第1篇 物業(yè)公司管理部門質量職責
1總經理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財務部工作。
2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時調整確定公司物業(yè)發(fā)展和經營開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會決議,對公司董事會負責。
3)制定公司質量方針和質量目標,批準頒布質量手冊。
4)在公司領導層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評審。
2管理者代表(總經理助理)
1)表總經理負責公司質量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進。
2)適時向總經理報告質量監(jiān)控體系的運作情況。
3)協(xié)助總經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作。
4)負責主持質量監(jiān)控體系文件的編制、實施工作。
5)主持內部質量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經理辦公會議決定。
7)協(xié)助總經理確定相關人員的質量職責、職權及相互關系。
8)協(xié)助總經理對公司各部門的工作進行監(jiān)督。
9)受總經理委托,代表公司簽署有關合同及文件,處理公司有關部門的業(yè)務和關系。
10)代表公司總經理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協(xié)助總經理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質量監(jiān)控主管)
1)負責質量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責質量手冊和程序文件的控制工作。
2)具體組織實施企業(yè)內部質量審核和管理評審工作。
3)負責全公司質量記錄的管理監(jiān)督。
4)負責物業(yè)公司的不合格問題處理,負責糾正預防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權利,承擔該項工作。
6)完成公司領導交待的其它工作。
4財務部
1)負責本公司的財務管理工作,嚴肅財經紀律,嚴格審核控制各種不合理的費用開支.
2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛(wèi)生收費等有關費用的收支工作。
3)嚴格執(zhí)行財務管理工作規(guī)定,及時、保質保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務結算工作。
4)完成公司領導交待的其它工作。
5工程主管
1)負責本公司所轄物業(yè)及其設備、設施的維護保養(yǎng)、維修管理和結算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的維修及跟蹤管理。
2)對本公司管轄的物業(yè),進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴把安全質量關,必要時監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對所轄物業(yè)及其附屬設備、設施的維護保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領導審批。
4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
6)對公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進行業(yè)務指導。
7)完成公司領導交待的其它工作。
6安全主管
1)負責做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯(lián)系工作,認真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場保護工作.
2)負責公司安全員的技能培訓指導工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關部門定期對消防設備、設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
5)負責各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。
6)完成公司領導交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負責做好本公司與國家環(huán)境保護部門的聯(lián)系工作,認真作好本公司物業(yè)小區(qū)內的環(huán)境保護工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負責設計清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負責對所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質量。
5)負責環(huán)境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓,同時負責環(huán)保知識在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
7行政主管
1)負責公司日常運轉管理,員工工作紀律的檢查。
2)負責公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對外聯(lián)系的安排。
3)負責新進員工的入職培訓和參與考核。
4)負責來訪人員接待。
5)負責公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負責員工的基本技能培訓計劃。
8物業(yè)管理處
1)負責做好物業(yè)的驗收、接管。
2)負責按照“物業(yè)委托管理合同”實施全方位的管理服務和經營。
3)負責建立和組織實施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負責本管理處的文件和資料、質量記錄的管理和控制工作。
5)負責組織實施本管理處的培訓工作。
6)協(xié)助公司其他部門完成相應的工作。
第2篇 物業(yè)公司管理處主任安全生產職責
物業(yè)公司項目管理處主任安全生產職責
1、安全主任作為公司安全生產第一責任人的助手,在直接責任人的領導下,對公司安全生產的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行經常性的監(jiān)督檢查,對公司各崗位、設備的安全操作和安全運行進行督導。
2、向公司安全生產第一責任人和直接責任人提交安全生產書面工作意見,主要包括:針對本公司的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術措施和經費開支計劃。
3、參與制訂防止傷亡、火災事故和職業(yè)危害的措施及公司危險崗位、危險設備的安全操作規(guī)程,并負責督促實施。
4、經常進行現(xiàn)場安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患,重大問題,應以書面形式及時逐級上報;一旦發(fā)生事故,負責組織拯救現(xiàn)場,參與傷亡事故的調查、處理和統(tǒng)計工作。
5、協(xié)助有關部門對員工進行安全生產的宣傳、培訓、教育工作。
6、就本公司安全情況,按隸屬關系向當地的勞動安全監(jiān)察部門作出書面匯報。
第3篇 物業(yè)公司管理部質量環(huán)境安全管理職責
1、負責各管理處日常工作的監(jiān)督和協(xié)調工作;
2、根據政府有關創(chuàng)優(yōu)達標規(guī)定,制訂優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)優(yōu)計劃;
3、負責公司員工培訓計劃制定和實施,負責操作層員工的考核;
4、負責操作層員工(安全員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務員)的招聘、面試考核工作;
5、負責協(xié)助管理處辦理管理費、水電指標的申報工作、以及與市政府業(yè)務主管部門的聯(lián)系工作;
6、每季、年向住宅局申報《物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)計報表》
7、協(xié)助管理處完成新物業(yè)交接驗收及入伙工作。協(xié)助機電工程部對新物業(yè)進行分戶及公共設施、機電設備、技術圖紙等的交接、驗收;
