第1篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
一、電話管理制度
1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
2、員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
3、如因工作需要打長途電話時,需向部門主管請示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、員工相互商討工作、接電話時應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。
二、規(guī)范用語
接聽電話時要面帶微笑,語言柔和地說“您好,*** 公司”,要使用“您好”,“請問你找哪位”,“對不起,** 不在”,“請稍等”,“再見”等禮貌用語。
第2篇 房地產(chǎn)公司檔案管理制度格式怎樣的
房地產(chǎn)開發(fā)公司檔案管理制度
1.0 主要內(nèi)容及適用范圍規(guī)定公司辦公室各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統(tǒng)計、銷毀等管理內(nèi)容?？蛻魴n案管理執(zhí)行《客戶檔案管理制度》。
2. 0 檔案的管理機(jī)構(gòu)
2.1 文書結(jié)案后,原稿由公司辦公室所轄檔案室歸檔。
2.2 各經(jīng)辦部門或個人視實際需要,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可留存影本。
2.3 檔案室主要職責(zé):
2.3 .1 制定或參與制定檔案工作的規(guī)章制度;
2.3 .2 對企業(yè)其他部門文件材料的歸檔工作,進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
2.3 .3 做好企業(yè)檔案的收集、整理、保管和利用工作;
2.3 .4 做好永久性檔案向有關(guān)檔案機(jī)構(gòu)的移交工作;
2.3 .5 提高檔案管理的水平和技術(shù),逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化、科學(xué)化。
3．0 檔案的種類
3.1 法規(guī)性文件。包括上級頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的,或由企業(yè)發(fā)行的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。
3.2 企業(yè)的重大決議。包括由企業(yè)股東大會、董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理辦公會及其相關(guān)行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等。
3.3 計劃性文件。包括企業(yè)總體計劃或規(guī)劃、開發(fā)計劃、項目質(zhì)量計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃等。
3.4 總結(jié)性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總結(jié)、下屬部門的年度和月度工作總結(jié)、單項性工作總結(jié)、調(diào)查報告等。
3.5 批示性文件。包括企業(yè)各類計劃指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、營銷指標(biāo)等。以及企業(yè)各類命令、工作指示等。
3.6 憑證性文書材料。包括企業(yè)各部門上報的、在日?；顒又行纬傻脑加涗浐蛻{證,如財產(chǎn)狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本。
3.7 證件性文書資料。包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質(zhì)證、施工許可證、規(guī)劃許可證、預(yù)售許可證、企業(yè)和產(chǎn)品獲得各類榮譽牌匾和證書、達(dá)標(biāo)證書和證明等。
3.8 匯報性文書資料。包括企業(yè)上報各級主管部門的文件資料和相關(guān)統(tǒng)計表,以及公司領(lǐng)導(dǎo)在外部公共場合發(fā)言、匯報或發(fā)布的各類文書資料。
3.9 勞資人力資源資料。包括企業(yè)下屬各部門的人力資源任命、人力資源調(diào)整、人力資源管理、人才引進(jìn)和培訓(xùn)、員工工資審核記錄等相關(guān)資料。
3.1 0 聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門在其經(jīng)營活動或政治、文件娛樂活動中,以及在外學(xué)習(xí)、考察時或外部門提供的,以聲像形式記錄下來的各種資料,如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。
3.1 1 題贈性資料。包括上級領(lǐng)導(dǎo)和外協(xié)友好部門或個人提供的題詞、書畫、工藝制品等。
3.1 2 技術(shù)性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。
4. 0檔案管理的基本程序包括檔案的收集、整理、鑒定、保管、銷毀、統(tǒng)計、檢索、編碼、利用,這九道工序是檔案工作的整體,它們之間相對獨立,但又相互制約。
5. 0 檔案的收集。就是把分散的,以及散失到其他部門的各類檔案資料,按有關(guān)規(guī)定,有計劃地分別集中到檔案室。其收集的主要方式是歸檔,即把公司活動中產(chǎn)生的有保存價值的各種材料,由辦公室及企業(yè)下屬部門和個人定期協(xié)同檔案室進(jìn)行整理、立卷、歸檔。
5.1 立卷歸檔的范圍:凡屬本標(biāo)準(zhǔn)第3條所函蓋的文件資料,均應(yīng)立卷歸檔。
5.2 立卷歸檔的時間
5.2.1 凡已辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料,均應(yīng)在三日內(nèi)遞交辦公室立卷歸樓。
5.2.2 對于某些專門文件,或駐地分散在外的個別業(yè)務(wù)部門的文件,為方便日常工作,立卷歸檔時間可根據(jù)實際情況適當(dāng)延長。
5.3 立卷歸檔的要求
5.3.1 各部門兼職檔案員在規(guī)定的歸檔時間內(nèi),把整理審定完畢的檔案資料,遞交檔案室立卷歸檔。
5.3.2 移交檔案要填寫移交清單,移交清單一式二份,雙方簽字后各執(zhí)一份。
5.3.3 歸檔的文件資料必須完整、真實、準(zhǔn)確,請示和批復(fù)、印本和底稿、正文和附件必須立在一起
5.3.4 立卷時應(yīng)編制好案卷目錄,把文件的作者、標(biāo)題、日期等項目填寫清楚,概括而簡潔地擬寫好案卷標(biāo)題,把案卷內(nèi)容表達(dá)出來,裝訂整齊、牢固,無論何金屬物,填寫備考表,注明保管期限。
