第1篇 物業(yè)管理師理論模擬試題
單項選擇:
1.在前期工作階段,房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的'五證'中,除( )之外的其他四證。
a、國有土地使用權(quán)證b、商品房銷售許可證或商品房預售許可證
c、建筑工程規(guī)劃許可證d、建設用地規(guī)劃許可證
2.( )是在業(yè)主業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。
a、物業(yè)管理早期介入 b、前期物業(yè)管理
c、日常物業(yè)管理 d、后期物業(yè)管理
3.物業(yè)可行性研究,是指物業(yè)管理企業(yè)在(),擬定物業(yè)管理方案時,從政策、技術(shù)和經(jīng)濟上進行全面的分析。
a、作出投標決策前 b、立項前
c、接管理物業(yè)后 d、與業(yè)主發(fā)生矛盾時
4.( )是項目決策的基礎,是分析項目在技術(shù)、財務、經(jīng)濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。
a、投資機會研究 b、初步可行性研究
c、詳細可行性研究 d、項目評論與決策
5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是()。
a、業(yè)主的愿望b、物業(yè)本身的條件
c、物業(yè)管理的運作能力d、房地產(chǎn)行政管理部門的意見
6.《城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定》中,要求新建居住區(qū)紀地占居住區(qū)總用地比率不低于()。
a、20% b、30% c、15% d、35%
7.( )是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。
a、企業(yè)綜合管理制度b、員工管理制度
c、部門職責和職責d、操作規(guī)程
8.( )是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務,規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方當事人的行為,協(xié)調(diào)各方主體間關系的規(guī)定。
a、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度 b、業(yè)主內(nèi)部管理制度
c、物業(yè)管理的公共管理制度 d、業(yè)主公約
9.下列說法錯誤的是( )。
a、物業(yè)管理規(guī)章制度建設是一項十分重要的基礎性工作
b、物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。
c、物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性,一經(jīng)制定就不能修改
d、物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)
10.投資機會研究,主要是分析( )的可能性。
a、投資范圍b、投資方向c、投資對象d、投資效益
11.業(yè)主公約對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )具有普遍約束力。
a、全體業(yè)主 b、物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主
c、業(yè)主和非業(yè)主使用人 d、業(yè)主及業(yè)主大會
12.《維護手冊》不包括什么內(nèi)容( )。
a、住宅概況 b、物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)
c、住房須知 d、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度
13.據(jù)規(guī)定,商品住房在銷售時,購房者應當按購房款( )的比例交專項維修資金。
a、2% b、20% c、30%d、2%-3%
14.下列不屬于房屋共用部位的有( )。
a、外墻面b、門廳c、樓地面d、承重結(jié)構(gòu)部位
15.安全防范設施的建設和維護費用最終要由()承擔。
a、房地產(chǎn)開發(fā)房 b、物業(yè)管理公司 c、建設單位 d、業(yè)主和使用人
16.俗稱'電子鼻'的安全防范設施是( )。
a、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)b、電子保安系統(tǒng) c、燃氣泄露報警器d、電子巡更
17.( )就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。
a、工程量b、定額c、直接工程費d、工程造價
18.物業(yè)管理本身是個涵蓋面很廣的行業(yè),其本質(zhì)是( )。
a、服務b、管理c、經(jīng)營d、領導
19.關于物業(yè)管理服務不正確的表述是( )。
a、物業(yè)管理服務分為公共服務和特約服務
b、特約服務是滿足業(yè)主和使用人特別需要而提供的個別服務
c、綜合經(jīng)營服務就是指物業(yè)服務合同約定以外的特約性服務
d、特約性服務費是由政府指導價確定的
20.市場珠重要內(nèi)容不包括( )。
a、物業(yè)類型與規(guī)模 b、物業(yè)對象的資料
c、同類物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)項目的地理位置,交通狀況等。
21.傳統(tǒng)觀念的市場組合中有產(chǎn)品、價格、地質(zhì)和( )。
a、促銷 b、顧客 c、成本d、便利
22.物業(yè)管理服務的價格形式有( )種。
a、1種b、2種c、3種d、3種以上
23.( )是一種政策性價格形式。
a、政府指導價b、政府定價c、市場調(diào)節(jié)價 d、混合價
24.物業(yè)管理服務市場結(jié)構(gòu)包括市場主體,市場客體和(
)3個方面。
a、內(nèi)容b、市場機制c、市場環(huán)境d、市場管理
25.物業(yè)管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和( )。
a、公平化b、規(guī)范化c、自愿化d、有序化
26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,可以通過( )設計和提高管理服務質(zhì)量等措施來實現(xiàn)。
a、企業(yè)形象b、企業(yè)文化 c、企業(yè)理念d、企業(yè)精神
27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自( )起施行。
a、1999年8月30日b、2000年1月1日
c、2003年9月1日 d、1998年8月30日
28.物業(yè)管理招標和投標活動,應當遵循公開、公平、公正和( )原則。
a、誠實信用b、市場競爭c、經(jīng)濟合理d、保密
29.員工績效考核的意義不包括( )。
a、人事決策的依據(jù)b、有助于員工改進工作
c、促進上下的溝通d、促進競爭
30.( )是根據(jù)被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。
a、關鍵條件法b、強制選擇法c、目標考核法d、等級評估法
31.開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務的下列表述中不正確的是()。
a、推動物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務的直接動力增加收
b、開展綜合經(jīng)營服務能夠促進企業(yè)的造血功能,減輕業(yè)主負擔
c、開展綜合經(jīng)營勢必擾亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序
d、綜合經(jīng)營服務還具有顯著的社會效益
32.在物業(yè)管理法律關系中( )法律關系占大多數(shù)。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
33.民事法律關系的主要特不包括( )。
a、主體法律地位平等 b、當事人自愿放棄
c、當事人權(quán)利義務對等 d、主體間有親屬關系
34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規(guī)范3要素,其中( )是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。
a、假定b、處理c、裁d、處理和制裁
35.民事責任主要表現(xiàn)為一種( )。
a、財產(chǎn)責任b、侵害責任c、財務糾紛d、財務歸屬
多項選擇:
1.房地產(chǎn)開發(fā)基本程序包括( )。
a、投資決策階段b、規(guī)劃設計階段
c、前期工作階段d、施工建設和租售營銷階段
2.建筑工程質(zhì)量管理相關規(guī)定有( )。
a、《中華人民共和國建筑法》b、《建筑工程質(zhì)量管理條例》
c、《住宅小區(qū)設計規(guī)范》d、《公園設計規(guī)范》
3.制定物業(yè)管理方案的原則有( )。
a、規(guī)范調(diào)研的原則b、實事求是和求實細致原則
&nbs
p; c、科學適用原則d、開拓創(chuàng)新原則
4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為( )。
a、投資決策提供科學,可靠的根據(jù)
b、實現(xiàn)項目決策的科學化
c、減少或避免投資決策的失誤
d、提高項目實施帶來的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益
5.物業(yè)再開發(fā)利用的原則( )。
a、利潤最大化原則b、尊重業(yè)主意愿c、經(jīng)濟適用d、科學規(guī)劃
6.業(yè)主內(nèi)部管理制度一般包括()。
a、業(yè)主公約 b、業(yè)主大會議事規(guī)則
c、物業(yè)管理公共管理制度 d、樓宇入住及遷出管理制度
7.一個物業(yè)管理項目的各種管理制度要做到( )。
a、形式規(guī)范b、體例統(tǒng)一c、文字明確d、表述清晰
8.業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的( )。等事項依法做出約定。
a、議事方式b、表決程序
c、業(yè)主投票確定辦法d、業(yè)主委員會的組成及委員任期
9.有關業(yè)主公約正確的表述有( )。
a、是實行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式