8、每月核對各管理處管理費收取情況,督促各管理處每月水電費用統(tǒng)計,開源節(jié)流,降低成本;
9、負責公司內重大投訴的處理,并對重大投訴的處理結果進行跟蹤;
10、經常了解各管理處情況,及時收集、整理有關提高服務質量方面的建議和信息,并及時向公司領導匯報情況;
11、助發(fā)展部參與投標工作,共同制訂投標資料;
12、協(xié)助品質部對管理處進行每半年一次的質量/環(huán)境/安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,并將情況及時匯報公司領導,配合品質部對公司質量體系文件進行編寫及修改;
13、負責公司范圍內產生的廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物總的管理控制、檢查及監(jiān)測;
14、負責組織安排環(huán)境/安全監(jiān)測的相關工作,并制定詳細的環(huán)境/安全監(jiān)測計劃。
15、負責公司固體廢棄物的管理,并建立《固體廢棄物清單》。
16、負責對工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生、安全的總檢和確認工作。
17、負責協(xié)助管理者代表開展消防演習工作,并將演習的效果向管理者代表進行總結匯報。
18、完成公司安排或交辦的其他工作任務。
第4篇 某物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責
物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責
a.負責各部門治安防范、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一監(jiān)督與指導工作。
b.積極配合公司各部門的工作,從專業(yè)角度提出合理化建議。
c.協(xié)助安全管理相關業(yè)務的培訓,及協(xié)助指導、監(jiān)督、考核工作。
d.負責組織召集安全管理的專項評審、專業(yè)研討、演習、評估等活動,定期分析、評審工作現(xiàn)狀,研究改進方案。
e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業(yè)務的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業(yè)角度提出改進意見或方案,并監(jiān)督、檢查、驗證有關糾正、預防措施的落實情況。
f.組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業(yè)化信息,吸收、消化先進經驗、技術及方法,在公司內予以推廣。
g.指導配合各部門就政府有關部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。
第5篇 物業(yè)公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責
通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責及權限、有效的內部溝通及體系的策劃和評審，實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風險控制的目標。
2.0適用范圍
適用于公司建立和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。
3.0職責
3.1總經理負責制定公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，確定公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，確保提供質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評審。
3.2管理者代表確保質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承諾
公司總經理通過以下的活動對其建立、實施和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據。
4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識，確保遵守法律法規(guī)。
4.1.2負責組織制定和批準公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標，建立健全及持續(xù)改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。
4.1.3按計劃的時間間隔主持管理評審。
4.1.4確保公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運作獲得必要的資源。
4.2以顧客為關注焦點
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到：
4.2.1確定顧客的需求和期望；
4.2.2將顧客的需求和期望轉化為公司的要求；
4.2.3使轉化的要求得到滿足。
4.3質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針
4.3.1質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布
（1）管理者代表根據品質督導部收集并提供的制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質量方針應包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應適合組織的環(huán)境因素的特點，職業(yè)健康安全方針應適合組織的職業(yè)健康安全危險源及風險的性質和規(guī)模，方針應包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進體系及其有效性、績效的承諾，為目標制定提供框架。
（2）經總經理批準的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過《質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》在公司內進行頒布，確保傳達到全體員工，并付諸實施、予以保持；需要時向相關方提供。
4.3.2質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經總經理批準頒布后，應在方針的框架下，結合環(huán)境因素和危險源的性質和特點，建立各職能及各層次的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，并通過質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實施保證質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)。
4.3.3總經理定期評審質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。
4.3.4當公司運作（產品、活動及服務）及業(yè)務內容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經管理評審、相關方要求改變時，按照持續(xù)改進的承諾，質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應及時作相應修改或重新制定，并將有關變化通報全體員工及相關方，以確保適宜性及持續(xù)改進，具體見《方針及目標指標控制程序》。
4.3.5公司的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標見本手冊2.1章節(jié)。
4.4策劃
4.4.1質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標
總經理確保在公司的相關職能和層次上建立與質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進的承諾相一致的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標。質量目標應包含滿足顧客需求的內容，職業(yè)健康安全目標應結合存在的職業(yè)健康安全危險源的特點，考慮其風險、可選技術方案、法規(guī)要求及相關方意見。質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標應是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險源應制定管理目標和實現(xiàn)職業(yè)健康安全目標的管理方案，確保目標的實現(xiàn)。目標的管理執(zhí)行《方針及目標指標控制程序》。