5.3.5 填寫案卷一律用碳素黑水鋼筆或毛筆,禁止用圓珠筆或鉛筆,字跡應(yīng)清楚、準(zhǔn)確。
5.3.6 立卷應(yīng)以本部門形成的文件為主,根據(jù)文件形成的特點,保持文件間的歷史聯(lián)系,適當(dāng)照顧文件的保存價值,使案卷能正確反映企業(yè)生產(chǎn)活動狀況和面貌。
5.3.7 立卷應(yīng)以部門為主,結(jié)合其他特征的方法組卷,把有密切聯(lián)系的文件組合在一起。
5.3.8 立卷應(yīng)把上級文件與本公司文件(除請示、批復(fù)外)按保管期限和文件年限分開立卷。
5.3.9 立卷歸檔后,發(fā)現(xiàn)需立卷的文件資料,可按立卷原則進(jìn)行插卷。
5.3.1 0 文件組成案卷后,卷內(nèi)文件應(yīng)按照一定規(guī)律進(jìn)行排列,系統(tǒng)地反映問題,做到查找方便。
5.3.1 1 各種實物檔案(獎品、獎杯、錦旗、獎?wù)?、證書、牌匾、饋贈品等)歸檔必須有原件,并保持其完好無損。
5.3.1 2 聲像檔案攝錄必須詳細(xì)記錄事由、時間、 地點、主要人物、背景、攝錄者,歸檔聲像資料必須是原版、原件、清晰、完整。
6. 0 檔案的借閱
6.1 檔案主要供本企業(yè)利用,一般不外借。如情況特殊,外單位人員須持介紹信,并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可查閱無密級檔案。
6.2 各部門工作人員可直接查閱屬本部門業(yè)務(wù)工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或原形成檔案的部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可借閱。
6.3 檔案的借閱者應(yīng)負(fù)責(zé)檔案的完整和完全,不得私自影印、復(fù)制、翻印,不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證,不得轉(zhuǎn)借,如有違紀(jì),酌情處罰。
6.4 對珍貴或易損的檔案,應(yīng)制成復(fù)制品提供使用。復(fù)制可采用復(fù)印、照片、重印副本、摘錄等方式。復(fù)制件應(yīng)仔細(xì)校對,與原稿無誤后,注明檔案編號,然后提供使用。如有必要,給復(fù)制件加蓋公章,以示復(fù)制不會有誤。
6.5 必要時,檔案室應(yīng)對所提供檔案出具證明,證明材料寫好后應(yīng)仔細(xì)校對和審查,加蓋檔案室印章后才有效。檔案室證明材料只能證明某事在檔案上有無記載,而不能對某事下結(jié)論。檔案管理員不可擅自以檔案資料作解釋或下結(jié)論。
6.6 檔案一般不得借出檔案室。如有特殊情況,可以作短期外借,最多為十天,但必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理借閱手續(xù)。如延長借閱時間,須辦理續(xù)借手續(xù)。逾期不還者,檔案管理員要及時催還。
6.7 借閱檔案須妥善保管,若有遺失,將根據(jù)檔案的價值和數(shù)量報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,責(zé)令其賠償一切損失。
7. 0檔案保密要求
7.1 檔案管理員和借閱利用檔案的人員要樹立高度的政治責(zé)任心,加強保密意識,雙方共同做好保密工作。
7.2 檔案分一般檔案和有密級檔案兩類。檔案密級他為絕密、機(jī)密、秘密三級。
7.3 有密級檔案只許在檔案室查閱,不許帶離本室。有密級檔案復(fù)制時,需經(jīng)公司辦公室主任或副總以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
7.4 有密級檔案只限歸檔人使用,其他人員利用需經(jīng)辦公室主任或副總以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
7.5 對已到保密期限的檔案要請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任鑒定解密,對解密檔案作一般檔案管理,及時提供利用。
7.6 外來參觀人員,統(tǒng)一由負(fù)責(zé)接待人答復(fù)問題和辦理所需材料。
7.7 檔案管理員丟失或擅自提供泄露機(jī)密,應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重,給予紀(jì)律處分,直到依法追究刑事責(zé)任。
7.8 企業(yè)在職工作人員調(diào)離本企業(yè)時,需按檔案室要求整理已形成的文件材料,并退還所借檔案,檔案室審查無誤簽字后,才能調(diào)離。檔案管理員調(diào)離,應(yīng)由辦公室主任監(jiān)督辦理,檔案交接之后,方能調(diào)離。
8. 0 超期檔案的銷毀
8.1 對超過保存期限檔案,由檔案管理員登記造冊,經(jīng)辦公室主任和檔案形成部門領(lǐng)導(dǎo)共同鑒定,報分管副總批準(zhǔn)后,按規(guī)定銷毀。
8.2 經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案,可單獨存放半年,經(jīng)驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。
8.3 銷毀文件必須在指定地點進(jìn)行,并指派專人監(jiān)銷,嚴(yán)禁將銷毀的文件作為它用,或作廢紙出售。文件銷毀后,監(jiān)銷人應(yīng)在銷毀注冊上簽字。
9. 0 檔案的保管檔案保管工作應(yīng)做到四不:不散(不使檔案分散),不亂(不使檔案互相混亂),不丟(檔案不丟失不泄密),不壞(不使檔案遭到損壞)。同時,應(yīng)做好防火、防潮、防曬、防蟲、防損、防盜、防塵工作,以提高檔案的安全性,對破損檔案應(yīng)及時修補。
第3篇 房地產(chǎn)公司檔案管理目錄制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司檔案管理目錄制度
一、公司檔案共分十一類,分別是:人力資源、政策法規(guī)、公司文件、文件(含設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、倉儲、營銷、工程等)、工程、廣告、采購、培訓(xùn)、信息、綜合等類。有特殊要求的所有文件資料歸為一類。不單獨區(qū)分公文與檔案的管理。
二、檔案管理執(zhí)行的依據(jù)是公司的《檔案管理制度》。
三、檔案編號:'檔案'二字拼音的第一個大寫字母 + 類別 + 序號 + 附件
類別直接以漢字表示。
序號即各類別中排序,以三位數(shù)表示,從001開始順序編號。
附件以數(shù)量表示,有幾份附件就用數(shù)字幾表示。
在此沒有將'合同'單獨分類,相關(guān)合同歸相關(guān)類別建檔。
沒有按檔案密級分類,確屬重要的、唯一的資料,將單獨保管。
四、查閱檔案時以檔案目錄與檔案編號對照一致即可。
五、綜合類如圖片、錄像(影)帶、磁盤、移動盤、光盤等以及無法歸入上述十一類的。