b、是業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務的共同性約定
c、是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務關系的基礎性文件
d、是業(yè)主應當共同遵守的行業(yè)準則
10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權(quán)人和使用人收取的( )收入。
a、公共性服務費b、物業(yè)經(jīng)營收
c、公眾代辦性服務費d、特約服務費
11.物業(yè)管理的主管業(yè)務收入包括()。
a、物業(yè)管理收入b、物業(yè)經(jīng)營收c、物業(yè)大修收d、其他業(yè)務收入
12.解決物業(yè)管理收費糾紛的相關法規(guī)有()。
a、《民事訴訟法》 b、《物業(yè)管理條件》
c、《物業(yè)服務收費管理辦法》 d、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》
13.專家維修資金收繳的依據(jù)為( )。
a、《物業(yè)管理條例》b、《物業(yè)服務收費管理辦法》
c、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》
d、《住宅共用部分共用設施設備維修基金管理辦法》
14.財務分析的主要內(nèi)容包括()。
a、償債能力分析 b、贏利能力分析
c、發(fā)展趨勢分析 d、營運能力和投資效益分析
15.財務分析最主要的依據(jù)是()。
a、
會計報表b、資產(chǎn)負債表c、利潤表d、現(xiàn)金流量表
16.房屋及附屬設備設施維修養(yǎng)護工作的效益是指維修成果與成本之間的關系,反映在( )等效益指標上。
a、維修工程質(zhì)量b、維修工程成本c、維修工程工期d、勞動生產(chǎn)率
17.房地產(chǎn)開民的前期階段,應完成'七通一平'工作,其中'七通'包括( )。
a、通水b、通暖c、通電d、通路e、通信
18.物業(yè)管理公共制度對( )有約束力。
a、物業(yè)公司b、業(yè)主c、業(yè)主委員會d、非業(yè)主使用人e、只對違約業(yè)主
19.編制房屋維修預算的原則( )。
a、據(jù)實合理原則 b、保證質(zhì)量原則
c、厲行節(jié)約原則d、市場機制原則
20.房屋維修工程造價包括( )。
a、直接工程費b、人工費c、間接費d、利潤e、稅金
21.編制房屋附屬設施設備維修預算的方法有多咱,一般采用( )。
a、經(jīng)驗估算法b、統(tǒng)計分析法c、成本計算法d、混合法
22.開展綜合經(jīng)營服務的意義( )。
a、增加企業(yè)收b、提高信譽c、招商物業(yè)管理水平
d、為業(yè)主、使用人提供盡可能的服務e、擴大影響
23.選擇綜合經(jīng)營項目的正確表述有( )。
a、日常生活類項目優(yōu)先 b、易損易耗品項目優(yōu)先
c、消費周期短、使用多項目優(yōu)先 d、優(yōu)勢物資項目優(yōu)先
e、中介服務項目優(yōu)先
24.開展綜合經(jīng)營項目的條件( )。
a、業(yè)主、使用人的情況 b、資金
c、房屋、場地 d、物業(yè)管理自身的條件
25.現(xiàn)代營銷觀念包括了( )要素。
a、顧客b、促銷c、成本d、便利e、溝通
26.從微觀的企業(yè)角度看,市場營銷至少有幾個方面的作用( )。
a、幫助企業(yè)了解消費者需求b、指導企業(yè)正確決策
c、有利于企業(yè)開拓市場d、促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展
27.物業(yè)管理市場的特點正確的是( )。
a、非 有權(quán)性 b、質(zhì)量統(tǒng)一性 c、不可分割性
d、質(zhì)量差異性e、需求可變性
28.物業(yè)管理市場定價的原則( )。
a、權(quán)利義務相結(jié)合原則&nbs
p;b、依法定價原則
c、符合客戶消費規(guī)律原則d、誠實信用原則e等價有償原則
29.實施iso9000認證工作的步驟順序( )。
a、文件準備b、前期準備c、iso9000試運行d、正式認證
30.關于物業(yè)管理招投標表述正確的有( )。
a、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)管理公司
b、國家提倡建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物來管理公司進行前期物來管理
c、投標人少于3個或住宅規(guī)模較小,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。
d、擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的,由縣級以上戽地產(chǎn)行政主管部門責令改正,給予警告,可以并處10萬以下的罰款。
31.物業(yè)管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的()。
a、物來開發(fā)建設單位b、業(yè)主或業(yè)主大會
c、為主委員會d、居民委員會
32.績效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的( )。
a、工作態(tài)度b、工作行為c、工作效果d、工作業(yè)績
33.物業(yè)管理違約責任是指一方不履行物業(yè)服務合同,依法應承擔( )等民事責任。
a、繼續(xù)履行b、吊銷營業(yè)執(zhí)照c、采取補救措施d、賠償損失
34.民法是調(diào)整平等主體的( )的財產(chǎn)關系和人身關系的法律規(guī)范的總稱。
a、自然之間b、法人之間c、自然人與財產(chǎn)之間d、自然人與法人之間
35.民法對民事責任的規(guī)定主要包括( )。
a、在什么情況下應承擔民事責任
b、在什么時候應承擔民事責任
c、違反合同的民事責任的構(gòu)成
d、承擔民事責任的方式
36.在我國,法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在( )。
a、政策是法律的依據(jù)b、政策對法律起指導作用
c、法律對政策起制約的作用d、法律是執(zhí)行政策的重要工具
物業(yè)管理師技能技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設計工作,經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認為老王列舉的不全面,你知道嗎
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本,劉心無從下手,你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎
3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護計劃,但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護計劃
5、于先生在編制房屋維修預算,當他做到'計算各種費用'時,對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎如何計算工程造價
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標工作,在撰寫投標書時遇到了困難,只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內(nèi)容有哪些
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀花園
的物業(yè)管理公司,公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗,連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度,并準備付諸實施,請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務費的問題,采取了停水停電的方法,引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認為物業(yè)管理公司的做法正確嗎請回答如何有效處理物業(yè)服務收費糾紛
3、某物業(yè)公司計劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進行裝修,開辦高檔休閑娛樂項目,并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認為是否可行請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時,參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案
三、方案設計
1、請根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點,設計一份物業(yè)管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴建、增建方案)。
第2篇 物業(yè)區(qū)空置房管理程序
物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于各物業(yè)服務中心已接管的空置房的管理。
3.0職責
3.1客戶服務部經(jīng)理負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶服務員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3.3物業(yè)服務中心客戶服務部負責保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領用時,應填寫《借用鑰匙登記表》。
4.0程序要點
4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登記建檔與收費
4.2.1經(jīng)物業(yè)服務中心接管的空置房由客戶服務部經(jīng)理安排專人進行登記造冊。
4.2.2每月底客服助理查驗《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對業(yè)主/住戶入住情況進行統(tǒng)計,將空置房登記在《空置房統(tǒng)計表》內(nèi),每月5日前報物業(yè)服務中心主任審核。
