第1篇 xz物業(yè)管理公司學(xué)習培訓(xùn)工作制度
物業(yè)管理公司學(xué)習培訓(xùn)工作制度
一、目的
1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應(yīng)社會發(fā)展及市場竟爭需要,滿足公司各崗位對員工素質(zhì)的要求。
2、激發(fā)各級員工求知欲、進取心和創(chuàng)新意識。
二、總則
1、員工學(xué)習培訓(xùn)是一項長期性工作,必須長期不懈地進行。
2、學(xué)習培訓(xùn)以日常服務(wù)、管理、經(jīng)營工作為對象,傳授基本服務(wù)意識專業(yè)技能、管理知識及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學(xué)習為主體、外部培訓(xùn)為補充。
3、學(xué)習培訓(xùn)分三項組織實施:專題教育、分類別等級教育、分專業(yè)職能教育。
4、員工學(xué)習培訓(xùn)要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進行。
5、員工培訓(xùn)要以積極心態(tài)對待,自覺地進行自我完善和提高。
三、培訓(xùn)計劃
1、辦公室及各專業(yè)部門、管理處通過分析公司員工培訓(xùn)需求總體情況,分別設(shè)置培訓(xùn)總目標,具體目標、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓(xùn)計劃。
2、各階段培訓(xùn)工作必須有需求實效性和明確的目的性。
3、每一項培訓(xùn)必須有具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時間、培訓(xùn)對象、主持人、方法、考核辦法等。
4、公司組織主管骨干以上學(xué)習培訓(xùn)每月不少于1次,每年不少于12次。
5、各專業(yè)部門、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓(xùn)。
四、實施培訓(xùn)計劃
1、各部門及管理處主管負責培訓(xùn)計劃實施,包括時間安排、地點選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準備等。
2、公司及各部門培訓(xùn)需其他相關(guān)單位支持,包括培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)講師及外派培訓(xùn)等須提前二周報其主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準。
3、培訓(xùn)時間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點確定。
五、培訓(xùn)效果評估考核
1、各培訓(xùn)工作結(jié)束時,各部門須認真填寫培訓(xùn)記錄表,并做好培訓(xùn)效果評估、考核記錄。
2、培訓(xùn)效果評估可采用自我評估和定性的民意測驗。
3、培訓(xùn)質(zhì)量除各部門主管通過筆試、口試以及工作觀察進行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對其實施過程進行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門季度考核表內(nèi)。
六、學(xué)習培訓(xùn)獎懲規(guī)定
1、對公司或各部門組織的各種崗位培訓(xùn)考核,無故不參加的員工每次將予處罰50-200元。
2、對參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。
3、各部門對學(xué)習培訓(xùn)弄虛作假、搞形式化,給主管責任人每次將予處罰100-300元。
4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開發(fā)與本人崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的教育培訓(xùn),對學(xué)習優(yōu)異者給予適當獎勵。
a、本人申請培訓(xùn)經(jīng)批準后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補貼1/3學(xué)習費用。
b、學(xué)習培訓(xùn)優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績情況給予增薪或升職。
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第2篇 物業(yè)管理制度制定培訓(xùn)
(一)學(xué)習要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法;了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容,掌握業(yè)主公約訂立原則和程序,并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為,熟悉房屋裝修程序。
(二)學(xué)習重點
1.物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類:一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度;另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
①物業(yè)管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度,主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。
②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務(wù)部門的職責范圍、管理部內(nèi)助職責范圍、服務(wù)部門的職責范圍。
③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制
包括經(jīng)理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù),規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為,協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度,主要制度有:
①物業(yè)接管驗收規(guī)定
②樓宇入住規(guī)定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。
③物業(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定,對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力,主要包括以下內(nèi)容:
1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責任
2)明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利
3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)
4)明確對物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理
5)對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定
6)管理費用的規(guī)定
7)法律責任
8)其他事項
④住戶手冊
是一種交住戶保存的文件,主要包括以下內(nèi)容:
l)居住區(qū)概況;
2)居住區(qū)的管理;
3)業(yè)主或住戶須知;
4) 購日燈管理與維修;
5)物業(yè)管理條例;
6)綜合服務(wù);
7)其他應(yīng)注意的事項。
⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度
1)對房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規(guī)定。
2)對房屋代管權(quán)責的規(guī)定。
⑥房屋管理服務(wù)制度
1)房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。
2)房屋裝修管理規(guī)定。
⑦住宅區(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。
⑧業(yè)主公約
⑨業(yè)主委員會章程
l)成立業(yè)主委員會的宗旨、目的;
2)業(yè)主委員會的權(quán)利、義務(wù);
3)成立業(yè)主委員會的程序;
4)勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會;
5)業(yè)主委員會的任務(wù);
6)有關(guān)補充說明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序
和方法
⑴程序
第一步:研究所管物業(yè)的實際情況。
第二步:研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步:正確評價本企業(yè)狀況。
第四步:學(xué)習理解國家及當?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度,借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。
第五步:整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步:分頭草擬制度。
第七步:征求各方意見,反復(fù)討論修改。
第八步:定稿。
第九步:通過正式程序批準執(zhí)行。
(2)方法
①經(jīng)理意見法:在征求公司內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上,以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
