理體系介紹,以及實(shí)地參觀精品樓盤等。
第九條試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)主要內(nèi)容為:本崗位的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、要求及注意事項(xiàng)等。
第八條在本公司的集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進(jìn)行,培訓(xùn)周期原則上為2天。在集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與溝通,并作好相應(yīng)安排。
第十條新員工所在單位(部門)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)新員工已具備的崗位知識(shí)和已掌握的崗位技能進(jìn)行必要的了解和評(píng)估,找出差距,并確定其試用期間的實(shí)習(xí)培訓(xùn)重點(diǎn)。
第十一條試用期崗位實(shí)習(xí)培訓(xùn)主要以崗位實(shí)踐為主,并由所在單位(部門)安排輔導(dǎo)員進(jìn)行輔導(dǎo),具體按《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》執(zhí)行。
第十二條新招聘的部門負(fù)責(zé)人和工程系統(tǒng)崗位的人員,在實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間還應(yīng)安排至綠城集團(tuán)的相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地進(jìn)行2-3周的崗位實(shí)踐,具體由人力資源部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和安排。
第十三條如需安排至相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)的,人力資源部應(yīng)會(huì)同新員工所在部門對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、崗位、內(nèi)容及要求等進(jìn)行溝通,并提前一周將《實(shí)習(xí)培訓(xùn)需求表》提交實(shí)習(xí)單位人力資源管理部門,以便實(shí)習(xí)單位安排針對(duì)性的培訓(xùn)。
第三章效果評(píng)估與管理規(guī)定
第十六條集中培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)筆試、口頭提問(wèn)、面談等形式對(duì)新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
第十七條在相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間,新員工須提出不少于10個(gè)有關(guān)技術(shù)和管理方面的問(wèn)題,向有關(guān)人員請(qǐng)教,盡量找出答案并在《實(shí)習(xí)培訓(xùn)提問(wèn)清單》作好記錄;在實(shí)習(xí)結(jié)束后,《實(shí)習(xí)培訓(xùn)提問(wèn)清單》經(jīng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人審閱后,交新員工所在部門備案。
第十八條實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間,新員工應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,虛心好學(xué),多問(wèn)多練,認(rèn)真完成實(shí)習(xí)培訓(xùn)任務(wù);
2.做好工作筆記,培訓(xùn)結(jié)束后由新員工所在部門負(fù)責(zé)人審閱;
3.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)須完成實(shí)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)或指定的專項(xiàng)報(bào)告。
4.遵守培訓(xùn)期間的其他相關(guān)規(guī)定。
第十九條實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后,實(shí)習(xí)培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)通過(guò)口頭提問(wèn)、面談等形式對(duì)新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并填寫《實(shí)習(xí)培訓(xùn)情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。
第二十條新員工入職培訓(xùn)期結(jié)束后,新員工須寫出書面總結(jié),交新員工輔導(dǎo)員及部門負(fù)責(zé)人審閱,并報(bào)送人力資源部備案。
第二十一條參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間的相關(guān)費(fèi)用由所在公司承擔(dān)。
第二十二條在相關(guān)職能部門或培訓(xùn)基地的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間,派出單位應(yīng)向?qū)嵙?xí)單位支付50元/工作日的培訓(xùn)費(fèi),由實(shí)習(xí)單位用于獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)責(zé)任人及培訓(xùn)部門。
第四章附則
第二十三條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十四條本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。
第11篇 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績(jī)效管理制度
1.總則
