小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：89

小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任

第1篇小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任

小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任職位:管理處經(jīng)理工作大綱:統(tǒng)籌整個小區(qū)日常管理工作,包括:員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng),同時處理投訴問題、管理費訴訟及追討等事宜。

匯報職級:物業(yè)總公司崗位責(zé)任:1.制訂本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算,定期向物業(yè)總公司匯報,并出席項目組召集的部門會議。

2. 組織編制管理預(yù)算、年終結(jié)算,交物業(yè)總公司審核。

3. 制訂各項管理制度,下達于各級主管與保安主管,組織主持每周工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。

4. 定期對小區(qū)的保安、維修、清潔進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與承判商代表定期會議,以檢討及改善小區(qū)的管理水平。

5.定期提交小區(qū)管理報告。

6. 解決客人的投訴,幫助客人解決困難,改善服務(wù)質(zhì)量。

7. 遇有緊急事故,如水浸、火警等事故,全責(zé)處理善后工作,并及時通報物業(yè)總公司辦公室。

8. 協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主,建立良好關(guān)系。

9.負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門主任的工作,保證各方面工作的順利進行。

10.負責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。

11.關(guān)心員工生活、工作,協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾,增強凝聚力。

12.負責(zé)簽署對外簽訂的合同、協(xié)議及報價的審核,簽批有關(guān)付款單據(jù)和員工聘用合同。

13.制定小區(qū)設(shè)備使用方法及守則。

14.負責(zé)擬任部門主任職稱以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。

15.負責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。

16.監(jiān)管管理處員工超時工作及編制補薪表。

17.管理處員工制服安排、處理及監(jiān)視。

18.定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn),并對有疑問者進行審核。

29.發(fā)揮工作主動性,完成物業(yè)總公司交辦的其它任務(wù)。

第2篇 z小區(qū)物業(yè)管理公約文本

小區(qū)物業(yè)管理公約文本

為加強物業(yè)小區(qū)管理,維護全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,創(chuàng)造一個安全、清潔、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境和秩序,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《河南省物業(yè)管理條例》以及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,制訂本公約。

第一章總則

第一條:****公司受******公司委托,組建海韻***物業(yè)管理處,對***小區(qū)物業(yè)的公共設(shè)施和居住秩序等事項進行管理和服務(wù)。

第二條:全體業(yè)主應(yīng)遵守和履行本公約的規(guī)定,支持配合物業(yè)公司的工作,同時按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》及《業(yè)主手冊》等文件規(guī)定的使用要求進行使用。

第二章建設(shè)單位的權(quán)利和義務(wù)

第三條:建設(shè)單位的權(quán)利:

1、住宅出售后至業(yè)主大會成立前,由建設(shè)單位選聘管理單位進行物業(yè)管理;業(yè)主大會成立后,由業(yè)主大會按有關(guān)程序和授權(quán)選聘管理單位進行物業(yè)管理。物業(yè)公司在獲得建設(shè)單位或業(yè)主大會委任后,將被視為全部業(yè)主之集體代理人,全面負責(zé)統(tǒng)一管理土地及物業(yè)。

2、建設(shè)單位有權(quán)按土地或物業(yè)實際需要另行制定適用于該土地及物業(yè)其他部分、地方或單位的附屬公約,有關(guān)業(yè)主同意簽署后,須遵守該附屬公約。

3、經(jīng)有關(guān)管理部門許可后建設(shè)單位有權(quán)改換本物業(yè)公共外墻和公共部位的顏色。

4、涉及政府有關(guān)法律、法規(guī)(配套、規(guī)劃)政策的調(diào)整,建設(shè)單位有義務(wù)按政府相關(guān)政策進行調(diào)整。

5、建設(shè)單位有權(quán)將本公約內(nèi)保留給建設(shè)單位的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給其認為適當(dāng)?shù)娜嘶蚬尽?/p>

6、建設(shè)單位有權(quán)在經(jīng)地名辦等機關(guān)同意后更改本物業(yè)的名稱或其中任何部分的名稱及編號,無須就因此而引起的任何損失、費用或開支向業(yè)主或其他擁有使用權(quán)的人負責(zé)或賠償,物業(yè)公司亦不承擔(dān)因更改名稱及編號所引的任何損失。但建設(shè)單位必須提前一個月通過物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)出更改名稱及編號的通知。

