物業(yè)管理手冊－業(yè)主財產(chǎn)控制程序（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：30

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物業(yè)管理手冊－業(yè)主財產(chǎn)控制程序

第1篇物業(yè)管理手冊－業(yè)主財產(chǎn)控制程序

物業(yè)管理手冊:業(yè)主財產(chǎn)控制程序

1、目的

對客戶提供的財產(chǎn)進(jìn)行識別、驗(yàn)證、維護(hù)。

2、適用范圍

適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組。

3.2管理部負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的日常事務(wù)協(xié)調(diào)、配合。

3.3工程部負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的技術(shù)指導(dǎo)。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的具體事宜,負(fù)責(zé)業(yè)主用于維修安裝的物品、空置房屋及管轄區(qū)內(nèi)車輛的控制。

4、程序

4.1開發(fā)商(業(yè)主)提供的樓宇及其設(shè)施的控制要求

4.1.1物業(yè)驗(yàn)收接管小組,具體負(fù)責(zé)開發(fā)商移交物業(yè)的驗(yàn)收接管,填寫《項(xiàng)目交接驗(yàn)收表》,負(fù)責(zé)接收設(shè)施設(shè)備及資料的登記、存檔。

4.1.2物業(yè)服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的維護(hù)。

4.1.3對業(yè)主提供的空置房屋由客服主管負(fù)責(zé)巡查與管理,填寫《空置房屋檢驗(yàn)單》,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。

4.2業(yè)主車輛的控制要求

物業(yè)服務(wù)中心禮兵通過門崗值勤、巡邏及對停車場的管理來實(shí)現(xiàn)對業(yè)主車輛的控制,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。

4.3用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件的控制要求

對用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件等由物業(yè)服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)管理與控制,具體執(zhí)行《維修工作業(yè)指導(dǎo)書》。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》

5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》

5.3《維修工作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄

6.1《項(xiàng)目交接驗(yàn)收表》jw/jl-7.5.4-001

6.2《空置房屋檢驗(yàn)單》jw/jl-7.5.4-002

第2篇銀行住宅區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)

某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)

培訓(xùn),是dy公司內(nèi)部管理的一大特色,也是一大優(yōu)勢,不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn),也將是支行住宅區(qū)管理處圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。管理處按照培訓(xùn)的總體要求,結(jié)合住宅區(qū)的實(shí)際情況,通過對人員周而復(fù)始的培訓(xùn),培養(yǎng)出一大批專業(yè)高級管理人員和既有專業(yè)知識技能,又具備現(xiàn)代管理水平的作業(yè)人員。使得支行住宅區(qū)在高素質(zhì)的管理隊(duì)伍的管理下,創(chuàng)造出精品住宅區(qū)的效應(yīng),達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。

1、培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理者的目標(biāo)而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的意識和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。對dy物業(yè)而言,培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使培訓(xùn)要求通過各級管理人員的現(xiàn)場管理展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)戶提供盡善盡美的服務(wù)。

2、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式分為三種,公司自行培訓(xùn)、公司外送培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)。其中公司自行培訓(xùn)由總公司行政部和物管部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排,外送培訓(xùn)由培訓(xùn)申請人填寫《培訓(xùn)申請表》經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行,外聘培訓(xùn)可結(jié)合實(shí)際情況予以采用。

3、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)

公司成立員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,常設(shè)機(jī)構(gòu)在公司物管部,全面負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及考核。小組設(shè)組長一名,由公司物管部主管擔(dān)任;宣講員2名,由行政部和物管部按各職能指定。

4、入職培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn),使新入職員工對行業(yè)概況、員工手冊、公司紀(jì)律、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范等有初步的認(rèn)識,對公司保安、消防、設(shè)施設(shè)備及節(jié)能降耗的重要性有初步的了解。

5、在職培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn),使在職員工重復(fù)加深對崗位職責(zé)、員工手冊、公司紀(jì)律、禮貌禮節(jié)、保安消防等的認(rèn)識,解決員工正式上崗后的實(shí)際問題和需要。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容

a、《員工手冊》--加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工素質(zhì);

b、《崗位職責(zé)》--工作責(zé)任感,反復(fù)加深理解、應(yīng)用;

c、《操作規(guī)程》--安全教育,事故案例分析;

d、各管理處業(yè)務(wù)協(xié)作及投訴問題,進(jìn)行案例分析教育;

e、消防安全再培訓(xùn)或?qū)嵅傺菥?

f、新設(shè)備、新技術(shù)、新操作技能培訓(xùn);

g、禮貌禮儀深化培訓(xùn);

h、政治素質(zhì)教育;

i、專題講座。

(3)培訓(xùn)進(jìn)度:

在職培訓(xùn)系統(tǒng)不間斷地穿插進(jìn)行,結(jié)合日常工作交叉開展。

(4)培訓(xùn)考核

a、考核方式:以實(shí)地技術(shù)考核及日常工作的抽查為主,理論考試、實(shí)操演練為輔;

b、考核時間:培訓(xùn)后一周內(nèi)為考試考核期;

c、考核標(biāo)準(zhǔn):理論考試以考試成績85分為合格,實(shí)操以熟練'上手'及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格;不合格者補(bǔ)考或重新開展針對性的再培訓(xùn)工作,補(bǔ)考不合格者,予以降薪或辭退處理。

6、培訓(xùn)匯總

(1)考核成績由宣講員統(tǒng)計(jì)匯總,交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組;

(2)宣講員定期以書面形式上報日常工作監(jiān)督和考核情況;

(3)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組半年就培訓(xùn)工作做一總結(jié),報總經(jīng)理審批;

(4)階段培訓(xùn)結(jié)束后,行政部將相關(guān)培訓(xùn)資料登記存檔。

7、獎懲條例

為提高培訓(xùn)質(zhì)量,保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利進(jìn)行,對在培訓(xùn)工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)個人或集體給予物質(zhì)及精神獎勵;但對于敷衍了事,不認(rèn)真按計(jì)劃、保質(zhì)保量完成工作導(dǎo)致工作出現(xiàn)滯后的個人或集體,將酌情給予處罰。

附件一:支行住宅區(qū)管理處二0**年管理人員培訓(xùn)計(jì)劃

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)

時間授課人參加人員培訓(xùn)方式考核

方式

1《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)2課時總公司物管部管理層人員理論講解試卷考核

2《員工手冊》1課時行政部全體員工理論講解試卷考核

3《質(zhì)量手冊》作業(yè)指導(dǎo)書及公司規(guī)章制度3課時行政部全體員工理論講解

現(xiàn)場指導(dǎo)崗位考核試卷考核

5經(jīng)理崗位培訓(xùn)十天建設(shè)部管理處經(jīng)理外培試卷考核

6禮儀禮貌知識培訓(xùn)3課時物管部全體員工理論講解實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操考核

