物業(yè)管理人員崗位描述（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理人員崗位描述

物業(yè)管理處人員崗位描述

1、管理處主任

1)負(fù)責(zé)審核年度社區(qū)文化方案,審批客戶服務(wù)工作方案;

2)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作;

3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員辭退及辭職的審批;

4)及時(shí)處理向公司反映業(yè)主重大的投訴意見;

5)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;

2、客戶服務(wù)主管

1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案;

2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄;

3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作;

4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃;

5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪和走訪工作;

6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪;

7)負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件以及顧客投訴;

8)負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行;

9)負(fù)責(zé)崗位人員工作以及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn);

10)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作;

11)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制;

12)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系;

13)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;

14)完成管理處主任交辦的其他工作;

3、前臺(tái)接待

1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)到各大堂;

2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門;

3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理;

4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待以及其他一些公務(wù)接待;

4、大堂助理班長

1)收集住戶意見及時(shí)反饋;

2)協(xié)助管理處做好費(fèi)用催繳工作;

3)每月對(duì)大堂助理的值班進(jìn)行排班;

4)協(xié)助管理處對(duì)住戶的回訪工作;

5)協(xié)助客服主管對(duì)業(yè)戶的投訴受理工作;

6)安排客服人員的住宿,并不定期對(duì)大堂助理的宿舍進(jìn)行內(nèi)部檢查工作;

7)月底對(duì)部門的資料進(jìn)行收集并交管理處文員;

5、大堂助理

1)熟悉了解業(yè)戶(租戶)的基本信息;

2)收集住戶意見及時(shí)反饋;

3)協(xié)助管理處做好費(fèi)用催繳工作;

4)協(xié)助管理處對(duì)住戶的回訪工作;

5)控制人員及物品出入;

6)及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件;

7)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的完好;

第2篇 助理物業(yè)管理師試卷實(shí)操題

2005年助理物業(yè)管理師試題實(shí)操題

2005年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)管理員

等級(jí):國家職業(yè)資格三級(jí)

卷冊(cè)二:操作技能

注意事項(xiàng):

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案

3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號(hào),也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

第一部分 模擬現(xiàn)場操作

一、模擬現(xiàn)場操作題(1―2題,每題25分,共50分)

1、請(qǐng)看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。

2、請(qǐng)看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工作人員日常物業(yè)管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。

第二部分 筆試

二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)

3、物業(yè)管理公司安排新來的管理員小吳負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、煤氣、有線電視等費(fèi)用,工作量很大,小吳想收取一點(diǎn)手續(xù)費(fèi),于是向公司提交報(bào)告,建議向用戶適當(dāng)收取一點(diǎn)插續(xù)費(fèi)。小吳的想法和做法正確嗎為什么

4、某樓盤的空置面積很大,達(dá)信物業(yè)管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,為尋找和爭取租客,你會(huì)采取哪些有效的工作措施呢

5、物業(yè)管理員小王在晚間值班時(shí),接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學(xué)習(xí)。一會(huì)兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業(yè)管理公司前去制止。請(qǐng)問物業(yè)管理人員一定要管這種事情嗎小王面對(duì)這種情況應(yīng)該怎么辦

6、某物業(yè)管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區(qū),該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業(yè)主擔(dān)心電梯的安全問題。物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人向主們做了保證,一定加強(qiáng)電梯設(shè)備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認(rèn)為物業(yè)管理公司對(duì)電梯設(shè)備應(yīng)該有哪些要求

三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)

7、某物業(yè)管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區(qū),現(xiàn)在又即將接管一處已建20多年的住宅小區(qū)。管理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接管驗(yàn)收工作到底有什么區(qū)別。請(qǐng)你告訴小馬新、舊物業(yè)接管驗(yàn)收工作的相同之處和不同之處。

8、某公寓業(yè)主洪女士下班回家,打開自家房門后,發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報(bào)警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士的報(bào)警后,應(yīng)如何處理此事試分析物業(yè)管理公司對(duì)此事是否負(fù)有責(zé)任。

