第1篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度
物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求
一、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。
二、有序
在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應(yīng)對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。
四、形象
保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
第2篇 物業(yè)保安員交接班制度5
物業(yè)保安員交接班制度(五)
1、值班保安員提前30分鐘叫崗,接班員提前10分鐘接班,對服務(wù)區(qū)檢查完畢后,認為沒有問題方可登記,登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時間。
2、接班保安員若有特殊事情,不能準(zhǔn)時接班,必須提前30分鐘請示,保安部另派人接班。
3、接班保安員若無正當(dāng)情由,既不請示又不準(zhǔn)時接班,按缺勤及處罰條款進行處理。
4、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍并進行驗收后才能交接,但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。
5、交接班時,交班保安員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問題,上級的指示,待辦事項及各類物品如實登記清楚,向接班保安員交代,同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。
6、所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名,然后交班保安員方可離開崗位下班休息。
7、接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題,不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班,但必須同時報告保安隊處理再進行簽名接班,責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報告處理后不接班,以無故或借故不上班論處。
8、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班,而且交班保安已離開崗位之后,無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題,責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。
9、接班保安員因故沒有及時接班,交班員不得下班并且擅離崗位。
10、若接班員沒簽名接班,交班員已下班離開崗位,其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān),沒有發(fā)生問題,則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。
11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間,交班員可以提出抗議,并報告保安隊,保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。
第3篇 z步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
1目的
通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。
2適用范圍
保安部管理隊員
3職責(zé)
3.1保安領(lǐng)班負責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
3.2保安主管負責(zé)監(jiān)督,指導(dǎo)管理隊伍全面軍體培訓(xùn)工作與考評。
3.3保安經(jīng)理、保安主管負責(zé)檢閱、考評管理隊員整體素質(zhì)。
4工作程序
4.1培訓(xùn)項目與時間安排
4.1.1按部門培訓(xùn)規(guī)定時間進行人員軍體培訓(xùn)時間。
4.2軍訓(xùn)內(nèi)容
4.2.1隊列項目
1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、脫帽、戴帽等。
3)動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)(隊列)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
4.3拳術(shù)項目
4.3.1步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
4.3.2拳術(shù)訓(xùn)練:擒敵拳
4.3.3體能訓(xùn)練:俯臥撐、跑步
4.3.4動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)(拳術(shù))考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
4.4軍訓(xùn)要求
4.4.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
4.4.2隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.3聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。
4.4.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
4.4.5非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加訓(xùn)練人員每次缺勤作輕微違紀一次。
4.5軍體考評
4.5.1每季度最后一個月的周三,保安部班長參加對管理班進行隊列考核,每季度最后一個月的周五,由部門主管、班長對管理班進行拳術(shù)考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日對全體保安員進行單兵的隊列的拳術(shù)考核評分?？己朔执嫒霗n案作為對隊員評優(yōu)提升的部份依據(jù)。
第4篇 山莊物業(yè)保安部交接班制度
山莊保安部交接班制度
一、接班人員必須集隊,由當(dāng)值領(lǐng)班將上一班未處理完的事情傳達給隊員,科學(xué)合理布崗,交待注意事項。
二、按時交接班,雙方將交接的物品當(dāng)面點清,并在值班登記本上簽名。
三、交接班人員要將當(dāng)班發(fā)生的情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理的事情登記清楚,對未處理完成的事情交待下一班跟進。
四、交接人員必須將值班場地的衛(wèi)生清理干凈后才能離開。
五、交完班后,所在區(qū)域內(nèi)隊員要集中帶隊回,在由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一對當(dāng)班的工作講評,
指存在的問題糾正方法、表揚好人好事。
六、接班人員區(qū)域,由所在區(qū)域負責(zé)人帶隊,齊步進入崗位,在行進中要進行嚴謹?shù)年犃凶黠L(fēng),到崗位后,雙方行舉手禮,開始交接。
七、接班人員必須詳細了解上一班發(fā)生的情況,對上一班交辦的事情要及時處理。
八、接班人員未到交接班地點時交班人員不能擅自離崗。
第5篇 物業(yè)保安部保密制度-3
物業(yè)保安部保密制度3
(一)不該說的秘密不說,不該知道的秘密不問,不該看的秘密不看。
(二)關(guān)于部門重大工作安排、員工薪金、福利等事項嚴禁傳播、議論。
(三)內(nèi)部資料管理需要保密
1.如有部門要借閱或需要本部資料,必須經(jīng)本部領(lǐng)導(dǎo)同意后,由雙方經(jīng)手人簽字后方可外借;
2.對重點機密文件或資料另立一檔,專人重點管理,不得泄露;
3.非辦公室工作人員不得進入辦公室翻閱資料及文件,必要時須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進行;
4.辦公室工作人員不得將資料私自轉(zhuǎn)借他人使用、傳閱或復(fù)制;
