第1篇 小區(qū)服務(wù)中心綜合管理員職責(zé)任務(wù)素質(zhì)
職責(zé)任務(wù)
1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務(wù)。
2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。
3、協(xié)助策化項目定位,組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計劃,制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。
5、負(fù)責(zé)項目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作,保障各工作的順利開展。
6、組織員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。
7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。
8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議,不斷提高管理服務(wù)水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量。
9、通過員工考核、總結(jié),獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。
10、全面負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理,完成項目“責(zé)任目標(biāo)”。
11、負(fù)責(zé)項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
綜合素質(zhì)
1、有一定的財務(wù)知識
2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點;
3、有良好的親和力,協(xié)調(diào)能力強,并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團隊合作能力;
4、個人綜合能力強,有責(zé)任感和事業(yè)心,并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;
5、能夠承受在壓力下工作;
6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。
第2篇 新城小區(qū)擬采取管理服務(wù)措施
新城小區(qū)擬采取的管理服務(wù)措施
結(jié)合物業(yè)管理的難點、重點及管理思路,我們擬采取以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給:
一、導(dǎo)入iso9002質(zhì)量管理體系
通過物業(yè)公司實際運作和持續(xù)改進,質(zhì)量保證體系將會日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性,質(zhì)量保證體系會成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),我們審時度勢,積極跟進,并最終會按is09002∶2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進行管理,及申請認(rèn)證。以保障為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。
二、實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制
結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司每年通過與開發(fā)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核物業(yè)工作業(yè)績的兩頂最重要的指標(biāo),且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過“質(zhì)量、成本雙否決”的運作,把這一套運行機制用于該園區(qū)的管理實踐中,力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點,以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品。
三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機制
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中,我們將推出“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
四、實現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享
根據(jù)該項目規(guī)模龐大、配套齊全的特點,我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享,以便更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求。
五、建立“物業(yè)管理信息島”
伴隨it產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來。配合物業(yè)管理公司的局域網(wǎng)及華通和平海岸的寬帶網(wǎng)計劃。我們著力在今后的物業(yè)管理中,實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化。構(gòu)建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”,從而滿足社會各界、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立華通和平海岸網(wǎng)站,并將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時更新。政府主管部門、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站,高速瀏覽物業(yè)公司的管理情況,并獲取服務(wù)資料,同時對物業(yè)公司的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導(dǎo),實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。
六、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)
物業(yè)管理公司會與以后成立的業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會均涉及業(yè)主、住戶日常生活的不同側(cè)面。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙大廈物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在華通和平海岸我們倡導(dǎo)和強調(diào)開放式的管理服務(wù),明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間的分工及配合。即:物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主大會及業(yè)主委員會負(fù)責(zé)自治自律管理、居委會承擔(dān)政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務(wù)。
對于物業(yè)公司,我們通過會按時公布財務(wù)帳目、定期提交“管理報告”、組織“物業(yè)公司開放日”活動、公布物業(yè)公司主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督:對于業(yè)主大會、業(yè)主委員會,我們將在業(yè)主入住達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立。并從保護業(yè)主合法權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā),不斷增強業(yè)主大會及業(yè)主委員會自治自律管理的意識和能力,使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。對于居委會,我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計劃生育等工作,同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信:只要從服務(wù)業(yè)主、住戶的根本目標(biāo)出發(fā),三方的合作一定能成為推動物業(yè)公司管理水平提高的助力。
七、提供個性化的裝修套餐服務(wù)
