第1篇 物業(yè)管理質量認證職責權限
物業(yè)管理公司質量認證職責和權限
1.0經(jīng)理
1.1對董事會負責,主持公司全面工作;
1.2把握市場動態(tài),及時調整、確定公司的經(jīng)營方向。
1.3制定公司質量方針,審批公司質量目標,批準頒布質量手冊;
1.4負責主持管理評審,負責投標書、重大協(xié)議、合同的審定,簽訂公司所有合同、協(xié)議,簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件;
1.5審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、物業(yè)管理方案和重大質量計劃;
1.6確保公司有足夠的人力、物力、財力能實現(xiàn)公司管理目標,對服務水平和管理質量普遍下降現(xiàn)象或出現(xiàn)重大的服務質量問題負責。
2.0管理者代表
2.1負責iso9001質量管理體系的建立,運作保持和改進;
2.2適時向經(jīng)理報告質量體系的運行情況;
2.3協(xié)助經(jīng)理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作,并負責組織內部審核;
2.4負責公司質量體系有關事宜及與第三方認證機構的聯(lián)絡工作。
3.0經(jīng)理助理
3.1負責分管范圍內各項工作計劃、規(guī)章制度的制訂實施,對分管工作中出現(xiàn)的重大失誤負責;
3.2受經(jīng)理委托,處理公司有關部門的業(yè)務和關系;
3.3協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。
4.0綜合.辦公室:
4.1文秘和檔案管理工作:
4.1.1組織編寫公司發(fā)展規(guī)劃和各個時段的工作計劃、工作方案及工作總結;
4.1.2根據(jù)公司發(fā)展需要,起草有關行政管理、人力資源管理等方面規(guī)章制度;草擬公司的各種公文;對其他部門起草的文件進行初審;
4.1.3負責各類文件的打印工作;
4.1.4負責經(jīng)理辦公室及公司會議的組織工作;
4.1.5負責公司印鑒管理工作;
4.1.6負責公司文書檔案、人事檔案、圖書以及報刊的管理工作。
4.2總務管理工作:
4.2.1編制公司機關辦公用品、用具采購計劃,負責采購、倉儲和發(fā)放;
4.2.2負責公司及所有固定資產(chǎn)的實物管理工作。
4.3人力資源管理工作:
4.3.1進行工作分析,編制公司年度人力資源需求計劃,并根據(jù)實際情況適時調整;
4.3.2組織開展招聘工作;
4.3.3制訂工作績效考核標準和考核方案,組織實施年度績效考核;
4.3.4設計薪酬福利方案和員工激勵計劃,并組織實施;
4.3.5負責人事調整手續(xù)的辦理、人事檔案管理等日常勞動人事事務的處理。
4.4公共關系處理:
4.4.1收集國家和地方政府相關政策、法律、法規(guī),以及業(yè)內其它相關信息資料;
4.4.2負責公司與黨、政、司法機構以及其他企業(yè)、團體等外部機構的關系;
4.4.3負責日常行政接待工作;
4.4.5策劃、組織對內、對外宣傳溝通活動;
4.5組織對外洽談拓展業(yè)務;
4.6協(xié)助相關部門進行合同評審工作;
4.7完成公司領導交辦的其它工作;
5.0財務部
5.1根據(jù)國家財經(jīng)法規(guī)和財務制度,制訂本公司適用的財務管理辦法;
5.2制定公司年度財務計劃;
5.3監(jiān)督、指導公司經(jīng)濟運營過程的各環(huán)節(jié),做好財務核算;
5.4負責日常帳務處理和公司資金、帳戶的管理;
5.5負責投標過程中的財務測算;.