績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一，科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)的績(jī)效管理是提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的有效手段。為了提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，并在公司形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的氛圍，特制定本績(jī)效管理制度。
2.績(jī)效管理核心思想
2.1績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障;不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí)。
2.2績(jī)效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段;不是工作負(fù)擔(dān)。
2.3績(jī)效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一;不僅僅是人力資源部的工作。
2.4管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績(jī)效管理效果的核心。
3.績(jī)效管理流程
制定計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃
實(shí)施考核
結(jié)果應(yīng)用
考核者與被考核者根據(jù)部門職能和崗位職責(zé)溝通員工本考核期內(nèi)的工作，確定計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)工作確定績(jī)優(yōu)和不良關(guān)鍵事件，并達(dá)成共識(shí)
填寫《績(jī)效記分卡》，雙方簽字確認(rèn)
被考核者按照計(jì)劃開(kāi)展工作，直接上級(jí)給予指導(dǎo)
考核者對(duì)被考核者的工作表現(xiàn)適當(dāng)記錄，作為考核依據(jù)(可以在“完成情況”填寫)
由于不可控因素導(dǎo)致重大計(jì)劃變更，需要調(diào)整計(jì)劃并以新的計(jì)劃進(jìn)行考核
考核者按照規(guī)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分并提交人力資源部，提供績(jī)優(yōu)和不良關(guān)鍵績(jī)效的具體事件
人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核
考核者與被考核者就考核成績(jī)、本考核期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并填寫《績(jī)效記分卡》
人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整合
考核結(jié)果人力資源部、被考核者所在部門分別備案
4.適用范圍
本績(jī)效管理制度適用于——
4.1副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理
4.2部門經(jīng)理
4.3員工
5.職責(zé)分工
5.1公司決策團(tuán)隊(duì)：
5.1.1明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)
5.1.2對(duì)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見(jiàn)
5.1.3參與所屬部門和員工的績(jī)效管理，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督
5.2中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：
5.2.1對(duì)下屬講解、溝通績(jī)效管理制度核心理念
5.2.2根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動(dòng)計(jì)劃
5.2.3中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的建議
5.2.4在過(guò)程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成
5.2.5對(duì)下屬員工分配任務(wù)，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo)
5.3員工：
5.3.1按照績(jī)效要求完成本職工作
5.3.2反饋方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議
5.4人力資源部：
5.4.1對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解
5.4.2監(jiān)督績(jī)效管理的執(zhí)行，并提出改善建議
5.4.3隨著公司發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案
5.4.4進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)
6.對(duì)高層的考核
6.1公司高層范圍——總經(jīng)理助理以上人員
6.2考核責(zé)任者——高層的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)
6.3考核時(shí)間——對(duì)高層的考核每月度進(jìn)行一次，每月初2號(hào)完成計(jì)劃溝通，并于下月初2號(hào)完成績(jī)效反饋溝通及今后工作計(jì)劃溝通。于每月初2號(hào)將雙方確認(rèn)完畢的《績(jī)效記分卡》交人力資源部。
6.4考核內(nèi)容——高層考核依據(jù)為年度計(jì)劃的分解，具體見(jiàn)《高層年度績(jī)效記分卡》。
6.5考核實(shí)施——分管部門當(dāng)月發(fā)生可控因素下的重大事故，高層當(dāng)月績(jī)效考核為“E”，影響當(dāng)月績(jī)效工資，并視情況進(jìn)行進(jìn)一步處理。
6.6周邊績(jī)效——公司高層每年度末進(jìn)行一次周邊績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考。
7.對(duì)部門經(jīng)理的考核
