第1篇 物業(yè)管理手冊－職責和權限
物業(yè)管理手冊:職責和權限
最高管理者要求人力資源部對公司員工的職責和權限做出明確規(guī)定,形成文件并予以傳達。
1、總經理
1.1以業(yè)主滿意度為關注焦點,制定公司管理方針、管理目標,批準體系文件的執(zhí)行。
1.2全面領導公司日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃,根據策劃時間進行管理評審,以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運行,提供必要的資源,包括人力資源、專項技能和財力資源。
1.6確定各部門職責、權限,并確保溝通順暢。
1.7協調解決公司重大問題。
2、總經理助理
2.1協助總經理制定管理方針、管理目標,監(jiān)督體系文件的執(zhí)行情況。
2.2按總經理授權,負責分管范圍內的各項工作。
2.3參與公司管理評審工作。
2.4協助總經理處理重大問題。
3、財務部
3.1按照政府及集團的各項財務要求開展日常財務工作。
3.2對公司各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產管理等進行監(jiān)督和指導。
3.3監(jiān)督經濟合同的執(zhí)行情況。
3.4審查公司經營管理和投資方案的效益。
3.5負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
4、管理部
4.1負責公司管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。
4.2負責公司內外聯絡及公章管理工作。
4.3負責公司法律事務咨詢和管理工作。
4.4負責公司計劃管理工作。
4.5負責公司相關文件和檔案管理工作。
4.6負責物資采購的合同評審、供方能力評價及倉庫的管理工作。
4.7負責公司資產管理和后勤總務管理工作。
4.8負責管理案例的收集和問題的匯編。
4.9建業(yè)物業(yè)品牌策劃。
4.10建業(yè)物業(yè)信息及網站建設。
4.11受理客戶投訴,客服需求調查分析,完善客戶服務體系。
4.12業(yè)主投訴熱線電話的接聽及維護。
4.13社區(qū)文化建設。
4.14社區(qū)文化活動過程引起的環(huán)境因素的控制。
4.15負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
5、品質部
5.1負責管理體系運行的監(jiān)督、檢查工作。
5.2負責對不合格品的處置及對糾正(預防)措施實施情況的監(jiān)督。
5.3負責服務質量的監(jiān)督、檢查統計、分析和改進工作。
5.4負責相關記錄的控制工作。
5.5負責組織對管理體系文件修訂或換版,確保服務品質的提升和環(huán)境保護的落實。
5.6負責組織對環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
5.7負責對環(huán)境事故(除火災)的調查。
5.8負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設。
6.2建立各崗位明確、科學的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓工作的規(guī)劃、組織與實施。
6.5人事勞資關系管理。
6.6績效管理
6.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的策劃、執(zhí)行與后評價。
6.8員工關系管理。
6.9負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓基地,儲備人員。
7.2負責保潔人員的招聘及儲備工作。
7.3負責公司日常安全和消防管理工作。
7.4負責火災等環(huán)境事故的調查。
7.5相關崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與后評價。
7.6負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
8、市場部
8.1物業(yè)管理行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢的研究與分析。
8.2集團內項目的前期調研和市場分析。
8.3集團項目外的業(yè)務拓展。
8.4新多種經營項目的拓展。
8.5負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9、工程部
9.1參與項目前期規(guī)劃設計、園林規(guī)劃、景觀設計,提出合理化建議。
9.2指導新項目物業(yè)負責人進行工程施工過程控制與監(jiān)督。
9.3房屋驗收與移交的指導。
9.4項目后評價。
9.5保修期內工程維修協調與落實。
9.6維修計劃編制與落實。
9.7小區(qū)綠化的驗收、指導等。
9.8公司設施設備的年檢和臺帳的建立。
9.9對員工進行有關工程技術方面的培訓。
9.10工程案例的收集和問題的匯編。
9.11負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9.12負責監(jiān)視和測量裝置設備的管理。
10、物業(yè)服務中心
10.1按作業(yè)程序操作,確保質量、環(huán)境管理體系在本部門的正常運行。
10.2負責業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,保潔、公共秩序管理、綠化、維修等日常服務的正常開展。
10.3及時與業(yè)主溝通,了解業(yè)主的需求和期望,并有效處理業(yè)主反饋信息,滿足業(yè)主需求。
10.4配合組織召開業(yè)主大會,及時與業(yè)主委員會溝通,修訂管理方案。
10.5負責本部門計劃的制定和落實,人事及考勤管理工作。
10.6負責服務質量的調查、統計和分析工作。
10.7負責本部門糾正(預防)措施的制定和落實工作。
10.8負責本部門文件、相關記錄等控制工作。
10.9負責業(yè)主投訴工作的協調、處理和上報工作。
1
0.10負責社區(qū)文化活動的開展。
10.11負責多種經營活動的開展。
10.12負責本部門環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
10.13負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和業(yè)主、相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
第2篇 物業(yè)公司管理部門質量職責
物業(yè)公司管理部門質量職責
1總經理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財務部工作。
