第1篇 物業(yè)管理員四級技能試題
2005物業(yè)管理員(四級)技能試卷
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級)技能試卷
考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級)考試用,考生須按規(guī)定要求填寫姓名,單位,考生號碼,試卷滿分100分,考試時間為120分鐘,考試時用藍色圓珠筆或藍黑色鋼筆答,試卷上不準寫與考試內(nèi)容無關的文字,考試時間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場。
一 二 三 總 分 總分人
分 數(shù) 得分 評分人
一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題(30分)
下面是某物業(yè)公司在物業(yè)管理工作中的部分做法或處理措施,請指出其中存在的問題,并說明規(guī)范做法或理由。
1、保安員在發(fā)生暴力案件時的處置程序:
(1)保安員發(fā)現(xiàn)或遇有暴力案件能迅速向保安部報案,報告時講清楚姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點、時間等簡要情況。
(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關,如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關國家大使館、領事館
(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場。
(4)在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員,如現(xiàn)場危險,則盡力控制局面等候公安人員。當公安人員到場后,配合公安人員進行抓捕活動,并向公安人員匯報、提供相關記錄、監(jiān)控錄像等資料,全力配合公安機關調(diào)查工作,協(xié)助破案。同時,應該清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號,做日后查閱、參考之用。
(5)在現(xiàn)場,盡力尋找目擊證人或報案人,收集證言、證物。盡量了解案情,并進行詳細記錄。
(6)如果有受傷人員,應首先就地進行急救或通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構。
(7)做好相應善后工作,得到公安機關命令后,清理現(xiàn)場,撤離保護現(xiàn)場,清點、記錄財務情況,恢復被損壞設備、設施,盡快恢復經(jīng)營活動。
(8)安保經(jīng)理應將事件處置經(jīng)過和情況以報告形式呈報上級領導。
2、該公司發(fā)生火災時的應急處理方案如下:
1.發(fā)生火災時,立即通知管理處和公司防火責任人,并組織義務消防隊員、保安隊員緊急進入著火區(qū)域滅火、搶險,爭取在火災發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火自救。
2.若火勢無法控制,立即向“119”報警并組織人員疏散。消防中心根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化,作出相應的滅火、救助、疏散和保障決定。
(1)切斷火場電源,關閉空調(diào)機組,啟動相應消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng),引導消防車和消防隊員并組織突擊隊員進入火場。
(2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設備,對疏散樓梯間保持負壓送風?？陀秒娞萑拷抵恋讓渔i好,禁止使用。工程部人員進入配電室隨時做好備用電源的轉送工作。
(3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,要逐室檢查、核實人員是否全部撤離火災現(xiàn)場火場。消防隊員做好警戒,偵查火情,隨時向消防中心報告。指揮員應保持與消防中心聯(lián)系,視火災現(xiàn)場情況決定人員、物資撤離方案。
(4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。電氣火災發(fā)生時,首先切斷著火層及相鄰上、下層電源,然后滅火。燃氣著火時,首先關閉液化氣閥門,然后滅火,同時應盡快將氣源搬離火區(qū),以防發(fā)生爆炸。在消防隊到達現(xiàn)場后,服從其統(tǒng)一領導,按照統(tǒng)一部署執(zhí)行。
(5)按演習分工組織維持公共秩序,做好火災現(xiàn)場維護警戒,保障滅火通道暢通,同時引導協(xié)助消防機關的工作,做好后勤增援準備,保證必須的水電供應不間斷和有足夠的滅火器材及運輸車輛。對搶救出來的貴重物品要嚴加保存,并做好記錄。如火災造成人員傷亡,應立即聯(lián)系醫(yī)療機構協(xié)助搶救傷員。
(6)撲滅火災后,協(xié)助維持秩序,做好相應的善后工作;對使用過的消防器材和設備進行復位、檢查和修理;配合消防機關調(diào)查,分析著火原因,清理火災現(xiàn)場,寫出書面報告呈交上級主管部門。
3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細則和要求中明確
(1)電梯門、地板及周身每日清掃、抹擦2次;
(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;
(3)各樓層公共走廊每周拖洗1次;
(4)手扶電梯每月打蠟1次;
4、對日常養(yǎng)護考核指標中的部分服務指標、定額指標、安全指標,該公司是這樣要求的:
(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
(注:走訪查房戶數(shù)計算時對月(季)內(nèi)走訪如系同一戶超過1次的均按1次計算)。
(2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。
(3)維修服務工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。同時要通過合理組織生產(chǎn),發(fā)揮勞動潛力和充分回收利用舊,努力降低小修養(yǎng)護成本。
(4)年職工負傷事故率小于千分之三,等等。
5、該公司制訂二次裝修的申報程序如下:
(1)裝修申報
① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請
業(yè)主需要裝修時,到管理公司下屬的管理處領取申請表,填寫申請表,等申請批準后方可施工。
②工程設備部門對裝修戶的資格進行確認,并提供裝修指南及有關資料;
③裝修戶盡快請有關單位進行裝修設計,并在15天內(nèi)將裝修設計圖交工程設備部門審查;
④裝修戶選擇合格的裝修單位。
(2)物業(yè)管理公司審批
①在接到裝修戶遞交的裝修設計的15天內(nèi),工程設備部會同安保部對設計方案進行審核,提出同意或修改意見;
②方案批準后,裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領取裝修許可證。
6、該公司自動扶梯的運行管理規(guī)程如下:
⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負責。
⑵每日按規(guī)定的時間表啟/停自動扶梯。
⑶嚴格遵守自動扶梯操作規(guī)程。
⑷當值人員應不定時巡查自動扶梯。
⑸當發(fā)現(xiàn)或接報自動扶梯發(fā)生故障,應立即停止其運行,并通知承擔電梯維修的專業(yè)公司維修。
得分 評分人
二、情景題(每題5~8分,共50分)
1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請你談談管理處是如何對用戶投訴意見進行處理的(5分)
2、最近有個別用戶欠繳管理費的情況發(fā)生,請你擬寫一份催繳管理費通知書(5分)
3、作為物業(yè)管理員,請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)
4、作為一名住宅小區(qū)項目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)
答:
5、假如你負責檔案管理工作,請你說明如何對物業(yè)管理資料進行歸檔管理(8分)
6、假如你是停車場管理員,你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設備設施如何處理嗎(5分)
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)
8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)
得分 評分人
三、案例分析題(20分)
1、 案情:樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知,責令其拆除私裝物,未果。
問題:顧某能否在自己的儲藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設備 為什么應如何處理(10分)
2、吳某是某市a小區(qū)的業(yè)主,2003.8月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務費應由誰承擔假設發(fā)生
欠交服務費的情形,物業(yè)公司應該向誰追收蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會蘇某不是業(yè)主,是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束 (10分)
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級)技能試卷參考答案
一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題(30分)
(評分標準: 指出1個錯誤點得1.5分,相應說明規(guī)范做法或理由得1.5分,但總得分不得超過30分)
答案(僅供參考)
1、保安員在發(fā)生暴力案件時的處置程序:
錯誤1:(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關,如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關國家大使館、領事館
規(guī)范做法或理由:(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關,如果屬涉外情況,則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科
錯誤2:(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場。
規(guī)范做法或理由:(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要認真對待傳媒人員采訪。
錯誤3:(6)如果有受傷人員,應首先就地進行急救或通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構。
規(guī)范做法或理由:(6)如果有受傷人員,應及時通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構,或采取必要的急救措施,未經(jīng)專業(yè)急救培訓者不可擅行急救。
2、該公司發(fā)生火災時的應急處理方案如下:
錯誤4:2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設備,對疏散樓梯間保持負壓送風。
規(guī)范做法或理由:(2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設備,對疏散樓梯間保持正壓送風。。
錯誤5:3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,
規(guī)范做法或理由:(3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層以上人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,
錯誤6:4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。
規(guī)范做法或理由:(4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以一小部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。
3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細則和要求中明確
錯誤7:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;
規(guī)范做法或理由:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗3次;
錯誤8: 手扶電梯每月打蠟1次;
規(guī)范做法或理由:(4)手扶電梯每月打蠟4次以上;
4、對日常養(yǎng)護考核指標中的部分服務指標、定額指標、安全指標,該公司是這樣要求的:
錯誤9:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
規(guī)范做法或理由:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
錯誤10:2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。
規(guī)范做法或理由:(2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到80%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。
錯誤11:(3)維修服務工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額;
規(guī)范做法或理由:(3)維修服務工人的勞動效率要100%達到或超過人工定額;
5、該公司制訂二次裝修的申報程序如下:
錯誤12:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請
規(guī)范做法或理由:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設備部門提出申請
錯誤13:①在接到裝修戶遞交的裝修設計的1
5天內(nèi),工程設備部會同安保部對設計方案進行審核,提出同意或修改意見;
規(guī)范做法或理由: ①在接到裝修戶遞交的裝修設計的一周內(nèi),工程設備部會同安保部對設計方案進行審核,提出同意或修改意見;
6、該公司自動扶梯的運行管理規(guī)程如下:
錯誤14:⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負責。
規(guī)范做法或理由:⑴自動扶梯的日常運行管理由強電部門負責。
錯誤15:⑷當值人員應不定時巡查自動扶梯。
規(guī)范做法或理由:⑷當值人員應定時巡查自動扶梯。
二、情景題(每題5~8分,共50分)
1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請你談談管理處是如何對用戶投訴意見進行處理的(5分)(評分標準:答中一要點得1分,全對給滿分)
①管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。由有關班組負責采取補救措施,做出補救措施的同時,還需采取糾正措施,在預定時間內(nèi)完成。
②對重大問題的投訴,管理處不能處理而需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理做出處理決定。
③對需要采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢查。
④在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結果,直到用戶滿意為止。
2、最近有個別用戶欠繳管理費的情況發(fā)生,請你擬寫一份(5分)
(評分標準: 答對格式得3分,內(nèi)容2分,考評員應根據(jù)考生答的格式的正確性、內(nèi)容是否合理性、明確進行評分,不必拘泥于參考答案)
答案參考格式如下:
催繳管理費通知書
尊敬的_______先生/女士:
有關___________________________事宜
本公司于__________年_____月___日致住戶信件中所提及_________月份之__________費共人民幣____________元,迄今您這戶仍未付清。直至目前為止包括本月份費用之和總應付款額為人民幣__________元.
