第1篇 目標管理中smart原則
目標管理中的smart原則
問題:什么是smart原則smart原則是什么意思
在目標管理中,有一項原則叫做「smart」,分別由「specific、measurable、attractive、realistic、traceable」五個詞組組成。這是訂定工作目標時,必須謹記的五項要點。
s即specific,代表具體的,指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統(tǒng);
m即measurable,代表可度量的,指績效指標是數(shù)量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;
a即attainable,代表可實現(xiàn)的,指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn),避免設立過高或過低的目標;
r即realistic,代表現(xiàn)實性,指績效指標是實實在在的,可以證明和觀察;
t即time-based,代表有時限,注重完成績效指標的特定期限。
smart是確定關鍵績效指標的一個重要的原則。
無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則,五個原則缺一不可。明確來講:
smart原則一 s(specific)--明確性
所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可,或沒有將目標有效的傳達給相關成員。
示例:目標--'增強客戶意識'。這種對目標的描述就很不明確,因為增強客戶意識有許多具體做法,如:減少客戶投訴,過去客戶投訴率是3%,現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務的速度,使用規(guī)范禮貌的用語,采用規(guī)范的服務流程,也是客戶意識的一個方面。
有這么多增強客戶意識的做法,我們所說的'增強客戶意識'到底指哪一塊不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改,比方說,我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準,這個正常的標準可能是兩分鐘,也可能是一分鐘,或分時段來確定標準。
實施要求:目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求,使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情,計劃完成到什么樣的程度。
smart原則二 m(measurable)--衡量性
衡量性就是指目標應該是明確的,而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達成目標的依據(jù)。
如果制定的目標沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領導有一天問'這個目標離實現(xiàn)大概有多遠'團隊成員的回答是'我們早實現(xiàn)了'。這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標可以衡量,有時也會有例外,比如說大方向性質的目標就難以衡量。
問題:什么是smart原則smart原則是什么意思
比方說,'為所有的老員工安排進一步的管理培訓'。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念,到底指什么是不是只要安排了這個培訓,不管誰講,也不管效果好壞都叫'進一步'
改進一下:準確地說,在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓,并且在這個課程結束后,學員的評分在85分以上,低于85分就認為效果不理想,高于85分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。
實施要求:目標的衡量標準遵循'能量化的量化,不能量化的質化'。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺,杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。
smart原則三 a(attainable)--可接受性
目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個目標,有沒有最終的把握,這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候,下屬有一百個理由可以推卸責任:你看我早就說了,這個目標肯定完成不了,但你堅持要壓給我。
'控制式'的領導喜歡自己定目標,然后交給下屬去完成,他們不在乎下屬的意見和反映,這種做法越來越沒有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質,以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此,領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程,即便是團隊整體的目標。
定目標成長,就先不要想達成的困難,不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。
實施要求:目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通,使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿,也要具有可達性。可以制定出跳起來'摘桃'的目標,不能制定出跳起來'摘星星'的目標。
smart原則四 r(relevant)--實際性
目標的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形,一方面領導者樂觀地估計了當前形勢,低估了達成目標所需要的條件,這些條件包括人力資源、硬件條件、技術條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等,以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外,可能花了大量的時間、資源,甚至人力成本,最后確定的目標根本沒有多大實際意義。
示例:一位餐廳的經理定的目標是--早餐時段的銷售在上月早餐銷售額的基礎上提升15%。算一下知道,這可能是一個幾千塊錢的概念,如果把它換成利潤是一個相當?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個目標的投入要花費多少這個投入比起利潤要更高。
這就是一個不太實際的目標,就在于它花了大量的錢,最后還沒有收回所投入的資本,它不是一個好目標。
有時實際性需要團隊領導衡量。因為有時可能領導說投入這么多錢,目的就是打敗競爭對手,所以盡管獲得的并不那么高,但打敗競爭對手是主要目標。這種情形下的目標就是實際的。