4.2.3空置房管理費用征收方法:按物業(yè)管理服務費收費標準的90%(扣除衛(wèi)生費)向房地產(chǎn)開發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時收樓)計征物業(yè)管理服務費。
4.3空置房的巡查、維護
4.3.1空置房由客戶服務部進行日常管理。由物業(yè)服務中心客戶服務部經(jīng)理安排專人每月對空置單位的主體結(jié)構(gòu)、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項目進行巡查一遍并填寫《服務質(zhì)量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)問題,屬保修期內(nèi),及時與開發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項目應及時與物業(yè)服務中心設備維護部聯(lián)系, 安排維修。
4.3.3環(huán)境管理部每月須對空置房進行一次例行清潔。清潔項目有房內(nèi)天面、地板、墻面及其設施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內(nèi)干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。
4.3.4客戶服務部根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形,必要時應進行干燥處理。
4.3.5客戶服務部巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶服務部經(jīng)理匯報。
4.3.6參照有關電電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時關閉電源。
4.4 售樓看房
4.4.1當開發(fā)公司售樓部、營銷部需帶領顧客看房時, 物業(yè)服務中心客戶服務部做好鑰匙領用記錄。
4.5 空置單位鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)服務中心客戶服務部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類編號,貼上標簽,注明樓號、房號及室內(nèi)、外門識別標識。
4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。
4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領用鑰匙也須登記。
4.5空置房的利用
4.5.1長期閑置的空置房物業(yè)服務中心可申請進行合理利用。
4.5.2客戶服務部經(jīng)理應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)公司申請同意后方可辦理。
4.5.3客戶服務部每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在《服務質(zhì)量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務中心主任審核,相關資料保存期至空置房售出后一年。
第3篇 物業(yè)管理公司文件控制程序-13
物業(yè)管理公司文件控制程序(13)
1.0目的:
規(guī)范管理體系文件的編寫、審核、批準、發(fā)放、更改、處置等過程,確保文件的有效版本和得到有效控制。
2.0適用范圍:
適用于本公司管理體系文件的控制。
3.0職責
3.1綜合事務部負責公司管理體系文件的控制。
3.2各部門負責本部門管理體系文件的控制。
3.3工程技術(shù)部負責小區(qū)圖紙、技術(shù)圖樣的管理與控制。
3.4綜合事務部負責管理體系文件原件、質(zhì)量記錄表格原件的保存。
4.0程序
4.1本公司文件分為以下四個層次:
第一層次質(zhì)量手冊
第二層次程序文件
第三層次作業(yè)指導書
第四層次質(zhì)量記錄表格、資料(包括圖紙、技術(shù)圖樣等)。
4.2文件的編制、審核與批準
4.2.1與管理體系有關的所有文件需按規(guī)定程序進行審批才能生效執(zhí)行。
4.3受控文件的發(fā)布
4.3.1各部門認為受控文件不合理或因條件發(fā)生變化,使原文件不適用而需要更改時,申請部門填寫《文件更改通知單》提交綜合事務部,綜合事務部把該文件提交原審核部門重新審核,并得到批準。
4.3.2綜合事務部對文件進行統(tǒng)一編號,具體方法見《文件編號規(guī)則》。
4.3.3綜合事務部將文件發(fā)送至審核部門審核以及批準部門批準。在審核及批準過程中若未通過,文件自動返回編制部門繼續(xù)修改。
4.3.4文件分'受控文件'和'非受控文件'兩類。受控文件需加蓋藍色'受控文件'章,非受控文件加蓋紅色'非受控文件'章,作廢文件加蓋紅色'作廢'章。沒有管理者代表批準,公司員工不得任意復制和外傳。
4.3.5綜合事務部負責發(fā)放文件,并收回作廢文件,接收文件人在《文件發(fā)放回收記錄》簽收。
4.3.6綜合事務部在相關文件上做好修改記錄。每修改一次,改次狀態(tài)號遞增1次。若質(zhì)量管理體系文件有三分之一的修改時,版本號從a、b、c……遞增。
4.4受控文件的回收及處理
4.4.1綜合事務部在發(fā)放新文件的同時,應回收相應作廢文件。如文件持有部門不能提交舊版本文件時,應提交書面原因方可發(fā)放新版。
4.4.2綜合事務部對收回的作廢文件予以統(tǒng)一處理。
4.5文件原件的管理
4.5.1新制文件發(fā)放完成后,綜合事務部將相應《文件更改通知單》、《文件發(fā)放回收記錄》及文件原件配對后保存。
4.5.2新制文件發(fā)放完成后,綜合事務部將相應記錄與舊版文件原件配對保存,作廢文件原件蓋'作廢'章后,做相應處理。
4.5.3公司文件和資料原件及作廢版本原件一般不予借閱,若需借閱,應經(jīng)管理者代表書面同意,且借閱時間以一周為限。借閱文件部門應正確使用、妥善保管,防止被誤用或丟失、污損。
4.6受控文件在以下情況可以非受控方式發(fā)布,綜合事務部不負責對其進行更新:
4.6.1因宣傳等原因,經(jīng)管理者代表批準,受控文件可以非受控方式對外發(fā)布。
4.6.2因培訓等原因,經(jīng)綜合事務部批準,受控文件可以非受控方式在公司內(nèi)部發(fā)布。
4.7文件的評審
4.7.1文件體系的評審內(nèi)容,包括文件體系的適宜性、充分性、有效性。
4.7.2對文件體系提出增加、更改、刪除要求的,由綜合事務部負責按本程序?qū)嵤?/p>
4.8外來文件的控制
4.8.1外來文件是指非本公司發(fā)放的文件和資料,包括國家、行業(yè)標準、法規(guī)條例、技術(shù)文件等。
4.8.2相關部門收到外來文件后,如該文件內(nèi)容涉及到物業(yè)服務及質(zhì)量管理體系且公司準備采用時,接收部門將此文件送到綜合事務部備案,由管理者代表批準,列入《外來文件目錄》。
4.8.3外來文件原件由綜合事務部保存。作廢外來文件原件由綜合事務部加蓋'作廢'章后另行處理。
4.8.4各部門需要外來文件,可到綜合事務部查詢、借閱或復制,復制的外來文件登記并加蓋'受控文件'章。
4.8.5綜合事務部負責其版本更新,每三個月對外來文件進行更新一次,可通過各種途徑了解外來文件的版本情況,并及時獲取外來文件的最新版本。
4.9資料的控制
4.9.1圖紙、技術(shù)圖樣由管理處負責建檔、編號,并及時到綜合事務部蓋'受控'章。
4.9.3資料發(fā)生更改時應加蓋修改章,當圖紙修改超過使用規(guī)定時加蓋'作廢'章并收回存檔。
4.10質(zhì)量記錄表格的控制
4.10.1各部門組織設計制定或更改本部門的記錄表格。
4.10.2各部門將新制訂或更改的記錄表格原件及《文件更改通知單》報綜合事務部。
5.0支持性工具
《文件發(fā)放回收記錄》、《文件更改通知單》、《受控文件目錄》、《文件目錄單》
編制:審核:批準:日期:
第4篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書前言
商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書前言
首先非常感謝zz**商業(yè)廣場投資有限公司領導對我司的信任,使我司對**廣場項目有了很好的了解。
**廣場以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設計理念、個性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項目增添了新的亮點,必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個好的物業(yè)'管家',為廣大業(yè)主提供社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗,同時聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗用于**廣場的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實現(xiàn)'三贏'。
為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,同時也為了實現(xiàn)**廣場的升值潛力,實現(xiàn)**廣場的使用價值和社會效應,給客戶提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務,通過我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報給貴司審閱。
本管理方案由我司簡介、項目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費用預算及相關管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對**廣場的管理理念及具體運作方案。由于時間關系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時予以修正,并真誠地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進一步完善此管理方案。
由于物業(yè)管理工作屬于一項內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務,尤其是在項目前期階段,具有很多實際的事務性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項目的進展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠希望貴司能認真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。
再次感謝貴司給對我司的信任!