假如本公司于(日期)前仍未收到您這戶金額(人民幣)_______________元之付款,公司將在無法選擇的情況下將此案轉交律師訴送法院,并采取一切適當行動追討上述欠款而毋須作另行通知。
為避免對住戶造成難堪,本公司希望在迫不得已進行下一步行動之前,住戶能夠盡力繳清上述欠款。
此致
________________公司物業(yè)經(jīng)理_________謹啟
日期:________年_____月____日
3、作為物業(yè)管理員,請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)
(評分標準: 答中一要點得2分,考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案)
一般可按以下方法處理:
1.糾正違章行為時,要做到說話婉轉和氣,條理清晰,態(tài)度友善和藹,千萬不要盛氣凌人,態(tài)度粗暴,訓斥當事人。
2.耐心地勸導違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定,如出示通行證件,不隨地吐痰等。
3.幫助、引導違規(guī)者糾正錯誤,執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。如引導客人到指定區(qū)域吸煙,幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等拾起放進垃圾筒等。
4.當遇到個別客戶蠻橫無理打罵時,當值人員首先應保持冷靜,克制自己情緒,盡量做到打不還手,罵不還口,然后及時將事態(tài)報告保安部和主管;保安部盡快通知附近巡邏保安趕赴現(xiàn)場,勸阻并平息糾紛,將肇事者扭送到公安機關依法處理。若有電視監(jiān)控設備,應同時把發(fā)生糾紛現(xiàn)場狀況錄像,以備公安部門取證,或盡可能保存現(xiàn)場證據(jù),及時確認現(xiàn)場證人。
4、作為一名住宅小區(qū)項目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)
(評分標準: 答中一種方式得1分,)
有清掃、灑水、抹擦、收集、清除、集運、拖擦、沖洗等方式。
5、假如你負責檔案管理工作,請你說明如何對物業(yè)管理資料進行歸檔管理(8分)
(1)歸檔。就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律與聯(lián)系進行科學地分類和保存。重要資料的接收必須指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件按照物業(yè)管理企業(yè)制定的文件管理程序與發(fā)放及驗收制度立卷歸檔。(4分)
(2
)采取多種形式儲存方式保存原始檔案。物業(yè)檔案資料載體(紙張、磁帶、磁盤、膠片等)、信息(數(shù)據(jù)、文字、圖像、聲音等)與檔案成果形式(圖、檔、卡、冊、表、計算機軟件、聲像材料等)多種多樣。進行檔案組卷時,必須按不同業(yè)務性質編號、造冊、編輯、分柜保存。要運用計算機等先進的管理手段,盡可能地把其他形式的檔案資料轉化為電腦資料儲存,以便于管理、查找和使用。(4分)
6、假如你是停車場管理員,你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設備設施如何處理嗎(5分)
(評分標準: 考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案)
當發(fā)現(xiàn)車輛碰撞碰毀設備、設施造成損失時,車管員應記下肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系物業(yè)部負責人就設備、設施損害程度與肇事車主共同協(xié)商解決辦法。
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)
(評分標準:答中一要點得1分)
1)主體結構嚴重損壞,喪失正常使用功能,有倒塌危險的房屋;
2)因自然災害破壞嚴重,不能在繼續(xù)使用的房屋;
3)地處陡峭易滑坡地區(qū)的房屋,或地勢低洼長期積水無法排出地區(qū)的房屋;
4)無修繕價值的房屋;
5)基本建設規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復的房屋。
8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)
⒈普及使用常識,提示用戶防止雜物進入下水管道,以免堵塞。(3分)
⒉在衛(wèi)生間、盥洗室等處設置垃圾桶,在拖布池、洗碗池裝置蓖網(wǎng),以防止雜物堵塞管道。(3分)
三、案例分析題(20分)
1、(評分標準: 考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案,10分)
參考答案要點:
1、顧某不能在自己的儲藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設備(3分)
2、依據(jù):按有關法律規(guī)定,住宅不得改變使用性質。因特殊情況需要改變使用性質的,應當符合城市規(guī)劃要求,其業(yè)主應當征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意,并報區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批?！?3分)
3、房屋所有權人使用其房屋時,必須遵守有關的法律法規(guī),不得擅自改變房屋的使用性質和功能。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆,轉換了廢水立管的下水三通,使儲藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質,使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水,因此,有關部門依法應責令顧某拆除電動抽水馬桶、洗臉盆,按房屋的原始結構圖,將廢水立管的下水管恢復原狀,并應當承擔民事賠償責任。 (4分)
2、(評分標準: 考評員應根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案10分)
參考答案要點:
1、業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務費應由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納;(2分)
2、出現(xiàn)欠交服務費的情形,若約定由吳某繳納,物業(yè)公司應找吳某追收 ;若約定由蘇某繳納,物業(yè)公司應先找蘇某,若蘇某拒絕或逃匿,則找吳某追收。(4分)
3、蘇某在得到吳某的書面委托授權后可以代替吳某出席業(yè)主大會,否則不能。(2分)
第2篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標承諾
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及承諾
在全體業(yè)主的大力支持和發(fā)展商的積極配合下,我們堅信,通過**物業(yè)共同的努力,可以達到:
1、二年內(nèi)實現(xiàn)創(chuàng)建文明、安全小區(qū) ,達到'萍鄉(xiāng)市文明小區(qū)'標準,并爭取達到市優(yōu);
2、三年內(nèi)達到市優(yōu)秀示范小區(qū) ;四年內(nèi)達到省優(yōu)秀示范小區(qū),爭取達到國優(yōu);
3、建立并落實維修服務承諾制:臨修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質量合格率100%,維修工程質量回訪率100%;
4、配套設施完好率98%以上,大型及重要機電設備完好率100%;
5、業(yè)戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業(yè)戶滿意率達95%以上;
6、無因物業(yè)管理責任而發(fā)生的重大安全責任事故,嚴格防范火災、車輛被盜以及治安案件發(fā)生。
7、半年內(nèi)培育社區(qū)文化活動的框架和雛形,二年內(nèi)成為成熟的優(yōu)秀商住樓,讓有關的經(jīng)營活動有組織、有參與、有群體地成型,規(guī)模型、持續(xù)地進行各種有利于經(jīng)濟效益社會效益的活動。
第3篇 物業(yè)管理知識競賽題--維修篇
物業(yè)管理知識競賽題庫--維修篇
001房屋維修的涵義是:狹義的房屋維修僅指物業(yè)管理公司對房屋的養(yǎng)護和修繕,廣義的房屋維修則還包括對房屋的改建。房屋維修包括物業(yè)管理公司對房屋的日常保養(yǎng),對破損房屋的修繕,以及對不同等級房屋功能的恢復、改善,裝修、裝潢改善,同時結合房屋維修加固,增強房屋抗震能力等。
002導致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以后,由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響或作用,房屋逐漸破損,使用價值逐步降低。
003磚木結構房屋的修繕周期一般是12--15年。
004磚混結構房屋的修繕周期一般是15--20年。
005鋼筋混凝土結構房屋的修繕周期一般是20--25年。
006房屋維修主要有以下特點:只能在已有的房屋基礎上進行;可以借鑒與發(fā)展優(yōu)秀的建筑藝術;工程項目小,零星分散,用料品種多、規(guī)格多,新料、舊料都使用;人少但接觸的工種多;工程往往在業(yè)主或非業(yè)主使用人監(jiān)督下進行。
007房屋維修的原則是:“安全、經(jīng)濟、合理、實用”的原則;“能修則修,應修盡修,以修為主,全面保養(yǎng)”的原則;對不同建筑結構、不同等級標準的房屋,采取不同維修標準的原則;為業(yè)主或使用人服務的原則;有償服務的原則。
008房屋維修主要有:按不同的結構、裝修、設備條件,把房屋劃分成一等和二等以下兩類標準。
009主體工程維修標準是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎等主要承重構件。當主體結構損壞嚴重時,不論對哪一類房屋維修,均要求牢固、安全,不留隱患。
010樓地面工程維修標準是:應牢固、安全、平整、美觀,不空鼓開裂;衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現(xiàn)象,防水層密實,無滲漏現(xiàn)象。
011天面工程維修標準是:確保安全,平整不滲漏,排水暢通,隔熱層完好。
012墻面工程維修標準是:平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。
013水、電、衛(wèi)等設備工程維修標準是:保持完好,保證運行安全,正常使用,及時更換老化管線。
014金屬構件維修標準是:牢固、安全、不銹蝕。
015房屋維修工程主要有:翻修工程;大修工程;中修工程;小修工程;綜合維修工程等類型。
第4篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之共用設施設備管理
一、共用配套設施完好,無隨意改變用途
1、公共設施設備臺帳
2、設備標識卡
3、共用設施實景(現(xiàn)場相片)
二、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術人員和維修人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范
1、共用設備設施月檢查表
2、發(fā)電機房運行記錄
3、水電技術領班崗位職責
4、水電工崗位職責
5、土建維修組長,崗位職責
6、土建維修工崗位職責
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻
1、小區(qū)實景(現(xiàn)場相片)
四、排水、排污管理通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象
1、化糞池吸污記錄表
五、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行
1、路面井蓋相片(現(xiàn)場相片)
2、維修作業(yè)道路警示牌相片
六、供水設備運行正常;設施完好、無滲漏、無污梁;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛(wèi)生標準;制定停水事故處理方案
