第1篇 物業(yè)管理公司標識和可追溯性控制程序-13
1.0目的:
通過對不同類型的服務過程進行正確標識(記錄),確保在使用時對服務質量、工作過程作出評價并追溯。
2.0適用范圍:
2.1公司各類服務標識、標牌。
2.2相關服務的工作記錄。
3.0職責:
3.1綜合事務部負責公司相關標識的設計。
3.2綜合事務部負責員工工作服、工作證、標識等的制作和管理。
3.3工程技術部負責對標識(牌)進行安裝和維護保養(yǎng)。
3.4各崗位員工按規(guī)定要求認真填寫工作記錄,綜合管理部協(xié)同相關部門負責對不合格服務進行評價和追溯。
4.0程序:
4.1公司員工上崗時必須穿著規(guī)定的制服,佩戴統(tǒng)一的工作證。不同崗位采用不同類型和顏色的服裝加以區(qū)別。
4.2物業(yè)管理服務的標識應包括如下內(nèi)容:
4.2.1小區(qū)區(qū)域位置標識;
4.2.2交通類標識;
4.2.3消防類標識;
4.2.4辦公類標識;
4.2.5公共設備、設施類標識;
4.2.6宣傳類標識;
4.2.7材料類標識;
4.2.8其它標識。
4.3相關部門在明顯的地方用清楚易懂的標牌標識有關服務過程。
5.0支持性工具
《標識目錄一覽表》
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第2篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書公司簡介
sy物業(yè)管理有限公司簡介
一、企業(yè)概況
sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務理事單位。
公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。
隨著物業(yè)管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優(yōu)質的服務品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機制
為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務實、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質量方針,內(nèi)強素質,外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了質量認證機構的認證。
三、人員儲備
公司按照'對外招聘高級管理人才,對內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓,各專業(yè)崗位的持證上崗率達100%。
四、 企業(yè)信譽
本著注重企業(yè)信譽、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監(jiān)督。
1、國家物業(yè)管理一級資質企業(yè)。
2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽。4、2002年被中國質量檢驗協(xié)會評為'重質量、講信譽物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績
1、'*城'。
2、's花園洋房'。
3、'*別墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花園'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花園'。
10、'*公寓'。
六、 物業(yè)管理特色
sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務、技術、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內(nèi)先進的管理理念,對現(xiàn)有管理技術與經(jīng)驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經(jīng)驗,摸索出了金佳特色的'人性服務、精細管理'的經(jīng)營模式。
完善的管理體系。 對物業(yè)進行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了國際質量認證機構的認證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營增實力,以人為本嚴格管理強素質,上下一心和諧奮進謀發(fā)展' 的經(jīng)營決策總體指導思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。
優(yōu)質的服務品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導'以人為本'的服務理念,在多年的 iso9000質量管理體系標準實施中,服務質量得到不斷提高。
以市場為導向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。
以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團隊的整體素質。
以質量為保證:好的質量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經(jīng)營思路 。經(jīng)多年經(jīng)營發(fā)展,公司經(jīng)濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經(jīng)營思路,轉變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經(jīng)濟基礎。
七、項目認識
**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結合的建筑精品。
定位準確:
**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設計具有現(xiàn)代人文建筑風格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質在錫成絕無僅有。
極具前景:
**廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機會。
優(yōu)勢互補:
w**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級資質的物業(yè)服務企業(yè),具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產(chǎn)市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績的sy物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。
經(jīng)營前景良好:
**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。
第3篇 市機關物業(yè)管理中心企業(yè)簡介
zz市機關物業(yè)管理中心的企業(yè)簡介
zz市機關物業(yè)管理中心系由zz市市級機關事務管理局于1998年4月投資組建的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。具有物業(yè)管理三級資質。現(xiàn)有在職職工320人,擁有一批經(jīng)營管理、財會、水電、制冷暖通、保潔、綠化、音響、強電、弱電、電梯、空調(diào)、保安、會議服務、文印和計算機網(wǎng)絡等管理和專業(yè)技術人員,中層管理骨干以上人員均取得了建設部發(fā)“物業(yè)管理部門經(jīng)理證”。
中心現(xiàn)受委托管理zz市機關辦公大院、市文化中心、婺城區(qū)行政中心、市財政地稅江北辦公樓、市開發(fā)區(qū)辦公大樓、市國土資源局、市公安局辦公大院、市中國銀行辦公大樓、市交警支隊、黃賓虹公園等10個大院(公園),總建筑面積30.6萬平方米,管理綠地面積80余畝。其中受委托管理的zz市機關辦公大院99年被評為“浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、2007年被評為“浙江省物業(yè)管理示范大廈”;2001年及2004年獲得“浙江省衛(wèi)生先進單位”和“zz綠化達標單位”、2002年獲“zz市園林式單位”、2006、2007、2008、2009分別年獲“市區(qū)綠化先進單位” 稱號;2007年被評定為“浙江省工商企業(yè)信用a級守合同重信用單位”,被zz市政府命名為“市級文明單位”稱號。2023年獲“省級治安安全示范單位”稱號,2023年獲得“zz市衛(wèi)生先進單位”、市級“巾幗文明崗”和“浙江省工商企業(yè)信用aa級‘守合同重信用’單位”的稱號,中心已于2002年8月通過了iso9001:2000質量管理體系認證。中心堅持走專業(yè)化、社會化、企業(yè)化和經(jīng)營型路子,為深化機關后勤體制改革做出自己的貢獻。2004年5月,中心被浙江團省委命名為“省級青年文明號”單位,2006年5月,被評為“浙江省杰出青年文明號”單位,2007年4月,被團中央命名為“全國青年文明號”。
第4篇 物業(yè)管理手冊－監(jiān)視和測量裝置控制程序
1、目的
為了確保測量和監(jiān)控裝置的準確度和精密度,使之處于完好的工作狀態(tài),使產(chǎn)品(服務)符合規(guī)定要求,制定本程序。
2、范圍
適用于本公司與質量、環(huán)境活動有關的測量和監(jiān)控裝置的控制和管理。
3、職責
3.1工程部
3.1.1負責本公司監(jiān)視和測量裝置的控制,定期檢定,并組織實施。
3.1.2負責監(jiān)視和測量裝置設備檢定報告等記錄的管理。
3.2使用單位負責本部門監(jiān)視和測量裝置設備的配備、使用、維護和保養(yǎng)工作。
4、工作程序
4.1選型與配備
4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導書》相關崗位要求配置監(jiān)視和測量裝置。
4.1.2監(jiān)視和測量裝置購進后,工程部應建立《監(jiān)視和測量裝置設備管理臺帳》。
4.1.3《監(jiān)視和測量裝置設備管理臺帳》要隨監(jiān)視和測量裝置設備的變化而做補充、修正,做到帳物相符。
4.2監(jiān)視和測量裝置設備周期檢定管理
4.2.1工程部每年底編制下年度《設施設備年度檢驗、檢測計劃》并通知使用部門,確定檢驗時間,使用部門要積極配合并安排好工作,確保按期檢定。
4.2.2工程部按照計劃,及時將監(jiān)視和測量裝置設備經(jīng)國家認可的校準機構進行檢定,對于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設備不準使用。
4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測量裝置設備要有狀態(tài)標識,并由使用部門進行維護、保養(yǎng)。
4.2.4工程部保存檢定資料,以備檢查。
4.3新購置的監(jiān)視和測量裝置設備管理:工程部對新購置的監(jiān)視和測量裝置設備先送檢,合格后再啟用。
4.4監(jiān)視和測量裝置設備的封存管理
4.4.1使用部門封存監(jiān)視和測量裝置設備時,要填寫《監(jiān)視和測量裝置設備封存申請表》一式兩份,報工程部一份,一份由申請部門存檔。
4.4.2封存后的監(jiān)視和測量裝置設備要與在用監(jiān)視和測量裝置設備區(qū)分開,粘貼封存標識單獨存放,不得混淆。
4.4.3封存的監(jiān)視和測量裝置設備,啟用時若已超過檢定有效期,必須經(jīng)法定檢定機構重新檢定合格后方可使用。
4.4.4本公司不采用無國際或國家承認的有關基準的監(jiān)視和測量裝置設備。