第5篇 某物業(yè)管理有限公司章程
_______物業(yè)管理有限公司章程
第一章總則
第一條依據(jù)《中華人民共和國公司法》和國家有關法律、行政法規(guī)及_____人民政府有關政策制定本章程。
第二條本公司在____工商行政管理局登記注冊,注冊登記名稱為:
_____________物業(yè)管理有限公司(以下簡稱公司)
公司法定代表人:__________;
公司住所:______________________。
第三條公司宗旨是:依法管理,業(yè)主至上,服務第一。
第四條公司依法登記注冊,具有企業(yè)法人資格。公司股東以其出資額為限對公司承擔責任,公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。公司以其全部法人財產(chǎn),依法自主經(jīng)營,自負盈虧。
公司一切活動遵守國家法律法規(guī)規(guī)定。公司應當在登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事活動。
公司的合法權(quán)益受法律保護,不受侵犯。
第二章公司的注冊資本和經(jīng)營范圍
第五條公司的注冊資本為人民幣____萬元。
第六條公司經(jīng)營范圍是:主營房地產(chǎn)物業(yè)管理、維修、養(yǎng)護,樓宇機電配套設備管理維修,清潔衛(wèi)生,庭園綠化及轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。兼營與住宅(含大廈)相配套的商業(yè)、飲食業(yè)、便民服務業(yè)。
第三章股東姓名(或名稱)和住所
第七條____公司股東共__個,分別是:
第四章股東的出資額和出資方式
第八條公司的注冊資本全部由股東自愿出資入股。
第九條股東的出資方式和出資額:
第五章股東的權(quán)利和義務
第十條股東享有下列權(quán)利:
(一)享有選舉和被選舉權(quán);
(二)按出資比例領取紅利。公司新增資本時,原股東可以優(yōu)先認繳出資;
(三)按規(guī)定轉(zhuǎn)讓和抵押所持有的股份;
(四)對公司的業(yè)務、經(jīng)營和財務管理工作進行監(jiān)督,提出建議或質(zhì)詢。有權(quán)查閱股東會議記錄和公司財務會計報告。
(五)在公司辦理清算完畢后時,按所出資比例分享剩余資產(chǎn)。
第十一條股東履行下列義務:
(一)足額繳納公司章程規(guī)定的各自認繳的出資額;
(二)在公司辦理清算時,以認繳的出資額對公司承擔債務;
(三)公司一經(jīng)工商登記注冊,不得抽回出資;
(四)遵守公司章程,保守公司秘密;
(五)支持公司的經(jīng)營管理,提出合理化建議,促進公司業(yè)務發(fā)展;
(六)不按認繳期限出資或者不按規(guī)定出資額認繳的,應承擔違約責任。
第六章股東轉(zhuǎn)讓出資和條件
第十二條股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部出資或部分出資。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時,必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意(公司只有兩名股東的,必須經(jīng)全體股東同意);不同意轉(zhuǎn)讓的股東應當購買該轉(zhuǎn)讓的出資,如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資,視為同意轉(zhuǎn)讓。經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資,在同等的條件下,其他股東對該出資有優(yōu)先購買權(quán)。股東轉(zhuǎn)讓出資后的公司股東人數(shù)必須符合法律規(guī)定。
第十三條受讓人必須遵守公司章程和有關規(guī)定。
第七章公司的機構(gòu)及
其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則
第十四條公司股東會由全體股東組成,股東會是公司的最高權(quán)力機構(gòu)。
第十五條股東會行使下列職權(quán):
(一)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃;
(二)選舉和更換執(zhí)行董事,決定有關執(zhí)行董事的報酬事項;
(三)選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關監(jiān)事的報酬事項;
(四)審議批準執(zhí)行董事的報告;
(五)審議批準監(jiān)事的報告;
(六)審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案;
(七)審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(八)對公司增加或者減少注冊資本作出決議;
(九)對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議;
(十)對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議;
(十一)修改公司章程。
第十六條股東會的議事方式和表決程序按照本章程的規(guī)定執(zhí)行。
股東會對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、解散或者變更公司形式以及公司章程的修改作出的決議,必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。
股東會會議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。
第十七條股東會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議半年召開一次。
股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持,執(zhí)行董事或者監(jiān)事,可以提議召開臨時會議。
第十八條召開股東會議,應當于會議召開十五日以前通知全體股東。股東會應當對所議事項的決定作成會議記錄,出席會議的股東應當在會議記錄上簽名。
第十九條公司不設立董事會,設執(zhí)行董事一人。
第二十條執(zhí)行董事為公司的法定代表人,其產(chǎn)生程序是由股東會選舉產(chǎn)生。
第二十一條執(zhí)行董事對股東會負責,行使下列職權(quán):
(一)負責召集股東會,并向股東會報告工作;
(二)執(zhí)行股東會的決議;
(三)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;
(四)制訂公司的年度財務預算方案、決算方案;
(五)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(六)制訂公司的增加或減少注冊資本的方案;
(七)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(八)決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置;
(九)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人,決定其報酬事項;
(十)制定公司的基本管理制度。
第二十二條執(zhí)行董事任期3年。任期屆滿,可以連選連任。執(zhí)行董事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務。
第二十三條公司設經(jīng)理,由執(zhí)行董事聘任。經(jīng)理對股東會負責,行使下列職權(quán):
(一)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施股東會決議;
(二)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
(三)擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案;
(四)擬訂公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具體規(guī)章;
(六)公司章程和股東會授予的其他職權(quán)。
第二十四條執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事行使職權(quán)時,必須遵守下列規(guī)定。
(一)董事、經(jīng)理、監(jiān)事應當遵守公司章程,忠實履行職務,維護公司利益,不得利用在公司的地位和職權(quán)為自己謀取私利。
董事、經(jīng)理、監(jiān)事不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司的財產(chǎn)。
(二)董事、經(jīng)理不得挪用公司資金或者將公司資金借貸給他人。
董事、經(jīng)理不得將公司資產(chǎn)以其個人名義或者以其他個人名義開立帳戶存儲。
董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個人債務提供擔保。
(三)董事、經(jīng)理不得自營或者為他人經(jīng)營與其所任職公司同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本
公司利益的活動。從事上述營業(yè)或者活動的,所得收入應當歸公司所有。
董事、經(jīng)理除公司章程規(guī)定或者股東會同意外,不得同本公司訂立合同者進行交易。
(四)執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事除依照法律規(guī)定或者股東會同意外,不得泄露公司秘密。
