第1篇 物業(yè)管理員職責(zé)職位描述-9
物業(yè)管理員職位描述(九)
一、崗位職責(zé):
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理
2)安排客戶(hù)洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作
3)負(fù)責(zé)相關(guān)合同的存檔和管理
4)每月租金、物業(yè)管理費(fèi)的催繳
5)每月租房水電費(fèi)的繳納
6)將各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)成表格并核算后交給會(huì)計(jì)審核
7)對(duì)租房各種問(wèn)題(如衛(wèi)生、水電等)的管理
8)記錄客戶(hù)投訴的問(wèn)題并及時(shí)解決
9)重大問(wèn)題上報(bào)客服經(jīng)理,并提出相應(yīng)的解決對(duì)策
二、崗位要求:
1)中專(zhuān)以上學(xué)歷,有相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2)為人積極上進(jìn)、與人友善、善于溝通、細(xì)心
三、公司福利:
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、每周單休、社保、公費(fèi)培訓(xùn)、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、公費(fèi)旅游、休假、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假、舉辦豐富多彩的員工活動(dòng)等。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處部門(mén)職責(zé)-2
物業(yè)項(xiàng)目管理處部門(mén)職責(zé)(二)
1、選擇、評(píng)定與自身環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。
2、按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù),保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶(hù)的總體滿(mǎn)意。
3、根據(jù)公司規(guī)定和客戶(hù)(業(yè)主委員會(huì))的合理意見(jiàn)與要求,修改管理處工作手冊(cè)。
4、維護(hù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好,定期安排養(yǎng)護(hù)工程。
5、對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的各種車(chē)輛實(shí)行管理,實(shí)行定點(diǎn)停放,并按規(guī)定收取費(fèi)用。
6、配合派出所管理日常治安工作,積極配合政府相關(guān)部門(mén)的工作。
7、按規(guī)定向客戶(hù)收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。對(duì)逾期不繳納者,按規(guī)定追收滯納金。
8、向小區(qū)業(yè)主/用戶(hù)開(kāi)展有償性多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),合理收取費(fèi)用。安排管理人員對(duì)管理項(xiàng)目進(jìn)行日巡視,保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。
9、實(shí)行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客戶(hù)意見(jiàn);
10、認(rèn)真熱情接待客戶(hù)或當(dāng)事人來(lái)訪(fǎng)或投訴,并做好相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì),并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。
12、對(duì)管理處的員工和客戶(hù)進(jìn)行環(huán)保知識(shí)的宣傳和培訓(xùn),愛(ài)護(hù)轄區(qū)環(huán)境。
13、對(duì)相關(guān)方有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制。
14、相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。
第3篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部職責(zé)2
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部職責(zé)(二)
a.根據(jù)集團(tuán)的要求,按照公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃及管理需要,制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)財(cái)務(wù)人員的職責(zé),規(guī)范工作流程。
b.負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營(yíng)狀況的核算、分析、預(yù)測(cè),正確核算經(jīng)營(yíng)成本、費(fèi)用、利潤(rùn),及時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表,并報(bào)總經(jīng)理審批。
c.負(fù)責(zé)合理使用資金,控制各部門(mén)成本費(fèi)用開(kāi)支,監(jiān)督資金運(yùn)行情況,保證各項(xiàng)收入的正常收繳,加強(qiáng)對(duì)外匯收支的管理監(jiān)督。
d.負(fù)責(zé)組織公司業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算的編制,并督促預(yù)算的執(zhí)行,根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)果考核相關(guān)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。
e.負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制各部門(mén)的財(cái)務(wù)收支及財(cái)務(wù)人員執(zhí)行財(cái)務(wù)制度的情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理,并提出糾正、預(yù)防措施,限期進(jìn)行整改。
f.負(fù)責(zé)各部門(mén)的費(fèi)用開(kāi)支、工程預(yù)算等經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的審核,拒絕辦理一切不符合財(cái)務(wù)制度的開(kāi)支和違反公司規(guī)定的結(jié)算,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
g.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審核及執(zhí)行情況的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出解決辦法,重大情況及時(shí)匯報(bào)。
h.負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)往來(lái)款項(xiàng)的檢查,督促應(yīng)收款項(xiàng)的催繳清收,保障公司資金的流動(dòng)性。
i.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的納稅申報(bào),及時(shí)了解并收集財(cái)務(wù)、稅務(wù)政策的
j.變化信息。
k.負(fù)責(zé)管理和控制公司各項(xiàng)資金,做好資金收支計(jì)劃、平衡工作,正確合理地調(diào)配資金,及時(shí)編制財(cái)務(wù)綜合預(yù)算及決算。