4.5監(jiān)視和測量裝置設備的使用、維護與保養(yǎng)
4.5.1使用監(jiān)視和測量裝置設備人員應熟悉其性能,掌握正確的使用方法,防止發(fā)生可能使標準失效的調(diào)整,做到精密貴重儀器由專人負責。
4.5.2監(jiān)視和測量裝置設備的使用人員需經(jīng)常對監(jiān)視和測量裝置設備進行維護,保持監(jiān)視和測量裝置設備的清潔,要注意防腐,以免器具生銹。
4.5.3按操作標準進行操作,不得私自調(diào)整,防止可能使測量結果失效的調(diào)整。
4.6搬運和貯存
4.6.1監(jiān)視和測量裝置設備要有專柜存放。
4.6.2搬運過程中由使用人做好防護,如防震、防潮、防干擾、防塵等。
4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件,防止監(jiān)視和測量裝置設備損傷或失準。
4.7監(jiān)視和測量裝置設備失準的校準
在使用中失準時,應停止使用,重新檢定,并啟用已校準合格的測量裝置重新進行監(jiān)視和測量活動,并做好檢定裝置狀態(tài)標識和相關檢測記錄。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《作業(yè)指導書》
6、相關記錄
6.1《監(jiān)視和測量裝置設備統(tǒng)計臺帳》jw/jl-7.6-001
6.2《監(jiān)視和測量裝置設備封存申請表》jw/jl-7.6-002
第5篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理要求
商業(yè)中心物業(yè)管理要求
kh商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級甲級寫字樓,主要以商務、辦公為主,因此與住宅小區(qū)相比,該寫字樓必須具備高標準質量的管理服務,該物業(yè)現(xiàn)代化設備多,諸如自動控制的高檔電梯與升降機,電腦控制的自動化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識與技術的人員來操作與養(yǎng)護,特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生,清潔要求很高,為保待樓宇外貌的美觀,樓宇的外墻也需要定期清洗,該寫字樓能否得到完善的管理,直接影響到物業(yè)的租售與經(jīng)營,而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。因此,對于kh商業(yè)中心的管理應圍繞'安全、舒適、方便、快捷'的模式來全面展開,寫字樓對治安、消防的要求更高,而復雜的設備設施對維修保養(yǎng)的要求也較高。
一、安全是指讓用戶在寫字樓里工作有安全感,包括:
1、人身安全:保證大樓內(nèi)主要設備完好,不出意外事故,通過閉路電視監(jiān)視大樓停車場,大堂、通道、電梯等人流量大的地方,加強定時巡查,不給犯罪分子可乘之機。
2、財產(chǎn)安全:通過安裝在大樓內(nèi)的安保系統(tǒng),及時掌握大樓內(nèi)的情況,保安人員全天候在大樓內(nèi)部及周圍指定地點,線路上為用戶服務,保證大樓安全防范萬無一失,不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。
3、消防安全:消防安全既涉及人身安全又涉及財產(chǎn)安全,應重點加強,特別強調(diào)保證消防設備始終處于良好待用狀態(tài),定期進行消防系統(tǒng)測試,并在條件許可的情況下組織消防演練,增加用戶防火和自救能力。
二、舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶在大樓內(nèi)工作起來感到舒適,方便、確保大廈內(nèi)的電梯、供電、供水服務處于正常運行狀態(tài)。
三、快捷是指用戶在大樓內(nèi)工作能隨時與各地、各方面聯(lián)絡、交換信息、抓住商機、通訊聯(lián)絡好比人體神經(jīng)系統(tǒng),通訊聯(lián)系中斷,企業(yè)的各項業(yè)務就陷入癱瘓,因此必須配備和保持通訊,寬頻網(wǎng)絡等系統(tǒng)的正常使用。
四、必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象,以高起點的管理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽,推動該物業(yè)的租售和經(jīng)營業(yè)務的不斷發(fā)展。
五、必須按照高標準,高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標準對該物業(yè)進行管理,用最低的成本造就最好的服務效應,努力保證房屋本體,配套設備設施的良好運行和完好,保證管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全,刑事、消防事故、保證該物業(yè)內(nèi)清潔衛(wèi)生達到優(yōu)秀示范大廈標準。
第6篇 物業(yè)管理手冊使用指南
物業(yè)管理手冊的使用指南
1 管理公司
1.1 通過本手冊及其支持文件的編制和實施,管理公司可以系統(tǒng)地對物業(yè)服務運
作進行策劃、指導和控制。管理公司應將本手冊的實施監(jiān)督和修訂完善作為其履行管理責任的重要內(nèi)容,不斷豐富和積累物業(yè)服務運作的管理經(jīng)驗,持續(xù)提升決策和監(jiān)督水平。
1.2 本手冊及其支持文件是管理公司評價各項目所在公司、物業(yè)分公司物業(yè)管理業(yè)務運作效率和規(guī)范程度的客觀依據(jù),管理公司在審查項目所在公司、物業(yè)分公司提交的工作計劃、報告,或進行現(xiàn)場檢查時,均應評估項目所在公司、物業(yè)分公司業(yè)務運作過程及其結果與本手冊規(guī)定的符合程度。