②業(yè)主委員會制訂法:適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會章程》等。
③內(nèi)部制訂法:適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。
④學(xué)習借鑒法:主要是學(xué)習借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。
⑤綜合征定法:綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容
(l)法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的,對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是:
①《民法通則》第83條規(guī)定。
②建設(shè)部19*第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
(2)特點
①公約的主體是全體業(yè)主。
②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為, 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。
③公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定,其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容,也有社會公共道德的內(nèi)容。
④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效,對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。
4.業(yè)主公約的訂立
(1)訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
(2)訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行:
第一步:物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習研究國家和當?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī),尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本?！?/p>
第二步:結(jié)合所管項目的實際情況,依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容,制訂出所管項目的業(yè)主公約(草案)。
第三步:用召業(yè)主大會將業(yè)主公約(草案)提交大會討論。修改。
第四步:業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。
第五步:業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效
業(yè)主公約如需修改,一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案,將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為
在物業(yè)管理中,用來約束主體行為的公約有兩種:一是《業(yè)主公約》;二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主,后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此,違反《公約》的行為一般說來有以下三種:
①業(yè)主違反《公約》。
②非業(yè)主違反《公約》
③物業(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為,具體有:裝修時違反《公約》的行為,搬遷時違反《公約》的行為,日常違反《公約》的行為。
⑵及時發(fā)現(xiàn)違反《
公約》的行為
物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為,需做到:
①加強工作責任心,認真履行崗位責任。
②物業(yè)管理公司和部門負責人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題,及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識,建立有效的監(jiān)督機制,認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說,《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度,兩者既有共性,也有個性,概括起來,共性表現(xiàn)在目的相同的實質(zhì)內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在:制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行,主要有:規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
⑴住用戶裝修申報
①業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修,必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。
②工程部門對業(yè)主或使用人的資格進行確認,并提供裝修指南及有關(guān)資料。
③業(yè)主或使用人盡快請設(shè)計公司進行裝修方案設(shè)計,并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計圖紙交工程部門。
⑵物業(yè)管理公司審批
①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi),工程設(shè)備部門會同安保部門進行審核,考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案,或提出方案的修 改意見。
②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。
③方案批準后,與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領(lǐng)取裝修許可證。
⑶裝修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》,并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進行施工,施工期間應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)定嚴格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。
⑷物業(yè)管理公司驗收。
①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門并會同其他有關(guān)部門對工程進行驗收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。
③竣工驗收合格后,由工程設(shè)備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。
第3篇 某物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度
物業(yè)項目公司培訓(xùn)管理制度
第一節(jié) 管理原則
一、通過對員工實施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理的要求。
二、公司每一個員工,在進行某一項工作之前,必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
三、 培訓(xùn)是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈,從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達到工作的要求。
四、理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證,員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。
第二節(jié) 培訓(xùn)計劃
一、培訓(xùn)計劃列入年度工作計劃,并制訂實施方案和具體步驟,報公司審核。
二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,由部門負責人落實。
三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓(xùn)計劃,報部門總經(jīng)理審核。
四、培訓(xùn)計劃內(nèi)容:
(一)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;
(二)有具體的實施 時間;
(二)有培訓(xùn)的說明方式;
(四)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方式;
(五)有培訓(xùn)費用的預(yù)算;
(六)不違背法律、法規(guī)。
第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容
一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。
二、管理人員應(yīng)學(xué)習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。
三、專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、工程師、工程技術(shù)人員等,應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),了解政府有關(guān)政策,掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,提高專業(yè)技能。
