第1篇 某物業(yè)管理公司文件編號(hào)規(guī)則
物業(yè)管理公司文件編號(hào)規(guī)則
1.0質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)代碼:zl
2.0部門(mén)代碼
2.1客戶(hù)服務(wù)中心代碼:01
2.2綜合事務(wù)部代碼:02
2.3工程技術(shù)部代碼:03
2.4環(huán)境管理部代碼:04
2.5護(hù)衛(wèi)服務(wù)部 代碼:05
2.6財(cái)務(wù)稽核部代碼:06
3.0質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) yshz-zl-××
yshz-表示公司名稱(chēng)縮寫(xiě),zl-質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)縮寫(xiě),××-標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)。
3.1程序文件yshz-c*-□□-××
yshz-表示公司名稱(chēng)縮寫(xiě),c*-程序文件縮寫(xiě),□□-部門(mén)代碼,××-流水號(hào)。
3.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū) yshz-zy-□□-××
yshz-表示公司名稱(chēng)縮寫(xiě),zy-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)縮寫(xiě),□□-部門(mén)代碼,××-流水號(hào)。
3.3記錄 yshz-jl-□□-××
yshz-表示公司名稱(chēng)縮寫(xiě),jl-記錄縮寫(xiě),□□-部門(mén)代碼,××-流水號(hào)。
3.4外來(lái)文件 yshz-wl-××
yshz-表示公司名稱(chēng)縮寫(xiě),wl-外來(lái)文件縮寫(xiě),××-流水號(hào)。
3.5圖紙 yshz-tz-□□-××
yshz-表示公司名稱(chēng)縮寫(xiě),tz-圖紙縮寫(xiě),□□-圖紙類(lèi)別代碼,××-流水號(hào)。
其中類(lèi)別代碼為:
dq--電氣 js--給排水 tj--土建
*f--消防kt--空調(diào)、暖通 yl--園林
編制: 審核: 批準(zhǔn): 日期:
第2篇 某研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案
研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案
1.突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案
1.1程序
a.任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后,立即告知監(jiān)控中心。
b.監(jiān)控中心接到爆管浸水信息后,立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,同時(shí)立即通知工程部領(lǐng)導(dǎo)、工程部、人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
c.工程經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門(mén)人員。
d.工程部人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門(mén),打開(kāi)系統(tǒng)排水閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)減少事故水損,如現(xiàn)場(chǎng)積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水;
e.保安人員首先用止水砂袋封堵設(shè)備機(jī)房門(mén),防止機(jī)房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大,同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點(diǎn);
f.工程部設(shè)備運(yùn)行工將電梯手動(dòng)提升至水浸區(qū)域以上樓層,同時(shí)暫時(shí)關(guān)閉此電梯的使用;
g.保潔人員用吸水器、推水器立即將機(jī)房及現(xiàn)場(chǎng)帶的積水排凈;
h.保安人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,同時(shí)協(xié)助工程及保潔人員搶險(xiǎn)。
i.保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散,對(duì)業(yè)主住戶(hù)及顧客進(jìn)行解釋安慰,并告之故障將馬上消除;
j.故障消除后,各部門(mén)將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀,同時(shí)總工程師/工程經(jīng)理向上級(jí)管理者有關(guān)人員匯報(bào);
k.現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后,設(shè)備人員迅速查明原因,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù),修復(fù)過(guò)程中應(yīng)盡可能減小對(duì)客戶(hù)的影響。
2.防臺(tái)、防汛應(yīng)急預(yù)案
2.1接到、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。
2.2設(shè)備組對(duì)戶(hù)外的燈具、廣告、天線(xiàn)、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,確保牢固。
2.3特別對(duì)排風(fēng)機(jī)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,確保完好和暢通。
2.4服務(wù)部向業(yè)主傳達(dá)臺(tái)風(fēng)信息,及時(shí)做好關(guān)好門(mén)窗的工作。
2.5保安加強(qiáng)巡邏次數(shù),各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位,無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。
2.6設(shè)備人員加強(qiáng)夜間值班人員,增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。
2.7在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班。緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
2.8臺(tái)風(fēng)過(guò)后,如對(duì)設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實(shí)話(huà)修復(fù)或整改,提出糾正和預(yù)防措施。
3.設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案
3.1一用一備的設(shè)備如有故障,立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備,并立即通知相對(duì)應(yīng)的維修人員前來(lái)修復(fù)。
3.2備用的設(shè)備如有故障,則立即通知維修人員前來(lái)修復(fù)。
3.3遇節(jié)假日,通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。
3.4消防設(shè)備:
消防設(shè)備(如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等)在火警時(shí)如發(fā)生故障,應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),將手、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)扳至手動(dòng)檔并手動(dòng)起動(dòng),如還不能起動(dòng)且在短時(shí)間內(nèi)不能排故,應(yīng)采用強(qiáng)制起動(dòng)的方法,方法有二種:設(shè)法另接主接觸器線(xiàn)圈電源,使其吸合,保證設(shè)備強(qiáng)行起動(dòng)工作。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開(kāi)關(guān)上,然后合上電開(kāi)關(guān),保證設(shè)備強(qiáng)行起動(dòng)工作。
4.觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案
4.1變配電站、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門(mén)保持安全、可靠的狀態(tài);工程部人員要定期對(duì)供配用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。
4.2一旦發(fā)現(xiàn)供配用電設(shè)備、設(shè)施有會(huì)引起人員觸電的危險(xiǎn),應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員;緊急情況下可采取斷電措施。
4.3一旦發(fā)生觸電事故,現(xiàn)場(chǎng)人員要設(shè)法先斷開(kāi)造成觸電事故的電源,然后立即對(duì)觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。
4.4救護(hù)者要認(rèn)真觀察觸電者的全身情況,用少于5秒的時(shí)間來(lái)觀察觸電者神志狀態(tài),用少于10秒的時(shí)間來(lái)觀察觸電者呼吸、心跳情況;發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí),應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?不得拖延。
5.電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案
5.1發(fā)生電梯困人,值班保安員應(yīng)及時(shí)電話(huà)通知維保單位,并通過(guò)對(duì)講機(jī)/電話(huà)通知項(xiàng)目處管理人員及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),加強(qiáng)安全防范,疏導(dǎo)客人流向,配合工程部采取各種措施,以避免因故障而發(fā)生各種人、財(cái)、物損失的事件。
5.2維修單位人員接報(bào)后在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理與維修,并應(yīng)在事后完整填寫(xiě)電梯急修單,并工程部電梯組審核備案。
5.3事故消除后,設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報(bào)告以書(shū)面形式向業(yè)主及公司匯報(bào),事故報(bào)告中寫(xiě)清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。
6.停電事故應(yīng)急預(yù)案
6.1發(fā)生停電事件,立即通知管理人員。
6.2檢查后如屬本區(qū)域全部斷電,立即向變配電站查詢(xún),如無(wú)法立即恢復(fù)則按應(yīng)急程序疏散乘客。
6.3如一路斷電,則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。
6.4如屬局部停電,立即組織搶修,同時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。
6.5檢修完畢恢復(fù)供電前,工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門(mén)關(guān)閉所有設(shè)備,恢復(fù)后再開(kāi)啟。停電恢復(fù)后,設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備,保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。
6.6事件結(jié)束后,工程部在當(dāng)日將詳細(xì)情況報(bào)管理者,如存在管理問(wèn)題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。
