x小區(qū)物業(yè)管理處整改創(chuàng)收報告（十二篇）

發(fā)布時間：2024-03-30 13:24:21 查看人數(shù)：67

x小區(qū)物業(yè)管理處整改創(chuàng)收報告

第1篇 x小區(qū)物業(yè)管理處整改創(chuàng)收報告

花園小區(qū)物業(yè)管理處整改創(chuàng)收報告

本人zz于2023年10月21日應聘到**物業(yè)管理有限公司,被分配到**園物業(yè)管理處,從事物業(yè)管理工作。自2023年10月21日到崗至今有一周有余,現(xiàn)對于物業(yè)小區(qū)基本情況有了一部分的了解和認識。小區(qū)開發(fā)建筑面積共計48473.07平米,其中住宅45066.72平米,底商3406.3平米,應收物業(yè)服務費852077.16元全年,半年426038.58元,但現(xiàn)有3戶未領鑰匙,底商3戶合計少收物業(yè)費10419.75元,也就是說物業(yè)公司半年的收入為415618.83元,物業(yè)公司支出每月電費16000元左右,水費350元左右,員工工資20900元+10%的各項員工福利2090元,辦公費每月500元,衛(wèi)生費1000元,不可預見費用1000元/月,合計每半年支出251040元,收入按85%收費率為353276.00元減8%稅收325013.93元,每半年102236元,利潤率22.77%新城管理處每年凈收入少于200000元,利潤率低于20%,遠遠低于同等水平物業(yè)公司30%-35%的利潤率。綜上所述本人提出以下整改措施和創(chuàng)收方案。

一、整改項目:

1、節(jié)能降耗:

a:現(xiàn)在新城物業(yè)地下車庫需長期使用照明的燈泡120盞,每盞為40w的日光燈管,多為兩個一組,每天24小時,照明用電為每天120kw/h(120度)。整改時用36w高亮節(jié)能燈替代40w日光燈管一組,即80w。這樣整改后能源消耗將減少至每天51.84kw/h(51.84度),每月會減少開支1060.8元(這個節(jié)省還不包括地下車庫進口坡道改成聲光控燈頭的節(jié)能部分)。

b:物業(yè)公司辦公室節(jié)能把一層、二層現(xiàn)有辦公用燈改裝成36w高亮節(jié)能燈,在現(xiàn)有情況下可以節(jié)能60%,把電梯間燈更換成聲光控燈頭,使用25w白熾燈。

c:對現(xiàn)有三棟樓的各單園內加裝各單元的樓梯間和電梯運行的電表。根據(jù)是唐價經費字【2007】14號文件即《唐山市物業(yè)服務收費管理實施細則》的通知的第十六條規(guī)定。這部分電費應向本單元內業(yè)主合理分攤收取。這樣我物業(yè)公司將節(jié)省大量的資金,提高營業(yè)收入,約為每單元1500元,新城小區(qū)應為每月10500元左右。

2、減員增效:

a:在水泵房加裝攝像頭兩個,可裁撤說泵房值班人員,兩人節(jié)約18000元支出(人員工資700元*2人*12月=16800元+1200各種福利=18000元)。原有水泵房的工作通過加裝兩個攝像頭來解決,同時要求保安員對水泵房進行巡檢(不超過2小時一次),工程維修部對設備巡檢每天一次,包括設備加油、配電柜、清掃擦拭等。

b:調整工程維修部員工值班形式。現(xiàn)在工程維修部為3人,每人值班24小時,第二天休一天,第三天上白班8小時,再加上每人每月有4天休息日,這樣就造成每月有12天只有一名維修員工在崗,長期大活干不了小活多時干不過來的情況,擬更改成夜間值班給補貼15元-20元,第二天正常上班,這樣既保證了工作的連續(xù)性也可把一些原來干不了的工程快速完成。工程維修部員工3名,主管1名,4人同時倒班,包括中午值班。

c:環(huán)境保潔部現(xiàn)每天工作8小時,每月4天休息日,擬更改為每天工作6小時,每人每月1天休息日,原則上以每次休息半天,分兩次休,但如果家中確有事時也可以休一天。這樣在以后的可以完全發(fā)揮員工的工作積極性,避免泡崗磨時間的事件發(fā)生,而且我個人認為現(xiàn)在保潔隊伍就多一人,應為內外保兼顧打掃,哪個樓的內保衛(wèi)生就應把相對應的外保任務完成,減員后保潔工資上漲50元,總工資成本下降。但是、否減員請領導決定。

d:客服部前臺值班,現(xiàn)物業(yè)公司中午無人值班和物價局備案不符,而且也有多名業(yè)主對此提出異議,現(xiàn)擬定客服中午值班每班1人,中午值班有兩種方案:⑴是中午值班下午早下班,⑵是中午值班給5元補貼,⑶是中午在有條件時管飯,沒有補貼下午也不早下班。

3、小區(qū)硬件改造:

a:對小區(qū)各樓前加裝自行車泊車位,以便對小區(qū)內的非機動車輛(含摩托車),的管理,如按現(xiàn)有情況放在樓道內或單元門廳內外兩處,既影響小區(qū)的整體形象,又不利于管理,而且如果為此出現(xiàn)意外傷害事件,物業(yè)公司還要有連帶管理責任。

b:小區(qū)北門加裝開關或防護欄,這樣既保證了小區(qū)的安全性,又可以對人員和非機動車輛進行控制,還可節(jié)省3名保安員,每班一名保安員(費用在3000-4000元)。

c:對小區(qū)西門南側鋪設0.5米-0.6米的草坪磚,此工程是北門封閉配套工程,以便人員、車輛都在西門出入(含西門北側抹一個緩坡)。

d:北門的攝像頭更換為紅外線攝像頭,以便夜間管理。

二、小區(qū)創(chuàng)收:

小區(qū)創(chuàng)收是物業(yè)管理運營中不可缺少的一部分,也是物業(yè)公司的主要盈利點,一般的講都是一次投資,20-30年收益,或不需投資就可收益。

1、小區(qū)內外停車有多種運營方式,以下針對新城小區(qū)有以下兩種方法(外部車輛):

a:對小區(qū)車輛只收取占地費,不收取管理費。這樣投資雖然較少,但管理效果不好,而且收益也非常少,不利于小區(qū)的長遠發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展(60-80元每車每月)。

b:在小區(qū)外商業(yè)北側建立永久式地上停車位,在入口(商業(yè)西側)建立道閘,有專人管理。這樣既解決了前面所說3名保安的去留問題,也可以大大的提高收入(150-180元每車每月),而且投資也在2-3個月就可收回?，F(xiàn)小區(qū)外約可增車位100-300個,按每車每月150元收取,每月收取15000元,投資每個車位在280元左右,總投資35000元。

2、小區(qū)內廣告位的設立和招商,因本小區(qū)現(xiàn)有面積比較小,各商家不太有興趣,請總公司在招商時一起考慮,在二期可入住時在分開運營。

以上是本人一點膚淺的建議,請董事長批評指正。

**園物業(yè)管理處經理:zz

20**年**月**日

第2篇某某小區(qū)物業(yè)管理內容：竣工驗收期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務內容:竣工驗收期間

(二)物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務內容

1.參與竣工驗收

物業(yè)公司派專業(yè)人員參與政府質檢部門組織的竣工驗收工作,協(xié)助發(fā)展商督促施工單位完成驗收資料的準備,組織技術人現(xiàn)場勘察房屋及配套的設施設備是否具備驗收重要條件,從實用的角度出發(fā),向房地產發(fā)展商提出房屋安全及設備設施使用的合理化建議,要求施工單位按質按量完成房地產開發(fā)商交給的施工任務,協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。

2.簽定物業(yè)管理服務合同

按照國家相關法規(guī)編制物業(yè)管理服務合同,同房地產發(fā)展商商討相關條款,在接管驗收前完成相關法律手續(xù)。

3.組織接管驗收

由物業(yè)公司牽頭,對小區(qū)工程的施工質量、設施設備的使用功能、技術資料、項目文件和業(yè)主資料等工作匯同已購房業(yè)主進行接管驗收。

4.協(xié)助發(fā)展商處理工程遺留問題

5.(1)常見的非結構性工程質量問題包括:

--屋面滲漏水;

--有防水要求的地面滲水;

--外墻面滲水;

--室內地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;

--抹灰層、面磚、油漆、墻紙脫落殘缺;

--門窗開關不靈、縫隙過大、缺件;

--廁所、廚房、淋浴室、陽臺積水、倒泛水;

--供水管道堵塞,小區(qū)道路深陷;

--其他常見的問題。

(2)問題的處理程序

--在保修期發(fā)生保修范圍肉質工程質量問題建設單位或建設單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。

--施工單位自接到通知之日起,應立即到達現(xiàn)場搶修。同時,建設單位、物業(yè)管理公司或業(yè)主應當向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告,即使采取安全防范措施,并由原設計單位或具有相應資質登記的設計單位提出整修方案,原施工單位實施,原工程質量監(jiān)督機構監(jiān)督,維修時,業(yè)主應當配合。

--施工單位非因特殊原因,未能在約定的時限到達維修現(xiàn)場,開發(fā)建設單位有義務再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,開發(fā)建設單位有權在不提高工程標準的前提下,委托物業(yè)管理公司組織自行返修和委托其他單位維修,發(fā)生的費用由原施工單位承擔。

--保修完工后,建設單位、物業(yè)公司、房屋所有人組織驗收。

--因保修不及時造成的人身、財產損害,由造成拖延的責任方承擔賠償責任。

第3篇小區(qū)物業(yè)管理員工獎懲機制

我們將實行獎勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對小區(qū)管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進行獎勵,不稱職員工進行待崗培訓、限期改進、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評結果年末對管理處全年工作進行綜合評議,評出管理處先進個人。

一、目的

為維護公司聲譽,加強企業(yè)管理,提高管理水平,在加強事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。

(二)嚴重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質

(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)

1、一個月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區(qū)內行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財務損失達成100元以上1000元以下;

8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經查屬實);

9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴重過失(違反下列一項者,給予嚴重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務之便收取戶主或客戶錢物;

3、對業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;

4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財務損失價值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):

1、連續(xù)曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財務損失價值達3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)

1、連續(xù)曠工七天或一年內累計曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業(yè)主財務;

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;

4、嚴重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級,侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;

6、因觸犯國家法律而被公安司法機關拘審;

7、犯有其他嚴重錯誤。

四、獎勵條例

(一)獎勵對象

1、在改進公司經營管理,提高經濟效益和管理效益方面有顯著成績者;

2、工作努力,深得業(yè)主表揚者;

3、在危急時刻為保護他人生命安全,保護小區(qū)財產方面有特殊成績者;

4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻者;

5、因其行為為公司帶來榮譽者;