1、本小區(qū)無二次供水系統(tǒng)(屬于直供水)
2、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
3、停水通知單
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行,記錄完整;供電設備運行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設備完好
1、發(fā)電機房養(yǎng)護記錄表
2、設備檢查檢測記錄表
八、電梯按規(guī)定或約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案
(本小區(qū)屬多層洋房,無電梯)
九、三北地區(qū),冬季供曖室內(nèi)溫度不低于16℃
(本小區(qū)不屬于三北地區(qū))
第5篇 中新都會物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約
中新青年都會物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約(征求意見稿)
為加強本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理,維護全體業(yè)主的合法權益,維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全、公共環(huán)境和公共秩序,根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》和北京市的有關規(guī)定,經(jīng)本物業(yè)區(qū)域業(yè)主大會會議表決通過,制訂本管理規(guī)約(以下簡稱本規(guī)約)。
第一章總則
第一條物業(yè)基本情況
(一)物業(yè)名稱:
(二)物業(yè)類型:
(三)坐落位置:
(四)建筑物總面積:
(五)國有土地使用證明文件政府批文號:
第二條本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會行使業(yè)主關于物業(yè)管理事項的共同決定權。
第三條業(yè)主應遵守物業(yè)管理有關法律法規(guī)和本規(guī)約,執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)服務機構的物業(yè)服務活動,遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的相關規(guī)章制度。同時,業(yè)主應保證其共居人、使用人及相關人員遵守本規(guī)約和相關規(guī)定,合理使用物業(yè)。物業(yè)的所有權人發(fā)生變更時,管理規(guī)約的效力及于物業(yè)的繼受人。
第四條本規(guī)約由年月首次業(yè)主大會通過。
第五條物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)建設單位(開發(fā)商)應遵守本管理規(guī)約之規(guī)定。
第六條本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會行使業(yè)主關于物業(yè)管理事項的共同決定權。
第二章物業(yè)使用和維修
第七條按規(guī)劃設計用途使用物業(yè)。合理使用共用部位、共用設施設備,自覺維護物業(yè)整潔、美觀,遵守市容環(huán)境管理的相關規(guī)定。不擅自改變房屋結構、外觀和用途;不擅自占用共用部位和共用設施設備;不擅自利用共用部位搭建建筑物、構筑物等。
選擇性條款:空調(diào)外掛設備應按指定位置安裝,陽臺外和窗外不吊掛和晾曬物品,不擅自張貼或安裝可通過外觀看到、有礙觀瞻的標識牌、廣告牌或標語等。
業(yè)主確因特殊情況需要改變物業(yè)設計用途的,應征得相關業(yè)主及業(yè)主委員會同意,報有關行政主管部門批準并告知物業(yè)服務企業(yè)后方可實施。
第八條業(yè)主利用物業(yè)共用部位、共用設施設備設置廣告或進行其他經(jīng)營活動的,應當征得有關業(yè)主和業(yè)主委員會的同意,并按照規(guī)定向物業(yè)服務企業(yè)辦理有關手續(xù)。
第九條愛護公共環(huán)境。不侵占公共綠地、損壞綠地、園林、小品和其它共用設施設備;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應按指定時間和地點投放,避免遺撒。
第十條自覺維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。不在物業(yè)共用部位或違反規(guī)定在專有部分堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其它有毒有害物質;不得利用物業(yè)從事危害公共安全和公共利益的活動,以及法律法規(guī)及相關規(guī)定禁止的其它活動;遵守環(huán)境保護的相關規(guī)定。
第十一條業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應當遵守相關管理規(guī)定,實時清理寵物糞便;乘坐電梯的,應當避開乘梯的高峰時間。
第十二條業(yè)主及非業(yè)主使用人使用電梯應遵守本物業(yè)區(qū)域的電梯使用的有關規(guī)定。損壞電梯設備的,應承擔相應的賠償責任。
第十三條機動車在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行駛應避讓行人,嚴禁鳴喇叭;車輛出入應按規(guī)定出示相應證件或登記。
機動車應在規(guī)劃的車位停放,嚴禁在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛,不得擅自在車位上安裝設施;停放期間,防盜報警器應使用靜音,發(fā)生噪音應迅速解除。
本物業(yè)區(qū)域業(yè)主共有的車位使用分配方式為:。
選擇性條款:留出適當數(shù)量的訪客車位后,按順序登記分配/輪換分配/以抽簽的方式分配。
第十四條業(yè)主應及時對專有部分以內(nèi)的有可能影響相鄰業(yè)主權益的損壞部位和設施設備進行維修,發(fā)現(xiàn)屬公共維修責任的物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞時,應及時告知物業(yè)服務機構或業(yè)主委員會,并采取必要措施防止損失擴大。
第十五條對異產(chǎn)毗連的物業(yè)進行維修,各相關業(yè)主應積極協(xié)助、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成人身傷害和財產(chǎn)損失的,阻撓人應承擔法律責任。
業(yè)主應配合物業(yè)服務機構和相鄰業(yè)主必要時進入專有部分以內(nèi)進行維修,造成物業(yè)損壞的,責任人應予以修復或適當賠償。
第十六條物業(yè)在使用中存在安全隱患,已經(jīng)或者即將危及公共利益及他人利益的,責任人應當及時應急維修消除隱患;責任人不履行或者無法履行應急維修義務的,物業(yè)服務企業(yè)可在社區(qū)工作站(社區(qū)居民委員會)和業(yè)主委員會有關人員到場見證下進入物業(yè)內(nèi)部應急維修;維修所需的費用由責任人承擔。
第十七條人為原因造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的,責任人應負責修復或賠償。
第十八條業(yè)主需要進行室內(nèi)裝飾裝修的,應當告知物業(yè)服務機構,并按規(guī)定簽訂裝飾裝修服務協(xié)議。
裝飾裝修房屋,應在規(guī)定時間施工,不得擅自拆改承重結構、各種管線和破壞防水層等,不得影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用,因裝飾裝修導致物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的,應當承擔修復及賠償責任。
第十九條業(yè)主應及時對屋內(nèi)影響相鄰業(yè)主權益的損壞部位和設施進行維修;業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)屬公共維修責任的共用部位和設施損壞時,應及時通知物業(yè)服務企業(yè),并采取合理措施防止損失擴大。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。建設單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復或拖延修復的,業(yè)主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的各項損失由建設單位承擔。
第三章物業(yè)服務費用的交納
第二十二條物業(yè)服務企業(yè)不得強行預收物業(yè)費,業(yè)主可選擇年付或分期繳納的方式。
第二十三條業(yè)主應當按照管理規(guī)約約定或業(yè)主大會會議的決定交納物業(yè)服務費用,因故不能按期交納的,應委托他人按期代交或及時補交。
對欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務機構催繳,采取電話、書面和當面等催繳方式。
選擇性條款:
1、欠費三個月以上或長期拒繳物業(yè)服務費用、三次催繳仍逾期不交的業(yè)主,業(yè)主委員會或業(yè)主委員會授權物業(yè)服務機構在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布欠費情況,仍不交的,物業(yè)服務企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟;
2、業(yè)主應按規(guī)定交納水、電、燃氣、供暖等使用費用。
第二十四條業(yè)主如委托物業(yè)服務機構對其專有部分和專有設施設備進行維修、養(yǎng)護等特約性服務,在保修期外,應另行支付合理費用。
第二十五條業(yè)主應按有關規(guī)定交納和使用專項維修資金,并及時續(xù)籌。
第二十六條業(yè)主在轉讓或出租物
業(yè)時,應當告知新業(yè)主和承租人遵守本規(guī)約,并將有關情況于_日內(nèi)告知業(yè)主委員會或物業(yè)服務機構。
業(yè)主轉讓物業(yè),應當結清物業(yè)服務費用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主承擔連帶責任。
第四章違約責任和違約糾紛的解決
第二十七條業(yè)主應自覺遵守本規(guī)約的各項規(guī)定,違反本規(guī)約造成其它業(yè)主、物業(yè)使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的,應當承擔法律責任。
對業(yè)主的違約行為,其他業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會可以督促其改正,也可委托物業(yè)服務機構督促其改正。
第二十八條業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議,可直接向物業(yè)服務機構提出,也可向業(yè)主委員會提出。涉及公共利益的爭議應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決,或提交業(yè)主大會表決。
第二十九條業(yè)主違反本規(guī)約關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第三十條業(yè)主違反本規(guī)約關于業(yè)主共同利益的約定,導致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第三十一條建設單位未能履行本規(guī)約約定義務的,業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第五章其他相關事項
第三十二條業(yè)主在轉讓或出租其擁有的物業(yè)時,應當將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或者承租人,要求新業(yè)主和承租人承諾遵守管理規(guī)約,并自物業(yè)轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起30日內(nèi),將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十三條業(yè)主轉讓物業(yè),應與物業(yè)服務企業(yè)結清物業(yè)服務費用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