7.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
7.1火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)備聯(lián)運(yùn)狀態(tài)
7.1.1層面噴淋頭(溫度>68℃)自動(dòng)噴水
7.2消火栓啟用
7.3氣體滅火設(shè)備啟用
7.4火災(zāi)發(fā)生后的聯(lián)動(dòng)設(shè)備
7.5火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場(chǎng)指揮
消控中心保安值班員接報(bào)警后,立即通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),五分鐘內(nèi)確認(rèn)火警回復(fù)消控中心保安,及時(shí)報(bào)告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。如火警較小,即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備,組織現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救。如現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大無(wú)法自行補(bǔ)救時(shí),第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮,監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心,總指揮由現(xiàn)場(chǎng)回到指揮中心,指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。以下行動(dòng)必須有總指揮的命令:
7.6氣體滅火設(shè)備啟用
第3篇 某大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理資料
大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理的資料
一、入伙流程
驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)
二、驗(yàn)證
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件一份;
2)身份證復(fù)印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶(hù)手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊(cè))
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定
e.臨時(shí)用電管理規(guī)定
f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫(xiě),并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶(hù))的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:
a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件
b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料
c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
四、交費(fèi)
1)管理服務(wù)費(fèi):
以購(gòu)房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):
a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;
b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;
c.退款:在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無(wú)拖欠水電費(fèi))。
3)工本費(fèi)。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢(qián),由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:
a.陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調(diào)架;
c.信箱款。
第4篇 別墅住宅區(qū)物業(yè)管理處人員配備素質(zhì)要求
第一城別墅住宅區(qū)物業(yè)管理處人員配備及素質(zhì)要求
管理處主任:1人,本科學(xué)歷,年齡40歲以下,具有15萬(wàn)平米以
上高檔物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有親和力及應(yīng)變能力,有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。
管家(管理員): 3人,專(zhuān)科以上學(xué)歷,年齡24--35歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定生活經(jīng)驗(yàn),善于溝通,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。熟悉各種家電使用,電腦軟硬件操作熟練,熟悉花卉、觀賞魚(yú)、康樂(lè)活動(dòng)等方面的知識(shí)。
具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞、甘做業(yè)仆的服務(wù)理念。
公共安全主管:1人,中專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡35歲以下,二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
公共保安員: 兩班15人,別墅區(qū)設(shè)置兩個(gè)固定崗(8人),一個(gè)巡邏崗(7人)。男性,年齡30歲以下,退伍軍人,具備游泳技能,身體健康,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
維修員(水、電、智能化):4人,24小時(shí)值班,具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專(zhuān)業(yè)技能,有上崗證書(shū),專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握握熟練,有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),工作認(rèn)真、踏實(shí)。
公共保潔員:9人,男女不限,年齡45歲以下,身體健康,工作責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐撈,有敬業(yè)精神。
公共綠化員:1人(普通項(xiàng)目分包給專(zhuān)業(yè)園林公司)
各類(lèi)別墅群區(qū)保潔員:3人,分屬各個(gè)管家管理。女,初中以上學(xué)歷,年齡40歲以下,有一定家政服務(wù)、保姆工作經(jīng)驗(yàn),身體健康,工作責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐撈,有敬業(yè)精神。
各類(lèi)別墅群區(qū)維修員:3人,中專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡40歲以下,2年以上工作經(jīng)驗(yàn)具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、智能化等方面的專(zhuān)業(yè)技能,有上崗證書(shū),專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握握熟練,有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),工作認(rèn)真、踏實(shí),能承擔(dān)多種工作的能力。
客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)接待:4人,大專(zhuān)以上學(xué)歷,30歲以下,一年以上物業(yè)管理、前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理,熟練使用電腦及上網(wǎng)查詢(xún)能力,溝通能力強(qiáng),工作細(xì)致。口出眾,有良好的形象和氣質(zhì)。
公眾聽(tīng)候司機(jī): 1人,中專(zhuān)以上學(xué)歷,5年以上駕齡,熟悉本市各區(qū)及周邊地圖道路,具備規(guī)范的行車(chē)意識(shí),善于溝通,有承擔(dān)其他工作的能力。
各類(lèi)別墅群區(qū)公眾服務(wù)員(非常設(shè)部門(mén) ,與各家政服務(wù)公司合作
n人,高中以上學(xué)歷,35歲以下,熟悉各項(xiàng)家政服務(wù)。
zz第一城別墅區(qū)管理服務(wù)人員合計(jì) 45人
第5篇 物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程廈門(mén)市
第一章 總則
第一條 廈門(mén)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物協(xié)”,英文名稱(chēng)為:*iamen property management association,英文縮寫(xiě)為:*.p.m.a)是由廈門(mén)市從事物業(yè)管理的企業(yè)和個(gè)人依法自愿組成,具有獨(dú)立法人資格的行業(yè)性社會(huì)團(tuán)體,其一切合法權(quán)益受?chē)?guó)家法律保護(hù)。
第二條 本會(huì)的宗旨:以*理論為指導(dǎo),堅(jiān)持黨的“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本路線(xiàn),堅(jiān)持實(shí)事求是,理論聯(lián)系實(shí)際的原則,發(fā)展廈門(mén)市物業(yè)管理行業(yè),促進(jìn)行業(yè)的水平提高,為行業(yè)內(nèi)各界服務(wù),維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
第三條 廈門(mén)市建設(shè)委員會(huì)為本會(huì)主管部門(mén),本會(huì)接受廈門(mén)市建設(shè)委員會(huì)和廈門(mén)市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理,執(zhí)行國(guó)家、省、市以及行業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策。
第四條 本會(huì)住所為福建省廈門(mén)市。
第二章 業(yè)務(wù)范圍
第五條 宣傳貫徹有關(guān)本行業(yè)的方針、政策,在政府與企業(yè)之間起橋梁和紐帶作用,協(xié)助政府和加強(qiáng)行業(yè)管理,制定本行業(yè)的道德規(guī)范、自律準(zhǔn)則和管理標(biāo)準(zhǔn),向政府反映本行業(yè)的建議和要求。
第六條 組織會(huì)員對(duì)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理以及存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研、探討,向政府提出有關(guān)建議。
第七條 組織會(huì)員互相交流學(xué)習(xí)、提高,組織國(guó)內(nèi)外研討會(huì),促進(jìn)學(xué)術(shù)和技術(shù)交流,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)管理和技術(shù)人員,提高企業(yè)素質(zhì)。
第八條 推動(dòng)行業(yè)內(nèi)外橫向聯(lián)合,加強(qiáng)與各省、市及國(guó)外物業(yè)管理界的合作,為本行業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)。
第九條 協(xié)助政府主管部門(mén)開(kāi)展對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,承辦政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體或會(huì)員單位委托辦理的事項(xiàng)。