(二)獎勵辦法

凡符合獎勵條件者,經公司批準予以確認,獎勵形式。

1、全公司通報表揚;

2、頒發(fā)獎品或獎金;

3、特別加薪;

4、晉級

第4篇小區(qū)物業(yè)管理處防火崗位責任制

**管理處管理制度

小區(qū)管理處防火崗位責任制

1.目的

為了預防火災事故,保護業(yè)主人身和財產的安全,維護公共安全。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.1防火工作貫徹'預防為主,防消結合'的方針,堅持管理處義務消防隊與群眾相結合的原則,實行防火安全責任制。

3.2管理處經理是防火工作第一責任人,應將消防工作納入管理處經營和發(fā)展計劃,保證各項防火工作正常進行。

3.3管理處任何人都有維護消防安全、保護防火設施、預防火災、報告火警的義務,任何人都有參加滅火工作的義務。

3.4消防設備責任人須定期對co2 滅火系統(tǒng)、消防栓、消防水源開關、消防工具、滅火器等消防設施設備進行檢查試驗,使之始終保持良好狀態(tài)。

3.5各現(xiàn)場安全崗位須維護交通秩序,檢查并保持消防通道暢通。

3.6滅火工作由消防指揮中心負責領導,由各執(zhí)行作戰(zhàn)小組負責實施。消防指揮中心對各小組的消防工作實施監(jiān)督管理,安排實施具體工作,負責接收和報告警情,并在滅火過程中負責全面協(xié)調和指揮工作。

3.7消防設備組平時對消防設備進行檢測和維修,在接到消防指揮中心火警時,先停市電,停電梯,改用應急電源,并啟動消防加壓泵,配合滅火人員使用消防設備;

3.8消防疏散組要熟悉消防通道,火警時負責指揮安排人員安全撤離火災現(xiàn)場。

3.9消防滅火組對各類消防設備的性能、作用、構造應熟練掌握,接到報警后應迅速攜帶滅火器材和裝備趕赴現(xiàn)場控制火勢或滅火。

3.10后勤組應了解附近主要的交通要道,接到消防指揮中心命令后應全力支持滅火組和救護組,必要時接應、引導消防車輛到達滅火現(xiàn)場。

3.11消防救護組應熟練掌握必要的急救常識,能夠正確使用消防輔助器材,在火災現(xiàn)場應做到有傷者先救人后救物的搶救方式,同時應控制火災當事人家屬的情緒。

3.12消防現(xiàn)場治安組由當值安全員直接負責,防止犯罪分子趁火打動,同時維持現(xiàn)場秩序,便于滅火救護的正常進行。

3.13管理處經常組織防火宣傳教育,提高業(yè)主的防火意識。

3.14管理處應每月至少組織一次員工參加消防常識學習,或外聘專業(yè)人員進行培訓,借以提高消防意識及專業(yè)技能。

3.15管理處應建立考核激勵機制,對在防火工作中有突出貢獻或者成績顯著的個人給予獎勵。

第5篇 z小區(qū)物業(yè)工程管理部職能

小區(qū)物業(yè)工程管理部職能和職責

部門名稱:物業(yè)工程呢個管理部

直接上級:分管副總經理

下屬部門:強電技工科、弱電技工科、水暖技工科、倉儲科

部門性質:維護住宅小區(qū)內工程設施、設備以及器材等。

管理職能:負責對住宅小區(qū)工程設施進行專職管理,并負責配套設施的養(yǎng)護與監(jiān)控,對鎖承擔的工作負責。

部門職能

1.對住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部門經理負責,并完成部門經理交辦的各項任務。

2.遵守國家有關配套設施設備管理運行等方面的法規(guī)、規(guī)范以及安全規(guī)程。

3.對住宅小區(qū)內強電設備、弱點設備進行維護、管理、保修、保養(yǎng)等。

4.每周負責對住宅小區(qū)所掌握的主控機房、中央監(jiān)控室等設備進行檢查。

5.對配套設施、設備的技術資料、售后服務支持,做成檔案保管。

6.每月負責住宅小區(qū)內住戶的住宅用電計量的抄錄、匯總上報收費組,然后再向供電單位上報電量,繳納電費。

7.負責制定住宅小區(qū)內工程設施管理的各項規(guī)章制度。

8.負責住宅小區(qū)工程設施的安全教育工作以及物業(yè)知識的培訓。

9.負責盡可能降低能源消耗,節(jié)約管理成本,盡可能達到節(jié)能環(huán)保小區(qū)的標準。

10.負責向上級管理層提交物業(yè)工程管理部門的設備維修計劃,維修工具、材料采購計劃等。

11.對住宅小區(qū)重要地點做好雨季防汛、風沙暴防范工作,保證消防設備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性運行。

12.負責住宅小區(qū)工程設施、設備改造、設備大修等情況的落實。

13.積極配合住宅小區(qū)物業(yè)管理其他部門的工作。

第6篇大型小區(qū)物業(yè)管理目標整體設想

大型住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標及整體設想

針對****的實際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標定位和整體構想。我們對****的管理目標定位是:在管理期內,使****的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務,在全面接管小區(qū)后一年內使****達到龍崗區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,二年內達到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,三年內達到廣東省優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理的標準,四年內達到國家優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理標準。我們對****的管理設想可概括為:

樹立***物業(yè)管理形象

建設專業(yè)規(guī)范的服務隊伍

提升****的綜合品質

打造***一流地產品牌

(一)樹立***物業(yè)管理形象

***物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。***物業(yè)經過四年的歷煉,積淀了豐富的企業(yè)文化,儲備了大批優(yōu)秀人才,擁有成熟的物業(yè)管理經驗,保證了自己在市場經濟大潮中越來越具競爭力。***在接管****后,****將成為***物業(yè)明年工作的重中之重,必將投入主要精力,努力樹立起***物業(yè)管理的形象,為提升****物業(yè)管理水平,***物業(yè)準備采取以下措施:

1、全面推行'人性化物業(yè)管理模式'

***物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經驗,廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念,以關注員工的不同需求、關注業(yè)主的家居質量、關注環(huán)境的溫馨和諧、關注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有***特色的人性化管理模式,使***物業(yè)在管理水平上有了質的提高。***的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一:對業(yè)主來說,注重了外在環(huán)境和內在情感的統(tǒng)一;對公司來說,實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對員工來說,體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。

***'人性化物業(yè)管理模式'可以表述為:(1)關注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設中人性化因素的融入;(3)對業(yè)主在管理服務過程中的'家庭式關懷';(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。***物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使****的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。

2、個性化服務

作為服務性行業(yè),***物業(yè)在管理服務上不斷吸收行業(yè)內較先進的理念,在****的物業(yè)管理中,我們將提供個性化服務,以適應社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎上,最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業(yè)主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此,***物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求,提供不同層次、不同類型的個性化服務。我們將根據(jù)****各類業(yè)主的不同需求,提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務內容,實行有效的'愛好分類、個性服務',將以往物業(yè)服務的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。

3、實踐'即時服務和隱性管理'相結合的管理設想

我們在****的物業(yè)管理中,將引入'即時服務'和'隱性管理'相結合的管理理念。'即時服務',就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務需求做全面、深入、細致的了解,并成立'業(yè)主應急服務隊伍'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)主提供及時滿意的服務,我們強調的是服務的快捷性和業(yè)主的滿意度。'隱性管理'是服務檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn),提供深層次的個性化服務。比如,小區(qū)的清潔管理,我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。

4、物業(yè)管理人職業(yè)化

人力資源是物管企業(yè)最大的資本,因而,必須樹立現(xiàn)代的人力'資本'觀念,把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用,擴大投資,讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。***物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制,能量化的盡量加以量化,不能量化的則以適當?shù)姆绞睫D化可量化的項目,在工作績效的考核方面將注重績效的改進,而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn),在考核過程中,以上級考核下級為主,輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量,確?？己说墓?、公正和公開。***物業(yè)已經具有以下三個方面的優(yōu)勢:一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策;二是重視與員工的溝通,加大了情感投資力度,充分尊重員工,對員工進行'人文關懷、情感服務',用溫馨、和諧的企業(yè)內部人際關系氛圍打動和感染員工,讓員工感受到企業(yè)這個'大家庭'的溫暖;三是進行職位激勵,幫助員工進行職業(yè)生涯設計,給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。通過種種努力,***物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才,使員工以公司為家,以目前的職業(yè)為終身職業(yè),確保****物業(yè)管理質量,保證了***物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

5、全面實施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程

a.mis系統(tǒng):物業(yè)管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對社區(qū)所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。

b.cis系統(tǒng):我們將對****進行形象設計。該設計內容包括小區(qū)標識導視系統(tǒng)、商業(yè)網點的色調、招牌規(guī)劃設計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設計完成并實施以后,****將有一個獨立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高****的形象,提高社區(qū)的文化品味。

c.cs系統(tǒng):我們將在****的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為***物業(yè)管理服務的目標,使****業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。

6、實行社區(qū)計算機網絡管理

現(xiàn)代化的物業(yè)應該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理,實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關鍵所在。***物業(yè)已在桂芳園使用了當時較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結經驗,爭取將目前最新的網絡版投入****的管理中,從而全面提升****的物業(yè)管理水平。

7、全面實施iso9001質量保證體系

實施iso9001質量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證,***物業(yè)將力爭于2004年通過iso9001國際認證,我們將在****的管理中全面導入iso9001的管理體系,保證小區(qū)的管理規(guī)范化

、制度化。

8、建立治安快速反應系統(tǒng)

安全防范是物業(yè)管理第一要素,****的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度,并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng),該系統(tǒng)既強調迅速快捷,又強調多重結合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內趕到現(xiàn)場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合,確保小區(qū)治安防范萬無一失。

9、逐步增加社區(qū)管理服務的技術含量

未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭,也是管理服務中技術含量的比拼,技術的競爭將起最終作用。在****的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機電設備管理中,利用成熟的技術和經驗,加快智能化建設。

10、全面導入酒店式商務物業(yè)管理(重點介紹)

我們將在****推行'以業(yè)主為中心'的酒店式管理服務模式,倡導'以人為本'全方位個性化的業(yè)主服務。我們將按照現(xiàn)代酒店服務的國際標準及相關要求來對****進行全方位的服務:

(1)****酒店式物業(yè)管理的行為標準:

smile(微笑):每一位員工必須對所有服務對象(業(yè)主)保持真誠的微笑;

e*cellent(杰出):要將每一項微小的服務工作都要求完善,做得出色。

ready(準備):主動,要求能隨時為服務對象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務;

viewing(看待):要把每一位服務對象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。

inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務對象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務;

eye(關注):始終要用熱情友好的關注態(tài)度對待服務對象(業(yè)主),關注業(yè)主服務需求,及時提供服務,使之時刻有令人重視的感受;