9、麗清花園別墅的綠地率達(dá)50%以上,環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天,某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經(jīng)理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看?？偨?jīng)理找到綠化部主管,該主管并不了解這一情況。總經(jīng)理嚴(yán)厲地批評(píng)了他,并讓他立即處理此事。請(qǐng)問,綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類似問題

第3篇 物業(yè)公司外來文件管理控制程序

公 司 程 序 文 件版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp6.3物業(yè)公司外來文件的管理控制程序 頁碼: 1/2

1.目的:

對(duì)外來文件的接收、處理、歸檔管理實(shí)施控制,確保文件的正常管理和能及時(shí)處理、遵守和執(zhí)行。

2.適用范圍:

適用于政府主管部門及上級(jí)公司、上級(jí)物業(yè)主管部門及其它管理關(guān)系單位發(fā)給公司的文件。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.5章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.5章

4.職責(zé):

4.1總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各類外來文件、責(zé)成有關(guān)部門處理。

4.2綜合辦公室負(fù)責(zé)處理除工程維修部工程技術(shù)文件、分承包合同、工程移交文件、經(jīng)營管理部的經(jīng)營合同、協(xié)議書以外的外來文件,包括上級(jí)公司、政府主管部門傳來的文件及有關(guān)物業(yè)管理的法令、法規(guī)、各類規(guī)章制度的接收、登記、整理并保存原始件,將各部門傳來的文件整理呈交總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批,工程維修部及經(jīng)營管理部的文件由綜合辦公室登記后保存一份原件。

4.3各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)往來中的外來文件及有關(guān)物業(yè)管理合同的法令、法規(guī)的接收,經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,負(fù)責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示處理有關(guān)文件。

5.工作程序:

5.1外來文件的接收:

5.1.1上級(jí)公司文件由綜合辦公室派專人領(lǐng)取,政府主管部門下發(fā)的文件由收發(fā)員送綜合辦公室,綜合辦公室應(yīng)填寫《外來文件接收登記表》。

5.1.2公司各部門的業(yè)務(wù)往來文件接收后,統(tǒng)一送交綜合辦公室進(jìn)行分類,登記在《外來文件接收登記表》上。

5.2外來文件的處理:

5.2.1上級(jí)公司、政府主管部門的文件由綜合辦公室填寫《外來文件處理表》,綜合辦公室主任填寫呈辦意見并由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批閱,綜合辦公室根據(jù)批示轉(zhuǎn)相關(guān)部門,并督促確保文件按總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示執(zhí)行。

5.2.2外來的有關(guān)物業(yè)管理的法令、法規(guī),經(jīng)總經(jīng)理批示后,由經(jīng)營管理部送交綜合辦公室并存檔,有關(guān)部門需要時(shí),綜合辦公室將復(fù)印件蓋上受控文件專用章,并做好《文件/資料發(fā)放登記表》。

5.2.3傳真由綜合辦公室在《外來文件接收登記表》上登記后,轉(zhuǎn)相關(guān)部門,并由綜合辦公室存檔。

5.3外來文件的檔案管理:

5.3.1上級(jí)公司和政府主管部門的文件由綜合辦公室在年底或次年初提出銷毀、立卷、歸檔意見,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,對(duì)不需要使用查閱的文件填寫《外來文件銷毀登記表》后進(jìn)行銷毀,對(duì)有價(jià)值的文件進(jìn)行裝訂成冊(cè),并保存。

5.3.2日常業(yè)務(wù)文件由綜合辦公室征求相關(guān)部門意見后,提出具體處理措施報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)處理,建立文件處理檔案。

5.3.3歸檔文件借閱時(shí)受綜合辦公室監(jiān)督,并做好借閱登記。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《外來文件接收登記表》ej-qr-qp6.3-01