第十條 開(kāi)展各種有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為會(huì)員企業(yè)的管理提供多種服務(wù),創(chuàng)辦有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
第三章 會(huì)員
第十一條 會(huì)員分單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員。
一、 單位會(huì)員
凡在本市從事物業(yè)管理的單位及相關(guān)單位,承認(rèn)本章程,自愿申請(qǐng)參加,經(jīng)批準(zhǔn)可成為廈門(mén)物協(xié)單位會(huì)員。
二、 個(gè)人會(huì)員
熱心物業(yè)管理工作,并有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、學(xué)者、社會(huì)知名人士或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、承認(rèn)本章程,自愿參加,經(jīng)批準(zhǔn)可成為廈門(mén)物協(xié)個(gè)人成員。
會(huì)員入會(huì)由廈門(mén)物協(xié)常務(wù)理事會(huì)審批,秘書(shū)處辦理入會(huì)手續(xù)并發(fā)給會(huì)員證書(shū)。
第十二條 會(huì)員的權(quán)力
一、有選舉權(quán)和被選舉權(quán);
二、有權(quán)要求廈門(mén)物協(xié)就企業(yè)和行業(yè)共同關(guān)心的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查研究;
三、參加廈門(mén)物協(xié)組織的各項(xiàng)活動(dòng),在經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)中享受優(yōu)惠待遇;
四、優(yōu)先取得廈門(mén)物協(xié)的信息及編輯出版的書(shū)刊和資料;
五、對(duì)廈門(mén)物協(xié)工作有監(jiān)督、批評(píng)、建議權(quán),有權(quán)經(jīng)過(guò)必要程序罷免經(jīng)選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)成員。
第十三條 會(huì)員的義務(wù)
一、遵守協(xié)會(huì)章程,執(zhí)行協(xié)會(huì)決議,維護(hù)協(xié)會(huì)利益;
二、積極參加協(xié)會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),承擔(dān)協(xié)會(huì)委托的各項(xiàng)任務(wù);
三、關(guān)心協(xié)會(huì)工作,及時(shí)向協(xié)會(huì)反映情況,提供有關(guān)物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的信息和資料;
四、依照規(guī)定按時(shí)交納會(huì)費(fèi)。
第十四條 會(huì)員有退會(huì)自由,退會(huì)時(shí)應(yīng)具函通知協(xié)會(huì)秘書(shū)處。會(huì)員不履行義務(wù)或無(wú)故連續(xù)兩年不交納會(huì)費(fèi),視為自動(dòng)退會(huì)。
第四章 組織機(jī)構(gòu)
第十五條 廈門(mén)物協(xié)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會(huì)員大會(huì),在會(huì)員大會(huì)閉會(huì)期間,由理事會(huì)行使會(huì)員大會(huì)的職權(quán)。會(huì)員大會(huì)每?jī)赡暾匍_(kāi)一次,其職責(zé)是:
一、聽(tīng)取和審議理事會(huì)的工作報(bào)告;
二、決定協(xié)會(huì)的工作方針和任務(wù);
三、制定、修改協(xié)會(huì)章程;
四、選舉協(xié)會(huì)理事,組成理事會(huì)。
第十六條 每個(gè)理事單位推舉代表?yè)?dān)任單位理事,單位理事和個(gè)人理事代表共同組成理事會(huì)。理事在任期內(nèi)不能履行職責(zé)或發(fā)生工作調(diào)動(dòng)以及其它原因需要更換時(shí),由所在單位另行提出理事人選。
第十七條
每屆理事會(huì)任期四年,每年召開(kāi)一次理事會(huì)。理事會(huì)的職責(zé)是:
一、執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)的決議;
二、審定協(xié)會(huì)的工作計(jì)劃,討論和決定協(xié)會(huì)的主要工作;
三、選舉產(chǎn)生會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng),通過(guò)會(huì)長(zhǎng)提名的秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)人選,聘請(qǐng)顧問(wèn)。會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)可連選連任,連任期原則上不超過(guò)兩屆。因特殊情況需延長(zhǎng)任期的,須經(jīng)會(huì)員大會(huì)三分之二以上會(huì)員表決通過(guò),報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后方可任職;
四、向會(huì)員大會(huì)報(bào)告工作;
五、審查、接納新會(huì)員;
六、籌備召開(kāi)會(huì)員大會(huì)。
第十八條 理事會(huì)每年召開(kāi)一次,必要時(shí)可臨時(shí)召集。
第十九條 常務(wù)理事會(huì)由理事會(huì)選舉產(chǎn)生。理事會(huì)閉會(huì)期間,協(xié)會(huì)的主要工作由常務(wù)理事會(huì)討論決定,并組織實(shí)施。常務(wù)理事會(huì)下設(shè)秘書(shū)處。秘書(shū)處是常務(wù)理事會(huì)的辦事機(jī)構(gòu),由秘書(shū)長(zhǎng)主持日常工作,副秘書(shū)長(zhǎng)協(xié)助。秘書(shū)處設(shè)必要的工作部門(mén)。
第二十條 物協(xié)將根據(jù)需要,增設(shè)若干專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。
第五章 經(jīng) 費(fèi)
第二十一條 經(jīng)費(fèi)來(lái)源
一、會(huì)員交納的會(huì)費(fèi);
二、有關(guān)單位的撥款;
三、有償服務(wù)收入、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、培訓(xùn)收入;
四、單位、團(tuán)體、個(gè)人捐款和資助。
第二十二條 經(jīng)費(fèi)支出
一、日常小會(huì)、會(huì)議、接待、差旅費(fèi)用;
二、宣傳、信息資料、刊物、印刷、授課、課題研究、合作交流等費(fèi)用;
三、辦公費(fèi)用及工作人員的工資、勞保、福利等開(kāi)支費(fèi)用。
第二十三條 經(jīng)費(fèi)管理
一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律;
二、配備專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員;
三、一般項(xiàng)目開(kāi)支由秘書(shū)長(zhǎng)審批,大項(xiàng)目開(kāi)支由會(huì)長(zhǎng)審批;
四、每年定期公布收支情況,并接受監(jiān)督審查。
本團(tuán)體工作人員的工資和保險(xiǎn)、福利待遇,參照國(guó)家對(duì)事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章 協(xié)會(huì)終止
第二十五條 協(xié)會(huì)因故必須終止需按下列程序進(jìn)行;
一、理事會(huì)研究提出,經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)討論通過(guò),作出決議;
二、對(duì)協(xié)會(huì)現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行清算核實(shí),并按有關(guān)規(guī)定處理;
三、協(xié)會(huì)終止決議及其財(cái)產(chǎn)、債權(quán)清理文件等資料報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后,向原登記管理機(jī)關(guān)注銷(xiāo)。
第七章 附 則
第6篇 物業(yè)管理手冊(cè)之目標(biāo)管理
物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)管理
1總則
1.1為有效促進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各個(gè)項(xiàng)目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標(biāo)和責(zé)任。
1.2管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案中確定的指標(biāo)作為對(duì)項(xiàng)目所在公司在某個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中物業(yè)管理目標(biāo)的考核指標(biāo),并按照《經(jīng)營(yíng)管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》中。
1.3各個(gè)項(xiàng)目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),并與項(xiàng)目所在公司簽訂本公司的目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門(mén)(管理處)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和考核。
2.3項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后與物業(yè)分公司正式簽訂目標(biāo)管理責(zé)任,并監(jiān)督實(shí)施和考核兌現(xiàn)。對(duì)項(xiàng)目公司的物業(yè)管理目標(biāo)考核通過(guò)其和管理公司簽訂的《開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》中的物業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書(shū),并最終確認(rèn)物業(yè)管理目標(biāo)考核結(jié)論。
2.5管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理責(zé)任書(shū)。
3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的制定
3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過(guò)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)通過(guò)后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標(biāo),項(xiàng)目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》,分期開(kāi)發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》。
3.2每年1月30前項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責(zé)任
書(shū)》。《年度物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》是作為一個(gè)會(huì)計(jì)年度當(dāng)中對(duì)一個(gè)物業(yè)管理公司管理
的所有的物業(yè)項(xiàng)目的各類(lèi)物業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行考核的責(zé)任書(shū).