(五)執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事執(zhí)行公司職務時違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定,給公司造成損害的,應當承擔賠償責任。
第二十五條公司設監(jiān)事一人,由股東會選舉產(chǎn)生。執(zhí)行董事、經(jīng)理及財務負責人不得兼任監(jiān)事。
第二十六條監(jiān)事行使下列職權(quán):
(一)檢查公司財務;
(二)對執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督;
(三)當執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時,要求執(zhí)行董事、經(jīng)理予以糾正;
(四)提議召開臨時股東會;
第八章 公司財務、會計
第二十七條公司應建立、健全如下財務、會計制度:
(一)公司應在每一會計年度終了時制作財務會計報告,并依法經(jīng)審查驗證,并在每年的1月1日至1月15日送交各股東審閱。
財務會計報告應當包括下列財務會計報表及附屬明細表:
①資產(chǎn)負債表;
②損益表;
③財務狀況變動表;
④財務情況說明書;
⑤利潤分配表;
(二)公司應當按照公司章程規(guī)定的期限將財務會計報告送交各股東。
(三)公司分配當年稅后利潤時,應當提取利潤的百分之十列入公司法定公積金,并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的百分之五十以上的,可不再提取。
公司的法定公積金不足以彌補上一年度公司虧損的,在依照前款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,應當先用當年利潤彌補虧損。
公司在從稅后利潤中提取法定公積金后,經(jīng)股東會決議,可以提取任意公積金。
公司彌補虧損和提取公積金、法定公益金后,所余利潤,公司可按照股東的出資比例分配。
股東會違反前款規(guī)定,在公司彌補虧損和提取法定公積金、法定公益金之前向股東分配利潤的,必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。
(四)公司的公積金用于彌補公司的虧損,擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。
(五)公司提取的法定公益金用于本公司職工的集體福利。
(六)公司除法定的會計帳冊外,不得另立會計帳冊。
對公司資產(chǎn),不得以任何個人名義開立帳戶存儲。
第九章 公司的合并、分立
第二十八條公司合并或者分立,由公司股東會作出決議。
(一)公司合并可以采取吸收合并和新設合并兩種形式。
本公司吸收其他公司為吸收合并,被吸收的公司解散。本公司如與其他公司合并設立一個新的公司為新設合并,合并各方解散。公司合并,應當由合并各方簽訂合并協(xié)議,并編制資產(chǎn)負債表及財產(chǎn)清單。公司應當自作出合并決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于三十日內(nèi)在報紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書之日起三十日,未接到通知書的自第一次公告之日起九十日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務或者提供相應的擔保,不清償債務或者不提供相應的擔保的,公司不得合并。
公司合并時,合并各方的債權(quán)、債務,應當由合并后存續(xù)的公司或者新設的公司承繼。
(二)公司分立,其財產(chǎn)作相應的分割。
公司分立時,應當編制資產(chǎn)負債表及財產(chǎn)清單。公司應當自作出分立決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于三十日內(nèi)在報紙上至少公告三次。債權(quán)人自接到通知書之日起三十日內(nèi),未接到通知書的自第一次公告之日起九十日內(nèi),有權(quán)要求公司清償債務或者提供相應的擔保。不清償債務或者不提供相應的擔保的,公司不得分立。
公司分立前的債務按所達成的協(xié)議由分立后的公司承擔。
第二十九條公司需要減少注冊資本時,必須編制資產(chǎn)負債表及財產(chǎn)清單。
當公司作出減少注冊資本決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于三十日內(nèi)在報紙上至少公告三次。
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p;公司減少資本后的注冊資本不得低于法定的最低限額。
第十章公司解散與清算
第三十條公司有下列情形之一的,可以解散:
(一)公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿;
(二)股東會決議解散;
(三)因公司合并或者分立需要解散;
(四)遇自然災害或外界不可抗拒的原因需要解散。
第三十一條公司解散,應在十五日內(nèi)由股東、有關主管機關或有關專業(yè)人員成立清算組,進行清算。逾期不成立清算組進行清算的,債權(quán)人可以申請人民法院指定有關人員組成清算組進行清算。
清算組在清算期間行使下列職權(quán):
(一)清理公司財產(chǎn),分別編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單,同時制定清算方案并報股東會確認;
(二)通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人,應在清算組成立之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人,并于六十日內(nèi)在報紙上至少公告三次;
(三)處理與清算有關的公司未了結(jié)的業(yè)務;
(四)清理所欠稅款;
(五)清理債權(quán)、債務;
(六)處理公司清償債務后的剩余財產(chǎn);
(七)代表公司參與民事訴訟活動。
第三十二條公司財產(chǎn)能夠清償公司債務的,分別支付清算費用、職工工資和勞動保險費用,繳納所欠稅款,清償公司債務。
公司財產(chǎn)按前款規(guī)定清償后剩余財產(chǎn),公司按照股東出資比例分配。
第三十三條公司清算結(jié)束后,清算組應當制作清算報告,報股東會或者有關主管機關確認,并報送公司登記機關,申請注銷公司登記,公告公司終止。
附則
一、本章程于二零零四年十月二十七日訂立。自______工商行政管理局登記注冊之日起生效。
二、由全體股東簽名、蓋章確認。
全體股東簽名:
第6篇 物業(yè)管理投標書項目
11項物業(yè)管理投標書項目
投標書在內(nèi)容上必須嚴格根據(jù)招標單位發(fā)出的《編制標書的項目和要求》來編制。由于招標物業(yè)的具體情況不同,招標單位的要求不同,因此投標書內(nèi)的項目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標書項目主要有以下11項:
一、管理方式
投標單位主要是依據(jù)招標的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)勢,選擇最適合的招標物業(yè)的管理方式。比如選擇獨資管理方式,還是股份制的管理方式,仰或是有限責任公司的管理形式等等,對目標物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。
二、管理組織架構(gòu)
所謂管理組織架構(gòu)就是介紹目標物業(yè)的組織機構(gòu),根據(jù)目前我國物業(yè)管理發(fā)展情況來看,物業(yè)管理組織機構(gòu)有三個特征:
1、管理體制
管理體制主要有三類:
(1)總經(jīng)理負責制;
(2)董事會下的三總師負責制;
(3)董事會下的總經(jīng)理負責制。
2、管理方法
目前國內(nèi)的管理方法有兩種:
(1)垂直領導方式(直線式管理模式)。優(yōu)點是政令淌通,管理到位,管理層直接對成本,對管理質(zhì)量負責。缺點是人力資源分散,橫向協(xié)調(diào)配合困難。
(2)矩陣式領導方式。這種方式的優(yōu)點是充分利用人力資源,調(diào)動個方面的積極性,可采用現(xiàn)代化管理手段進行管理。缺點是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差,人員經(jīng)常變動,容易形成多頭領導。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。
3、機構(gòu)的設置
根據(jù)管理物業(yè)的多少,以及業(yè)主的需求來確定管理組織結(jié)構(gòu)。目前我國物業(yè)管理體制下的物業(yè)管理的管理機構(gòu)有以下幾種:
(1)三部一室。即機構(gòu)具體設置為:辦公室、財務部、管理部、工程部。
(2)四部一室。即機構(gòu)具體設置為:辦公室、財務部、管理部、工程部、經(jīng)營服務部。
(3)六部一室。即機構(gòu)具體設置為:辦公室、財務部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關部。
除了機構(gòu)明確以外,對參加管理服務人員的素質(zhì)構(gòu)成要進行策劃、培訓。比如目標物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理,他們的文化層次,年齡結(jié)構(gòu),工作經(jīng)驗,都應明確規(guī)定下來。然后對從事目標物業(yè)管理服務的人員結(jié)構(gòu)也要明確,對他們的文化素質(zhì),工作能力,基本條件都要提出要求,甚至要制定好接受目標物也管理以后的人才培訓計劃。