實施要求:部門工作目標要得到各位成員的通力配合。
問題:什么是smart原則smart原則是什么意思
就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去,使個人目標與組織目標達成認識一致,目標一致,既要有由上到下的工作目標協(xié)調,也要有員工自下而上的工作目標的參與。
smart原則五 t(time-based)--時限性
目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如,我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核,或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同,上司著急,但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷,而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正,傷害工作關系,傷害下屬的工作熱情。
實施要求:目標設置要具有時間限制,根據(jù)工作任務的權重、事情的輕重緩急,擬定出完成目標項目的時間要求,定期檢查項目的完成進度,及時掌握項目進展的變化情況,以方便對下屬進行及時的工作指導,以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。
第2篇 文明施工目標管理
一、文明施工目標
文明施工是現(xiàn)代化施工的一個重要標志，是施工企業(yè)一項基礎性的管理工作，堅持文明施工有著重要的意義。
目標：創(chuàng)文明施工現(xiàn)場。
（一）文明施工是施工企業(yè)各管理水平的綜合反映。
建筑工程體積龐大結構復雜、工種工序繁多、立體交叉作業(yè)、平行流水施工、生產周期長、需用材料多、工程能否順利進行受環(huán)境影響很大。文明施工就是通過對施工現(xiàn)場中的質量、安全防護、安全用電、機械設備、技術、消防保衛(wèi)、場容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各個方面的管理，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序，促進安全生產。加快施工進度，保證工程質量，降低工程成本，提高企業(yè)經濟和社會效益。文明施工涉及人、財、物各個方面，貫穿于施工全過程之中，是企業(yè)各項管理在施工現(xiàn)場的綜合反映。
（二）文明施工是現(xiàn)代化施工本身的客觀要求
現(xiàn)代化施工采用先進的技術、工藝、材料和設備，需要嚴密的組織，嚴格的要求，標準化的管理，科學的施工方案和職工較高的素質等。如果現(xiàn)場管理混亂，不堅持文明施工，先進的設備，新的工藝與新的技術就不能充分發(fā)揮其作用?？萍汲晒膊荒芎芸斓剞D化為生產力。例如：現(xiàn)場塔式起重機是主要垂直運輸設備，如果材料進場無計劃，亂碼亂放，施工平面布置不合理，指揮信號不科學，再好的塔吊也不能充分發(fā)揮其作用。所以說文明施工是現(xiàn)代化施工的客觀要求，遵照文明施工的要求去做，就能實現(xiàn)現(xiàn)代化生產的優(yōu)質、高效、低耗的目的，企業(yè)才能有良好的經濟效益和社會效益。
（三）文明施工是企業(yè)管理的對外窗口
改革開放把企業(yè)推向了市場，建筑市場競爭變得日趨激烈，市場與現(xiàn)場的關系更加密切，施工現(xiàn)場的地位和作用就更加突出了。企業(yè)進入市場，就要拿出象樣的產品，而建筑產品是在現(xiàn)場生產的，施工現(xiàn)場成了企業(yè)的對外窗口，眾多的建設單位，在每項工程投標之前，在考慮價格的同時，他們總要考察現(xiàn)場，往往以貌取人，文明施工給人以第一現(xiàn)象。如果施工現(xiàn)場“臟、亂、差”。到處都是“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。甚至“野蠻施工”，建設單位就不會選擇這樣的隊伍施工。實踐證明，良好的施工環(huán)境與施工秩序，不擔能得到建設單位的支持和信賴，提高企業(yè)的知名度和市場競爭能力，而且還可能爭取到一些“回頭工程”
文明施工是一項科學的管理工作，也是現(xiàn)場管理中一項綜合性基礎管理工作。堅持文明施工，必須能促進帶動、完善企業(yè)整體管理。增強企業(yè)“內功”，提高整體素質，文明施工的實踐，不僅改善了生產環(huán)境和生產秩序，而且提高了職工隊伍的文化、技術、思想素質，培養(yǎng)了尊重科學、遵守紀律，團結協(xié)作的大生產意識，從而促進了精神文明建設。
二、文明施工的措施
文明施工的措施是落實文明施工的標準實現(xiàn)科學管理的重要途徑。具體有兩大部分組成：文明施工管理措施和文明施工現(xiàn)場管理措施。
（一）組織管理措施
1、健全管理組織
施工現(xiàn)場應成立以項目經理鐘志強為組長，主管生產副經理、主任工程師、工長、生產、技術、質量、安全、消防、保衛(wèi)、材料、環(huán)保、行政衛(wèi)生等管理人員為成員的施工現(xiàn)場文明施工管理組織。
2、健全管理制度
（1）個人崗位責任制，文明施工管理應按專業(yè)、崗位、區(qū)片、棟號等分片包干，分別建立崗位責任制度。
項目經理是文明施工的第一負責人，全面負責整個施工現(xiàn)場的文明施工管理工作。棟號負責人、承包隊長、勞務隊長、各班長等負責本項目的文明施工管理工作。施工現(xiàn)場其他人員一律責任分工，實行個人崗位責任制。
（2）經濟責任制。指文明施工列入項目經濟承包責任制中，一同“包”、“保”、“檢查”與“考核”。
（3）檢查制度。工地每月至少組織兩次綜合檢查，要按專業(yè)標準全面檢查，按規(guī)定填寫表格，算出結果，制表以榜公布。
班、組實行自檢、互檢、交接檢制度。要做到自產自清，日產日清、工完場地清、標準管理。
（4）獎懲制度。文明施工管理實行獎懲制度，要制定獎、罰細則，堅持獎、懲兌現(xiàn)。
（5）持證上崗制度。施工現(xiàn)場實行持證上崗制度。進入現(xiàn)場作業(yè)的所有機械司機、信號工、架子工、塔吊司機、電工、焊工等特殊工種人員，都必須持證上崗。
（6）會議制度。施工現(xiàn)場應堅持文明施工會議制度，定期分析施工情況，針對實際制定措施，協(xié)調解決文明施工問題。
（7）各專業(yè)管理制度。文明施工是一項綜合性的管理工作。因此，除文明施工綜合管理制度外，還應建立健全質量、安全、消防、保衛(wèi)、機械、場容、衛(wèi)生、料具、環(huán)保、職工管理等制度。
3、健全管理資料
（1）上級關于文明施工的標準、規(guī)定、法律、法規(guī)等資料應齊全。
（2）施工組織設計（方案）中應有質量、安全、保衛(wèi)、消防、環(huán)境保護技術措施和對文明施工、環(huán)境衛(wèi)生、材料節(jié)約等管理要求，并有施工各階級施工現(xiàn)場的平面布置圖和季節(jié)性的施工方案。
（3）文明施工的自檢資料完整，填寫內容符合要求，簽字手續(xù)齊全。