3.2.1《年度物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》目標(biāo)設(shè)定包括多個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或多個(gè)在不同開(kāi)發(fā)期的項(xiàng)目在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)的指標(biāo).是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù),并且對(duì)各個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)置考核權(quán)重.
3.2.2年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)必須在上一年度年底(12月15日前)報(bào)管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過(guò)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)審批后,項(xiàng)目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
3.2.3在項(xiàng)目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
3.3經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)包括:經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(詳細(xì)測(cè)算)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、管理指標(biāo)等。
4經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的分解實(shí)施
4.1物業(yè)管理責(zé)任書(shū)簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對(duì)性的管理方案,明確具體措施、責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確各管理處和職能部門(mén)的努力目標(biāo)。
4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書(shū)范本,在公司物業(yè)管理責(zé)任書(shū)正式簽訂后一個(gè)月內(nèi)與各管理處和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂部門(mén)年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3對(duì)新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門(mén)負(fù)責(zé)人到位后一個(gè)月內(nèi)完成該部門(mén)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的正式簽訂,并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。
4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門(mén)目標(biāo)有效支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),且承諾的獎(jiǎng)罰額度與公司整體水平相當(dāng),在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。
4.5管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司進(jìn)一步將部門(mén)目標(biāo)分解到具體班組和崗位,以切實(shí)保證部門(mén)目標(biāo)的完成。在明確各崗位(班組)目標(biāo)后,目標(biāo)的完成情況應(yīng)作為個(gè)人績(jī)效考核的主要依據(jù),具體按本手冊(cè)第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。
5經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整
5.1物業(yè)管理責(zé)任書(shū)在執(zhí)行過(guò)程中,各級(jí)公司(部門(mén))應(yīng)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控、評(píng)估和交流,及時(shí)糾正影響目標(biāo)完成的因素。
5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)(管理處)目標(biāo)完成情況每半年評(píng)估一次;
5.1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)物業(yè)分公司目標(biāo)的完成情況每半年評(píng)估一次。
5.2各級(jí)公司對(duì)目標(biāo)完成情況的跟蹤評(píng)估應(yīng)形成書(shū)面的評(píng)估報(bào)告,并與被評(píng)估公司(部門(mén))進(jìn)行交流,對(duì)偏離目標(biāo)規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施,明確時(shí)間要求。
5.3項(xiàng)目所在公司的評(píng)估報(bào)告應(yīng)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項(xiàng)目所在公司評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司季度報(bào)告進(jìn)行綜合分析,需要時(shí)提出針對(duì)性指導(dǎo)建議或強(qiáng)制性改進(jìn)措施要求。
5.4在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略進(jìn)行重大調(diào)整時(shí),可對(duì)各級(jí)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,調(diào)整的審批權(quán)限如下:
5.4.1涉及物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的目標(biāo)調(diào)整,項(xiàng)目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)批準(zhǔn);
5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(mén)(管理處)的目標(biāo)調(diào)整,不影響公司整體目標(biāo)的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。
5.5所有目標(biāo)調(diào)整均必須由申請(qǐng)公司(部門(mén))填寫(xiě)《目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表》,完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。
6經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的考核
6.1目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成對(duì)物業(yè)分公司的考核年度目標(biāo)考核,結(jié)合季度評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報(bào)告,形成物業(yè)分公司年度目標(biāo)考核報(bào)告,呈報(bào)管理公司物業(yè)管理部審核。
6.2物業(yè)分公司的年度目標(biāo)考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù),項(xiàng)目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。
6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(mén)(管理處)的年度目標(biāo)考核,結(jié)合月度評(píng)估情況,形成各部門(mén)(管理處)的年度目標(biāo)考核報(bào)告,并根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的約定實(shí)
施獎(jiǎng)罰。
6.4物業(yè)分公司在進(jìn)行年度管理評(píng)審時(shí),應(yīng)將目標(biāo)考核報(bào)告作為輸入資料之一,對(duì)目標(biāo)管理工作進(jìn)行全面的分析總結(jié)。
7相關(guān)文件與記錄
7.1wdwy-wi-mm4201年度物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)(范本)
7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)(范本)
7.4wdwy-fr-mm4201目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表
第7篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系
4.1 總要求公司按gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系,公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)質(zhì)量管理的全過(guò)程進(jìn)行有效的管理。
4.1.1 公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括:識(shí)別顧客需求--策劃服務(wù)過(guò)程--服務(wù)提供--過(guò)程或最終檢驗(yàn)--階段性意見(jiàn)測(cè)評(píng)--分析和改進(jìn)--標(biāo)準(zhǔn)化。
4.1.2 按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格,作為有效控制服務(wù)過(guò)程的準(zhǔn)則和方法,以確保服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)作。