三、管理費用的收支預算方案
經(jīng)費是物業(yè)管理運轉(zhuǎn)的基礎和保證,所以對目標物業(yè)必須要進行經(jīng)營測算。測算應本著'實事求是'、'取之于民、用之于民'、'用戶至上、服務第一'、'根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費'等原則進行。
1、收入測算
物業(yè)管理費用主要來源于物業(yè)管理服務收取的各類費用。因此,該收的費用都要收齊,不能漏收。通常收費的項目有:
(1)目標物業(yè)的管理費用。按照政府物價部門核準的標準進行測算。
(2)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展'三產(chǎn)'經(jīng)營獲得的收入。
(3)維修基金每年可取的利息金額。
(4)其他方面的服務收入。
2、支出預算
圍繞著目標物業(yè)開展管理服務所支出的成本核算。通常有:
(1)人員工資、福利、津貼、獎金,以及其他各類保險支出。
(2)各類服務成本的開支。例如,能源有水,電,氣,汽油等的消耗;各種設備的添置;各類服務所需要的的消耗品。
(3)物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務所需要的各項開支。
(4)其他有關各項的開支等。
通常根據(jù)招標文件的要求,要進行3年預算。
四、管理操作
這部分要求細化,他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量,以及規(guī)范化的管理的標準,從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實力、能力,所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類:
1、根據(jù)目標的物業(yè)情況,認真制定相應的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為:
(1)公眾管理制度,主要包括:
①業(yè)主公約;
②精神文明建設公約;
③樓宇使用及維護管理規(guī)定;
④裝修管理規(guī)定;
⑤治安管理規(guī)定;
⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定;
⑦消防管理規(guī)定;
⑧交通車輛管理規(guī)定;
⑨環(huán)境保護管理規(guī)定。
(2)崗位責任制度,主要包括:
①管理處主任崗位職責;
②管理處主任助理崗位職責;
③環(huán)境主管崗位職責;
④保潔員崗位職責;
⑤保安主管崗位職責;
⑥工程主管崗位職責;
⑦維修人員崗位職責;
⑧會計人員崗位職責;
⑨行政人員崗位職責。
(3)內(nèi)部管理運作制度,主要包括:
①員工行為規(guī)范;
②培訓制度;
③考核制度;
④獎懲制度;
⑤回訪制度;
⑥來訪,投訴處理制度等。
2、根據(jù)目標物業(yè),確定各管理崗位工作人員的職責
管理崗位主要有:
①保安;
②機電維修;
③清掃保潔;
④園林綠化;
⑤電梯操作;
⑥社區(qū)文化。
五、管理目標,經(jīng)營管理宗旨、方針
投標書中應表明投標單位對目標物業(yè)的管理目標、管理方針、管理宗旨,便于業(yè)主委員會成立的招標領導小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標某商住樓時,提出管理目標:樹立'服務至上,客戶第一'的管理思想,達到一流管理、一流形象、一流效益,一促進后期的樓宇銷售;提出管理經(jīng)營方針:保本經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、開展一業(yè)為主,多種經(jīng)營,求得自身的生存與發(fā)展。
六、便民服務措施
物業(yè)管理是有償?shù)姆栈顒?這是其性質(zhì)所決定的;然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟效益,而是要正確處理好社會效益,環(huán)境效益與經(jīng)濟效益三者的關系,使之有機的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè),在開展物業(yè)管理有償服務的同時,還向業(yè)主公開承諾無償便民服務項目若干項,深受業(yè)主的歡迎和好評。
七、社區(qū)文化
隨著一幢幢樓房
的建好,新的社區(qū)環(huán)境形成,人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境,特別是老年人的'高樓病'多了,孩子也變得孤獨了。為此,社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中,成為購房中的一個重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標書時,應認真考慮到社區(qū)文化的開展,制定有關社區(qū)文化制度,安排好各類社區(qū)文化活動,使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明,也享受到精神文明。
八、管理指標的承諾
物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導物業(yè)管理,對一些管理服務也相應的作出了一些基本要求。作為投標的物業(yè)管理企業(yè),針對目標物業(yè),對照國家有關規(guī)定,向業(yè)主委員會作出相應的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾:
⑴房屋及配套設施的完好率;
⑵房屋零修,急修及時率;
⑶維修質(zhì)量合格率;
⑷清潔保潔率;
(5)道路車輛完好率;
(6)小區(qū)治安案件發(fā)生率;
(7)業(yè)主綜合服務滿意率;
(8)綠化完好率;
(9)重復維修率;
(10)住戶有效投訴率等。
九、檔案資料的建立和管理
為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化,為了對物業(yè)管理狀況進行連續(xù)化記錄,并保留資料,需要建立檔案資料管理。投標的物業(yè)管理企業(yè)應對建立檔案管理制度提出相應的設想:是否建立單獨的檔案室,還是放在辦公室合署辦公;派幾位同志負責檔案管理;管理的程序圖;采用什么樣的管理制度,是否實行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化的電子計算機管理檔案等等。
十、提高物業(yè)管理水平的新設想
物業(yè)管理企業(yè)在對目標物業(yè)進行投標時,也需要表明本企業(yè)對未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達國優(yōu)提出一些設想,使人們感到實實在在,同時又大膽創(chuàng)新。例如,某物業(yè)管理企業(yè)對目標物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后,對未來目標明確提出,接管后一年達到市優(yōu),兩年達到省優(yōu),三年達到國優(yōu),在達到國優(yōu)的同時,一定通過iso9002貫標,使物業(yè)管理質(zhì)量標準化、規(guī)范化令人可敬、可佩、可信。
十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關獎罰
第7篇 某物業(yè)保安管理員面試問題設計
物業(yè)保安管理員面試問題設計
(一)直接式
1.面試者:
(1)(您好,請坐)請問您以前參加過工作嗎('有'或'無');
(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);
(3)干了多長時間(一年或其他);
(4)有沒有參加過軍訓('有'或'無');
(5)有沒有參過軍('有'或'無');
(6)是什么兵種(武警或陸軍等等);
(7)文化程度如何('高中'或'中專'等等)
(8)有沒有賭博、酗酒等不良嗜好
(9)有什么愛好喜歡打牌嗎打什么牌賭錢嗎
(10) 物業(yè)管理員的原職是什么(以保護客戶生命財產(chǎn)安全為己任)。
以上問答為共同部分。
2.面試者:
(1)在學校有沒有當過班干部或?qū)W生會干部(試者為學生)
(2)有沒有參加過學校組織的文體活動(學生)
(3)是什么活動得過獎勵嗎(學生)
(4)在部隊時有沒有當過班長或副班長(退伍兵)
(5)有沒有參加過正規(guī)的教學法集訓或?qū)I(yè)集訓(退伍兵)
(6)在部隊服役期間有沒有獲得過獎勵或表彰(退伍兵)
(7)是什么獎勵(退伍兵)
(8)您在以前公司人際關系處理如何(有工作經(jīng)驗者)
(9)在以前的公司有沒有任職過管理人員(有工作經(jīng)歷者)
(10)在以前的公司獲得過什么獎勵沒有(有工作經(jīng)歷者)
(11)以前的公司組織過什么樣的培訓您是否都參加過(有工作經(jīng)歷者)
(二)開放式
1.面試者:
(1)請您說說在學校學習幾年最大的收獲是什么(學生)
(2)進入本公司工作,有什么樣的期望值(學生)
(3)做一名合格的物業(yè)管理員首先要具備很強的吃苦精神,你能吃苦嗎請您說說個人看法。(學生)
(4)您說說在部隊服役幾年最大的收獲是什么(退伍軍人)
(5)部隊期間體會最深或最令人難忘的一件事是什么請您說一說(退伍軍人)
(6) 到了地方工作,有沒有什么新的目標或方向(退伍兵)
(7) 企業(yè)同樣需要有頑強的吃苦、奮斗與拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)
(8) 請您介紹一下您在以前公司的公司情況與工作情況(您在以前的公司工作這段時間有什么樣的收獲或感受到了碧桂園,您對自己有什么樣的期望值)(有工作經(jīng)歷者)