7、建設(shè)單位可委派代理人行使建設(shè)單位在該土地上擁有的任何權(quán)利。

第三章物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)

第四條:物業(yè)公司的管理職能:

1、維護小區(qū)正常公共秩序,搞好安全及消防工作,配置保安,組織24小時安全巡邏,安排消防訓(xùn)練和培訓(xùn)。

2、保護小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境清潔衛(wèi)生,進行小區(qū)共用部位的清潔工作、及時收集清運生活垃圾。

3、負責(zé)小區(qū)內(nèi)的共有部位及公共配套設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng),確保各種設(shè)備設(shè)施的正常運行。

4、做好小區(qū)內(nèi)公共綠化的養(yǎng)護和管理工作。

5、對進出小區(qū)各種車輛(包括機動車和非機動車)實行管理。外來機動車除施工車、搬場車及特種車輛外,禁止其他客車或貨車停放本小區(qū);各種車輛實行定點停放,對進入小區(qū)的各種車輛(除值勤的特種車輛外)按物價局有關(guān)規(guī)定收取停放費。

6、提請當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門拆除違反公約規(guī)定并勸阻無效的一切設(shè)置,拆除及恢復(fù)原貌所發(fā)生的費用由被執(zhí)行者承擔(dān)。

第五條物業(yè)公司可按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》之規(guī)定收取物業(yè)管理費及其他費用。收費標準按市物價局核定標準或日后與業(yè)主委員會協(xié)商確定。

第五條:物業(yè)公司應(yīng)妥善管理及維修物業(yè)公共范圍的設(shè)備設(shè)施,提供約定的服務(wù),使物業(yè)保持清潔安全及正常使用。物業(yè)公司在管理及維修物業(yè)時,作為全體業(yè)主的代理人,物業(yè)公司根據(jù)本公約做出的行為及決定,在各方面對所有業(yè)主均有約束力。為此,各業(yè)主特授予物業(yè)公司一切必須的管理及維修權(quán)利,包括(但不限于):

1、向各業(yè)主、租客及物業(yè)使用者收取本公約約定的一切費用和款項,按照本公約約定隨時制定管理細則。

2、為物業(yè)購買一切物業(yè)公司認為必需之保險,為物業(yè)安排垃圾收集、清潔、維修及其它公共服務(wù)。

3、在必要的情況下經(jīng)預(yù)先通知(緊急情況除外),攜帶工具進入物業(yè)任何部位(包括任何單元),以進行在本公約之下維修及管理。

4、對于本公約規(guī)定必須獲得物業(yè)公司同意之事項,物業(yè)公司可對其許可附加條件或收取合理費用。物業(yè)公司為個別業(yè)主提供額外的管理或維修服務(wù)可在事先告知的情況下向有關(guān)業(yè)主收取額外費用。

5、為執(zhí)行本公約約定,拆除土地及物業(yè)上違法或違反本公約的物體,物業(yè)公司有權(quán)經(jīng)有關(guān)部門同意后截斷違反本公約之業(yè)主的水、電及其它供應(yīng)和服務(wù);或把違反本公約的業(yè)主的名字張貼于物業(yè)之告示版上;或采取一切必要的法律或訴訟行動。

6、如因管理及維修物業(yè)所需,物業(yè)公司有權(quán)要求相關(guān)單元之用戶容許有關(guān)人員進入該單元進行有關(guān)工作,否則,該相關(guān)單元之用戶須承擔(dān)因物業(yè)公司無法管理及維修造成第三方蒙受之損失。

第四章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

第六條業(yè)主的權(quán)利和義務(wù):

1、每位業(yè)主對其擁有的住宅單元有全權(quán)處理權(quán),包括依法出售、轉(zhuǎn)讓、抵押、出租或其它方式處置、變賣。

2、每位業(yè)主對小區(qū)共用部位及公共設(shè)施與其他業(yè)主共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)。

3、自覺遵守《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》及《業(yè)主手冊》等相關(guān)各項規(guī)章制度,共同維護物業(yè)的各項設(shè)備及設(shè)施;督促其租客、代理人、訪客、雇員及其他使用者配合物業(yè)管理工作,創(chuàng)造良好的工作秩序和生活秩序。

4、按時向物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費、停車管理服務(wù)費、維修費及其它用于物業(yè)管理之費用。