l.負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)物資的登記及使用情況檢查,監(jiān)督各部門(mén)的財(cái)產(chǎn)管理,保證公司財(cái)產(chǎn)物資的安全及合理使用。
m.負(fù)責(zé)對(duì)供方、a類(lèi)物資及采購(gòu)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控,每季度對(duì)日常采購(gòu)物資供方進(jìn)行調(diào)查回訪(fǎng),了解各采購(gòu)人員的職務(wù)行為及各類(lèi)物資價(jià)格的浮動(dòng)情況,并每季度公布一次常用物資參考價(jià)格;每年負(fù)責(zé)對(duì)供方資信的復(fù)查。
n.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審核。
o.負(fù)責(zé)配合新建項(xiàng)目策劃階段早期介入、制訂物業(yè)管理方案,組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的有關(guān)工作。
p.負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)管理處出納的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)部門(mén)出納與財(cái)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)性,增強(qiáng)財(cái)務(wù)核算結(jié)果的可理解性;并協(xié)助對(duì)公司非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),推行財(cái)務(wù)管理理念,提高財(cái)務(wù)部門(mén)的管理措施的實(shí)施效果。
第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目管理處收款員職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目管理處收款員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管理處日常收費(fèi)工作,按月打印輸出(或手工填制)收費(fèi)單,并將有關(guān)聯(lián)次送交托收銀行(磁盤(pán))和業(yè)主;
2.負(fù)責(zé)編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)、月報(bào),建立業(yè)主欠費(fèi)臺(tái)帳;
3.負(fù)責(zé)催促欠費(fèi)業(yè)主及時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)拖欠時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)主通知管理處有關(guān)人員采取必要手段催收;
4.完成管理處主任和財(cái)務(wù)室主任交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)
1、組織和領(lǐng)導(dǎo)管理者代表及各職能部門(mén),按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求,建立文件化質(zhì)量管理體系,并持續(xù)改進(jìn)有效性;
2、制定物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)頒布《質(zhì)量手冊(cè)》,研究制定公司的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、服務(wù)項(xiàng)目的決策方案;
3、研究確定物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)、任命管理者代表,聘用部門(mén)經(jīng)理及有關(guān)管理人員,擬定人事政策、制定人力資源發(fā)展方案、明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。確保組織機(jī)構(gòu)合理、資源配備充分;
4、研究審批、簽發(fā)物業(yè)管理公司人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)濟(jì)管理、安全管理、工程管理、勞動(dòng)報(bào)酬分配方案等重要制度和管理方案,
5、定期主持召開(kāi)管理評(píng)審,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),確保質(zhì)量體系持續(xù)、有效、適宜;
6、研究制定物業(yè)管理公司年度預(yù)算、質(zhì)量計(jì)劃,確定各部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo),組織各部門(mén)貫徹實(shí)施,控制計(jì)劃進(jìn)度;
7、主持召開(kāi)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議和財(cái)務(wù)分析及催欠拖款會(huì)議,掌握控制物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全局,協(xié)調(diào)各種關(guān)系。負(fù)責(zé)合同評(píng)審項(xiàng)目的審批,并就重大整改、接待活動(dòng)和財(cái)務(wù)開(kāi)支作出指令;
第6篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理辦公室職責(zé)
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦公室職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、月份工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
2、按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求,持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車(chē)輛、消防日常管理;
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù);
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理;
8、負(fù)責(zé)日常接待和客戶(hù)投訴的處理;
9、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案和本部門(mén)運(yùn)作檔案的管理;
10、負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);
11、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)。
第7篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》之管理職責(zé)
本章規(guī)定了物業(yè)總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾,明確以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意為目的,制定質(zhì)量方針的原則和要求,對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源提供及對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,定期進(jìn)行管理評(píng)審,以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
本章適用于最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的管理與承諾。
1管理承諾
物業(yè)總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾.