國人生活品質(zhì)的不斷改進,使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。但是,現(xiàn)階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶深感困惑。一方面,普通的業(yè)主、住戶因為專業(yè)的限制,對于裝修方案的設(shè)計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余力而力不足;另一方面,因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤,導(dǎo)致目前裝修單位魚目混珠,“游擊隊”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務(wù)社會化的進程中,我們認(rèn)為:物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個主動性的角色。為此,在華通和平海岸的裝修管理上,我們竭誠為業(yè)主、住戶提供完美的配套服務(wù)。我們擬通過公開招標(biāo)的方式引入3-4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進駐小區(qū)并向業(yè)主、住戶推薦,避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主、住戶。同時,根據(jù)不同層次業(yè)主的需求,提供各類個性化的裝修方案以供選擇,實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務(wù)。另外,根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求,物業(yè)公司亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請及方案審核的服務(wù),以解業(yè)主的后顧之憂。
八、構(gòu)建服務(wù)平臺――客戶服務(wù)中心
強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在華通和平海岸的服務(wù)形式上,我們擬建立客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運作體系。即將物業(yè)公司的內(nèi)部管理處對外服務(wù)分為后臺和前臺操作,從而保證物業(yè)公司對外形象的統(tǒng)一化。客戶物業(yè)管理服務(wù)心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶物業(yè)管理服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主、住戶。通過管理服務(wù)中心的有效運作,第一,可保證物業(yè)公司對外信息傳播的□徑統(tǒng)一化;第二,建立首問責(zé)任制,所有業(yè)主、住戶的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主;第三,中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足。
九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈――虛擬倉庫
物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供應(yīng)渠道和實現(xiàn)物料消耗的最小化,從而保證服務(wù)提供的及時迅捷以及服務(wù)成本的有效降低。在此方面,物業(yè)公司主要通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈――虛擬倉庫來實現(xiàn)。
物業(yè)管理公司的物料配送部通過基于局域網(wǎng)平臺的物料管理系統(tǒng),對物業(yè)公司物料的年度采購計劃、價格、數(shù)量、品牌、供應(yīng)商、安全庫存量等實施遠(yuǎn)程監(jiān)控。而同時,物業(yè)公司所有物料的訂單、入庫、出庫以及結(jié)算手續(xù)都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的,物料的供應(yīng)主要通過供應(yīng)商送貨上門。物料配送部和物業(yè)公司的物料信息通過該系統(tǒng)隨時交互和更新。一旦物業(yè)公司物料的采購或使用超標(biāo),該系統(tǒng)將迅速響應(yīng)并迅速加以修正,從而保證物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。
十、管理體系
的全面整合和提升
社會的環(huán)境時時在變,業(yè)主的需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求的。物業(yè)管理公司自接管服務(wù)開始,將在全公司范圍內(nèi)啟動“創(chuàng)新再造”工程,實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造,對日常一些已經(jīng)相對固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造,使其能夠更加符合業(yè)主、住戶的真實需求,從而為業(yè)主、住戶提供真正實用的服務(wù)產(chǎn)品。如∶信息收集分析、企業(yè)決策、材料管理、外委工程管理、業(yè)主住戶投訴受理等,實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。
十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進
高層樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、住戶的日常起居和安全保障等問題。根據(jù)我們對高層樓宇多年的管理經(jīng)驗,我們將共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進行,即:以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修:以消除各種運行隱患,保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(包括大、中修):以提升設(shè)備性能、增強設(shè)備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護(改造)。
第3篇 新接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理措施規(guī)范
新接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理措施
在具體操作管理過程中,我們采取如下的十項措施:
1.實施高素質(zhì)人才隊伍,加強培訓(xùn)、動態(tài)管理;
2.全面貫徹'以人為本'服務(wù)理念,主動為業(yè)戶提供動態(tài)的、主動的服務(wù);
3.對整個小區(qū)全面導(dǎo)入ci識別系統(tǒng),規(guī)范管理;
4.實施制度化服務(wù)、人性化管理,執(zhí)行激勵機制和末尾淘汰機制;
5.采取人防與技防相結(jié)合,建立健全各種值班制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施,加強各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅持24小時值班巡邏,做到萬無一失;
6.按'預(yù)防為主,宣傳先行,防消結(jié)合'指導(dǎo)思想,做好消防設(shè)備、設(shè)施的日常維護保養(yǎng)與檢測,并建立各項消防安全管理制度,組建一支義務(wù)消防隊,實行軍事化管理,提高員工突發(fā)事件的處理能力。
7.清潔保潔是小區(qū)管理的一個重要環(huán)節(jié),我們制定完善的保潔細(xì)則及部門崗位責(zé)任制,實行劃分區(qū)域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區(qū)整潔,垃圾日產(chǎn)日清,做到路無樹葉影,過道無煙頭雜物。
8.美化小區(qū)環(huán)境,維護小區(qū)的綠化地帶,定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木洗淋、修剪、補種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業(yè)戶創(chuàng)造一個人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。
9.設(shè)備、設(shè)施的正常運行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障,我們在加強設(shè)備、設(shè)施的日常維護、保養(yǎng),對設(shè)備的故障及時維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責(zé)任造成的責(zé)任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%以上。
10.為方便小區(qū)業(yè)戶,滿足其要求,我們擬在小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心,配置相應(yīng)的各種有償服務(wù)和無償服務(wù),使小區(qū)內(nèi)的業(yè)戶于區(qū)內(nèi)就能解決生活中的各種需求。
第4篇 小區(qū)綠化管理服務(wù)策劃-3
小區(qū)的綠化管理服務(wù)策劃(三)
1.0目的
本文件規(guī)定綠化管理、服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn),用于規(guī)范和評價綠化管理和服務(wù)。
2.0范圍
適用于zz城的綠化管理和服務(wù)。
3.0服務(wù)提要
綠化管理和服務(wù)包括小區(qū)的綠化和區(qū)容管理等服務(wù)內(nèi)容。
內(nèi)容
綠化組組織結(jié)構(gòu)圖
4.2崗位描述
序號崗位崗位職責(zé)及崗位要求
1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1)負(fù)責(zé)綠化管理服務(wù)隊伍建設(shè)。
2)負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護管理工作質(zhì)量的監(jiān)控。
3)負(fù)責(zé)綠化培訓(xùn)計劃的審批。
4)負(fù)責(zé)綠化帶改造計劃的審核。
5)負(fù)責(zé)綠化管理員月度考核結(jié)果的審批。
2經(jīng)理助理1)負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護管理工作,擬定綠化、清潔的工作計劃和有關(guān)的工作制度。
