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某物業(yè)管理內(nèi)部質(zhì)量審核報告(十二篇)

發(fā)布時間:2024-01-20 15:36:11 查看人數(shù):75

某物業(yè)管理內(nèi)部質(zhì)量審核報告

第1篇 某物業(yè)管理內(nèi)部質(zhì)量審核報告

編寫:** 批準(zhǔn):**

一、引言

本次內(nèi)審是公司iso9002-1994向iso9001-2000轉(zhuǎn)版審核前,組織的第一次內(nèi)審,隨著龍湖花園物業(yè)管理公司知名度、美譽(yù)度的不斷提高,其品牌形象已深入人心,客戶對我們的要求愈來愈高,這就要求我們注重服務(wù)改進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)要愈來愈高。加之物管公司接管的物業(yè)面積驟增,組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。為驗(yàn)證iso9001質(zhì)量體系在各部門中的運(yùn)行情況,特安排本次內(nèi)審,擬達(dá)以下目的:

1、全面檢查各項(xiàng)工作,發(fā)現(xiàn)問題并促進(jìn)解決。

2、加深新老員工對iso9001質(zhì)量體系文件的應(yīng)用與理解。

3、為本轉(zhuǎn)版審核作準(zhǔn)備。

二、審核情況:

1、本次審核時間安排較緊,準(zhǔn)備不充分,對各部門的審核只是針對重點(diǎn),未全面開展。

2、審核前的準(zhǔn)備:依據(jù)以往的內(nèi)審經(jīng)驗(yàn),本次內(nèi)審采取新老搭配分組,新內(nèi)審員在審核過程中學(xué)到了很多審核的技巧和方法,::同時對審核過程的實(shí)操有了全面的了解。使之基本具備了獨(dú)立審核的能力。

3、本次內(nèi)審進(jìn)展較順利,各部門都很重視,均能正確對待審核,內(nèi)審員對各部門也能做出客觀公正的評價。

4、不足之處:

(1)由于iso9001體系運(yùn)行的時間不長,員工對體系的了解不夠深入,對文件的內(nèi)容不夠熟悉。

(2)且對內(nèi)審的質(zhì)量控制不夠,內(nèi)審員對不符合項(xiàng),觀察項(xiàng)的判斷不夠精確

(3)審核技巧也有待提高,審核方式比較直接;

(4)簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》中,對糾正預(yù)防措施的忽略,往往只提出'補(bǔ)救措施方案',很少提到要采取'原因分析和預(yù)防措施'無形中導(dǎo)致出現(xiàn)不合格的部門及負(fù)責(zé)人心存繞幸,出了問題也沒啥,補(bǔ)上就行,被動應(yīng)付而沒有心思放在主動預(yù)防上,違背了iso9001預(yù)防為主的思想,故要堅定予以糾正此類情況。

5、本次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)4個輕微不合格項(xiàng),簽發(fā)4張《內(nèi)審不合格報告》涉及保安保潔客戶服務(wù)中心及行政部,16個觀察項(xiàng),這次的內(nèi)審,在較大范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題,同時指明了今后工作努力和改進(jìn)的方向及具體內(nèi)容。

三、原因分析及改進(jìn)方向

從本次審核工作

的結(jié)果分析其原因有以下幾個方面:

1、是物業(yè)公司急劇的擴(kuò)張,服務(wù)的深化,相應(yīng)人員配置未能跟上,且有較大的流動性,組織架構(gòu)新近調(diào)整,各部門的職能分工協(xié)調(diào)尚未達(dá)到理想狀態(tài),人員更多,而機(jī)構(gòu)更大,對品質(zhì)體系的維護(hù)、監(jiān)控缺乏力度,對人員的培訓(xùn)也較粗淺,對iso9001的理解不夠全面和深入,從本次內(nèi)審中審核員較多依靠三層文件而少于參考標(biāo)準(zhǔn)和手冊二層文件,就是個例子。

改進(jìn)方向:

1、公司行政部應(yīng)加強(qiáng)體系運(yùn)行的監(jiān)察力度,制定出可行的檢查計劃,確保體系的有效性。

2、對is9001體系的培訓(xùn),各部門須納入各自的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn),行政部須對各部門的助理、培訓(xùn)教員、資料員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。