第六章附則
第三十四條本規(guī)約如有與進行法律法規(guī)相抵觸的條款,則該條款無效,但不影響其它條款的效力。
第三十五條本規(guī)約經(jīng)第_屆業(yè)主大會會議于_年_月_日表決通過,自_年_月_日起生效。
第6篇 年注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務專項練習匯總一
1、 《物業(yè)管理條例》設立的制度均是針對(b )的物業(yè)管理活動而言
a、非住宅物業(yè)
b、居住物業(yè)
c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)
d、以上答案都不對
2、 ( b )年,國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革,開始實行向居民售房的試點。
a、1978
b、1979
c、1980
d、1981
3、 ( a)是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件,是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石,對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。
a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
b、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
c、《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準及有關考評驗收工作的通知》
d、《關于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》
4、 (b )年,國家計委和建設部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費的主管機關、收費應當遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務費用的構成、代辦性質的服務收費管理,以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》應當給予的行政處罰,都做了明確規(guī)定。
a、1995
b、1996
c、1997
d、1998
5、 非市場性的房屋管理( b )物業(yè)管理。
a、屬于
b、不屬于
c、包括
d、不包括
1、 業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容,應當在首次業(yè)主大會會議召開( c )日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
a、7
b、10
c、15
d、20
2、 業(yè)主大會作出的一般決定,實行簡單多數(shù)表決原則,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權( b )以上通過
a、1/2
b、2/3
c、3/4
d、4/5
3、 經(jīng)業(yè)主委員會或者( b )%以上業(yè)主提議,認為有必要變更業(yè)主委員會委員的,由業(yè)主大會會議作出變更決定,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
a、15
b、20
c、30
d、50
4、訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為,通常情況下,業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬,經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過,公約的修改權也屬于( a)。
a、業(yè)主大會
b、業(yè)主委員會
c、業(yè)主管委會
d、業(yè)主公約
5、 物業(yè)管理招標投標是指業(yè)主或建設單位通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)管理項目的活動。其中,由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,稱為( a )。
a、前期物業(yè)管理招標投標
b、物業(yè)管理招標投標
c、后期物業(yè)管理招標投標
6、寫字樓市場比較理想的情況下,市場租金一般( )基礎租金。
a.等于
b.低于
c.高于
d.不確定
答案:c
解析:比較理想的情況下,市場租金一般高于基礎租金。否則市場租金低于基礎租金,業(yè)主就需要進一步壓縮經(jīng)營成本來降低基礎租金。
7、從管理的角度來講,確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關鍵措施是( )
a.與客戶關系維護工作
b.與行政管理部門的協(xié)調(diào)工作
c.與開發(fā)商、施工企業(yè)的合作
d.房屋與設備維護工作
答案:d
解析:從管理的角度,確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關鍵措施,是做好房屋與設備維護工作。這是寫字樓物業(yè)管理的第二個常觀目標。
8、收益部分使用率最大化是寫字樓物業(yè)管理的( )
a.經(jīng)營目標
b.服務目標
c.管理目標
d.微觀目標
答案:a
解析:使收益部分的使用率最大化,這是寫字樓物業(yè)管理的第一個常規(guī)目標。即其經(jīng)營目標
9、一套完整的會計報表包括( )組成
a.會計報表和文字報告
b.主表和附表
c.會計報表附注和財務情況說明書
d.《企業(yè)會計制度》規(guī)定的和企業(yè)內(nèi)部管理需要的報告。
答案:b
解析:詳見第三題解析。
10、( )是會計核算的最終產(chǎn)品,是物業(yè)管理企業(yè)向信息使用者提供財務信息的基本形式
a.主表
b.附表
c.會計報表
d.文字報告
答案:c
解析:會計報表包含主表和附表,是會計核算的最終產(chǎn)品。d也是提供給信息使用者的信息之一。
1、租售型寫字樓的空間,屬于收益部分的有( )
a.物業(yè)管理用房
b.租賃倉庫
c.店鋪
d.停車場
e.設備機房
答案:b,c,d,
解析:ae為物業(yè)維持的必備條件,不屬于收益性部分。
2、向業(yè)主租戶提交的物業(yè)管理報告的重點是( )
a.物業(yè)管理企業(yè)收取的管理費用值
b.物業(yè)管理費用用在何處
c.物業(yè)管理企業(yè)未來的計劃
d.企業(yè)盈利
e.本期物業(yè)經(jīng)營管理活動完成的情況
答案:a,b,c,
解析:與物業(yè)業(yè)主租戶相關的信息應成為這類型報告的主要內(nèi)容,de兩項與業(yè)主不相關。
3、資金運用包括( )
a.資金的投放
b.支付罰款
c.各項資產(chǎn)的使用
d.補償物業(yè)經(jīng)營管理耗費
e.繳納
各種稅金
答案:a,c,
解析:資金運營是物業(yè)管理企業(yè)將籌集到的資金按照一定的原則投入到物業(yè)管理經(jīng)營服務中的過程,包括資金的投放于各項資產(chǎn)的使用。
4、按照不同的評價目的和評價工作的實施主體,物業(yè)管理績效評價的類型有( )
a.政府評價
b.新聞媒體評價
c.社會評價
d.企業(yè)集團內(nèi)部評價
e.企業(yè)自我診斷評價
答案:a,c,d,e,
解析:新聞媒體的主要作用是報道和宣傳,不作為績效評價的主體。
5、物業(yè)管理企業(yè)績效評價以( )四個方面的內(nèi)容作為評價重點。
a.物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力
b.資產(chǎn)運營水平
c.償債能力
d.物業(yè)管理企業(yè)
e.后續(xù)發(fā)展能力
答案:a,b,c,e,
解析:d選項為績效評價的對象,其余為評價內(nèi)容。
6、屬于物業(yè)建設單位在開發(fā)過程中所訂立的合同是( )
a.建設施工合同
b.售房合同
c.收益性物業(yè)的租賃合同
d.水電供應合同
e.專項維修工程合同
答案:a,b,d,
解析:a選項為建設單位的主要工作,因此正確。可以在開發(fā)過程中售房,因此正確;開發(fā)過程需要水電支持,因此d也正確。ce不屬于開發(fā)過程中的合同。
7、物業(yè)管理招標方式有( )
a.公開招標
b.有限競爭公開招標
c.邀請招標
d.有限競爭選擇招標
e.議標
答案:a,c,d,e,
解析:這里考察的是招標方式,其中d選項為c選項的別稱,因此正確選項為acde
8、前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同的差異包括( )
a.合同的客體
b.合同的主體
c.合同簽訂的日期
d.合同的有效期限
e.合同的委托事項
答案:b,c,d,
解析:合同的客體均是物業(yè)管理企業(yè),是相同的。但是主體分為建設單位與業(yè)主委員會,也就是因為項目所處的時間的不同的,因此正確選項為bcd。
9、物業(yè)服務合同包括( )
a.租賃合同
b.物業(yè)服務合同
c.前期物業(yè)服務合同
d.保管合同
e.裝修合同
答案:b,c,
解析:根據(jù)物業(yè)所處時間的不同,合同主體的不同,導致其分為bc兩類,但是客體都是物業(yè)管理企業(yè)。
10、下面屬于事先控制的有( )
a.前饋性控制
b.材料成本控制
c.管理費用控制
d.簡單控制
e.防護性控制
答案:a,e,
解析:前饋控制是發(fā)生在成本發(fā)生之前的,因此屬于事先控制;防護性控制也是發(fā)生在成本開支之前的,因此正確選項為ae。其他選項為按照控制對象不同而進行的成本控制分類。
1、靜態(tài)運算的優(yōu)點是( )
a.編制簡單
b.具有挑戰(zhàn)性
c.可實現(xiàn)費用等效益最大化
d.調(diào)動員工控制費用支出積極性
e.編制成本低
答案:a,e,
解析:靜態(tài)預算也是固定預算,是以過去的實際費用支出為基礎的,優(yōu)點在于簡單、容易為各部門所接受。
2、宣傳廣告的費用支出數(shù)量取決于( )
a.人平均工資水平
b.新舊程度
c.物業(yè)的質量
d.市場的供求狀況
e.物業(yè)的空置水平
答案:b,d,e,
解析:宣傳廣告費用支出的數(shù)量取決于物業(yè)的空置水平、新舊程度以及市場的供求狀況。因此正確選項為bde。
3、成本包括( )
a.物化勞動的價值
b.工資
c.活勞動創(chuàng)造的價值
d.福利費
e.所有耗去的費用
答案:a,c,
解析:成本是指全部生產(chǎn)費用,包括物化勞動和勞動耗費的價值。
4、租賃合同自然終止的情況包括( )
a.無正當理由,拖欠房屋租金6個月以上的
b.租賃合同到期
c.符合法律規(guī)定或者合同約定的解除合同條款的
d.因不可抗力致使租賃合同不能繼續(xù)履行的
e.當事人協(xié)商一致的。
答案:b,c,d,e,
解析:自然終止的情況有四種,包括合同到期,符合法律規(guī)定可以解除的、因不可抗力使租賃合同不能繼續(xù)履行的、當事人協(xié)商一致的。因此,正確選項為bcde
5、租賃方案與策略涉及的主要工作內(nèi)容有( )
a.確定可出租面積和租賃方式
b.編制租賃經(jīng)營預算
c.定位目標市場
d.確定租金方案
e.明確廣告策略
答案:a,b,c,d,
第7篇 物業(yè)管理公司質量手冊：產(chǎn)品實現(xiàn)
物業(yè)管理有限公司質量手冊:產(chǎn)品實現(xiàn)
1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
1.1公司對每一個具體的項目或服務所需的過程進行策劃和開發(fā),針對過程有關的輸入和輸出制定相應的程序或質量計劃,以確保每一個過程都得以識別和受控。
1.2識別和考慮這一過程與公司質量體系其他過程之間的相互聯(lián)系與相互作用的關系,就有關的要求應保持一致,避免和其他過程發(fā)生沖突而影響服務的質量。