4.1.3 為判斷服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)作,建立獲取信息的渠道,以便能及時(shí)獲得必要和充分的信息,并通過(guò)對(duì)信息的判定來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全過(guò)程的監(jiān)視。
4.1.4 通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量和對(duì)測(cè)量結(jié)果的分析,以及針對(duì)分析結(jié)果實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。
4.1.5 本公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過(guò)程進(jìn)行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 總則為確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù),達(dá)到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的目的,公司編制質(zhì)量管理體系文件,包括:a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b.質(zhì)量手冊(cè)c.質(zhì)量計(jì)劃d.程序文件e.作業(yè)指導(dǎo)文件f.質(zhì)量記錄表格
4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)公司按照gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊(cè),并予以實(shí)施和保持。質(zhì)量手冊(cè)覆蓋公司質(zhì)量管理體系所有內(nèi)容,為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互關(guān)系、作用進(jìn)行總體描述,同時(shí)在章節(jié)'1范圍'中對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍作了說(shuō)明。
4.2.3 文件控制a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門(mén),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。b.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的管理。c.質(zhì)量管理體系文件都必須得到批準(zhǔn)才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更,需在新文件上進(jìn)行標(biāo)注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。d.對(duì)國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶(hù)檔案及公司、部門(mén)日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。e.不參加第三方認(rèn)證的公司其他管理部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。_ 支持性文件vkwy
4.2.3 -z01《體系文件控制程序》vkwy
4.2.3 -z02《文件資料管理程序》
4.2.4 質(zhì)量記錄的控制a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤(pán)、照片、磁盤(pán)、各類(lèi)憑據(jù)等。b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內(nèi)容,交由各部門(mén)文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來(lái)自
第8篇 三級(jí)文件：物業(yè)業(yè)務(wù)投訴及建議管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)三級(jí)文件:業(yè)務(wù)投訴及建議管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、目的
規(guī)范顧客投訴問(wèn)題的處理程序,以保證業(yè)主的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、滿(mǎn)意地得到解決,并以此改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
2、適用范圍
適用于各部門(mén)受理業(yè)主各種服務(wù)項(xiàng)目的有效投訴。
3、職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)匯報(bào)上來(lái)的未能處理的顧客投訴提出處理意見(jiàn),親自或委托企業(yè)管理部處理業(yè)主直接向本公司上級(jí)或政府有關(guān)部門(mén)的投訴。
3.2企業(yè)管理部是公司所發(fā)生投訴的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),并負(fù)責(zé)所有投訴記錄的歸檔。
3.3部門(mén)負(fù)責(zé)人處理部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有投訴。
3.4管理處及俱樂(lè)部前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)投訴的接待、記錄、聯(lián)系處理與上報(bào)工作。
3.5所有員工都有向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)業(yè)主投訴的責(zé)任。
4、方法與過(guò)程控制
4.1投訴分類(lèi)
4.1.1一類(lèi)投訴:由于我公司自身管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的投訴;
4.1.2二類(lèi)投訴:由于房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴;
4.1.3三類(lèi)投訴:由于規(guī)劃紅線(xiàn)外問(wèn)題而產(chǎn)生的投訴。
4.2操作流程
4.2.1對(duì)于業(yè)主在工作現(xiàn)場(chǎng)或管理處的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人需先向業(yè)主致歉,對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)表示感謝,當(dāng)場(chǎng)可以解決的須當(dāng)場(chǎng)處理,并向上級(jí)匯報(bào),不能當(dāng)場(chǎng)處理的,兩小時(shí)內(nèi)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見(jiàn)進(jìn)行處理。
4.2.2處理完畢后處理的具體過(guò)程、結(jié)果、分析及時(shí)報(bào)客戶(hù)接待員,當(dāng)天記錄在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》中。
4.2.3對(duì)于業(yè)主通過(guò)信件、電話(huà)、電子郵件等途徑提出的投訴,獲得信息的人須在1小時(shí)內(nèi)將投訴內(nèi)容告知客戶(hù)接待員,由接待員將內(nèi)容記錄在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》上,并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)傳達(dá),向相關(guān)責(zé)任人下發(fā)《工作聯(lián)系單》,相關(guān)責(zé)任人接到《工作聯(lián)系單》后要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予處理并回復(fù)相關(guān)意見(jiàn)到客戶(hù)接待員(一類(lèi)投訴4小時(shí)內(nèi)處理,二類(lèi)投訴當(dāng)天處理,三類(lèi)投訴三天內(nèi)處理)。
4.2.4凡接到《工作聯(lián)系單》的投訴處理負(fù)責(zé)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有處理完畢的,客戶(hù)接待員將此信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);若投訴在兩天內(nèi)仍沒(méi)有回復(fù),客戶(hù)接待員可直接上報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)。
4.2.5對(duì)于處理難度較大的,或直接到公司、集團(tuán)或政府有關(guān)部門(mén)等的投訴必須立即上報(bào)
部門(mén)第一負(fù)責(zé)人,有部門(mén)第一負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn),再報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo),處理完畢后統(tǒng)一匯總到管理處客戶(hù)接待員處記錄歸檔。
4.2.6一類(lèi)投訴處理完畢后要形成案例分析,各部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);二類(lèi)投訴按《質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)工程維修流程》進(jìn)行處理,影響較大的問(wèn)題則由保修辦以書(shū)面形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)處理反饋結(jié)果;對(duì)于三類(lèi)投訴由客戶(hù)接待員向業(yè)主進(jìn)行相應(yīng)的解釋,視投訴問(wèn)題的具體情況、困難程度設(shè)法予以解決,對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題可與有關(guān)部門(mén)協(xié)商共同解決,無(wú)法解決的投訴應(yīng)向業(yè)主做出有關(guān)解釋和說(shuō)明并得到業(yè)主的理解。
4.2.7接受投訴的責(zé)任部門(mén)在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》上提出處理意見(jiàn),并由各區(qū)域客戶(hù)服務(wù)人員簽名確認(rèn)后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),每條信息后面都應(yīng)有相關(guān)人員的簽名和日期。