（1）品質督導部依據公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息。
（2）管理者代表根據品質督導部收集并提供的制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息，結合公司實際，組織討論并擬制質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標草案。
（3）在建立和審查質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標時，應考慮到法律法規(guī)與其它質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產品服務特點、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及風險特點，技術與財務因素，運行及業(yè)務等要求事項，以及利害相關方的觀點。目標應符合質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括對持續(xù)改進的承諾。
（4）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標經總經理審批后，各部門負責對本部門有關的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標進行分解、落實、控制。
（5）當由于公司活動、產品、服務等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時，管理者代表應及時組織公司相關人員討論對目標的調整，定期對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標完成情況進行測算、審查，并將結果提交管理評審。
4.4.2質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃
公司總經理組織對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，以滿足質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的要求，并通過管理評審確認策劃的結果。當對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進行策劃和實施時，要保持質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。
4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定
（1）品質督導部組織相關部門/管理處根據公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標、不可接受的職業(yè)健康安全風險及其控制目標，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準。
（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應包括責任部門（人）及權責分工、完成時間、實施措施等基本內容，并形成文件。
（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經總經理批準后發(fā)至相關部門實施，必要時，責任部門根據公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實施。
（4）品質督導部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施情況進行檢查，并將實施情況報管理者代表提交管理評審。
（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施時發(fā)生目標修改、生產活動及產品服務或運行條件變化、相關方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進行及時修訂補充。
（6）管理評審的結果可導致管理方案的修訂。具體參見《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。
4.5職責權限與溝通
4.5.1職責和權限
公司組織架構的設置充分考慮了與質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行相適應，組織架構及職責見本手冊《質量、環(huán)境和安全管理組織架構及職責》。所有承擔管理職責的人員，都應表明其對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進的承諾。
4.5.2管理者代表
質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責任由最高管理者承擔。公司總經理任命一名管理者代表，管理者代表確保質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持，確保在全公司內提高滿足顧客要求及安全生產的意識；向總經理報告質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進的需求；確保體系的持續(xù)改進。
4.5.3協(xié)商和溝通
公司建立《溝通與交流程序》，規(guī)定公司內部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法，對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關信息進行溝通與交流，確保體系的順利實施。
（1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標和程序的制定或討論評審，公司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務。員工在職業(yè)健康安全相關事務上有知情權，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。
（2）內部協(xié)商和溝通
公司內部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結果應予以記錄，確保員工及時了解質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關信息。
（3）外部信息協(xié)商和溝通
--外部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式，外部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險源；
--質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關的外部信息協(xié)商和溝通由相關部門做好接收、發(fā)布和登記、答復；
--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并傳達至相關部門及人員，答復外部相關方。
--公司內、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。
4.6管理評審
4.6.1管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經理主持會議。通過管理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行情況、績效及改進建議，各部門確保提供評審所需的真實的信息資料。
4.6.2當公司組織架構或外部環(huán)境、相關方要求、第三方認證、產品、活動及服務、法律法規(guī)或質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調整時，由總經理根據需要決定臨時增加質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。
4.6.3評審輸入內容
（1）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結果；
（2）相關方的反饋；
（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；
（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務的變化；
（5）糾正與預防措施的狀況；
（6）以往管理評審跟蹤；
（7）可能影響質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；
（8）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進的機會和建議。