本制度由行政部制定,并監(jiān)督執(zhí)行。
檔案目錄 類
項目序號日期編號名稱份數(shù)備注
1
制表日期:
第4篇 房地產(chǎn)公司工程管理制度
房地產(chǎn)公司工程管理制度(十五)總則
三、 確保公司建設(shè)工程按期、保質(zhì)順利竣工,特制定管理制度。
四、 工程管理由總工程師牽頭,工程部、材料設(shè)備部、經(jīng)濟(jì)管理部配合實施。工程施工技術(shù)、質(zhì)量管理
一、責(zé)權(quán)劃分
(一) 建設(shè)單位
1、 協(xié)調(diào)施工、監(jiān)理、設(shè)計單位的關(guān)系。
2、 根據(jù)國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設(shè)計文件、施工組織設(shè)計(方案)、承包合同對施工單位和監(jiān)理單位的工作質(zhì)量和施工質(zhì)量進(jìn)行檢查。對不符合國家規(guī)定和設(shè)計的行為提出整改要求。施工單位和監(jiān)理單位均應(yīng)按建設(shè)單位的要求改進(jìn)工作。
(二) 施工單位
1、 嚴(yán)格按照設(shè)計文件。施工方案。施工組織設(shè)計和國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程施工,對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、 及時按建設(shè)單位和監(jiān)理的指令改進(jìn)工作。對建設(shè)單位及監(jiān)理的書面指令應(yīng)在建設(shè)單位及監(jiān)理指定的期限內(nèi)完成書面答復(fù)。施工單位有權(quán)拒絕建設(shè)單位、監(jiān)理不正確的指令。但必須陳述'拒絕'的正當(dāng)理由,并得到建設(shè)單位和監(jiān)理的確認(rèn)。在建設(shè)單位、監(jiān)理堅持其指令必須執(zhí)行時,其后果由堅持人負(fù)責(zé)。
(三) 監(jiān)理單位
1、 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設(shè)計文件代表建設(shè)單位對施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理。對違反國家規(guī)定和設(shè)計文件的行為發(fā)出整改指令。施工單位無正當(dāng)理由拒絕監(jiān)理指令。監(jiān)理可發(fā)出停工令。復(fù)工令亦由監(jiān)理發(fā)出。
2、 確認(rèn)施工質(zhì)量。并對已確認(rèn)的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)(但并不免除施工單位對施工質(zhì)量的責(zé)任)。
二、 技術(shù)質(zhì)量管理方針三全管理(全員、全過程、全方位)、預(yù)控為主、確保質(zhì)量。
三、 技術(shù)質(zhì)量管理體系
(一) 建設(shè)單位、施工、監(jiān)理都應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況,建立以總工程師為首的技術(shù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。
(二) 管理系統(tǒng)的人員必須到崗,職責(zé)必須劃分明確、管理到位。
四、 圖紙收發(fā)和審核
(一) 工程圖紙及設(shè)計文件(包括設(shè)計變更)一律由建設(shè)單位檔案員分發(fā)給施工單位項目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人(或檔案員)以及監(jiān)理工程師。
(二) 各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員認(rèn)真審查圖紙。
(三) 圖紙審查要點:
1、 要尺寸、標(biāo)高、位置、預(yù)留孔洞埋件是否正確。
2、 重要構(gòu)造是否合理。
3、 圖紙、文件是否互相矛盾。
4、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是否明確。
5、 土建與安裝的銜接有無問題。
6、 現(xiàn)在施工技術(shù)、裝備、供應(yīng)條件是否適應(yīng)技術(shù)難點的特殊要求。
7、 有無危及安全的因素。
五、 設(shè)計交底設(shè)計交底由建設(shè)單位組織有關(guān)單位進(jìn)行。設(shè)計交底的主要目的在于說明工程特征、了解設(shè)計意圖、澄清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設(shè)計交底記錄由設(shè)計單位整理,經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設(shè)單位分發(fā)有關(guān)單位。
六、 施工組織設(shè)計
(一) 施工組織設(shè)計由施工單位編制。由監(jiān)理單位組織施工、建設(shè)單位、設(shè)計單位等有關(guān)人員審核。
(二) 施工組織設(shè)計應(yīng)包括下列主要內(nèi)容:
1、 工程概況;
2、 施工總平面圖;
3、 綜合計劃:包括進(jìn)度、材料、預(yù)制件、設(shè)備、勞動力、施工機(jī)具、臨時設(shè)施計劃;
1、 施工方法及技術(shù)措施;
2、 季節(jié)施工措施;
3、 質(zhì)量保證措施;
4、 安全技術(shù)措施;
5、 環(huán)保及文明施工技術(shù)措施。
(三) 施工組織設(shè)計的修改、批準(zhǔn)程序要符合施工單位的管理制度,同時應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理重大修改應(yīng)由建立組織有關(guān)人員重新審定。
七、 技術(shù)交底由各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人向各自的屬下進(jìn)行技術(shù)交底。尤其是施工單位的技術(shù)交底必須深入到基層,交底應(yīng)有針對性,說明操作要點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全注意事項。
八、 施工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計文件,施工組織設(shè)計進(jìn)行施工。
九、 設(shè)計變更
(一) 變更設(shè)計施工必須按設(shè)計變更圖(通知)及洽商記錄進(jìn)行。
(二) 施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提出,經(jīng)建設(shè)單位同意后提交設(shè)計單位書面批準(zhǔn)后可以變更施工。
1、 圖紙錯誤