4.2.8投訴處理的完成情況,須在《業(yè)主投訴/建議處理記錄表》中予以體現(xiàn),客戶(hù)接待員保存《工作聯(lián)系單》原件,責(zé)任部門(mén)保存附件。
4.2.9管理處負(fù)責(zé)投訴的分析和總結(jié),有關(guān)的分析和總結(jié)作為管理評(píng)審的輸入信息。
4.3處理后的回訪(fǎng)
對(duì)業(yè)主的投訴處理后,由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人或其委托人在3天之內(nèi)以電話(huà)或上門(mén)的形式進(jìn)行回訪(fǎng),并在《業(yè)主投訴記錄表》上做好記錄。回訪(fǎng)工作的主要內(nèi)容是:
4.3.1征詢(xún)業(yè)主對(duì)投訴的處理意見(jiàn),檢查處理的效果。
4.3.2征詢(xún)業(yè)主對(duì)于以后防止出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的預(yù)防措施。
5、引用文件
**wy7.5.4-s01-01《質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)工程維修流程》
6、支持記錄表格
**wy8.3-z01-f1《業(yè)主投訴記錄表》
《工作聯(lián)系單》
第9篇 某物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序
1.目的:
加強(qiáng)租售現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。
2.范圍
公司全體租售業(yè)務(wù)人員。
3.職責(zé)
3.1管理處負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作,轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)接待、委托受理工作。
3.2租售中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理,對(duì)管理處租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行管理監(jiān)督;并負(fù)責(zé)管理處租售專(zhuān)員租售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。
3.3租售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)收款工作的溝通,財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款。
3.4財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)收款工作。
4.方法和過(guò)程控制
4.1基本要求
4.1.1熟悉小區(qū)內(nèi)所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無(wú)裝修、價(jià)格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢(shì)。
4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。
4.1.3熟悉小區(qū)內(nèi)房屋總戶(hù)數(shù)、閑置戶(hù)數(shù),及閑置情況。
4.2接待
4.2.1對(duì)前來(lái)委托、咨詢(xún)的業(yè)主,給予及時(shí)、熱情的接待。
4.2.2業(yè)主委托房屋租售時(shí),通過(guò)聽(tīng)、問(wèn)、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。
4.2.3當(dāng)業(yè)主確定委托時(shí),與其簽訂《樓宇出租(售)委托書(shū)》,如業(yè)主通過(guò)電話(huà)委托,可先在《房屋出租/轉(zhuǎn)讓登記表》上登記。
4.2.4對(duì)前來(lái)委托、咨詢(xún)的客戶(hù),與接待業(yè)主相同,在聽(tīng)取客戶(hù)需求后,介紹適合的房屋,并帶領(lǐng)看房。如客戶(hù)選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購(gòu))委托書(shū)》,并及時(shí)和業(yè)主和租售中心聯(lián)系,并把客戶(hù)需求告知,促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易;如客戶(hù)當(dāng)時(shí)并沒(méi)有特別滿(mǎn)意的,要將其需求登記在《客戶(hù)委托登記表》中,有合適房源再通知。
4.2.5按業(yè)主的委托價(jià)向客戶(hù)報(bào)價(jià),業(yè)主委托價(jià)如和市場(chǎng)價(jià)有很大差距,要建議業(yè)主采用市場(chǎng)價(jià)。
4.2.7對(duì)于登記委托的業(yè)主和客戶(hù),要做好后續(xù)服務(wù),一個(gè)月至少要聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶(hù)委托意向有沒(méi)有更改。溝通的方式不限,可以電話(huà),也可以是面談。
4.3簽約
4.3.1《樓宇出租(售)委托書(shū)》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時(shí)要注意核實(shí)《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件,并保存復(fù)印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書(shū)。
4.3.2《樓宇求租(購(gòu))委托書(shū)》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時(shí)要注意核實(shí)客戶(hù)身份證。
4.3.3租賃交易時(shí),應(yīng)組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉(zhuǎn)讓交易時(shí),則應(yīng)由買(mǎi)賣(mài)雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》。
4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應(yīng)留存一份合約原件存檔。
4.3.5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》一式叁份,簽訂時(shí)必須符合以下條件:買(mǎi)賣(mài)雙方共同自愿、買(mǎi)賣(mài)雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)清晰、無(wú)抵押(或即將無(wú)抵押)查封等限制產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記的條件;《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權(quán)人審核后,由所在業(yè)務(wù)部門(mén)蓋章。
4.3.6交易時(shí),可向交易雙方提供房屋出租/轉(zhuǎn)讓設(shè)施清單,供交易雙方使用。
4.4收款
4.4.1收款原則:在房屋交易過(guò)程中,租售業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項(xiàng)和現(xiàn)金,所有收款均由本公司財(cái)務(wù)人員經(jīng)手,并出具'正式收款收據(jù)'。
4.4.2租賃業(yè)務(wù)傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時(shí)由部門(mén)財(cái)務(wù)人員收取。
4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)收款:傭金在買(mǎi)方進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記(或出買(mǎi)方產(chǎn)權(quán)證明)時(shí)由部門(mén)財(cái)務(wù)人員收取;轉(zhuǎn)讓定金、購(gòu)房款買(mǎi)方交公司后,需轉(zhuǎn)付定金、購(gòu)房款時(shí),由經(jīng)辦人向公司申請(qǐng),經(jīng)租售中心主管核對(duì)后按公司付款程序辦理。
4.4.4代理業(yè)務(wù)收款
4.4.4.1客戶(hù)定金,根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場(chǎng)人員收款,現(xiàn)場(chǎng)人員必須開(kāi)具由委托方提供的正式收款收據(jù)。
4.4.4.2銷(xiāo)售代表在收到現(xiàn)金后,立即知會(huì)直接主管,并在一個(gè)工作
日內(nèi)存入指定帳戶(hù)(或交委托方)。收款人員對(duì)所收款項(xiàng)負(fù)有保管責(zé)任。
4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)交委托方時(shí),必須要求委托方人員簽收。
4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員對(duì)收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。
4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶(hù)任何形式的物質(zhì)酬謝。
4.6轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作指引
4.6.1轉(zhuǎn)讓流程圖
4.6.2簽定《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同》須提交的資料:買(mǎi)賣(mài)雙方身份證明;
轉(zhuǎn)讓房屋的《房地產(chǎn)證》;賣(mài)方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉(zhuǎn)讓的證明。
4.6.3按揭申請(qǐng)人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿(mǎn)十八周歲的國(guó)內(nèi)公民;有穩(wěn)定的收入和充足的還款來(lái)源;同意以購(gòu)買(mǎi)的房屋作貸款抵押。
5.質(zhì)量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書(shū)》
vkwy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書(shū)》