(四)涉及部門領(lǐng)導(dǎo)的私事不得背后議論、散布或傳說。
(五)對部門以上會議的決策、決定,凡加密或未到發(fā)布時機的,禁止擴散、傳播、泄密。
(六)處分:
因個人未能保守秘密而使公司、部門遭受重大損失和造成嚴重影響的,按照《紀律條令》適用部分處分。
第6篇 花園物業(yè)保安員崗位責(zé)任制獎罰制度怎么寫
物業(yè)管理有限公司花園保安員崗位責(zé)任制獎罰制度
1、目的為加強花園內(nèi)保安員的綜合素質(zhì),提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍花園全體保安員。
3、制度3.1獎勵3.
1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關(guān)偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3. 2扣罰
3.2.1 違反國家法律、法令、構(gòu)成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當(dāng)月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關(guān)追究其有關(guān)責(zé)任。
3.2.2 遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。
特殊情況提前向隊長報告并經(jīng)批準(zhǔn)者,不受此項處罰。
3.2.3 向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當(dāng)月工資150元以上,公司作開除并送司法機關(guān)處理。
3.2.4 酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5 對工作不負責(zé)任,造成客戶投拆并經(jīng)查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴重者開除處理。
3.2.5 值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;
執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;
不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;
無故曠工每次扣50元;
值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;
不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙等影響隊容風(fēng)紀的,經(jīng)教育不改者扣20元;
不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7 不服從上級指揮和安排的根據(jù)情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8 參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關(guān)處理。
沾染'七害'之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關(guān)收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9 搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經(jīng)批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.1 0不請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;
請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.1 1私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;
未造成后果的扣罰50元。
3.2.1 2利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關(guān)懲處。
3.2.1 3本經(jīng)本公司允許擅用辦公設(shè)備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.1 4經(jīng)批準(zhǔn)班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。
經(jīng)教育不改或情節(jié)嚴重者作開除處理。
3.2.1 5故不參加組織學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.1 6工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.1 7在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.1 8親人來隊探望,經(jīng)隊長或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.1 9每月違章2次需停職學(xué)習(xí),連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。
不當(dāng)班的保安員在晚上10:30分準(zhǔn)時歸隊休息;
獨身保安員不當(dāng)班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責(zé)人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學(xué)習(xí),屢教不改者開除。
3.2.2 0保安員經(jīng)公司同意方可在外租房。
保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.2 1保安員宿舍實行準(zhǔn)軍事化管理,如檢查發(fā)現(xiàn)被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內(nèi)查獲5次以上作開除處理。
3.2.2 2遇到罪犯畏縮不前,碰見火災(zāi)不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
3.2.2 3違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
第7篇 某物業(yè)小區(qū)保安部作息制度
物業(yè)小區(qū)保安部作息制度
(一)一日生活制度。
1、起床。起床后迅速集合出操,主要進行跑步和體能鍛煉。
2、上班。執(zhí)勤人員按照規(guī)定執(zhí)勤,非執(zhí)勤人員按照計劃進行學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等活動。
3、開飯。就餐人員要統(tǒng)一列隊集合,按順序進入飯?zhí)镁筒?就餐時不得打鬧、嘻笑、大身喧嘩。不得光背和穿背心、拖鞋、大褲衩等不雅觀行為。除公司統(tǒng)一外,任何人員不得在飯?zhí)煤染?。就餐后自行離開。
4、休息。備勤人員午睡時間一般為一個半小時(執(zhí)勤人員除外)。
5、學(xué)習(xí)訓(xùn)練。參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練的人員要按照規(guī)定著制服帶好所需用具由執(zhí)勤領(lǐng)班集合統(tǒng)一列隊到指定的地點。不得無故缺課。
(二)內(nèi)務(wù)設(shè)置規(guī)定
1、內(nèi)務(wù)應(yīng)當(dāng)保持整齊、清潔、有序,學(xué)習(xí)訓(xùn)練用具的擺放和專欄、圖表等的懸掛(張貼),以單位的規(guī)定為統(tǒng)一。
2、床鋪設(shè)置。床鋪按床墊、褥子、床單的順序鋪墊。被子豎疊三折,橫疊四折,疊口朝前,置于床鋪一端中央。
3、鞋的放置。經(jīng)常穿用的鞋應(yīng)置于床鋪下的地板上,要按照要求統(tǒng)一擺放整齊。
4、衣帽的放置。衣帽通常掛在衣帽鉤上,如置于床鋪上,應(yīng)疊放整齊。
5、洗漱用具的放置。臉盆、牙具、面巾等的放置要整齊劃一。
(三)宿舍管理規(guī)定
為保持宿舍整潔、有序,創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生作以下規(guī)定:
1、宿舍值班員由各領(lǐng)班輪流擔(dān)任,或由指定的隊員擔(dān)任。
2、宿舍只提供給本公司隊員居住,嚴禁留宿外來人員。要保持宿舍安靜,不得喧嘩嬉鬧。不得影響夜班隊員的休息。
3、入住宿舍須經(jīng)批準(zhǔn),服從值班員的安排,按指定的房間、鋪位入住。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自入住或自行調(diào)房和床。
4、自覺愛護宿舍設(shè)施,不得隨意裝拆和搬動宿舍設(shè)施,如有損壞應(yīng)及時通知管理人員維修。
5、注意防火、防盜,出外關(guān)好門窗,注意保管好自己的物品,避免遭受不必要的損失。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告值班員。
6、嚴禁私藏公共物品、貯存有毒、易燃、易爆物品、兇器、武器及其他違禁品。嚴禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其他違法亂紀行為。
7、嚴禁拉幫結(jié)派、挑釁、起哄鬧事。嚴禁自行安裝電源插座或更改線路和電源開關(guān)插座。嚴禁損壞公物和他的人私人物品,破壞公共設(shè)施。
8、不準(zhǔn)使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱水器等電器和酒精爐、煤爐等易燃器具(確有特殊情況需用電飯煲或電熱杯,需經(jīng)主管同意,并在規(guī)定地點使用)
9、不準(zhǔn)私自留宿親友或私自接受寄放其他行李和行李袋等;不準(zhǔn)自行張貼任何告示、傳單、招牌、廣告和宣傳品等;不準(zhǔn)帶進和飼養(yǎng)任何動物。
10、員工親屬如遇特殊情況需臨時在宿舍住宿一晚的,必須事先按規(guī)定提出書面申請,由值班員及部門主管批準(zhǔn),申請書交管理處備案。
11、離職員工限兩天內(nèi)搬離宿舍,否則宿舍值班員有權(quán)清理其所有物品
12、保持宿舍清潔、整齊。不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑、廢瓶等雜物,宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。起床后,床鋪應(yīng)清理整齊、臟衣服、鞋、褥應(yīng)及時清洗。
13、不得在房間內(nèi)或走廊上潑水。必須按衛(wèi)生值日安排,打掃室內(nèi)衛(wèi)生,保持房間清潔整齊。不準(zhǔn)在沖涼房洗衣服或大小便(與廁所共有的除外)。
14、節(jié)約用水、用電,用水后即關(guān)閉水龍頭。在沖涼或洗衣服時不得任其長流水。人離關(guān)燈,無人時電扇不得長轉(zhuǎn)。開空調(diào)時,要注意門窗的關(guān)閉,無人時關(guān)閉空調(diào)。
15、凡違反本宿舍管理規(guī)定者,根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、影響和后果不同,將按公司規(guī)定,給予批評、警告、賠償、罰款(50-100元,盜竊物品的罰款為物值的5-10倍)、降職、降薪等處罰。態(tài)度惡劣,拒不悔改者或是多次重犯開除。
16、敢于對違反宿舍管理規(guī)定行為進行批評和檢舉者,將根據(jù)實際情況,給予表揚、通報表揚、獎金的獎勵。
(四)請假制度。
1、人員外出必須請假,要填寫好請假條或外出條并注明理由。領(lǐng)班簽字上報同意后方可離開。正常休息的要在輪休表上簽字方可離開。
2、輪休人員要按時歸隊,備勤人員請假時間不得超過八小時,(每天每次只限一人)執(zhí)勤人員不得請假,特殊情況下需總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、備勤人員外出一小時以上須請假。
4、請假超過一天的要經(jīng)過主管和部門經(jīng)理的批準(zhǔn),兩天以上的要經(jīng)過總經(jīng)理或人事部門的批準(zhǔn)。
5、不請假外出者或未經(jīng)同意擅自離開者按曠工計,有兩次情況者以離職論。
6、人員每月?lián)Q班不得超過兩次,不得私自換班。換班必須經(jīng)過主管和部門理批準(zhǔn)。
(五)備勤制度
1、根據(jù)公司制度及實際情況實行備勤制
2、綜合考慮員工個人情況,保安隊實行輪換備勤制。備勤人數(shù)為隊員總數(shù)的%50-%60
3、所有備勤人員要嚴格遵守作息制度。在備勤期間一般不準(zhǔn)請假,特殊的要經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、不參加備勤的員工按照排班表正常上下班,但是必須有能夠隨時可以聯(lián)系到的方式方法。
(六)緊急集合
為應(yīng)付突發(fā)事件,確保應(yīng)急制度落實,在必要的情況下啟動此程序。
1.聽到緊急集合命令后,所有隊員立即停止所有活動,班組長迅速集合隊員按照分工攜帶所需裝具跑步到指定地點,集合待命。
2.從發(fā)出緊急集合命令到到達指定地點時間為三分鐘。
3.緊急集合命令一般由公司領(lǐng)導(dǎo)、本部門主管發(fā)出。緊急情況下當(dāng)事隊員可以發(fā)出。
4.保安部每月進行一到兩次緊急集合演練
(七)點驗
為確保個人和公司利益不受損失,在特定情況下實施點驗。
1、點驗由主管或公司領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。
2、接到點驗命令后,所有隊員不得離開。在指定地點待命。
3、開始點驗之前任何隊員不得將物品拿出,或拿離原來的位置。
4、點驗開始后,隊員要按照命令將個人物品帶到指定地點,接受檢查。
5、點驗后,迅速將檢查物品恢復(fù)。
第8篇 物業(yè)管理保安部請示匯報制度
物業(yè)管理(保安)部請示匯報制度
為加強層級管理,物業(yè)管理部應(yīng)建立部門請示報告制度。
1.對本部門、中隊或個人無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時向上級請示。請示通常采用書面或者口頭形式,逐級進行,請示應(yīng)當(dāng)一事一報,條理清楚,表述準(zhǔn)確。上級對下級的請示應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
2.報告。下級應(yīng)當(dāng)主動向上級報告情況。班向中隊、中隊向部門,應(yīng)當(dāng)逐日報告每日工作情況,發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)立即報告,執(zhí)行重要任務(wù)時,應(yīng)及時報告任務(wù)進展和完成情況;
3.請示和報告均應(yīng)逐級進行,情況特殊時可以越級報告;
4.遇有火警時,應(yīng)先向消防中心報告,而后向部門經(jīng)理匯報,是否撥打119,由消防中心提供評估意見,征得總經(jīng)理同意方可實施(總經(jīng)理不在或聯(lián)系不上由部門經(jīng)理視情況裁定);
5.一般治安案件須征得部門經(jīng)理同意方可報警。
第9篇 物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護e廣場內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1保安隊主管負責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊領(lǐng)班負責(zé)落實保安隊主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
4.1.1.1當(dāng)值班保安員接警后:
――4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
4.1.1.2保安隊主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后:
――4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
保安隊主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
4.1.2.1處理突發(fā)事件由總經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮;
4.1.2.2在特殊的情況下,由保安隊主管負責(zé)統(tǒng)一指揮;
4.1.2.3保安隊領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安隊領(lǐng)班需無條件服從保安隊主管的命令,并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結(jié)協(xié)作原則:
保安隊作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不得干預(yù)。在保安隊作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安隊處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊主管、領(lǐng)班報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進入現(xiàn)場;
4.2.1.1保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
4.2.1.2保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“主管、領(lǐng)班,請你速到**單位、位置(或使用特殊頻道報告)”;
4.2.1.3保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對講機向保安隊主管、領(lǐng)班報告。
4.2.2保安隊主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
4.2.2.1與當(dāng)值保安員聯(lián)系,要求保安員對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
4.2.2.2保安隊主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
――保安隊主管將了解案情及收集資料進行甄別;
――保安隊主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向公司值班經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.2.3值班經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
4.3.1.1應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊主管報告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
4.3.1.2將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
4.3.1.3將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
4.3.2.1與當(dāng)值領(lǐng)班聯(lián)系,要求領(lǐng)班對現(xiàn)場進行保護。
4.3.2.2保安隊主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:
――調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
――調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
――對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;
――對嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安隊進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理。
4.3.2.3保安隊主管將收集的資料及作出的工作布置向值班經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.3.3值班收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
4.4.1.1應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告。
4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安隊,并請事主一起到保安隊后交由公安機處理;
4.4.1.3向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取'敵逃我追,敵追
我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊主管接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場的保安員,機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
4.4.2.1與當(dāng)值的領(lǐng)班聯(lián)絡(luò),要求領(lǐng)班及案發(fā)區(qū)域的保安員參加保護工作;
4.4.2.2保安隊主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:
――調(diào)派保安員增援,搶救,圍追 ,保護現(xiàn)場;
――向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別,詢問并作筆錄;
――將有關(guān)的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。
4.4.2.3保安隊主管將收集的資料,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。
4.4.3值班經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:
4.5.1.1立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊主管,值班經(jīng)理報告;
4.5.1.2封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到來前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);
4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;
4.5.1.4對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
4.5.1.5在搬抬過程中所走過的路線及碰過,接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進行認真細致的登記;
4.5.1.6在公安機關(guān)人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安隊主管接報后立即上報值班經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
4.5.2.1調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
4.5.2.2維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
4.5.2.3協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3值班經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮,配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如租戶煤氣,食物中毒等 )
4.6.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:
4.6.1.1應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
4.6.1.2對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.3對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.4將中毒人員的人數(shù),地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安隊主管。
4.6.2保安隊主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告值班經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