2、 合理化建議
3、 施工條件、材料規(guī)格、品種無法滿足原設(shè)計要求。
(三) 不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位,可以在得到建設(shè)單位及設(shè)計人同意的前提下先施工,后補充洽商記錄。
(四) 設(shè)計變更圖、變更通知、洽商記錄是設(shè)計文件的組成部分,是監(jiān)理的依據(jù)。
十、 材料檢驗
(一) 主要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須具備合格證、材質(zhì)單方可使用。新材料、新產(chǎn)品應(yīng)具備鑒定證明、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用說明和工藝要求方可使用。
(二) 指較大、無合格證、部位特別重要的材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求由施工單位復(fù)驗。
(三) 建設(shè)單位、監(jiān)理對材料、構(gòu)件、設(shè)備、儀表產(chǎn)生疑問,可以抽樣復(fù)驗,復(fù)驗合格由建設(shè)單位承擔(dān)費用,復(fù)驗不合格,施工單位承擔(dān)費用,并嚴(yán)禁使用。
十一、技術(shù)檢驗施工規(guī)程、規(guī)范、和技術(shù)文件規(guī)定的技術(shù)檢驗(比如:強度、壓力、絕緣、探傷等)一律按有關(guān)規(guī)定由施工單位進(jìn)行,不得任意減少內(nèi)容和降低標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵的檢驗應(yīng)通知監(jiān)理到場。施工單位應(yīng)將檢驗報告提交監(jiān)理審查登記。
十二、 隱蔽驗收
(一) 上道工序的工作結(jié)果被下道工序所掩蓋,無法或很難進(jìn)行再次檢查;發(fā)生錯誤無法或很難彌補的工程部位必須進(jìn)行隱蔽檢查以及合格后方準(zhǔn)開始下道工序。
(二) 監(jiān)理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表,表中應(yīng)注明項目、部位、檢查內(nèi)容,并書面通知建設(shè)單位和施工單位。
(三) 工程進(jìn)行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱檢部位,施工單位在自己進(jìn)行了技術(shù)復(fù)核、質(zhì)量評定之后準(zhǔn)備好相應(yīng)的檔案資料和檢驗工(量)具,報請監(jiān)理驗收。
(四) 隱蔽驗收各專業(yè)人員都須參加,而且必須作出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認(rèn)。
十三、 中間驗收某一部分分部工程完成之后,由建設(shè)單位召集施工、監(jiān)理、設(shè)計聯(lián)合進(jìn)行驗收,做出書面記錄,后續(xù)的分部工程方可插入。
十四、 設(shè)備試運轉(zhuǎn)
(一) 具備下列條件方可進(jìn)行試運轉(zhuǎn)
1、 安裝工作完成,并經(jīng)質(zhì)量檢驗合格;
2、 技術(shù)文件規(guī)定的檢驗工作完成并合格;
3、 試運轉(zhuǎn)方案編制完畢;
4、 測試量具,工具齊備。
(二) 試運轉(zhuǎn)由施工單位主持實施,建設(shè)單位、監(jiān)理單位參加。
(三) 試運轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。
十五、 竣工驗收
(一) 竣工驗收條件:
1、 合同規(guī)定的工程范圍施工完畢,并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、 檔案齊備。
(二) 竣工驗收由質(zhì)量監(jiān)督總站、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理聯(lián)合進(jìn)行。
(三) 竣工驗收應(yīng)填寫驗收單。
十六、 質(zhì)量評定
(一) 質(zhì)量評定按《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》按分項、分部和單位工程劃分進(jìn)行檢驗評定。
(二) 質(zhì)量評定由施工單位按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織相應(yīng)的人員進(jìn)行。施工單位自檢核定合格報監(jiān)理單位核準(zhǔn)。
十七、 持證上崗
(一) 需要持證上崗特殊工種,施工單位必須安排持證人員操作。
(二) 建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)隨時檢查特殊工種的持證情況,并有權(quán)停止無證人員工作或拒絕確認(rèn)由無證人員進(jìn)行施工的工程質(zhì)量。
十八、 質(zhì)量保證資料施工單位應(yīng)按市建委的有關(guān)文件的規(guī)定整理質(zhì)量保證資料。質(zhì)保資料應(yīng)在施工過程中及時整理,嚴(yán)禁寫'回憶錄'和編假數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證資料應(yīng)報監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷,一式三份報監(jiān)理核定。
十九、 質(zhì)量事故
(一) 發(fā)生質(zhì)量事故,施工單位應(yīng)立即通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位,同時采取防止事故擴(kuò)大的有效措施。
(二) 質(zhì)量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關(guān)方面調(diào)查分析事故原因,寫出書面方案報監(jiān)理。經(jīng)設(shè)計和監(jiān)理同意后方可進(jìn)行處理。
(三) 事故處理完畢,施工單位應(yīng)寫出事故報告,報告應(yīng)說明事故原因,處理方法和處理結(jié)果。家里對處理結(jié)果進(jìn)行檢查、登記備案。
二十、 計量
(一) 施工使用的儀器、量具必須合格,并在規(guī)定的計量檢定周期內(nèi)使用。
(二) 監(jiān)理應(yīng)對在用的量具的'檢定合格證'進(jìn)行檢查、登記。
二十一、分包工程質(zhì)量分包單位的資質(zhì)由建設(shè)單位和監(jiān)理確定,分包工程質(zhì)量由總包單位負(fù)責(zé),分包單位的施工技術(shù)由總包單位出具。簽證管理
一、管理職能
(一) 常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽證工作的領(lǐng)導(dǎo)和審批。