（4）文明施工教育、培訓、考核記錄均應有計劃資料。
（5）文明施工活動記錄，如會議記錄、檢查記錄等。
（6）施工管理各方面的專業(yè)資料。
三、現(xiàn)場管理措施
開展“5s”活動
“5s”活動是指對施工現(xiàn)場各生產要素（主要是物的要素）所狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。由于這五個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“s”，所以倚稱為“5s”。
（1）整理：所謂整理，就是對施工現(xiàn)場現(xiàn)實存在的人、事、物進行調查分析，按照有關要求，區(qū)分需要和不需要，合理和不合理，把施工現(xiàn)場不需要和不合理的人、事、物及時處理。
a、現(xiàn)場禁止住職工家屬和小孩，非施工人員未經批準不準進入施工現(xiàn)場，非法用工（如童工）要及時消除施工現(xiàn)場的垃圾渣土，各種多余的周轉工具，報廢和多余的材料、機械設備和構件，職工個人生活用品等等。要及時清理，指定地點存放，經分析利用把施工現(xiàn)場不需要的東西堅決清理出現(xiàn)場。
b、把作業(yè)暫時不需要的人、事、物及時進行清理，調整到合適的位置，把作業(yè)面多余的和暫時不用的模板、鋼支架、木料、鋼腳手板等及時清理并按指定地點堆放。
c、對施工現(xiàn)場的人、機、物使用不合理、安排不合理工或物品擺放方法不合理的，一經發(fā)現(xiàn)就要及時調整。比如：鋼材大材小用、鋼模板墊道、隔夜砂漿，未規(guī)定再加工就砌筑使用，技工崗位用非技工人，本專業(yè)技工干非本專業(yè)的工作等等，整理現(xiàn)場的范圍是建筑物內外，上至作業(yè)面下至地下室、地下室溝內、每個工位食堂、倉庫、辦公室、更衣室、加工場、堆料場、機械操作室等場各個角落。達到現(xiàn)場無不用之物，道路不通道暢通，人盡其才，物盡其用，地盡其租，工序安排合理，這樣既改善和增大了作業(yè)與使用面積搞好了成品保護，制止了違章作業(yè)，消除了安全隱患，保證了質量，減少了返工損失，又在保證施工的情況下實現(xiàn)了庫存最少，節(jié)約了資金，創(chuàng)造了最佳施工環(huán)境，培養(yǎng)了良好作風，提高了工作效率。
（2）整頓：所謂整頓，就是合理定量。通過上一步整理后，把施工現(xiàn)場所需要人、機、物、料等按照施工現(xiàn)場平面布置圖規(guī)定的位置，并根據(jù)有關法規(guī)標準以及企業(yè)規(guī)定，科學合理化安排布置和堆碼，使人才合理使用，物品合理定置，實現(xiàn)人、物、場所在空間上的最佳結合，從而達到科學施工，文明安全生產，培養(yǎng)人才，提高效率和質量的目的。
（3）清掃：就是對施工現(xiàn)場的設備、場地、物品勤加維護打掃，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，干凈整齊、無垃圾、無污物、并使設備運轉正常，清掃活動的要點是：
a、要對施工現(xiàn)場進行徹底清掃，不留死角。施工現(xiàn)場所有場地的物品、設備，建筑物內外食堂、倉庫、廁所、辦公室、加工場、站等等都是檢查清掃對象。
b、要做到自產自清、日產日清、工完料凈、腳下清。在清過程中，要注意對建筑垃圾分棟過篩綜合利用，建筑垃圾與生活垃圾分開按指定地點存放，并及時清出現(xiàn)場，送到規(guī)定的垃圾銷納場。
c、對設備的清掃，要定期對設備進行點驗，清掃和維修保養(yǎng)。設備異常馬上修理，使之恢復正常。
（4）清潔：就是維持整理、整頓、清掃、是前三項活動的深入。從而預防疾病和食物中毒，消防發(fā)生安全事故的根源，使施工現(xiàn)場保持良好的施工與生活環(huán)境和施工秩序，并始終處理最佳狀態(tài)，清潔活動的要點是：
a、清潔首先從人開始，炊事員工作服要清潔。職工要注意個人衛(wèi)生，及時理發(fā)、剪指甲、刮須、洗衣服。職工不僅做到形體的上清潔，且且要注意精神文明，禮貌待人，在現(xiàn)場不大聲喧嘩，不聚眾打架、斗毆、洶酒、賭博，不看黃色書刊和錄像，不隨地大小便，不凌空地灑垃圾與物品等。
b、清潔是指現(xiàn)場所有場所和空間上的清潔。要進一步消除施工現(xiàn)場空氣、粉塵、噪聲、水源污染源、達到規(guī)定要求，保證工人身體健康，增強工人勞動熱情，心情愉快的工作與生活。
（5）素養(yǎng)：就是努力提高施工現(xiàn)場全體職工素質，養(yǎng)成遵章守紀和文明施工習慣，它是開展“5s”活動的核心和精髓。
開展“5s”活動，要特別注意全體職工的積極性，自覺管理、自我實施。自我控制貫穿施工過程，全現(xiàn)場、由現(xiàn)場職工自己動手，創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便，安全和標準化的施工環(huán)境。使全體溫表職工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程的良好風尚。
開展“5s”活動，必須領導重視，加強組織，嚴格管理，要將“5s”活動納入崗位責任制，并按照施工的標準檢查、評比與考核。
第3篇 z建設廳機關大院物業(yè)管理目標
某建設廳機關大院物業(yè)管理目標
根據(jù)招標文件中《物業(yè)管理質量目標》和我公司就**省建設廳機關大院社區(qū)的建設模式構想,擬按下列管理服務質量目標分階段逐步實現(xiàn)。
(一)總體目標
我公司中標后,力爭半年內達到社區(qū)環(huán)境協(xié)調統(tǒng)一,房屋外觀整潔美觀;設施設備運行良好;實現(xiàn)封閉式管理,無治安消防責任事故;環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;綠化景觀規(guī)劃合理,管理有序,長勢良好;社區(qū)精神文明建設全面展開,社區(qū)活動豐富多彩,初步實現(xiàn)'文化交流建社區(qū),物業(yè)服務創(chuàng)品牌'的目標;特色物業(yè)管理服務逐步開展,為業(yè)主分憂解難;優(yōu)美、溫馨、文明的小區(qū)環(huán)境初步形成。
(二)房屋及維修管理目標
1、嚴格執(zhí)行業(yè)主公約,建立健全房屋附著物管理制度,杜絕各種有損觀瞻和違反有關法規(guī)和業(yè)主公約的私搭亂建行為;
2、制定房屋年度維修保養(yǎng)計劃,承擔房屋保修期外的小修;及時報請業(yè)主委員會房屋大中修計劃,并嚴格按照公開、公正、公平的原則聘請專業(yè)公司進行大中修;保修期內出現(xiàn)的房屋質量問題,及時敦促開發(fā)商進行整改;
3、建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%。
4、建立健全房屋裝修管理制度,并嚴格控制裝修全過程,決不永許違規(guī)操作,對小區(qū)負責,對業(yè)主負責。
5、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%。
(三)共用設備管理目標
1、供電系統(tǒng)
