第1篇 公司銷售客戶檔案管理制度
銷售客戶檔案管理制度
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內負責建立,交直接上級審核,專人負責保管。
2、與公司有長期合作關系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善,填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關規(guī)定妥善保管,分類整理。
4、檔案的保管應嚴格執(zhí)行檔案借閱制度,不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財產(chǎn),任何人不得據(jù)為己有。
第2篇 房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度
房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度
(五) 為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結合公司目前開發(fā)項目的預計銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。
一、傭金計提激勵辦法
1、 底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結構。
2、 傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,銷售經(jīng)理以團體業(yè)績提成率計算.
3、 考核以月度標準分值打分+附加值分數(shù)綜合評價考核并決定銷售人員留用或辭退。
4、 提成傭金款來源:目標(實際)銷售總額__ 傭金提成系數(shù)
5、 銷售任務:銷售目標指定以公司項目整體運營目標為總體銷售目標,本項目開發(fā)一期
11、
12、
13、
14、 號樓分別為2個營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時間為1年( 年6月20日至 年7月1日)共計12月,目標分解為:
11、 14號樓為第1個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年6月20日至 年12月30日)。銷售需完成營銷一期
11、 14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務。并在此銷售目標下分解為季度或月度計劃。季度或月度分解如下:季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務,即118套.第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務,即80套.月度分解為:9月完成118套.(開盤時間和期間在此階段確定)10月完成40套11月完成20套12月完成20套
12、 13號樓為第2個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為( 年1月1日至 0年7月1日)。銷售需完成營銷來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。
1、 前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。具體做法:1) 在客戶進入門口前,應主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的__ __ ,請問……”;2) 在了解客戶的需要后,應先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問__ __ 小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應立即詢問“之前是哪個銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個銷售人員接待之后,應立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在__ 分鐘之內能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質量的服務。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應交待清楚交由哪個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關情況交待清楚,有必要的話,應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、 客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。
3、 已成交客戶重復購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。
4、 已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進。
5、 已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。
6、 未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
7、 未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
8、 客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶?？蛻舸_認的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
9、 發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領導協(xié)調及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
10、 《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:
(1) 早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為18:00~19:00;
(2) 晚班班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。
11、 《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經(jīng)理。
12、 被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計算離開日之前實際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關銷售人員。_完成工作任務量(分值12分)概述與總評:
1、 能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(12分);
2、 能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);
3、 能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);
4、 離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)_工作質量(分值10分)概述與總評:
1、 完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(10分);
2、 工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導之處很少(9~8分);
3、 工作正確度符合最低要求,工作質量達到平均水平,需要一般的督導(7~6分);
4、 工作不經(jīng)心,易犯錯誤,工作質量勉強可以接受(5~0分)_工作效率(分值8分)概述與總評:
1、 交付任務能提前完成,速度快而準確(8分);
2、 交付任務能如期完成,速度很快(7~6分);
3、 交付任務須催促方能完成(5~4分);
4、 任務逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
五、 考核計發(fā)辦法:(銷售管理考核除標準分值外,還需計入銷售業(yè)績的附加值分?？偡肿鳛殇N售人員留用或辭退標準。計算公式為:
1、 標準考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績。總分為100分。
2、 附加考核分值=銷售額度_1分萬元?？偡种饕雌滗N售額度。
3、 綜合分值=標準考核分值+附加考核分值
六、 考核評審成員:
(1) 營銷總監(jiān)
(2) 銷售部經(jīng)理
七、 評審原則:實事求是,嚴肅、客觀。
八、 評審程序:實行層級考評,一級考評一級。
1、 每月最后一天,由員工對照考核標準自行打分;
2、 部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工進行考評;
3、 部門經(jīng)理考評后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評審核同意,交辦公室、財務部、總經(jīng)理會簽,即可交財務部發(fā)放;
第3篇 地產(chǎn)公司銷售案場退房換房更名價格優(yōu)惠審批付款方式變更制度
地產(chǎn)公司銷售案場退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關系,如無法證明需公司負責人簽字同意其更名;
2、原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手印;
3、內容填寫完整,情況屬實;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認;
5、簽字后交給內業(yè)統(tǒng)一保管;
6、嚴格執(zhí)行公司名變要求。
流程:
由原購房者本人填寫名變審批表
(附原購房者與現(xiàn)購房者關系證明)
↓
現(xiàn)購房者簽字確認
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務人員收回原購房者所有票據(jù)
↓
財務人員開具現(xiàn)購房者相關票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
b)換房制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現(xiàn)房間號;
2、內容填寫需完整準確;
3、購房者須簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認。
流程:
購房者本人填寫換房申請表
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
財務人員收回原房間號所有票據(jù)
↓
財務人員開具現(xiàn)房間號相關票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;
2、內容填寫需完整真實;
3、購房者需簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認;
5、內業(yè)留存退房申請表的復印件,原件交給財務;
6、購房者持本人身份證原件及復印件(復印件留給財務)、交款憑證以及退房申請辦理退房手續(xù),若購房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。
流程:
購房者本人填寫退房申請
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務收回全部票據(jù)
↓
退取所交款項
↓
購房者簽字確認已收回所有款項
d)價格優(yōu)惠審批制度
1、銷售部任何人員無權利私自給客戶任何價格優(yōu)惠,公司特批的除外;
2、價格優(yōu)惠申請單需由銷售經(jīng)親自填寫;
3、由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協(xié)議。
流程:
經(jīng)過公司負責人的允許客戶本人親自領取價格審批單
↓
銷售經(jīng)理或助理填寫價格審批單內容
↓
由客戶本人到公司處確認調價后的單價及總價
↓
財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定
↓
銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準;
2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。
變更流程:
客戶填寫付款情況變更表
↓
銷售經(jīng)理或助理簽字確認
↓
財務根據(jù)變更后的價格,計算房款差額并收款
注:以上退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件,原件交公司財務統(tǒng)一保管。
◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度,違反者每項每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等
第4篇 裝修公司銷售部管理制度
裝飾裝修公司銷售部管理制度
目的
為規(guī)范銷售行為,確保銷售指標的達成,根據(jù)公司相關管理規(guī)定,制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。
銷售部采取周例會制,每周一上午9:00-9:30,為營銷啟動例會,確定本周工作目標,制定本周工作計劃,對上周預定工作再確認,鼓舞士氣;每周五下午3:00-3:30為營銷總結例會,回顧本周工作情況,總結本周工作進展和收獲,制定跟進計劃,反省工作中的不足。
銷售部經(jīng)理在設定銷售指標時,需要參考以下因素。
(1)近期人均銷售量;
(2)同類企業(yè)人均銷售量;
(3)市場需求變動情況;
(4)公司銷售政策的調整等。銷售指標在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準,否則按正常銷售指標核定業(yè)績。
銷售人員不得無故接收客戶的招待,更不得在工作時間飲酒。
銷售人員應熟悉公司產(chǎn)品的特性,能夠隨時解答客戶關于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格的問題。
銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓,不允許與客戶發(fā)生沖突。
銷售人員應定期拜訪客戶,收集市場信息,主要包括以下內容。
(1)產(chǎn)品質量的反映。
(2)客戶使用情況及滿意度。
(3)競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度。
(4)有關行業(yè)動態(tài)信息。
銷售人員應定期了解經(jīng)銷商庫存,保證產(chǎn)品的供應。
(1)所負責的客戶花名冊。
(2)應收賬款清單。
(3)領用的公共物品。
銷售回款管理
銷售人員收到客戶的貨款應當日繳回,若因特殊原因不能繳回,應電話通知銷售部經(jīng)理。
銷售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究其責任。
銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準,超過授信額度出貨的,公司將追究相關人員的責任。
貨品變質或出現(xiàn)瑕疵可以退換,但不得退貨或抵繳貨款。
銷售人員必須在與客戶約定的結款日與客戶結款,不得延遲。
銷售工具的使用、領用管理新進試用期的員工,首次領用個人日常辦公用品,須向銷售部經(jīng)理提出申請,經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放,但金額不能超過*元;試用期內,每月領取辦公用品應在元以內。
銷售人員須購買非日常性辦公用品時,須擬定計劃書(急需物品除外)。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后,由專人購買。
攝相機、照相機、錄音機等電器的領用,由領用人提出申請(注明用途),由銷售部經(jīng)理批注后辦理。
附則
本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
編制日期審核日期批準日期
第5篇 項目地產(chǎn)公司銷售案場處罰制度
項目地產(chǎn)銷售案場處罰制度
1).案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類
a、銷售過失:
1)行為過失:違反“案場紀律”,“考勤制度”;案場衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級工作溝通的;
2)職責過失:未盡守職責的行為;“業(yè)務表單未及時完成等”
3)客戶或發(fā)展商投訴的
b、銷售事故:
*報價事故:出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的;
*簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變vip申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;
*簽約事故:未經(jīng)上級領導同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;
*承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負責人意見的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實的;
2).銷售過失和銷售事故的處罰方式
對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分
a型過失單適用范圍――一般銷售過失:
*置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以10元的罰款;
*置業(yè)顧問因職責過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以20元的罰款;
b型過失單適用范圍――嚴重銷售過失及一般銷售事故:
*置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或導致下一環(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的b型過失單一張,并處以100元的罰款;
c型過失單適用范圍――嚴重銷售事故:
*置業(yè)顧問發(fā)生嚴重的銷售事故,影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經(jīng)濟損失的,將收到部門開具的c型過失單一張,報公司處理;
一個月內累計4張a型過失單或b型過失單或2張或c型過失單一張,置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓后方可上崗;
以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負責人有調控處理權。
《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負責人簽發(fā)?！哆^失通知單》當場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金?！哆^失通知存根》由經(jīng)理保管待查。
3)、案場口令和sp營造:
1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”
2“z董到”“z董好”
3)“恭喜你,可以銷售”“請確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請注意,讓我們恭喜客戶**成功購買**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”
第6篇 地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷售房款的回收。
二、適用范圍:銷售部對銷售房款的管理工作。
三、責任:1.銷售代表在規(guī)定時間內按計劃完成已售房屋款的回收。
2. 銷售代表確保在規(guī)定時間內上報全部的按揭資料,配合按揭工作的及時進行。
3. 銷售代表負責戶履行合同中有關付款期限的規(guī)定。
四、程序:1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認購書》的同時,必須保證客戶交納定金;2.在簽訂《商品房認購書》十日內,向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報全部按揭資料。
3. 如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領導對付款及條件進行更改,并 制定催款計劃;4.對于長期拖欠的客戶可向上級主管部門申請按公司有關規(guī)定做出相應處理。
第7篇 x地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度
地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
一、拜訪前的準備
拜訪前的準備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費時間。
1、確定當日的拜訪計劃
拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。
制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
2、攜帶有關資料
根據(jù)當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所需帶資料和份數(shù),以便資料準備充足,一般情況下應攜帶以下相關資料:
公司的有關證件及證書
樓盤的規(guī)范書、設計方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設標準、物業(yè)管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報
客戶資料卡、認購書、小定單
樓盤價目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關資料
3、整理自己的儀容儀表
任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
二、行動管理
在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應打電話預約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準備出發(fā)。
1、確定行動路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。
2、選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪中節(jié)省時間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內可以趕到的,同時更適合隨機客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達拜訪目的地。
公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠距離的,乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。
三、銷售洽談
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。
敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
說明來意:見到客戶,首先向對方問好,自我介紹說明來意,送資料及名片,展示開發(fā)商的有關證件。
解說:銷售人員應對物業(yè)本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點,有針對性地講。
客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應從另一角度來講,適當?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點。加強對客戶的引導,忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。
勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。
達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。