4.6.2.1調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安領(lǐng)班,保安員,機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;
4.6.2.2調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
4.6.2.3親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告值班經(jīng)理。
4.6.3值班經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理。
4.6.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;
4.6.3.2將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
4.6.3.3通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:
4.7.1.1應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
4.7.1.2留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
4.7.1.3對重大的交通意外事故須請示保安隊主管進行支援。
4.7.2保安隊主管接報后立即向值班經(jīng)理報告,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
4.7.2.1調(diào)遣指揮當(dāng)值保安員,交通意外事故現(xiàn)場的保安員,機動保安員維護現(xiàn)場秩序,交通秩序;
4.7.2.2送重傷者到醫(yī)院搶救;
4.7.2.3請示保安隊主管后報告交警事故大隊 (電話122):
――事故發(fā)生的時間及地點;
――事故造成的傷亡及損毀情況;
――已送搶救情況。
4.7.3值班經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故大隊和公司總經(jīng)理。
4.8臺風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時:
4.8.1當(dāng)值保安員遇到臺風(fēng)、水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時:
4.8.1.1通知或協(xié)助租戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助維修隊對水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的求援滅火工作;
4.8.1.2防止在臺風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
4.8.1.3協(xié)助交警部門處理所轄區(qū)域的交通意外事故。
4.8.2保安隊接報后立即調(diào)遣、指揮保安隊的所有保安員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3值班經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:
4.8.3.1安排人員及車輛對租戶做好疏散工作;
4.8.3.2通報醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門,請求救援;
4.8.3.3報告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第10篇 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度
物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評價與改進。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。
3、術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services
根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護的服務(wù)活動。
3.2門衛(wèi)服務(wù) post guarding service
保安員對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行值守、驗證、檢查登記等活動。
3.3巡邏服務(wù) patrol service
保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動。
3.4守護服務(wù) protection service
保安員對特定的部位、設(shè)施進行看護和守衛(wèi)的活動。
3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service
運用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動。
4、物業(yè)保安職責(zé)
4.1 保安負責(zé)人
4.1.1 負責(zé)對保安員管理,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時,應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)。
4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項工作的落實。
4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強保安隊伍管理,組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4.1.4 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。
4.1.5 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。
4.1.6 落實各項安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。
4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問題,維護保安員合法權(quán)益。
4.1.8 各級物業(yè)負責(zé)人不得以任何形式調(diào)動和使用保安員參與糾紛。
4.2 隊長、班長崗位職責(zé)
4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴格落實勤務(wù)檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
4.2.2 負責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
4.2.3 負責(zé)實施各項秩序維護任務(wù)。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結(jié)。
4.2.5 負責(zé)統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。
4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴大并做好現(xiàn)場保護。
4.3 保安員職責(zé)
4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護等安全保衛(wèi)和秩序維護任務(wù)。
4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護任務(wù)。
4.3.3 對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時報告,采取措施防止事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。
4.3.4 嚴格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
4.3.5 定期對技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時上報。