(1)建立健全安全用電管理制度及停電應急處理措施;
(2)與供電部門保持良好關系,提前做好應急準備;
(3)每月對配電箱、每季度對配電設備及其線路進行一次維護保養(yǎng),每半年對配電設備及其線路進行一次小修;
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時率100%,檢修一次合格率≥98%,安全運行率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
2、弱電系統(tǒng)
(1)建立健全弱電管理制度及事故應急處理措施;
(2)設備運行記錄保存年以上;
(3)每周對弱點系統(tǒng)進行一次維護保養(yǎng);
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時率100%,檢修一次合格率≥95%,安全運行率100%。
3、消防系統(tǒng)
(1)消防知識宣傳教育和消防演習每年兩次;
(2)建立健全消防設備維修保養(yǎng)計劃,確保設備正常啟用;
(3)房屋裝修嚴格審查,杜絕易燃材料進入小區(qū)和電線私拉亂接等火災隱患;
(4)制定突發(fā)火災應急處理預案,疏散示意圖,引路標志完好,消防通道暢通;
(5)建立消防設施巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,安全運行率100%,重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度無火災事故發(fā)生。
4、給排水系統(tǒng)
(1)設備、閥門、管道工作正常,排水系統(tǒng)通暢,建立臺帳,清楚點位;
(2)制定事故應急處理預案;
(3)宣傳節(jié)約用水;
(4)制定給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃,并按計劃嚴格實施;
(5)建立巡查制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率98%,檢修及時率100%,檢修一次合格率100%,安全運行率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度內無人為損壞。
(四)共用設施管理目標
1、樓道燈、庭院燈、草坪燈完好率100%;
2、兒童游樂設施無安全隱患,完好率100%;
3、道路通暢,路面平坦;
(五)業(yè)主報修
1、急修:隨叫隨到,兩小時有結果;
2、小修:及時到位,一天內有結果。
(六)保安及車輛管理目標
1、安全管理
(1)封閉式管理,建立外來人員登記制度,杜絕安全隱患;
(2)24小時值班巡邏,固定崗與游動崗相結合,實行點面控制,不放過任何安全死角;
(3)加強投遞管理,推行代訂代送服務。保安代送投遞,杜絕送貨員進入社區(qū);
(4)業(yè)主廢舊物品回收,須在指定地點處理,回收人員不再進入社區(qū);
(5)制定安全防范措施及安全管理制度,進行安全知識宣傳;
(6)在危及人身安全的地方設立警示標志;
(7)限時巡邏(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
(8)年度內無治安責任事故。
2、車輛管理
(1)增加導向標線、標志,轉彎處設立警示標牌;
(2)更換半地下停車場車位牌,提高檔次,增加行車標志;
(3)建立業(yè)主車輛檔案,憑小區(qū)專用車牌停車;
(4)外來車輛進行登記管理,憑證進出;
(5)重新規(guī)劃自行車停車棚,集中停放,統(tǒng)一管理,憑證進出;
(七)環(huán)境衛(wèi)生管理目標
1、清潔衛(wèi)生劃片包干,責任到人;
2、清潔衛(wèi)生執(zhí)行**省建設廳機關大院小區(qū)衛(wèi)生標準;
3、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%;
4、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%;
(八)綠化管理目標
1、根據(jù)植物生長特性和季節(jié)變化制定年度養(yǎng)護計劃,分解到夏秋季和冬春季分段執(zhí)行;
2、保持植物生長茂盛,修剪整齊美觀,無蟲害達到二級標準;
3、綠化檢查合格率≥95%;小區(qū)綠化年成活率≥95%;
(九)精神文明建設
1、充分利用雙休日、節(jié)假日和民族傳統(tǒng)節(jié)日有組織的開展豐富多彩的文體活動,包括老年健身活動,私家車自駕游、'六一'兒童文體晚會等;
2、聘請樂于公益活動的退休教師成立社區(qū)協(xié)會,開展社區(qū)宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會、時政演講等競賽,豐富社區(qū)文化氛圍;
3、利用宣傳欄和增設具有濃厚文化氛圍的警示語路牌、標牌營造社區(qū)外圍文化環(huán)境;
4、物業(yè)管理服務注重營造尊老愛幼、安定祥和的社區(qū)氛圍。
5、業(yè)主滿意率95%以上;
> (十)特色物業(yè)管理服務
1、通過我公司保潔服務中心和機電維修中心逐步在社區(qū)內開展家政服務,包括家庭保潔、家電維修服務;
2、開展有償代訂代送服務;
3、開展有償洗車服務;
4、開展業(yè)主空置房代租代售服務。
(十一)業(yè)主投訴
1、業(yè)主有效投訴處理回復率100%;
第4篇 某物業(yè)管理公司保安部質量目標
物業(yè)管理公司保安部質量目標
根據(jù)公司總質量目標,保安部特制定以下分目標,作為公司保安工作及各管理處保安工作考核依據(jù):
1.管轄區(qū)內無重大安全責任事故,區(qū)內治安案件年發(fā)生率占總人口的0.2%,無重大火災、刑事和交通事故。
2.業(yè)主對管轄區(qū)保安服務滿意率達95%以上。
3.無重大業(yè)主投訴。
4.有效投拆處理100%。
5.保安員上崗前培訓合格率達100%。
第5篇 辦公樓裝飾工程質量管理目標
1. 質量方針
以質量求生存、全員參與;守合同講信譽、以顧客滿意為宗旨;持續(xù)改進質量管理體系,在保證裝飾工程滿足法律法規(guī)要求的同時,追求專業(yè)特點,塑造文化藝術精品,以求得公司效益增長。
2.質量目標
本工程單位工程質量確保達到優(yōu)良,其中各分項工程合格率為100%,分部工程優(yōu)良率達到95%以上,嚴格施工過程的質量控制。
3.工期目標
在保證質量、安全的前提下,確保所有工程90d 內完成并交付建設單位使用。
4.現(xiàn)場管理目標:
在**法院辦公樓裝飾工程施工中,我們將對施工現(xiàn)場實行全新的科學化管理。施工現(xiàn)場的安全、保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等各項管理目標,均按照重慶市文明安全工地的要求組織落實,確保達到重慶市文明安全工地標準,杜絕一切質量、安全事故。確保**法院辦公樓裝飾工程的消防安全和施工進度,做好施工現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境保護工作,保證不影響周邊單位和居民的正常工作秩序。