4.6.4評審應針對以下問題給出結論
（1）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進決定和措施；
（2）顧客要求有關的改進決定和措施；
（3）資源需求的決定和措施；
（4）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標的適宜性。
4.6.5管理者代表根據管理評審的記錄及評審意見編制《質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審報告》，經總經理批準后下發(fā)。
4.6.6管理評審形成的決議項目，由品質督導部負責實施檢查和記錄，并在下一次管理評審會議上匯報其實施情況。
4.6.7管理評審資料由品質督導部按相關要求歸檔保存，以便檢查和查閱。
5.0支持性文件
5.1《方針及目標指標控制程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《管理評審程序》。
5.4《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》
第6篇 物業(yè)公司品質管理部職責2
物業(yè)公司品質管理部職責(二)
a.負責本公司質量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。
c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協(xié)調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產生不合格服務的原因進行調查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。
f.負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負責指導、協(xié)助各部門制定質量計劃,并進行監(jiān)督。
h.負責審批各類作業(yè)指導書及表格。
i.負責協(xié)助財務管理部對供方及a類物資的評價或審核,及協(xié)助每年定期復查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務開展情況及服務品質,協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。
k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協(xié)調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。
m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業(yè)務的對接、協(xié)調和跟進。
n.負責監(jiān)督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據。
p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。
r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。
s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質活動,提高公司全員品質意識。
t.負責制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。
u.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。
v.負責指導、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。
w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設施設備的完善改造方案、費用等。
*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。
y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。
z.負責對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調。
第7篇 物業(yè)公司品質管理部經理職責
物業(yè)公司品質管理部經理的職責
1.負責對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。
2.負責對與服務有關的潛在不合格所制定的預防措施,進行跟蹤和驗證。
3.負責公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關的協(xié)調組織工作。
4.負責制定年度綜合管理體系培訓計劃并組織實施。
5.負責認證機構對公司審核的組織協(xié)調工作。
6.負責公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調。
7.負責本部門工作計劃的制定及實施。
8.承辦本部門有關對外聯(lián)絡工作。
9.完成上級領導交辦的其它工作。
第8篇 某物業(yè)公司安全管理部員工職責
物業(yè)公司安全管理部員工職責
1.0精神面貌良好,按公司規(guī)定著裝,服裝整齊規(guī)范,嚴格遵守《安保員儀容儀表規(guī)定》;
2.0上崗時要認真檢查設備設施,認真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保別墅區(qū)安全。
3.0熟悉本崗位任務和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
4.0愛護設施設備和公共財物,對別墅區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉別墅區(qū)智能化安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種設備及器材的使用方法及各種突發(fā)事件的處理流程,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
5.0堅守崗位,提高警惕,對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
6.0堅持'服務第一'的原則,發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人有困難時積極給予協(xié)助,在工作過程中做到微笑服務,貫徹禮儀禮貌要求。
7.0遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長或主管領導請示報告。
8.0嚴格執(zhí)行交接班制度。
9.0積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
10.0堅決完成上級領導所給予的各項工作任務。
第9篇 某物業(yè)公司財務管理部職責
物業(yè)公司財務管理部職責
(1)協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
(2)建立財務管理體系,做好管理公司的經濟核算工作。
(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費用。
(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。
(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。
(9)總經理指派的其他工作。
第10篇 物業(yè)公司質量管理職責權限
物業(yè)公司質量管理職責及權限
1、總經理
a、全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊及各部門工作手冊;
c、主持管理評審;
d、確保確保質量管理體系運行所必要的資源配備;
e、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
f、負責召集和主持總經理辦公會議;
g、負責公司各部門經理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批;
i、負責公司各類費用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
2、管理者代表
a、協(xié)助總經理抓好各項工作,對總經理負責。按總經理在指示和授權,在分管范圍內負責;
b、確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c、領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;
d、代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯(lián)絡;