四、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識,提高自己的實際工作能力。
五、基層工作人員須學(xué)習公司及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
第四節(jié) 培訓(xùn)方式
一、專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習,實地觀摩。
四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習。
五、指定培訓(xùn)科目,有員工組織自學(xué) 。
第五節(jié) 培訓(xùn)類別
一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓(xùn).服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進行嚴格上崗培訓(xùn)。
三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定期定時的培訓(xùn)。
四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前,應(yīng)接受人事部的專項培訓(xùn)。
五、長期脫產(chǎn)培訓(xùn),培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn),主要適用于上崗培訓(xùn),或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)。
第六節(jié) 培訓(xùn)組織
一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實施。這類培訓(xùn)一般有:
(一)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓(xùn);
(二)物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn);
(三)相關(guān)法律知識的培訓(xùn);
(四)文化知識的培訓(xùn);
(五)禮儀服務(wù)的培訓(xùn);
(六)外出參觀。
二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進行培訓(xùn)由部門負責組織實施。這類培訓(xùn)一般包括:
(一)標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn);
(二)專業(yè)理論技能培訓(xùn);
(三)實際操作培訓(xùn)。
第七節(jié) 培訓(xùn)紀律
一、不遲到、不早退、不無故缺席,如實簽到。
二、尊師重教,認識和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的,不得與培訓(xùn)老師頂撞。
三、認真學(xué)習,專心聽講,作好培訓(xùn)記錄,不違反課堂紀律,不得影響正常的教學(xué)秩序。
四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時間和內(nèi)容安排。
五、培訓(xùn)時間不得抽煙、吃零食,交頭接耳等無關(guān)培訓(xùn)的事情。
六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。
七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生,每日安排值班員對教室進行清潔。
八、在外出參觀時,應(yīng)保持良好的學(xué)習形象,服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。
九、對違反培訓(xùn)紀律者,將給予嚴肅處理。
第八節(jié) 培訓(xùn)考核
一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。
(一)公司總經(jīng)理負責服務(wù)中心培訓(xùn)計劃的落實和效果監(jiān)控。
(二)服務(wù)中心經(jīng)理負責培訓(xùn)的落實和質(zhì)量監(jiān)控。
(三)服務(wù)中心經(jīng)理助理負責培訓(xùn)的開展和指導(dǎo)。
(四)各部門負責人負責本部門及員工的培訓(xùn)開展和指導(dǎo)。
二、培訓(xùn)效果的驗證
(一)每次集中培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)中心均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價,評價的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見。
(二)人事部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評價。
三、員工培訓(xùn)后的考核
(一)每次培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)中心均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試,以驗證培訓(xùn)效果。
(二)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。
(三)違反培訓(xùn)紀律和培訓(xùn)不合格將按照員工績效考核實施。
(四)對上崗考核不及格的員工給予一次補考機會,補考不及格給予辭退。
第九節(jié) 培訓(xùn)費用
一、公司總經(jīng)理應(yīng)當依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計劃,最后確定全年度培訓(xùn)費用額度由財務(wù)部應(yīng)當將培訓(xùn)費用列為專項開支,調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?確保公司的培訓(xùn)費用落到實處。
二、員工的專業(yè)知識和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔,對于工作成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn),但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。
第4篇 物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度格式怎樣的
1.目的通過有效的培訓(xùn),實現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
2. 適用范圍均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。
3. 2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計劃編制本項目部的年度計劃。
3. 3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。
3. 4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負責。
3. 5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負有檢查責任。
4. 術(shù)語
4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程
4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議,進行員工工作現(xiàn)狀分析,認真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監(jiān)并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1 各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2 計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作 度工作計劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計劃表》。
5.2.3 必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。
5.2.4 總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。
5.2.5 總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。
5.2.6 總部、項目部因工作需要進行臨時培訓(xùn),按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.3計劃審批
5.3.1 公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議,總經(jīng)理簽批。
5.3.2 項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準。
5.3.3 培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準。
5.4計劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負責總部培訓(xùn)計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準后可自行分解 計劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設(shè)置
5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。