國際酒店業(yè)認為,service(服務)的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內容來理解,這也是我們對酒店式商務物業(yè)管理服務的行為標準要求。

(2)****酒店式物業(yè)管理服務滿足個性服務需求的標準:

要滿足服務對象的個性服務需求,具體要注意下列兩點:

*要事前了解服務對象的各種不同的需求:

不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應特別注重業(yè)主對管理項目和服務水平的不同感受,滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業(yè)主的'個性'歸類集中,擬定服務的實施計劃。

*按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象(業(yè)主)的需要:

物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產品(物業(yè)管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質產品的需求是相同的,但對產品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實施過程)有不同的要求。

在提供服務時,不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應注重實施過程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務。由此,應憑'以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務為中心'的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的'隱性管理'管理模式。

(3)****服務工作的指導方針(服務誡條):

*業(yè)主滿意是我們工作的目標。

*微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。

*溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。

*快捷。根據(jù)業(yè)主的服務要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關注業(yè)主。

*職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。

*職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌,以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。

*團體合作?；ブ献?良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應是集體的精神體現(xiàn),認同***的企業(yè)文化和管理。

*工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務。

(4)業(yè)主服務感受描述:

*安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射'紀律嚴明、訓練有素'的安全防范行為。

*大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的大堂保安的真誠微笑、禮貌問候,讓業(yè)主體現(xiàn)星級酒店服務的感受。

*優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。

*整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標準的細致清潔服務。

*任何時候需要,通過信息網絡的傳遞,隨即配送所需要的商務用品;且常備'紅十字'應急醫(yī)藥,以備不時之需。

*公共設備正常運行和迅速的家居維修服務,便可商居無憂。

*組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。

*擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。

***的酒店式物業(yè)管理將使****的業(yè)主倍感尊貴。

(二)建設專業(yè)規(guī)范的服務隊伍

在實施****物業(yè)管理的過程中,我們將建設一支能夠將***物業(yè)管理模式與****全面結合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同時,我們將持續(xù)推行'物業(yè)管理人職業(yè)化'的管理主題,有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為****物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)和儲備人才。***物業(yè)歷來重視培訓工作,建立了理論學習和實際演練相結合的培訓機制。因此,我們有信心在****的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業(yè)管理服務隊伍。

(三)提升****的綜合品質

略

(四)打造***一流地產品牌

第7篇住宅小區(qū)物業(yè)管理內容3

住宅小區(qū)物業(yè)管理內容(三)

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務之中,建立社區(qū)服務體系。為住戶提供全方位管理,服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理';常規(guī)性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(全方位、多層次的綜合服務)。

1、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理

范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行'管養(yǎng)合一'主要落實在以下幾個方面:

a、工作的主動性

管理責任人與服務中心相結合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃,執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。

b、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務,季節(jié)修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式,并做到制度化、規(guī)范化。

c、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

1.2共用設施、設備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統(tǒng)一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執(zhí)行相應的工作質量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據(jù)共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別,如:車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標,基本完好。

1.4智能化設施設備

范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網系統(tǒng)、室內紅外線報警系統(tǒng),周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成情況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務,充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循'高標準、嚴要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運達到環(huán)衛(wèi)設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷,形成環(huán)保意識,日常管理與保護有機結合,提高住戶的生活質量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,將片區(qū)負責與巡查相結合,科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養(yǎng)護。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區(qū)內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理,隱蔽工程符合設計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶提供的經常性服務,是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務提供給業(yè)主及住戶。

8、委托性特約服務

是為某些住戶群體提供的服務,如:為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。

9、經營性多種服務

即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務,并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務項目。

第8篇 z小區(qū)物業(yè)設施設備管理內容

小區(qū)物業(yè)設施設備管理內容

目的:通過對設施設備的管理,使所有機電設備在使用過程中處于完好狀態(tài),滿足服務的要求

工作范圍1.供配電系統(tǒng)設備:高、低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機組、電氣“三箱”(動力配電箱/柜,照明配電箱/柜,控制箱/柜)。

2.給排水系統(tǒng)設備:各類給排水水泵、加壓氣罐及其附屬設施、各類閥門。

3.消防系統(tǒng)設備:電消防設備、水消防設備(消火栓及噴淋系統(tǒng))、co2氣體滅火設備、防排煙設備、防火卷簾、疏散指示。

4.電梯設備:各類電梯及其附屬設備。

5.弱電系統(tǒng)設備:電視、電話系統(tǒng)設備、無線電對講系統(tǒng)設備、智能化系統(tǒng)設備(樓宇對講、閉路監(jiān)視、防盜報警、門禁、停車場設備等)。

6.通風系統(tǒng)設備:通風設備及其附屬設備。

工作項目1.設備的接管驗收按照《物業(yè)接管驗收管理規(guī)程》執(zhí)行。

2.設備的標識①所有的設備房須標識其名稱及責任人姓名(或代碼)。

②所有設備按套或單機懸掛《設備卡》,標識該設備的技術參數(shù)及標識其設備編號等。

③對故障設備須懸掛“待維修”或“維修中”告示牌。

3.設備檔案管理①管理處負責建立設備的技術資料檔案及圖紙檔案,負責建立《設施設備臺賬》。

②工程維修中心負責指導、監(jiān)督各管理處設備檔案的管理工作,并對重要的設備資料做備份。

4.設備的運行①設備按不同系統(tǒng)劃分責任區(qū)域,責任區(qū)域內確定責任人。

②維修主管負責監(jiān)督相關責任人做好設備的運行管理。

③值班室/巡邏值班員負責將監(jiān)控/檢查到的異常情況,及時通知設備責任人或主管處理,并做好記錄。

④工程維修中心對各管理處機電設備的運行情況進行督查。

5.設備的維修①設備維修須填發(fā)九千記錄表格,重要設備或影響范圍較大的維修項目,須辦理《工作聯(lián)系單》。

②在運行監(jiān)控或維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的可以在短時間內排除的一般故障,維修期限應不超過8小時,若超過8小時,應及時向維修主管報告,請求主管及有關專業(yè)人員提供技術支援,限期解決。