1.3 管理公司物業(yè)管理部及其他職能部門在項目開發(fā)前期階段,必須按本手冊及其支持文件的規(guī)定認真履行其在物業(yè)服務領域的具體操作職責。
2 項目所在公司
2.1 項目所在公司在項目開發(fā)前期階段履行物業(yè)服務領域的具體操作職責,以及對物業(yè)分公司的日常物業(yè)服務運作實施監(jiān)督時必須依據(jù)本手冊及其支持文件的規(guī)定。
2.2 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,項目所在公司在組建新的物業(yè)分公司(及管理處)時,可依據(jù)本手冊及其支持文件對新公司員工進行系統(tǒng)的業(yè)務制度培訓,并將本手冊及其支持文件作為新公司管理層實施業(yè)務運作管理的基礎。
2.3 本手冊及其支持文件的學習、應用和完善,是項目所在公司人員不斷加深物業(yè)后期服務的專業(yè)認識,規(guī)避房產(chǎn)開發(fā)過程中的物業(yè)服務風險,并對物業(yè)分公司實施有效監(jiān)督的重要途徑之一。
3 物業(yè)分公司
1 本手冊及其支持文件明確了管理公司對物業(yè)分公司業(yè)務運作的基本要求,是各物業(yè)分公司進行溝通和決策的基本規(guī)范。
2 各物業(yè)分公司在具體物業(yè)服務過程中,必須遵循本手冊及其支持文件的強制性規(guī)定。
3 各物業(yè)分公司在日常管理工作中,應將本手冊及其支持文件作為員工業(yè)務培訓的基本內(nèi)容,所有新入職員工均必須學習本手冊及其支持文件的規(guī)定,并作為正式聘用的考核依據(jù)之一。
4 通過本手冊的修訂完善和實施,各物業(yè)分公司可以有效地學習、交流成功的業(yè)務運作經(jīng)驗。
第7篇 物業(yè)管理員住宅小區(qū)的物業(yè)管理試題
一、單選題
90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志是,是否具備( )
a、建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全 b、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施 c、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設,并以投入使用 d、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域
91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( )
a、房屋 b、業(yè)主 c、設備 d、環(huán)境
92、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構成中最重要的因素。
a、人為環(huán)境 b、地理環(huán)境 c、自然環(huán)境 d、社會環(huán)境
93、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。
a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳
94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。
a、超期管理 b、靜態(tài)管理 c、動態(tài)管理 d、靜態(tài)、動態(tài)管理
95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂( ),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。
a、托管合同 b、臨時委托合同 c、永久性合作協(xié)議 d、合作備忘錄
96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是( )
a、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益 b、減少漏交管理費的現(xiàn)象 c、使住宅小區(qū)居民滿意 d、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關系
97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 k#c
a、經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 b、業(yè)主委員會的督促 c、廣大業(yè)主的自覺性 d、簽定公約或管理制度
98、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽定( )。
a、前期物業(yè)管理服務協(xié)議書 b、前期物業(yè)委托管理合同 c、臨時物業(yè)委托管理合同 d、永久性合作協(xié)議
99、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。
a、第一個業(yè)主入住一年 b、全部業(yè)主入住 c、成立業(yè)主委員會 d、接管驗收
100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達( )以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權( )以上。
a、30%,30% b、30%,50% c、50%,50% d、50%,80%
101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。
a、物業(yè)管理公司 b、業(yè)主委員會 c、特產(chǎn)辦事處 d、房地產(chǎn)行政管理部門
102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )
a、行政性管理 b、監(jiān)督式管理 c、協(xié)商式管理 d、文件化管理