6.2《外來文件處理表》ej-qr-qp6.3-02

6.3《外來文件銷毀登記表》ej-qr-qp6.3-03

6.4《文件/資料借閱登記表》 ej-qr-qp6.1-01

6.5《文件/資料發(fā)放登記表》 ej-qr-qp6.1-04

第4篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序8

物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序(八)

1目的

按規(guī)定的程序?qū)嵤﹥?nèi)部質(zhì)量審核,以確保能正確的評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性和符合性。

2適用范圍

本程序適用按iso9002標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的內(nèi)部質(zhì)量審核。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t19002 4.17

4相關(guān)文件

4.1管理者代表負(fù)責(zé)制訂年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,并組織實(shí)施。

4.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃。

4.3審核組長負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核, 整理文件, 記錄歸檔。

5責(zé)任

5.1質(zhì)量手冊(cè) 4.17

5.2程序文件cpm-op-037 糾正和預(yù)防措施。

6程序

6.1年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的制定。

6.1.1公司質(zhì)量體系涉及到的各部門每年要進(jìn)行至少一次內(nèi)部質(zhì)量審核。

6.1.2管理者代表負(fù)責(zé)編制《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,這個(gè)計(jì)劃可根據(jù)需要予以修改。對(duì)需要特別注意的,部門或區(qū)域可增加審核次數(shù)。

6.1.3《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》及其修改均需由總經(jīng)理批準(zhǔn),并發(fā)至有關(guān)部門。

6.1.4審核必須由有資格而又不直接負(fù)責(zé)被審核區(qū)域的人員來進(jìn)行,對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)和認(rèn)可,應(yīng)根據(jù)cpm-op-029 《員工培訓(xùn)管理程序》進(jìn)行。

6.2審核的準(zhǔn)備

6.2.1管理者代表委派審核組組長,由審核組長選擇內(nèi)部質(zhì)量審核員成立審核組。

6.2.2審核組長負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》,該計(jì)劃詳述審核的目的、范圍、依據(jù)以及審核的日期、審核組的組成,說明首次會(huì)議和末次會(huì)議的時(shí)間、審核的日程安排以及對(duì)各受審核部門的審核內(nèi)容和要求,并負(fù)責(zé)召開審核準(zhǔn)備會(huì)議,進(jìn)行任務(wù)分配。

6.2.3審核員根據(jù)分配的任務(wù),準(zhǔn)備審核中所需記錄與報(bào)告,并編制檢查清單。

6.3實(shí)施審核

6.3.1審核員通過面談,查閱文件,觀察有關(guān)方面的工作和現(xiàn)狀而表明活動(dòng)是否符合文件要求,對(duì)于不合格的情況,即便不在檢查清單之列,如果認(rèn)為意義重大,也應(yīng)予以注意和調(diào)查。對(duì)于面談得到的信息,同來源予以驗(yàn)證。

6.3.2受審核部門或其指定的代表在整個(gè)審核過程中陪同審核員,回答和解釋審核員提出的問題。

6.3.3審核員在實(shí)施審核時(shí),發(fā)現(xiàn)不合格,應(yīng)記入《審核不合格報(bào)告》,經(jīng)審核組長批準(zhǔn),由受審部門確認(rèn)。

6.3.4末次會(huì)議,審核員應(yīng)將《審核不合格報(bào)告》納入《內(nèi)部質(zhì)量審 核報(bào)告》,審核員對(duì)受審核方認(rèn)可的不合格項(xiàng)目提出糾正措施要求。

6.4審核報(bào)告

6.4.1審核結(jié)束后,審核組長負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》,并交到經(jīng)理部?！秲?nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a.審核綜述: 范圍,目的,成員,日期,審核過程,依據(jù),結(jié)論;

b.不合格報(bào)告;

c.不合格項(xiàng)分布統(tǒng)計(jì)表。

6.4.2《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由經(jīng)理部呈交公司總經(jīng)理審批。經(jīng)審批后,正本送經(jīng)理部保存,副本呈送有關(guān)人員:

a.受審核部門經(jīng)理;

b.管理者代表;

c.公司領(lǐng)導(dǎo)。

6.5跟蹤和驗(yàn)證

6.5.1受審部門經(jīng)理接到《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》后,針對(duì)不合格項(xiàng)目制訂糾正措施并將實(shí)施結(jié)果填寫于《審核不合格報(bào)告》有關(guān)欄目。