第2篇 物業(yè)公司人員招聘甄選錄用管理程序

物業(yè)公司人員招聘、甄選與錄用管理程序

一、招聘的原則

1.人員招聘錄用以提高組織效率、提高組織競爭力、促進(jìn)組織發(fā)展為根本目標(biāo)。

2.人員招聘必須堅持計劃性原則。

3.人員招聘必須堅持任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則。

4.招聘錄用程序必須堅持科學(xué)化、規(guī)范化原則,為部門提供可靠、及時、適當(dāng)?shù)娜肆Y源保障。

二、招聘條件

1.管理人員

大學(xué)??埔陨衔幕潭?年齡22-40歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習(xí)慣。應(yīng)聘會計、出納者須持有效的**市財政局發(fā)放的《會計上崗證》,出納人員及汽車駕駛員本人須具有**市主城區(qū)常住戶口,或須由具有**市主城區(qū)常住戶口的人員提供擔(dān)保。

2.專業(yè)技術(shù)人員

中技以上文化程度,年齡22-45歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習(xí)慣。應(yīng)聘特殊崗位人員必須持有效的**市勞動局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。

3.安全管理員

高中以上文化程度,年齡在18-28歲之間,身高1.75米以上,兩眼裸視視力均在0.80以上,退伍軍人優(yōu)先,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無不良習(xí)慣。

4.保潔員

初中以上文化程度,年齡18-40歲之間,男性身高1.60米以上,女性身高1.55米以上,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無不良習(xí)慣。

三、招聘與錄用程序

1、用人部門根據(jù)職位空缺情況,填寫《職位空缺申報表》報給人事管理員審核后,報經(jīng)理審批。

2、人事管理員統(tǒng)一組織、安排招聘場地、時間、人員及有關(guān)事宜。

3、人事管理員根據(jù)招聘情況、應(yīng)聘資料等對應(yīng)聘人員進(jìn)行初選。

4、人事管理員統(tǒng)一組織應(yīng)聘人員的筆試,合格后方可參加面試。

5、用人部門負(fù)責(zé)人須參加應(yīng)聘人員面試工作。

6、面試合格人員需參加由人事管理員組織的心理測評。

7、用人部門負(fù)責(zé)人與人事管理員協(xié)商,初步?jīng)Q定擬錄用人員。

8、安全管理員、保潔員由人事管理員確定錄用,管理及技術(shù)人員由部門經(jīng)理審批確定錄用。

9、人事管理員檢查擬錄用人員的各類證件之有效性及合法性。

10、人事管理員安排擬錄用人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢表上須貼本人一寸近照,并由部門加蓋騎縫章。

11、人事管理員向體檢合格人員發(fā)放《錄用通知書》,并組織其參加入職培訓(xùn)。

12、參加部門入職培訓(xùn)并通過考核的人員方可被部門正式錄用。

四、被錄用人員必備資料

1.身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);

2.學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);

3.體檢合格表(部門指定醫(yī)院)原件;

4.婚育證明(結(jié)婚證、獨(dú)生子女證)復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);

5.其它能證明自己特長、能力的資料;

6.***市**銀行活期存折復(fù)印件。

7.應(yīng)聘人員如無本市主城區(qū)常住戶口,還須備以下資料:

流動人口婚育證明(由戶籍所在地街道辦事處或居委會辦理,已婚、未婚均須)復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);

有效的暫住證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);

本市常住戶口的擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);

該擔(dān)保人須有正式工作單位,并留存單位開具的有效身份證明、家庭住址、辦公或住宅電話;

擔(dān)保人在人事管理員親筆簽署的擔(dān)保書。

五、部門內(nèi)部招聘

1、人事管理員接到各部門職位空缺申請表后,根據(jù)職位性質(zhì)確定是否在部門內(nèi)部招聘;

2、人事管理員將需內(nèi)部招聘職位及條件向全部門公告,符合條件的員工經(jīng)所在部門經(jīng)理同意均可參加;

3、人事管理員審核報名人員的材料,組織考試、面試、考核;

4、考核合格后。由人事管理員開出調(diào)動通知單,方可上崗。

六、試用與轉(zhuǎn)正

1、員工試用兩個月后三個月內(nèi),須獨(dú)立填寫《新員工試用情況反饋表》,于參加部門組織的'強(qiáng)化培訓(xùn)'時交給培訓(xùn)老師。