以上部分為針對不同的應試者而設計的。
2.面試者:
(1)坐公共汽車,您會主動給老人或行動不便的人讓坐嗎
(2)當您在巴士站執(zhí)勤時,有客人提著很多東西上車又不便檢查他的卡時,您會如何處理(先幫忙提東西上車然后檢查卡)
(3)但地上有垃圾,巡查經(jīng)過時,您是如何處理(垃圾較少,可隨便撿起,垃圾數(shù)量較多,應立即聯(lián)系阿姨)
(4)你認為與人交往最主要的因素是什么為什么
(5)'三百六十行,行行出狀元',你如何理解
(6)有客人對您的工作不理解(或不滿意而故意)而辱罵您,甚至動手推你,您如何處理
(7)碧桂園企業(yè)文化核心'碧桂園-給你一個五星級的家'內(nèi)在涵義如何理解
(8)發(fā)現(xiàn)有人打架如何處理(控制、上報)
(9)您剛才說您具備很強的心理承受能力,請您指出一例子予以說明。
以上部分為共同回答部分。
(三)澄清式
1.請問您在以前公司是因何原因辭職
2.剛才您說是因為家中有事需回家辦理,但如果當公司正是急需用人的時候,你還是要辭職嗎
3.您剛才說到了進入公司后期望有一個好的發(fā)展,請您說說您期望一個什么樣的發(fā)展(學生)
4.您說您擅長打籃球,請您示范幾個籃球動作
5.您說到在部隊期間參加軍訓,請您加以說明或示范。(退伍兵)
6.您說到離職的原因是為了尋求更大的發(fā)展,請說說您的'個人發(fā)展'。(有工作經(jīng)歷者)
7.如果公司并不能很快給你一個發(fā)展空間,您作何選擇
8.您能否與隊友們處理好關系或搞好團結(jié)(能)如何搞好團結(jié),請您加以說明。
(四)自我評價
1.您分析一下自己的優(yōu)點或缺點;
2.你評估一下自己的個性特征、自我開發(fā)意識及對待工作的態(tài)度;
3.你認為自己的自我約束力如何
(五)結(jié)束:
恭喜您初步通過面試,希望您進入公司后向好的員工看齊,繼續(xù)提高自己的綜合能力,不斷進步;
(六)評估
1.口語發(fā)音;
2.思維是否敏捷
3.工作意識是否強
4.性格是否開朗、活潑
5.自我開發(fā)意識評估
第8篇 x國際小區(qū)物業(yè)管理目標
星河國際小區(qū)物業(yè)管理目標
1.總體目標:
1.1一年內(nèi)使星河國際達到市級示范小區(qū)標準,市安全文明小區(qū);二年內(nèi)達到省級示范小區(qū)標準,三年內(nèi)達到國家級示范小區(qū)標準。
1.2各項工作規(guī)程符合物業(yè)管理iso9001:2000體系和iso14001體系標準。
2.具體管理目標:
-房屋完好率100%;
-房屋零修及時率100%;
-維修工程質(zhì)量合格率100%;
-設備保養(yǎng)率100%;
-設備完好率98%以上,大型及重要機電設備100%;
-用戶滿意率95%以上;
-零修急修及時率100%,返修率不高于1%,有回訪記錄;
-清潔保潔率99%以上;
-綠化完好率98%以上;
-管理范圍的照明完好率98%以上;
-管理責任造成的刑事案件和火災事故
第9篇 物業(yè)管理中心人員聘用調(diào)配管理流程
1目的
明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質(zhì)要求
2范圍
本手冊規(guī)定了**管理中心選聘員工的工作流程和轉(zhuǎn)正工作流程。
3職責
3.1中心綜合管理部負責中心人員選聘的組織、協(xié)調(diào)、面試工作。
3.2中心相關職能部門和管理處主任負責人員的面試工作。
3.3中心經(jīng)理負責中心選聘人員的最后把關面試工作。
4人員聘用流程
4.1工作流程圖
職能部門、管理處申請--中心經(jīng)理審批(溝通確認)--綜管部聯(lián)系公司行政人事部--綜管部負責人負責面試(必要時職能部門負責人、管理處主任也參與)不合格--中心經(jīng)理把關面試--綜管部上報公司行政人事部進行復試,協(xié)調(diào)辦理相關手續(xù)--公司行人部辦理入職手續(xù)--相關職能部門(或管理處)負責人員崗前培訓[不合格]--培訓合格后,綜合管理部將人員調(diào)配至相關職能部門和管理處
4.2新進人員選聘流程
4.2.1職能部門、管理處根據(jù)實際工作需要提出用人需求,報中心經(jīng)理審批,中心經(jīng)理根據(jù)職能部門、管理處人員編制和管理處實際工作情況,決定是否招聘新人。
4.2.2根據(jù)中心經(jīng)理批準的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯(lián)系公司行政人事部,書面提交《員工需求計劃表》。
4.2.3行政人事部根據(jù)用人需求,安排人員持《應聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進行面試,中心安排填寫《應聘人員登記表》,綜合管理部進行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見,返還給行政人事部。如合格,并在面試評審表上填寫面試意見(如中心經(jīng)理認為有必要,則安排相關職能部門負責人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。
4.2.4經(jīng)上述面試合格的人員,最后經(jīng)中心經(jīng)理把關面試,并在面試評審表上填寫面試意見。
4.2.4綜合管理部根據(jù)中心經(jīng)理面試意見,對不合格的人員,將材料退還行政人事部;對合格的人員,報公司行政人事部,要求聘用,請公司行政人事部按公司程序安排進行復試。
4.2.5行政人事部開出人員錄用通知書,新進人員憑通知書到中心綜管部報到,綜管部安排其到相關職能部門或管理處接受上崗培訓。培訓合格后由綜管部開出《中心內(nèi)部人員調(diào)配單》,安排到相關職能部門或管理處進行試用。
5 人員調(diào)配流程
5.1中心內(nèi)部調(diào)配:中心根據(jù)工作需要,需從相關職能部門、各管理處之間調(diào)配人員,先由中心經(jīng)理與相關職能部門、管理處負責人進行溝通確定后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調(diào)配人員的面談,由綜合管理部開出人員調(diào)配單,安排到相關職能部門和管理處報到。
5.2公司調(diào)配至中心:員工憑公司行政人事部開出的調(diào)配通知單到管理中心報到,由中心經(jīng)理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通,確定安排至相關職能部門和管理處,由綜合管理部開出《**管理中心人員調(diào)配通知書》,安排到相關職能部門和管理處報到。
5.3公司從中心調(diào)配人員:因工作需要需從中心調(diào)配人員到別的部門和管理中心,由中心經(jīng)理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調(diào)配人員的溝通,安排到公司行政人事部報到。
相關質(zhì)量記錄
1、《員工需求計劃表》 zc-04/b01
2、《應聘人員登記表》 zc-04/b02
3、《**管理中心人員調(diào)配通知書》 gg-jr-02/b02
第10篇 某物業(yè)管理處印章使用流程
物業(yè)管理處印章使用流程
1 管理處印章的用印
1.1 門主管審核文件原件。
1.2信息中心/管理處登記,并核對公章、文件份數(shù)。
1.3填寫《印章使用管理登記表》后用印。
2 損壞、丟失的處理
2.1 印章丟失后,必須立即書面寫出報告,部門主管審核確認后,報信息中心行政主辦登記。
2.2 管理處行政助理及時將報告管理處主任,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理給出審批意見,由信息中心予以備案,須予以登報 明的由信息中心辦理。
2.3 管理處按責任后果輕重對責任人給予處罰。
2.4 管理處刻制新印章,需提出刻制申請,并經(jīng)審批、刻制。
2.5使用部門交還舊印章至信息中心并領取新印章 (丟失的直接領取)。
3 印章的廢止
3.1 管理處提出廢止印章意見書報總經(jīng)理審批。
3.2信息中心發(fā)出收回廢此印章通知并收回、核對作廢此印章,記錄歸檔。
4 印章的保管
4.1 管理處印章由管理處主任保管。
5 相關記錄
qpi-**-c-f035 《印章使用管理登記表》
qpi-**-c-f036 《印章領用登記表》
第11篇 物業(yè)公司用工管理程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)公司用工管理程序
1.0 目的
通過制訂用工管理程序,保證公司遵守相關的法律法規(guī),保護需特殊保護之職工的身心健康和權(quán)益。
2.0 適用范圍
適用于公司處于'四期'(懷孕期、產(chǎn)期、哺乳期、月經(jīng)期)期間的女職工/未成年工(16-18歲)、患有某種嚴重疾病、具有某些生理缺陷或殘疾員工的管理。
3.0 職責
3.1 辦公室負責需特殊保護員工的人事管理。
3.2 各部門經(jīng)理負責按本程序及相應法律法規(guī)合理安排本部門需特殊保護員工的工作。
4.0 工作程序
4.1特殊員工人事管理
4.1.1辦公室負責編制《產(chǎn)期、懷孕期、哺乳期女職工狀況一覽表》及《未成年及傷殘職工狀況一覽表》,明確工作部門、身體狀況、有關的個人背景、有關權(quán)益、禁忌工作范圍等。辦公室應每月對《產(chǎn)期、懷孕期、哺乳期女職工狀況一覽表》的內(nèi)容進行滾動更新,對《未成年及傷殘職工狀況一覽表》的內(nèi)容進行不定期的更新,保證相關信息的正確性,并發(fā)放至有關的部門。
4.2 特殊員工的保護措施
4.2.1'四期'女職工的保護:
4.2.1.1為維護女職工的合法權(quán)益,減少和解決女職工在工作中因生理特點造