2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時調整確定公司物業(yè)發(fā)展和經營開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會決議,對公司董事會負責。
3)制定公司質量方針和質量目標,批準頒布質量手冊。
4)在公司領導層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評審。
2管理者代表(總經理助理)
1)表總經理負責公司質量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進。
2)適時向總經理報告質量監(jiān)控體系的運作情況。
3)協助總經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作。
4)負責主持質量監(jiān)控體系文件的編制、實施工作。
5)主持內部質量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經理辦公會議決定。
7)協助總經理確定相關人員的質量職責、職權及相互關系。
8)協助總經理對公司各部門的工作進行監(jiān)督。
9)受總經理委托,代表公司簽署有關合同及文件,處理公司有關部門的業(yè)務和關系。
10)代表公司總經理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協助總經理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質量監(jiān)控主管)
1)負責質量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責質量手冊和程序文件的控制工作。
2)具體組織實施企業(yè)內部質量審核和管理評審工作。
3)負責全公司質量記錄的管理監(jiān)督。
4)負責物業(yè)公司的不合格問題處理,負責糾正預防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權利,承擔該項工作。
6)完成公司領導交待的其它工作。
4財務部
1)負責本公司的財務管理工作,嚴肅財經紀律,嚴格審核控制各種不合理的費用開支.
2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛(wèi)生收費等有關費用的收支工作。
3)嚴格執(zhí)行財務管理工作規(guī)定,及時、保質保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務結算工作。
4)完成公司領導交待的其它工作。
5工程主管
1)負責本公司所轄物業(yè)及其設備、設施的維護保養(yǎng)、維修管理和結算工作,包括房屋、水電及消防系統出現問題時的維修及跟蹤管理。
2)對本公司管轄的物業(yè),進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴把安全質量關,必要時監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對所轄物業(yè)及其附屬設備、設施的維護保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領導審批。
4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
6)對公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進行業(yè)務指導。
7)完成公司領導交待的其它工作。
6安全主管
1)負責做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯系工作,認真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現場保護工作.
2)負責公司安全員的技能培訓指導工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關部門定期對消防設備、設施進行檢查,發(fā)現問題,及時提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
5)負責各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。
6)完成公司領導交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負責做好本公司與國家環(huán)境保護部門的聯系工作,認真作好本公司物業(yè)小區(qū)內的環(huán)境保護工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負責設計清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協助地產公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負責對所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質量。
5)負責環(huán)境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓,同時負責環(huán)保知識在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
7行政主管
1)負責公司日常運轉管理,員工工作紀律的檢查。
2)負責公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對外聯系的安排。
3)負責新進員工的入職培訓和參與考核。
4)負責來訪人員接待。
5)負責公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負責員工的基本技能培訓計劃。
8物業(yè)管理處
1)負責做好物業(yè)的驗收、接管。
2)負責按照“物業(yè)委托管理合同”實施全方位的管理服務和經營。
3)負責建立和組織實施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負責本管理處的文件和資料、質量記錄的管理和控制工作。
5)負責組織實施本管理處的培訓工作。
6)協助公司其他部門完成相應的工作。
第3篇 z物業(yè)巡邏管理員工作職責
物業(yè)巡邏管理員工作職責
1. 保持高度警惕性,預防突發(fā)性,危害性事故及責任事故的發(fā)生,確保苑區(qū)的全面安全。
2. 按管理部布置的規(guī)定路線方式和時間進行巡邏。