7消防知識培訓(xùn)5課時物管部全體員工理論講解實(shí)操培訓(xùn)試卷考核實(shí)操考核

8住戶裝修管理培訓(xùn)2課時物管部保安員操作講解實(shí)操考核

9治安工作目標(biāo)及作業(yè)程序5課時物管部保安員理論講解實(shí)操培訓(xùn)試卷考核實(shí)操考核

10清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序2課時物管部清潔員理論講解實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操考核

11實(shí)操及考核1課時行政部全體員工

12合計(jì)24課時

注:此計(jì)劃培訓(xùn)期為兩個月。

附件二:員工禮儀禮貌培訓(xùn)課程表

時間培訓(xùn) 內(nèi) 容達(dá)標(biāo)要求培訓(xùn)形式課時

安排培訓(xùn)員備注

1、員工隊(duì)列訓(xùn)練;(立正、向右看齊、報數(shù)等)

2、禮節(jié)禮貌理論講習(xí)(儀表上的禮節(jié))。

3、提出儀表上需改進(jìn)的地方。1、隊(duì)列訓(xùn)練初級達(dá)標(biāo),能基本領(lǐng)會動作要領(lǐng);隊(duì)列操練

2、理論學(xué)習(xí)要點(diǎn)清楚、明了,能及時糾正存在的問題。理論講課

1、員工隊(duì)列訓(xùn)練;(同10日安排)

2、復(fù)習(xí)儀表禮節(jié)的要求,進(jìn)行員工儀容、儀表及個人衛(wèi)生的檢查驗(yàn)收。1、隊(duì)列訓(xùn)練基本達(dá)標(biāo),整齊規(guī)范。隊(duì)列操練

2、員工儀表達(dá)到著裝清潔整齊、大方得體、個人衛(wèi)生好、精神狀態(tài)佳的要求。實(shí)操評定

1、隊(duì)列訓(xùn)練;

2、表情禮儀理論培訓(xùn);

3、做'微笑大使'訓(xùn)練課程。1、隊(duì)列訓(xùn)練統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)入強(qiáng)化鞏固階段;隊(duì)列操練

2、理論清楚,接受程度好,能自覺運(yùn)用于實(shí)際工作之中。理論講習(xí)

1、隊(duì)列訓(xùn)練;

2、表情禮儀的實(shí)操點(diǎn)評,理論考試。1、隊(duì)列整齊,人員精神面貌好;隊(duì)列操練

2、表情自然、面帶微笑、待人坦誠、熱情耐心。實(shí)操評定

1、日常隊(duì)列訓(xùn)練;

2、儀態(tài)方面的理論培訓(xùn);

3、儀態(tài)方面的注意事項(xiàng)和存在的問題。1、隊(duì)列訓(xùn)練規(guī)范;隊(duì)列操練

2、要點(diǎn)明白,能完全理解儀態(tài)方面的標(biāo)準(zhǔn)及要求。理論講習(xí)

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、儀態(tài)禮儀的實(shí)操訓(xùn)練;1、隊(duì)列整齊規(guī)范;隊(duì)列

操練

2、站、行姿正確,手勢標(biāo)準(zhǔn),舉止自然親切。實(shí)操點(diǎn)評

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、繼續(xù)儀態(tài)禮儀的實(shí)操訓(xùn)練;1、隊(duì)列整齊規(guī)范;隊(duì)列操練

2、站、行姿正確,手勢標(biāo)準(zhǔn),舉止自然親切。實(shí)操訓(xùn)練

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、儀態(tài)禮儀的考核;1、隊(duì)列整齊規(guī)范;隊(duì)列操練

2、站、行姿正確,手勢標(biāo)準(zhǔn),舉止自然親切。實(shí)操考核

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌理論培訓(xùn);1、隊(duì)列整齊規(guī)范,體能達(dá)標(biāo);隊(duì)列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應(yīng)對技巧好。理論講習(xí)

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌實(shí)操訓(xùn)練1、隊(duì)列整齊規(guī)范,體能達(dá)標(biāo);隊(duì)列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應(yīng)對技巧好。實(shí)操點(diǎn)評

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌實(shí)操考核1、隊(duì)列整齊規(guī)范,體能達(dá)標(biāo);隊(duì)列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應(yīng)對技巧好。實(shí)操考核

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、服務(wù)用語要求。1、隊(duì)列整齊規(guī)范,體能達(dá)標(biāo);隊(duì)列操練

2、禮貌用語、態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。實(shí)操點(diǎn)評

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

第3篇物業(yè)公司住戶意見調(diào)查分析管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 1

ej-qp9.4物業(yè)公司住戶意見調(diào)查和分析管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量實(shí)施控制,及時有效地處理住戶意見,并采取糾正和預(yù)防措施,確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供安全、舒適、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于本居住小區(qū)的物業(yè)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊4.14、4.20章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14、4.20章

4.職責(zé):

4.1在住宅小區(qū)門口明顯處標(biāo)明公司的投訴電話。

4.2綜合辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審核同意后,由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)對住戶進(jìn)行意見調(diào)查。

4.3綜合辦公室協(xié)同經(jīng)營管理部統(tǒng)計(jì)和分析住戶反饋意見,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報送副總經(jīng)理和管理者副代表。

4.4管理者副代表會同綜合辦公室負(fù)責(zé)組織處理住戶的意見,對住戶意見的調(diào)查結(jié)果采取糾正和預(yù)防措施,并征求管理委員會的意見報副總經(jīng)理。

5.工作程序:

5.1綜合辦公室在住宅小區(qū)門口明顯處標(biāo)明公司投訴電話。

5.2綜合辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審批后,由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)對住戶進(jìn)行意見調(diào)查。

5.3每年不少于一次由經(jīng)營管理部向住戶發(fā)放和回收《住戶意見調(diào)查表》。發(fā)放比例占長期在小區(qū)居住戶數(shù)的90%;回收率應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的90%。

5.4綜合辦公室負(fù)責(zé)匯總調(diào)查結(jié)果,并形成《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》送交總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)部門。

5.5公司副總經(jīng)理組織管理人員及相關(guān)人員召開分析會議,對住戶意見調(diào)查報告制定糾正和預(yù)防措施,并督促落實(shí)和實(shí)施情況記錄在《糾正及預(yù)防措施報告》中,報公司總經(jīng)理審核,由管理者副代表負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施情況。