1.3在進行策劃或開發(fā)過程中,如果不形成文件化的程序就不能保證所提供服務的質量,公司將這一過程形成文件化的程序、作業(yè)指導書、規(guī)章制度、流程圖或質量計劃等書面的文件,對過程予以指導和控制,以確保所提供服務的質量。
1.4從以下幾個方面對具體的項目、服務的提供和實現(xiàn)策劃進行確定:
a)這一項目或服務的質量要求;
b)為達成質量要求所需要的過程及與過程有關的程序和應配備的資源(包括在意識和能力方面勝任的人員,服務提供所需要的設備設施、基礎設施和工作環(huán)境等)。
c)有關驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及相應的規(guī)定和準則,包括接受的準則;
d)過程所需的質量記錄;
1.5為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-01《服務策劃控制程序》進行管理和控制。
2與顧客有關的過程
2.1與產(chǎn)品有關要求的確定
2.1.1為確保我們所提供的產(chǎn)品和服務滿足顧客及其他相關方的需求和期望,公司結合物業(yè)管理服務業(yè)務的特點,建立、的途徑,確保顧客有關的需求得到識別,并將有關的需求轉化為對公司質量管理體系的要求和我們所提供服務的要求。
從以下幾個方面對顧客要求進行確認:
a)顧客明示的要求:包括合同、協(xié)議的要求,與顧客直接溝通得到的有關要求等。
b)隱含的要求:顧客雖然沒有明示,但規(guī)定用途或已明確的預期用途所必需的要求。
c)有關法律法規(guī)方面必須履行和滿足的要求;
d)公司確定的附加要求。
2.1.2公司領導層負責各類要求的識別,公司全體員工都有滿足顧客要求、遵守有關法律法規(guī)規(guī)定和遵守公司規(guī)章制度的義務和責任。
2.2與產(chǎn)品有關要求的評審
2.2.1在完全接受有關要求,并向顧客作出提供服務的承諾之前(包括接受口頭、書面和電子形式的合同、標書、訂單及其更改等),組織有關人員,按規(guī)定的流程,根據(jù)有關的標準對顧客的要求進行評審,以確保我們有能力滿足有關要求,保障顧客和公司的利益。
與產(chǎn)品有關要求的評審須確保:
a)產(chǎn)品(服務)的各項要求都得到明確和規(guī)定;
b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決;
c)公司有能力滿足與產(chǎn)品(服務)有關的各項要求;
2.2.2建立jsnhwy0-02《合同評審程序》,對評審方式、評審流程、評審內(nèi)容、評審人員的資格和評審的標準與依據(jù)進行明確和規(guī)定。
2.2.3評審的結果和評審所確定的措施應得到明確和實施,有關的質量記錄按jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》予以控制。
2.3顧客溝通
2.3.1公司建立jsnhwy0-03《與顧客溝通的程序》,明確與顧客
溝通的方法方式和有關要求,為顧客的投訴、建議和有關意見的傳達提供相應的渠道和途徑。
2.3.3公司與顧客的溝通中必須了解的信息包括:
a)有關產(chǎn)品(服務)信息;
b)問詢、合同的處理,包括有關的修改。
c)顧客的反饋,包括投訴和建議的信息。
此外,在物業(yè)管理服務方面,對單一業(yè)主和多業(yè)主項目分別采用統(tǒng)一形式的《物業(yè)管理工作簡報》和《管理服務報告》將我們的服務情況向業(yè)主進行公布和通報,并收集有關的反饋和意見,作為改善和改進的依據(jù);
3設計和開發(fā)
公司業(yè)務不涉及設計和開發(fā)的內(nèi)容,在這里列出是為了和iso9001:2000標準的格式保持一致。
4采購
4.1物資采購的過程
4.1.1根據(jù)物業(yè)管理服務業(yè)務的特點,將服務提供所需要的物資進行合理的分類。
4.1.2根據(jù)物資分類情況,明確與各類物資的采購相關的采購職責和審批權限;確定適宜的采購方法和工作流程,包括對采購人員的要求,驗收和入庫的流程等規(guī)定。
4.1.3對于各類物資的采購,基于公司的質量目標和質量要求評估和選擇合格的供應商,建立有效的合格供應商評估方法,包括對供應商的評估、選擇、更換和重新評價的流程和方法,明確選擇和評估的標準、期限及評估依據(jù)。相關的評估結果應形成質量記錄,并根據(jù)評估結果建立合格供應商名單,有關記錄和合格供應商名單應按程序jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》進行管理和控制。
4.2采購信息
4.2.1對于在商場、商店或分銷點購買的物資,應明確物資的品牌、規(guī)格、等級和價格及銷售單位的資格、資歷、信譽、規(guī)模、售后服務和產(chǎn)品保修包換的情況等信息,確保所購買物資滿足要求;
4.2.2對于直接向生產(chǎn)廠家購買的物資,考慮有關供應商的產(chǎn)品、程序、過程和設備批準的要求;生產(chǎn)人員的要求和質量保證系統(tǒng)的要求;
4.3采購產(chǎn)品的驗證
4.3.1對于所有采購的物資,都應明確和建立相關的驗收方法、驗收標準和處理的規(guī)定;
4.3.2有關驗收方法、驗收標準和處理規(guī)定的建立可根據(jù)具體業(yè)務性質的不同,采購物資的不同而有區(qū)別地進行設定。
4.3.3采購物資驗證的處理情況應形成記錄,有關記錄的控制按jsnhwy4.0-02《質量記錄控制程序》進行管理和控制。
4.3.4為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-04《采購管理程序》進行管理和控制。
4.4分承包方的控制
4.4.1服務外包是物業(yè)管理行業(yè)的一項重要業(yè)務,也是物業(yè)管理未來發(fā)展的一個趨勢。外包服務的質量直接影響到我們所提供服務的質量和公司的聲譽,分承包方的服務質量應得到切實的保證。
4.4.2對于分承包的選擇應考慮以下要求:
a)分承包方的資歷、信譽、服務歷史、相關經(jīng)驗和與其競爭對手相比的業(yè)績;
b)分承包方在公眾中的地位和所起的作用及被社會認可的情況;
c)分承包方滿足有關要求,包括質量、價格、對問題的處理情況和履約能力等有關信息的情況;
d)分承包方滿足法律法規(guī)的情況;
e)分承包方的質量保證系統(tǒng)情況;
4.4.3公司應建立對分承包方管理、評估和控制的方法并得以切實
實施,以確保分承包方所提供服務的質量。
4.4.4根據(jù)分承包方的服務質量和顧客要求,公司對分承包方進行適當?shù)膸椭?提高分承包方的服務水平和服務能力。
4.4.5為實現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》進行管理和控制。
5服務提供
5.1服務提供過程的控制
5.1.1對于與物業(yè)管理服務服務提供有關的每一個過程進行策劃,確保其在受控的狀態(tài)下進行,以保障服務質量。在物業(yè)管理服務方面,識別和策劃從物業(yè)接管、驗收、入住、遺留問題的處理,到日常的安全、環(huán)境、設備設施的維護管理和客戶服務的操作等所包含的各類過程和與之相關的各個過程,并對這些過程進行管理和控制。
5.1.2在提供服務前,通過對與過程相關的輸入的掌握,采用調(diào)查了解等方式獲得關于過程特點、特性的信息。
5.1.3對于每一個服務提供過程,各部門都應制定相應的程序進行指導和控制。如果沒有書面化的程序則不能確保服務質量時,將相應的程序書面化,制定形成文字的程序、作業(yè)指導書、工作流程圖等,適當?shù)那闆r下應使其可以在工作場所得到。
5.1.4確保在物業(yè)管理服務提供的過程中,服務人員或服務場所擁有該項服務所需的適宜的設施設備,以及檢驗服務的結果是否滿足有關要求所必備的檢驗和測量設備。
5.2服務提供過程的確認
5.2.1服務行業(yè)具有在服務過程進行的同時服務的結果就已進行交付的特點,當服務的結果已經(jīng)可以由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時,服務的結果已不可改變。因此公司要求對于每一項服務的提供都應進行相應確認,確保盡量一次就把事情做好。對有關的服務過程進行策劃時須遵循以下要求:
a)就服務提供的具體內(nèi)容和過程提供的方法、方式建立相應的評審和批準的標準。當服務過程的內(nèi)容和服務提供的方法、方式經(jīng)確認后不能滿足這些標準和準則的要求時,該服務不能提供;
b)明確服務人員應具備的任職要求,包括意識、技能、學歷、經(jīng)驗和相應的資格等要求。公司通過建立崗位任職要求的文件和采取考核上崗等方式明確崗位的任職要求和對有關人員的資格進行的確認。沒有滿足有關要求的適宜人員時,該服務不能提供;如果此項服務有對設備的要求,則該設備的要求也要得到明確和規(guī)定,當設備經(jīng)確認不能滿足有關的要求時,服務也不能提供;
c)對與那些直接和顧客發(fā)生的,并與顧客的切身利益密切相關、一旦發(fā)生不合格就會對顧客和公司造成較大損失的服務過程,有針對性的制定出適宜和有效的方法對每一個環(huán)節(jié)予以詳細的描述和規(guī)定,并經(jīng)確認后予以實施。
d)與質量有關的所有服務過程都應保留質量記錄,質量記錄的控制和管理按jsnhwy4.2-02《質量記錄控制程序》進行。
5.2.2公司各部門和各級人員都應按既定的標準和準則對過程進行確認,公司品質主管負責從公司層面會同各部門根據(jù)具體要求,對各項服務過程進行監(jiān)控。為實現(xiàn)以上5.1和5.2的要求,建立相關文件進行控制(詳見'7支持性文件')
5.3標識和可追溯性
5.3.1建立明確的辦法對與服務相關的各類標識進行規(guī)范,包括各類設備設施和物資、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的標識;嚴禁煙火、嚴禁高空拋物、高壓危險等注意性標識;服務過程中如油漆未干、電梯檢修、清潔中地滑防止摔倒等服務狀態(tài)的標識。
5.3.2對于某些在短時間內(nèi)無法完成的工作,如顧客報修、顧客投訴的處理等,以及其他一些需較長時間才能完成的工作,建立有效的控制辦法,對在一定時間段或某一階段的過程狀態(tài)、進展情況、注意事項等進行跟蹤、記載、標識和管理,使整個過程得以受到監(jiān)控和可追溯,確保工作的持續(xù)連貫和有效完成。
5.4顧客財產(chǎn)
5.4.1公司根據(jù)物業(yè)管理服務業(yè)務的特性,識別和驗證如業(yè)主的信件、書報、鑰匙和受托的小孩等顧客財產(chǎn)。
5.4.2對于各類顧客財產(chǎn),建立相應的保護、維護和使用的管理辦法,包括檢驗、登記、存放和保護及交付方法等管理規(guī)定的制定,并在相關程序中予以明確。
5.4.3對于顧客財產(chǎn)的損壞、丟失等情況應進行記錄,有關記錄的控制按文件jsnhwy4.2-02《質量記錄控制程序》執(zhí)行。
5.5產(chǎn)品防護
5.5.1公司對物資的貯存采取適當?shù)姆绞竭M行管理,確定各類物資貯存地點的功能、管理要求和貯存條件,建立物資的分區(qū)和標識、物資進出庫控制辦法及盤點辦法等,明確在防火、防盜、防潮等方面防護措施的要求,對物資的借(領)用建立有關的規(guī)章制度進行控制。
6檢驗和測量設備的控制
6.1所有在物業(yè)管理服務提供的過程中,如果不經(jīng)檢驗和測量則不能保證服務質量時,則須對該過程和用作檢驗和測量所需的設備進行識別和明確,將有關的設備通過建立清單或臺賬的形式予以統(tǒng)計和登記。
6.2對于有檢驗和測量要求的檢測過程及該過程所需的設備,形成相應的書面程序進行控制,保證該過程和過程所需的設備滿足有關的要求,確保服務提供的質量。
6.3規(guī)定適當?shù)臅r間間隔對檢驗和測量設備進行校驗和調(diào)整;在需要時應對檢測設備的精確度作出相應的要求。
6.4所有檢驗和測量設備都根據(jù)設備要求貯存在溫度、濕度等相關
條件適宜的場所,并對其搬運、貯存和維護制定相應的措施,以確保設備的完好性,防止設備的損壞和失效。
6.5當發(fā)現(xiàn)檢測設備失效時,立即停止該設備的使用,并對該設備進行適當?shù)臉俗R和隔離,防止誤用。同時對經(jīng)由該檢測設備測量過的產(chǎn)品或公共設備設施重新評估。
7支持性文件
jsnhwy0-01 《服務策劃控制程序》
jsnhwy0-02 《合同評審程序》
jsnhwy0-03 《與顧客溝通的程序》
jsnhwy0-04 《采購管理程序》
jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》
jsnhwy0-06 《入住前工作程序》
jsnhwy0-07 《物業(yè)接管驗收程序》