(二) 工程部負(fù)責(zé)確認(rèn)工程簽證的實物量。
(三) 經(jīng)管部負(fù)責(zé)審查工程簽證的金額,確認(rèn)材料價差補償范圍、種類及預(yù)算量。
(四) 材料設(shè)備部負(fù)責(zé)確認(rèn)價差簽證。
二、 辦理簽證的范圍和依據(jù)
(一) 下列情況可以辦理工程簽證:
1、 施工單位依據(jù)設(shè)計院或建設(shè)單位出具的設(shè)計變更圖、洽商記錄、變更通知而變更施工。
2、 由于建設(shè)單位的責(zé)任引起的停工,返工損失。
3、 施工單位應(yīng)建設(shè)單位的要求從事施工范圍之外的作業(yè)。
(二) 辦理價差簽證必須同時具備下列條件:
1、 施工單位自行采購并實際用到工程上的材料、加工件或半成品。
2、 合同預(yù)算中對該品種的材料,加工件或半成品沒有包死價格,并規(guī)定可以計算價差。
(三) 造價增加小于等于 元的項目只辦理技術(shù)洽商,不辦理簽證。
(四) 計算工作量時,必須同時計算增、減工作量。
第5篇 房地產(chǎn)公司檔案管理制度怎么寫
一、基本要求
1、 檔案管理由辦公室負(fù)責(zé),本公司檔案管理及日常業(yè)務(wù)由辦公室專職檔案員負(fù)責(zé),人事檔案的日常管理由人力資源部主管負(fù)責(zé)。財務(wù)檔案的日常管理由財務(wù)審計部負(fù)責(zé)。
2、 歸檔范圍:公司正式的收文、發(fā)文(除公文正文外,還應(yīng)包括它的 )、公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、年度會計報表、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有歸檔價值的文件材料。
3、 對本公司規(guī)定的立卷歸檔材料,必須按規(guī)定定期移交給辦公室專職檔案員集中管理,任何人不得據(jù)為已有。
4、 辦公室專職檔案員要保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級檔案必須保證安全
二、 歸檔時間和份數(shù)對公司需歸樓的文件必須當(dāng)天整理歸檔,并注明份數(shù)做好記錄。
三、 查(借)閱
1、 公司部門經(jīng)理以上員工(含部門經(jīng)理)查閱非密級檔案,副總經(jīng)理以上員工查閱密級檔案,可直接向管理人員辦理查閱手續(xù);
2、 公司部門經(jīng)理以下員工查閱密級檔案,需經(jīng)辦公室主任核準(zhǔn),并辦理查閱手續(xù);
3、 查閱檔案時必須愛護(hù)檔案,保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、不得遺失,如確因工作需要必須摘錄和復(fù)制,須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。
第6篇 某房地產(chǎn)公司招聘管理制度
房地產(chǎn)公司招聘管理制度
1.目的
1.1規(guī)范招聘管理,為招聘工作的開展提供標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式
1.2體現(xiàn)公司人力資源理念,為公司各崗位招聘到合適的人才。
2.適用范圍
集團(tuán)本部及各項目招聘工作。
3.招聘工作的基本原則
3.1 先內(nèi)后外原則--立足于內(nèi)部培養(yǎng)挖掘為主、外部引進(jìn)為輔,為忠誠于企業(yè)的優(yōu)秀員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會并實現(xiàn)人力資源的內(nèi)部流動增值。
3.2適才適位原則--招聘工作的目標(biāo)是要實現(xiàn)人力資源的合理配置,為此,要為各個崗位招聘到最合適的人才而非最優(yōu)秀的人才,以最合適的人力資源成本獲取最大的人力資源效益。
3.3機(jī)會均等原則--機(jī)會面前人人平等,在招聘階段為應(yīng)聘者提供均等的機(jī)會是保證企業(yè)整個人事制度公平公正的前提。
3.4資格優(yōu)先原則--在同等條件下,優(yōu)先考慮錄用持有國家承認(rèn)的各類專業(yè)資格證書的應(yīng)聘者。
3.5不拘一格原則--在招聘渠道上廣開'才'路,除了逐步實現(xiàn)以內(nèi)部招聘為主渠道之外,仍然要積極通過網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場、獵頭、大專院校等途徑參與外部人才競爭,同時鼓勵員工保薦、推薦親友應(yīng)聘等形式挖掘人才。
3.6分級管理原則--在招聘運作和錄用把關(guān)上實行分級管理,既要考慮招聘效率,又要符合集團(tuán)目標(biāo)管理權(quán)限要求。
4. 職責(zé)分工
4.1集團(tuán)人力資源部招聘工作職責(zé)
4.1.1招聘制度、面試及筆試題庫、素質(zhì)測評機(jī)制等的建立、修改。
4.1.2負(fù)責(zé)集團(tuán)本部及公司行政四、五級以上員工的招聘。
4.1.3負(fù)責(zé)自辦大型招聘會的統(tǒng)籌和實際操作。
4.1.4負(fù)責(zé)招聘網(wǎng)站的統(tǒng)籌管理。
4.1.5媒體招聘廣告的審核。
4.1.6督導(dǎo)各項目的招聘工作。
4.1.7定期向上級提供相關(guān)招聘報表、數(shù)據(jù)。
4.2項目人事部招聘工作職責(zé)
4.2.1負(fù)責(zé)所屬項目所有員工的招聘工作(行政四、五級以上除外)。
4.2.2嚴(yán)格按照集團(tuán)公司招聘制度、程序等開展招聘工作。
4.2.3協(xié)助集團(tuán)人力資源部的招聘工作。
4.2.4每月按時上交相關(guān)招聘報表。
5.招聘規(guī)范
5.1應(yīng)聘者具有下列情形之一者,禁止錄用:
5.1.1未滿十六周歲者;
5.1.2體檢不及格,或健康狀況欠佳難以勝任工作者;
5.1.3有犯罪記錄者;
5.1.4經(jīng)核實,學(xué)歷、履歷不實者;
5.1.5被公司開除、辭退或自動離職者;
5.2常用招聘渠道及使用審批權(quán)限
序號
渠道類別
項目人事部
項目
總經(jīng)理
行政
中心
主管董事
副總裁
總 裁
1
內(nèi)部晉升、調(diào)配、選拔
集團(tuán)
√
√
項目
√
√
√
√
2
網(wǎng)絡(luò)招聘
√
√
3
專業(yè)人才市場招聘會
4
職介所與就業(yè)服務(wù)中心
5
各大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校
6
員工推薦
7
委托獵頭服務(wù)
√
√
8
自辦大型專場招聘會
√
√
9
刊登報紙招聘廣告
集團(tuán)
√
√
項目
√
√
√
√
注:超項目總經(jīng)理目標(biāo)管理權(quán)限的需報主管項目董事審批。
5.3.招聘程序
5.3.1招聘申請。
5.3.1.1由用人部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘申請表》,按相關(guān)手續(xù)審批后,交人力資源部/人事部招聘。