5.6公司每年至少召開一次物業(yè)管理委員會會議,副總經(jīng)理(或管理者副代表)向物業(yè)管理委員會成員匯報本年度公司的經(jīng)營管理情況,征求管理工作的意見,以促進(jìn)和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量水平,確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理委員會成員的意見由綜合辦公室整理后交副總經(jīng)理處理,必要時由綜合辦公室會同經(jīng)營管理部發(fā)出《糾正及預(yù)防措施報告》,責(zé)成有關(guān)部門采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業(yè)管理委員會成員的意見。

5.7管理者副代表組織有關(guān)部門人員不定期的走、回訪住戶,對住戶反映的問題進(jìn)行處理并記錄,填寫《走/回訪住戶記錄表》

5.8對住戶到公司來訪必須熱情接待,處理各種問題,聽取合理意見,并填寫《住戶來電/來函/來訪登記表》。

5.9根據(jù)住戶及物業(yè)管理委員會反映的問題,需要采取的糾正預(yù)防措施,參見 ej-qp10.1《糾正預(yù)防措施》程序。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1《糾正及預(yù)防措施報告》 ej-qr-qp10.1-01

6.2《住戶意見調(diào)查表》 ej-qr-qp9.4-01

6.3《住戶來電/來函/來訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02

6.4《走/回訪住戶記錄表》ej-qr-qp9.4-02

6.5《物業(yè)管理委員會會議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無固定格式)

6.6《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》 ej-qr-qp9.4-04

第4篇物業(yè)管理公司企業(yè)簡介材料

物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介

zz市**物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商,注冊成立于2005年11月,是zz市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,公司資質(zhì)齊備、制度完善,目前共有員工35人,所有管理人員均持有建設(shè)部物管經(jīng)理上崗資格證,多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳星級酒店和名企大型住宅、國優(yōu)寫字樓項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷。

**物業(yè)主要以全委物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)管理顧問、物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)為主,業(yè)務(wù)范圍還包括專業(yè)保潔清洗服務(wù)、水電安裝維修、物業(yè)用品銷售等。目前受托管理金達(dá)利集團(tuán)開發(fā)的zz觀邸城市別墅項(xiàng)目和金賓士集團(tuán)開發(fā)的的zz香格里拉住宅小區(qū)項(xiàng)目,合同管理電信zz傳輸局項(xiàng)目,顧問管理zz蔚藍(lán)水岸和馬鞍山格林春天等項(xiàng)目,物業(yè)管理專業(yè)咨詢與培訓(xùn)業(yè)務(wù)遍及全國20多個城市;公司管理項(xiàng)目多次獲得省市優(yōu)秀榮譽(yù),并獲行業(yè)會操比武二等獎等。

**物業(yè)秉承'服務(wù)創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導(dǎo)'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求,把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù),視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。

**物業(yè)深知服務(wù)永無止境,十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育,要求員工做到'樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量',力求'管理無盲區(qū),服務(wù)無缺陷,工作無差錯,客戶無怨言',著眼于做得'更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)',努力爭取持續(xù)超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。

**物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體**物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī),向社會展示企業(yè)風(fēng)采,傳播企業(yè)文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。

公司服務(wù)范圍:住宅小區(qū)、商務(wù)大廈、商業(yè)賣場和工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù);家政保潔、外墻清洗、設(shè)施維修及房屋修繕等社區(qū)服務(wù);物業(yè)管理咨詢顧問服務(wù);物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

-我們的優(yōu)勢-

**物業(yè)核心管理人員是伴隨著**物業(yè)公司誕生、發(fā)展過程逐步鍛煉、成長,并始終以感恩的心態(tài)和身為**物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作,自始至終有著濃烈**物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。

**物業(yè)核心管理層是由一批深愛物業(yè)與酒店管理管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐5-10年,在投資廣場、順馳等知名企業(yè)工作多年,有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸,另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到創(chuàng)意及全面建議。

**物業(yè)的市場化、經(jīng)營型定位與探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練,己造就**物業(yè)人樂觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、重管理善經(jīng)營的工作作風(fēng)。

**物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲譽(yù),能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證,展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。

**物業(yè)引進(jìn)國際知名物業(yè)管理顧問戴德梁行等行業(yè)先進(jìn)的管理模式,最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案,致力做物業(yè)管理這一勞力密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè),能有效的提高管理服務(wù)效率,降低管理成本,創(chuàng)造盈利的空間。

**物業(yè)成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn),能在最短的時間內(nèi),度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍,并透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程,使管理服務(wù)有序開展。

公司地址:***

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-企業(yè)文化點(diǎn)睛-

**物業(yè)企業(yè)理念

'服務(wù)創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來'

**物業(yè)價值觀念

'真誠合作,追求卓越'

'人才是根本的動力,發(fā)展是永恒的追求'

**物業(yè)員工行動指南

'尊重信任坦蕩正直'

'全心全意服務(wù)客戶'

'深入思考快速行動'

'團(tuán)結(jié)協(xié)作相互支持'

'勇于擔(dān)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)'

'追求卓越業(yè)績至上'

**物業(yè)企業(yè)精神

'敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新'

**物業(yè)的質(zhì)量方針

弘揚(yáng)'敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新'的企業(yè)精神,提供'更周到、更細(xì)致、更規(guī)范'的物業(yè)管理服務(wù),用卓越品質(zhì)打造區(qū)域一流物業(yè)管理品牌。

**物業(yè)發(fā)展目標(biāo)

**物業(yè)確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以zz為基地,以中小城市高檔住宅小區(qū)或大廈為業(yè)務(wù)重點(diǎn),以客戶為導(dǎo)向,以社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的高度統(tǒng)一為目標(biāo),以卓越服務(wù)品質(zhì)在激烈的市場競爭中力爭生存和發(fā)發(fā)展空間,給股東和員工成就一個光明未來。

公司的發(fā)展目標(biāo)是:以發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)發(fā)展成為'人才齊備、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益領(lǐng)先'的區(qū)域物業(yè)管理知名品牌服務(wù)商。

**物業(yè)團(tuán)隊(duì)精神

分工明確緊密合作勇于承擔(dān)主動溝通

第5篇 x物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書

1目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導(dǎo)書明確了艾嘉物業(yè)管理公司的設(shè)備管理范圍,使工程服務(wù)人員了解設(shè)備管理的基本概況。

1.2使用范圍:適用全體物業(yè)工程服務(wù)人員與客戶服務(wù)人員

2物業(yè)設(shè)備管理內(nèi)容

2.1物業(yè)設(shè)備包括室內(nèi)設(shè)備及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)具體主要有給排水、供電、供暖、消防、安防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)、環(huán)境保護(hù)以及通訊網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。這些設(shè)備構(gòu)成物業(yè)設(shè)備的主體,是物業(yè)全方位管理和服務(wù)的有機(jī)組成部分。