jsnhwy0-08 《入住手續(xù)辦理程序》
jsnhwy0-09 《裝修管理程序》
jsnhwy0-10 《
商鋪管理程序》
jsnhwy0-11 《緊急事件及重大質量事故處理程序》
jsnhwy0-12 《安全管理程序》
jsnhwy0-13 《清潔綠化管理程序》
jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》
jsnhwy0-15 《家政及維修服務的提供及控制程序》
jsnhwy0-16 《公用設施和服務過程的標識》
jsnhwy0-27 《顧客財產(chǎn)管理程序》
jsnhwy0-28 《物資貯存及管理程序》
第8篇 某物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導書
物業(yè)小區(qū)外來人員管理作業(yè)指導書
序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關質量記錄
1每月5日前商鋪管理員將更新的《商鋪從業(yè)人員登記表》、前臺接待將更新的《保姆、鐘點工登記表》《租戶登記表》交給保安主管發(fā)給各地段保安。
由于盜竊、斗毆等非常規(guī)原因造成的解聘的外來人員,前臺接待一經(jīng)業(yè)主知會后立即通知保安主管。商鋪管理員 前臺接待 保安主管
《保姆、鐘點工登記表》
《租戶登記表》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
2對欲進入小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、從業(yè)人員,檢查其臨時出入許可證是否已經(jīng)過期,如未過期且核實其身份后,方予以放行,并對出入證即將過期的催促其至管理處辦理;如已經(jīng)過期,或由于其它原因導致出入證無效,嚴禁入內(nèi);無證人員嚴禁進入小區(qū)。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
《商鋪從業(yè)人員登記表》
3對欲離開小區(qū)的家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員,如其攜帶物品離開小區(qū),則按《物品出入作業(yè)指導書》操作。
巡邏崗 門崗
《執(zhí)勤情況記錄》 《物品出入管理作業(yè)指導書》
4對臨時訪客的人員:
如果是駕駛車輛的臨時訪客欲進入小區(qū),門崗通過對講機與地段保安聯(lián)系,待業(yè)主同意后,方可進入,否則不予進入。訪客進入小區(qū)后,門崗用對講機通知巡邏崗報訪客去向,巡邏崗為臨時訪客指明大致方向,并遠距離監(jiān)視其去向是否正確。
對于沒有駕馭車輛的臨時訪客,地段保安通過門禁對講與業(yè)主聯(lián)系,得到業(yè)主許可后,方可進入,否則不予進入。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
5對到小區(qū)送貨、找朋友、在小區(qū)散發(fā)廣告、推銷的人員,讓其出示有效證件并核實,視情請其離開小區(qū)或扭送交派出所處理。門崗 巡邏崗
《執(zhí)勤情況記錄》
7對小區(qū)內(nèi)商鋪的從業(yè)人員定期進行檢查,不在冊的督促其盡快到管理處辦理。巡邏崗《商鋪從業(yè)人員登記表》
81、巡邏崗對小區(qū)內(nèi)外來人員活動的情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)閑雜人員流動或其他異常情況及時上前盤查,根據(jù)情況作相應處理,并做好詳細記錄;
2、對不服從管理的外來人員,及時報告區(qū)隊長,由其協(xié)助解決,視情報高新區(qū)派出所處理。門崗 巡邏崗
區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》
9裝修人員退場后,并對其攜帶出去的物品按《物品出入作業(yè)指導書》操作。門崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
10監(jiān)控中心對整個小區(qū)的外來人員出入情況進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況及時通知地段巡邏保安到崗進行巡查、盤問。監(jiān)控崗
巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》
檢驗標準:1、臨時出入證在有效期內(nèi)使用;
2、小區(qū)內(nèi)無'三無'人員。
第9篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第四章早期介入與前期物業(yè)管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.早期介入是指()建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引人的物業(yè)管理的咨詢活動。
a物業(yè)辦理入住前
b新建物業(yè)竣工之前
c新建物業(yè)竣工時
d物業(yè)辦理人住時
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第68頁。
2.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。
a物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
b物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理人住為止
c物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
d物業(yè)辦理人住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理概念的理解。前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第68頁。
3.前期物業(yè)管理服務對象是()。
a建設單位
b承建單位
c全體業(yè)主
d建設單位、物業(yè)產(chǎn)權人
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理的掌握程度。前期物業(yè)管理的服務對象是全體業(yè)主,并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務費用。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第68頁。
4.早期介入分為以下哪幾個階段實施()。
a可行性研究、規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收階段
b可行性研究、規(guī)劃設計、建設、銷售階段
c規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收階段
d可行陛研究、規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收、承接查驗階段
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入分為可行性研究階段、規(guī)劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第68頁。
5.早期介入的服務對象是()。
a建設單位
b承建單位
c物業(yè)產(chǎn)權人
d全體業(yè)主
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對早期介入的掌握程度。早期介入服務的對象是建設單位,并由建設單位根據(jù)約定支付早期介入服務費用。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第68頁。
6.早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理的()活動。
a服務b咨詢c管理d監(jiān)理
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入概念的理解。早期介入是指新建物業(yè)竣工之前,建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第68頁。
7.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。
a管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)
b經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)
c溝通與協(xié)調(diào)
d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎,對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。故本題選d,有關內(nèi)容可參見教材第76頁。
8.前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務,其介于()。
a早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間
b早期介入與前期物業(yè)管理之間
c前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間
d常規(guī)物業(yè)管理之后
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務,其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間,故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第76頁。
9.在整個物業(yè)項目實施過程中,不屬于早期介入階段的是()。
a規(guī)劃設計階段
b物業(yè)承接查驗階段
c竣工驗收階段
d銷售階段和建設階段
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。選項b“物業(yè)承接查驗階段”屬于前期物業(yè)管理,故本題選b。有關內(nèi)容可參見教材第71頁。
10.對早期介入的必要性說法不正確的是()。
a早期介入可以從源頭上堵住漏洞
b早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設的糾紛
c早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題
d早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對早期介入必要性的掌握程度。c選項“早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題”應為“可以避免或減少建設銷售過程中存在的問題”,故本題選c。有關內(nèi)容可參見教材第69頁“早期介入的必要性”的內(nèi)容。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.早期介入的作用有()。
a優(yōu)化設計
b有助于提高工程質量
c制止售房時的不合理承諾
d為前期物業(yè)管理作充分準備
e有助于提高建設單位的開發(fā)效益
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對早期介入作用的掌握程度。早期介入的作用有:①優(yōu)化設計;②有助于提高工程質量;③有利于了解物業(yè)情況;④為前期物業(yè)管理作充分準備;⑤有助于提高建設單位的開發(fā)效益,故本題選a、b、d、e。有關內(nèi)容可參見教材第69~70頁“早期介入的作用”的內(nèi)容。
2.早期介入規(guī)劃設計階段的主要內(nèi)容有()。
a根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容
b就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進的建議
c提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議