5.3.1.2督導(dǎo)級以下員工的招聘申請須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);行政六、七級人員的招聘申請須經(jīng)項目總經(jīng)理或中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);行政四、五級人員的招聘須經(jīng)集團(tuán)總裁簽批。
5.3.2發(fā)布招聘信息,收集應(yīng)聘資料。
根據(jù)不同的崗位選擇相應(yīng)的渠道發(fā)布招募信息,收集應(yīng)聘資料。
5.3.3資料篩選和初選
人力資源部/人事部根據(jù)職務(wù)說明書和用人部門的要求,篩選符合資格的資料,并進(jìn)行初選面試。初選主要以印證應(yīng)聘資料和觀察其儀表舉止為主。
5.3.4首次面試
5.3.4.1對通過初選的應(yīng)聘人員,安排主試人員進(jìn)行面試,主要考察其基本素質(zhì)、知識、經(jīng)驗、態(tài)度等與應(yīng)聘崗位的匹配程度。主試人員應(yīng)作好面談記錄,并對其能否進(jìn)入復(fù)試做出評估。
5.3.4.2督導(dǎo)級以下員工須由部門經(jīng)理擔(dān)任主試,行政級須由項目總經(jīng)理/中心副總監(jiān)擔(dān)任主試。
5.3.5復(fù)試
5.3.5.1對進(jìn)入復(fù)試的應(yīng)聘人員,由人事部門協(xié)同用人部門領(lǐng)導(dǎo)或直接主管,選擇筆試、素質(zhì)測評、情景模擬、公文筐演練等方法,進(jìn)行進(jìn)一步考察。對具有錄用意向者,還應(yīng)就工作條件、待遇、到崗時間進(jìn)行溝通。
5.3.5.2應(yīng)聘基層操作人員者可由用人部門直接復(fù)試。
5.3.5.3對于未進(jìn)入復(fù)試的人員,應(yīng)由人事部門在初試后的一周內(nèi)給予通知。具體通知方式由各項目人事部以經(jīng)濟(jì)、有效為原則自行確定。
5.3.6錄用決定
5.3.6.1用人部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)復(fù)試結(jié)論做出是否錄用的決定。對決定錄用的人員,人事部應(yīng)立即知會其本人。
5.3.6.2對暫時不能錄用的,應(yīng)聘資料進(jìn)入人才庫儲備。對于暫不錄用或不能錄用的,亦應(yīng)由人事部門在一周內(nèi)以電話或短信的方式給予通知。
5.3.7定薪及簽批
5.3.7.1對決定錄用的人員,應(yīng)由人事部門依據(jù)公司規(guī)定的職位等級及薪酬范圍,結(jié)合員工的資格條件,確定薪酬待遇,并履行相關(guān)簽批手續(xù)。
5.3.7.2錄用簽批權(quán)限如下:
類別
部門 經(jīng)理
人事
部門
項目總經(jīng)理
行政中心
主管董事
/副總裁
主席
集團(tuán)本部
督導(dǎo)級/月薪3000元以上
√
√
√
月薪3000元以下
√
√
項目
行政級
√
√
√
√
√
督導(dǎo)級/月薪3000元以上
√
√
√
√
月薪3000元以下
√
√
√
注:財務(wù)系統(tǒng)員工須經(jīng)財務(wù)中心審核,**主席簽批。
5.3.8錄用通知
通知新員工入職,須一并明確告知以下情況:
*職務(wù)職級、薪酬福利待遇、工作條件等;
*入職體檢要求、公司食宿安排、交通條件等注意事項;
*公司期望其入職的時間并確認(rèn)。
5.3.9員工試用及考核轉(zhuǎn)正
7.9.1新進(jìn)員工必須由人事部門和用人部門安排系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo),幫助其盡快適應(yīng)工作崗位和環(huán)境,融入企業(yè)文化和部門團(tuán)隊。
7.9.2直線經(jīng)理應(yīng)在員工試用期滿前15天安排進(jìn)行試用期考核評估,并做出留用與否的決定,填寫〈人事處理單〉交人事部。對通過試用期考核的新員工及時轉(zhuǎn)正,促進(jìn)員工形成歸屬感和認(rèn)同感。
6.本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行,由集團(tuán)行政中心負(fù)責(zé)解釋。
批準(zhǔn)/日期審核/日期編寫/日期
第7篇 房地產(chǎn)公司職員工作服管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司職員工作服管理制度
1.0 職員統(tǒng)一工作服的使用與管理,均以本規(guī)定為準(zhǔn)。保安等特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制訂。
2. 0 本規(guī)定中的制服,是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝。
3．0 制服分夏裝和冬裝兩種:其穿用時間分別為:夏裝,5月1日至10月15日;冬裝,10月16日至4月30日。
4. 0 除特殊場合外,職工上班時必須穿工作服。主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的責(zé)任。
5. 0 遵守事項:
5.1 不得擅自改變制服樣式。
5.2 不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。
5.3 制服應(yīng)保持整潔。如有污損,應(yīng)自費清洗或修補。
5.4 制服如丟失或破損不能穿用時,應(yīng)直接報告主管上級。
6. 0 制服配發(fā)一人一套,分夏裝和冬裝兩式。
7. 0 制服的配發(fā)期間原則上為一年,自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期,制服破損不能穿用時,不在此例。反之,到換發(fā)期,制服尚可穿用時,應(yīng)繼續(xù)使用。
8. 0 新職工從正式上班起,配發(fā)制服。職工更換制服時,應(yīng)填寫《制服申請表》,與舊制服同時經(jīng)主管上級交辦公室。制服丟失或嚴(yán)重破損時,不再上交。
9. 0 下列情況下,職工須交還制服。
9.1 辭職。
9.2 辭退
10. 0 制服管理。
10.1 職工對配發(fā)的制服有保管、補修的責(zé)任。
10.2 盡量減少制服在非工作時間的損耗。
10.3 制服清洗由個人負(fù)擔(dān)費用。
11.0 制服丟失,失盜或破損時,如系個人原因,應(yīng)由本人全部或部分賠償。
12. 0 食堂人員的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。
13. 0 如有必要,對臨時工的制服配發(fā),適用于以上規(guī)定。
14. 0 本規(guī)定自___年_月_日起實施。
第8篇 房地產(chǎn)公司有限公司培訓(xùn)制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司有限公司:培訓(xùn)制度
