第1篇 物業(yè)管理公司職責-2
物業(yè)管理公司職責(二)
1)根據《z*廣場業(yè)主公約》制定廣場守則及必要的規(guī)章制度,以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊。
2)實施廣場的保安及消防管理,確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。
3)實施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理,美化公共環(huán)境,確保廣場內環(huán)境整潔舒適。
4)對廣場的建筑物、公共設施及設備進行維護保養(yǎng),確保各中央系統性能良好、運行正常。
5)對廣場財務管理按照公平、公正、公開的原則執(zhí)行,嚴格控制費用支出,以最少的費用實現管理目標。
6)加速對管理隊伍綜合素質的培訓和提高管理質量水平,以達到本廣場的服務目標。
7)追求完善、不斷創(chuàng)新,使廣場管理始終居于高水平之列。
8)通過優(yōu)質的物業(yè)管理服務,提升廣場的知名度,努力實現物業(yè)的保值增值,提高廣場各業(yè)/租戶的投資回報。
第2篇 物業(yè)管理客服主管工作職責
職責一:物業(yè)管理客服主管職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責二:物業(yè)管理客服主管職責
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
10.對本業(yè)務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
12.完成領導交辦的其他工作。
職責三:物業(yè)管理客服主管職責
1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
4.建立與業(yè)主密切友好的關系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業(yè)主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
第3篇 物業(yè)公司管理服務部職責2
物業(yè)公司管理服務部職責(二)
職能說明:管理、協調、監(jiān)督、公關、服務的職能。對客戶服務的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務的部門,物業(yè)公司的對客服務是通過管理部的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務質量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產生影響。對內各部門的協助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦,政府部門任務的落實,與政府部門建立良好的關系。
職責:
1物業(yè)經理的領導、指導下,開展部門內各項工作(房管、設備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務,,檢查各部門工作,并將檢查結果統計上報經理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務的水平、質量。
2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務質量進行嚴格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。
3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。
4負責協助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。
認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的任務。負責同行業(yè)市場信息收集、調查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學習工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。
5負責新樓盤的驗收、接管(如對公共設施、設備統計),具體落實、組織、協調收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。
6負責取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經營必備的文件。統籌、計劃、協調、組織社區(qū)文化活動。
7草擬以公司名義送遞有關部門、業(yè)戶有關物業(yè)管理方面的文件。
8協助業(yè)戶辦理各項服務:
.提供管理區(qū)域管理服.務咨詢
.受理業(yè)戶投訴(服.務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)
.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)
.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)
.辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌
.辦理車輛月保手續(xù)
.代辦廢品收購
.日常文件打字、復.印、傳真
.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等
.室內有償清潔、工程維修服務
.提供便民工具的出借、便民藥品等
9協助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應急處理。
10完成上級安排的其他工作。
第4篇 某物業(yè)管理處經理工作職責
1、負責小區(qū)日常經營管理事務,對公司上級負責。
2、按公司制定的《物業(yè)驗收標準》,帶領屬下做好物業(yè)驗收、接管與移交工作,協調跟進解決各種遺留問題。
3、在給業(yè)主交樓時,嚴格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門別類,及時整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、嚴格抓好住戶裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統一,對申報裝修項目審核嚴格把關,涉及結構、安全、技術等問題,須咨詢工程部意見,并得到主管領導簽字后,方可施工,同時抓好現場管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現象,維護小區(qū)正常管理秩序。
5、協調處理好業(yè)主各種投訴,對每月投訴宗數匯總分析問題存在的原因,及時組織相關工作人員專題研討學習,盡量降低投訴機率,提高業(yè)主滿意度,樹立良好的服務口碑。