103、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求有( )。
a、房屋完好率達98%以上 b、居民滿意率達90%以上 c、房屋零修及時率達100% d、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
104、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )
a、高于16oc b、低于16 oc c、高于20oc d、低于20oc
105、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上
a、0.5 b、1 c、2 d、3
106、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達( )。
a、90%以上 b、95%以上 c、98%以上d、100%
107、實行( )管理是指把設施的運行劃分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。
a、動態(tài) b、靜態(tài) c、多元化 d、狀態(tài)化
108、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為( )。
a、管理者的管理手段在不斷地變化 b、住宅小區(qū)的居民在不斷地變化 c、物業(yè)在使用過程中不斷發(fā)生變化 d、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
二、多選題
; 109、住宅小區(qū)由( )構成。
a、居民 b、居住面積 c、居住設施 d、居住環(huán)境
110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權劃分有( )。
a、異產(chǎn)毗連房屋 b、私人房屋 c、集體房屋 d、國有公有房屋
111、居民個人對自己擁有所有權的房屋享有( )等法律允許范圍內(nèi)的一切權利。
a、占有權 b、享用權 c、排他權 d、處置權
112、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有產(chǎn)權的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈與
113、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理( )奠定了基礎。
a、正規(guī)化 b、自動化 c、法制化 d、現(xiàn)代化
114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由( )組成。
a業(yè)主和業(yè)主大會 b、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 c、政府相關部門 d、房地產(chǎn)開發(fā)建設單位
115、iso9000質量體系認證最終要達到的目的是( )。
a、精神文明建設 b、提高人的素質 c、以質量保持市場 d、以質量擴大市場
116、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有( )。
a、房屋完好率 b、群眾滿意率 c、零修及時率 d、各種費用收繳率
117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括( )。
a、依法管理原則 b、有償服務原則 c、狀態(tài)化管理原則 d、專業(yè)化與標準化管理相結合原則
118、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行( )的服務原則。
a、有償 b、低價 c、高檔 d、高效
119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點有( )。
a、重服務 b、重物不重人 c、重人不重物 d、重開發(fā)利用
三、判斷題
120、( )住宅小區(qū)是指建設達到一定規(guī)模、基礎設施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住宅群體或住宅區(qū)域。
121、( )自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康,所以,它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標志。
122、( )住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。
123、( )住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權多元化是指一個住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權房屋組成。
124、( )住宅小區(qū)公共設施社會化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設施、設備都屬于公有,形成公有社會化格局。
125、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。
126、( )iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。
127、( )住戶手冊是強制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件
128、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。