成的特殊困難,保護其健康,辦公室應根據(jù)《女職工勞動保護規(guī)定》及《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》的要求,再結(jié)合公司的實際情況編制《'四期'期間女職工勞動保護要求》,內(nèi)容應包括(但不限于):
a)不同期間的禁忌工作范圍
b)休假規(guī)定
c)體檢要求
d)特殊權(quán)益
4.2.2 未成年職工、傷殘職員的保護:
4.2.2.1辦公室應充分考慮未成年職工正處于生長發(fā)育期的特點,考慮傷殘職員的傷病情況,根據(jù)勞動部頒布的《未成年工特殊保護規(guī)定》等法規(guī)的要求,再結(jié)合公司的實際情況編制《未成年職工、傷殘職員勞動保護要求》,內(nèi)容應包括(但不限于):
a)禁忌工作范圍
b)體檢要求
c)特殊權(quán)益
4.2.2.2公司對未成年工的使用和特殊保護實行登記制度,公司招收使用未成年工(保護臨時工),除符合一般用工要求外,還須向深圳勞動局辦理登記。深圳勞動局根據(jù)《未成年工健康檢查表》、《未成年工登記表》,核發(fā)《未成年工登記證》,未成年工須持《未成年工登記證》上崗。
4.2.2.3 未成年工上崗前公司應對其進行有關的職業(yè)安全衛(wèi)生教育、培訓。
4.2.3 檢查與監(jiān)督
4.2.3.1辦公室每月定期對上述職工工作情況及權(quán)益保護情況進行檢查,檢查結(jié)果記錄在《特殊員工權(quán)益檢查記錄》中,對發(fā)現(xiàn)的問題應向有關部門開出《整改通知書》,并對其整改情況進行跟蹤驗證。
4.2.4 投訴途徑與管理
4.2.4.1當上述職工的勞動保護權(quán)益受到侵害時,應向公司工會匯報,由工會向人力資源部提出投訴,人力資源部應根據(jù)投訴內(nèi)容進行調(diào)查,查明原因,并及時采取措施。
4.2.4.2 如投訴職工對處理措施不滿意,有權(quán)向公司領導或深圳勞動局提起申訴,公司辦公室應配合相關部門進行調(diào)查。
5.0相關文件
5.1 《女職工勞動保護規(guī)定》(政府文件)
5.2 《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》(政府文件)
5.3 《未成年工特殊保護規(guī)定》(政府文件)
5.4《'四期'期間女職工勞動保護要求》(***-ohs-04-jl-01)
5.5《未成年職工傷殘職工勞動保護要求》(***-ohs-04-jl-02 )
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《產(chǎn)期/懷孕期/哺乳期女職工狀況一覽表》(***-ohs-04-1/a)
6.2《未成年及傷殘職工狀況一覽表》(***-ohs-04-2/a)
6.3《未成年工健康檢查表》(***-ohs-04-3/a)
6.4《未成年工登記表》(***-ohs-04-4/a)
6.5《未成年工登記證》(不定格)
6.6《特殊員工權(quán)益檢查記錄》(***-ohs-04-6/a)
6.7《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
第12篇 某農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)資料管理計劃
**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)資料管理計劃
科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為**農(nóng)貿(mào)市場及公共設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。**農(nóng)貿(mào)市場作為高檔住宅項目,其檔案資料是十分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、信息化的科學管理手段,明確指定檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對所有檔案資料進行嚴格、科學、集中的管理,達到提高物業(yè)管理水平、更好地服務業(yè)戶的目的。
1.物業(yè)資料管理流程:
收集:工程技術(shù)、維修、改造資料;
證件、裝修審批表;
歷次管理活動書面、音像記錄
整理分類:產(chǎn)權(quán)資料;
技術(shù)資料;
管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;
歷次管理工作資料、記錄;
業(yè)委會文件、通知、資料、活動記錄;
財務帳表及分布方案
歸檔:按國家示范住宅小區(qū)標準及評分細則及iso9001(2000版)質(zhì)量體系標準建立雙檔制。
利用:按權(quán)限取用,領取時登記,使用后立即歸還。
2.檔案資料的分類檢索
(1)開發(fā)建設單位移交檔案資料
1)產(chǎn)權(quán)資料
項目批準文件
用地批準文件
建筑執(zhí)照
拆遷安置資料
2)技術(shù)資料
**農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃圖
建筑施工圖
竣工圖
a.總平面圖
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖
c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
地質(zhì)勘測報告
工程合同
開、竣工報告
工程預決算
圖紙會審記錄
工程設計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
隱蔽工程驗收簽證
沉降觀察記錄
竣工驗收證明書
鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書
新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書
水電、衛(wèi)生器具等設備的檢驗合格證書
砂漿、混凝土試塊試壓報告
供水試壓報告
3)物業(yè)資料
**農(nóng)貿(mào)市場基本資料
**農(nóng)貿(mào)市場分項資料
商業(yè)配套資料
娛樂設施資料
(2)管理處自建檔案資料
1)業(yè)戶資料
a.業(yè)戶基本情況
b.產(chǎn)權(quán)證書復印件
c.各項簽約文件
2)日常管理資料
a.環(huán)境管理記錄
a.日常巡查記錄
b.垃圾清運記錄
c.消殺記錄
d.噪音檢測記錄
b.保安管理記錄
a.日常巡查記錄
b.交接班記錄
c.值班記錄
d.物資搬運放行記錄
e.緊急事件處理記錄
f.車輛進出記錄
g.夜間查崗記錄
c.車輛檔案
a.車輛詳細資料
b.車位使用協(xié)議
d.裝修管理資料檔案
e.維修服務檔案
a.維修委托單
b.維修服務回訪記錄
f收費管理檔案
a.管理費收支公布表
b.管理處與外單位簽訂的各類合同
c.其它
g.設備管理檔案
a.公用設施保養(yǎng)維修記錄
b.機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄
c.設備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d.設備設施巡視檢查記錄
e.設備臺帳
h.業(yè)戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄
i.業(yè)戶訪問記錄
j.業(yè)戶投訴及處理記錄
k.員工管理檔案
a.員工個人詳細資料
b.員工培訓考核記錄
c.員工業(yè)績考核記錄
d.員工內(nèi)務管理檢查記錄
l.培訓檔案
a.培訓計劃及實施記錄
b.培訓考核及跟查記錄
c.軍事訓練及消防演習記錄
m.行政文件
a.政府部門文件
b.公司規(guī)章制度、通知、通報等文件
c.公司榮譽資料
n.其它
3、檔案、資料使用流程:
4、檔案資料收、發(fā)管理程序
(1)公司重要資料(如開發(fā)建設單位提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處主任或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
5、秀嘉農(nóng)貿(mào)市場檔案資料管理要求
(1)采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。
(2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔案儲存,便于查找和利用。
(3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類管理,并定期按相關管理流程清除過期失效文件。
(4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調(diào)整目錄的有關內(nèi)容,以保證查閱者及時找到有效的文件。
(5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。
(6)檔案按不同業(yè)務性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,統(tǒng)一編號,登記造冊,編輯目錄,分類保存。
(7)檔案保管必須有專人負責,以達到文檔管理要求,必須做到檔案標識清晰,分類明確,易查找;檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關責任;檔案入室時必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應立即修補,損壞嚴重需追究借閱人員的責任。檔案管理人員應定期檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防
止因管理疏忽所導致的文件丟失和泄密。