2、通過強(qiáng)化培訓(xùn)考核的人員,由其主管上級根據(jù)其工作表現(xiàn)及能力,為擬轉(zhuǎn)正人員填寫《轉(zhuǎn)正審批表》,并于每月25日前報人事管理員審核。

3、經(jīng)人事管理員審核同意后,須將該員工的《轉(zhuǎn)正審批表》報部門經(jīng)理審批。

七、有關(guān)轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定

1、試用期一般為兩個月,原則上試用期最長不超過四個月,錄用人員必備資料不齊全者不能轉(zhuǎn)正。

2、入職培訓(xùn)考核不合格者延期一個月轉(zhuǎn)正,可有一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考仍不合格者作解除勞動合同處理。

3、參加部門組織的強(qiáng)化培訓(xùn)并通過考核方具備轉(zhuǎn)正資格,考核不合格者延期一個月轉(zhuǎn)正,可有一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考仍不合格者作解除勞動合同處理。

4、員工延期轉(zhuǎn)正的,部門經(jīng)理須對其進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正面談,每延長一個月試用期需面談一次,并填寫《面談表》經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn),《面談表》原件報人事管理員存檔,部門保留復(fù)印件。

八、附相關(guān)表格:

《職位空缺申報表》;

《求職表》;

《報到通知書》;

《面談表》;

《轉(zhuǎn)正審批表》;

《新員工試用情況反饋表》。

第3篇 金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)

第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)

(一)總體目標(biāo)

根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點(diǎn),公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實(shí)行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實(shí)現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會所、網(wǎng)球場、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務(wù)上實(shí)行分質(zhì)、分級的服務(wù)方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點(diǎn),突出別墅個性化服務(wù),以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)(組團(tuán))管理特點(diǎn)。

在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為'安全文明,和諧進(jìn)步'的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;二年后達(dá)到省級或'全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。

(二)分項(xiàng)指標(biāo)

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修質(zhì)量合格率100%

4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%

5、消防設(shè)備完好率,消防水泵供水率達(dá)100%;

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%

10、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業(yè)管理費(fèi)的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0

17、物業(yè)資料管理完好率100%

18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%

第4篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容:開發(fā)建設(shè)期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:開發(fā)建設(shè)期間

(一)開發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1.分析原設(shè)計圖紙,提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議

物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實(shí)踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)的合理性。以及物業(yè)的使用、維修和管理,如大門的位置、數(shù)量,管理服務(wù)用房、總臺及門衛(wèi)等的設(shè)置與標(biāo)準(zhǔn),車位、道路分布,保安與消防系統(tǒng)的落實(shí),建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等等。我公司可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議,如空地和綠地的分布、開發(fā)與利用,公共活動場所與道路循環(huán),房型功能及內(nèi)外裝修標(biāo)準(zhǔn)等,以提升物業(yè)的價值和整體效果。

2.提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)方面的改進(jìn)意見與建議

物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置等方面的改進(jìn)意見。對建筑材料的選用,設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)、使用效果,養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格;使用效果,養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格;空調(diào)制冷量分布、管線走向;通訊設(shè)施質(zhì)量等方面的建議,以免日后使用不便或因增加、改進(jìn)設(shè)備而影響其他設(shè)施設(shè)備的動作。對服務(wù)方面的建議包括:從現(xiàn)在的物業(yè)總量、發(fā)展趨勢和消費(fèi)需求等出發(fā),考慮各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和生活娛樂設(shè)施的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)半徑、服務(wù)對象,可提供服務(wù)設(shè)施的配置類別、比例與選址等方面的建議,提升物業(yè)的品位,為發(fā)展商尋求市場開發(fā)的定位點(diǎn)。

3.提供工程質(zhì)量的改進(jìn)建議

物業(yè)公司在施工階段即派工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場,熟悉基礎(chǔ)隱蔽工程,機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試,管道線路和敷設(shè)走向,了解這些日后難以從外觀上察覺的工程施工質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)危體或遺漏項(xiàng)目則可在現(xiàn)場建設(shè)單位和施工單位共同磋商。及時提出并落實(shí)整改方案,配合設(shè)備安裝,現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量,對內(nèi)外裝修方式、布局、用料等從物業(yè)管理的角度提出建議,保證業(yè)主的購房權(quán)益,為日后的房屋維修奠定良好基礎(chǔ)。