7.1部門類型——由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的特殊性，對(duì)于某些部門適宜以項(xiàng)目的形式進(jìn)行考核。從公司目前的情況來(lái)看，適宜采用這種方式進(jìn)行考核的部門包括——開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部、工程項(xiàng)目部、市場(chǎng)部、推廣部、銷售部、預(yù)決算部、計(jì)核部。在這里稱為“業(yè)務(wù)部門”，月度和年度進(jìn)行考核;其他作為行政支持部門，工作內(nèi)容比較穩(wěn)定，指標(biāo)設(shè)定和權(quán)重也會(huì)在一定時(shí)期(年度)內(nèi)保持穩(wěn)定，月度和年度進(jìn)行考核。在這里稱為“支持部門”，包括客戶服務(wù)部、行政部、人力資源部、信息應(yīng)用部、財(cái)務(wù)部、ISO小組
7.2考核責(zé)任者——對(duì)部門經(jīng)理的考核由其分管的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行
7.3考核時(shí)間——對(duì)部門經(jīng)理的考核每月度進(jìn)行一次，每月初3號(hào)完成計(jì)劃溝通，并于下月初3號(hào)完成績(jī)效反饋溝通及今后一個(gè)月的工作計(jì)劃溝通。每月初3號(hào)將雙方確認(rèn)完畢的《部門經(jīng)理月度績(jī)效記分卡》交人力資源部
7.4考核內(nèi)容——部門經(jīng)理對(duì)部門工作負(fù)全責(zé)，因此對(duì)部門的考核即為對(duì)部門經(jīng)理的考核。部門經(jīng)理考核依據(jù)為部門工作指標(biāo)的完成，工作指標(biāo)的設(shè)定能夠量化盡量量化，定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)一定要有關(guān)鍵事件，具體考核詳見(jiàn)《部門經(jīng)理績(jī)效記分卡》
7.5考核實(shí)施——部門當(dāng)月發(fā)生可控因素下的重大事故，部門經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效考核為“E”，影響當(dāng)月績(jī)效工資，并試情況進(jìn)行進(jìn)一步處理
7.6周邊績(jī)效——部門經(jīng)理每半年進(jìn)行一次周邊績(jī)效評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考
8.對(duì)員工的考核
8.1考核責(zé)任者——對(duì)員工的考核由其部門經(jīng)理進(jìn)行
8.2考核時(shí)間——月度進(jìn)行考核，每月初4號(hào)完成計(jì)劃溝通，并于下月初4號(hào)完成績(jī)效反饋溝通及今后一個(gè)月的工作計(jì)劃溝通。每月初4號(hào)將雙方確認(rèn)完畢的《員工績(jī)效記分卡》交人力資源部
8.3考核內(nèi)容——對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)完成情況，根據(jù)業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳見(jiàn)具體考核表格;對(duì)其他員工的考核，根據(jù)具體的崗位職責(zé)，提煉出關(guān)鍵事件進(jìn)行相對(duì)客觀的考核，詳見(jiàn)《員工績(jī)效記分卡》;關(guān)鍵事件由考核者及被考核者根據(jù)溝通確定，并逐步固化下來(lái)，作為崗位職責(zé)的具體描述
8.4考核實(shí)施——如果員工當(dāng)月工作表現(xiàn)沒(méi)有出現(xiàn)關(guān)鍵事件，則他的工作績(jī)效是常態(tài)績(jī)效;額外工作的履行，必須在雙方認(rèn)可前提下，同時(shí)加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評(píng)分達(dá)到“C”。
9.附加獎(jiǎng)勵(lì)
建議采納條數(shù)和部門成本節(jié)余作為附加獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，年終時(shí)一次兌現(xiàn)，詳見(jiàn)《附加獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效記分卡》
10.績(jī)效管理結(jié)果及應(yīng)用
10.1對(duì)于員工關(guān)鍵事件的評(píng)分
10.1.1針對(duì)每個(gè)職責(zé)——常態(tài)的績(jī)效分?jǐn)?shù)為100分
每項(xiàng)績(jī)優(yōu)關(guān)鍵事件加分20分
每項(xiàng)不良關(guān)鍵事件減分20分
說(shuō)明：對(duì)于一項(xiàng)工作，有可能出現(xiàn)兩個(gè)或以上績(jī)優(yōu)(不良)關(guān)鍵事件，也可能同時(shí)出現(xiàn)績(jī)優(yōu)和不良事件，關(guān)鍵要看工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。
10.1.2針對(duì)額外工作——
額外工作為加分項(xiàng)，完成工作加20分，未完成減20分
額外工作的權(quán)重設(shè)定為50%
說(shuō)明：額外工作界定，是指崗位職責(zé)以外的，還需要是對(duì)公司具有一定價(jià)值、占用一定時(shí)間精力(10%以上時(shí)間精力)的工作。以下幾種工作不屬于額外工作范疇：
(1)在自己本職工作范圍內(nèi)，配合其它部門的工作。公司是一個(gè)運(yùn)行的整體，各項(xiàng)工作之間必定會(huì)有配合和交叉，有些工作會(huì)以某些部門為主，其他部門會(huì)在其中起到參與、支持、協(xié)助等的作用，但是這些工作都是本職范圍內(nèi)的。
(2)本職工作內(nèi)，但屬于計(jì)劃外的工作，這可以通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃本身來(lái)實(shí)現(xiàn)，但不屬于額外工作。
考核結(jié)果等級(jí)
以考核者的評(píng)分為基本參照，經(jīng)過(guò)加權(quán)平均后，得出最終考核分?jǐn)?shù)，考核結(jié)果共分五個(gè)等級(jí)。詳見(jiàn)《考核結(jié)果等級(jí)說(shuō)明表》。如果考核指標(biāo)中，有得分為“60分”，則最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)不得超過(guò)“C”。