6、督導做好各種設備設施的管理與維護,使其保持最佳狀態(tài),延長設備設施的使用壽命。
7、深入工作第一線,抓好員工工作紀律,嚴格按工作量化標準,督導員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護工作,確保服務質量達標。
8、掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,宣導員工敬業(yè)愛崗。
9、注重員工的業(yè)務培訓,掌握員工的作業(yè)水準,考核員工工作績效。
10、按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現問題及時糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、抓好各種費用收繳工作,嚴格控制好經營成本,大力開展創(chuàng)收工作,減輕經營負擔,確保財務收支良性循環(huán)。
12、做好各種溝通協調工作,與業(yè)主及政府相關部門保持良好的合作關系。
13、日常處事注意方式方法,維護公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權限外之事宜,須及時向上級主管領導請示匯報。
14、講求工作效率,注重工作質量,完成上級下達的工作任務。
---完---
編 制:審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦、行政人事部各1份
下 發(fā):各物業(yè)管理處各1份
第5篇 綠景物業(yè)安全管理檢查崗工作職責
物業(yè)安全管理檢查崗工作職責
1、對本班各崗位工作負責,對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務區(qū)域整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限及時與主辦或經理取得聯系,并向控制中心報告進展情況。
3、負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領用及發(fā)放,質量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務。
4、監(jiān)督管理服務區(qū)域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協調維修事宜。
5、負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。關心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調動班員的積極性和主觀能動性,協調班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
第6篇 物業(yè)管理公司檔案管理員職責1
物業(yè)管理公司檔案管理員職責(一)
一、遵守公司的各項規(guī)章制度,并認真貫徹實施。
二、建立建全檔案管理、借閱制度。
三、對于員工檔案、公司合同檔案的各類檔案的分類保管。
四、負責對員工個人檔案的科學化管理。
五、負責對公司文件資料的保存、入庫、整理、登記等工作。
六、定期的對檔案進行檢查、整理。
七、積極的配合其他部門的工作,做好溝通交流。
第7篇 物業(yè)管理處助理主任職責權限
物業(yè)項目管理處助理主任職責與權限
助理主任在管理處主任的領導下,負責協助主任進行管理處的各項公共事務的處理,并負責分管的管理工作。
一、宣傳貫徹物業(yè)管理法規(guī)政策以及公司有關規(guī)章制度。
二、協助主任創(chuàng)建物業(yè)管理示范單位和安全文明小區(qū)。
三、遵循依法管理與主動服務的原則,協助主任搞好轄區(qū)各項管理工作。
四、做好分管的各項工作并實施全面管理,完成承擔的計劃指標。
五、熟悉轄區(qū)的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數、公共設施、機電設備和住戶的基本情況,懂得突發(fā)事件的應急處理。
六、協助制訂工作計劃并組織實施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章。
七、每天對轄區(qū)進行巡查,發(fā)現問題及時解決。
**物業(yè)管理有限公司
第8篇 大廈物業(yè)管理處主任職責-11
大廈物業(yè)管理處主任職責(十一)
在公司總經理的領導下,帶領管理處員工對大廈實施全面的管理,保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美,機電設備完好、運轉正常、水電供應正常、向租戶提供五星級商務辦公環(huán)境。具體職責:
1.堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
2.通曉有關物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī),以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標準和條件,組織全處的人員學習政治時事、業(yè)務知識、堅持依法管理與主動服務相結合的原則,搞好大廈管理各項工作。
3.根據統一管理與專業(yè)分工負責的原則,領導全處人員對大廈 的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等到各項工作實施全面的管理,完成公司下達的各項任務指標。
4.熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數、公共設施、機電設備和住戶的基本情況,制定切實可行的管理措施。
5.制訂本處工作并組織實施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。
6.負責處理租戶對本處工作和管理人員的投訴、不拖延、不推諉,搞好與住戶的友好關系。
7.加強本處員的團結協作,公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,關心員工的生活福利,調動員工的積極性。
8.重視業(yè)主委員會建議,自覺接受業(yè)主委員會和租戶的監(jiān)督。搞好與居委會、派出所等有關部門的友好關系,爭取各方面的理解和支持,共同搞好大廈的各項工作。
9.配合有關部門做好安全防范和計劃生育等工作。
10.完成公司交給的其他工作。
簽署人: 物業(yè)管理有限公司
第9篇 物業(yè)食堂倉庫管理員工作職責
物業(yè)公司食堂倉庫管理員工作職責
1.負責對食堂物資發(fā)放工作;
2.負責根據《物品需求計劃表》中標明的物品名稱、規(guī)格/型號、數量等和由公司提供合格供應商供給的物品進行核對驗收;
3.負責將驗收合格的物品登記在《入庫單》上,并在送貨單上簽字認可;
4.對驗收不合格的物品,在經服務中心經理同意后,聯系供貨商辦理退貨或換貨手續(xù);
5.每周應對貯存物品環(huán)境和物品質量進行檢查,防止物品損壞和變質,以至失去使用價值;