2.2給排水部分主要包括:室內(nèi)給排水、室內(nèi)飲水系統(tǒng)、室內(nèi)熱水系統(tǒng)、室內(nèi)排水系統(tǒng)、水景工程給排水系統(tǒng)及游泳池給排水系統(tǒng)等。

2.3消防工程主要包括:消火栓消防系統(tǒng)、自動噴淋滅火系統(tǒng)以及其他非水消防系統(tǒng)(如干粉滅火器、泡沫滅火系統(tǒng)、鹵代烷滅火系統(tǒng)、二氧化碳滅火系統(tǒng)等)。

2.4供熱、供燃?xì)?、通風(fēng)、空調(diào)工程主要包括室內(nèi)供暖及熱源、室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)、建筑物通風(fēng)及防排煙系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)及冷源等;建筑電氣主要包括:低壓配電系統(tǒng)、建筑照明、建筑防雷、消防控制系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊與廣播及有線電視系統(tǒng)、環(huán)境保護(hù)設(shè)備等。

3物業(yè)管理公司管理的設(shè)備范圍

3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施管理責(zé)任并非全部由物業(yè)管理公司承擔(dān)。

3.2其應(yīng)該承擔(dān)管理責(zé)任的范圍;

a.建筑的附屬設(shè)備;

b.產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主公司的設(shè)備;

c.物業(yè)管理委托合同中約定的由物業(yè)管理公司管理的設(shè)備;

d.業(yè)主(或部分業(yè)主)特約服務(wù)中約定管理的設(shè)備;

e.政府頒發(fā)的有關(guān)政策、法規(guī)、條例規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理公司管理的設(shè)備,規(guī)定不由物業(yè)公司管理的,物業(yè)管理公司不負(fù)管理責(zé)任;

f.設(shè)備保修期內(nèi)物業(yè)管理公司不負(fù)設(shè)備維修責(zé)任;

g.因各種因素物業(yè)管理公司無法履行物業(yè)委托合同時,不負(fù)設(shè)備管理責(zé)任。

第6篇物業(yè)公司管理理念簡介

zz物業(yè)公司管理理念系列

企業(yè)文化:積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)合作

經(jīng)營理念:以人為本、專業(yè)管理、至誠服務(wù)

管理思想:以人為本、機(jī)會均等、優(yōu)勝劣汰

管理原則:創(chuàng)造良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。

企業(yè)精神:求實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、互助

工作作風(fēng):工作嚴(yán)謹(jǐn)、精心策劃、辦事高效

工作宗旨:過程與結(jié)果雙滿意

服務(wù)宗旨:急業(yè)主所急、想業(yè)主所想,全心全意為業(yè)主服務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一個結(jié)果兩種標(biāo)準(zhǔn),即:一個結(jié)果指的是給業(yè)主滿意的結(jié)果,兩種標(biāo)準(zhǔn)指的是屬于物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果與過程都令業(yè)主滿意,屬于物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍之外的,處理過程令業(yè)主感動直至滿意。

特色服務(wù):建設(shè)特色的保安隊(duì)伍、建設(shè)特色的物業(yè)服務(wù)、建設(shè)特色的社區(qū)文化。

管理目標(biāo):將管轄的物業(yè)建設(shè)成為'健康文明、安全舒適、和諧進(jìn)步'的綠色家園。

投訴處理服務(wù)規(guī)范:熱心接待、虛心受理、用心處理、恒心跟蹤、盡心回訪

第7篇科信物業(yè)小區(qū)設(shè)備管理說明

(1)設(shè)備前期管理

a、前期介入

組織對有關(guān)物業(yè)考察,關(guān)于設(shè)備選型、安裝要求等建議由工程維修中心審核,并向開發(fā)商提出。政府有關(guān)部門的驗(yàn)收,管理處應(yīng)參與。

b、設(shè)備的接管驗(yàn)收

設(shè)備的接管驗(yàn)收由工程維修中心代表公司,組織專家及管理處相關(guān)技術(shù)人員組成驗(yàn)收組,會同開發(fā)商、施工單位進(jìn)行,依據(jù)為設(shè)備出廠說明書及國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(2)設(shè)備的建帳

a、管理處給所管物業(yè)的全部設(shè)備編號。

b、管理處對所管理的所有設(shè)備設(shè)施都應(yīng)建帳。

(3)設(shè)備標(biāo)識管理

a、未隱蔽的設(shè)備須在規(guī)定位置貼設(shè)備標(biāo)牌。

b、設(shè)備的顏色一律按附表《設(shè)備顏色規(guī)定》的要求顏色進(jìn)行刷漆。

c、重要危險設(shè)備的工作狀態(tài)須標(biāo)識(如配電柜掛'禁止合閘'等),報廢、封存的設(shè)備須標(biāo)識。

d、設(shè)備標(biāo)識牌統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

(4)設(shè)備使用管理

a、物業(yè)公共設(shè)備的操作使用權(quán)歸管理處,供方維修保養(yǎng)時,如需停電、停電梯、停水、操作設(shè)備須征得管理處同意。

b、管理處維修人員必須對本管理處的設(shè)備進(jìn)行正確操作使用,確保顧客滿意。管理處須認(rèn)真、全面、細(xì)致的作好運(yùn)行監(jiān)視、檢查工作,并作記錄。

c、管理處工程維修中心主管應(yīng)定期分析各種設(shè)備狀態(tài)記錄(含水、電抄表記錄),確定系統(tǒng)工作是否正常,及時予以控制調(diào)整,并作經(jīng)濟(jì)性分析,整確保設(shè)備工作在節(jié)能狀態(tài),。

(5)設(shè)備維修保養(yǎng)管理

a、維修保養(yǎng)計(jì)劃

a、供方應(yīng)將委托范圍內(nèi)的設(shè)備下年度保養(yǎng)計(jì)劃于每年12月中旬報管理處,管理處審核、調(diào)整后,與管理處保養(yǎng)范圍內(nèi)的計(jì)劃匯總,形成下年度保養(yǎng)計(jì)劃。

b、設(shè)備中修、大修、更新改造計(jì)劃由工程維修中心制定,并審查確定方案,編制或?qū)彶轭A(yù)算。

b、設(shè)備檢定

a、電梯檢定計(jì)劃由工程維修中心制定,每年進(jìn)行一次自檢,并按規(guī)定時限報送政府有關(guān)部門檢定。

b、計(jì)量器具檢定計(jì)劃由工程維修中心制定。萬用表、鉗形電流計(jì)由工程維修中心檢定,絕緣搖表、場強(qiáng)儀、轉(zhuǎn)速計(jì)等由管理處自行送檢,將檢定證書原件送工程維修中心存檔。