考核結(jié)果等級(jí)說(shuō)明表
最終考核分?jǐn)?shù)
等級(jí)
……
A
135-145125-134B
115-124105-114C
95-10485-94D
75-8465-74E
60-6410.2績(jī)效工資發(fā)放
10.3.1鑒于房地產(chǎn)行業(yè)特殊性，各業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目不同階段承擔(dān)的工作責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)以及工作量的大小是不同的，因此績(jī)效工資的發(fā)放也按照不同的系數(shù)來(lái)調(diào)整，以達(dá)到真正的激勵(lì)作用
10.3.2公司在年度預(yù)算中確定各部門綜合系數(shù)，有條件的業(yè)務(wù)部門在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)各時(shí)段的實(shí)際情況調(diào)整每個(gè)崗位的系數(shù)。
10.3.3系數(shù)需要在考核期初確定，由人力資源部進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，并與員工充分溝通。
10.3.4支持部門的系數(shù)在年度內(nèi)均衡確定。
10.3.5在部門人員編制不變的情況下，如果出現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目并行的現(xiàn)象，則績(jī)效系數(shù)的核算為：
ma*(系數(shù)1，系數(shù)2)+min(系數(shù)1，系數(shù)2)*0.5
10.3考核結(jié)果應(yīng)用
10.4.1部門經(jīng)理及以上人員，一次考核結(jié)果評(píng)為“E”，或者連續(xù)兩次考核結(jié)果為“D”，則做調(diào)崗或下崗處理
10.4.2員工連續(xù)兩次考核結(jié)果為“E”，則做轉(zhuǎn)崗或下崗處理。(銷售部員工除外)
10.4.3下崗人員根據(jù)實(shí)際情況，做辭退處理或者由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，三個(gè)月經(jīng)過(guò)考察仍然不能勝任的，做降職或辭退處理。
10.4考核結(jié)果的其它應(yīng)用
10.5.1年度薪點(diǎn)調(diào)整(針對(duì)個(gè)體)
考核等級(jí)
ABCDE
薪點(diǎn)調(diào)整
+10%
00-10%
-20%
10.5.2年度薪點(diǎn)值調(diào)整(針對(duì)公司全體)——
公司沒(méi)有完成當(dāng)年目標(biāo)，薪點(diǎn)值降低2%
公司完成最低經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，薪點(diǎn)值保持不變
公司完成理想經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，薪點(diǎn)值增加2%
11.附則：
11.1本規(guī)程的最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司決策層。
11.2本規(guī)程的解釋說(shuō)明權(quán)屬人力資源部。
11.3本規(guī)程的實(shí)施時(shí)間為2002年月日。
第12篇 房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度
房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度
(三)
(一) 會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二) 開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
(三) 一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在30個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
(四) 所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。
(五) 會(huì)議種類:
1、 每周工作例會(huì)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員3) 開(kāi)會(huì)時(shí)間:每周三上午8點(diǎn)30分4) 開(kāi)會(huì)內(nèi)容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結(jié);c、本周銷售管理工作內(nèi)容;d、解答上周銷售人員提出的疑問(wèn);e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
2、 每周小組例會(huì)1) 招集主持:銷售主管2) 參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷售人員3) 開(kāi)會(huì)時(shí)間:每周三前4) 開(kāi)會(huì)內(nèi)容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問(wèn)題b、對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策c、對(duì)意向客戶的落實(shí)情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
3、 銷售分析會(huì)(月例會(huì))1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工3) 開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)4) 開(kāi)會(huì)內(nèi)容:a、銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。b、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。c、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