1.1采取培訓(xùn)、工作通知和會(huì)議等方式,向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足客戶(hù)和法律法規(guī)要求的重要性,增加員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)意識(shí)。
1.2制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針,并確保在物業(yè)管理公司相關(guān)職能和層次上確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
1.3按策劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
1.4確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行能獲得必要的資源。
1.5為質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架;確定物業(yè)管理公司結(jié)構(gòu)。
1.6任命管理者代表,指定其負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜。
1.7為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供人、物、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得。
2以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)
2.1物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,即應(yīng)全面理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求,實(shí)施預(yù)防控制方案,在法律法規(guī)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi),滿(mǎn)足客戶(hù)要求并爭(zhēng)取超越客戶(hù)的期望。
2.2物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的原則,樹(shù)立以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意為目的和客戶(hù)的需要就是物業(yè)管理公司追求的理念;確?？蛻?hù)的需要和期望得到確定,并將其轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理公司的要求,以測(cè)量達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
2.3物業(yè)管理公司制訂的服務(wù)宗旨為:'誠(chéng)信第一、效率第一 、客戶(hù)至上、服務(wù)至上',體現(xiàn)了以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的思想。
2.4按《與客戶(hù)有關(guān)過(guò)程控制程序》要求,識(shí)別客戶(hù)的要求,并予以滿(mǎn)足。
2.5物業(yè)管理公司制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序指導(dǎo)書(shū),通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)及其過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
2.6通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)或與客戶(hù)的直接溝通的方式統(tǒng)籌確定客戶(hù)的要求和期望,將其轉(zhuǎn)化為具體要求。
2.7客戶(hù)服務(wù)部和工程部應(yīng)負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,通過(guò)對(duì)客戶(hù)及相關(guān)方滿(mǎn)意度的測(cè)量,如進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查、收集客戶(hù)抱怨和投訴等,評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,識(shí)別改正機(jī)會(huì),制定并實(shí)施相應(yīng)措施,滿(mǎn)足客戶(hù)要求并爭(zhēng)取超越客戶(hù)的期望。具體按本手冊(cè)8.2.1要求進(jìn)行控制。
2.8物業(yè)管理公司制訂并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》,通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及評(píng)審,來(lái)證實(shí)體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶(hù)的要求是否得到滿(mǎn)足。
2管理者代表
物業(yè)總經(jīng)理任命為物業(yè)管理公司管理者代表,并授權(quán)其代表物業(yè)總經(jīng)理按照gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作負(fù)責(zé),具體職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)03管理者代表任命書(shū)及1.2條款。
3內(nèi)部溝通
物業(yè)管理公司應(yīng)確保在不同層次和職能部門(mén)之間,就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析程序》,以便及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及時(shí)反饋有關(guān)信息。
2.9相關(guān)文件
《文件控制程序》
《與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程控制程序》
《客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序》
《信息溝通和數(shù)據(jù)分析控制程序》
《管理評(píng)審控制程序》
《內(nèi)部審核控制程序》
5.3 質(zhì)量方針
物業(yè)總經(jīng)理以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ),結(jié)合物業(yè)管理公司的實(shí)際,并考慮客戶(hù)的要求制定質(zhì)量方針并形成文件,傳達(dá)到全體員工。并貫徹質(zhì)量方針的要求。
3.1質(zhì)量方針應(yīng)確保:
a.與物業(yè)管理公司的宗旨相適應(yīng),并適合行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模;
方針中應(yīng)包括對(duì)滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的要求的承諾,從內(nèi)容上要體現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量特性有關(guān)的要求和增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意的保證,為實(shí)現(xiàn)承諾應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)、體系和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn),并把改善服務(wù)和過(guò)程的有效性和效率相結(jié)合,追求最佳結(jié)果;
b.方針應(yīng)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ),便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解、
落實(shí);
c.質(zhì)量方針應(yīng)形成文件,在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳貫徹,在各層次上達(dá)到充分溝通和理解一致;應(yīng)不斷地對(duì)其適宜性進(jìn)行評(píng)審,當(dāng)客戶(hù)的要求和物業(yè)管理公司內(nèi)外的環(huán)境變化時(shí),應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審活動(dòng),分析判定質(zhì)量方針對(duì)變化的適應(yīng)性,必要時(shí)修改質(zhì)量方針的內(nèi)容;
d.質(zhì)量方針由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實(shí)施,方針的評(píng)審和修改應(yīng)得到控制。
3.2質(zhì)量方針內(nèi)容是:
遵守法律法規(guī);
營(yíng)造舒適環(huán)境;
完善服務(wù)管理;
增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意。
其內(nèi)涵是:
遵守法律法規(guī)--嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家頒布的法律法規(guī)及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)履行環(huán)抱方面義務(wù);
營(yíng)造舒適環(huán)境--通過(guò)廢棄物控制、資源節(jié)約、污染預(yù)防,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展,營(yíng)造與大自然協(xié)調(diào)的辦工和居住環(huán)境。
完善服務(wù)管理--在物業(yè)服務(wù)、日常運(yùn)作及項(xiàng)目管理全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)上恪盡職守,精益求精,持續(xù)改進(jìn)。