c、有功電能表、無功電能表、水表、燃?xì)獗碛晒╇娋帧⒆詠硭?、燃?xì)夤矩?fù)責(zé)定期檢定,管理處須保護(hù)好計(jì)量表、柜上的鉛封。

(6)實(shí)施

a、管理處維修班及供方維修人員須按國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有關(guān)制度、規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書要求對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維修。

b、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障(不屬于維修班負(fù)責(zé)維修范圍內(nèi)),維修班應(yīng)用《設(shè)備故障問題轉(zhuǎn)呈單》立即通知供方,供方接到轉(zhuǎn)呈單后,須在半個工作日內(nèi)給管理處答復(fù),確定維修時間,關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障,造成小區(qū)停電、停水、停梯或嚴(yán)重影響業(yè)主/用戶生活及工作(不含重大設(shè)備事故),須按應(yīng)急程序進(jìn)行搶修,恢復(fù)設(shè)備功能。搶修所用的配件、材料標(biāo)識后可按緊急放行處理。事后須按常規(guī)程序補(bǔ)辦審批手續(xù)。

c、設(shè)備中修,大修、更新改造工程由綜合部選擇供方(招標(biāo)或指定合格的供方),組織訂立有關(guān)合同,辦理合同會簽手續(xù),并由管理處工程維修中心組織有關(guān)人員(相關(guān)技術(shù)人員、工程師或聘請的專家)進(jìn)行工程施工監(jiān)督。

(7)維修保養(yǎng)檢查

a、維修班人員日常對設(shè)備進(jìn)行巡視時,應(yīng)對設(shè)備重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查(點(diǎn)檢),并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,無法解決的問題用《設(shè)備故障問題轉(zhuǎn)呈單》提交專業(yè)公司解決。1、2、3級設(shè)備'日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃'執(zhí)行情況由管理處維修班班長檢查,按同類設(shè)備的30%比例進(jìn)行抽樣,并填寫保養(yǎng)檢查記錄;1、2級設(shè)備的'一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)'計(jì)劃執(zhí)行情況由管理處機(jī)電設(shè)備主管檢查,按同類設(shè)備的30%比例進(jìn)行抽樣,并填寫保養(yǎng)檢查記錄。

b、設(shè)備維修完畢后,應(yīng)對設(shè)備功能進(jìn)行檢定,屬于1、2級設(shè)備由綜合部組織檢定并備案;屬3級設(shè)備由管理處機(jī)電主管檢定,所有設(shè)備檢定記錄管理處都應(yīng)備案。

c、質(zhì)量管理部每月對保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、記錄資料,進(jìn)行一次檢查、評定,并做相關(guān)月檢記錄。

d、設(shè)備中修、大修、更新改造工程竣工驗(yàn)收由工程部組織。驗(yàn)收合格,填寫《工程竣工驗(yàn)收證明》,由施工單位、管理處、綜合部在單上簽字。不合格則由施工單位整改,進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格辦理《工程竣工驗(yàn)收證明》,未辦理《工程竣工驗(yàn)收證明》者不予結(jié)算工程款。

(8)設(shè)備完好率

每年年底由管理處工程維修中心主管組織管理處有關(guān)人員對所管設(shè)備進(jìn)行一次檢查,于12月15日之前將設(shè)備完好率報管理處,管理處按10%抽樣核查。

(9)設(shè)備安全管理

a、持證上崗與安全檢查

特殊工種作業(yè)的員工(電工、電梯工等),須持證上崗。

b、事故處理程序

當(dāng)管理處發(fā)生設(shè)備安全事故后,須立即通知公司綜合部。在調(diào)查人員未趕到現(xiàn)場之前,應(yīng)盡可能地保護(hù)現(xiàn)場,拍照或錄像。工程維修中心須組織人員搶修,保證對顧客的服務(wù)。事后管理處須向公司提交設(shè)備安全事故報告,工程維修中心根據(jù)管理處的報告及調(diào)查結(jié)果,事故處理須堅(jiān)持'三不放過'的原則。

(10)對供方的控制

a、供方的選取原則是其應(yīng)通過iso9000認(rèn)證。

b、公司綜合部每年(或一個合同期)對供方進(jìn)行一次評價并做記錄,對于不符合要求的供方,不予續(xù)簽合同。

c、當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重投訴或事故時,綜合部須組織人員對供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核。

d、管理處按本規(guī)程要求進(jìn)行日常監(jiān)督檢查,按合同約定對供方是否按設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)、按約定進(jìn)行維修予以確認(rèn),在保養(yǎng)、維修記錄上簽字。管理處的確認(rèn)(簽字)不免除供方對不合格保養(yǎng)、維修進(jìn)行返工、返修的責(zé)任。

(11)設(shè)備技術(shù)檔案管理

a、設(shè)備技術(shù)資料

設(shè)備技術(shù)資料由專人負(fù)責(zé)管理,資料的借閱必須辦理相關(guān)手續(xù)。

b、質(zhì)量記錄

a、所有質(zhì)量記錄均須采用標(biāo)準(zhǔn)表格。

b、設(shè)備運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄由管理處填寫保存。管理處實(shí)施保養(yǎng)、維修的設(shè)備,由管理處保養(yǎng)維修人填寫記錄,分包方實(shí)施保養(yǎng)維修的設(shè)備,由分包方填寫保養(yǎng)記錄、維修記錄。

c、機(jī)電設(shè)備月檢記錄由質(zhì)量管理部保管。

d、工程部保存ⅰ、ⅱ級設(shè)備維修記錄、設(shè)備診斷記錄、設(shè)備完好率評定統(tǒng)計(jì)記錄。

(13)設(shè)備(機(jī)具)的申請、采購、驗(yàn)證、入庫建帳

a、申請

根據(jù)樓宇正常工

作或維修需要,由工程維修中心申請,填寫《設(shè)備(機(jī)具)購置申請表》。購置總價在貳千元以下的,由管理處主任批準(zhǔn)購買;購置總價在貳千元以上的,經(jīng)管理處主任同意后,報綜合部經(jīng)理審核并轉(zhuǎn)交有關(guān)工程師提出滿足使用要求的設(shè)備技術(shù)指標(biāo),然后呈報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)購置。

b、采購

采購人員應(yīng)會同機(jī)具使用人或申請人共同對設(shè)備性能、質(zhì)量等作鑒定。確認(rèn)質(zhì)量優(yōu)良、性能完全符合要求、使用方法清楚、有合格證書、價格合適才能辦理付款提貨手續(xù)。

c、驗(yàn)證

對伍千元以下的設(shè)備(機(jī)具)購進(jìn)后,在合同規(guī)定期內(nèi),由管理處主管機(jī)電設(shè)備主管會同有關(guān)技術(shù)人員驗(yàn)證,填寫《設(shè)備(機(jī)具)驗(yàn)證單》;五仟元以上的,由工程部委派有關(guān)工程師根據(jù)設(shè)備的說明書或合同規(guī)定的技術(shù)條件進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證后的設(shè)備(機(jī)具),管理處方可辦理入庫建帳手續(xù)。所有購置的設(shè)備均須在采購記錄中登記。