5.創(chuàng)優(yōu)計劃
為使**法院辦公樓裝飾工程順利通過驗收小組驗收,確保質量達到優(yōu)質工程標準,特制定以下創(chuàng)優(yōu)計劃:
(1) 進行全面質量管理教育,完善質量管理體系,實行目標管理以公司主管該項目的副總經理為主,組織公司質安部及項目經理認真學習iso9001 質量管理標準,并組織施工管理人員與項目負責人確認質量目標管理責任制,量化到具體部位及具體責任人。
(2) 施工技術交底及質量交底
在工程實施前由項目部組織、各專業(yè)技術人員及生產骨干等對原設計圖紙進行技術交底,并按工程進度安排制訂出工程操作規(guī)程,公布于現(xiàn)場,并指導施工。
(3) 質量檢查
1) 工程施工期間,實行自檢、互檢、質安部檢。
2) 開工前檢查: 是否具備開工條件,開工后能否正常施工,能否保證質量。
3) 工序交接檢查:對于重要的工序在自檢、互檢的基礎上,還要組織項目部專職人員進行工序交接檢查。
4) 隱蔽工程檢查:先工長班組長檢查,報質安部檢查合格后,然后監(jiān)理工認證后方能掩蓋。
5) 分頂、分部工程完工后,要在各方的檢查認可后,簽署驗收記錄,才能進行下道工序的施工。
6) 成品保護:檢查成品有無保護措施,措施是否可靠。
7) 項目部質安部人員經常深入現(xiàn)場,對施工操作質量進行巡視檢查,達不到質量要求的,堅決返工,必要時跟班追蹤檢查。
(2) 材料控制
1)對工程主要材料,質檢人員先要進行抽檢,達到質量要求的方可入庫使用,對不能滿足使用要求,質檢人員有權要求更換。進場時必須檢查是否具有正式出廠合格證及材料檢測報告和必要的有關證明。
2)絕緣材料要進行耐壓試驗,具備銷售資質。
3)主要材料應在訂貨前要求廠家提供樣品,建設單位、監(jiān)理共同看樣訂貨。
第6篇 海德社區(qū)的質量管理目標管理方式
海德國際社區(qū)的質量管理目標及管理方式
一、質量管理目標
海德國際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標性房地產項目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務工作中,按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經濟熱點的開發(fā)定位,制定了以下目標:
一年內創(chuàng)建'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。
二年內創(chuàng)建'省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)',并獲得稱號。
三年內創(chuàng)建'國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)', 并獲得稱號。
同時,從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收,我公司會從內業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā),始終按照'國家級物業(yè)管理示范小區(qū)'的標準進行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進行樓盤的銷售,把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業(yè)管理服務的深入,在解決就業(yè)、保護環(huán)境、創(chuàng)造經濟效益等方面,為政府和社會做出貢獻。
二、管理小區(qū)所取得的各種效益
1、社會效益
海德國際社區(qū)作為東陽市的地標性建筑,高品級的物業(yè)管理服務是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎。海德國際社區(qū)在建筑架構、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經濟建設代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務,建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強企業(yè)形象設計和視覺識別體系,形成與海德國際社區(qū)一致的'國際化管理'風格,對于樹立物業(yè)管理品牌,拉動東陽市的經濟建設,引進人才,引進投資,都將產生深遠影響。經過物業(yè)公司的長期管理,業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值,最終形成銷售熱點和居住亮點,帶動整個區(qū)域的經濟繁榮。
二、經濟效益
公司通過規(guī)?；洜I、商業(yè)化運作,節(jié)能降耗,增收節(jié)支,將會更大的提高物業(yè)費使用率,把更多資金用于物業(yè)管理服務之中,在保持相應的經濟效益的基礎上,以高品質的物業(yè)服務回報業(yè)主,形成取之于民,用之于民的良性循環(huán)。
三、環(huán)境效益
物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務中,用扎實的管理實現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色,把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業(yè)為一體,具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中,也將享受到更多舒適和健康。
三、海德國際社區(qū)擬采用的管理方式
1、實行一體化管理
我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務工作,同時采用iso9000質量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理,細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作,為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境,使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū),為浙江省畫出一道靚麗的風景線。
2、實行全員聘用制管理
企業(yè)將實行全員聘任制,上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔,競聘上崗。本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。
3、實行軍事化管理
對于海德國際社區(qū)的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制,保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉業(yè)軍人,對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練,通過20天的嚴格訓練和考核,勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