3. 熟悉苑區(qū)的設施設備安置情況,負責檢查所經路線的消防設施及苑區(qū)設施非正常情況,詳細情況記錄在專用巡邏記錄簿上。
4. 對苑區(qū)公共區(qū)域:如水、電表房,會所等進行檢查,確保并無賊人匿藏,對進入苑區(qū)可疑人員布控,并及時報告高級管理員和管理處。
5. 巡邏時應注意隨時將消防防火門開關,對故障或損壞情況報告高級管理員。
6. 確保苑區(qū)內所有門、閘或特定地點按指示的程序鎖妥。
7. 確認所有鎖,掛鎖及鎖具安全完整無缺。
8. 在特定時間內發(fā)現單元內,閘無鎖好,應立即通知有關公司或住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊。
9. 巡視大廈各主要防線,包括外圍、天臺、花園、平臺及低層客戶等是否安全幾關閉妥當,以防賊人非法進入或有鄰近苑區(qū)攀爬入內。
10. 留意通道之燈光是否之夠或需要調換,更換修理。
11. 如發(fā)現任何在苑區(qū)內留連或舉動可疑的人,應立即加以盤問,并立即匯報高級管理員及管理處。
12.認真接待客戶投訴,并立即把處理結果上報高級管理員和管理處。
13.積極認真地幫助住戶解決各種困難,并向高級管理員報告。
第4篇 某項目物業(yè)管理處前臺職責
項目物業(yè)管理處前臺職責
1、貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;嚴格按照物業(yè)管理條等相關規(guī)定開展物業(yè)服務管理活動。
2、負責所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務,糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹立專心工作、用心服務的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質、規(guī)范、統一的專業(yè)化服務。
4、安排各專業(yè)人員對合同約定物業(yè)進行養(yǎng)護、維修和治安防范,確保其處于良好的生活狀態(tài)。
5、積極配合上級公司和業(yè)主自治機構在所轄物業(yè)管理區(qū)域內開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動。
6、向住戶宣傳黨的方針、政策,協助國家相關部門做好相關工作。
7、調查研究,主動服務,深入了解住戶對管理服務工作的意見,處理住戶對管理服務工作投訴,及時糾正工作中的不合格項,重大問題依據質量程序規(guī)定報請公司領導處理解決。
8、協調業(yè)主(住戶)與各種配套單位、相關職能機構、業(yè)主(住戶)之間的各種關系。
9、完成上級領導安排的其他工作任務。
第5篇 某某物業(yè)項目管理處的職責
某物業(yè)項目管理處的職責
1、按公司制定的物業(yè)管理體系運行方法、標準、要求,對小區(qū)物業(yè)實施管理,并提供各項服務;
2、完成公司計劃擬定的年度管理目標和經濟指標;
3、積極參加公司認證工作及創(chuàng)區(qū)、市、省及全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目的考評工作,提高管理水平;
4、在公司發(fā)展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質部的組織下具體負責物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務工作處于良好運作狀態(tài);
6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;
7、負責建立、健全小區(qū)接管資料、設備臺帳、住戶入住資料、業(yè)主二次裝修資料和各項服務質量記錄等,并充分利用現代科技促進電腦化管理,提高工作效率;
8、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關部門、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查;接受業(yè)主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業(yè)主的投訴進行統計分析;
9、根據公司維修保養(yǎng)規(guī)定,制定維修保養(yǎng)計劃,定期對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護;
10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區(qū)精神文明建議;
11、按政府有關條例或法規(guī)向業(yè)主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協助業(yè)主或使用人辦理銀行托收業(yè)務,為提供方便;
12、編制管理處工作計劃和培訓計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓,培養(yǎng)員工的綜合能力;
13、根據小區(qū)的實際情況和公司的有關勞資、人事的規(guī)定,改善員工的生活條件、豐富業(yè)余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,去做好各項服務工作;
第6篇 某大廈物業(yè)管理處事務員職責
大廈物業(yè)管理處事務員職責
熟悉國家和地方政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及大廈的各項規(guī)章制度;熟悉樓宇的結構,熟悉用戶的情況,能夠處理涉及本部門的各方面工作。具體職責:
1、起草物業(yè)處綜合性的總結、請示、報告等公文。
2、負責落實公司檔案管理、保密工作、來信來訪工作、民事調解工作。
3、熱情接待用戶的投訴,做好記錄,并協調領導做好調查、處理和回訪工作。
4、對用戶報請維修,及時開出維修單,并跟蹤監(jiān)督,及時回收。
5、負責文電收、發(fā)、傳閱歸檔和各類公文打印工作。
6、熱情接待業(yè)主,按《業(yè)主辦理入住手續(xù)工作流程》辦好入伙手續(xù)。
7、檢查業(yè)主是否遵守《二次裝修管理規(guī)定》,在裝修期間要進行跟蹤監(jiān)督。對違章行為應登記在案。
8、完成領導交辦的其它任務。
zz物業(yè)管理有限公司
第7篇 物業(yè)公司總辦質量管理職責
物業(yè)公司總辦質量管理職責
1、協助總經理處理公司公文、有關文稿的撰寫及審批。
2、方案會議、報告的安排、做好物業(yè)管理公司級會議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經理交辦的各事項;總經理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待。