4.設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)咨詢臺

在項(xiàng)目銷售期間,物業(yè)公司即派工作人員到小區(qū)售樓處,和消費(fèi)者面對面進(jìn)行溝通,明確今后物業(yè)管理的收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解答消費(fèi)者物業(yè)管理方面的問題,銜接樓盤銷售與物業(yè)管理兩個環(huán)節(jié)的工作。

第5篇 某研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

1.突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案

1.1程序

a.任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后,立即告知監(jiān)控中心。

b.監(jiān)控中心接到爆管浸水信息后,立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序,同時立即通知工程部領(lǐng)導(dǎo)、工程部、人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。

c.工程經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。

d.工程部人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門,打開系統(tǒng)排水閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)減少事故水損,如現(xiàn)場積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水;

e.保安人員首先用止水砂袋封堵設(shè)備機(jī)房門,防止機(jī)房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大,同時根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點(diǎn);

f.工程部設(shè)備運(yùn)行工將電梯手動提升至水浸區(qū)域以上樓層,同時暫時關(guān)閉此電梯的使用;

g.保潔人員用吸水器、推水器立即將機(jī)房及現(xiàn)場帶的積水排凈;

h.保安人員維持好現(xiàn)場秩序,同時協(xié)助工程及保潔人員搶險。

i.保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散,對業(yè)主住戶及顧客進(jìn)行解釋安慰,并告之故障將馬上消除;

j.故障消除后,各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀,同時總工程師/工程經(jīng)理向上級管理者有關(guān)人員匯報;

k.現(xiàn)場恢復(fù)原狀后,設(shè)備人員迅速查明原因,根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù),修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對客戶的影響。

2.防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案

2.1接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。

2.2設(shè)備組對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,確保牢固。

2.3特別對排風(fēng)機(jī)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,確保完好和暢通。

2.4服務(wù)部向業(yè)主傳達(dá)臺風(fēng)信息,及時做好關(guān)好門窗的工作。

2.5保安加強(qiáng)巡邏次數(shù),各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位,無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。

2.6設(shè)備人員加強(qiáng)夜間值班人員,增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。

2.7在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班。緊急情況及時向上級匯報。

2.8臺風(fēng)過后,如對設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實(shí)話修復(fù)或整改,提出糾正和預(yù)防措施。

3.設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案

3.1一用一備的設(shè)備如有故障,立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備,并立即通知相對應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。

3.2備用的設(shè)備如有故障,則立即通知維修人員前來修復(fù)。

3.3遇節(jié)假日,通知相關(guān)設(shè)備人員到場搶修。

3.4消防設(shè)備:

消防設(shè)備(如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等)在火警時如發(fā)生故障,應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場,將手、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)扳至手動檔并手動起動,如還不能起動且在短時間內(nèi)不能排故,應(yīng)采用強(qiáng)制起動的方法,方法有二種:設(shè)法另接主接觸器線圈電源,使其吸合,保證設(shè)備強(qiáng)行起動工作。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開關(guān)上,然后合上電開關(guān),保證設(shè)備強(qiáng)行起動工作。

4.觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案

4.1變配電站、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門保持安全、可靠的狀態(tài);工程部人員要定期對供配用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。

4.2一旦發(fā)現(xiàn)供配用電設(shè)備、設(shè)施有會引起人員觸電的危險,應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員;緊急情況下可采取斷電措施。

4.3一旦發(fā)生觸電事故,現(xiàn)場人員要設(shè)法先斷開造成觸電事故的電源,然后立即對觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。

4.4救護(hù)者要認(rèn)真觀察觸電者的全身情況,用少于5秒的時間來觀察觸電者神志狀態(tài),用少于10秒的時間來觀察觸電者呼吸、心跳情況;發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時,應(yīng)立即在現(xiàn)場用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?不得拖延。

5.電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

5.1發(fā)生電梯困人,值班保安員應(yīng)及時電話通知維保單位,并通過對講機(jī)/電話通知項(xiàng)目處管理人員及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場,加強(qiáng)安全防范,疏導(dǎo)客人流向,配合工程部采取各種措施,以避免因故障而發(fā)生各種人、財、物損失的事件。

5.2維修單位人員接報后在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理與維修,并應(yīng)在事后完整填寫電梯急修單,并工程部電梯組審核備案。

5.3事故消除后,設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報告以書面形式向業(yè)主及公司匯報,事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