2)負(fù)責(zé)編制綠化管理員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)計劃的實施。
3)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況。
4)負(fù)責(zé)綠化管理員內(nèi)務(wù)管理和綠化庫房管理。
5)制定并監(jiān)督實施綠化植物的日常養(yǎng)護計劃及轄區(qū)的長期整改規(guī)劃。
6)負(fù)責(zé)對綠化管理員月度工作狀況的考核。
7)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
3綠化班長1)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的綠化養(yǎng)護工作的實施。
2)負(fù)責(zé)綠化管理員的工作安排。
3)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護工作質(zhì)量。
4)督促檢查綠化管理員的內(nèi)務(wù)整理。
5)負(fù)責(zé)綠化工具、設(shè)備的保養(yǎng)管理。
6)協(xié)助綠化主管實施培訓(xùn)計劃。
4綠化管理員1)具體的綠化養(yǎng)護工作,嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范。
2)實施綠化養(yǎng)護時,愛護公共設(shè)施及業(yè)戶物品,保質(zhì)保量完成養(yǎng)護工作并確保不影響業(yè)戶的正常生活和休息。
3)進行綠化養(yǎng)護時,對任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意損壞行為應(yīng)及時阻止,對不聽勸告者,立即向管理處報告。
4)愛護綠化工具和設(shè)備。
4.3服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)
序號服務(wù)項目頻次標(biāo)準(zhǔn)
日周月季年
1園林綠化喬木隨時1)樹枝無干枯,無壞死分枝和干枯葉。
2)無腐爛或掉果實。
3)樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。
4)無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重疊枝、徒長枝。
5)在樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草,樹莖無雜草。
6)樹莖的土不下陷,不壓實。
7)樹干、枝、葉無病蟲害
8)樹干、枝上無煙灰、腐爛。
9)樹葉無干枯、腐爛。
10)樹木無缺株、少株、死株;
11)植株生長健康,無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉少于1%;
12)植株開頭優(yōu)美自然,無傾斜、無畸形、無變形、分枝合理;
13)樹干光滑健康,無不良分蘗,樹皮無大損壞;
14)樹盤平整,不下陷,無雜草滋生;
15)病蟲害危害率在2%以下。
灌木、草本植物隨時1)植物枝葉不干枯、發(fā)黃。
2)植物修剪平整,新長枝不超過3厘米。
3)植物生長不影響車輛和行人。
4)綠籬修剪應(yīng)在高度80-120cm內(nèi)。
5)植物基座不過分生長,無廢棄物。
6)植物基座土不下陷,不壓實。
7)枝葉無蟲害,無明顯蟲咬孔洞。
8)莖干和葉無煙灰,不霉?fàn)€。
9)樹木無缺株、少株、死株;
10)植株生長健康,無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉;
11)植株修剪符合要求,造型優(yōu)美;
12)無嚴(yán)重病蟲和雜草危害。
草皮隨時1)草皮目視平整,無坑洼、下陷。
2)草皮保持在4-8cm長,路牙、井口、水溝、散水坡邊緣整齊。
3)草皮無明顯雜物,純度在90%以上,無踐踏,無黃土裸露。
4)草皮葉翠綠,無泛黃。
5)草坪顏色正常,綠期達(dá)正常綠期要求,植株健康;
6)草坪上無裸地和大于20×20cm的受損面積;
7)草坪密度正常,表面平整;
8)草坪排水良好,無嚴(yán)重積水現(xiàn)場;
9)草坪修剪及時,高度適中;
10)草坪清潔,無廢棄物,雜草危害在5%以下;
11)病蟲害危害在2%以下。
盆栽隨時1)無枯枝落葉、殘花。
2)室內(nèi)盆栽葉面干凈,盆內(nèi)無雜物,盆底無積水、泥沙。
3)無病蟲害。
2整體美觀隨時1)墻面、柱、桿、樹無涂、寫、刻、劃現(xiàn)象;
2)無亂張貼標(biāo)語廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品;
3內(nèi)務(wù)管理隨時1)宿舍用品配備齊全,無丟失。
2)內(nèi)務(wù)整理整齊。
3)3.宿舍保持清潔衛(wèi)生。
4儀容儀表隨時見相關(guān)文件。
5人員管理及
其應(yīng)知應(yīng)會隨時1)熟練運用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。
2)熟悉小區(qū)基本情況。
3)熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。
4)熟記常用電話號碼。
5)熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。
6培訓(xùn)隨時1)制定培訓(xùn)計劃。
2)按培訓(xùn)計劃組織實施。
3)培訓(xùn)合格率100%。
7資料管理隨時1.日常記錄
《培訓(xùn)記錄表》、《機器使用登記表》、《綠化養(yǎng)護記錄表》、《綠化消殺記錄表》、《花木更換登記表》
2.月度記錄
《培訓(xùn)計劃表》、《綠化員月工作考核評分表》
3.年度記錄
《培訓(xùn)計劃表》
4. 要求
a. 內(nèi)容完整有效
b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化
c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實用,符合質(zhì)量管理需要
d. 質(zhì)量記錄的真實性和準(zhǔn)確性
第5篇 危改小區(qū)保潔服務(wù)綠化管理方案
舊危改小區(qū)保潔服務(wù)與綠化管理方案
一、環(huán)境保護
隨著小區(qū)的入住,人口的集中聚集帶來了系列的環(huán)保問題。在**路dd的環(huán)境保護上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。
1、垃圾處理
垃圾并非廢物,我們認(rèn)為:垃圾是放錯了位置的資源,因此加強對這一類資源的管理非常重要。在現(xiàn)階段垃圾分類實施難的因素在于:居民環(huán)保意識有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾'回收尚可、求售無門'。我們將在**路dd推進垃圾分類工作,變廢為寶。
2、噪音消除
小區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)門店、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動等。
我們擬采取采用以下措施進行預(yù)防及消除:
嚴(yán)格控制裝修及積極與周邊施工單位協(xié)調(diào),控制施工的時間,以避免噪音擾民;
嚴(yán)格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時候在小區(qū)內(nèi)鳴笛。
做好商業(yè)門店的業(yè)態(tài)控制工作,杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。
在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時在業(yè)主中倡導(dǎo)陽臺綠化,以立體綠化減弱噪音。
3、美化環(huán)境
我們將與城市管理、派出所、居委會等有關(guān)部門密切配合,同時對護衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強巡查和清潔,杜絕小區(qū)內(nèi)的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營造美麗的家園。
二、保潔服務(wù)
1、保潔服務(wù)要點
全員保潔,人過地凈,重點部位,重點保潔。
確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全。
制訂詳細(xì)的保潔操作規(guī)程及工作考核標(biāo)準(zhǔn),實行每日12小時保潔服務(wù),生活垃圾日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式,杜絕二次污染。
2、保潔管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)
分類序號項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法清潔頻率
室外部分
1道路和人行道無明顯泥沙,污垢,每100
第6篇 小區(qū)安保服務(wù)管理辦法
小區(qū)(大廈)安保服務(wù)管理辦法1外來人員管理
1.1 了解外來人員進入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。
1.2 用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。
1.3 在對外來人員進行咨詢時,應(yīng)文明、禮貌、熱情對待
1.4 如有外來人員情緒激動時,應(yīng)冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。2車輛管理
2.1 護衛(wèi)員負(fù)責(zé)日常的車輛停放管理。
2.2 護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。
2.3 對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。