第8篇物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)教案

物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目的:

了解物業(yè)保潔要求,從而順利作業(yè),確保物業(yè)環(huán)境清潔;了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法,從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境,讓業(yè)戶住得安心、舒心

培訓(xùn)內(nèi)容:

清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法;清潔應(yīng)急處理方法;物業(yè)綠化要求及操作方法;物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法

培訓(xùn)對象:

物業(yè)保潔全體人員;物業(yè)綠化全體人員;全體業(yè)戶

清潔衛(wèi)生管理

一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目:地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂

作業(yè)頻度:兩遍/天 14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水,單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng),清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾,保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網(wǎng),無亂張貼,無亂堆放,扶手無塵,清潔率在99%以上 100%干凈,無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度:1%以下(夾液法),蟑螂密度:室內(nèi)15平方米,室外樓道20米以下

工作流程:5:00~7:00地面清掃,7:00~8:30清運(yùn)垃圾,8:30~10:30保潔樓梯清潔、消殺“四害”,13:00~15:00地面清掃,15:00~16:00清運(yùn)垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安員、綠化工保潔)

督尋方式:保潔員劃片包干責(zé)任區(qū),每周班里評比一次,每半年管理處評比一次。班長每天巡視,不定期檢查;物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查

激勵方法:月“先進(jìn)”發(fā)一定獎金,半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎金加獎狀。一月不合格者警告,連續(xù)兩月不合格者辭退,年評比最后三名者辭退

二、垃圾處理作業(yè)要求

1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔

(1) 住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé),實(shí)行分片區(qū)包干,集中管理,協(xié)同作戰(zhàn);

(2) 管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時,必須指定專人負(fù)責(zé),專人清潔、收集和清運(yùn);必須有檢查,有記錄;生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清,始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔,無任何污染;

(3) 小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化,必須指定清倒地點(diǎn),并密封加蓋,必須配備足夠的垃圾筒箱,并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作,保障環(huán)境清潔;

(4) 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾,在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時必須加以嚴(yán)格管理,避免與生活垃圾混合堆放,造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行;

(5) 小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé),規(guī)定專人、專車,清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時間;

(6) 管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時,還要對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作;在炎熱的夏季期間,要增加施藥分量和消殺頻率,以杜絕各種病蟲對小區(qū)環(huán)境的污染和對小區(qū)居民身體健康的影響;

(7) 小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視,管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場,指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對檢查出來問題較嚴(yán)重的,應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施,要求責(zé)任人限期整改,使存在的問題得到及時根本解決;

(8) 對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核,對該專項(xiàng)工作完成情況做出評價,評價結(jié)果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤,實(shí)行獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣。

2、垃圾分類收集處理

(1) 可回收垃圾:如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物;

(2) 生活垃圾:如蔬菜殘?jiān)?、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土?

(3) 有害垃圾:如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品;

(4) 大件垃圾:如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等,需通知管理處協(xié)助處理。

3、垃圾收集清運(yùn)處理

(1) 及時清除樓面上所有的垃圾,收集清運(yùn)時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;只能使用貨運(yùn)電梯,不可使用客梯;

(2) 在清除垃圾時,不能將垃圾散落在樓梯和樓面上;

(3) 要注意安全,不能將紙盒從樓上扔下;

(4) 要經(jīng)常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;

(5) 配合做好垃圾清運(yùn)工作。

4、垃圾存放管理要點(diǎn)

無論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域,都要根據(jù)不同的情況和不同的場合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn):

(1) 容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備;

(2) 容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量,設(shè)置在各個場所;

(3) 容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗;

(4) 容器要有蓋,以防止異味散發(fā);

(5) 容器的外表及存放容器的周圍(如地面、墻面)要防水并便于清洗;

(6) 容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。

5、辦公樓垃圾收集作業(yè)

(1) 垃圾收集作業(yè)。

① 作業(yè)前器材準(zhǔn)備:推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等;

② 先沖洗垃圾間(房),然后打開排風(fēng)機(jī),噴灑消毒劑、殺蟲劑,保持垃圾間(房)的清潔;

③ 樓內(nèi)垃圾收集自上而下,將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;

④ 人車乘消防梯逐層而下,推車裝滿后直接送往垃圾房;沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房;

⑥ 外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近,將各個點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;

⑦ 外圍垃圾裝滿后直接運(yùn)往垃圾房,沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑧ 垃圾運(yùn)到垃圾房后,將塑料袋自里往外,碼垛堆放,高度不超過垃圾房的2/3;

⑨ 垃圾收集完之后,再次噴灑消毒劑、殺蟲劑,隨后關(guān)閉垃圾房門;

⑩ 整理可利用的廢棄物,堆放到規(guī)定部位,移交專人處理。

(2) 垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。

(3) 垃圾房的清潔要求。

① 無堆積的垃圾;

② 垃圾做到日產(chǎn)日清;

③ 所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點(diǎn),做到封閉、合理、衛(wèi)生,四周無散積垃圾;

④ 可作廢品回收的垃圾要另行堆放;

⑤ 垃圾房保持清潔,無異味,經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑,防止發(fā)生蟲害;

⑥ 按要求做好垃圾袋裝化。

6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)

公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。

(1) 垃圾收集作業(yè)要求。

① 每天早上8:30以前,外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋裝形式分類,送到垃圾房;

② 每天早上8:30以前,業(yè)戶按照有機(jī)垃圾、無機(jī)垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶;

③ 樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓,由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好,檢查無破損缺口后放入推車;用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境,用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面,換上新的塑料袋,必要時使用清潔劑和清香劑;

④ 人車乘消防梯層而下,推車裝滿后直接送往垃圾房,沿途遇客人應(yīng)避讓,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放,然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房;

⑥ 兩名清潔人員互相配合,一人拉一人推,將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進(jìn)壓縮車內(nèi),操作人員作垃圾壓縮操作;

⑦ 清掃掉地面上的垃圾,并裝上壓縮車;

⑧ 沖洗垃圾房地面,打掃墻面,沖洗垃圾房通道地面,油污用堿性清潔劑刷洗,清除排水溝內(nèi)的垃圾后,再用水進(jìn)行清洗;