6.5.2審核組長組織內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)目糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查,并將驗(yàn)證情況記錄在《審核不合格報(bào)告》欄目并簽字。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的糾正/ 預(yù)防措施(超過規(guī)定時(shí)間一個(gè)月),由管理者代表提出解決措施。

7記錄

7.1《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》 (保存期二年)

7.2《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》 (保存期二年)

7.3《審核不合格報(bào)告》 (保存期二年)

7.4《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》 (保存期二年)

7.5《內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表》 (保存期二年)

第5篇 x物業(yè)管理公司簡介材料

吉祥物業(yè)管理公司簡介

(一)企業(yè)概況

*企業(yè)名稱:**吉祥物業(yè)管理有限公司

*籌建時(shí)間:20**年8月1日

*注冊(cè)資金:200萬元

*管理機(jī)制:總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

*企業(yè)資質(zhì):國家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

*管理類型:高檔寫字樓、二級(jí)住宅小區(qū)與別墅、高級(jí)大型超市及商業(yè)文化廣場。城市綠化及大道養(yǎng)護(hù),建筑裝飾及裝璜,中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護(hù),房屋修繕、水電安裝與維修,保安、技防、勞務(wù)會(huì)務(wù)禮儀服務(wù),房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等。

*職能部門:行政人事部、品質(zhì)培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、項(xiàng)目管理部、工程技術(shù)部、保安服務(wù)部、策劃開發(fā)部。

(二)企業(yè)理念:

*企業(yè)使命:締造經(jīng)典物業(yè)品牌、協(xié)助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢

*企業(yè)宗旨:業(yè)主至上、服務(wù)至誠、熱情奉獻(xiàn)、精益求精

*企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)、奮斗、拼搏、務(wù)實(shí)

*質(zhì)量方針:實(shí)施科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、不斷開拓創(chuàng)新、確保業(yè)主滿意

*管理思路:成本運(yùn)作,保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運(yùn)作核心,服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。

◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,達(dá)到互惠雙贏的合作目標(biāo)

◇強(qiáng)調(diào)成本控制和成本管理程序

◇強(qiáng)調(diào)維修基層效能管理,向維修計(jì)劃有機(jī)結(jié)合原則實(shí)施

◇確保公眾服務(wù)規(guī)范化與特約服務(wù)個(gè)性化

◇確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美

◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識(shí)

◇致力于企業(yè)文化的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

◇倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理

◇倡導(dǎo)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和辦公自動(dòng)化平臺(tái)上的遠(yuǎn)程服務(wù)

(三)**吉祥物業(yè)的成長歷程:

涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務(wù)領(lǐng)域,吉祥物業(yè)已一步一個(gè)腳印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。

*20**年是公司組建年,吉祥物業(yè)引進(jìn)了一批高級(jí)管理人才,其中中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員15人,現(xiàn)職工隊(duì)伍超過 48 人,擁有固定資產(chǎn) 200 萬元。創(chuàng)立了吉祥物業(yè)管理真實(shí)民營股份企業(yè)。

*20**年是公司的'管理質(zhì)量'年。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及管理質(zhì)量,并引進(jìn)了國家建設(shè)部物管全套高科技軟件,能嚴(yán)格參照iso9002質(zhì)量體系管理和操作,對(duì)現(xiàn)代化小區(qū)管理有了更充足的經(jīng)驗(yàn)。

*在短短幾個(gè)月的發(fā)展過程中,吉祥物業(yè)奉行'業(yè)主至上,服務(wù)至誠,熱情奉獻(xiàn),精益求精'的宗旨,以滿腔的熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格細(xì)致的管理,立足長沙,面向全國,今后、吉祥物業(yè)將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)管理優(yōu)勢,為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻(xiàn),以推進(jìn)中國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。