3、(副)經理
a、確保在整個公司內提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對公司的服務負直接責任,定期組織召開安全工作會議,實施監(jiān)督檢查;
c、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
d、負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
e、主持新的經營項目的開發(fā);
f、負責新接近樓盤前期介入、接管驗收、業(yè)主入主、管理和服務的前期介入策劃、實施工作
4、管理部主管
a、確保質量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主、住戶提供服務,達到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負責開展公司的多種經營,確保質量管理體系在本部門的有效運行,開展多項有償便民服務;
c、負責對常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區(qū)文化建設;
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務與政府相關部門協(xié)調處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負責服務所有物資的采購和倉儲管理;
h、負責公司員工的招聘和培訓工作。
i、負責每月對各部門和管理處的工作進行檢評,并做好記錄,不斷改進工作,提高質量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
k、跟蹤了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
m、負責管理公司質量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;
b、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;
c、負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;
d、負責業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
e、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調試工作;
f、負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;
g、對采購物資和提供服務的供方進行評價;
h、負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經理批準;
i、負責本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定,并配合管理部組織實施;
j、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b、負責指導監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內的安全防范工作,協(xié)調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;
c、負責應聘保安員的資格審核;
d、負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e、負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;
f、負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7、各管理處主任
a、負責物業(yè)的日常管理和日常服務的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費用;
c、與客戶溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關系;
d、對樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
e、負責制定清潔服務規(guī)范,并組織實施,對清潔員進行文化和崗位技術培訓;
f、負責定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評定工作,對員工宿舍內務衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負責定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導清潔員的工作;
在職責、權限確定前應上下溝通,使員工對本崗位職責、權限充分了解,確保過程順暢。為確保運作有效性,強調內部溝通,在公司內各單位及人員之間應建立一種融洽的工作氛圍,實行有效的溝通和交流。
第11篇 物業(yè)公司總辦質量管理職責
1、協(xié)助總經理處理公司公文、有關文稿的撰寫及審批。
2、方案會議、報告的安排、做好物業(yè)管理公司級會議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經理交辦的各事項;總經理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待。
3、嚴格執(zhí)行保密制度,做好各項保密工作。
4、是物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄的歸口管理部門,負責文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。
5、負責對內審、管理評審和第三方認證機構審核發(fā)現(xiàn)不合格服務,日常負責物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄、質量目標的歸口管理;
6、負責物業(yè)管理公司內部溝通的組織及實施,確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。
7、按規(guī)定的時間間隔及時組織物業(yè)管理公司內部質量審核,監(jiān)督檢查各項糾正措施落實 情況并驗證其有效性。
8、負責對物業(yè)服務質量進行監(jiān)視和測量,以證實過程所策劃的結果的能力,未能達到規(guī)定要求時,提出糾正措施,確保服務的符合性。
9、負責組織管理評審有關輸入資料的準備,管理評審會議通知,會議記錄及相關工作。工作中出現(xiàn)的不合格服務的處置,采取糾正和預防措施,要求各部門在服務過程中識別和控制不合格品。
10、負責收集和分析有關的信息和數據,以確保質量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進。負責物業(yè)管理公司質量目標的制定,檢查各部門分目標的制定、負責質量目標的統(tǒng)計、考核實施和完成情況、實施和完成情況。
11、配合管理者代表負責糾正和預防措施、持續(xù)改進活動的實施及跟蹤驗證。
12、完成物業(yè)總經理交辦的其他任務。
第12篇 物業(yè)公司管理處副主任職責
物業(yè)公司項目管理處副主任職責
管理處副主任在公司總經理和管理處主任領導下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責如下:
一、認真學習黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責。
三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃,有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法,把本住宅區(qū)管出特色,管出水平。
四、負責組織市文明小區(qū),市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作,堅持高質量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務水平。
五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結合,大型主題活動與日常文化生活相結合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風貌,樹立住宅區(qū)整體公眾形象。
六.負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
七、經常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作。
八、完成物業(yè)管理公司總經理和管理處主任交辦的其它任務。