5.6建立并保管財務檔案;
5.7配合相關部門做好有關財務方面的培訓工作;
5.8協(xié)助綜合辦公室制定目標經(jīng)營責任書;
5.9編寫每季度的財務分析報告;
5.10根據(jù)人事部門提供的數(shù)據(jù),計算薪酬、福利;
5.11辦理各管理處商業(yè)用房的租賃許可手續(xù)。
6.0綜合辦公室
6.1組織實施新接管物業(yè)的物業(yè)管理工作:
6.1.1籌建新接管物業(yè)的管理處;
6.1.2協(xié)助管理處根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》制訂物業(yè)管理方案;
6.1.3協(xié)助管理處開展前期介入工作;
6.2對各管理處開展的物業(yè)管理服務工作進行服務、指導和監(jiān)控:
6.2.1為各管理處提供工程技術、清潔綠化、公共秩序的維護、社區(qū)文化活動等各專業(yè)服務技術指導
6.2.2貫徹國家的有關法規(guī)政策,檢查、指導小區(qū)管理處運營的各環(huán)節(jié),對運營的全過程進行考核;
6.2.3協(xié)調各管理處之間、管理處與公司各職能部門之間的關系;
6.3制訂公司年度培訓計劃,組織實施各階段培訓工作,及時開展培訓效果評估;
6.4在管理者代表領導下,負責公司質量管理體系的運作、維護和深化;
6.5對公司設施、設備、材料進行管理;
6.6顧客溝通及顧客投訴處理:
6.7組織編寫投標書及《物業(yè)管理委托合同》,并組織合同評審及最終確認合同條款;
6.8完成公司領導交辦的其它工作。
7.0管理處
7.1負責所轄物業(yè)一體化管理,實現(xiàn)產(chǎn)品輸出并確保顧客滿意;
7.2完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)營目標;
7.3負責本轄區(qū)范圍內的顧客溝通及投訴的處理;
7.4完成公司交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)管理服務部機構設置職責
物業(yè)管理服務部機構設置及其職責
物業(yè)服務部下設業(yè)主服務部、秩序維護部、清潔綠化部、工程維修部四個部門。各部門職責如下:
1、業(yè)主服務部
--負責物業(yè)服務部行政、總務、車輛管理工作;
--負責物業(yè)服務部人事、勞資、培訓工作:
--負責物業(yè)服務部的財務管理工作:
--負責業(yè)主(住戶)裝修及其它檔案管理:
--負責物料采購、供應及庫房管理;
--負責小區(qū)內社區(qū)文化活動的策劃、組織和開展:
--負責社區(qū)間文化交流活動的組織開展;
--負責區(qū)內文化宣傳和精神文明建設工作;
--負責對外界的公共關系的協(xié)調。
2、秩序維護部
--負責轄區(qū)內治安保衛(wèi)工作;
--對轄區(qū)內發(fā)生的刑事案件和違法事件,按照《治安服務部罰條例》實施權限內的處罰,并配合公安機關調查,偵破案件;
--負責轄區(qū)內消防組織和防火監(jiān)督管理;
--負責消防設施、設備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作;
--負責轄區(qū)內房屋二次裝修管理;
--負責轄區(qū)內交通組織和停車場的經(jīng)營管理;
--參與轄區(qū)內義務勞動和便民服務活動;
--負責消防設備的運行管理。
--負責智能系統(tǒng)的運行操作和維護:
--負責小區(qū)物業(yè)管理各類信息的記錄、匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞,定期形成日、月統(tǒng)計報表,為管理決策、質量分析提供依據(jù);
--負責業(yè)主、住戶以及各崗位提出的服務申請,受理投訴與處理,并定期進行住戶意見調查,回訪統(tǒng)計分析工作;
--負責組織物業(yè)服務部內部質量審核、安全、質量大檢查,提出質量改進建議,負責糾正措施的貫徹落實。
3、清潔綠化部
--負責清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護;
--負責公共設施和道路的巡視檢查;
--負責小區(qū)內所有綠化栽培、養(yǎng)植、造型設計、修剪;
--負責小區(qū)內商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的統(tǒng)一管理;
--負責小區(qū)內家政服務和便民服務項目的制訂、協(xié)調和組織開展;
--負責小區(qū)內家政服務人員的統(tǒng)一管理和培訓;
--負責小區(qū)內文化設施場所的運行、經(jīng)營管理和日常維護保養(yǎng);
4、工程維修部
--負責室內裝修審批,負責區(qū)內公共設施及場所(地)的維修和定期保養(yǎng);
--負責小區(qū)內公共設備(消防設備除外)的運行管理、維修和維護保養(yǎng);
--負責房屋本體的維修和定期保養(yǎng);
--負責智能系統(tǒng)末端設備的設施維修和定期保養(yǎng)。
第3篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責-10
物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(十)
1.0認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度。
2.0嚴格按公司質量保證體系要求進行物業(yè)管理動作,對所轄物業(yè)實施一體化管理。
3.0負責制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
4.0負責裝修申請和物業(yè)日常管理費的催繳工作。
5.0負責組織協(xié)調各崗位分工和員工工作績效考評、協(xié)調、監(jiān)督管理處各班組工作。
6.0負責組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。