d根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準
e就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對早期介入的內(nèi)容的掌握程度。早期介入規(guī)劃設計階段的內(nèi)容有:①就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進意見;②就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議;③提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。選項a“根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容”和選項d“根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準”屬于可行性研究階段的內(nèi)容,故本題選b、c、e。有關內(nèi)容可參見教材第7l~72頁“早期介入的內(nèi)容”的內(nèi)容。
3.前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務,既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內(nèi)容,又包括()。
a物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗
b為建設單位開發(fā)物業(yè)項目提供物業(yè)管理專業(yè)技術支持
c裝修管理
d工程質量保修處理
e業(yè)主人住
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務,既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗,業(yè)主人住,裝修管理,工程質量保修處理,物業(yè)管理項目機構的前期運作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、c、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第75頁。
4.前期物業(yè)管理的特點有()。
a管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)
b經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)
c與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案
d前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎
e從物業(yè)管理的角度對開發(fā)建設項目提出合理化意見和建議
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理特點的掌握程度。前期物業(yè)管理的特點包括:①由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可見,前期物業(yè)管理的許多工作,尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎,對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征;②前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務,其介于早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間;③管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài);④經(jīng)營虧損,故本題選a、b、d。有關內(nèi)容可參見教材第76~77頁“前期物業(yè)管理的特點”的內(nèi)容。
5.物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收,主要作用和目的是()。
a掌握驗收情況
b收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題
c為物業(yè)的承接查驗做準備
d參與驗收結論
e派出工程技術人員,對工程進行觀察、了解、記錄,并就有關問題提出意見和建議
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收的作用和目的的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收,主要是為了掌握驗收情況,收集工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題,為物業(yè)的承接查驗做準備。在參與驗收時,應隨同相關驗收組觀看驗收過程,了解驗收人員、專家給施工或建設單位的意見、建議和驗收結論。故本題選a、b、c,有關內(nèi)容可參見教材第75頁。
6.在物業(yè)項目的建設階段,物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容主要有()。
a與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案
b就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議
c提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見
d配合設備安裝
e對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的掌握程度。b選項“就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議”和c選項“提供設備設施的設置、選型及服務方面的改進意見”屬于早期
介入“規(guī)劃設計階段”的內(nèi)容,而不是早期介入“建設階段”的內(nèi)容。故本題選a、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第73頁。
7.在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務,除包含物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)服務,還包括()。
a物業(yè)公共部位承接查驗
b物業(yè)公用設施的承接查驗
c 業(yè)主入住
d業(yè)主專有部分的保修處理
e裝修管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理內(nèi)容的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間,物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和提供的服務,既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內(nèi)容,又包括物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗,業(yè)主人住,裝修管理,工程質量保修處理,物業(yè)管理項目機構的前期運作、前期溝通協(xié)調(diào)等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。故本題選a、b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第75頁。
8.前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)主要包括()。
a供水、供電部門
b政府主管部門
c社區(qū)居民委員會
d開發(fā)商
e規(guī)劃設計單位
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的掌握程度。在前期物業(yè)管理期間直接涉及的單位和部門有政府行政主管部門、社區(qū)居民委員會、開發(fā)建設單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會等;相關的單位和部門有城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業(yè)單位,市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安、消防、工商、稅務、物價等行政管理部門。故本題選a、b、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第76頁。
9.在整個物業(yè)項目實施過程中,前期管理主要包括()。
a物業(yè)承接查驗階段
b物業(yè)人住階段
c業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)階段
d建設階段
e竣工驗收階段
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對早期介入與前期物業(yè)管理的掌握程度。前期管理包括:物業(yè)承接查驗階段、物業(yè)人住階段和業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)階段。d選項“建設階段”和e“竣工驗收階段”屬于物業(yè)早期介入階段。故本題選a、b、c,有關內(nèi)容可參見教材第68頁。
10.在整個物業(yè)項目實施過程中,早期介入主要包括()。
a規(guī)劃設計階段
b物業(yè)承接查驗階段
c竣工驗收階段
d銷售階段
e建設階段
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對早期介入內(nèi)容的掌握程度。早期介入的內(nèi)容包括:可行性研究階段、規(guī)劃設計階段、建設階段、銷售階段和竣工驗收階段。b選項“物業(yè)承接查驗階段”屬于前期物業(yè)管理。故本題選a、c、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第71頁。
11.物業(yè)管理項目前期運作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括()。
a管理制度的完善
b物資配備到位
c物業(yè)管理人員到位
d服務規(guī)范的完善
e管理用房到位
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理項目前期運作的掌握程度。物業(yè)管理項目前期運作階段,管理資源的完善與優(yōu)化的具體內(nèi)容包括:管理用房到位、物資配備到位和物業(yè)管理人員到位。故本
題選b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第75頁。
三、案例題
1.物業(yè)管理的早期介入對于優(yōu)化設計、提高工程質量等的好處是不言而喻的。請問:(1)分別站在開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的角度,闡述物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處。
(各不少于兩個方面)(2)說明早期介入的作用是什么(3)說明早期介人在物業(yè)建設各階段有哪些主要內(nèi)容
【答案】
(1)物業(yè)管理的早期介入對開發(fā)商的好處很多。
①作為開發(fā)商在開發(fā)建設中需要一個好參謀,特別是需要聽取熟知其產(chǎn)品、能反映產(chǎn)品使用人需求的物業(yè)管理公司的意見,從而最大限度地完善自己的產(chǎn)品、最大限度地降低開發(fā)建設成本、提高效益,最大限度地促進產(chǎn)品銷售。
②開發(fā)商在開發(fā)建設中需要一個好幫手,特別需要有專業(yè)經(jīng)驗的物業(yè)管理公司,協(xié)助其解決建房過程中發(fā)生的各種各樣的問題,如工程監(jiān)理問題、設備選型與安裝問題、業(yè)戶入伙問題、售后服務問題、工程遺留問題等等。
③開發(fā)商需要一個事業(yè)上的好朋友,即好的合作伙伴,使其集中精力做大事業(yè),開發(fā)銷售更多更好的樓盤,而不是西瓜芝麻樣樣要,到頭來,芝麻沾手西瓜溜掉。