一、基本內(nèi)容培訓(xùn)目的:培訓(xùn)是為公司完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。培訓(xùn)種類:
1、 公司內(nèi)部課程:為進(jìn)一步了解公司,適應(yīng)崗位職責(zé)要求,員工可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程,課程類別主要有:公司理念推廣、自我開發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓(xùn)練等。
2、 公司外部課程:作為表現(xiàn)突出的骨干人員,為開拓思維,觸發(fā)靈感,進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,員工可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程,包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會。協(xié)助:由各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助完成范圍:公司所有員工記錄:由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容及時間登記。方式:可采用公司內(nèi)部培訓(xùn)或聘請專家培訓(xùn)兩種形式
二、 新員工培訓(xùn):培訓(xùn)目的:使新員工在短時間內(nèi)熟悉企業(yè)環(huán)境 ,盡快進(jìn)入角色。培訓(xùn)方式:人力資源部組織實施,相應(yīng)部門配合。培訓(xùn)時間:新員工正式入職前。培訓(xùn)內(nèi)容:公司文化、經(jīng)營方針、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)種類、規(guī)章制度、行為規(guī)范、福利制度等。
三、 其它培訓(xùn):專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)時間:人力資源部根據(jù)情況制定
四、 培訓(xùn)費用財務(wù)部做出預(yù)算,并報總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。
第9篇 房地產(chǎn)公司衛(wèi)生制度2
房地產(chǎn)公司衛(wèi)生制度(二)
1、本公司為維護(hù)員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生,特制訂本制度。
2、凡本公司衛(wèi)生事宜,除另有規(guī)定外,皆依本制度實行。
3、本公司衛(wèi)生事宜,全體人員須一律確實遵行。
4、凡新進(jìn)入員工,必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識。
5、各工作場所內(nèi),均須保持整潔,不得堆放垃圾、污垢或碎屑。
6、各工作場所內(nèi),嚴(yán)禁隨地吐痰。
7、各工作場所須保持空氣流通。
8、食堂及廚房的一切用具,均須保持清潔衛(wèi)生。
9、垃圾、廢棄物、污物的清除,應(yīng)符合衛(wèi)生的要求,放置于指定的范圍內(nèi)。
10、公司應(yīng)設(shè)置常用藥品并存放于小箱或小櫥內(nèi),以便得員工取用。
11、本準(zhǔn)則經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行,修改時亦同。
第10篇 正大房地產(chǎn)公司招聘管理制度
河口房地產(chǎn)公司招聘管理制度
第一條為規(guī)范公司員工招聘管理工作,依據(jù)國家勞動法及相關(guān)法律法規(guī),制訂本制度。
第二條本公司各級員工的招聘和任用,以思想、品德、學(xué)歷、能力、經(jīng)驗、體格及工作的需要為原則。
第三條有下列情況之一的,公司不予錄用:
1)與其他公司未解約者(特約兼職人員除外);
2)公司員工直系親屬或二次進(jìn)公司者(董事長、總經(jīng)理特批者除外);
3)患有精神病、傳染病及身體狀況不良影響工作者;
4)品行惡劣,被其他機(jī)構(gòu)或組織開除者;
5)有違法犯罪行為及記錄者;
6)未滿18周歲者;
7)無居民身份證和戶口本者;
8)曾有貪污受賄、私挪公款受到處罰者。
9)曾有嚴(yán)重瀆職行為者。
10)偽造學(xué)歷、年齡、資質(zhì)、職務(wù)及其他形式的弄虛作假者。
第四條 公司聘用員工以公開招考為原則。具體程序為:
1、各部門因工作需要,需錄用(增補)人員時,以部為單位,提出“人員錄用(增補)申請書”交綜合管理部,經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公會核準(zhǔn)后,由綜合管理部對外發(fā)布招聘啟事。
2、應(yīng)聘者應(yīng)先在綜合管理部登記,符合應(yīng)聘條件者,允許參加公司考試。
3、公司考試分為筆試和面試,筆試合格者,依成績的先后及專業(yè)的需要通知參加面試。
4、面試由用工部門的部長組織有關(guān)人員進(jìn)行,綜合管理部人事主管陪試,必要時總經(jīng)理或副總經(jīng)理也陪試。
5、凡考試成績優(yōu)良、符合應(yīng)聘條件者,由用人部門部長申請錄用后,交由綜合管理部按考試成績先后順序通知報到試用。符合條件但本次崗位已滿者,列入公司“后備人員庫”,下次在同職(崗)位招聘時免試并在同等條件下給予優(yōu)先考慮。
第五條試用期一般為1--2個月,公司根據(jù)《勞動合同法》和企業(yè)實際情況適當(dāng)調(diào)整。
第六條試用人員一般不宜擔(dān)任公司要害部門或重要崗位的工作,也不宜安排具體重要工作。
第七條新進(jìn)人員于試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定:
1、如有受記過以上處分者,應(yīng)予以辭退。
2、非特殊情況的事假達(dá)3天者,應(yīng)予以辭退。
3、試用期病假達(dá)7天者,應(yīng)予以辭退或延長其試用期間予以補足。
4、有曠工記錄兩次或連續(xù)兩天或遲到3次者應(yīng)予以辭退。
第八條 試用期滿,試用員工成績合格者,由各部門負(fù)責(zé)人呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)正式任用,試用不合格者,試用期內(nèi)可隨時解雇。
第九條凡通過本公司考試任用的新進(jìn)員工,應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦理報到手續(xù),過期取消資格。
第十條正式任用的員工應(yīng)該在人事主管處留有以下資料:
1、由公司統(tǒng)一發(fā)放并填寫的招聘表格。
2、學(xué)歷、資質(zhì)、職稱及其他相關(guān)證明。
3、個人簡歷。
4、近期照片若干張。
5、身份證復(fù)印件。
6、體檢表。