(四)吉祥物業(yè)的優(yōu)勢

*超前、創(chuàng)新:

吉祥物業(yè)認(rèn)為:一流的服務(wù),不只是被動(dòng)地滿足業(yè)主的暫時(shí)需求,還要以超前的意識(shí)去引導(dǎo)業(yè)主,滿足業(yè)主的潛在需求;以創(chuàng)新的精神去推陳出新,滿足業(yè)主變化需求。吉祥物業(yè)作為'個(gè)性化服務(wù)的倡導(dǎo)者',力爭成為一體化管理、市場化運(yùn)作和專業(yè)化監(jiān)督發(fā)展道路上的先行者。

*前期服務(wù)

吉祥物業(yè)始終把每一個(gè)合作發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對(duì)象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的前期服務(wù)部門,傾心為發(fā)展商提供前期介入,銷售促進(jìn)及信譽(yù)延續(xù)等服務(wù)。

*以高素質(zhì)的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實(shí)施高質(zhì)量的管理

吉祥物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ),一直注重提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,對(duì)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核嚴(yán)格把關(guān),造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。

*人性化管理

吉祥物業(yè)在管理中強(qiáng)調(diào)溝通,理解與接納傾訴,關(guān)注生活細(xì)節(jié),在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對(duì)象,傾心聆聽,還開通了24小時(shí)服務(wù)的綠色熱線電話。同時(shí)管理人員作為顧客理性的使者,為其出謀劃策、排憂解難,還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等,吉祥物業(yè)為顧客創(chuàng)造了健康、和諧、向上的綠色環(huán)保心理空間,在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力、凝聚力。

*專業(yè)化施工

吉祥物業(yè)堅(jiān)持'做精、做強(qiáng)'戰(zhàn)略,將運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)與專業(yè)化設(shè)備,保證所接管的每個(gè)業(yè)務(wù)都能成為服務(wù)精品,使公司在業(yè)主單位中樹立良好的形象和口碑。

*特色

吉祥物業(yè)管理有限公司籌備于二o**年,公司以業(yè)為主,發(fā)展多種經(jīng)營,立足**,面向全國,擁有一支訓(xùn)練有素、管理嚴(yán)謹(jǐn)、效率卓著的專業(yè)物業(yè)管理以及保潔、清洗、工程隊(duì)伍,引進(jìn)了國際最新專業(yè)物管、保潔、清洗設(shè)備和技術(shù),為我國物業(yè)管理領(lǐng)域增添了靚麗的風(fēng)采。

第6篇 紅匯物業(yè)管理公司簡介材料

紅匯物業(yè)管理有限公司簡介

貴州紅匯物業(yè)管理有限公司于2005年7月成立,具有國家三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),目前注冊(cè)資本伍拾萬,注冊(cè)地是中國-貴州-遵義,公司是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。是貴州省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位,是遵義市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。

公司是一家完全市場化運(yùn)作的專業(yè)的物業(yè)管理公司,專業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的物業(yè)服務(wù)。管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場、寫字樓、高級(jí)公寓、別墅等多種業(yè)態(tài),目前在管面積近150萬余

第7篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表任命書

為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2000 idt is09001:2000標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 為物業(yè)管理公司的管理者代表。

管理者代表的職責(zé)是:

a、按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程,并持續(xù)改進(jìn)其有效性;

b、負(fù)責(zé)向物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;

c、組織物業(yè)管理公司內(nèi)質(zhì)量教育活動(dòng),提高全物業(yè)管理公司職工的質(zhì)量意識(shí)和滿足客戶要求的意識(shí);

d、代表我物業(yè)管理公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項(xiàng)與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò);

e、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理按規(guī)定的時(shí)間間隔開展管理評(píng)審,定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核;

f、行使和履行物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

物業(yè)總經(jīng)理:

20年月日

第8篇 住宅物業(yè)管理測算說明分析

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理測算說明及分析

(一)交付領(lǐng)房布置費(fèi)、開荒清潔費(fèi)由開發(fā)商按實(shí)承擔(dān)。

(二)在園區(qū)交付前開發(fā)商按規(guī)定依法無償提供園區(qū)總建筑面積3‰的物業(yè)管理辦公用房、4‰的經(jīng)營用房,并提供相應(yīng)的員工宿舍。

(三)物業(yè)管理用房、員工宿舍由開發(fā)商負(fù)責(zé)裝修完畢移交至物管公司,員工宿舍并配置必要的生活設(shè)施,如空調(diào)、床鋪、衣柜、桌椅、電視機(jī)等。

(四)小高層、高層住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為2.5元/月

第9篇 某小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書前言

《小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書》前言

首先感謝荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司對(duì)我公司的信任,我公司對(duì)本次合作機(jī)會(huì)非常重視,將全力以赴,力爭把握住這次機(jī)遇,希望能夠充分展示上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司在荊州的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),有多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),管理的物業(yè)類型眾多,我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進(jìn)行合作,開設(shè)了分公司。我公司截止2003年底其全權(quán)委托管理的管理面積就達(dá)到了200多萬平方米,這個(gè)數(shù)字不包括顧問管理的面積。

由我公司管理**小區(qū),能夠在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢,為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù),使得****房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照iso9000:2000國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信,在荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司的支持和關(guān)心下,'****物業(yè)'和'**'的結(jié)合,一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì),確保給**小區(qū)帶來一種新都市社區(qū)生活居家的概念,確保**的業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。

****物業(yè)承諾:在物業(yè)建筑階段,****將對(duì)物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能化系統(tǒng)、會(huì)所功能、物業(yè)管理用戶和設(shè)施配置等方面,結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素,提出有利于今后物業(yè)管理和方便業(yè)主使用的意見和建議。在物業(yè)進(jìn)場前做好員工招聘和培訓(xùn)工作,建立一套完整的物業(yè)管理方案。為后期的物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后,委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理,駐場負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常管理。****總部將有計(jì)劃的派遣各類專業(yè)人員對(duì)該物也進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促,以按****的物業(yè)管理理念進(jìn)行日常的物業(yè)管理,并在高效有序管理的基礎(chǔ)上,開展一系列符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù),以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國際化物業(yè)的意義。

本投標(biāo)書僅針對(duì)已在建的**小區(qū)提出初步的物業(yè)管理管理方案,將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架,更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時(shí)間緊促,資料尚不夠詳盡,本方案若有遺漏和疏忽,敬請(qǐng)?jiān)?

第10篇 物業(yè)綠化部物品管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司綠化部物品管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

規(guī)范綠化用物品的管理,減少浪費(fèi),開源節(jié)流。

2.0適用范圍

綠化部物品管理。

3.0管理內(nèi)容

3.1根據(jù)每月采購計(jì)劃購買的綠化用物品經(jīng)公司庫管點(diǎn)驗(yàn)入庫。

3.2助理根據(jù)需要將領(lǐng)出物品。對(duì)于可單人操作的工具,綠化員在公司庫管員處簽字領(lǐng)取,自己使用并妥善保管。

3.3領(lǐng)出后的肥料、農(nóng)藥、激素,以及非單人操作的工具或非常用工具,進(jìn)入綠化部庫房,部門庫管員在《公用工具和物品領(lǐng)取登記卡》《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》、《綠化部庫房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》上進(jìn)行登記核認(rèn)。

3.4綠化員根據(jù)工作需要,向班組長申請(qǐng)領(lǐng)用相關(guān)物品,經(jīng)班長同意后在相關(guān)表格上簽字登記《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》、《綠化部庫房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》并在部門庫管員處簽字領(lǐng)取。

4.0相關(guān)文件

4.1《物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》。

5.0相關(guān)記錄

5.1《綠化部庫房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》

5.2《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》

6.0 相關(guān)附錄

6.1《綠化部臺(tái)帳》

6.2《公用工具和物品領(lǐng)取登記卡》

編寫:zz審批:zz

第11篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：開發(fā)建設(shè)期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:開發(fā)建設(shè)期間