5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。
5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1 按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1 為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2 部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標準,送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認真做好試講準備工作。
經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3 部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。
對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4 新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5 培訓(xùn)教材的實施細則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓(xùn)的管理
5.5.4.1培訓(xùn)的運行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負責日常培訓(xùn)管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。
5.6培訓(xùn)考核
5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓(xùn)考核率達90%以上。
根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進行監(jiān)督,詳見《培訓(xùn)考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.6.3 崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4 因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;
因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。
5.7培訓(xùn)效果評估
5.7.1 為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負責人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》,《培訓(xùn)教師課程評估表》,由培訓(xùn)負責人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。
5.7.2 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動負責人在組織活動評估前,應(yīng)做反復(fù)強調(diào),并現(xiàn)場解答填寫人員提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面,《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4 《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)告之被評估人員。
并告知其直接的上級和部門負責人員。
《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5 評估報告各類評估表應(yīng)嚴格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。
5.8培訓(xùn)登記
5.8.1 所有培訓(xùn)必須認真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。
虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。
詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。
5.9培訓(xùn)備案
5.9.1 人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓(xùn)統(tǒng)計
5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》
5.12培訓(xùn)總結(jié)
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來收集改進建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗,找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標完成情況報人力資源部;
人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標月檢記錄》進行匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進行年度匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負管理責任。
7. 相關(guān)性文件《臨時培訓(xùn)制度》《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《各類培訓(xùn)管理程序》《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《外派取證班管理規(guī)定》《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核辦法》《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》《獎懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《培訓(xùn)計劃表》《培訓(xùn)課程匯總表》《培訓(xùn)工作記錄表》《崗位資格培訓(xùn)證書》《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》《培訓(xùn)工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》《培訓(xùn)學(xué)員評估表》《培訓(xùn)教師課程評估表》《培訓(xùn)工作指標月檢記錄》
第5篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度3
物業(yè)保安部培訓(xùn)制度(三)
一、培訓(xùn)
上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時間進行實習,掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓(xùn)
根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習,獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓(xùn)
(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。
(2)培訓(xùn)前進行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓(xùn)課程設(shè)置
1.培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。
2.培訓(xùn)項目
(1)應(yīng)知應(yīng)會
a.服務(wù)意識教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識;
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范
a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責與細則;
c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災(zāi)事故處理;--車場各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。
(3)消防訓(xùn)練
a.穿著消防服、拋水帶;
b.負重爬樓梯;
c.消防演習。
(4)軍體訓(xùn)練
a.隊列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));
b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。
(5)法律常識
a.刑法常識;
b.中華人民共和國消防法;
c.中華人民共和國治安管理處罰條例;
d.廣東省保安服務(wù)管理條例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。
3.培訓(xùn)要求
(1)培訓(xùn)期間,要認真聽教員講解,遵守課堂紀律。
(2)理論學(xué)習時,自帶筆和筆記本,認真做好記錄。
(3)隊列訓(xùn)練時,按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術(shù)訓(xùn)練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
4.考評方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標準由教官擬定。
5.獎懲辦法
(1)實習員工培訓(xùn)考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓(xùn)考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓(xùn)考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。