6.停電事故應(yīng)急預(yù)案

6.1發(fā)生停電事件,立即通知管理人員。

6.2檢查后如屬本區(qū)域全部斷電,立即向變配電站查詢,如無法立即恢復(fù)則按應(yīng)急程序疏散乘客。

6.3如一路斷電,則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。

6.4如屬局部停電,立即組織搶修,同時向中心領(lǐng)導(dǎo)報告情況。

6.5檢修完畢恢復(fù)供電前,工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉所有設(shè)備,恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后,設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備,保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。

6.6事件結(jié)束后,工程部在當(dāng)日將詳細(xì)情況報管理者,如存在管理問題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。

7.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

7.1火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)備聯(lián)運(yùn)狀態(tài)

7.1.1層面噴淋頭(溫度>68℃)自動噴水

7.2消火栓啟用

7.3氣體滅火設(shè)備啟用

7.4火災(zāi)發(fā)生后的聯(lián)動設(shè)備

7.5火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場指揮

消控中心保安值班員接報警后,立即通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn)場,五分鐘內(nèi)確認(rèn)火警回復(fù)消控中心保安,及時報告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場。如火警較小,即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備,組織現(xiàn)場補(bǔ)救。如現(xiàn)場火勢較大無法自行補(bǔ)救時,第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮,監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心,總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心,指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。以下行動必須有總指揮的命令:

7.6氣體滅火設(shè)備啟用

第6篇 物管師物業(yè)管理實(shí)務(wù)輔導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立

物管師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》輔導(dǎo)之物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立

一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記

根據(jù)《公司法》規(guī)定,企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊登記,在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后,方可開業(yè)。因此,物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊登記,其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。

(一)企業(yè)名稱的預(yù)先審核

物業(yè)管理企業(yè)可結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),根據(jù)所管理物業(yè)的名稱、地域、公司發(fā)起人等取名,但在起名時,必須符合《公司法》的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)公司登記管理的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)由全體股東或發(fā)起人指定的代表或委托的代理人申請企業(yè)名稱的預(yù)先核準(zhǔn),經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)后,獲得《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。

(二)公司地址

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以其主要的辦事機(jī)構(gòu)所在地作為公司的地址。

(三)注冊資本

《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。同時,考慮到企業(yè)注冊后即應(yīng)辦理物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,因此,注冊資本還應(yīng)符合各資質(zhì)等級注冊資本的規(guī)定要求。

(四)股東人數(shù)和法定代表人

在設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)時,股東人數(shù)必須符合法定條件。

(五)公司人員

物業(yè)管理企業(yè)的人數(shù)和從業(yè)資格應(yīng)該符合相關(guān)法規(guī)要求。

(六)公司章程

物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質(zhì)、資金、業(yè)務(wù)、經(jīng)營規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)以及利益分配、債權(quán)債務(wù)、內(nèi)部管理等內(nèi)容的書面文件,是設(shè)立企業(yè)的最重要的基礎(chǔ)條件之一。企業(yè)章程的內(nèi)容因企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況不同而有所不同。一般工商行政管理部門備有章程文本,主要內(nèi)容包括:

(1)總則,包括公司名稱和地址等;

(2)企業(yè)的經(jīng)營范圍;

(3)公司注冊資本;

(4)股東的姓名或名稱;

(5)股東的權(quán)利和義務(wù);

(6)股東的出資方式和出資額,股東轉(zhuǎn)讓出資的條件;

(7)公司的機(jī)構(gòu)及產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則;

(8)公司的法定代表;

(9)公司解散事由和清算辦法;

(10)職工錄用方式、待遇、管理方法;

(11)企業(yè)的各種規(guī)章制度。

物業(yè)管理企業(yè)在辦理企業(yè)注冊登記時,應(yīng)提交由具有法定資質(zhì)的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明,以及必要的審批文件。物業(yè)管理企業(yè)如果符合規(guī)定的條件,在工商行政機(jī)關(guān)發(fā)給營業(yè)執(zhí)照后,公司即告成立。

二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理

(一)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理,直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理,并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理,并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:

1.一級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣500萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:

1)多層住宅200萬m2;

2)高層住宅100萬m2;

3)獨(dú)立式住宅(別墅)15萬m2;

4)辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬m2。

(5)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。

2.二級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣300萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:

1)多層住宅100萬m2;

2)高層住宅50萬m2;

3)獨(dú)立式住宅(別墅)8萬m2;

4)辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬m2。

(5)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。

3.三級資質(zhì)