3、嚴格執(zhí)行保密制度,做好各項保密工作。
4、是物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄的歸口管理部門,負責文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。
5、負責對內審、管理評審和第三方認證機構審核發(fā)現不合格服務,日常負責物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄、質量目標的歸口管理;
6、負責物業(yè)管理公司內部溝通的組織及實施,確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。
7、按規(guī)定的時間間隔及時組織物業(yè)管理公司內部質量審核,監(jiān)督檢查各項糾正措施落實 情況并驗證其有效性。
8、負責對物業(yè)服務質量進行監(jiān)視和測量,以證實過程所策劃的結果的能力,未能達到規(guī)定要求時,提出糾正措施,確保服務的符合性。
9、負責組織管理評審有關輸入資料的準備,管理評審會議通知,會議記錄及相關工作。工作中出現的不合格服務的處置,采取糾正和預防措施,要求各部門在服務過程中識別和控制不合格品。
10、負責收集和分析有關的信息和數據,以確保質量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進。負責物業(yè)管理公司質量目標的制定,檢查各部門分目標的制定、負責質量目標的統計、考核實施和完成情況、實施和完成情況。
11、配合管理者代表負責糾正和預防措施、持續(xù)改進活動的實施及跟蹤驗證。
12、完成物業(yè)總經理交辦的其他任務。
第8篇 物業(yè)綜合管理部職責
物業(yè)公司綜合管理部職責
(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動。
第9篇 z物業(yè)管理公司員工安全生產職責
物業(yè)管理公司員工安全生產職責
1、遵守勞動紀律,執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,聽從指揮,杜絕與自覺抵制一切違章作業(yè)現象。
2、保證本崗位工作地點和設備、設施、工具的安全整潔,不隨便拆除安全防護裝置,不使用自已不該使用的機械和設備,正確使用防護用品。
3、學習安全知識,提高操作技術水平,積極開展技術革新,提合理化建議,改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件。
4、及時反映、處理不安全問題,積極參加事故搶救工作。
5、有權拒絕接受違章指揮,并對上級單位和領導人忽視員工安全、健康的錯誤決定和行為提出批評及意見。
第10篇 物業(yè)公司部門職責管理
物業(yè)公司部門職責管理
a.因考慮到本公司各部門的組織結構存在差異,各崗位職責不能做出統一規(guī)定,所以各部門內部崗位職責不在本手冊中予以體現,但各部門必須形成各自文件化的崗位職責。
b.新組建的業(yè)務部門,其部門人員及崗位職責由該部門經理編制,報公司人力資源部審核,分管總經理助理批準;新組建的職能部門,其部門崗位職責經總經理辦公會確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門經理編制,報總經理批準后實施。整個過程須自部門成立之日起三十個工作日內完成。
c.當業(yè)務部門內部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,分管總經理助理審批;當職能部門內部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,總經理批準后實施。整個過程必須在三十個工作日內完成。
d.各部門制定的崗位職責,由部門、人力資源部各存一份。
第11篇 物業(yè)公司管理處主任職責
物業(yè)公司項目管理處主任職責
管理處主任在公司總經理的直接領導下,帶領管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統管理,接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督,實現各項管理指標。具體崗位職責如下:
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構,按照合理的知識結構、年齡結構,配備高素質的管理人員隊伍;建立完善的科學的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效,調整管理體系。
三、負責制定實現**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)'管理目標實施方案,全面落實各項管理指標。
四、現各有關機構、部門,配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則,負責審批管理處財務收支,合理使用管理費,保證管理費的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護和辦公費開支;不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務機構建立友好的業(yè)務關系和人際關系;自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領導威信。
七、接受公司總經理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經理和業(yè)主負責。
八、關心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務。
第12篇 物業(yè)總經理助理質量管理職責－2
物業(yè)總經理助理質量管理職責2
由公司總經理根據公司業(yè)務發(fā)展需要,授權相關總經理助理履行以下職責:
1、總經理助理基本職責
a.負責與政府相關職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯系和保持。
b.負責根據公司財務制度規(guī)定的權限審批經營性開支,合理控制費用支出,不斷開展內部挖潛,增收節(jié)支活動,對所審批費用的最終結果負責。
c.負責協調、處理與深圳**地產的有關業(yè)務對接工作,并負責向其報告有關在物業(yè)管理中涉及需深圳**地產協調解決之事宜。
d.負責分管業(yè)務的指導、監(jiān)督。
e.負責總經理交辦的其他任務。
2、總經理助理(兼管理者代表)職責
除履行總經理助理基本職責外,履行管理者代表職責,分管品質管理部,并負責福田、龍崗片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務指導、監(jiān)督工作。