⑨ 用噴霧器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進(jìn)行消毒;

⑩ 協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運(yùn)的工作。

(2) 垃圾房的清潔要求。

① 將垃圾房的垃圾清理干凈后,打開水閥,用水沖洗垃圾房內(nèi)外各一次;

② 用清潔劑清洗垃圾房內(nèi)外瓷磚和門,用刷子刷洗掉污跡;

③ 疏通垃圾房的排水溝,清潔周圍的水泥地面;

④ 再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房內(nèi)外,同時用掃把或刷子擦洗;

⑤ 關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾房鐵門;

⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清潔:消除箱內(nèi)垃圾,先用水沖洗一遍,然后用清潔劑對污垢、污跡進(jìn)行擦洗,最后用清水沖洗干凈;

⑦ 做好每日垃圾清運(yùn)的記錄。

(3) 清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

① 清運(yùn)及時;

② 清運(yùn)率100%;

③ 周圍無污垢、無積水;

④ 清運(yùn)后立即沖洗垃圾房內(nèi)外,周圍兩米處無異味;

⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。

三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求

1、衛(wèi)生間保潔

每天清掃衛(wèi)生間多次,保持地面無垃圾;每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次,清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等,并立即用干拖把拖干,保持衛(wèi)生間清潔,防止地面打滑。

2、走廊、過道保潔

地毯每天用吸塵器吸塵,保持整潔無垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾,用拖把或抹布清除污垢,潔凈干燥后,加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵,保持地面明亮,無污跡、水跡、腳印。

3、門、窗、欄桿、扶手保潔

每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭,去除污垢、污跡、手印等,適當(dāng)使用光亮劑,保持表面明亮,無灰塵、污跡。

4、花盆保潔

巡視花盆盆景、盆體,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清潔;撿拾盆內(nèi)垃圾,保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。

5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂,發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時清倒、擦洗,保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。

6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋,隨時掃、隨時收,保持走廊干凈清潔,垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。

7、照明燈及附屬設(shè)備保潔

照明燈及附屬設(shè)備(兩米以下),每天擦拭一次,特殊情況要及時擦拭,保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡。

8、墻角、墻頂、墻面保潔

每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。

9、茶水房保潔

按巡回路線巡視,每天擦拭茶水房,及時拖吸地上殘留的茶水,保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。

10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔

每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭,保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次,用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔,保持地面無灰塵、污跡。

11、樓梯臺階、扶手,欄桿保潔

每天清掃樓梯垃圾,用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng),保持樓梯干凈,無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿,根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑,保持扶手干凈光滑。

12、地下車庫

保潔

地面道路應(yīng)每天清掃,及時收集垃圾并予處理;撣凈墻面灰塵,每月一次。保持地下車庫空氣流通;無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

13、樓道保潔

清掃、拖洗樓道,辦公大樓每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至兩次。

14、管道疏通

管道堵塞,用疏通器及時疏通。常規(guī)疏通每季度一次,保持管道暢通。

四、樓內(nèi)保潔三級檢查

1、樓內(nèi)保潔三級檢查制度

(1)“三查”制度。

① 員工自查:每個員工根據(jù)操作規(guī)范和方法,對自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查,及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

② 領(lǐng)班巡查:領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查,不得少于三次;

③ 主管抽查:由主管或會同有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

(2)“三檢”方法。

① 視檢:憑眼睛直覺檢查,達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適;

② 手檢:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離,應(yīng)無灰塵、污跡;

③ 嗅檢:憑嗅覺進(jìn)行檢查,保持空氣清新。

2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查

1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求

辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃,制定切實(shí)可行的保潔方案,列成表格,組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。

室外保潔操作

項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔要求實(shí)施方案

日周月季

花壇外圍

1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物,無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次

2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時清理,外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次

3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回

4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個,無1厘米以上石子巡回沖洗一次

5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無積塵、無污跡,透明度好抹塵一次擦洗一次

6)玻璃幕墻清潔(2米以下) 玻璃面上無污跡、無水跡,清潔后用紙巾擦拭,50厘米無灰塵清洗一次

7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次

8)各進(jìn)出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次

9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢,光亮清潔一次

2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法

樓宇外圍

1)樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔,不得有臟物、車輪印和積水

1、視檢:直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水

2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚顏色應(yīng)鮮亮 2、視檢:直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)

3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水 3、視檢:地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水

4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢,清晰可見 4、手檢:用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志,查看有無污垢5、視檢:直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

5、花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾 6、視檢:直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔 7、視檢:直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺階有無污垢、污漬,表面是否光潔

7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物 8、視檢:直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔,外表有無污垢、污漬和沾著物

六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查

1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求

(1)道路、外圍、公共設(shè)施清潔。

① 刷子擦拭建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道,每日兩次;

② 路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿每日一次;

③ 擦拭照明燈具每周一次;

④ 清理垃圾房內(nèi)外,并噴灑殺蟲劑每日一次。

(2)保安崗?fù)で鍧崱?/p>

① 清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮?

② 沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮?

③ 擦拭崗?fù)っ咳找淮?

④ 抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。

(3)綠地清潔。

① 清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾,每日兩次;

② 撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物,每日數(shù)次;

③ 清理枯枝落葉,每日一次。

(4)自行車房清潔。

① 清掃自行車房內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;

② 清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵,每月一次;

③ 清洗自行車房門、窗、地面,每月一次。

(5)停車場清潔。

① 清掃停車場內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等,每日一次;

② 清除停車場內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬,每周一次;

③ 沖洗停車場內(nèi)地面每周一次。

(6)水箱清潔。

水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。

2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法

道路、外圍、公共設(shè)施

1、建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔,不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