5、各業(yè)主應(yīng)對其租客、代理人、訪客、雇員及其他使用者的行為負責(zé)。因上述人士的行為而發(fā)生的對物業(yè)及他人損害、損失的,該業(yè)主應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的連帶責(zé)任。

6、業(yè)主應(yīng)依據(jù)其擁有的房地產(chǎn)管理部門核發(fā)的房產(chǎn)證上記載的房屋用途使用其物業(yè),不得擅自更改房屋用途,否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7、業(yè)主轉(zhuǎn)讓/出租其單元住宅物業(yè)任何部分,請于有關(guān)買賣/租賃合約簽署之日前將此情況書面告知物業(yè)公司。

在物業(yè)公司收到書面通知前,如業(yè)主之承讓人/承租人發(fā)生違反管理公約的行為(包括但不限于拖欠物業(yè)管理費或其它費用等),業(yè)主將承擔(dān)連帶法律責(zé)任。

第五章房屋使用管理

第七條:業(yè)主、使用人同意按照下列規(guī)定使用和維護物業(yè):

1、按照設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的,需經(jīng)相鄰業(yè)主、使用人同意后,并報有關(guān)行政管理部門批準。

2、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主、使用人確需臨時占用、挖掘道路、場地的,須向物業(yè)管理企業(yè)提出書面申請,經(jīng)書面同意后方可實施,并在7天內(nèi)恢復(fù)原狀;給他人造成損失的,應(yīng)做相應(yīng)賠償。

3、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,須將本公約作為物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件。業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)后,當(dāng)事人須將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)。

4、物業(yè)在使用中存在安全隱患,已經(jīng)或者即將危及公共利益及他人利益的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時應(yīng)急維修;責(zé)任人不履行或者無法履行應(yīng)急維修義務(wù),且需進入該物業(yè)內(nèi)部應(yīng)急維修的,物業(yè)管理企業(yè)可在公安機關(guān)或者居委會到場見證下具體實施,維修中發(fā)生的費用由責(zé)任人承擔(dān)。

5、物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護時,業(yè)主要予以配合;業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財產(chǎn)損失的,由其承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任。

6、為確保物業(yè)環(huán)境清潔,不得在物業(yè)公共部位隨地吐痰、亂扔煙蒂果皮雜物;不準隨意張貼,嚴禁亂拋雜物。每個垃圾桶/箱周圍應(yīng)保持清潔,凡傾倒粘潮或有異味等廢物,須用塑料袋或紙包好。不得從空中向地面拋棄任何垃圾或物品,并承擔(dān)因故意或過失向地面墜棄垃圾或物品之責(zé)任。

7、愛護花草樹木,不得侵占綠地、毀壞綠化。

8、空調(diào)外機必須按指定位置安裝。

第八條:業(yè)主在上班或房屋空置期間應(yīng)把水、電、天然氣等開關(guān)關(guān)好,以防泄漏,避免影響他戶之安全;對衛(wèi)生間、廚房等排水管道應(yīng)暢通,以免溢水,影響他戶,各業(yè)主需對疏忽引發(fā)之損失負一切責(zé)任。

第九條:業(yè)主或用戶必須愛護本物業(yè)內(nèi)的電梯、消防、電訊、綠化、道路等公用設(shè)施及附屬設(shè)施。

第十條:每戶設(shè)置獨立電表,禁止未經(jīng)電力部門及物業(yè)公司批準而私自增大負荷或私拆裝電氣線路和設(shè)備。

第十一條:業(yè)主自用電器設(shè)備發(fā)生故障,或發(fā)現(xiàn)公用電氣線路發(fā)生故障,應(yīng)及時向物業(yè)公司或供電部門報修,以防事故擴大,自用設(shè)備維修費由業(yè)主自行支付。

第十二條:每戶設(shè)獨立電表,未經(jīng)供水部門及物業(yè)公司同意,業(yè)主不得在水表之前裝出水管或使水表傳感失靈。

第十三條:每戶設(shè)獨立天然氣,未經(jīng)供氣部門及物業(yè)公司同意,業(yè)主不得擅自改變表具位置及表具之前的管道。

第十四條:除非得到物業(yè)公司事先書面同意及經(jīng)有關(guān)部門批準并告知物業(yè)公司的,不得在物業(yè)公共部位裝置或樹立招牌、告示、通知、廣告旗幟、海報、