第9篇住宅小區(qū)物業(yè)管理目標5

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(五)

1、基本要求

(1)執(zhí)行質量管理體系;

(2)管理人員、專業(yè)操作人員按國家規(guī)定取得上崗證書;

(3)建立健全勞動管理、服務質量、崗位職責、財務管理、公共維修金使用管理,檔案管理等制度;

(4)員工著裝統(tǒng)一、掛牌服務、行業(yè)規(guī)范、文明禮貌;

(5)與服務對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方責權明確,并嚴格履行承諾;

(6)企業(yè)對所承接的物業(yè)項目按規(guī)定要求進行接管驗收,手續(xù)齊全,并建立物業(yè)和檔案,查閱方便;

(7)按合同要求和政府規(guī)定公開物業(yè)服務收費項目、收費標準,定期公布代收水電費、經營性收支帳目、房屋公共維修金賬目;

(8)公示24小時服務電話,按合同約定的時間進行報修、一般小修10分鐘之內到達現(xiàn)場,做到小修不過夜,維修有記錄;

(9)建立業(yè)主求助、投訴記錄,處理及時,并有回訪記錄;

(10)每年至少進行2次征求業(yè)主意見的活動,業(yè)主滿意率在95%以上;

(11)物業(yè)管理費收繳率95%以上,用戶有效投訴率1%以內,處理率100%;

(12)物業(yè)管理人員專業(yè)培訓合格率100%。

2、房屋管理

(1)按規(guī)定要求對房屋竣工總平面圖、單體建筑結構、配套設施、地下管網工程竣工圖以及綜合驗收、消防驗收等技術檔案資實收集齊全,管理妥善;

(2)按規(guī)定要求建立住宅裝飾裝修管理制度,并告知業(yè)主和使用人,每天進行巡視,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行業(yè)進行勸阻或及時報告業(yè)主委員會和有關部門進行處置,有記錄可查;

(3)每半月對房屋的地基、承重結構、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區(qū)道路和其他公共設施進行巡視并有記錄;

(4)按物業(yè)服務合同約定建立房屋維修養(yǎng)護制度。需要維修的,屬小修的按合同約定及時組織維修,屬大修的及時編制維修計劃報業(yè)主委員會審批然后組織實施,房屋維修養(yǎng)護有記錄、有完備的手續(xù),維修金的開支符合規(guī)定;

(5)小區(qū)各棟、單元、樓層、戶、公共設施、設備房、地下車庫、道路有明顯標識;

(6)無違章搭建,消防通道無占用堵塞,外墻面、樓道、路面無破損;空調室外機安裝有序、冷凝水集中排放;

(7)無室外安全鐵柵、無陽臺包封;

(8)房屋零修、急修及時率100%。

3、房屋公共設備設施維修養(yǎng)護管理

(1)建立公共設備設施檔案,包括權屬清冊,設備臺帳、設備卡、運行記錄、維修保養(yǎng)記錄;

(2)配備專職的機電工程人員負責公共設備設施日常的管理與維修保養(yǎng)工作,維修保養(yǎng)記錄齊全;對設備24小時有專人值班;

(3)設備設施外包維修保養(yǎng)的應有外包協(xié)議,檢查記錄齊全;

(4)建立健全設備設施管理、運行、保養(yǎng)制度、作業(yè)指導書;

(5)每天1次對設備設施進行巡視,并有記錄;

(6)按法規(guī)要求及物業(yè)服務合同的約定,對設備設施進行維修保養(yǎng),屬小修的應及時維修,設備設施維修及時率100%、完好率100%、合格率100%,道路完好率及使用率99%;維修服務回訪率100%

(7)二次供水設施及水質取得合格證;

(8)消防設施至少每個月運行保養(yǎng)一次,設備設施完好率100%,隨時可投入使用;

(9)路燈、樓道燈、應急燈完好率100%;

(10)容易危及人身安全的設備設施有明顯警標志和防范措施,對可能發(fā)生的各種設備故障有應急方案;

(11)設備房應保持整潔、通風,無泡、冒、滴漏和鼠害,設備無油污、灰塵、銹斑;設備卡和狀態(tài)標識齊全、醒目;設備配套專用工具齊全。

(12)電梯具有專業(yè)資質的人員進行定期維護保養(yǎng),年檢合格,有安全使用標識。電梯一般故障維修停機不超過2個小時;

(13)外電停電有預先告知,備用電源5分鐘之內投入使用。

(14)化糞池、雨水井、污水井完好率100%,排水管、明暗溝完好率及使用率98%以上。公共文體設施、休息設施完好率95%以上。

4、公共秩序維護管理

(1)小區(qū)主要出入口設有固定安防值班員,24小時值守,有值班記錄,對來訪人員經業(yè)主確認后方可過入,并有登記;