129、( )住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務的,使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值,物盡其用,是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。
130、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構成,如果不依法進行權利之間的界定,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。
131、( )物業(yè)管理服務價格的確定,不僅要考慮補償服務過程中的生產(chǎn)和人力消耗,還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。
第8篇 物業(yè)管理質量體系文件：文件和資料控制程序
物業(yè)管理公司質量體系文件:文件和資料控制程序
1.0目的
確?，F(xiàn)場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的,防止誤用失效或作廢的文件和資料。
2.0適用范圍
適用于質量體系所形成的文件和資料。
3.0職責
3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門。
3.2各部門(管理處)負責本部門(管理處)所使用文件和資料的管理。
4.0工作程序
4.1文件和資料的分類
4.1.1質量體系文件(質量手冊、程序文件、作業(yè)文件、質量記錄)
4.1.2外來文件(國家有關物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例、通知、來往單位文件等)
4.1.3其它資料(業(yè)主檔案資料、書刊、聲像類、專業(yè)性資料等)
4.2文件和資料的編號
按《文件和資料的編號規(guī)則》執(zhí)行。
4.3文件和資料的受控狀態(tài)
4.3.1質量手冊分為受控和非受控兩種,受控文件和資料在第一頁加蓋'受控文件'印章,注明受控號,非受控文件一般只進行編號。
4.3.2質量體系文件均為受控文件,加蓋'受控文件'印章。
4.3.3質量記錄除原版文件應加蓋受控章留存外,其它現(xiàn)場使用的可不蓋受控章。
4.4文件和資料的編寫、審批
質量體系文件由管理者代表組織相關部門編寫;質量手冊、程序文件由管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批;作業(yè)文件由主管領導組織改編、編寫,管理者代表或物業(yè)管理公司經(jīng)理審批。
4.5文件和資料的發(fā)布
4.5.1受控文件發(fā)放由行政部確定分發(fā)部門和數(shù)量,領用人在《文件和資料領用簽收表》上簽名,領取注有受控號和加蓋'受控文件'印章的文件和資料。
4.5.2使用部門受控文件如有丟失,可提出書面申請,說明原因和理由,管理者代表批準后,重新發(fā)放,注明丟失的原因;破損的以舊換新。
4.6文件和資料的更改
4.6.1文件和資料更改時,由提出部門人員填寫《文件和資料更改申請單》,審核批準由原審批人進行,當原審批人不在職時可由接替其崗位的人員審批。文件資料的更改,增刪在《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》中要有記載匯總。
4.6.2文件和資料更改審批通過后,由行政部實施,資料管理員按《文件和資料領用簽收表》的名單,到領用了需改文件的人員處更改。手寫更改文件和資料在更改處簽上更改人姓名、日期及更改狀態(tài)方才有效;若發(fā)放換頁、換版后的新文件,應同時收回作廢的舊文件和資料,并留下記錄。
4.7文件和資料的管理
4.7.1文件和資料經(jīng)編、審、批簽名后,原件交管理者代表歸檔,列入《質量文件清單》受控。
4.7.2各部門保管的文件和資料要求建立《質量文件清單》受控。
4.7.3借閱文件和資料(原件一律不能外借)時,登記在《借閱登記簿》上,按規(guī)定的時間歸還。
4.7.4其它文件資料的管理參見《文書、檔案、資料管理辦法》。
4.8文件和資料的換版與作廢
4.8.1文件和資料每版更改不超過五次,修改次數(shù)號用'正'字的筆劃數(shù)表示,'一'表示第一次更改,'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改,若1次更改內(nèi)容較多也可換版。版本號用a、b、c……表示,a表示第1版,以此類推。
4.8.2作廢的文件和資料由行政部按《文件和資料領用簽收表》及時收回并記錄,立即蓋上'作廢'印章,統(tǒng)一銷毀。為積累知識或涉及法律需要的作廢文件和資料,在第一頁上蓋上'保留資料'印章方可留用。
5.0支持性文件
5.1 《文件和資料的編號規(guī)則》
5.2 《文書、檔案、資料管理辦法》
6.0相關記錄
6.1《文件和資料領用簽收表》
6.2《文件和資料更改申請表》
6.3《質量文件清單》
6.4《借閱登記簿》
6.5《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》
編寫:審批:
第9篇 物業(yè)管理公司董事會職權
物業(yè)管理有限公司董事會職權
(l)議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。并報上級公司審定。
(2)依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍,討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍,并報上級公司備案。
(3)討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。
(4) 定和通過公司的年度工作報告與財務決算。
(5)提出公司董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以上管理人員的任免和獎懲的建議,報上級公司審定,討論和決定各部、室和管理處正副職人員的任免和獎懲。