3、總經理助理(兼治安防范高級督察和房產后勤管理部經理)職責除履行1總經理助理基本職責外,分管房產后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級督察,具體負責治安防范、消防等工作的落實和監(jiān)督,以及物業(yè)管理策劃和前期準備階段的組織工作。
4、總經理助理
除履行總經理助理基本職責外,分管總經理辦公室,并負責羅湖片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務指導、監(jiān)督工作。
第13篇 物業(yè)服務管理部職能職責
物業(yè)服務管理部職能職責
部門名稱:物業(yè)服務管理部
直接上級:項目部總經理
下屬部門:客戶管理科
部門性質:房產的售后服務
管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產的售后服務,積極開展維護、調度工作。
部門職能
隨著房地產市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關重要的作用。要更好地為業(yè)主服務,創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務管理部日常工作及業(yè)主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數據化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協調并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關的服務需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業(yè)管理服務收費標準的申報工作、小區(qū)內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據和收費管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協調處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質的服務,通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關系。
10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務管理,協調處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
物業(yè)服務管理部職責
崗位職責
物業(yè)服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業(yè)服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業(yè)客戶服務管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業(yè)服務管理部工作人員的職責
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關協議及物業(yè)管理的規(guī)定服務業(yè)主或住戶,以確保服務質量。
第14篇 某社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員職責
社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員的職責
社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會的領導下,正在街道服務處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門的指點下,對社區(qū)物業(yè)管理工作真施監(jiān)視協調,履行下列職責:
(1)組織開展社區(qū)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳,增強居民依法守約意識;
(2)教育引導社區(qū)居民參與支持社區(qū)物業(yè)管理,按時交納物業(yè)管理服務費;
(3)協助街道服務處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立首屆業(yè)主大會和業(yè)主委員會換屆選舉工作。指點監(jiān)視業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展工作;
(4)負責社區(qū)物業(yè)管理巡查工作,反映社區(qū)居民物業(yè)服務訴求;
(5)對社區(qū)內出現的私搭亂建、亂圈亂占、亂堆亂放等違法違規(guī)行為,及時勸阻制止,并向所屬街道服務處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)講述;
(6)負責召集社區(qū)物業(yè)管理聯席會議,及時協調化解物業(yè)管理矛盾和糾紛;
(7)合營有關部門對社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務單位真施物業(yè)服務情況進行考評;
(8)未成立業(yè)主委員會的商品住宅小區(qū),負責協調使用房屋專項維修資金;
(9)完成上級交辦的其他工作事項。
第15篇 z項目物業(yè)工程質量管理部工作職責
項目物業(yè)工程質量管理部工作職責
一、負責建立健全物業(yè)工程質量管理工作的各項規(guī)章制度,制訂相關工作程序,編制年度計劃,并組織實施;
二、負責對本辦物業(yè)的維修、改建、擴建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設施的維護與保養(yǎng)。組織各項工程的方案審查、預結算申報及施工質量的管理;
三、熟練掌握物業(yè)所有設施的性能及使用情況,嚴格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;
四、負責對接管物業(yè)的各項專業(yè)工程資料準確地進行收集、整理、審核和歸檔,系統地檢驗各項設施的運作情況。編寫《接管物業(yè)設施檢驗報告》,報領導審批;
五、負責做好物業(yè)使用的安全管理,加強物業(yè)各項設施的年審、年檢工作,排除安全隱患;
六、建立工程質量管理信息系統和技術資料庫。組織專業(yè)技術人員的崗位培訓,不斷加強業(yè)務管理能力,提高規(guī)范化管理水平;
七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;
八、負責辦領導交辦的其他工作。