2.4 每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。3巡邏管理
3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護衛(wèi)班長負(fù)責(zé),護衛(wèi)員輪流巡邏。
3.2 確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點'打點'計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3 巡邏員要認(rèn)真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。
3.4 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。
3.5 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。
3.6 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕?異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。
3.7 嚴(yán)格按照安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對整個小區(qū)(大廈)做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應(yīng)急燈。
3.8 在巡邏過程中嚴(yán)格按照小區(qū)(大廈)巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。4物品放行制度
4.1 物品的搬入a、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運物品時,值班護衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認(rèn)無危險物品后,可予放入。b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時,值班護衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時,可報告班長或管理處。
4.2 物品的搬出a、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務(wù)助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可,由事務(wù)助理/值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可,方能辦理。b、當(dāng)班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗,確認(rèn)無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。5監(jiān)控中心管理
5.1 監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)控,由工程部人員負(fù)責(zé)日常維保,護衛(wèi)人員須經(jīng)培訓(xùn)后方可上機操作。
5.2 機房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持5℃至40℃,墻上設(shè)置溫度計。
5.3 無關(guān)人員嚴(yán)禁進入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進入,須經(jīng)護衛(wèi)隊長。工程主管或管理處主任批準(zhǔn),由工程部或人員陪同進入。
5.4 監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認(rèn)可,按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。
5.5 常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
5.6 監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風(fēng)良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。
5.7 監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路嚴(yán)禁隨意更改。
5.8 值班人員不得擅離崗位,進出人員應(yīng)隨手關(guān)門。
5.9 各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于有效狀態(tài),各類功能標(biāo)識應(yīng)明確。當(dāng)顯示屏出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,遇緊急情況按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。
5.1 0每天晚上19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報修。
5.1 1接周界報警時應(yīng)立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結(jié)果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防。
5.1 2接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)答,認(rèn)真聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。
5.1 3管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。
5.1 4監(jiān)控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容,因特殊原因要查看時,要填寫《查看錄像帶記錄表》。
5.1 5新的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續(xù)使用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。
5.1 6錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
5.1 7值班員每天上午對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)進行測試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修,并開出《部門往來聯(lián)絡(luò)單》報相關(guān)部門處理。
5.1 8交接班時,雙方必須將值班記錄、設(shè)施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。
5.1 9非消防值班員不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。
5.2 0禁止在中控室內(nèi)抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關(guān)的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。
5.2 1定期進行消防設(shè)施(備)的巡查,填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)。
6、 應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。
7. 0支持性文件及記錄
7.1 《護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃》
7.2 《值班與交接班記錄》
7.3 《崗位安排表》
7.4 《培訓(xùn)簽到表》
7.5 《宿舍值日安排表》
7.6 《巡邏檢查記錄表》
7.7 《來訪人員登記表》
7.8 《車輛進出登記表》
7.9 《應(yīng)急管理控制程序》
7.1 0《物品搬遷放行通知》
7.1 1《部門往來聯(lián)絡(luò)單》
7.1 2《請銷假報告單》
7.1 3《更換錄像帶記錄表》
7.1 4《查崗記錄表》
7.1 5《管理處工作日檢表》
7.1 6《查看錄像帶記錄表》
7.1 7《臨時出入證》
7.1 8《監(jiān)督檢查記錄》
7.1 9《消防監(jiān)控值班日巡表》
7.2 0《責(zé)任分工表》
7.2 1《巡邏路線》
7.2 2《應(yīng)急管理控制程序》
7.2 3《
第7篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想
對于住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)想
一、管理服務(wù)之目的
創(chuàng)造并保持一流的生活環(huán)境和物業(yè)形象,保證物業(yè)使用功能、延長物業(yè)使用壽命,為業(yè)主/用戶提供舒適、安全、方便的居住環(huán)境。
二、管理服務(wù)內(nèi)涵的體現(xiàn)
1、管理服務(wù)品質(zhì) 2、服務(wù)人員素質(zhì)
3、員工服務(wù)意識 4、員工精神風(fēng)貌
5、員工職業(yè)禮儀 6、職業(yè)著裝服飾
7、合作友好誠信 8、管理服務(wù)到位
三、管理職能架構(gòu)
為有效實施管理與服務(wù),應(yīng)在**住宅小區(qū)設(shè)立物業(yè)管理,完善、清晰的管理職責(zé),高效節(jié)約的職能架構(gòu)是物業(yè)管理處保證管理成效的前提。
物業(yè)管理處主任
技術(shù)維修組安全管理組物業(yè)事務(wù)組清潔綠化組財務(wù)室
人員根據(jù)實際工作情況編制。
四、管理運行機制
1 .制定綜合管理計劃全面開展各項管理服務(wù)工作;