(6)依據(jù)上級公司制定的工資政策和標準對本公司的工資標準進行制定和修定。
(7)討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
(8)討論和審核有關購買房屋、汽車、開工建設等以及在*萬以上的非生產(chǎn)性設備、物品及開支,并報上級公司批準。
(9)根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第10篇 物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說明
物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說明
一、體系文件的構成及分類
生產(chǎn)、研發(fā)
一級文件
二級文件
三級文件
四級文件
對物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統(tǒng)構成:質量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務管理體系。其分別對應企業(yè)的'生產(chǎn)、研發(fā);營銷;人事;財務'五種基本職能。
文件體系分四個層次,'管理手冊'為一級文件,'程序文件'為二級文件,'工作手冊'為三級文件,'企業(yè)標準'為四級文件。
二、體系文件使用指南
質量、環(huán)境管理體系文件
我司提供的質量、環(huán)境管理體系文件是將質量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認證,符合iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標準要求。
質量、環(huán)境手冊:iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標準,適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點,用行業(yè)的語言來理解、描述iso9001、 iso14001標準條款的要求,從而產(chǎn)生了企業(yè)的《質量、環(huán)境手冊》。本企業(yè)編制的《質量、環(huán)境手冊》章節(jié)號和iso9001標準基本相同,通過把iso14001條款映射到iso9001結構中,將其進行整合。《質量、環(huán)境手冊》是企業(yè)質量、環(huán)境體系的一級文件,通過閱讀《質量、環(huán)境手冊》,可對物業(yè)管理行業(yè)的服務理念、組織結構、職責職權分配、資源配備、產(chǎn)品(服務)實現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測分析和改進方法等有一個整體綜合的理解。
程序文件:《程序文件》對物業(yè)管理活動中的重要過程、重要環(huán)境因素進行了識別,并告訴每個過程應做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質量體系中的第二級文件。
接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質量體系中的第三級文件,基本按專業(yè)進行劃分。本手冊詳細地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5w1h(比程序文件要詳細得多),并提供了部分工作標準、方法、流程及驗收標準索引等。
工程管理手冊:包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設備、精裝修管理模式、制度及運作程序。
支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設備使用指南》、《房屋設備保養(yǎng)標準》、《紅旗設備檢評標準》、《計量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個企業(yè)標準(四級文件)?！斗课菰O備使用指南》描述主要(重要)房屋設備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟性運行措施等內(nèi)容,《房屋設備保養(yǎng)標準》為我司企業(yè)標準,按'三級保養(yǎng)'詳細敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應達到的標準?！豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導書。
清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標準、綠化標準、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗標準、綠化檢驗標準。
安全護衛(wèi)手冊:由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構成。其中物業(yè)管理安全護衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場管理。包括部分應急情況的處理,如消防演習、緊急集合等方面。另對護衛(wèi)員的職責、紀律、權限、著裝方面進行詳細說明。
應急手冊:識別了物業(yè)管理活動中可能出現(xiàn)的緊急情況、災害、事故,并制定了預防、反應措施及解決方案。
服務手冊:廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進行的全部活動均稱為服務,可分為公共服務、專項服務和特約服務。本手冊中的'服務'是指除基礎性的公共服務外的專項服務、特約服務及社區(qū)文化活動,'客戶'指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊是進行專項服務、特約服務、家政服務、社區(qū)文化活動及會所管理的指導性文件。