4.3.6 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止,并報公安機關(guān)或有關(guān)部門進行處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù).
4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。
5、物業(yè)保安服務(wù)要求
5.1 物業(yè)保安員基本條件
5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。
5.1.2 無犯罪記錄。
5.1.3 經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)。
5.1.4 具備一定語言表達能力。
5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。
5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范
5.2.1 著裝
5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。
5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。
5.2.2 言談舉止
5.2.2.1 值勤時應(yīng)講普通話。
5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。
5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動作規(guī)范,舉止文明。
5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。
5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。
5.3 物業(yè)保安員崗位紀律
5.3.1 嚴格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。
5.3.2 嚴格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對象。
5.3.3 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡
崗,不準(zhǔn)遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項。
5.3.4 遵守各項規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。
5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。
5.3.6 要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。
5.4 物業(yè)保安員崗位要求
5.4.1 門衛(wèi)
5.4.1.1 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進行驗證、檢查、登記;
b) 指揮、疏導(dǎo)出入車輛,勸離無關(guān)人員;
c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落實門衛(wèi)值勤方案
根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護出入口的正常秩序。
5.4.1.3 質(zhì)量要求
a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關(guān)人員、車輛進入;
b) 對出入的人員、車輛及攜帶物品進行查驗,防止財物丟失;
c) 提高警惕及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時扭送公安機關(guān)。
5.4.1.4 緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時,保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護秩序。
5.4.1.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.2 巡邏
5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時或不定時地進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時應(yīng)報告有關(guān)部門或扭送公安機關(guān)處理;
b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;
c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報告,采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。
5.4.2.2 落實巡邏方案
根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況,確定巡視控
制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。
5.4.2.3 質(zhì)量要求
保安員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行巡查,維護物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。
a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進行;
b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業(yè)主進行不法侵害的企圖;
c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協(xié)助有關(guān)部門處理;
d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;
e) 在巡邏過程中,對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故,及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。
5.4.2.4 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應(yīng)的措施同時報告公安機關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。
對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進行演練。
5.4.2.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.3 守護
5.4.3.1 守護服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進行守護;
b) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進行專門守護及秩序維護。
5.4.3.2 落實守護方案
根據(jù)合同約定和守護方案,對公共區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)及車輛進行守護、疏導(dǎo)。
5.4.3.3 質(zhì)量要求
a) 嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員、車輛,維護守護區(qū)域的正常秩序;
b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患;
c) 落實安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。
5.4.3.4 緊急情況的處置
a) 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進入守護區(qū)域時,進行勸阻,對不聽勸阻的,應(yīng)制止并迅速報告有關(guān)部門;
b) 對正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時報告公安機關(guān),做好現(xiàn)場保護工作;