2.對各項管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé);
3.及時處理物業(yè)使用人對物業(yè)管理工作的各種意見和建議;
4.組建精干高效的物業(yè)管理機構(gòu)和人員隊伍;
5.作為小區(qū)管理處的支持系統(tǒng),提供包括業(yè)主、人事、品質(zhì)、財務(wù)等方位的支持和督導(dǎo)。
五、服務(wù)管理
1.房屋設(shè)施管理;
2.安全管理;
(1)專業(yè)保安----防止罪案發(fā)生、處理各類突發(fā)事件;
(2)消防安全----消除火災(zāi)隱患
(3)職業(yè)安全--- 保障住宅區(qū)內(nèi)的生活秩序
3.消防安全管理;
4.車輛交通管理;
5.保潔管理;
6.綠化管理;
7.設(shè)備維修養(yǎng)護
六、房屋管理要點
1.建立完善樓宇房屋使用、維護的各項責(zé)任制度,落實責(zé)任人;
2.科學(xué)規(guī)范的制定各項修繕方案,嚴(yán)格的零修、中修、大修等綜合維修的管理及施工制度;
3. 定期總結(jié)就物業(yè)房屋的使用和維修,作出管理報告。
第8篇 某某小區(qū)車輛停放服務(wù)管理
某小區(qū)車輛停放服務(wù)管理
按照《小區(qū)自行車、助動車、摩托車停放管理制度》和《小區(qū)汽車車輛停放管理制度》。有較為完善的車輛管理制度;小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志;維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止;設(shè)置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會批準(zhǔn)并經(jīng)過公安交管部門審批,符合規(guī)劃要求;封閉停車場由專人管理,車輛進場、離場有檢查、記錄;管理人員責(zé)任心強,認(rèn)真負(fù)責(zé);停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證,按照物價部門核發(fā)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費;按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。
為了確保小區(qū)的車輛安全和道路暢通,管理服務(wù)中心將對小區(qū)地面停車狀況作出合理的安排。
建立機動車輛管理制度,明確職責(zé),收費公開。
在上下班高峰期間,小區(qū)保安在小區(qū)出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進出。
強化保安員的巡邏職責(zé)。
劃定停車線和車位號,方便業(yè)主停放車輛。
發(fā)放機動車輛停車證,憑證出入小區(qū)。
樹立保險意識,實施風(fēng)險轉(zhuǎn)移,要求業(yè)主辦理車輛保險后再辦理小區(qū)《停車證》。
圖7-2車輛管理工作流程圖
第9篇 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,****在進行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。****在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
a)服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
b)服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護,使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
c)服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù),財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識,保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。
d)服務(wù)項目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費所包含的必要服務(wù)項目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
e)服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來無關(guān)緊要,實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。
g)服務(wù)收費--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費而享受服務(wù)是不現(xiàn)實的。而****公司制定的物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務(wù)制度--健全
****將根據(jù)物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點。
i)服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時間,而且能為用戶帶來利益,****將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務(wù)效率。
第10篇 小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-5
小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)(五)
1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔(dān),并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估,保障管理處內(nèi)部運作的有序。
3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務(wù)人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時上報。
6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。
7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門工作中的有效應(yīng)用。
8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內(nèi)部管理制度,各崗位職責(zé)。
10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關(guān)部門。
11、充當(dāng)'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務(wù)申請,統(tǒng)一進行客戶服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確保客服工作的順利進行;
12、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。
13、負(fù)責(zé)與社會上的專營服務(wù)機構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務(wù);
14、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
第11篇 物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施
物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施
(一) 噪音騷擾
1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予業(yè)戶公告施工事宜及施工計劃;
2. 秩序維護員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;
3．任何業(yè)戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業(yè)部通報;
4. 當(dāng)接到業(yè)戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業(yè)部通報;
5. 任何業(yè)戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報請服務(wù)中心并按規(guī)定予以處罰,必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門;
6. 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響業(yè)戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報警通知警方處理;
7. 記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。
(二) 不聽從勸阻
1.糾正違章時,首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;
2. 對不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報,根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理;
3．發(fā)生糾紛時,注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對方蠻橫無理,打罵秩序維護員人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理,必要時投報110.
