第1篇 某物業(yè)管理公司員工工作考評(píng)制度
物業(yè)管理公司員工工作考評(píng)制度
為全面客觀地評(píng)價(jià)公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),掌握全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況,提供人事決策依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,樹立員工的競爭意識(shí),進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高,特制定員工工作考評(píng)制度。
●考核、考評(píng)原則:
一、考評(píng)必須本著實(shí)事求是,做到'公開、公平、公正',不得以個(gè)人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評(píng)定中。
二、發(fā)現(xiàn)部門主管在考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象,則按《獎(jiǎng)懲條例》予以處理,責(zé)令重新考核。
●考核種類與評(píng)比:
一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門為單位,各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評(píng)比打分;年度考核由公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評(píng)小組進(jìn)行評(píng)比。
二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果,評(píng)比'優(yōu)秀員工'。
三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評(píng)比部門'優(yōu)秀員工'。
四、公司根據(jù)各部門推薦的'優(yōu)秀員工',按公司人數(shù)2%的名額進(jìn)行聯(lián)評(píng)出公司年度'優(yōu)秀員工'。
●考核頻度與步驟:
一、考核每月進(jìn)行一次,年度總評(píng)一次。
二、各部門的月考核工作,由部門主管負(fù)責(zé)。
三、每月5日前,各班組負(fù)責(zé)人將上月的員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況報(bào)部門。
四、每月10日前,部門主管負(fù)責(zé)組織班組長對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)比打分,將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室。
五、每月15日前,項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門主管進(jìn)行考核。
六、每年度1月初,由公司考評(píng)小組對(duì)全體員工上一年度的'德、能、勤、績'進(jìn)行綜合考核評(píng)比。
七、項(xiàng)目區(qū)域辦公室負(fù)責(zé)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔并報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。
●獎(jiǎng)懲措施:
一、月考核分在9分以上為達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資;8~8.9分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的90%;7~7.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的80%;6~6.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的50%;6分以下取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。
二、年度扣分累計(jì)在12分以內(nèi)者,可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)金;扣分在20分以內(nèi)的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng)金;扣分在26分以內(nèi)的可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)金;扣分在36分以內(nèi)的可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)金;扣分在36分以上者取消年終獎(jiǎng)金。
三、連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。
四、公司對(duì)年度考核評(píng)為優(yōu)秀的員工,給予通報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì),并列為重點(diǎn)培養(yǎng)(考察)對(duì)象。
●考核范圍:
適用于公司全體員工。
●考核標(biāo)準(zhǔn)
考核內(nèi)容及要求詳見考核表。
●考評(píng)申訴:
員工若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議或處理不服,可直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。
第2篇 物業(yè)公司員工人事考核制度-4
物業(yè)公司員工人事考核制度(4)
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài),公正、合理地評(píng)價(jià)員工,從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù),公司建立正常的人事考核制度。
考核分試用期考核、平時(shí)考核及年終考核。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長時(shí)間或解雇,應(yīng)附試用考核表,注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批,延長試用期不得超過3個(gè)月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正,應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
2、年終考核
(1)年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。
(2)有下列情況者不參加考核:
①試用期人員;
②停薪留職人員;
③待崗人員。
(3)公司年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議的技能測(cè)試結(jié)合起來對(duì)員工的德、績、能、勤分細(xì)目考評(píng),以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。
第3篇 物業(yè)公司員工禮儀管理制度
各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)
a) 員工應(yīng)具備的禮儀
1. 儀表
1.1 制服必須穿著整齊及清潔。
1.2 頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
1.3 胡子必須刮干凈。
1.4 皮鞋必須擦亮。
1.5 手指甲必須定期修整及保持清潔。
1.6 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
1.7 必須佩戴工作證。
2. 禮貌
2.1 見到相熟的業(yè)戶, 必須有禮貌地打招呼。
2.2 對(duì)所有業(yè)戶的提問, 必須有禮貌地耐心回答。
2.3 即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
2.4 在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容, 保持親切友善的形象。
2.5 即使正在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問, 影響管理處的形象。
2.6當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語。
b) 所需注意事項(xiàng)
1. 工作態(tài)度
1.1 應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作, 隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。
1.2應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級(jí)員工, 切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。
1.3 遇有任何事情發(fā)生, 應(yīng)盡量冷靜處理, 切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理, 則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助。
1.4 平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變, 保持警惕。
1.5 若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài), 切勿害怕麻煩而放棄追查。
1.6 遇有業(yè)戶投訴, 必須耐心聆聽, 并盡力為業(yè)戶解決問題。
1.7 必須具備團(tuán)隊(duì)精神, 同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙, 不得在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。
1.8 多注意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn), 遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出糾正。
1.9 若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙, 應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。
2. 紀(jì)律
2.1 當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。
2.2 保安員站崗時(shí)腰板必須挺直, 切忌歪歪斜斜, 損壞精神形象。
2.3 必須服從上級(jí)的指令, 不可違抗命令。
2.4 即使抓到賊人, 亦必須交由上級(jí)處理, 嚴(yán)禁無故使用暴力。
2.5 絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食, 更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
2.6 不可無故遲到早退, 即使有任何理由亦必須 先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班, 更應(yīng)預(yù)早作出通知, 以便安排其他員工替補(bǔ)。
2.7 若有需要輪班必須準(zhǔn)時(shí), 而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng), 向下一班員工交待清楚方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá), 則必須等待下一班員工全部到崗后方或離去, 以免崗位出現(xiàn)真空。
2.8 若因用膳或其他理由而需離開任何崗位, 應(yīng)先通知當(dāng)值主管, 并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開, 以免崗位出現(xiàn)真空。
2.9 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空, 應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位, 并立即通知主管處理。
2.10必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任, 所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出, 亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
2.11員工制服必須整齊及筆挺。若出現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救,否則每次罰款10元.