c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。
5.4.3.5 勤務(wù)制度
包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.4 技術(shù)防范
5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容
運用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時報警或通知有關(guān)部門進行處置。
5.4.4.2 落實技術(shù)防范處置方案
熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報警探頭安裝位置設(shè)計及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進行處置并報告。
5.4.4.3 質(zhì)量要求
a) 定期對技防設(shè)備進行檢驗,保證設(shè)備靈敏有效;
b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;
c) 接到報警信息,迅速保護現(xiàn)場并報告有關(guān)部門;
d)對正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機關(guān)處理;
e)技防設(shè)備發(fā)生問題及時報告,并通知相關(guān)人員及時修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。
6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評價與改進
6.1 評價的內(nèi)容與方式
6.1.1 內(nèi)部評價
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。以下方式的評價,應(yīng)有詳細的記錄。
a)保安隊自查;
b)保安負責(zé)人檢查;
c)保安員提出意見和建議。
6.1.2 外部評價
a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;
b)受理業(yè)主投訴;
c)定期向業(yè)主征求意見。
6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進與提高
6.2.1 對檢查中
發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。
6.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復(fù)查和評價,使服務(wù)質(zhì)量切實得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。
6.3 不合格服務(wù)的糾正
6.3.1 對不合格服務(wù)的識別和報告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時,應(yīng)進行記錄,同時報上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。
第11篇 z物業(yè)公司保安會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度
物業(yè)公司保安會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度
1. 會議制度
1.1隊委會由隊長、班長組成,每月 日由隊長組織召開。
1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作,傳達文件,指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃,以及討論研究獎懲罰決定等。
1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安部全體隊員的工作情況,表揚好人好事,和糾正各種錯誤,傳達和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神,布置工作,每個季度召開一次大會。
1.4班務(wù)會每周開一次,由班長組織,總結(jié)一周工作情況,評出本周積極分子一名并做記錄。
2.學(xué)習(xí)制度
每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時間,由隊長主持。
3.訓(xùn)練制度
3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓(xùn)日,確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項。
3.2每月27、28、29號三天為各班訓(xùn)練時間,由各班長負責(zé)組織,并做好訓(xùn)練記錄,訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。
第12篇 z物業(yè)公司施工保安管理制度
物業(yè)公司施工保安管理制度
1.施工保安管理規(guī)程
1.1進入前期工地， 管理公司必須進行裝修隊伍的登記，做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進入現(xiàn)場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù)，由管理公司步發(fā)臨時出入證。
1.4裝修人員進入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和身份證。
1.5裝修人員進入現(xiàn)場后，必須以'安全第一'為原則，進行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進場后，必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動火操作，必須項管理公司申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負全部責(zé)任。
1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督
1.12 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾
1.13 施工人員不得在現(xiàn)場進行動用電飯煲等電器進行燒煮
1.14 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。
1.15施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。
2.保安的施工管理要求
2.1保安人員必須實行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù)后管理的精神進行現(xiàn)場管理
2.2對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進行毆打、謾罵
2.3現(xiàn)場不得無證人員進入，對不停勸阻人員有管理公司跟施工負責(zé)人進行協(xié)商解決
2.4對現(xiàn)場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等
2.5對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊
2.6對嚴禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作
2.7對消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備
2.8對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護工作
2.9對進出物品的檢查
2.10對為交露面和已交樓面的防護保衛(wèi)工作
3.動火許可證的措施
動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內(nèi)容、動火手續(xù)安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結(jié)果、每次開始動火時間以及各類責(zé)任人和各級審批人的簽名及意見
環(huán)保制度環(huán)衛(wèi)局制度環(huán)衛(wèi)制度