人事行政管理體系
行政管理手冊:按照行政管理方法編制而成的,在公司內(nèi)部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關系、對外宣傳等。
人事手冊:文件規(guī)定了公司對人力資源的需求、識別、招聘、評估、培訓、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細說明。
財務管理體系
財務管理手冊:財務管理手冊是在嚴格按照國家財務管理制度的基礎上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊,包括財務人員職責、財務管理、核算體制、各類費用政府標準等。
營銷管理體系
市場拓展手冊:是企業(yè)開拓市場的指導性文件。
第11篇 物業(yè)公司住戶文件提供管理控制程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp 6.4物業(yè)公司提供給住戶的文件管理控制程序頁碼: 1/2
1.目的:
對提供給住戶及住戶管理機構的文件的制訂、審批、傳送、查閱實施控制。
2.適用范圍:
適用于公司對所管理的小區(qū)向住戶提供文件的控制。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.5章
3.2 iso9002標準第4.5章
4.職責:
4.1日常管理業(yè)務中需要提供給住戶的文件由各相關部門制訂。
4.2新的物業(yè)項目入住時的住戶公約等文件由經(jīng)營管理部或由副總經(jīng)理指定人員負責制訂。
4.3管理者副代表負責對住戶提供文件進行規(guī)范性審查。
4.4管理者代表負責提供給住戶的文件的審批。
4.5綜合辦公室負責提供給住戶的文件的發(fā)放工作。
5.工作程序:
5.1提供給住戶的文件的制訂:
5.1.1各相關部門在管理業(yè)務工作中需要向住戶發(fā)出文件時,主要是指維修、管理需要住戶配合時;制訂或修訂有關規(guī)章制度需要告知住戶時;需要召開產(chǎn)權人會議時;需向住戶發(fā)出臨時通知時,各相關部門負責文件的起草。
5.1.2根據(jù)物業(yè)管理方案和合同的要求,每年由經(jīng)營管理部應對上年物業(yè)管理費用的收支作出總結,并制訂本年的管理工作計劃。
5.1.3新承接的物業(yè)項目,總經(jīng)理應指定項目小組或特定人員在住戶入住前應準備住戶公約及其它管理文件。詳見ej-qp3.2《物業(yè)的入住管理》。
5.2提供給住戶文件的審批和標識:
5.2.1各相關部門完成文件起草工作后,由管理者副代表進行審查、 批準。
5.2.2文件審批后由綜合辦公室進行打印、標識,并登記在《文件/資料一覽表》上。
5.3提供給住戶的文件的發(fā)放:
5.3.1文件經(jīng)過審批打印后,各相關部門加蓋部門印章之后進行發(fā)放。
5.3.2會議通知、整改通知、收費通知等涉及到全體住戶的文件可通過信箱分發(fā),也可通過張貼方式通知住戶。
5.3.3管理工作報告或費用收支情況等應提供給全體住戶及其代表機構,可在開會時在小區(qū)宣傳欄公布。
5.4文件更改:
5.4.1提供給住戶的文件發(fā)生修改時,必須經(jīng)原審批人復審,發(fā)放給住戶時需要聲明舊文件作廢。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《文件/資料一覽表》 ej-qr-qp6.4-01
第12篇 飲食街物業(yè)管理成本測算表
古城飲食街物業(yè)管理成本測算表
單位:元/月
序號項目計算公式合計
一、管理服務人員工資福利(一)至(四)和19980
(一)管理、服務人員工資1-4之和18850
1、管理處共4人4700
(1)主任1700×1人1700
(2)助理1200×1人1200
(3)客戶服務專員900×1人900
(4)前臺接待兼收費員900×1人900
2、安全部共12人9800
(1)安全組長1000×1人1000
(2)護衛(wèi)員800×11人8800
3、環(huán)境部共4人2350
(1)保潔班長700×1人700
(2)保潔員550×3人1650
4、維修部共2人2000
(1)工程維修組長1100×1人1100
(2)工程維修員900×1人900
(二)按規(guī)定提取福利費1-3之和1130
1、福利基金18850×3%565
2、工會經(jīng)費18850×2%377
3、教育經(jīng)費18850×1%188
(三)勞動保險費1-4之和0
1、養(yǎng)老保險、23% 均以包含在工資中0
2、醫(yī)療保險7%均以包含在工資中0
3、失業(yè)保險2%均以包含在工資中0
4、工傷保險1%均以包含在工資中0
(四)加班費0
1、法定假日加班費暫按包含在工資中計0
二、設施設備運行維保費1至4和1300
1、公共照明等電費估算800
2、辦公管理電費經(jīng)驗值100
3、管理及服務、景觀水費經(jīng)驗值(不含綠化施工維護)100
4、其他公共設施設備維保費經(jīng)驗值300
三、綠化養(yǎng)護、管理費估算200
1、綠化景觀維護費(外包)每年2400元÷12個月200
四、清潔衛(wèi)生費1-4之和1500
1、物料費年1200元÷12個月100
2、化糞池窨井清掏費年1200元÷12個月100
3、衛(wèi)生防疫消殺年1200元÷12個月100
4、垃圾外運處理費經(jīng)驗值1200
五、保安費1-3之和200
1、保安活動費年1200元÷12個月100
2、保安物耗年1200元÷12個月100
六、辦公費1-5之和1600
1、24小時客戶服務電話年2400元÷12個月200
2、辦公文具等低值易耗品費年1200元÷12個月100
3、員工培訓活動等費用估算200
4、人力資源培訓等費用年2400元÷12個月200
5、公共關系費用年2400元÷12個月200
七、街區(qū)文化活動費年4800元÷12個月200
八、稅金一至七之和24980×5.7%1423
成本支出合計一至八之和26403