增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意。--采用科學(xué)管理模式,引入新型服務(wù)管理,在健全完善管理體系時(shí)履行企業(yè)責(zé)任,并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。
3.2質(zhì)量方針的傳達(dá)和實(shí)施
3.2.1 傳達(dá)途徑
物業(yè)管理公司通過(guò)培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)、宣傳手冊(cè)等方式,將質(zhì)量方針傳達(dá)到全體員工。
3.2.2 實(shí)施
物業(yè)管理公司通過(guò)制定質(zhì)量目標(biāo),在過(guò)程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹實(shí)施。
3.3質(zhì)量方針的評(píng)審
在管理評(píng)審時(shí)或出現(xiàn)以下情況之一時(shí),應(yīng)考慮對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審:
a.法律法規(guī)和其他要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化;
b.組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變動(dòng);
c.客戶(hù)提出新的合理要求;
d.其他需要評(píng)審的情況。
3.4質(zhì)量方針的修訂和改進(jìn)
a.&nb
sp; 物業(yè)管理公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境;
b.通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施;
c.實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn);
d.在管理評(píng)審中應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針的適宜性和有效性,需修改時(shí),由最高管理者予以修訂和發(fā)布。
4質(zhì)量目標(biāo)策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1 物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)并確保在物業(yè)管理公司的相關(guān)職能部門(mén)和各作業(yè)層次上建立質(zhì)量目標(biāo),責(zé)成其進(jìn)行適當(dāng)分解直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。
4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定,要建立在物業(yè)管理公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上。質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足服務(wù)要求所需的內(nèi)容,質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的,并與質(zhì)量方針保持一致。
4.1.3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及服務(wù)的具體特性及滿(mǎn)足服務(wù)要求所需的資源、過(guò)程和活動(dòng),并反映其對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。
4.1.4 物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)為:
客戶(hù)滿(mǎn)意率:90%以上
報(bào)修處理及時(shí)率:98%
不合格服務(wù)處理率:100%
供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%
治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。
4.1.5客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo):
a.客戶(hù)滿(mǎn)意率:90%以上。
4.1.6 工程部質(zhì)量目標(biāo):
a.報(bào)修處理及時(shí)率:98 %。
4.1.7總辦質(zhì)量目標(biāo):
a.不合格服務(wù)處理率:100%。
4.1.8 秩序維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo):
a.治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。
4.1.9行政人事部目標(biāo)
a.供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%。
4.2 質(zhì)量管理體系策劃
4.2.1 物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織策劃物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系建立和保持文件化的質(zhì)量體系,確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),并滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。物業(yè)總經(jīng)理采取各種有效措施,不斷完善質(zhì)量管理體系,確保實(shí)施并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求(4.1),策劃的內(nèi)容包括:
a.體系過(guò)程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過(guò)程(包括與管理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程)、過(guò)程順序和相互作用以及過(guò)程的輸入、輸出和活動(dòng),并作出相應(yīng)的規(guī)定;
b.確定對(duì)這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;
c.所需資源和信息的策劃,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務(wù)過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)它們的監(jiān)視;
d.對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和各層次的分目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審,通過(guò)評(píng)審找出差距,尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),采取必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果及其持續(xù)改進(jìn);
e.確保策劃及更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行,而且在更改后也要保證質(zhì)量管理體系的完整性;
f.策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。
4.2.2 經(jīng)策劃后的形成輸出文件有:質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及其它質(zhì)量記錄(表格、報(bào)告等)組成。由總辦負(fù)責(zé)編制,按規(guī)定審核、批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門(mén)實(shí)施;總辦對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查及驗(yàn)證。
4.2.3 當(dāng)物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、資源、客戶(hù)要求等發(fā)生變化時(shí),經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)由管理者代表負(fù)責(zé)采取措施,保證質(zhì)量管理體系的完整性。
4.2.4 各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)為實(shí)現(xiàn)新的質(zhì)量目標(biāo)或因?qū)w系進(jìn)行新策劃而增加的資源或改進(jìn)作出計(jì)劃,并報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際需要并經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)立組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu),同時(shí)制定了各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限及各崗位職責(zé),物業(yè)總經(jīng)理確保上述職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定在全公司溝通。因質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變化而需變更組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)時(shí),需由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),以文件形式通知有關(guān)部門(mén)及個(gè)人。
質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖
1職責(zé)與權(quán)限