致謝道別:道別時,銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:'謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見'等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關上門,禮貌地離開。
四、銷售評價
外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結經(jīng)驗與教訓。
對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述己見,互相學習以便取長補短。
制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。
五、自己的心理
一位著名的心理學家曾經(jīng)說過:'能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶'。一天疲勞的外出拜訪下來,可能會碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調整自己的心理,變退縮為積極進取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應學會調整自己的心理,時刻保持積極自信的心態(tài),充滿必勝的信念。
第8篇 公司銷售客戶服務制度
銷售客戶服務制度
1、以對公司內外客戶高度負責的精神,提供售后服務、疑問解答、來電來函處理及健康咨詢等方面的專業(yè)服務。
2、做好產(chǎn)品售后服務工作,耐心解答客戶疑問;
3、及時處理來電、來函,確保客戶滿意;
4、建立客戶檔案,及時跟蹤客戶,按時為客戶提供健康服務;
4、對公司vip客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。
第9篇 公司銷售獎罰制度
公司對于銷售人員的管理,對于銷售業(yè)績的激勵,對于銷售人員的工作態(tài)度,都會有獎有罰,以下是相關的公司銷售獎罰制度,可供參考。
第一條 獎勵制度:
1、 當月銷冠發(fā)放銷售冠軍證書并獎勵人民幣1000元。月度銷冠的評選條件有兩個:其一,完成個人月度銷售定額;其二,當月簽約額為部門第一。
2、 當年年度銷冠,次年一年升為高級銷售代表,每月底薪1400元。
3、 當月小組業(yè)績第一,其銷售主管獎勵人民幣 元。評選條件有兩個:其一,完成小組月度銷售定額;其二,當月簽約額為各組第一。
4、 銷售簽約額視市場客戶為有效,以上獎勵的評選中應扣除工程款抵房款、公司關系戶及公司員工自購房等特殊情況,以示公正。
第二條 懲罰制度:
1、 銷售代表年度累計指標完成率不足70%,降為試用;
2、 銷售代表或試用期人員年度累計指標完成率不足60%,辭退;
3、 銷售代表連續(xù)兩個月沒有完成年度累計指標的,辭退;
4、 對于連續(xù)三個月不能完成銷售指標的銷售代表、銷售主管和銷售經(jīng)理,采取經(jīng)濟處罰、降職處理,直至辭退。
第10篇 地產(chǎn)公司銷售部備品管理制度
地產(chǎn)公司項目銷售部備品管理制度
1、辦公設備、用品由行政人事部統(tǒng)一購買、發(fā)放、建帳、登記;
2、項目部申請辦公設備須報計劃,經(jīng)過主管經(jīng)理批準后由行政人事部購買,發(fā)放;
3、銷售部每季度上報使用計劃,領用辦公用品不允許超過計劃。如有特殊情況須經(jīng)過主管經(jīng)理批準后由行政人事部購買、發(fā)放;
4、項目部領用辦公用品須填寫《辦公用品提領單》,由本部門負責人和行政部長簽字批準后,方可到行政部領取;
5、個人使用的辦公設備、用品,在工作調出時,必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價賠償;
6、銷售部領取備品后,內業(yè)負責入庫保存并填寫入庫單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;
7、置業(yè)顧問領取備品統(tǒng)一到內業(yè)處登記,填寫備品提領單;
8、置業(yè)顧問要愛護、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價賠償;
9、電腦、打印機、復印機、傳真機等在未得到上級領導的批準時不得私自使用。私自動用者,每次罰款20元;
10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;
11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理
a)在調離崗位時,銷售部工裝應上繳至銷售內業(yè)進行統(tǒng)一保管,
b)項目結束后,由內業(yè)清點備品量交由公司行政部登記備案。
第11篇 房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員薪金管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售人員薪金管理制度
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司提供免費工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個月,公司將對其素質進行綜合檢驗,并保留解聘該銷售人員的權利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務,分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。
3、未完成任務(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷售額的2/千計提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報送銀行后,銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務,則公司有權解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當事人及其副總監(jiān)給予嚴厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負責,該套房計入銷售人員業(yè)績,但不計提傭金。
12、每月公司按照國家相關規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。
10、公司鼓勵銷售人員提出建設性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
第12篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售部考勤管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售部考勤管理制度
1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。
2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。
對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50 元/次。
4、銷售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準,副總監(jiān)將當班安排表修改后并及時通知內勤。
6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計,每月三次遲到辭退處理。
7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計。
8、病假:(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。
11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100 元,累計3 天開除處理。
12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內勤外,任何人不得更改,由內勤負責。
13、員工當班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。
14、內勤每月月底統(tǒng)計考勤并負責更換下月考勤卡。
人員外出登記表