7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結和布置下周工作。
8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關系。
9.0加強管理處與其它相關機構的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關系。
10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。
11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。
12.0完成公司交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)質量手冊:管理職責管理承諾
5.0 管理職責
5.1管理承諾
總經(jīng)理承諾:
建立、實施質量管理體系并保持持續(xù)改進。通過以下活動,提供依據(jù):
a)制訂質量方針和目標。
b)確保提供必要的資源,使質量管理體系有效運行。
c)營造具有客戶服務意識、法律意識并持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的環(huán)境。
d)持續(xù)改進質量管理體系。
e)將業(yè)主/住戶要求、質量方針、質量目標傳達給公司員工,不斷提高員工的質量意識和為業(yè)主/住戶提供合格產(chǎn)品和服務的客戶服務意識。
f)進行管理評審,保證質量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。
第5篇 市商務樓物業(yè)管理處主任職責
商務樓物業(yè)管理處主任職責
1、全面負責管理處日常工作,直接對總經(jīng)理負責;
2、審核各項工作計劃、培訓計劃及設備維修保養(yǎng)計劃,檢查各項計劃的落實情況;
3、提出年度物品消耗及管理預算,確保最佳物耗率,控制成本;
4、根據(jù)管理合同的要求,跟進收款情況,在必要時親自實施催款計劃保證管理費用的及時到位;
5、主持召開管理例會和專項業(yè)務會議,對業(yè)務工作進行指導、檢查、協(xié)調和全面了解;
6、負責對管理處各班隊工作進行檢查、考核;
7、有權提名管理處員工;在不違反政策的前提下,決定其操作人員的錄用、考核、獎懲等,在適當時提出人員晉升報告;
8、組織考查、選擇合格的供方提交總經(jīng)理核準,督促相關部門有效控制及考核各供方的工作,促使供方保障工作質量;
9、負責向總經(jīng)理匯報質量管理情況,為管理評審提供相應的報告,對管理提出改進意見;
10、協(xié)助總經(jīng)理負責管理處日常管理的對外聯(lián)絡事務,負責管理處內外活動的計劃、組織;
11、制定維修保養(yǎng)計劃、節(jié)能計劃、工程維修預算等各項工作計劃;
12、審批業(yè)主二次裝修方案,保證樓宇的安全使用;
13、定期檢查總體設備運行情況,及時糾正維保工作的偏差;
14、負責開展業(yè)務培訓,提高并保持部門員工的總體業(yè)務水平;
15、負責處理發(fā)生的業(yè)戶投訴,并定期進行回訪;
16、向總經(jīng)理定總結、匯報工作,協(xié)助總經(jīng)理完成其他工作。
第6篇 zz學校物業(yè)維修服務部管理員工作職責
(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責所在班組的日常管理工作,認真做好工作日志。
(二)必須無條件的認真執(zhí)行領導下達的各項任務,并要管理好全班組的員工共同完成任務。
(三)負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。
(四)要積極努力工作,帶領本班組員工完成領導交給的各項工作,對用戶不準索要財物,更不準將材料私拿送人。
(五)負責本班組維修范圍內的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。
(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。
(七)完成領導交辦的其他臨時性任務。
第7篇 寫字樓物業(yè)管理處科長職責
寫字樓項目物業(yè)管理處科長職責
1、科長是sj堂寫字樓安全、物業(yè)服務管理具體業(yè)務執(zhí)行的責任人,在公司分管副總直接領導下和物業(yè)管理處業(yè)務指導下,對公司分管的副總或部門經(jīng)理直接負責。
2、熟悉寫字樓安全、物業(yè)服務管理工作的業(yè)務范疇和懂得相關法律、法規(guī),完善寫字樓安全、物業(yè)管理服務要求和相應規(guī)章制度。
3、熟悉寫字樓的客戶基本狀況,建筑概況,相關設施、設備運行使用狀況。
執(zhí)行物業(yè)管理處和公司對寫字樓的整體工作規(guī)劃,并依據(jù)整體規(guī)劃、計劃制定詳細的實施計劃、方案,組織下屬實施。
4、科室屬崗位的配置、出勤、考核、點檢確認、值交班記錄確認等日常業(yè)務,及相關輔助器材、設施、通訊器材的配備申請購買。
5、重點突出對科屬人員的服務意識、責任意識、安全意識、綜合素質以及業(yè)務技能的培養(yǎng)、教育和培訓工作。
6、落實寫字樓保安勤務、物業(yè)服務管理業(yè)務的日常管理及完善檔案管理工作。
7、組織參與相關寫字樓異常、突發(fā)事件的調處,并按規(guī)程及時進行聯(lián)絡報告。
8、定期組織召開科例會,做好會議記錄,及時有效處理解決各項問題,做好科屬人員的思想教育工作,嚴防和杜絕各類安全事故和責任事件。
9、制定并嚴格執(zhí)行寫字樓夜間控制管理制度。
10與寫字樓所轄關聯(lián)職能部門建立良好的工作關系。
11、完成上級交辦的其它工作任務。保守公司機密。
第8篇 x物業(yè)公司工程管理部職責
物業(yè)公司工程管理部職責
(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理,保證設備正常運轉。