竹竿、天線、鐵籠等物體,不得粉刷或涂漆物業(yè)外墻任何部位,以免影響物業(yè)外觀。

第十五條:業(yè)主或用戶需搬場者,以安全、方便為原則,但不得損壞物業(yè)的設(shè)施設(shè)備;搬場者無論進出,均應(yīng)提前三天向物業(yè)公司登記,以便物業(yè)公司作出安排;搬場車輛,應(yīng)聽從保安的指揮調(diào)度,保證物業(yè)交通暢通。

第十六條:凡是有大件物品要運出小區(qū)者,必須由業(yè)主到物業(yè)公司開具出門單。

第十七條:進出物業(yè)小區(qū)的車輛和車輛停放須遵守車輛進出及停放的管理規(guī)定,除特種車輛外無有效'汽車通告證'的車輛未經(jīng)同意不得進入小區(qū)。

第十八條:除租用車位之業(yè)主外,任何其他人士的車輛未經(jīng)批準不得停放于專用停車泊位。各車位的業(yè)主或使用人只可將車位用作停泊車輛的用途,不得放置貨物或其他物件,每個劃定車位只可停泊一部車。

第十九條:本物業(yè)業(yè)主或用戶有機動車需要在物業(yè)小區(qū)內(nèi)固定停放者,應(yīng)先向物業(yè)公司填妥業(yè)主聯(lián)絡(luò)表,繳納停車管理服務(wù)費后由物業(yè)公司核發(fā)車輛通行證。

第二十條:每輛機動車停放在專用停車位,車位業(yè)主應(yīng)按物價局規(guī)定每月須支付停車管理服務(wù)費。凡外來車輛要在物業(yè)區(qū)域臨時停放,視停放時間、車種等情況,收取臨時停車費(執(zhí)行公務(wù)的特種車輛除外)。

第二十一條:車輛進出物業(yè)必須聽從保安的指揮,注意安全,車速控制在每小時五公里內(nèi)。

第二十二條:為使物業(yè)保持美觀、整潔、安全并使這能保值增值,各業(yè)主、使用人在物業(yè)使用中,下列行為屬禁止行為:

1、擅自改變物業(yè)的原設(shè)計用途,損壞房屋承重結(jié)構(gòu);

2、違章搭建建筑物,構(gòu)筑物,擅自占用公共部分堆放雜物;

3、擅自在室外安裝防盜門窗、封閉陽臺、更換外立面門窗及在屋面和露臺上安裝太陽能熱水器等破壞房屋外貌的行為;

4、停放貨車或17座以上客車或隨意停放車輛;擅自改建、占用物業(yè)共用部位;

5、損壞或擅自封閉管理道井檢查口及占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備;

6、在小區(qū)管轄水域內(nèi)戲水;

7、侵占綠地、毀壞綠化;

8、飼養(yǎng)家禽、家畜及無證養(yǎng)狗;

9、亂張貼、亂涂寫、亂倒垃圾雜物;

10、存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品,或者存放、鋪設(shè)超負荷物品;

11、排放有毒、有害物質(zhì);

12、發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;

13、法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其它行為。

第六章房屋的裝修和維修

第二十三條:房屋在進行裝修時不得影響物業(yè)結(jié)構(gòu)及整體外觀,

同時裝修公司須向物業(yè)公司申報并提供室內(nèi)裝修圖紙,經(jīng)物業(yè)公司有關(guān)管理部門審核后實施。

第二十四條:裝修房應(yīng)按裝修管理規(guī)定執(zhí)行,做到:

1、填寫'裝修申請表',申請表應(yīng)寫明裝修內(nèi)容、時間、施工單位名稱及其負責(zé)人、施工人員名單,并附上裝修施工圖。

2、業(yè)主偕同裝修單位與物業(yè)公司簽訂'裝修責(zé)任書'。

3、裝修申報人應(yīng)擔(dān)保施工人員進入物業(yè)施工的安全,并接受消防、衛(wèi)生等檢查和指導(dǎo),如有問題須承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。

第二十五條:裝修房在裝修時不得改變單元主要結(jié)構(gòu)(如柱、梁、樓板、承重墻及外墻等),不得損壞房屋設(shè)施,包括物業(yè)所有上、下管道、電器線路、安全報警裝置等,亦不得隨意拆除和改動。