第4篇 物業(yè)公司員工手冊(cè)-考勤制度
物業(yè)公司員工手冊(cè):考勤制度
5、考勤制度
5、1員工依照法律規(guī)定享受節(jié)假日和休息日。(輪班、倒班者輪休)
5、2公司作息時(shí)間為上午8:30~12:00,下午13:30~17:30,季節(jié)性調(diào)整另行通知。
5、3員工無故遲到、早退,一次扣罰20元(15分鐘以內(nèi)),三次累計(jì)視同曠工一天,月累計(jì)曠工超過三天者予以除名。
5、4公司普通員工因病需休息、就醫(yī)者,應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。一天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),一天以上由行政與人力資源部批準(zhǔn),主管以上管理人員由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。急診應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系,事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
5、5員工年病假時(shí)間累計(jì)10天以內(nèi)(含10天),按日扣除月基本工資的3%,超過10天不滿60天時(shí),發(fā)給基本生活費(fèi)(按市勞動(dòng)局規(guī)定)。
5、6試用期員工及臨時(shí)工病假按天數(shù)扣除其日基本工資。
5、7病、事假未辦理請(qǐng)假手續(xù)的視同曠工,無工資。
5、8辭職員工未按規(guī)定提出申請(qǐng)者,無工資。
5、9公司實(shí)行事假無薪制,請(qǐng)假手續(xù)辦理與病假同。
5、10婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假等,按國家和省市有關(guān)規(guī)定辦理,休假期間按天數(shù)扣除月績效工資部份。
5、11一年中事假累計(jì)不超過15天,病假不超過60天,超期者按自動(dòng)離職處理。
第5篇 物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度-5
物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度(五)
每一個(gè)員工從入職之日開始,就必須接受不同階段的培訓(xùn),以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率,培訓(xùn)遵守以下規(guī)定。
1.公司員工(含聘用工),因工作需要可參加各類培訓(xùn)班和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān),以業(yè)余時(shí)間為主,不能影響本職工作。
2.公司員工(含聘用工)因業(yè)務(wù)需要,要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的,均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意,填報(bào)外培審批表,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)辦公室備案。未辦理以上手續(xù),擅自參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的,公司不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。
3.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的公司員工,其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律先由本人支付,待獲得合格證書后,方可回公司報(bào)銷,否則不予報(bào)銷(上級(jí)黨政機(jī)關(guān)、主管部門發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外)。公司聘用工參加培訓(xùn)(進(jìn)修),獲得合格證書后,需在本公司服務(wù)滿兩年,方可報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)。
第6篇 物業(yè)公司員工員工培訓(xùn)考核發(fā)展制度
物業(yè)公司員工手冊(cè):員工培訓(xùn)、考核與發(fā)展
一、培訓(xùn)
1、基本政策
(1)公司積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓(xùn),確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求,不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢(shì)。
(2)員工有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的權(quán)利,也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù),任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)是公司對(duì)于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的一種手段。
(4)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的員工應(yīng)該將從培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用,不斷提高工作質(zhì)量,為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
(5)綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)部門,負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的擬訂和推進(jìn)。
(6)各部門是培訓(xùn)工作的配合部門,負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的提供、培訓(xùn)的推動(dòng)以及對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤。
(7)工作外的培訓(xùn)占有了員工的業(yè)余時(shí)間,將不被視為加班,如需出差,其應(yīng)享受差旅政策。
(8)公司原則上鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造,提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì),并在時(shí)間以及教育費(fèi)用上給予照顧。
(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案,包括員工接受工作外的培訓(xùn)以及工作中重要的培訓(xùn),培訓(xùn)的成績將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。
(10)公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間閱讀專業(yè)書籍,如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時(shí),須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)綜合管理部備案后購買。
(12)公司的培訓(xùn)資源,例如:書籍、文件、講義、錄像帶等,由綜合管理部統(tǒng)一保存,培訓(xùn)資源共享。
2、培訓(xùn)的目標(biāo)
(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。
(2)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)精神。
3、培訓(xùn)方式
(1)崗前培訓(xùn):公司根據(jù)各部門新進(jìn)員工的入職情況,統(tǒng)一對(duì)員工組織培訓(xùn),使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度,熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識(shí),掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。
(2)在崗培訓(xùn):公司定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行分類分級(jí)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。
①工作中培訓(xùn):指員工在日常工作中,直接上級(jí)對(duì)部屬實(shí)施的個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)是每一位中高級(jí)管理人員的工作職責(zé),日常工作中,應(yīng)不斷對(duì)下屬實(shí)施個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo),同時(shí)他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
②工作外培訓(xùn):指職位外或離開工作單位的培訓(xùn)。具體包括:
*技術(shù)及技能培訓(xùn):即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),這些知識(shí)和技能將有助于員工把工作做的更好;
*拓展知識(shí)及增加技能的培訓(xùn):幫助員工拓展知識(shí),了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計(jì)及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時(shí)期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,采取業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專題講座等形式,增加員工多方面技能,并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做準(zhǔn)備;