(1)注冊資本為人民幣50萬元以上。

(2)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

(4)有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目。

(5)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

(二)在申報資質(zhì)時需提供的資料

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),其資質(zhì)等級按最低等級核定,并設(shè)一年的暫定期。物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi),持以下資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì):

(1)營業(yè)執(zhí)照;

(2)企業(yè)章程;

(3)驗(yàn)資證明;

(4)企業(yè)法定代表人的身份證明;

(5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。

(三)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理

資質(zhì)管理是房地產(chǎn)行政主管部門依法對物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行管理的主要內(nèi)容之一。除資質(zhì)審批外,資質(zhì)管理還包括對已設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)是否遵守法規(guī)、規(guī)章,是否履行合同,以及經(jīng)營管理、信用等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。資質(zhì)管理有利于規(guī)范物業(yè)管理行為,加強(qiáng)對物業(yè)管理活動的監(jiān)督,維護(hù)物業(yè)管理市場秩序,提高物業(yè)

第7篇 國基物業(yè)管理公司簡介

國基物業(yè)管理有限公司簡介

一、我們的實(shí)力

*國基物業(yè)成立于2001年8月,注冊資金300萬元,管理面積逾百萬平方米,現(xiàn)為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),鄭州市物業(yè)管理協(xié)會理事單位,中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。

*業(yè)內(nèi)率先通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量體系雙認(rèn)證,并建立起了融“末位淘汰制”和“目標(biāo)責(zé)任制”為一體的國基績效考核模式,全員持證上崗率高達(dá)100%。

*管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫字(辦公)樓、高校后勤、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)類型,融全程托管、顧問輸出于一體,并正以每年50萬平方的速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。

*先后與深圳國貿(mào)、華新國際、三明國際、決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,廣泛汲取其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),以規(guī)范化、科學(xué)化、互動化為核心,構(gòu)造獨(dú)具國基特色的復(fù)合型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。

*所管理服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)(獲獎)率100%,先后有多個項(xiàng)目榮獲國家、省、市級榮譽(yù)稱號,公司也先后被評為“鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號”和“鄭州市青年文明號”,2004年度更是成功入選“河南省物業(yè)管理十大誠信維權(quán)企業(yè)”。

*與深圳國貿(mào)合作組建“深圳國貿(mào)物業(yè)管理(鄭州)有限公司”

二、我們的理念

*服務(wù)宗旨:盡心、盡力、盡責(zé),善待每位客戶。

*質(zhì)量方針:為業(yè)主創(chuàng)造價值,讓客戶持續(xù)滿意。

*團(tuán)隊精神:企業(yè)的命運(yùn)就是個人的命運(yùn),企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。

*發(fā)展目標(biāo):以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托,打造中原物業(yè)第一品牌。

三、我們的目標(biāo)

*立足基礎(chǔ)服務(wù),樹立國基物業(yè)誠信高效形象。

*強(qiáng)化服務(wù)意識,打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。

*細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)“溫馨生活 顛峰體驗(yàn)”。

四、我們的榮譽(yù)

2001年度嘉和園小區(qū)鄭州市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)

2002年度家和萬世花園金水區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位......

第8篇 z商業(yè)物業(yè)值班管理流程

商業(yè)物業(yè)值班管理流程

1、目的

保證值班時間內(nèi)商戶的訴求及時發(fā)生的問題與現(xiàn)場情況得到妥善、及時的處理。

2、適用范圍

適用于各物業(yè)工作人員的值班。

3、職責(zé)

(1)物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)理負(fù)責(zé)決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。

(2)物業(yè)各值班人員負(fù)責(zé)按輪換值班,處理或報告物業(yè)現(xiàn)場隊長處理值班中發(fā)生的一般問題,重大問題要及時上報現(xiàn)場物業(yè)管理經(jīng)理。

4、程序

(1)物業(yè)現(xiàn)場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經(jīng)理備案。

(2)在值班安排表需修改時,由物業(yè)現(xiàn)場隊長隨時提出并報管理部經(jīng)理備案。

(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場隊長和水電工、清潔工及現(xiàn)場協(xié)管人員。

(4)值班人員按下列規(guī)定值班:

①代班視同正常上班,代班員須堅守崗位,不得擅離。

②值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題,要即解決,疑難問題現(xiàn)場管理人員應(yīng)報告現(xiàn)場管理經(jīng)理決定處理措施,重大問題現(xiàn)場管理經(jīng)理應(yīng)及時報告公司以理決定。