物業(yè)管理的早期介入對物業(yè)管理公司非常重要。
①通過早期介入,物業(yè)管理公司可以從未來潛在業(yè)戶的立場,盡早地了解工程項目的客觀情況,促使開發(fā)商糾正設計施工中大量的不當之處,避免潛在業(yè)戶使用物業(yè)、房產(chǎn)公司銷售物業(yè)、物業(yè)管
理公司管理物業(yè)中產(chǎn)生不盡的煩惱與遺憾。
②物業(yè)管理公司可以及時做好業(yè)戶入伙與前期物業(yè)管理的準備,實現(xiàn)物業(yè)管理服務的高起點、高標準,使廣大業(yè)戶受益。
③減少開發(fā)商在銷售階段不利于物業(yè)管理的承諾,減少日后物業(yè)管理不必要的麻煩。
(2)早期介入的作用包括:優(yōu)化設計、有助于提高工程質量、有利于了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作充分準備、有助于提高建設單位的開發(fā)效益。
(3)早期介入的內(nèi)容:
可行性研究階段:①根據(jù)物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式;②根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容;③根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準;④根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準;⑤設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案。
規(guī)劃設計階段:①就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建設;②就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議;③提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見;④就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。
建設階段:①與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;②配合設備安裝,確保安裝質量;③對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;
④熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況,特別注意那些在設計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。
銷售階段:①完成物業(yè)管理方案及實施進度表;②擬定物業(yè)管理的公共管理制度;③擬定各項費用的收費標準及收費辦法,必要時履行各種報批手續(xù);④對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓;⑤派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T,在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務;⑥將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案。
2.a大廈入伙之初,管理處考慮到業(yè)主客戶喬遷初期開支較多,主動優(yōu)惠對大多數(shù)戶內(nèi)維修暫時采取了無償提供的方式(若當初就把這一想法向業(yè)主客戶講清楚,恐怕辦了好事也不會惹出后來的麻
煩)。入伙滿一年后,鑒于小區(qū)的經(jīng)濟運行狀況,管理處決定按照法規(guī)規(guī)定,開始據(jù)實收取戶內(nèi)維修費用。然而這本來合情合理的做法,卻遇到了不小的阻力。請問如果你是該項目經(jīng)理,你準備如果突破阻力,把人室維修工作引入正軌
【答案】
(1)管理處起草并在公告欄張貼了《致業(yè)主客戶的一封公開信》。公開信引用物業(yè)管理法規(guī),詳細介紹了物業(yè)管理費的開支范圍和有償服務與無償服務的具體范疇。
(2)說明
了當初無償提供戶內(nèi)維修的初衷,使大多數(shù)業(yè)主消除了“交了物業(yè)管理費,管理處就應包辦一切”的誤解,對戶內(nèi)維修有償服務表示認同。
(3)針對個別業(yè)主客戶不理解這一情況,繼續(xù)深入做工作。
(4)要求維修人員上門維修時必須保證時效和質量。
第10篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題職業(yè)道德
2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
科目代碼:120
2005年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:
第一部分,1 --25小題,為職業(yè)道德試題;
第二部分,26--125小題,為理論知識試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時,考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。
地 區(qū):
姓 名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
試題下載:2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
第11篇 a物業(yè)公司質量管理體系說明
e物業(yè)公司質量管理體系說明
1.本公司的質量管理體系是以業(yè)主及相關方需求和期望為基礎的,是依據(jù)iso9001∶2000標準建立的。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng)絡。它通過管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程間相互作用,并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質量管理的過程模式。本
公司質量管理體系的過程及其相互關系包含產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和為了有效地實現(xiàn)質量管理體系所需的其它過程。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入,提供服務滿足業(yè)主要求為輸出。同時它還通過信息反饋測定業(yè)主滿意程度,以評價全公司質量管理體系的業(yè)績。
2.本公司質量管理體系是依據(jù)iso9001∶2000的要求建立的,既體現(xiàn)了iso9001∶2000的要求又結合了本公司的實際情況。它是按照pdca(策劃、實施、檢查、處置)過程方法建立實施和保持的。在每一個過程中都按照pdca方法以確保持續(xù)改進。
3.本公司質量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍包括本公司全部分活動的結果。主要產(chǎn)品指物業(yè)管理服務,本公司場所位于粵港市田安路。
4.本公司的質量管理體系建立在以業(yè)主為關注點的基礎上,同時考慮到投資方、本公司及員工的利益,還顧及了供方及社會的利益,考慮到了本公司對社會所做的貢獻。本公司還努力做到使質量管理體系與其它體系如安全管理,財務管理及環(huán)境管理等的相容性,以使我們的目標得以順利實現(xiàn)。
5.在本公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,嚴格遵守國家的法律法規(guī),如《物業(yè)管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應的法律法規(guī)實施對策并強化對員工的法律意識的教育培訓。
6.本公司目前管理的物業(yè)均為大廈,因此在本公司服務提供的過程中,不涉及設計和開發(fā)過程,因此對標準條款7.3設計和開發(fā)過程予以刪除,刪除后不影響組織提供提供滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的責任和能力;
7.本公司服務提供過程中如有發(fā)生一些對外委托服務項目,均按7.4過程進行控制。
第12篇 物業(yè)區(qū)地下停車場管理程序
物業(yè)轄區(qū)地下停車場管理程序
1目的
切實做好地下停車場的安全管理,更好地為顧客服務,方便停車,保障車輛停放有序,交通暢通,避免車輛丟失事故的發(fā)生。
2適用范圍
適用于zz物業(yè)管理公司管轄的地下停車場。
3相關標準要素
3.1gt/t19002--iso90024.7, 4.10, 4.13
3.2《深圳市公安交通管理局機動車保管場管理規(guī)定》
4相關文件
4.1質量手冊 4.7, 4.10, 4.12, 4.13
4.2機動車保管員職責
4.3地下停車場管理規(guī)定
5職責
5.1管理處負責地下停車場內(nèi)日常車輛停放的安全、保管、收費工作,值班人員要盡職盡責,做好巡視記錄,嚴禁擅自離崗。
5.2地下停車場收費嚴格按照公司規(guī)定的收費標準執(zhí)行。
6實施程序
6.1地下停車場的管理
6.1.1停車磁卡的辦理
6.1.1.1地下停車場采取專用車位形式。 停車場優(yōu)先為本大廈業(yè)主用戶服務。如有余位,向zz苑內(nèi)部企業(yè)開放,管理處以書面的形式及時通知業(yè)主,告知如何辦理手續(xù),必要的證件、收費標準等。
6.1.1.2地下停車場采用先進的電腦磁卡自動管理系統(tǒng), 由車主持磁卡自行刷卡進出,電腦自動記錄出入時間、磁卡號、持卡人姓名。
6.1.1.3管理處設專人負責磁卡的辦理。
6.1.1.4需辦理停放車的業(yè)主,憑買房合同或租賃合同及單位證明有關證件到管理處申請車位。
6.1.1.5辦證員發(fā)給'停車場登記表',車主填寫登記表及車輛檔案。
6.1.1.6辦證員憑上述證明文件,核實車輛類型(小車型),通知收費員。
6.1.1.7收費員根據(jù)辦證員的繳費通知,進行核對無誤后收費。
6.1.1.8辦證員憑收費票據(jù),將車主填寫的'停車場登記表'與車輛檔案輸入電腦并發(fā)放磁卡。
6.2停車場應有以下標識:
6.2.1出入口標志
6.2.2設置限高標志
6.2.3方向指示
6.2.4停車位和禁停位
6.2.5嚴禁煙火標志
6.3地下停車場的安全管理
6.3.1巡視保安員應確保下列車輛不準進入地下停車場:
6.3.1.1沒有辦理申請磁卡的一切外來車輛
6.3.1.2超高、漏油的車輛
6.3.1.3載有危險品的車輛
6.3.2地下停車場設有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),24小時值班并作記錄, 發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,立即通知巡視保安員到現(xiàn)場查詢并處理。
6.3.3車輛進入地下停車場,必須在指定的專用車位停放, 巡視保安員必須核對所停放車輛的車牌號碼與車位是否相符, 檢查車輛是否關好車門、車窗。如有車位不符或門、窗未關好的,立即與車主聯(lián)系,及時更換車位并關好門、窗。
6.3.4司機如在停車場內(nèi)修理車輛、加油,巡視人員要加以制止。
6.3.5巡視保安員在每次巡視時,檢查以下設施是否完好, 填寫檢查記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時通知管理處負責人。
6.3.5.1消防栓及消防器材是否完好。
6.3.5.2地下停車場自動刷卡設備、供電、對講系統(tǒng)是否正常。
6.4停車場自動刷卡系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修請專業(yè)公司負責維修和保養(yǎng)。管理處對專業(yè)公司的維修和服務情況建立質量檔案。
6.5地下停車場車輛遺失的處理
6.5.1接到車主報案車輛遺失, 值班巡視保安員應立即向zz保衛(wèi)處和派出所報案并做好記錄。
6.5.2值班巡視保安員通知管理處有關人員,從電腦中查找丟失車輛最后一次進出的資料。
6.5.3協(xié)助車主出具有關證明材料,向保險公司索賠。 并做好處理記錄。
7質量記錄
7.1車場巡視記錄表