(三) 酒醉者鬧事
1.對外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍;
2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,秩序維護員可果斷采取強制性約束措施,但注意約束不可過當(dāng),同時可報警求助處理;
3．對業(yè)戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時,秩序維護員應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所房號,設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房,必要時秩序維護員可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作;
4. 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形,秩序維護員應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實追回賠款及追究責(zé)任。
(四) 精神病人
1.注意精神病人動武傷人,報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開;
2. 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時,秩序維護員人員須合力采取強制性約束措施,同時可報警求助處理;
3．設(shè)法通知精神病人的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護工作;
4. 秩序維護員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶,領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施,確保人員安全。
(五) 陌生人亂竄亂走
1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察,后盤問,注意文明用語,如:'先生,您找誰_我可以為您提供幫助。'
2. 如陌生人說不清楚尋訪業(yè)戶的姓名(單位)、房號,應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng),并帶到服務(wù)中心辦公室進一步查詢;
3．監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況,應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理;
4. 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其胸卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視情況予以處罰;
5. 如事件未能配合處理,為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;
6. 處理過程中注意對自身安全的保證。
(六) 迷途人士
1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助,必要時報警求助;
2. 查詢并協(xié)助安排返回家中;
3．如無法與其家人聯(lián)絡(luò),報警交警方處理;
4. 事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。
(七) 屋內(nèi)浸水
1.迅速趕往現(xiàn)場;
2. 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源;
3．保潔員清理水浸現(xiàn)場;
4. 如水浸可能侵損電梯,應(yīng)在梯口用沙包封閉,并將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);
5. 拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠;
6. 填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。
(八) 病人
1.報急救120
2. 立即代為通知其家屬
3．現(xiàn)場安慰病人
4. 事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心注意事項:
1.觀察病人是否進食禁類藥物,須向救護人員說明;
2. 不可擅自搬動病人以免造成傷害;
3．加強員工醫(yī)療急救知識的培訓(xùn)。
(九) 狗咬傷人
1.了解過程后提議傷者到派出所報案;
2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因;
3．如屬嚴(yán)重受傷,立即致電110,方便警方現(xiàn)場取證;
4. 填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。注意事項:
1.秩序維護員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。
(十) 惡意損毀
1.了解案情或現(xiàn)場有可疑人員立即向110報警;
2. 通知各崗員工協(xié)助;
3．尋找并提供目擊證人;
4. 破壞物件保留交警方處理;
5. 當(dāng)場索賠;
6. 拍照存記錄;
7. 填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心;(十一)意外受傷
1.了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等);
2. 趕赴現(xiàn)場;
3．在救護人員未到達(dá)前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng),要防止幾種錯誤的方法:①高枕無憂:舌根堵氣道,造成缺氧;②齊心協(xié)力:墜落后搖動拍打、翻動;③雪中送炭:亂吃藥、亂涂藥;④錦上添花:骨折睡海綿墊。
4. 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬;
5. 可能情況下派秩序維護員護送醫(yī)院;
6. 事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。注意事項:①到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化;②現(xiàn)場拍照。(十二)沖閘
1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號等