③對值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫值班記錄表記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過程,處理結(jié)果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員,一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時,應(yīng)先安撫商戶的情緒,再及時報現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)來及時處理;

④有事不能值班,物業(yè)現(xiàn)場隊長須向現(xiàn)場管理經(jīng)理說明并得到批準(zhǔn);現(xiàn)場管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說明并得到批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由現(xiàn)場管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。

⑥交班人員應(yīng)共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班,值班人員不得離崗。

⑦逾時接班或不接班的,按遲到或曠工處理。

第9篇 某物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

1.目的:

加強(qiáng)租售現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

2.范圍

公司全體租售業(yè)務(wù)人員。

3.職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作,轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場接待、委托受理工作。

3.2租售中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理,對管理處租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行管理監(jiān)督;并負(fù)責(zé)管理處租售專員租售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

3.3租售人員負(fù)責(zé)客戶收款工作的溝通,財務(wù)人員負(fù)責(zé)收款。

3.4財務(wù)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)收款工作。

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小區(qū)內(nèi)所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢。

4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。

4.1.3熟悉小區(qū)內(nèi)房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù),及閑置情況。

4.2接待

4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時、熱情的接待。

4.2.2業(yè)主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.3當(dāng)業(yè)主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業(yè)主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉(zhuǎn)讓登記表》上登記。

4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業(yè)主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領(lǐng)看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業(yè)主和租售中心聯(lián)系,并把客戶需求告知,促進(jìn)買賣雙方達(dá)成交易;如客戶當(dāng)時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。

4.2.5按業(yè)主的委托價向客戶報價,業(yè)主委托價如和市場價有很大差距,要建議業(yè)主采用市場價。

4.2.7對于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務(wù),一個月至少要聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實(shí)《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件,并保存復(fù)印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.3.2《樓宇求租(購)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時要注意核實(shí)客戶身份證。

4.3.3租賃交易時,應(yīng)組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉(zhuǎn)讓交易時,則應(yīng)由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》。

4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應(yīng)留存一份合約原件存檔。

4.3.5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記的條件;《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權(quán)人審核后,由所在業(yè)務(wù)部門蓋章。

4.3.6交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉(zhuǎn)讓設(shè)施清單,供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項(xiàng)和現(xiàn)金,所有收款均由本公司財務(wù)人員經(jīng)手,并出具'正式收款收據(jù)'。

4.4.2租賃業(yè)務(wù)傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務(wù)人員收取。

4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)收款:傭金在買方進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記(或出買方產(chǎn)權(quán)證明)時由部門財務(wù)人員收取;轉(zhuǎn)讓定金、購房款買方交公司后,需轉(zhuǎn)付定金、購房款時,由經(jīng)辦人向公司申請,經(jīng)租售中心主管核對后按公司付款程序辦理。

4.4.4代理業(yè)務(wù)收款

4.4.4.1客戶定金,根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場人員收款,現(xiàn)場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據(jù)。

4.4.4.2銷售代表在收到現(xiàn)金后,立即知會直接主管,并在一個工作

日內(nèi)存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對所收款項(xiàng)負(fù)有保管責(zé)任。

4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財務(wù)聯(lián)交委托方時,必須要求委托方人員簽收。

4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,現(xiàn)場銷售人員對收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的物質(zhì)酬謝。

4.6轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作指引

4.6.1轉(zhuǎn)讓流程圖

4.6.2簽定《房地產(chǎn)買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;

轉(zhuǎn)讓房屋的《房地產(chǎn)證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉(zhuǎn)讓的證明。

4.6.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國內(nèi)公民;有穩(wěn)定的收入和充足的還款來源;同意以購買的房屋作貸款抵押。

5.質(zhì)量記錄表格

vkwy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書》

vkwy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書》

vkwy7.5.1-g06-f3《樓宇求購委托書》

vkwy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書》

vkwy7.5.1-g06-f5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》

第10篇 中級物業(yè)管理員知識試卷2

中級物業(yè)管理員知識試卷(二)

一、 單選題(1~60題,共60道題,每小題1分,共60分。請將最恰當(dāng)?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ?/p>

中)

1、 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出()二字。

a 、管理 b 、經(jīng)營 c、服務(wù) d 、維護(hù)