*專業(yè)管理技能培訓(xùn):為了使公司中高級(jí)管理人員開拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平,同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的交流,公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn)。
③員工個(gè)人申請(qǐng)的培訓(xùn):員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實(shí)際需要,申請(qǐng)與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)管理
(1)指導(dǎo)思想
員工培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)需要有針對(duì)性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確,建立管理人員的儲(chǔ)備體系,造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
(2)相關(guān)程序
①根據(jù)培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)計(jì)劃”:
*綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求(或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓(xùn)需求),依據(jù)個(gè)人以及部門意見,認(rèn)真分析,明確要求,制定全公司“年培訓(xùn)計(jì)劃”;
*綜合管理部將“年培訓(xùn)計(jì)劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;
*綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)計(jì)劃”尋找合適的培訓(xùn)資源,協(xié)助制定培訓(xùn)目標(biāo),確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式,建立培訓(xùn)效果跟蹤方案,組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn);
*綜合管理部對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果,衡量工作表現(xiàn),并不斷根據(jù)培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況,修正此“年培訓(xùn)計(jì)劃”,但必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。
②員工個(gè)別培訓(xùn)申請(qǐng):
*培訓(xùn)需求人根據(jù)培訓(xùn)需求填寫“培訓(xùn)申請(qǐng)表”;
*部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對(duì)其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評(píng)價(jià)及審批;
*將“培訓(xùn)申請(qǐng)表”呈送總經(jīng)理審批;
*綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門為其制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤方案,并且協(xié)助其完成此次培訓(xùn)。
(3)目標(biāo)與考核:
①所有工作外的培訓(xùn)都必須制定培訓(xùn)目標(biāo),即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的最終結(jié)果。沒有培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)是資源的浪費(fèi)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否,除培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試以外,全方位的跟蹤也是評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的重要手段;
②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)目標(biāo),對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行多種形式的考核,業(yè)務(wù)部門對(duì)受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤,評(píng)價(jià);
③對(duì)于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn),但經(jīng)過培訓(xùn)結(jié)果跟蹤,而沒有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),又沒有合理原因的員工,公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
二、績效考核
1、公司按照客觀、公正、注重實(shí)際的原則有計(jì)劃地對(duì)所有員工進(jìn)行績效考核,考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個(gè)方面。
2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績的基本依據(jù),是員工薪酬分配、職務(wù)等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。
3、績效考核包括:個(gè)人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評(píng),分為月度考評(píng)和年終考評(píng)。
4、績效考核成績分不同檔次,綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級(jí)方案,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后,對(duì)相應(yīng)員工辦理晉級(jí)或降級(jí)使用手續(xù)。
(1)月度考核不合格者,扣除當(dāng)月工資100-500元;
(2)年終考評(píng)不合格者,可給予二次考核機(jī)會(huì),再次考核不合格者,立即予以辭退,公司不做任何賠償;
(3)年終考核作為年終獎(jiǎng)評(píng)定的依據(jù),考核不合格者,不計(jì)算當(dāng)年工齡。
5、晉升機(jī)制
(1)公司鼓勵(lì)員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì);公司將在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
(2)如果符合下列條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升,薪金也將隨之增加:
①具備良
好的職業(yè)道德;
②工作績效顯著;
③個(gè)人工作能力顯著;
④年度考核成績處于部門中上水平;
⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容,具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
⑥已參加過擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn),成績合格;
⑦達(dá)到對(duì)該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。
第7篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
'依法管理、住戶至上、服務(wù)第一',這是我們管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。
一、熱愛本職工作:
1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。
2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即:'不講低級(jí)庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關(guān)的閑話','不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人'。
3、主動(dòng)熱情。在接待客人和住戶過程中要做到'三個(gè)一樣':對(duì)待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶提供各種方便。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)住戶負(fù)責(zé),為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。
三、誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,就是說,要忠誠老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會(huì)效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、注意社會(huì)效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì),服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。
2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。三是開展'雙增雙節(jié)'活動(dòng)。
第8篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度3