2. 留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?報警110
3．協(xié)助警方查證
4. 升起毀壞閘,由人手登記出入車輛
5. 拍照存記
6. 事后填寫《事件報告》呈交服務(wù)中心。注意事項:①向警方詳細(xì)供證(取回一份作記錄);②安全無任何危險方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方;③撞損閘欄,可報刑事案處理。
第12篇 x城小區(qū)裝修管理服務(wù)協(xié)議
星城小區(qū)裝修管理服務(wù)協(xié)議
甲方:(管理服務(wù)方)
乙方:(丙方確定之裝飾裝修單位)
丙方:(業(yè)主或合法使用人)
為維護「**星城」小區(qū)廣大業(yè)主的共同利益、防止物業(yè)的公共部位共同設(shè)施受到破壞,確保物業(yè)的外觀統(tǒng)一。根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》、建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定,結(jié)合本物業(yè)的實際情況簽訂本協(xié)議,供三方遵守。
一、裝修登記
1、乙方(丙方)進入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)進行裝飾施工前必須與甲方簽訂本協(xié)議,辦理裝修登記、提交由業(yè)主、裝飾單位共同簽名的裝修申請表。
2、乙方應(yīng)向甲方提交加蓋鮮章之《營業(yè)執(zhí)照》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》等復(fù)印件,個體從業(yè)人員必須持有上崗證,并向甲方繳交證照復(fù)印件。
3、乙方(丙方)裝飾裝修前需向甲方提供裝修設(shè)計方案及方案說明,包括裝修項目明細(xì)表(各種設(shè)備設(shè)施的位置)、施工圖(平面圖、水、電、氣系統(tǒng)圖、天柵平面圖等)并在圖紙上標(biāo)注所有更改處,且做詳細(xì)文字說明。
4、乙主應(yīng)向甲方提供裝飾裝修單位施工人員的名單及身份證復(fù)印件貳份(需出示身份證原件)。
5、丙方為非業(yè)主的住宅使用人,還必須提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明文件。
6、乙方(丙方)在進場裝修前必須向甲方交納裝修保證金(保證金與裝修質(zhì)量無關(guān)):住宅2000元/戶,非住宅5000元/戶,裝修完畢驗收合格,如無違規(guī)行為,按規(guī)定如數(shù)無息退還保證金。
7、乙方(丙方)在進場裝修前必須向甲方交納正常裝修出渣轉(zhuǎn)運費(建筑面積):住宅2.5元/m2;非住宅5元/m2(如需拆墻按10元/m2加收費)。
8、乙方在領(lǐng)取《裝修施工許可證》后方能進場裝修,并將施工許可證貼于進戶門上高1.6-1.8米處。
二、裝修工程的實施內(nèi)容:見《裝修申請表》。
三、裝修期限從 年 月日起至年月日止,共計天。
四、裝修時間:
1、裝修施工應(yīng)安排在周一至周五8:00-19:00,(12:00-14:00實行靜音操作)。
2、雙休日裝修時間應(yīng)安排在9:00-18:00,并實行靜音操作。
3、公眾節(jié)假日不準(zhǔn)施工。
4、如果住戶裝修工期緊需要加班加點的,在獲得甲方同意后,裝修時間可延長至晚上21:00。夜間(19:00至21:00期間)禁止使用電動機械和發(fā)出各種噪音,在戶內(nèi)進行油漆作業(yè)。
五、衛(wèi)生及垃圾清運
1、裝修垃圾必須及時用袋裝清運,其中廢棄木材類應(yīng)用繩子全部扎成捆,堆放在指定地點,并按有關(guān)規(guī)定繳納垃圾轉(zhuǎn)運費。
2、嚴(yán)禁向窗外、陽臺外以及在樓梯、過道、天臺等公共場所堆放、拋灑垃圾,嚴(yán)禁將垃圾倒入下水道內(nèi)或?qū)⑸钗畚镉捎晁艿琅懦觥?/p>
3、凡散性材料,如水泥、河沙、石子等應(yīng)袋裝后方可進入小區(qū),不得沿途傾灑垃圾。
4、裝修垃圾必須及時傾倒在指定地點。
5、裝修垃圾傾倒時間為14:00-17:00。
六、消防安全
1、乙方(丙方)在施工中必須保證消防設(shè)施的完好,不得圈占、損壞消防設(shè)施,不得堵塞消防通道,不得亂放雜物。
2、用電時要采用適當(dāng)?shù)牟孱^,嚴(yán)禁將電源線直接接在漏電開關(guān)上,嚴(yán)禁在室內(nèi)使用電爐、電烤火器等高電負(fù)荷產(chǎn)品。
3、保證天然氣管道和設(shè)備的安全要求,做到安全防火。
4、在裝修過程中,需要進行電焊和明火作業(yè)的,必須事先向甲方提出申請,經(jīng)過同意后方能施工,并在現(xiàn)場配置必要的消防設(shè)施。
5、裝修施工現(xiàn)場,特別漆工、木工場地要禁止煙火。
6、在裝修期間,乙方(丙方)應(yīng)作好現(xiàn)場防火工作。自備滅火器。
七、物業(yè)外觀要求:
1、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)不得安裝雨棚和外置式防盜網(wǎng)(可安裝內(nèi)置式防盜網(wǎng)或紅外線防盜裝置)。
2、不得在天井、陽臺、庭園、平臺、屋頂、露臺以及道路或者其它場地搭建建筑物、構(gòu)筑物,如丙方要求搭建則乙方應(yīng)給予解釋,不予搭建,并有義務(wù)向甲方通報。
3、不得在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、涂寫、刻畫,不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)派發(fā)傳單、廣告。
4、未經(jīng)甲方書面同意不得懸掛、安裝任何形式的招牌、名牌、廣告、旗幟。
5、陽臺裝修時應(yīng)確保外觀顏色與原建筑顏色相統(tǒng)一,嚴(yán)禁擅自封閉陽臺或改變陽臺的設(shè)計用途。
6、空調(diào)的安裝應(yīng)征求客戶服務(wù)中心的意見,將空調(diào)外機安裝在指定的位置以保持外觀的統(tǒng)一。
八、電梯使用
1、超重、超長及易損壞電梯的建材、工具等物品必須走安全通道。
2、電梯內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾。
九、禁止事項
1、裝飾單位要保證各樓層的公共設(shè)施的完好、不得占用、損壞房屋的公用部位、共用設(shè)施或者移裝公共設(shè)施設(shè)備。
2、禁止封閉、移裝或改、破壞水、電、氣等配套設(shè)備、設(shè)施。
3、不得侵占、毀壞綠地,不得亂倒垃圾、雜物、高空拋物。