4、實行定期例會制度,及時解決工作難題
根據(jù)實際運轉情況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經營管理分析會;每月召開一次總經理辦公會,分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經理召開各部門、各區(qū)經理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。一年365天,公司員工每天堅持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進行愛崗敬業(yè),愛國愛家鄉(xiāng)的教育。
5、實行全面預算管理,
公司將在小區(qū)實際運轉一段時間后,根據(jù)以往的數(shù)據(jù),為各部門制定詳細的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標,同時與相關責任人簽訂責任狀,嚴格按照指標進行。
6、實行酒店賓館三星級標準保潔管理
保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務工作的重點,為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準,以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。
7、實行品質監(jiān)督管理,實行員工'星級評定'制度
設立客戶品質服務部,負責公司內部服務質量管理監(jiān)督,定期走訪業(yè)主,定期進行問卷調查,對服務現(xiàn)場進行抽查,檢查服務質量和服務態(tài)度是否符合標準。針對投訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息,對管理和服務工作提出指導意見。
實行員工星級評定制度,根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標準,根據(jù)評定標準發(fā)放相應級別工資。
8、實行全員保潔、全天候保潔管理
海德國際社區(qū)小區(qū)內,實行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區(qū)的衛(wèi)生清潔,每一位員工在社區(qū)內都是保潔員。
實行全天候保潔服務,無論雨、雪、風、霜、寒、暑,我們保證社區(qū)清潔保潔服務工作都能不間斷進行。
同時,通過培訓提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識,垃圾分類處理,盡量使用環(huán)保產品進行保潔工作。
第7篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育質量管理目標責任書
鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育質量管理目標責任書
今年是大聘任的最后一年,為進一步落實教體局“以質量論英雄”的精神,牢固樹立質量意識和競爭意識,我鎮(zhèn)各中小學要自上而下地掀起一個“人人講質量,人人求質量,人人抓質量”的“質量年”活動。各校校長為教學質量第一責任人,各校要按照市教體局和鎮(zhèn)教研中心的要求,層層簽訂《教學質量目標責任書》,明確責任,嚴格獎懲,并把本學年的質量考核結果,作為明年新一輪大聘任的一個重要依據(jù),真正做到“能者上、平者讓、庸者下”,隨著我鎮(zhèn)小學生員的逐年下降,初中兩年后的學生數(shù)也將大幅度下降,那時,將不可避免的出現(xiàn)教師相對過剩,因此,從現(xiàn)在起,人人要樹立危機意識,在競爭中求生存,在競爭中求發(fā)展,要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質量的進一步提高,作出最大的貢獻。
現(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展狀況,與各中小學簽訂教育質量管理目標責任書如下:
一、教學常規(guī)管理(30%)
1、學校全面貫徹黨的教育方針,依法治校、依法執(zhí)教,積極實施素質教育,促進學生全面和諧發(fā)展,辦學有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學常規(guī)管理制度,具體的檢查考評記錄和結合學校實際的教學計劃。
3、重視課堂教學管理,有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導、評價的基本要求并落實好,相關材料存檔。
4、導要深入教學第一線,了解課堂教學的實際情況,經常聽課、評課、兼課。
5、抓單元檢測過關,夯實基礎,查漏補缺。
6、學校應狠抓以校為本的教研活動,大力開展說、上、評活動,人人參與,記錄真實。
7、教師要不斷鉆研業(yè)務,開展研究,同伴互動;有教學反思、教育故事,有教研活動記錄和教師發(fā)展檔案。
8、“普九”檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動,積極申報研究課題和撰寫論文,成績顯著。
10、積極參加上級組織的各種競賽,開展校內學科競賽活動,措施到位,輔導得力,效果突出。
11、結合過程性評價并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對學校進行評價
12、有實驗室工作的管理制度、實驗操作和安全規(guī)則,電教和體育器材管理制度并逐一落實。
13、支持教師進修提高,有符合學校實際的教師培訓、進修計劃,并能得到實施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范,提高師德修養(yǎng),尊重學生人格,舉止文明得體,密切家校聯(lián)系,為人師表,講究誠信,不體罰或變相體罰學生。
15、學校有完善的控輟措施,小學沒有輟學現(xiàn)象,初中年輟學率控制在2%以內,有詳實的學生流動記錄。
16、有切實可行的提高教學質量的措施和制度,培優(yōu)補差計劃注重實效,落實到位。
17、積極參加上級組織的各種競賽和校內競賽,初中每期至少組織三科校內競賽,小學每期至少組織一科競賽。
18、學校嚴格學籍管理,有完善的入學、轉學、休學和借讀制度。
19、有學生請假、銷假制度,發(fā)現(xiàn)學生未到校及時與學生家長聯(lián)系。
20、重視學生的發(fā)展和綜合評價,學生成長記錄袋充實多樣,每期要有兩次德育評估和一次綜合素質評價,對學生的評價要重視過程、實行多元化。
二、教學質量管理(70%)