本節(jié)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的管理要求,體系的職責(zé)權(quán)限相互關(guān)系。物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況確定各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限,由總辦下發(fā)到各部門(mén),各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)的職責(zé)權(quán)限確定本部門(mén)的崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé),以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率。
《質(zhì)量體系過(guò)程職能分配表》見(jiàn)附錄1
第8篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作職責(zé)2
物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作職責(zé)(二)
直接上級(jí):董事會(huì)
直接下級(jí):副總經(jīng)理
管轄范圍:公司各部門(mén)
1、組織公司全面的經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決。
2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和投資方案,實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理目標(biāo)。
3、根據(jù)市場(chǎng)需要,調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針,經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員的聘任和解聘。
7、提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副總經(jīng)理級(jí)管理人員并提出副總經(jīng)理級(jí)管理人員的獎(jiǎng)懲建議。
8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。
9、保證公司經(jīng)營(yíng)的合法性。
10、在權(quán)限內(nèi)代表公司對(duì)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。
11、代表公司進(jìn)行資金運(yùn)作,確保財(cái)務(wù)工作方針。
12、定期向董事會(huì)提交營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受咨詢(xún)。
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理職責(zé)-10
物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理職責(zé)(十)
1.0認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.0嚴(yán)格按公司質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行物業(yè)管理動(dòng)作,對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施一體化管理。
3.0負(fù)責(zé)制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃,完成與公司簽定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4.0負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)和物業(yè)日常管理費(fèi)的催繳工作。
5.0負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各崗位分工和員工工作績(jī)效考評(píng)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理處各班組工作。
6.0負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感。
7.0組織召開(kāi)每周管理處工作例會(huì),掌握工作動(dòng)態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置下周工作。
8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。
9.0加強(qiáng)管理處與其它相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。
10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽(tīng)取他人的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方法,提高管理水平。
11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動(dòng)態(tài),培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神,增強(qiáng)集體凝聚力。
12.0完成公司交辦的其它工作。
第10篇 物業(yè)管理總經(jīng)理工作職責(zé)
職責(zé)一:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)
1、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議。
2、組織制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,經(jīng)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)召集主持月辦公例會(huì),檢查和督導(dǎo)各級(jí)人員,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程、招商中心招商過(guò)程實(shí)施全面控制,以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的要求。
4、為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)做好資源的配置與調(diào)整工作,確保資源滿(mǎn)足物業(yè)管理服務(wù)和招商工作需要。
5、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件,提請(qǐng)聘任或者解聘公司各部門(mén)經(jīng)理,簽署日常行政,業(yè)務(wù)文件。
6、執(zhí)行董事會(huì)交代的事項(xiàng)。
職責(zé)二:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)
1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)總公司決議的貫徹落實(shí),負(fù)責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。
2、負(fù)責(zé)召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議,研究處理總經(jīng)理辦公會(huì)議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理、管理公司各主管的工作,保證公司各方面工作的順利進(jìn)行。
4、負(fù)責(zé)提出需由總公司討論、通過(guò)或決定的問(wèn)題議案。
5、負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理、主管以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退工作。
6、負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作。
7、批準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理、管理公司主管的出差及假期安排。
8、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓及提高公司形象工作。
9、監(jiān)管公司整體運(yùn)做。
10、負(fù)責(zé)簽署對(duì)外分判合約和物業(yè)管理公司所有下屬人員聘用合同。
11、負(fù)責(zé)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算,做好財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。
12、完成總公司授權(quán)或安排的其他工作任務(wù)。
職責(zé)三:物業(yè)管理總經(jīng)理職責(zé)
一、參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審。
二、編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案。
三、參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。
四、組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
五、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格的,及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。
六、制定各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審。
七、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況,定期向股東會(huì)報(bào)告。