(2)小區(qū)重點部位每1小時巡視一次,有巡視記錄;

(3)對車輛進出小區(qū)有記錄,車輛停放有引導,停放有序;

(4)對大件物品出小區(qū)須經業(yè)主確認;對裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理;

(5)不定期在小區(qū)開展消防、治安防范以及有關公共秩序方面的宣傳;消控中心有專職值班人員,24小時值班;

(6)對小區(qū)主要部位和周界實行24小時監(jiān)控,對小區(qū)存在的安全隱患及時采取措施予以消除,接受業(yè)主24小時專線救助;

(7)對小區(qū)火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有緊急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。

(8)治安案件、火災發(fā)生率1‰以下,消防設施、設備安好率100%,違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。

5、公共保潔服務

(1)小區(qū)按單元設置生活垃圾投放箱、桶,生活垃圾每天清運2次,垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味,并進行消毒;

(2)小區(qū)樓內公共樓道、通道每天打掃2次,每天擦洗一次;樓梯扶手、公共窗臺、消防栓箱每天擦洗一次;小區(qū)公共道路、場地每天打掃2次;公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺、天溝每月清潔一次;樓道燈、路燈每兩個月清潔一次;電梯轎箱每天清潔1次,每2天上1次保護液;

(3)小區(qū)內公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月檢查清理一次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查一次、每年至少清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏;

(4)對公共環(huán)境每月消殺2次,遇有特殊情況要及時進行消殺或按政府有關部門的布置統(tǒng)一進行消殺;

(5)二次供水水箱按規(guī)定進行清洗,水質達標。

(6)公共衛(wèi)生間每天清潔4次無臭味、異味。

(7)外墻清洗每年一次。

(8)清潔、保潔率達到99%。

6、綠化養(yǎng)護管理

(1)有專業(yè)人員實施綠化的養(yǎng)護管理,綠化養(yǎng)護管理實行外包的應有協(xié)議書和監(jiān)督檢查記錄;

(2)針對植物的生長習性對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護;保持觀賞效果;

(3)

定期進行清理綠地雜草、雜物;

(4)根據(jù)季節(jié)和氣候狀況,適時對花草、木進行病蟲害的防治

(5)小區(qū)的綠化長勢良好,草地無明顯雜草、雜物、修剪平整、無斑禿,花卉、綠籬、樹木無枯萎現(xiàn)象,綠籬修剪平整、造型美觀

(6)小區(qū)的小品景觀維護管理良好。

(7)綠化養(yǎng)護管理的日常記錄完整。

(8)綠化完好率99%以上。

說明:

1、房屋及配套設施完好率、設備設施及房屋零修/急修及時率、設備設施返修率、大中修工程質量合格率、停車場/道路完好率、機電設備完好率、公共文化設施完好率,根據(jù)設施設備清單與維修記錄表、完好情況等進行統(tǒng)計測算。

2、維修工程回訪率是根據(jù)維修回訪記錄與維修數(shù)量進行統(tǒng)計。

3、綠化完好率、清潔保潔率根據(jù)綠化維護養(yǎng)護檢查表及室內、外衛(wèi)生檢查表進行統(tǒng)計。

4、管理人員專業(yè)培訓合格率根據(jù)專業(yè)管理人員和持證情況進行統(tǒng)計。

5、客戶有效投訴率、有效投訴處理率根據(jù)業(yè)主投訴、處理結果等情況進行統(tǒng)計。

第10篇小區(qū)物業(yè)管理處經理崗位責任

小區(qū)物業(yè)管理處經理崗位責任職位:管理處經理工作大綱:統(tǒng)籌整個小區(qū)日常管理工作,包括:員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng),同時處理投訴問題、管理費訴訟及追討等事宜。

匯報職級:物業(yè)總公司崗位責任:1.制訂本部門工作規(guī)劃和物品購置預算,定期向物業(yè)總公司匯報,并出席項目組召集的部門會議。

2. 組織編制管理預算、年終結算,交物業(yè)總公司審核。

3. 制訂各項管理制度,下達于各級主管與保安主管,組織主持每周工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。

4. 定期對小區(qū)的保安、維修、清潔進行監(jiān)察協(xié)調,并與承判商代表定期會議,以檢討及改善小區(qū)的管理水平。

5.定期提交小區(qū)管理報告。

6. 解決客人的投訴,幫助客人解決困難,改善服務質量。

7. 遇有緊急事故,如水浸、火警等事故,全責處理善后工作,并及時通報物業(yè)總公司辦公室。

8. 協(xié)助聯(lián)絡業(yè)主,建立良好關系。

9.負責協(xié)調、指導部門主任的工作,保證各方面工作的順利進行。

10.負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。

11.關心員工生活、工作,協(xié)調員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾,增強凝聚力。

12.負責簽署對外簽訂的合同、協(xié)議及報價的審核,簽批有關付款單據(jù)和員工聘用合同。

13.制定小區(qū)設備使用方法及守則。

14.負責擬任部門主任職稱以上職務人員的面試、錄用、辭退等工作。

15.負責公司重要的公關及重要接待工作。

16.監(jiān)管管理處員工超時工作及編制補薪表。

17.管理處員工制服安排、處理及監(jiān)視。

18.定期檢查所屬部門的固定資產,并對有疑問者進行審核。

29.發(fā)揮工作主動性,完成物業(yè)總公司交辦的其它任務。

第11篇中國小區(qū)物業(yè)管理達標與考評

為了貫徹建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,提高城市居住小區(qū)的整體管理水平,推進居住小區(qū)物業(yè)管理,建設部于1995年3月11日的建房[1995]120號文件發(fā)布了《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及有關考評驗收標準。這一達標、考評工作,對推動房地產管理體制的改革,提高城市管理水平起到了重要作用。為進一步提高全國城市物業(yè)管理整體水平,根據(jù)建房[1995]120號文件部署,1996年4月1日,建設部頒布《關于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))達標辦法的通知》。具體辦法如下:

一、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))實施物業(yè)管理達標的條件

小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))實施物業(yè)管理達1年以上,已獲得“省(自治區(qū)、直轄市)級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號,并經省(自治區(qū)、直轄市)主管部門按照我部19 95年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》和本通知附件《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) (大廈、工業(yè)區(qū))達標評分細則》的要求進行預評預驗總分達90分以上的,方可向建設部申報參加“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”年度達標考評活動。

二、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))物業(yè)管理達標的申報

各地申報時,小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))管理單位要認真填寫《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))申報表》,由省(自治區(qū)、直轄市)主管部門負責人簽署預評預驗意見并加蓋公章,于每年7月30日前申報到建設部房地產業(yè)司。

中央各部門在京單位所屬的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))的申報參評工作,分別按隸屬關系由國務院機關事務管理局、中直機關事務管理局、解放軍總后營房部會同北京市主管部門共同組成考評小組進行預評預驗后報建設部。

三、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))物業(yè)管理達標的組織與實施

從今年起,達標工作在建設部領導下,以所在省市組織2~3名專業(yè)人員為主,我司委派 1~2名人員組成建設部考評小組進行考評驗收,考評達標工作每年8月份開始。

四、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))物業(yè)管理達標的考評與驗收

經建設部考評組考評驗收后,總分達到90分的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))授予“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號,總分達到95分以上的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))授予“ 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號;頒發(fā)標記牌和獎狀,建設部并在適當?shù)臅r候召開表彰大會。

五、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))物業(yè)管理達標后的檢查

各地應按照《標準》和《評分細則》的要求做好對已獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))的復查工作。對已獲獎的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū)),如管理水平下降,群眾有意見,經省市主管部門檢查,達不到標準規(guī)定的,報建設部批準,取消其光榮稱號。建設也將對其進行不定期的檢查。

第12篇某某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃

某小區(qū)物業(yè)管理實施計劃

1、全面推行酒店式物業(yè)管理模式,一方面強調對物業(yè)設施設備保養(yǎng)維修管理,另一方面為業(yè)戶提供細致完善的個性化服務,樹立e高尚商住小區(qū)的物業(yè)形象。

2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務為中心、以住(用)戶滿意為目標,做到業(yè)戶理解--接受--支持我們的管理及收費工作。

3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓,員工持證上崗,牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的思想。在服務中加強管理,寓管理于服務的中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業(yè)戶。

4、按照iso9002質量體系規(guī)范運作,建立健全管理制度、崗位責任制及操作規(guī)范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業(yè)績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價值和成就感。

5、以專業(yè)及嚴謹?shù)呐嘤栍媱?訓練管理人員及保安隊伍,使e的員工達至:人員精干、專業(yè)性強、業(yè)務熟練、素質較高、彬彬有禮。以令各業(yè)戶能享受到高水平的物業(yè)管理服務,以致更安心及舒適地享用e提供的各項設施及物業(yè)管理服務;

6、根據(jù)開發(fā)商對e物業(yè)形象的定位,按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標準,對小區(qū)的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作cis系統(tǒng)進行安裝,使住(用)戶進入小區(qū)方向明確、目標清楚、行有規(guī)范、動有準則,同時也擴大e物業(yè)管理的知名度。

7、提供公共區(qū)域的清潔服務,每年更進行清洗外墻作業(yè),務求令e保持其豪華瑰麗及清新的形象;

8、倡導家居清潔及環(huán)保概念,采取適當?shù)拇胧?設置垃圾分類箱,向業(yè)戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。

9、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。

10、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設置指導崗;在車行道路上,設置警示牌、減速駁等設施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。為停車場提供專業(yè)管理服務,令各業(yè)戶的座架能安全停放于場內,無后顧的憂。

11、提供物業(yè)公共設備的維修及保養(yǎng),令e的各項公共設施能更有效發(fā)揮其功能;

12、提供公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護,令e具有園林特色,居于其中,更能表現(xiàn)其個人風格及品味;

13、提供優(yōu)悠家居服務,如代訂各類報紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點傭工及業(yè)戶室內的小量維修服務等,從而令各業(yè)戶于一日忙碌工作后,無需為日常生活鎖事而煩憂,有更多私人空間,享受優(yōu)悠生活樂趣;

14、協(xié)助各業(yè)戶有關各項公共事務的申請手續(xù),如水、電、煤氣、電話及有線電視等,省卻業(yè)主不必要的麻煩;

15、籌辦各類慶祝聯(lián)誼及社區(qū)活動,如安排節(jié)日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動,務求增添節(jié)日氣氛及豐富住戶余暇生活;

16、創(chuàng)辦《盛和園》等內部通訊刊物,以加強管理處及住戶間的溝通及交流;

17、開創(chuàng)全天候的二十四小時優(yōu)質客戶服務,務求令各住戶隨時隨地得到親切的酒店式服務。

18、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范住(用)戶二次裝修。