21、小學一、二、三、四年級我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評價教學效果,一學年考試評比四次,每次把考試結果(分級按語、數(shù)、英綜合計分記算)排列全鎮(zhèn)1―8名,并把每次結果全鎮(zhèn)校長會上通報,每四次考試所排名次相加的和除以4作為整個學年的教學效果。五、六年級除按四率綜合評價計算外,還要完成分配的優(yōu)秀生(每級全鎮(zhèn)前100名)指標。各小學六年級完成指標如下:**小學20人,**5人,*莊19人,**莊11人,**11人,**10人,**13人,**11人。(按每校人數(shù)的12.7%計算)。各小學五年級完成指標如下:**小學25人,**4人,*莊18人,**莊11人,**9人,**10人,**12人,***12人。(按每校人數(shù)的16.2%計算)。小學1―6年級各學科不準有低分生(30分以下)。
在初中中招考試中升入重點高中人數(shù)不低于下列目標: *中(過擴招線)50人,*中2人,*中1人。升入**、*中、**高中目標為:*中(過擴招線)75人,*中10 人,*中3人。升入市屬其它高中目標為:*中65人,*中 20 人,*中7人。
22、各中小學在市舉行的各種統(tǒng)考中,各學科的平均分、及格率、優(yōu)秀率不低于全市平均水平:*中七年級應保持在全市前8名,*中不低于全市前25名,*中不低于全市前40名;*中八年級應保持在全市前10名,*中不低于全市前25名,*中不低于全市前40名;*中九年級應保持在全市前8名,*中不低于全市前35名,*中不低于全市前45。初中各級各科的綜合分與鎮(zhèn)排第一的分值相差不能超過50分。
各小學市統(tǒng)考目標如下:**小學應保持全市前10名,**小學不低于全市前35名,**小學不低于全市前35名,*莊應不低于全市前50名,**小學不低于全市前50名,*莊不低于全市前55名,**不低于全市前60名,**小學不低于全市前85名。
小學各級各科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合評價分值與鎮(zhèn)排第一的學校分值相差不能超過40分。
23、各小學考核成績計算后,與上學期名次相比酌情加減分。
24、對于在其它方面獲**市以上表彰、肯定的單位,也予以表彰,如文體活動、科研論文、優(yōu)質課、通訊報導、特色活動等。
三、獎懲辦法
25、a 中招考試獎勵:①*中每超額一個重點高中指標獎200元,*中、*中每超額一個重點高中指標獎300元。②每超額一個市直、*中、**中學(依據(jù)分數(shù)線分類)指標獎100元,每超額一個其它市屬高中指標獎50元。
b 小學五、六年級考試獎勵:每超一個優(yōu)秀生指標獎100元。
c 在市鎮(zhèn)舉行的月考、期中、期末、抽考等各種統(tǒng)考中,對獲得鎮(zhèn)排學科第一的個人頒發(fā)獎勵證書,并在職評中加分;每級每科第一名的教師,優(yōu)先向鎮(zhèn)、市級先進推薦;每個任課教師的成績都將記入《教師業(yè)績臺帳》檔案,作為下輪聘任的一個重要依據(jù);對在中招考試中特別優(yōu)秀的學科教師給予特殊獎勵;對在市統(tǒng)考中名列前茅的學校和學科給予特別獎勵。
d 對做出突出貢獻的校長獎勵個人300―1000元。
26、a、①對完不成重點高中指標的初中,每少一個罰100元。②每少一個市直、*中指標罰50元。③每少一個其它市屬高中指標罰20元。
b、在小學1―6年級各學科統(tǒng)考中,每出現(xiàn)一個低分生罰20元;在小學五、六考試中,每少一個優(yōu)秀生指標罰50元。
c、對在市統(tǒng)考中落后于市平均水平的學校要通報批評并對相關責任人進行戒免談話,對排在全市后五名的學?；驅W科處以一定數(shù)額的罰款并發(fā)黃牌以示警告。
d、對連續(xù)兩次考試、考核排在末位的學校校長要進行黃牌警告。 對連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進行黃牌警告。
27、對本責任書中的各種目標完成情況,每學期一考評,并把考評結果記入檔案,作為對校長任期考核的一個重要依據(jù)。
28、對因違反政策造成師生越級*、社會影響極壞的教師和學校實行一票否決。
***教研中心
二00五年九月
第8篇 工廠7s管理內容推行方針目標
工廠7s管理內容及推行方針目標
口7s管理內容口
1、整理
定義:整理工作場所物品,區(qū)分有無必要存放,留下必要,消除不必要
目的:騰出空間,防止誤用,塑造良好的工作環(huán)境
注意:要有決心并正確判斷,不必要的物品應斷然處置,這是“7s”的第一步
2、整頓
定義:把留下來物品依規(guī)定位置放置、擺放整齊,并做好標識進行管理
目的:一目了然,減少尋物時間,整齊環(huán)境,消除過多的積壓物品
注意:這是提高生產和工作效率的基礎
3、清掃
定義:將不需要的東西清掃干凈,保持工作現(xiàn)場無垃圾,無污穢狀態(tài)
目的:減少工業(yè)傷害、保持工作環(huán)境整潔干凈、穩(wěn)定設備設施環(huán)境質量
注意:清掃時要防止污染
4、清潔
定義:在維護以上3s局面后,對日常作業(yè)環(huán)境進行保潔
目的:確保作業(yè)環(huán)境和生產設備整潔
注意:不搞突擊,要持之以恒
5、素養(yǎng)
定義:養(yǎng)成良好習慣,遵章辦事,樹立“以企為家,以企為榮”精神
目的:養(yǎng)成良好習慣、提高全員素養(yǎng),遵章守紀,營造團隊精神
注意:無章則立章,有章必遵守,從“自身”做起
6、安全
定義:它包括操作、環(huán)境、物資、設備、消防、用電等安全
目的:確保員工人身安全與公司財產安全
注意:這是一項長期工作,需要常抓不懈,一刻也不能松懈
7、服務
定義:要服務好客戶、公司領導、各職能部門,更要服務好下屬
目的:只要樹立正確服務意識,才能創(chuàng)造更好業(yè)績
注意:上級領導干部要轉變觀念:樹立“上級為下級服務理念”
工序間員工要轉變觀念:樹立“上道工序是下道工序客戶理念”
口7s推行方針與推行目標
推行方針:“天天整頓、自成習慣、鞏固成果、貴在堅持”
推行目標:“每天一小步、每月一大步、每年一跨步”
第9篇 機電設備維保部管理目標
機電設備公司維保部管理目標
1、無重傷事故、無重大財產損失、無環(huán)無重傷事故、無重大財產損失、境污染事故、員工無職業(yè)病。境污染事故、員工無職業(yè)病。
2、電梯年檢合格率100%。電梯年檢合格率。
3、全年客戶投訴不超過6起,用戶反饋以上。意見單滿意率達到90%以上。
4、以上搶修及時率100%,24小時駐場維保,分鐘內到現(xiàn)場,項目維修人員10分鐘內到現(xiàn)場,其他保養(yǎng)項目維修人員1小時內到現(xiàn)場。
5、每月對全部維修項目用戶回訪1次。
6、各類維保資料記錄填寫齊全、保存完各類維保資料記錄填寫齊全、好、及時整理歸檔。及時整理歸檔。
第10篇 建設工程總承包管理的目標
在本工程的總承包管理中，我們將推行目標管理戰(zhàn)略。而確定總承包管理的綜合目標是目標管理戰(zhàn)略的基礎。在總體目標明確的前提下，才能制定戰(zhàn)略的各項行動計劃、步驟和措施，籌措配置相應的資源。綜合目標體系的建立還將為目標的分層分級管理提供依據(jù)。