物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,提高工作效率,強(qiáng)化組織觀念,維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對(duì)工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行)
三、做到按時(shí)上下班,不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度,做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假,違者按曠工處理。
六、對(duì)無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)
七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外,按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報(bào)復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對(duì)酗酒,不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí),職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映,則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí),要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第9篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請(qǐng)'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時(shí),要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。
13.離開面對(duì)的客人,一律講'請(qǐng)稍候'。如果離開時(shí)間較長,回來后要講'對(duì)不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請(qǐng)問能幫您什么忙'或'請(qǐng)問找誰'。不得倒亂次序。
3.通話時(shí),聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對(duì)話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
第10篇 物業(yè)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度怎么寫
物業(yè)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則
1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平
2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合
4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)
二、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))
①各類合理化建議,對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。
⑤維護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。
⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
2、月度優(yōu)秀員工每個(gè)部門,每月度評(píng)選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。
3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書,并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。
4、其他獎(jiǎng)勵(lì)
①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)
三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時(shí)間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽取信息。
4、上班時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。
8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。
11、對(duì)上級(jí)分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>
12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。
16、工作時(shí)間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意 電源、水源開關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費(fèi)或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應(yīng)淡妝上崗。
25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。
27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
第11篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工考核制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工考核制度
為了提高我們對(duì)物業(yè)的管理水平,強(qiáng)化對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)工作的落實(shí),有效地對(duì)各項(xiàng)工作的檢查,保證設(shè)備更好更有效正常運(yùn)作,延長使用壽命,更好地為住戶服務(wù),特制定員工的考核制度。
一、物業(yè)部經(jīng)理對(duì)工作進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范,不得上班時(shí)間閑談,或做其它與工作無關(guān)的事。違者進(jìn)行警告,扣當(dāng)月工資或獎(jiǎng)金,重者除名處理。
三、物業(yè)部員工上班時(shí)必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。
四、各處主管應(yīng)對(duì)自己管轄的工作范圍認(rèn)真負(fù)責(zé),按照考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織實(shí)施整改,限期完成,并在每星期一進(jìn)行例會(huì)時(shí),上報(bào)給物業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。
五、客戶的維修電話,接電話人員應(yīng)記錄維修范圍,記錄什么時(shí)間上門維修,并通知相關(guān)維修工作人員。
六、維修人員上門維修時(shí),說明我們實(shí)行是有償服務(wù)維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經(jīng)核實(shí)后,當(dāng)事人按貪污行為論處。
七、保持設(shè)備正常運(yùn)行。物業(yè)部負(fù)責(zé)人隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行記錄,巡查記錄情況。重要設(shè)備要實(shí)行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責(zé)任,使小區(qū)配套設(shè)施處于良好戒備狀態(tài)。
第12篇 物業(yè)公司辭退員工管理制度
有下列情況之一者,根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn),報(bào)公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退,并不作任何補(bǔ)償。
1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。
2、符合《勞動(dòng)合同書》中條款須辭退的。
3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。
4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。
5、不能勝任工作的。
6、有偷竊客戶、公司或他人財(cái)物的行為。
7、謾罵或襲擊毆打客戶、訪客,工作態(tài)度惡劣。
8、上班時(shí)間酗酒、賭博。
9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相吵架斗毆。
10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。
11、違反國家法律或治安條例的其他行為。
12、故意不服從上級(jí)指揮及合理指令,經(jīng)多次警告無效。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。
監(jiān)守自盜、收受賄賂者。
14、擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15、有書寫匿名誣告信的。
16、有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管客戶形象的行為,并造成后果的。
17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為,并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。
18、一月中無故曠工三天以上的。
19、直接造成客戶投訴三次,并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。
20、嚴(yán)重失職,營私舞弊,工作中出現(xiàn)責(zé)任事故,對(duì)公司造成重大損害的。