vkwy7.5.1-g06-f3《樓宇求購(gòu)委托書(shū)》
vkwy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書(shū)》
vkwy7.5.1-g06-f5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》
第10篇 物業(yè)管理培訓(xùn):電話(huà)禮儀
物業(yè)管理培訓(xùn)資料:電話(huà)禮儀
一、通話(huà)前的準(zhǔn)備工作
1、左手聽(tīng)筒右手筆
撥電話(huà)前,請(qǐng)保持以左手持聽(tīng)筒,右手撥號(hào)碼的姿勢(shì)。當(dāng)需要詳細(xì)記錄電話(huà)內(nèi)容時(shí),就能逐一詳細(xì)記錄。
2、挺直脊背說(shuō)話(huà)
當(dāng)我們站立說(shuō)話(huà)時(shí),其聲音較坐著時(shí)更為清脆悅耳。當(dāng)然,為打電話(huà)而特地自座位中站起似乎有所不便。為此,請(qǐng)您撥打電話(huà)前,務(wù)必盡量挺直脊背,再拿起話(huà)筒。只要您姿勢(shì)端正,聲音自然會(huì)清新悅耳。
3、撥打電話(huà)前先'清場(chǎng)'
準(zhǔn)備打電話(huà)時(shí),請(qǐng)先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話(huà)本身性能好時(shí),4米內(nèi)的細(xì)微聲響,都能使對(duì)方察覺(jué),所以,撥打電話(huà)前,應(yīng)先'清場(chǎng)',以免對(duì)方深受干擾。
平日放置物品時(shí),也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品,諸如茶杯、花瓶等物品,放置于電話(huà)旁邊,否則匆忙舉起話(huà)筒之時(shí),極有可能使電話(huà)碰到上述物品,導(dǎo)致翻覆,從而弄得滿(mǎn)桌狼藉。因此,請(qǐng)切記務(wù)必將上述諸項(xiàng)物品,置放于不致發(fā)生任何危險(xiǎn)的地方。對(duì)于卷起的電話(huà)線(xiàn),也請(qǐng)務(wù)必于撥電話(huà)前將其拉直,以免有礙通話(huà)。
二、接聽(tīng)電話(huà)基本禮儀
1、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)。對(duì)于客服前臺(tái),工作電話(huà)應(yīng)對(duì)的第一句話(huà),應(yīng)自報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),如:'您好,世紀(jì)華府';或'您好,星海灣';或'您好,世紀(jì)華庭';或'您好,世紀(jì)大廈'。對(duì)于公司內(nèi)部電話(huà),應(yīng)報(bào)出部門(mén)名稱(chēng),如:'您好,保潔部';或'您好,工程部'。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、所屬單位或部門(mén)(業(yè)主房號(hào))、接聽(tīng)時(shí)間及事情內(nèi)容(簡(jiǎn)述一下即可),并詳細(xì)記錄。學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊記要點(diǎn),特別是對(duì)人名、地點(diǎn)、時(shí)間、問(wèn)題記錄無(wú)誤,不明確處應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)詢(xún)清楚,記好后報(bào)給對(duì)方聽(tīng)一遍。
3、如聽(tīng)不清對(duì)方講話(huà)內(nèi)容時(shí),應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方,并請(qǐng)對(duì)方改善。如'對(duì)不起,聽(tīng)筒好像有問(wèn)題,聽(tīng)不太清楚,請(qǐng)您大聲點(diǎn),好嗎'或者'對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)清,請(qǐng)您重復(fù)一下,好嗎'
4、如對(duì)方打錯(cuò)電話(huà),不要直接說(shuō):'您打錯(cuò)了!'然后扣下電話(huà)。應(yīng)是'對(duì)不起,老師,這里是保安部,**部的電話(huà)是******'。
5、與對(duì)方通話(huà)即將結(jié)束時(shí),要先確定對(duì)方已掛電話(huà)后才可放下聽(tīng)筒。
6、如果對(duì)方要找的人不在時(shí),要試著詢(xún)問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要的事情,或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的,再看情況決定處理的方式。如:'對(duì)不起,某某暫時(shí)不在,您有重要的事情嗎。。。?；蛭铱梢赞D(zhuǎn)告他(她)嗎
三、接聽(tīng)電話(huà)禁忌
1、正和同事談話(huà)時(shí),不要立刻拿起聽(tīng)筒,以免把跟朋友談話(huà)的輕松語(yǔ)調(diào)帶給對(duì)方。電話(huà)沒(méi)有掛斷前,不要和他人談笑,更不要批評(píng)對(duì)方。
2、放電話(huà)時(shí),不要用力'啪'地一聲摔下。這樣不但易損壞電話(huà),而且還會(huì)影響其他同事,一定要等對(duì)方掛電話(huà)后,輕輕放下電話(huà)。
四、接聽(tīng)電話(huà)技巧
1、當(dāng)你微笑著與對(duì)方講話(huà)時(shí),對(duì)方會(huì)從你的語(yǔ)氣中聽(tīng)到你'微笑的聲音',而且也會(huì)積極地回應(yīng)您。千萬(wàn)不要認(rèn)為對(duì)方看不到你,你就可以放松了。如果你的聲音里帶著疲倦、無(wú)精打采、不耐煩、不高興,對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到不高興,并且很容易和你發(fā)生沖突。因此,當(dāng)你開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí),就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的狀態(tài),不要因?yàn)槟愕牟涣记榫w,影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。
2、如果你是公司新員工,在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話(huà)時(shí),應(yīng)該立刻將聽(tīng)筒交給老員工或者主管,特別是當(dāng)你判斷談話(huà)內(nèi)容自己無(wú)法應(yīng)答時(shí),絕不能擅自應(yīng)付。
3、如果對(duì)方來(lái)電表現(xiàn)出不滿(mǎn)、抱怨情緒時(shí),即使對(duì)方有所誤會(huì),也要靜靜等對(duì)方傾訴完后,再做出解釋或澄清誤會(huì)。
4、對(duì)于語(yǔ)速、音量的控制要根據(jù)來(lái)電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。對(duì)老年人要放慢語(yǔ)速,放大音量,使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感;對(duì)少年兒童要輕言慢語(yǔ)、謙和,使其產(chǎn)生安全、親切、信任感;對(duì)同齡人,快慢正確適宜,應(yīng)快速講時(shí)不急促,語(yǔ)言流暢;應(yīng)慢說(shuō)時(shí)不'拖泥帶水'。
5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要求要多用禮貌用語(yǔ),如'您好','對(duì)不起','請(qǐng)','謝謝','再見(jiàn)'等;
6、接通電話(huà)應(yīng)先講話(huà),表示線(xiàn)路接通,并在講第一句話(huà)時(shí)就要使用禮貌用語(yǔ),如,'你好,是李老師嗎'。。。。。。。
第11篇 物業(yè)檔案文件管理培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)檔案文件管理培訓(xùn)
1、發(fā)文格式中,函、通告、通知、報(bào)告、請(qǐng)示等文件如何使用
(1)函:與不相隸屬機(jī)關(guān)或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作,詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題等用'函'。
(2)通告:在工作中可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題,或者是有些工作或其他事項(xiàng)需要外界配合等用'通告'。
(3)通知:是'發(fā)現(xiàn)行政法規(guī)和規(guī)章,轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文批轉(zhuǎn)所屬單位,要求屬下單位輸或需要周知和共同執(zhí)行事項(xiàng)時(shí)所使用的下行文種'。常用的有'指示性通知'、'批示性通知'、'周知性通知'、'會(huì)議通知'、'任免通知'。
(4)報(bào)告:向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,反映情況,提出建議,答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)等用'報(bào)告'。
(5)請(qǐng)示:請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)某項(xiàng)重要工作作出指示,答復(fù)和批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)用'請(qǐng)示'。
2、如何收集物業(yè)管理的重要文件、法規(guī)及信息
(1)可從上級(jí)公司傳閱的文件、資料中收集;
(2)從政府相關(guān)部門(mén)下發(fā)的文件資料中整理收集;
(3)從物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)刊中收集;
(4)征訂有關(guān)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)信息、刊物及法規(guī)匯編等資料;
(5)經(jīng)常了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的出版情況;
(6)保持與物業(yè)管理各政府業(yè)務(wù)主管部門(mén)的聯(lián)系,從中獲得物業(yè)管理的有關(guān)文件法規(guī);
(7)可從報(bào)刊、雜志等資料中收集。