總承包管理的總體目標是以質量、進度、成本目標為核心，并涵蓋安全、環(huán)保、管理、創(chuàng)新等全方位的綜合目標體系，是我們在此項目的總承包管理層面上所要力求達到的最終目的，有量化的硬指標，也有定性的軟指標。目標的制訂將全面體現(xiàn)我們對業(yè)主的合同承諾，同時也反映出總承包商在管理上的信心和決心。而目標在多大程度上得以實現(xiàn)，則直接反映我們的總承包管理水平的高低。
1 質量目標
*分部分項工程一次驗收合格率100%；
*整體項目：確保中國建筑業(yè)行業(yè)最高獎--魯班獎。
2 工期目標
*按照業(yè)主要求的節(jié)點工期完成全部項目，確保于20**年9月15日前竣工。
3 安全管理目標
*責任事故死亡率為零，確保無重大安全事故。
4 文明施工管理目標
*確保達到廣東省文明樣板工程；
*統(tǒng)一規(guī)劃綠地，創(chuàng)建花園式工地及生活辦公區(qū)域。
5 環(huán)境保護目標
*施工現(xiàn)場及生活區(qū)空置土地綠化率80%以上；
*施工場地噪聲控制：白天65-75分貝，夜間不超過55分貝；
*施工材料優(yōu)先選用通過iso14000標準認證的產品；
*目測空氣中無塵土，現(xiàn)場路面清潔，車輛進出沖洗干凈；
*排入市政管網(wǎng)的污水懸浮物（ss）執(zhí)行國家三級標準。
6 管理目標
*建立項目總目標和各分部實施目標；
*建立完善的項目組織機構和人力資源管理制度；
*建立科學合理的監(jiān)控體系；
*建立并確保項目里程碑控制事件和項目的各階段進度的實現(xiàn)；
*建立項目網(wǎng)絡信息化管理系統(tǒng)。
7 創(chuàng)新目標
*面對技術上的眾多挑戰(zhàn)，積極論證和引進新技術、新材料和新工藝，在多點面實現(xiàn)技術突破和創(chuàng)新。
第11篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標承諾
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及承諾
在全體業(yè)主的大力支持和發(fā)展商的積極配合下,我們堅信,通過**物業(yè)共同的努力,可以達到:
1、二年內實現(xiàn)創(chuàng)建文明、安全小區(qū) ,達到'萍鄉(xiāng)市文明小區(qū)'標準,并爭取達到市優(yōu);
2、三年內達到市優(yōu)秀示范小區(qū) ;四年內達到省優(yōu)秀示范小區(qū),爭取達到國優(yōu);
3、建立并落實維修服務承諾制:臨修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質量合格率100%,維修工程質量回訪率100%;
4、配套設施完好率98%以上,大型及重要機電設備完好率100%;
5、業(yè)戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業(yè)戶滿意率達95%以上;
6、無因物業(yè)管理責任而發(fā)生的重大安全責任事故,嚴格防范火災、車輛被盜以及治安案件發(fā)生。
7、半年內培育社區(qū)文化活動的框架和雛形,二年內成為成熟的優(yōu)秀商住樓,讓有關的經營活動有組織、有參與、有群體地成型,規(guī)模型、持續(xù)地進行各種有利于經濟效益社會效益的活動。
第12篇 北城小區(qū)管理目標--構建文化社區(qū)
北城春色小區(qū)管理目標--構建'文化社區(qū)'
根據(jù)我們的調研結果顯示:北城春色小區(qū)應是新村'文化社區(qū)'的居所,重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區(qū)建設的愿望。
我們提出構建'文化社區(qū)'的人居理想模式,強調由物化管理上升到文化管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的'文化社區(qū)'的管理目標。文化管理涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使'長幼有序,睦鄰親善'的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中,進行約束和引導,以降低管理難度,提升管理效果。我們的設想是:
(一)倡導'全員參與'的管理文化
在管理處內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作,例如在保潔方面提倡'人過地凈,全員保潔',安全管理方面提倡'全員防范,全員消防'等,以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內,我們推崇'為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分'的管理理念,實現(xiàn)'管理開放,開放管理'。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來,參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設。此外,我們還將借鑒行業(yè)內的成功經驗,實施'管理報告制度',每季度如實向業(yè)主報告綜合管理服務費的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業(yè)主權益。
(二)推廣'平等互動'的服務文化
服務文化的涵義在于'把提供優(yōu)質服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范'。服務連著業(yè)主和物業(yè)管理人,我們對兩者關系的定位是:建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。
建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作,產生服務熱情,自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當方法,提供發(fā)自內心的'微笑服務'。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見,服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務水準在平等互動的基礎上得以提升。
(三)營建'和睦親善'的社區(qū)文化
社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質形態(tài)的完美結合,社區(qū)文化建設的最終目的是在居住區(qū)內建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,建立嶄新的社區(qū)公共秩序。
我們將圍繞'愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,努力把北城春色小區(qū)創(chuàng)建為'精神家園'。