7、結(jié)婚證、計劃生育證或未婚證明。
8、面試或筆試記錄
9、員工引薦擔(dān)保書(由公司視需要而定)
10、其它需要留存的資料。
第十一條各部門對所屬員工視其能力、個性,若須適當(dāng)期間內(nèi)互調(diào)工作,應(yīng)經(jīng)公司綜合管理部考核批準(zhǔn)并下達(dá)書面調(diào)令。
第十二條奉調(diào)員工在接到調(diào)令通知書后不得推委,須在規(guī)定期限內(nèi)辦妥下列移交手續(xù):
1.現(xiàn)款、有價證券、賬表憑證。
2.印信戳記。
3.圖書、規(guī)章、文書、設(shè)計圖表、技術(shù)資料。
4.器材、成品、財產(chǎn)設(shè)備等。
5、檔案文件,重要經(jīng)營資料。
6、其它應(yīng)移交的資料和物品。
第11篇 房地產(chǎn)公司營銷中心輪訪輪電制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心輪訪、輪電制度
第一條、銷售員按簽到時間先后,由外到里坐在柜臺輪流排備接待客戶,二備、三備銷售員須站在門口立剛,不得坐在柜臺內(nèi)。一備則坐在前臺做好接待客戶的準(zhǔn)備。
第二條、一備、二備、三備為即將服務(wù)人員,原則因集中極力等待客戶,不得離崗或作其他事情。如果因公必須離崗,應(yīng)聯(lián)系銷售組長或主管安排其他人接崗后,方可離崗。四備人員做好隨時接崗的準(zhǔn)備。
第三條、如輪到的銷售員因在接待其他客戶、接聽電話或其他公務(wù)離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出)則自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。
第四條、銷售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認(rèn),并按順序輪流接聽電話,接聽電話的銷售員必須在前臺接聽登記好每一個來電,直至下一位下來的最后一備來接替。
第五條、銷售員不按順序接待客戶,核實之后,第一次給口頭警告;第二次給予書面批評,罰款100元;第三次以后每次罰款200,寫出書面檢查。
第六條、銷售主管責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。
第七條、每個銷售員均須按簽到順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則,由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
第八條、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題:(1)詢問客戶是否來過或電話聯(lián)系過(2)是哪一位銷售員聯(lián)系過
第九條、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī)銷售員都要全力接待。
第十條、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時候,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,立即辭退。
第十一條、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視清潔輕重處罰,第一次給予肇事方罰款100元,并給予書面警告;第二次立即開除。
第十二條、因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場主管查實后給予該銷售員書面警告,并罰款100元,雷擊三次經(jīng)部門經(jīng)理同意該銷售員下崗。
第十三條、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,主管查實后給予該銷售員書面警告并罰款100元。
第十四條、銷售員在接待其他同時客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售員。
第十五條、每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。
第十六條、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。
第十七條、每個接待完客戶的銷售人員應(yīng)立到前臺進(jìn)行電話接聽進(jìn)行登記,并鼓勵客戶來訪售樓處,除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待。
第十八條、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示現(xiàn)場銷售經(jīng)理。
第十九條、銷售員收取定金之前必須先確定該房確為空號,如有成交,應(yīng)立即通知本組組長,組長應(yīng)立即與銷售秘書取得聯(lián)系,避免賣重。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第12篇 房地產(chǎn)公司會議管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司會議管理制度
一、會議管理
為建立高效、務(wù)實的公司運作機(jī)制和決策反饋機(jī)制,規(guī)范公司會議運作,提高會議質(zhì)量和效率,結(jié)合公司實際情況,特制定本制度。
本制度適用于公司舉行的董事會會議、經(jīng)營會議(一般以公司辦公會議方式召開)及專題會議。
董事會會議是指董事會在職責(zé)范圍內(nèi)研究決策公司重大事項和緊急事項而召開的會議,由董事長主持召開,根據(jù)議題可請有關(guān)部門及相關(guān)人員列席。
辦公會議是指各部門副經(jīng)理以上人員參加的會議,一般由總經(jīng)理主持,主要是在職責(zé)范圍內(nèi)討論、匯報和布置日常工作,根據(jù)需要可安排催辦員列席。
專題會議是指由公司領(lǐng)導(dǎo)成員召集的會議,研討專項工作,解決疑難問題。主持人或召集人不在崗時可委托相應(yīng)的其他領(lǐng)導(dǎo)主持。
二、會議服務(wù)程序
會前準(zhǔn)備工作
1、按規(guī)定提前發(fā)出會議通知(根據(jù)會議內(nèi)容采用口頭或書面);
2、安排會議室及布置會場;
3、發(fā)放會議材料;
4、根據(jù)需要安排記錄員,記錄會議內(nèi)容。
會間紀(jì)律
1、關(guān)閉一切通訊設(shè)備
2、積極配合主持人完成會議的各項議程,發(fā)言踴躍、凝練、高效
3、不得交頭接耳,影響與會者發(fā)言
4、認(rèn)真做好會議記錄,領(lǐng)會會議精神,抓好落實。
會后清理工作
會議結(jié)束后,將會議紀(jì)要交辦公室存檔。其他會議上的資料也由辦公室保管。辦公室嚴(yán)守保密原則,會議議事過程及決議,要及時督促相應(yīng)部門付諸執(zhí)行,有知悉范圍和時間控制的會議內(nèi)容不得向外泄露。違者將按有關(guān)規(guī)定處理。