6.每月的月底應對庫存進行一次盤點,盤點結果須記錄于《庫房物品盤點清單》中;
7.如發(fā)現有物品快過期時應提前一個星期知會需領用的部門盡快領用,避免物品報廢;
8.當發(fā)現物品在儲存期間有問題時,應及時知會主管領導進行處理;
9.完成領導交辦的其它工作。
第10篇 亞新物業(yè)管理處主管職責
新亞物業(yè)管理處主管職責
1認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令,制定和完善部門內部的各項管理制度定期向公司匯報管理處工作情況。
2負責制定年度工作計劃及部門月工作計劃,負責各類員工具體培訓計劃的制定、實施和培訓結果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓工作是否有效,建立員工培訓檔案。
3負責對外協調相關單位、部門的公共關系,確保各項工作的順利開展。
4負責組織與客戶溝通,及時認真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息,采納合理化建議。
5負責管理處經營管理工作及日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費;落實多種經營管理措施,完成公司下達的年度經營管理任務及各項指標。
6負責組織、協調各類人員的工作安排,負責對本部門員工進行公正合理的月工作效績考核,并將考核結果反饋至被考核人后,報公司相關部門。
7負責規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度,結合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲備、人員調配方案并報經理審批,確保符合管理處發(fā)展之需要
8負責管理處內的新到崗、調職及離辭職人員面談工作。
9負責審批本部門的《物資申請單》、《物資領(借)用單》及各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進出、采購程序。
10按公司質量體系文件要求負責簽訂本部門的b類合同。
11負責落實每半年對員工的培訓考核,每季度對員工的培訓考核。
12監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內公共設施維護、保養(yǎng)情況。
13每周五制定《周工作情況報表》報公司。
14組織每周管理處工作例會,及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結和布置工作,并及時向公司副總經理匯報工作質量與進度。
15制定兩級夜間查崗計劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保管理區(qū)域內安全保衛(wèi)工作質量。
16負責配合管理區(qū)域內各類活動的開展和監(jiān)督、實施工作,確保管理區(qū)域內各類活動的順利開展,并與日常管理工作緊密結合。
17負責管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實,以提高全員身心健康。
18負責發(fā)現和培養(yǎng)經營管理人才,并負責管理處各類員工的加薪、調動、晉升及獎金分配等。
19完成公司領導交辦的其他各項工作。
第11篇 物業(yè)管理公司職責范圍范本
物業(yè)管理公司職責范圍
1、貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;
2、負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務,糾正各種違章行為;為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質服務。
4、協助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用。
5、配合公司服務部發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。
6、協助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。
7、調查研究、深入了解住戶對管理服務工作的意見,處理住戶對管理服務工作的投訴,重大問題報請公司領導處理解決。
8、完成領導布置的其他工作。
第12篇 物業(yè)服務管理部職能職責
部門名稱:物業(yè)服務管理部
直接上級:項目部總經理
下屬部門:客戶管理科
部門性質:房產的售后服務
管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產的售后服務,積極開展維護、調度工作。
部門職能
隨著房地產市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關重要的作用。要更好地為業(yè)主服務,創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務管理部日常工作及業(yè)主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數據化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協調并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關的服務需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業(yè)管理服務收費標準的申報工作、小區(qū)內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據和收費管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協調處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質的服務,通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關系。
10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務管理,協調處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
物業(yè)服務管理部職責
崗位職責
物業(yè)服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業(yè)服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業(yè)客戶服務管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業(yè)服務管理部工作人員的職責
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關協議及物業(yè)管理的規(guī)定服務業(yè)主或住戶,以確保服務質量。