3、檔案材料的收集和清理的具體要求是什么
(1)嚴(yán)格檔案材料的收、發(fā)制度和借閱制度;
(2)及時(shí)做好催還、清退工作,檔案材料不得個(gè)人保管;
(3)除做好日常材料的收集和清理工作外,每年要集中時(shí)間整理前一年的檔案材料;
(4)檔案工作應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理。公司辦公室負(fù)責(zé)公司的主體檔案,對(duì)各職能部門(mén)的檔案管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,各職能部門(mén)分層管理本部門(mén)的檔案工作;
(5)檔案材料的收集和清理要便于公司及各部門(mén)的利用;
(6)必須按檔案分類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行檔案的整理和歸檔;
a、檔案材料的分類(lèi)方法主要有:部門(mén)分類(lèi)法、問(wèn)題分類(lèi)法、材料性質(zhì)分類(lèi)法、人物分類(lèi)法和時(shí)間分類(lèi)法。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自己的工作性質(zhì)和涉及范圍確定分類(lèi)方法。
b、檔案分類(lèi)項(xiàng)目一旦確定,要執(zhí)行到底,不因易人而變更。
c、正式歸檔材料一般指已經(jīng)處理完畢的材料。對(duì)歸類(lèi)界限不明確的材料,可根據(jù)材料與類(lèi)目的密切程度進(jìn)行歸類(lèi)。
(7)檔案材料的卷宗的處理:
a、對(duì)無(wú)主題的材料應(yīng)擬定確切的標(biāo)題;
b、所有歸檔材料均須編號(hào),并按序號(hào)進(jìn)行先后排列;
c、填寫(xiě)材料目錄表,其主要內(nèi)容有:順序號(hào)、發(fā)文部門(mén)、標(biāo)題、文號(hào)和日期;
(8)確定檔案材料的保管年限。一般檔案分為永久保管、長(zhǎng)期保管(15年以上)、中期保管(5-15年)、短期保管(5年以下)等。
(9)檔案材料的保管。檔案材料應(yīng)集中指定地點(diǎn)保存,并按類(lèi)上架進(jìn)柜,注意防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)、防泄密等事件的發(fā)生,要經(jīng)常對(duì)檔案材料進(jìn)行檢查。
4、物業(yè)管理應(yīng)保存的基本材料有哪些
物業(yè)管理公司應(yīng)保存的基本材料有:會(huì)議記錄;上下行文;政府文件;工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告;規(guī)章制度;調(diào)查分析;重大事件和投訴;工作檢查、評(píng)比記錄;物業(yè)管理委托合同;物業(yè)管理各項(xiàng)分承包合同、協(xié)議;公司人事材料;治安事件記錄、處理材料;各工程竣工圖紙、驗(yàn)收合格證明材料;技術(shù)圖紙、工程檔案;客戶(hù)/業(yè)主檔案;固定資產(chǎn)清單;財(cái)務(wù)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表;財(cái)產(chǎn)和物資單據(jù);各類(lèi)經(jīng)營(yíng)證明、證件等。
第12篇 物業(yè)管理手冊(cè)－監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序
1、目的
為了確保測(cè)量和監(jiān)控裝置的準(zhǔn)確度和精密度,使之處于完好的工作狀態(tài),使產(chǎn)品(服務(wù))符合規(guī)定要求,制定本程序。
2、范圍
適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制和管理。
3、職責(zé)
3.1工程部
3.1.1負(fù)責(zé)本公司監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制,定期檢定,并組織實(shí)施。
3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備檢定報(bào)告等記錄的管理。
3.2使用單位負(fù)責(zé)本部門(mén)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的配備、使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作。
4、工作程序
4.1選型與配備
4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》相關(guān)崗位要求配置監(jiān)視和測(cè)量裝置。
4.1.2監(jiān)視和測(cè)量裝置購(gòu)進(jìn)后,工程部應(yīng)建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理臺(tái)帳》。
4.1.3《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理臺(tái)帳》要隨監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的變化而做補(bǔ)充、修正,做到帳物相符。
4.2監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備周期檢定管理
4.2.1工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測(cè)計(jì)劃》并通知使用部門(mén),確定檢驗(yàn)時(shí)間,使用部門(mén)要積極配合并安排好工作,確保按期檢定。
4.2.2工程部按照計(jì)劃,及時(shí)將監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定,對(duì)于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備不準(zhǔn)使用。
4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要有狀態(tài)標(biāo)識(shí),并由使用部門(mén)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。
4.2.4工程部保存檢定資料,以備檢查。
4.3新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理:工程部對(duì)新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備先送檢,合格后再啟用。
4.4監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的封存管理
4.4.1使用部門(mén)封存監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備時(shí),要填寫(xiě)《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備封存申請(qǐng)表》一式兩份,報(bào)工程部一份,一份由申請(qǐng)部門(mén)存檔。
4.4.2封存后的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要與在用監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備區(qū)分開(kāi),粘貼封存標(biāo)識(shí)單獨(dú)存放,不得混淆。
4.4.3封存的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備,啟用時(shí)若已超過(guò)檢定有效期,必須經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)重新檢定合格后方可使用。
4.4.4本公司不采用無(wú)國(guó)際或國(guó)家承認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備。
4.5監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)
4.5.1使用監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備人員應(yīng)熟悉其性能,掌握正確的使用方法,防止發(fā)生可能使標(biāo)準(zhǔn)失效的調(diào)整,做到精密貴重儀器由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
4.5.2監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的使用人員需經(jīng)常對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備進(jìn)行維護(hù),保持監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的清潔,要注意防腐,以免器具生銹。
4.5.3按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,不得私自調(diào)整,防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。
4.6搬運(yùn)和貯存
4.6.1監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要有專(zhuān)柜存放。
4.6.2搬運(yùn)過(guò)程中由使用人做好防護(hù),如防震、防潮、防干擾、防塵等。
4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件,防止監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備損傷或失準(zhǔn)。
4.7監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備失準(zhǔn)的校準(zhǔn)
在使用中失準(zhǔn)時(shí),應(yīng)停止使用,重新檢定,并啟用已校準(zhǔn)合格的測(cè)量裝置重新進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng),并做好檢定裝置狀態(tài)標(biāo)識(shí)和相關(guān)檢測(cè)記錄。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
6、相關(guān)記錄
6.1《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》jw/jl-7.6-001
6.2《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備封存申請(qǐng)表》jw/jl-7.6-002