八、與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定。
九、推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。
第11篇 z公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部部長(zhǎng)工作職責(zé)
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部全面工作,執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,完成公司及學(xué)院所交給的各項(xiàng)工作任務(wù);
2.熟知學(xué)生公寓戶(hù)型、面積、結(jié)構(gòu),以及入住學(xué)生的基本概況,了解掌握學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部發(fā)展動(dòng)態(tài),為總經(jīng)理提供可靠數(shù)據(jù)及信息,以利于公司發(fā)展與狀大;
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目部與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,物業(yè)使用人之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)物業(yè)使用人和建設(shè)(供應(yīng)商)施工方的關(guān)系;負(fù)責(zé)解決各部門(mén)提出的相關(guān)問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件簽發(fā)及重大投訴處理工作;
5.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)管理模式,編制百分制考核表、物業(yè)管理項(xiàng)目部各崗位職責(zé)、項(xiàng)目部管理架構(gòu)圖、崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn);
6.負(fù)責(zé)向甲方報(bào)告月工作計(jì)劃、工作總結(jié)、管理日?qǐng)?bào)、月報(bào)、能耗報(bào)表;使甲方及時(shí)了解物業(yè)管理工作情況;
7.貫徹實(shí)施物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)制定的工程、保安、保潔、環(huán)衛(wèi)綠化工作方案,并根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)提出修訂建議;
8.負(fù)責(zé)本部門(mén)管理員的日常考勤,工作考評(píng)工作;控制好公寓項(xiàng)目部人力成本、耗材成本、能源成本,嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算定額;
9.負(fù)責(zé)向人力資源部提出隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、一級(jí)保安、高級(jí)技工等人選建議,對(duì)不適合本項(xiàng)目工作員工向人力資源部提出調(diào)整申請(qǐng);
10.負(fù)責(zé)全體員工在職培訓(xùn)工作(利用假期4次/年),負(fù)責(zé)新上崗員工三級(jí)崗前培訓(xùn)工作;
11.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部與各部門(mén)勾通協(xié)調(diào)工作,充分依靠保安、保潔、工程維修的根本保證作用,調(diào)動(dòng)本項(xiàng)目部所有員工的積極性,做好學(xué)院后勤社會(huì)化物業(yè)服務(wù)保障工作;
12.負(fù)責(zé)配合學(xué)工部舍務(wù)老師工作,組織實(shí)施學(xué)院制定的學(xué)生公寓管理方案,共同管理好學(xué)生公寓工作。
第12篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)2
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(二)
a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)。
b.負(fù)責(zé)收集各部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)的各種信息,適時(shí)修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對(duì)各部門(mén)質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對(duì)管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。
e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施;組織相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)采取糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
f.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門(mén)文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)制定質(zhì)量計(jì)劃,并進(jìn)行監(jiān)督。
h.負(fù)責(zé)審批各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及表格。
i.負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)管理部對(duì)供方及a類(lèi)物資的評(píng)價(jià)或?qū)徍?及協(xié)助每年定期復(fù)查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。
k.協(xié)助管理者代表對(duì)各部門(mén)具代表性的質(zhì)量事故組織專(zhuān)題評(píng)審,并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。
l.負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù), 客戶(hù)服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,保證公司整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
m.負(fù)責(zé)與客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)客戶(hù)投訴、工程遺留問(wèn)題、配套設(shè)施完善等相關(guān)業(yè)務(wù)的對(duì)接、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。
n.負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議,視情況決定是否回訪(fǎng),保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
o.對(duì)重要或具有代表性的投訴及時(shí)處理,至少每半年對(duì)客戶(hù)投訴、家居服務(wù)回訪(fǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶(hù)信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)模式及新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。
q.負(fù)責(zé)每半年一次的顧客滿(mǎn)意度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測(cè)評(píng)工作,對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。
r.對(duì)具有代表性或重要的突發(fā)事件進(jìn)行分析,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào),并每半年對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交管理評(píng)審。
s.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施qcc等各類(lèi)品質(zhì)活動(dòng),提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。
t.負(fù)責(zé)制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案,在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。
u.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。
v.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評(píng)比、物業(yè)管理考評(píng)等工作。
w.負(fù)責(zé)審核由管理費(fèi)、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的完善改造方案、費(fèi)用等。
*.負(fù)責(zé)各部門(mén)清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。
y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識(shí)方面的培訓(xùn)。
z.負(fù)責(zé)對(duì)安全管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