4、在物業(yè)區(qū)域內(nèi)不得排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。
5、住戶室內(nèi)原防水層,在施工過程中不得隨意破壞,如有損傷應(yīng)及時做好防水處理。
6、嚴(yán)格遵守《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》,不得破壞房屋的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu);不得將原設(shè)計未進行防水處理的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;不得隨意鉆鑿頂棚、樓板;不得損壞房屋的整體、外觀形象;不得破壞外墻裝飾,不得在分戶墻、外墻及外墻窗戶上開槽、開洞;不得拆除連陽臺的門窗、墻體,不得擴大原有門窗的尺寸或者另建門窗;不得封閉陽臺;不得隨意增加樓地面荷載,在室內(nèi)做分隔或填充裝飾時必須使用輕質(zhì)材料,裝飾施工材料嚴(yán)禁集中堆放,不得超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具及吊扇;不得在陽臺上攪拌水泥、河沙,不得引起室內(nèi)漏水及管道堵塞。
7、裝修施工用電、用水不得私自在戶外接駁。
8、躍屋住戶不得在后陽臺、屋頂上違章搭建,不得在廳內(nèi)加層。
9、使用電錘必須安限位器,吊頂、安裝木地板其厚度不能超過5公分,不得鉆穿樓板。
10、乙方施工時,必須對可視對講機實施保護,未經(jīng)管理處認(rèn)可,不得擅自移動位置。
十、施工人員管理
1、施工人員進入
本物業(yè)區(qū)域前,必須進行登記,辦理臨時出入證。施工人員應(yīng)到安防服務(wù)部辦理臨時出入證,按工本費10元/個、押金50元/個收費。工程裝修完畢憑出入證和收據(jù)退還押金,嚴(yán)禁超期使用和轉(zhuǎn)借、冒用證件。
2、施工人員臨時出入證由施工負(fù)責(zé)人在物業(yè)管理處統(tǒng)一辦理。
3、施工人員進入本物業(yè)區(qū)域內(nèi),必須自覺遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,接受安全管理人員的監(jiān)督檢查。
4、施工人員進入本物業(yè)區(qū)域內(nèi),嚴(yán)禁高聲喧嘩、嚴(yán)禁追逐打鬧。
5、遵守社會公共秩序,遵守治安管理規(guī)定,嚴(yán)禁打架斗毆。
6、不準(zhǔn)踐踏、占用綠地,不準(zhǔn)摘拆花木。
7、不準(zhǔn)在公共地方拉繩晾曬衣服。
8、不準(zhǔn)攀、涂藝術(shù)雕塑。
9、不準(zhǔn)從樓上往樓下扔雜物、果皮、紙屑。
10、不準(zhǔn)在公共的樓梯間、通道、天臺、平臺等處堆放雜物。
11、不準(zhǔn)有影響物業(yè)區(qū)內(nèi)觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等現(xiàn)象和行為。
12、遵守消防法規(guī),不得破壞消防設(shè)備、設(shè)施,不得堵塞消防通道,不得引起火災(zāi)事故,木工、漆工場地禁止吸煙和使用明火。
13、不準(zhǔn)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、果皮、飲料罐瓶。
14、不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)打赤膊、穿拖鞋,不得在裝修房內(nèi)煮飯及使用電爐等大功率電器和明火灶具。
15、不得破壞房屋的配套設(shè)施、設(shè)備。
16、當(dāng)日施工結(jié)束,施工人員應(yīng)自動離開物業(yè)區(qū);非裝修時間不得進入物業(yè)區(qū)域。
17、施工人員不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)留宿。
18、違反上述規(guī)定,物業(yè)管理公司將視情節(jié)輕重處以50-500元違約金或收繳出入證,造成損失的還應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律的將依法追究其法律責(zé)任。
19、施工單位對施工人員的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
20、安全管理員有權(quán)制止無證施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。
十一、施工過程中,乙方(丙方)在接到《整改通知》后,應(yīng)立即對需整改的項目進行整改。
十二、裝飾單位憑《施工許可證》進場裝修,裝修人員憑《臨時出入證》進入物業(yè)區(qū),完成裝修工程經(jīng)業(yè)主初驗后到服務(wù)部辦理完工登記;業(yè)主正式遷入時請到管理處進行入住登記,以便日后退還裝修保證金。
十三、裝修保證金在工程竣工后無違約、無賠償時,經(jīng)管理處驗查合格后90天無息退還。
十四、法律責(zé)任。
1、違反本協(xié)議第六條規(guī)定的由施工單位及施工人員負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟損失及法律責(zé)任。
2、違反本協(xié)議第九條規(guī)定的,除施工單位承擔(dān)責(zé)任外,裝修戶應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
3、凡因裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等,由丙方負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償,如屬乙方責(zé)任,由丙方找乙方修復(fù)和賠償。
4、裝飾單位,裝修戶和物業(yè)管理公司都要遵紀(jì)守法,加強協(xié)作與溝通,共同維護裝修秩序如違反本協(xié)議約定,將處以50-1000元的違約金,造成經(jīng)濟損失的應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。
十五、甲方對違章施工的行為有權(quán)予以制止,并視情節(jié)采取以下處理措施:
1、批評教育。
2、發(fā)出整改通知,限期整改。
3、責(zé)令恢復(fù)原狀。
4、發(fā)出違約通知,處以違約金。
5、收繳出入證。
6、停工、收繳工具、停止能源供應(yīng)。
7、要求賠償損失。
8、申請房地產(chǎn)行政部門予以處罰。
(以上各條可單處也可并處)
十六、業(yè)戶自托親朋好友進行裝修,按照上述各條辦理。
十七、本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方代表人 乙方代表人丙方代表人
(簽字)(簽字) (簽字)