第6篇 某物業(yè)管家培訓(xùn)工作制度
物業(yè)管家培訓(xùn)工作制度
目的objective:
規(guī)范培訓(xùn)管理,更好落實各項人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實現(xiàn)管家隊伍的不斷優(yōu)化。
執(zhí)行程序procedures:
一、培訓(xùn)組織與實施機構(gòu):
(一)公司培訓(xùn):公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流,有計劃實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進行統(tǒng)籌管理,負責分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來企業(yè)實施培訓(xùn);定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流,并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負責檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開展。
(二)項目培訓(xùn):各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃,負責培訓(xùn)工作的具體安排與實施,對物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識培訓(xùn)工作負責。
(三)崗位培訓(xùn):在崗位實操中,項目經(jīng)理指定專門的有經(jīng)驗的合格物業(yè)管家,對新任職的物業(yè)管家進行崗位實操培訓(xùn),并對培訓(xùn)內(nèi)容與效果實施監(jiān)管。
二、培訓(xùn)工作開展方式:
(一)崗前培訓(xùn):為滿足崗位要求而對新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家進行的知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓(xùn);
(二)在職培訓(xùn):在崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況又可細分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等;該類培訓(xùn)主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴大,經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化,對各級在職物業(yè)管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓(xùn),具體有以下幾種形式:
1.公司聘請外部專家、學(xué)者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識講座;
2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓(xùn);
3.公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要,有計劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班;
4.物業(yè)管家利用業(yè)余時間參加職稱或?qū)W歷教育;
5.公司各級職能部門的內(nèi)部培訓(xùn)。
(三)專業(yè)培訓(xùn):為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)管理規(guī)定:
1.物業(yè)管家培訓(xùn)作為公司的一項重要戰(zhàn)略性決策的實施步驟,所有培訓(xùn)組織機構(gòu)在受訓(xùn)人選拔和培訓(xùn)實施全過程都要要高度觀注,給予充分支持。
2.各個部門、項目負責人為物業(yè)管家培訓(xùn)工作的第一責任人,各級行政人事部門要配合各部門、項目培訓(xùn)工作的開展;
3.各級行政人事部門主要負責公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)工作;并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓(xùn)工作;
4.項目經(jīng)理(首席物業(yè)管家)、物業(yè)大管家負責物業(yè)管家崗位知識和服務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)。
5.對于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓(xùn)的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排,培訓(xùn)人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。
第7篇 物業(yè)公司培訓(xùn)獎懲管理制度
物業(yè)公司培訓(xùn)獎懲管理制度
1.目的為嚴肅培訓(xùn)紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。
2. 適用范圍均豪公司參加各級培訓(xùn)的所有員工。
3．職責
3.1 公司行政人事部負責全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓(xùn)獎懲工作。
3.2 項目部行政管理部負責項目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎懲工作。
4. 術(shù)語
4.1 '培訓(xùn)獎勵'是指對培訓(xùn)工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2 '培訓(xùn)懲處'是指對公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5. 程序
5.1 培訓(xùn)獎勵的種類與標準
5.1.1 表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2 嘉獎
5.1.2 .1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2 .2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2 獎勵執(zhí)行程序
5.2.1 由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2 由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3 公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4 由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5 凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3 培訓(xùn)獎勵的對象及行為
5.3.1 組織培訓(xùn)者
5.3 .
1.1 計劃、組織、實施培訓(xùn)工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3 .
1.2 各項目部培訓(xùn)工作負責人能夠及時上報《月培訓(xùn)計劃》及《月培訓(xùn)實施表》。
5.3 .
1.3 作為培訓(xùn)教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性。
5.3.2 參加培訓(xùn)者
5.3 .
2.1 積極參與公司及項目部組織的培訓(xùn)。
5.3 .
2.2 不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3 .
2.3 學(xué)習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4 培訓(xùn)懲處
5.4.1 過失懲處對象及過失行為
5.4 .
1.1 一類過失
5.4 .
1.1 .1受訓(xùn)者
5.4 .
1.1 .
1.1 培訓(xùn)無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4 .
1.1 .
1.2 培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過程中接打手機、吸煙等對培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。
5.4 .
1.1 .
1.3 未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。
5.4 .
1.1 .2項目部培訓(xùn)負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表。
5.4 .
1.2 二類過失
5.4 .
1.2 .1受訓(xùn)者
5.4 .
1.2 .
1.1 連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退
5.4 .
1.2 .
1.2 培訓(xùn)課程曠課。
5.4 .
1.2 .
1.3 培訓(xùn)過程中睡覺。
5.4 .
1.2 .
1.4 未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。
5.4 .
1.2 .2培訓(xùn)負責人對培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4 .
1.3 三類過失
5.4 .
1.3 .1受訓(xùn)者
5.4 .
1.3 .
1.1 連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。
5.4 .
1.3 .