(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。
(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。
(6)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。
(7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
(9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
(10)總經(jīng)理指派的其他工作。
第9篇 某物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責
物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責
a.負責各部門治安防范、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一監(jiān)督與指導工作。
b.積極配合公司各部門的工作,從專業(yè)角度提出合理化建議。
c.協(xié)助安全管理相關業(yè)務的培訓,及協(xié)助指導、監(jiān)督、考核工作。
d.負責組織召集安全管理的專項評審、專業(yè)研討、演習、評估等活動,定期分析、評審工作現(xiàn)狀,研究改進方案。
e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業(yè)務的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業(yè)角度提出改進意見或方案,并監(jiān)督、檢查、驗證有關糾正、預防措施的落實情況。
f.組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業(yè)化信息,吸收、消化先進經(jīng)驗、技術及方法,在公司內予以推廣。
g.指導配合各部門就政府有關部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。
第10篇 購物中心物業(yè)管理處副經(jīng)理經(jīng)理助理質量職責
1 管理處經(jīng)理,直接下級:管理處相關專業(yè)主管。
2 經(jīng)理領導管理處相關員工完成公司下達的質量方針、責任目標。
3 協(xié)助管理處經(jīng)理做好質量控制和各項管理工作。
4 負責宣傳貫徹《質量手冊》和《程序文件》的工作,嚴格按各類作業(yè)指導書指導操作,確保服務高質量、高水平。
5組織各崗位認真做好記錄,真實準確反映服務質量。
6 負責管理處安全工作的領導,負責組織制定安全工作制度、考核安全護衛(wèi)人員,對安全護衛(wèi)人員的招聘與解聘有建議權。
7負責管理處轄區(qū)范圍內的清潔衛(wèi)生的管理工作,負責組織制定清潔工作文件、清潔檢查標準,并組織實施對清潔工的考評,對清潔工的聘用與解聘有建議權。
8 負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化領導、規(guī)劃工作,負責組織制定綠化工作文件、綠化檢查標準,并組織實施對綠化工的考評,對綠化工的聘用與解聘有建議權。
9 負責管理處轄區(qū)范圍內各設備設施系統(tǒng)的正常運行、維護、保養(yǎng)、更新、改造。
10負責溝通、管理處各相關班組、各員工與管理處經(jīng)理間的聯(lián)系。
11負責制定并落實管理處員工的培訓制度和計劃。
12負責對供方提供的產(chǎn)品和服務進行檢驗、監(jiān)視和測量,確保質量的穩(wěn)定可靠。
13協(xié)助管理處經(jīng)理做好員工的業(yè)績考評工作,負責對分管工作員工的考核工作。
14協(xié)助管理處經(jīng)理落實貫標和檢查工作。
15任職條件:40歲左右,大專以上學歷,3年以上物業(yè)管理公司管理處工作經(jīng)驗,身體健康,具備一般計算機使用常識,經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓。
第11篇 景華物業(yè)項目小區(qū)管理部職責
華景物業(yè)項目小區(qū)管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下,認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第12篇 物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責一
基礎管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責ⅰ)
一、負責落實'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;
二、負責安全管理、消防工作手冊的修訂,并對執(zhí)行情況進行督導;
三、負責開展消防安全教育,增強員工消防安全意識;
四、負責抓好護衛(wèi)隊伍的思想教育和作風紀律建設;
五、負責安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、考評;
六、負責開展安全工作調研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;
七、負責抓好護衛(wèi)員專業(yè)技能訓練、考核工作;
八、負責管理處教員的培訓,提高教練員的組訓能力;
九、負責安全管理人員的培訓,增強其業(yè)務素質,提高管理水平;
十、負責擬寫安全管理方面工作文稿;
十一、負責配合顧問管理部項目考察工作;
十二、負責參與安全、消防工作的監(jiān)督、檢查、指導。
十三、負責參與公司管理范圍內案件/事故的調查、分析、處理。
十四、負責參與清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、采購的招投標工作;
十五、負責完成經(jīng)理交辦的其它工作任務。