2、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿無污垢,清晰可見

3、路邊照明燈具無灰塵、污垢,反光鏡有較強(qiáng)的反光

4、垃圾桶內(nèi)部清潔,外表無污垢、污漬、無沾著物,無異味

5、垃圾房內(nèi)壁、地面無殘?jiān)?、無污垢、無沾著物、無異味

1、視檢:直觀建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水

2、手檢:用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿,

查看有無污垢

3、視檢:直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

4、視檢:直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強(qiáng)的反光

5、視檢:直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔,外表有無污垢、污漬、沾著物

6、嗅檢:垃圾房是否有異味

7、視檢:直觀垃圾房內(nèi)壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物

保安崗?fù)?/p>

1、崗?fù)げＡТ懊髁?、無污垢、污漬

2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o明顯污垢,色澤光亮

3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬,色彩鮮艷

4、崗?fù)?nèi)桌、椅無灰塵、無污漬

1、視檢:直觀崗?fù)げＡ欠衩髁?有無污垢、污漬

2、視檢:直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無污垢,有無光澤,色澤有無改變

3、視檢:直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢,是否清晰

4、手檢:用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅,查看有無灰塵、污漬

綠地

1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾

2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

3、綠地上無枯枝落葉

1、視檢:直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾

2、視檢:直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

3、視檢:直觀綠地上有無枯枝落葉

自行車房

1、自行車房內(nèi)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

2、自行車房內(nèi)天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積灰

3、自行車房的門、窗清潔光亮

1、視檢:直觀自行車房內(nèi)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

2、視檢:直觀自行車房內(nèi)天花板、墻面,有無蜘蛛網(wǎng)、積灰

3、手檢:用白色餐巾紙擦拭門、窗,查看有無灰塵、污垢、污漬

停車場

1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

2、停車場地面無污垢、污漬、油漬

1、視檢:停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾,有無污垢、污漬、油漬

水箱

1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

2、水箱必須定期消毒

1、視檢:直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔

第9篇物業(yè)管理手冊－相關(guān)方環(huán)境制約控制程序

1、目的

為對相關(guān)方(業(yè)主、供方、裝修施工方、廢物處置方、運(yùn)輸方、設(shè)備維修方等)施加影響,使他們了解本公司的環(huán)境方針,努力去滿足本公司的環(huán)境要求,特制定本程序。

2、范圍

本程序適用于為公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的可施加影響的相關(guān)方。

3、職責(zé)

3.1本公司對外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(管理部、品質(zhì)部、市場部、工程部、人力資源部、禮兵部、物業(yè)服務(wù)中心)負(fù)責(zé)了解相關(guān)方的情況,以便確定是否建立合作關(guān)系。

3.2本公司對外有業(yè)務(wù)關(guān)系的部門負(fù)責(zé)向相關(guān)方宣傳、解釋本公司的環(huán)境方針,提出本公司對相關(guān)方的環(huán)保要求,指導(dǎo)和監(jiān)督相關(guān)方的環(huán)?；顒?。

4、程序

4.1供方

4.1.1管理部在選擇供貨方時優(yōu)先選擇已通過iso14001環(huán)境體系認(rèn)證或正在建立環(huán)境管理體系的單位,或已得到地方環(huán)保部門認(rèn)可的污染物達(dá)標(biāo)的單位。填寫《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》,并予以保存。

4.1.2對可施加影響的供貨方,管理部要宣傳本公司的環(huán)境方針,要求供貨方提供環(huán)保產(chǎn)品。采購危險化學(xué)品時,管理部應(yīng)要求他們提供危險化學(xué)品安全數(shù)據(jù)表(msds)。

4.1.3對供方可提出下列要求:

a)提供產(chǎn)品的合格證明,需要時提供檢測報告;

b)有毒有害廢棄物的回收;

c)運(yùn)輸時不得灑落;

d)汽車油料無滴漏;

e)車輛尾氣排放達(dá)標(biāo)。

4.2承包方

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心

a)負(fù)責(zé)向綠化承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。

b)負(fù)責(zé)向廢物處理、處置承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,索取資質(zhì)證明并在合同、協(xié)議或附加環(huán)境要求文件中明確在處理、處置廢物的同時不得造成二次污染。

c)負(fù)責(zé)向社區(qū)內(nèi)提供服務(wù)的工作單位和人員提出明確的環(huán)保要求,必要時提出環(huán)保知識培訓(xùn)要求。

d)負(fù)責(zé)進(jìn)入社區(qū)車輛的管理,不允許在社區(qū)內(nèi)鳴笛、油料滴漏等,防止對環(huán)境造成污染。

e)負(fù)責(zé)對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理,預(yù)防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。具體執(zhí)行《業(yè)主入住及裝修控制程序》。

4.2.2工程部負(fù)責(zé)向設(shè)備維修承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。

4.3各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對業(yè)主施加下列影響

4.3.1宣傳本公司的環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)。

4.3.2與業(yè)主共同識別及協(xié)商解決物業(yè)服務(wù)中心管理范圍存在的環(huán)境因素,使其得到有效控制和改善。具體執(zhí)行《信息交流控制程序》。

4.4各相關(guān)部門將本部門的主要相關(guān)方名錄傳遞給品質(zhì)部,由品質(zhì)部建立本公司《可施加影響主要相關(guān)方清單》。

4.5本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《業(yè)主入住及裝修控制程序》

5.2《信息交流控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《可施加影響主要相關(guān)方清單》jw/jl-7.5.1-12-001

6.2《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》jw/jl-7.4-004

第10篇 x物業(yè)裝修管理程序

1.0 目的

對所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。

2.0 范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。

3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修項(xiàng)目的審批。

3.2 客戶服務(wù)部辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理, 并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。

3.3 客戶服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)用的收取工作。

3.4 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗(yàn)收。

3.5 保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運(yùn)、貨梯的使用、消防管理等工作。

3.6 物業(yè)部負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管理,組織裝修驗(yàn)收及辦理驗(yàn)收手續(xù)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 裝修申請

4.1.1 客戶服務(wù)部前臺人員負(fù)責(zé)接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費(fèi)用的收取事宜。

4.1.2 各單位客戶服務(wù)部前臺人員核實(shí)業(yè)戶提供的資料。

4.2 裝修審批

4.2.1 各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項(xiàng)目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

4.2.2 客戶服務(wù)部收費(fèi)員核算相關(guān)費(fèi)用后,報本單位負(fù)責(zé)人審批。

4.2.3 裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全的,三個工作日內(nèi)予以答復(fù);

4.2.4 要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。

4.3 費(fèi)用的收取和證照的發(fā)放

4.3.1 裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費(fèi)員向業(yè)戶收取相關(guān)費(fèi)用。

4.3.2業(yè)戶繳清各項(xiàng)裝修相關(guān)費(fèi)用后::,由各單位客戶服務(wù)部前臺人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

4.4 裝修監(jiān)督

4.4.1 由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實(shí)施監(jiān)督。

4.4.2 物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.5 裝修驗(yàn)收

4.5.1 物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗(yàn)收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

4.5.2 驗(yàn)收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關(guān)證件,三個月后收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶返還裝修費(fèi)用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

4.6 裝修資料管理

客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對裝修資料分類建檔并保存。

5.0 相關(guān)文件

5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)

5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)

6.0 記錄表格

無

第11篇某項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊

項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊

01、物業(yè)管理處的宣傳工作計(jì)劃制定

客戶服務(wù)部根據(jù)社區(qū)文化需要,制定物業(yè)管理處對外宣傳的主題并下達(dá)任務(wù)給檔案資料員

檔案資料員著手制定物業(yè)管理處各類宣傳的工作計(jì)劃