1.2 故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。
5.4 .
1.3 .
1.3 經(jīng)免薪培訓(xùn)及補考后,仍為達到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。
5.4 .
1.3 .2培訓(xùn)組織者
5.4 .
1.3 .
2.1 不能勝任培訓(xùn)工作,工作能力有限。
5.4 .
1.3 .
2.1 外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。
5.4.2 培訓(xùn)懲處形式與程序過失類別行使權(quán)利范圍一類過失項目部行政管理部培訓(xùn)負責人二類過失總部部門經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理或項目執(zhí)行總經(jīng)理三類過失0-3級員工部門經(jīng)理報行政總監(jiān)(或項目執(zhí)行總經(jīng)理)批準,4-8級管理人員由行政總監(jiān)審核后報公司總經(jīng)理批準。
5.4 .
2.1 獎懲單由簽發(fā)部門交過失員工簽字,再送項目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據(jù)過失類別的輕重程度分別由相關(guān)負責人進行處罰,由行政人事部負責存檔。
5.4 .
2.2 對員工反映部門經(jīng)理以上人員過失行為經(jīng)核實后,由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
5.4.3 懲處標準參見《獎懲管理制度》。
5.4.4 申訴參見《獎懲管理制度》。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)
7. 相關(guān)/支持性文件《員工手冊》《獎懲管理制度》《培訓(xùn)管理制度》《各類培訓(xùn)管理規(guī)定》《員工入職/崗前培訓(xùn)管理規(guī)程》
8. 質(zhì)量記錄及表格《獎懲單》
第8篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度
物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
三、職責
(一)事務(wù)主管負責監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師
(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓(xùn)。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進行思想小結(jié)。
(二)軍事技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)隊列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓(xùn)標準-隊列》;
2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標準-拳術(shù)》;
3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓(xùn)要求:
1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負責。
(四)消防知識培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學(xué)習;
2)消防理論知識的學(xué)習;
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人
員講授示范。
(五)法律知識培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識培訓(xùn)需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
(六)服務(wù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務(wù)意識;
5)服務(wù)技能;
6)服務(wù)要求。
2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(七)安全培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓(xùn)由保安隊長負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務(wù)會;
2)保安員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準則。
(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)
由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(十)文化知識培訓(xùn)
1.保安隊長負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。
2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達能力。
3.文化知識培訓(xùn)形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;
4)停車場管理;
5)機動車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓(xùn)形式:
1)正確的人際關(guān)系處理;
2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓(xùn)練記錄表》。
第9篇 檀溪物業(yè)護衛(wèi)員培訓(xùn)制度
檀溪灣護衛(wèi)員培訓(xùn)制度
一、崗前培訓(xùn)
新錄用的護衛(wèi)員上崗前,須接受'應(yīng)知應(yīng)會'的崗前培訓(xùn)。
(一)目的要求
1、樹立護衛(wèi)職業(yè)意識和從業(yè)熱情;
2、明確護衛(wèi)員的職責與任務(wù);
3、掌握'應(yīng)知應(yīng)會'的基本知識。
(二)內(nèi)容
1、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識,公司現(xiàn)狀與發(fā)展;
2、安全護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī);
3、護衛(wèi)員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等;
4、隊列、車輛指揮手勢、拳術(shù)基本功、體能等基礎(chǔ);
5、安全護衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識,包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識;
6、其他有關(guān)知識。
二、在崗培訓(xùn)
為繼續(xù)提高護衛(wèi)員的履職能力,更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法,滿足本崗位護衛(wèi)工作任務(wù)的需要,應(yīng)組織護衛(wèi)員進行'合格'或'稱職'的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括:
(一)護衛(wèi)基礎(chǔ)知識;
(二)各類突發(fā)事件的處理原則和方法;
(三)隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等;
(四)與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī);
(五)崗位專業(yè)知識;
(六)禮節(jié)禮儀。
三、對相關(guān)方的培訓(xùn)
顧客與清潔公司等分包方應(yīng)當視為相關(guān)方。管理處注意發(fā)動相關(guān)方參與社區(qū)環(huán)境管理工作,以便掌握工作主動權(quán),形成全方位、多層次的安保工作防御體系。在對護衛(wèi)員進行消防、治安等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)時,應(yīng)當邀請分包方參加。
主要培訓(xùn)內(nèi)容:常用滅火器的適用范圍及正確使用方法,煤氣泄漏的一般判斷方法,發(fā)現(xiàn)緊急情況的報警或處理方法與流程,《故障通知單》的填寫方法等等。
第10篇 物業(yè)員工培訓(xùn)制度
一. 制度內(nèi)容
1. 由本部門進行入職員工的入職培訓(xùn)
2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)
二.適用范圍
部門經(jīng)理以下管理人員
三.管理標準
1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過硬
2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神
四.管理稽核制度
1.制度內(nèi)容
對員工的工作標準進行稽查
2.適用范圍
客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案
3.管理標準
1. 員工工作態(tài)度端正,對客服務(wù)熱情周到
2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求
3. 各項規(guī)章制度健全
第11篇 物業(yè)項目秩序管理員培訓(xùn)管理制度
物業(yè)項目秩序管理員的培訓(xùn)管理
1、目的:培訓(xùn)一支愛崗敬業(yè),訓(xùn)練有素,紀律嚴明,文明執(zhí)勤的安保隊伍。
2、范圍:適用于**項目全體秩序維護員。
3、內(nèi)容:
3.1崗前培訓(xùn)
(1)目的要求:
a、樹立秩序維護員職業(yè)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。
b、明確秩序維護員的職責。
c、熟練掌握本崗位'應(yīng)知應(yīng)會'。
2)秩序管理員入職引導(dǎo)培訓(xùn)課程
表(八):
項目
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
公共
課程
企業(yè)概況
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
服務(wù)意識教育
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
2個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
專業(yè)
課程
秩序管理形象教育(禮儀舉止、文明禮貌)
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策
2個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
保安崗位職責,操作技能
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
消防知識教育
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
軍事動作訓(xùn)練
隊列訓(xùn)練
8個課時
培訓(xùn)專員
面授
基本功訓(xùn)練
8個課時
培訓(xùn)專員
面授
備注:1、各項培訓(xùn)及時做好記錄。
2、秩序管理員經(jīng)培訓(xùn)后,在班長帶領(lǐng)下上崗實習一星期,由公司安全法務(wù)部進行考核能否獨立上崗。
3、一―三個月后,由物業(yè)服務(wù)中心對其進行書面考試和軍訓(xùn)考核,合格者予以轉(zhuǎn)正,表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
3.2在職提高培訓(xùn)
(1)目的要求:實行準軍事化訓(xùn)練和管理,不斷提高秩序管理員專業(yè)水平和技能,以滿足完成工作任務(wù)的需要。
(2)秩序管理員在職培訓(xùn)課程
表(九):
序號
時間安排
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
1
周三
周五
1、列隊訓(xùn)練
培訓(xùn)專員
面授
2、擒拿格斗基本功訓(xùn)練
培訓(xùn)專員
面授
3、捕俘訓(xùn)練
培訓(xùn)專員
面授
4、防衛(wèi)術(shù)訓(xùn)練
培訓(xùn)專員
面授
2
每月
1、政治思想
培訓(xùn)專員
交流學(xué)習
2、職業(yè)道德
培訓(xùn)專員
理論授課
3、本崗位學(xué)習
培訓(xùn)專員
交流學(xué)習
4、秩序維護法規(guī)培訓(xùn)
培訓(xùn)專員
理論授課
3
每月
“小教員”集訓(xùn)一次
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
4
每季
1、高樓消防知識
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
2、緊急集合演練
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
5
每半年
消防實戰(zhàn)演習
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
第12篇 s大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
大廈物業(yè)員工消防培訓(xùn)制度
一. 新入職員工在入職的一個月內(nèi)對其進行消防培訓(xùn),主要講解本公司各部門的消防設(shè)施設(shè)備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二. 對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預(yù)防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓(xùn),并定期考核消防器材的實操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進行補訓(xùn)合格后方可上崗。
三. 將每次培訓(xùn)的相關(guān)資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級的參考標準。
四. 員工培訓(xùn)實行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報請部門經(jīng)理審批后方可有效。