2、 ()是對物業(yè)管理員基本要求,也是職業(yè)道德中的首要有求。

a、兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) b、積極主動,講求實(shí)效c、實(shí)事求是,辦事公道 d、忠于職守,盡職盡責(zé)

3、 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),入住率達(dá)到一定比例,可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員,組成業(yè)主小組,一般按()建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

a、100~300

第11篇 大廈物業(yè)管理處培訓(xùn)方式

zz大廈管理處培訓(xùn)方式

1培訓(xùn)的意義

對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

2培訓(xùn)的目標(biāo)

培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識,改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。特別是針對涉外公寓,要求管理層員工能做到會說簡單日常英語會話。

3培訓(xùn)的方式

[zz大廈]管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,管理處將根據(jù)不同時期,不同情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

崗前培訓(xùn):上崗前安排訓(xùn)練課程,以便在最短時間內(nèi),熟悉物業(yè),了解物業(yè)管理制度、進(jìn)行職業(yè)道德和公司規(guī)章制度培訓(xùn)。令員工能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作氛圍,同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。

在職培訓(xùn):完成上崗培訓(xùn)課程后,安排到各崗位,加強(qiáng)崗位專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

提高培訓(xùn):進(jìn)入公司工作滿一定時期,安排更新培訓(xùn),務(wù)使員工服務(wù)的素質(zhì),保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

8.4培訓(xùn)課程:

管理處專業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效地運(yùn)作。

(1)、基本物業(yè)管理概況

(2)、管理處的具體運(yùn)作

客戶服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧、水平達(dá)至星級酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

(1)、客戶服務(wù)準(zhǔn)則

(2)、電話用語、禮貌培訓(xùn)

(3)、客戶接待禮儀

(4)、客戶投訴

(5)、客戶管理制度:包括郵件、寵物、保姆、酒店式公寓設(shè)施(曬衣架、防盜門)、停水、停電等。

工程培訓(xùn):根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)

(1)、物業(yè)交接驗(yàn)收

(2)、二次裝修程序控制

(3)、設(shè)備維修和保養(yǎng)

保安培訓(xùn):加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識

保安準(zhǔn)則及工作綱要

儀表、行為及紀(jì)律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項(xiàng)

處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

交接班制度

處理緊急情況

火災(zāi)緊急處理辦法

車輛出入控制

保安人員組織架構(gòu)

事故記錄

另:隊列操練(每周兩次,每次一小時)

清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

清潔器材和物料

檢查標(biāo)準(zhǔn)

外包合同的管理

綠色植物的管理

第12篇 酒店式物業(yè)管理模式說明

自1981年深圳成立中國第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來,中國物業(yè)管理行業(yè)已走過了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的發(fā)展速度,已無法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強(qiáng)的對物業(yè)管理和服務(wù)的更高檔次需求。

為順應(yīng)時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,e物業(yè)管理公司于1999年開始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),將'物業(yè)管理'提升為'物業(yè)服務(wù)與管理',更加強(qiáng)調(diào)突出'服務(wù)'的內(nèi)涵,把物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個新的高度。

1、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實(shí)際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實(shí)行'針對性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù)',推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù);接飛機(jī)、火(汽)車服務(wù);代客洗衣服務(wù);代定酒店客房服務(wù)等,通過訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。

2、以星級酒店為樣板,營造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。

酒店業(yè)是整個服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對一說起來,就是保安、維修和清潔衛(wèi)生,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。e物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺,24小時服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大廈里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。無論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。

3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率。

例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1〈0)。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種'服務(wù)意識'和'服務(wù)效率'導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜',努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。

4、調(diào)整組織架構(gòu),實(shí)行科學(xué)化管理。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個管理處,由管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和財務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對外服務(wù)和接待上,則設(shè)立服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

綜上所述,隨著時代的進(jìn)步,物業(yè)管理市場的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業(yè)管理,就是順應(yīng)市場發(fā)展需要的先進(jìn)產(chǎn)物,也必將被中國物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。

某物業(yè)管理內(nèi)部質(zhì)量審核報告(十二篇)

編寫:** 批準(zhǔn):**一、引言本次內(nèi)審是公司iso9002-1994向iso9001-2000轉(zhuǎn)版審核前,組織的第一次內(nèi)審,隨著龍湖花園物業(yè)管理公司知名度、美譽(yù)度的不斷提高,其品牌形象已深入人
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