(一)開發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1.分析原設(shè)計(jì)圖紙,提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議

物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實(shí)踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)的合理性。以及物業(yè)的使用、維修和管理,如大門的位置、數(shù)量,管理服務(wù)用房、總臺(tái)及門衛(wèi)等的設(shè)置與標(biāo)準(zhǔn),車位、道路分布,保安與消防系統(tǒng)的落實(shí),建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等等。我公司可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議,如空地和綠地的分布、開發(fā)與利用,公共活動(dòng)場所與道路循環(huán),房型功能及內(nèi)外裝修標(biāo)準(zhǔn)等,以提升物業(yè)的價(jià)值和整體效果。

2.提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)方面的改進(jìn)意見與建議

物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置等方面的改進(jìn)意見。對(duì)建筑材料的選用,設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)、使用效果,養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格;使用效果,養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費(fèi)用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格;空調(diào)制冷量分布、管線走向;通訊設(shè)施質(zhì)量等方面的建議,以免日后使用不便或因增加、改進(jìn)設(shè)備而影響其他設(shè)施設(shè)備的動(dòng)作。對(duì)服務(wù)方面的建議包括:從現(xiàn)在的物業(yè)總量、發(fā)展趨勢和消費(fèi)需求等出發(fā),考慮各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和生活?yuàn)蕵吩O(shè)施的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)半徑、服務(wù)對(duì)象,可提供服務(wù)設(shè)施的配置類別、比例與選址等方面的建議,提升物業(yè)的品位,為發(fā)展商尋求市場開發(fā)的定位點(diǎn)。

3.提供工程質(zhì)量的改進(jìn)建議

物業(yè)公司在施工階段即派工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場,熟悉基礎(chǔ)隱蔽工程,機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試,管道線路和敷設(shè)走向,了解這些日后難以從外觀上察覺的工程施工質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)危體或遺漏項(xiàng)目則可在現(xiàn)場建設(shè)單位和施工單位共同磋商。及時(shí)提出并落實(shí)整改方案,配合設(shè)備安裝,現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量,對(duì)內(nèi)外裝修方式、布局、用料等從物業(yè)管理的角度提出建議,保證業(yè)主的購房權(quán)益,為日后的房屋維修奠定良好基礎(chǔ)。

4.設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)咨詢臺(tái)

在項(xiàng)目銷售期間,物業(yè)公司即派工作人員到小區(qū)售樓處,和消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行溝通,明確今后物業(yè)管理的收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解答消費(fèi)者物業(yè)管理方面的問題,銜接樓盤銷售與物業(yè)管理兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

第12篇 物業(yè)管理員崗位責(zé)任制

物業(yè)管理員崗位責(zé)任制

一、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,保持儀表儀容整潔端莊。

二、每天早晚兩次巡視管理區(qū)域,對(duì)公共部位的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行安排和實(shí)施,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,并及時(shí)做好紀(jì)錄。

三、走訪業(yè)主,征求與收集業(yè)主管理和服務(wù)等方面的意見和建議。協(xié)調(diào)鄰里之間因公共設(shè)施問題產(chǎn)生的矛盾。做好每月的收繳費(fèi)用工作。

四、每天去業(yè)主的施工現(xiàn)場,按《安全責(zé)任書》抽查施工情況,巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過程,督促建筑垃圾袋裝后按管理部規(guī)定的時(shí)間送到指定堆放地,不允許將垃圾堵住樓道.并將業(yè)主的裝潢情況和資料歸入檔案。

五、每周一次做好空房的日常安全巡視,及停電、停水、門窗關(guān)閉管理。

六、熟悉管理區(qū)域地理環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、各種管線走向、各種設(shè)備設(shè)施,制定各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)、維修計(jì)劃。

七、完成管理部交辦的各項(xiàng)工作。