第二十六條:物業(yè)公司對業(yè)主在裝修施工期間的車輛和人員進出等方面提供方便。但施工人員應(yīng)向物業(yè)公司辦理物業(yè)臨時出入證(憑身份證),門衛(wèi)憑證放行。未經(jīng)申報批準的裝修業(yè)務(wù),其施工人員不得進入本物業(yè)區(qū)域施工。

第二十七條:施工建筑垃圾必須袋裝后自行搬運到物業(yè)公司指定的建筑垃圾場堆放,不得擅自投入生活垃圾箱或任意堆放,違反規(guī)定者由物業(yè)公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理(處罰)。

第二十八條:業(yè)主委托物業(yè)公司維修保養(yǎng)***小區(qū)內(nèi)所有的公共設(shè)施、設(shè)備,并確保該物業(yè)設(shè)備、設(shè)施正常使用和安全運行。

第二十九條:前條所述的維修保養(yǎng)的項目范圍包括,但不限于:

1、消防設(shè)備;

2、非供電公司維修保養(yǎng)的公用照明及電路;

3、泵房及供水設(shè)備、非供水公司維修保養(yǎng)的公用給水管;

4、公用走廊、扶梯、門窗;

5、公用道路及排水設(shè)施;

6、景觀及娛樂設(shè)施;

7、公共綠化保養(yǎng);

8、垃圾桶;

9、物業(yè)其它共用部位及公建配套設(shè)施、設(shè)備。

第三十條:本章所述的維修項目所需收取的費用,應(yīng)根據(jù)本公約第八章之有關(guān)約定執(zhí)行;但在房屋保修期內(nèi)的保修項目,按國家有關(guān)建筑工程保修規(guī)定執(zhí)行,而不再收取費用。

第三十一條:自房屋交付使用后,在法律規(guī)定的工程質(zhì)量保修期內(nèi)的質(zhì)量問題,由建設(shè)單位根據(jù)法律規(guī)定責(zé)成施工單位負責(zé)解決。如屬因業(yè)主造成的人為損壞或房屋裝修后則由業(yè)主自行負責(zé)解決。

第七章消防、安全保衛(wèi)

第三十二條:各業(yè)主須自覺遵守國家法律、法規(guī),自覺遵守戶口登記條例,自覺遵守公共秩序,維護社會秩序和公共安全。各業(yè)主或用戶須按規(guī)定在所屬公安派出所登記并申領(lǐng)有關(guān)居住證件,外來人員寄住三日以上的須往派出所登記,離開前申報注銷,超過六個月的,須申報臨時戶口,并一律到物業(yè)公司登記。

第三十三條:消防系統(tǒng)由物業(yè)公司集中管理,未經(jīng)物業(yè)公司同意,業(yè)主不得移動、搬遷、關(guān)閉、更換、取消、拆除任何消防器材和設(shè)施,更不許破壞消防設(shè)施或人為造成消防報警系統(tǒng)錯誤操作,否則,物業(yè)公司將報有關(guān)部門,由有關(guān)部門按公安消防條例進行處理。

第三十四條:業(yè)主或用戶有義務(wù)保證物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的完好無損,消防水龍頭處禁止停放各種車輛或堆放其他物品。非火災(zāi)或救火報警聯(lián)系時,不得使用火災(zāi)報警系統(tǒng);非火災(zāi)事故時,不得從消防給水設(shè)備中給水。

第三十五條:各業(yè)主或用戶應(yīng)自備簡易滅火器材置于室內(nèi)。嚴禁在物業(yè)內(nèi)隨意亂丟煙蒂、堆放易燃、易爆等危險品。業(yè)主燃放鞭炮必須按政府有關(guān)部門規(guī)定,在物業(yè)公司指定區(qū)域燃放,違反規(guī)定者,物業(yè)公司有權(quán)要求其自行清理燃放場地,造成損失者需照價賠償并承擔(dān)其它相關(guān)責(zé)任。

第三十六條:各業(yè)主或用戶應(yīng)確保本人使用之單元及***小區(qū)公共區(qū)域之安全、防火工作,并愿意遵守如下規(guī)定:

1、協(xié)助、配合小區(qū)做好防火、治安防范的各項工作,共同維護小區(qū)安全。

2、負責(zé)本單元的防火、治安防范工作,確保安全。

3、遵守《中華人民共各國消防法》、***小區(qū)管理規(guī)定的一切消防條款。

4、遵守***小區(qū)有關(guān)治安安全管理規(guī)定。

5、遵守禁止在***小區(qū)內(nèi)任何水域嬉水的規(guī)定。

若因業(yè)主或用戶疏忽所引起之火災(zāi)或治安全事故,該業(yè)主或用戶須承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任,及對其他因此而受損的業(yè)戶做出賠償。

第三十七條:除非獲得物業(yè)公司事先書面同意,不得在指定位置以外的窗口或墻壁上裝置空調(diào)系統(tǒng),并應(yīng)盡一切可能降低空調(diào)系統(tǒng)所發(fā)出之聲響,不得有滴水情況。

第三十八條:物業(yè)專業(yè)保安管理由物業(yè)公司負責(zé),為保障物業(yè)的安全和方便業(yè)主,物業(yè)由物業(yè)公司實行嚴格的保安制度,實行24小時值班及巡邏。

第三十九條:前條所述的保安制度是指:

1、業(yè)主汽車憑***小區(qū)及車輛管理系統(tǒng)專用裝置可自由進出本物業(yè)小區(qū)。

2、來訪車輛須在征得被訪業(yè)主或住戶同意、填妥'臨時停車卡'后方可進入物業(yè)小區(qū)。

3、來訪人員須經(jīng)由業(yè)主或住戶同意方可進入物業(yè)小區(qū)。

4、業(yè)主聘請的家政人員和裝修施工人員等,應(yīng)事先向物業(yè)公司辦理手續(xù),辦理'臨時出入證'后方可進入物業(yè)小區(qū)。

第四十條:外來摩托車、助動/電動車、自行車應(yīng)在小區(qū)入口進行登記。

第四十一條:為保證物業(yè)內(nèi)各業(yè)主或用戶的車輛進出方便、暢通、凡進入物業(yè)大門的車輛應(yīng)聽從門衛(wèi)指揮,并按指定地點、順序停放。如有裝修、搬場或大批物品進出物業(yè),應(yīng)事先向物業(yè)公司申請批準,確定時間、裝卸地點及行走路線,以保證物業(yè)的正常交通。

第八章管理、維修費用

第四十二條:為便于物業(yè)管理,業(yè)主在簽訂本公約或同意遵守本公約的承諾書的同時應(yīng)先支付六個月的物業(yè)管理服務(wù)費。自下次交費起的前10天,物業(yè)公司按規(guī)定收取下次下半年的物業(yè)管理服務(wù)費。

第四十三條:各單元業(yè)主應(yīng)于簽訂本公約或同意遵守本公約的承諾書前按政府的有關(guān)規(guī)定支付維修資金,以支付非經(jīng)常性之管理維修開支,只有在獲得業(yè)主大會書面批準的情況下,物業(yè)公司方可使用該維修資金。當(dāng)維修資金不足時,物業(yè)公司可經(jīng)業(yè)主大會同意后發(fā)出通知要求各業(yè)主增繳維修資金。各業(yè)主不得以維修資金扣除其在本公約項下應(yīng)繳的各項費

用。

第四十四條:任何業(yè)主在轉(zhuǎn)讓其單元住宅后無權(quán)索回維修資金或任何預(yù)繳之管理費,但維修資金及預(yù)繳管理費結(jié)余可按規(guī)定的程序轉(zhuǎn)讓給新業(yè)主的名下。在土地的使用權(quán)年期屆滿而不為續(xù)展時,該維修資金及其他物業(yè)的管理盈余或虧損由當(dāng)時所有業(yè)主按其單位所占面積之比例分攤。

第四十五條:各業(yè)主應(yīng)按時繳付管理費用維修資金,不論是否辦理進戶手續(xù)及使用與否,各業(yè)主都必須自建設(shè)單位(或物業(yè)公司)書面通知辦理入住手續(xù)之日起繳付其單元住宅的物業(yè)管理服務(wù)費。

第四十六條:若任何業(yè)主收到繳費通知十五日內(nèi)仍未繳交當(dāng)期的管理費或增繳之維修資金,該業(yè)主應(yīng)向物業(yè)公司另外繳付:

1、遲交或欠交款項的滯納金(從有關(guān)款項到期之日開始,按每日千分之三,復(fù)利計算)。

2、物業(yè)公司為追討款項而發(fā)生的額外行政、法律費用。

第四十七條:各業(yè)主須按時向物業(yè)公司繳付其應(yīng)付之管理費用,但物業(yè)公司另有規(guī)定的除外。任何業(yè)主如未能于物業(yè)公司規(guī)定最后付款之日起七天內(nèi)付清,則物業(yè)公司有權(quán)采取以下行動追索所欠交的管理費用及利息,并收取附加費用:

1、向法院申請索還欠款;

2、向當(dāng)?shù)胤抗懿块T或其他有關(guān)政府部門申請,在欠交的管理費用、利息及索償費用未全部繳清前,該業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán);

3、經(jīng)有關(guān)部門批準后將有關(guān)單位的水、電供應(yīng)中斷。

第四十八條:物業(yè)公司征收的物業(yè)管理費以物價的備案為依據(jù),如物業(yè)公司征收的管理費未足支付管理及維修物業(yè)之支出,物業(yè)公司可與業(yè)主大會協(xié)商一致后,調(diào)整管理及維修費用。

第四十九條:物業(yè)公司征收的各項費用以市房管局、物價局等政府有關(guān)部門最新公布的的收費標準為依據(jù),一旦有新的收費標準公布,公司物業(yè)管理收費標準將根據(jù)有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)調(diào)整。

第五十條:業(yè)主大會成立后,在每個財政年度終止后的三個月內(nèi),物業(yè)公司應(yīng)公布維修資金的使用情況。

第九章其他條款

第五十一條:當(dāng)任何業(yè)主(以下簡稱'舊業(yè)主')將其擁有的單元產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)給他人(下稱'新業(yè)主'),舊業(yè)主(或其代理人)應(yīng)在買賣合同簽署之日前就所有權(quán)變更情況以書面形式通知物業(yè)公司,并取得新業(yè)主簽署物業(yè)公司規(guī)定格式之承諾書并交與物業(yè)公司,以確保新業(yè)主承諾遵守本公約的所有約定,并接受其約束,在物業(yè)公司收到上述承諾前,舊業(yè)主仍需遵守本公約的所有約定,并繼續(xù)有責(zé)任繳付本公約的約定應(yīng)繳的一切費用。

第五十二條:物業(yè)公司在物業(yè)適當(dāng)?shù)姆秶O(shè)告示板,以張貼管理規(guī)定及其它本公約約定的通知或布告,通知或布告在告示板上連續(xù)張貼七日后,即構(gòu)成對所有業(yè)主、其租客、被許可人及代理人有效通知。建設(shè)單位及物業(yè)公司還可以其它合法方式向各業(yè)主及上述人士發(fā)出通知。

第五十三條:除非證實因物業(yè)公司雇員或代理人的違法行為、嚴重過失或疏忽所引起,物業(yè)公司及雇員或代理人不需向任何業(yè)主負責(zé)由下列事項而引發(fā)之任何損失;公共設(shè)備及設(shè)施、水、電、天然氣及其它公共服務(wù)之損毀、故障或停頓;物業(yè)之火災(zāi)或水浸、蟲害、偷竊或刑案等;其它不可抗力。

第五十四條:本公約是按中華人民共和國法律、法規(guī)及河南省、鶴壁市政府各項規(guī)定,并參照物業(yè)的實際情況綜合制定的,業(yè)主如有對本公約不理解之處可向物業(yè)公司咨詢。本公司可經(jīng)本物業(yè)全體業(yè)主三分之二以上投票同意修訂,但不得違反有關(guān)政策法規(guī)。

第五十五條:各業(yè)主及物業(yè)公司就物業(yè)之業(yè)權(quán)、使用、維修及其它方面發(fā)生爭議時,除應(yīng)盡協(xié)商解決外,適當(dāng)時業(yè)主大會可協(xié)助調(diào)解。若協(xié)商不成,各方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第五十六條:業(yè)主如將房屋租賃給他人,必須通知物業(yè)公司。承租者必須遵守本公約及物業(yè)的管理規(guī)定。

第五十七條:以上條款如與國家、地方法律、法規(guī)相抵觸,以國家或地方法律、法規(guī)為準。

第3篇某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：實際運行期間

某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:實際運行期間

(四)實際運行期間的管理服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準

1.服務(wù)內(nèi)容:

1、綜合服務(wù)管理

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準

機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2)配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。

2人員要求(1)分公司經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷,有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2)分公司經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書,持證上崗。

(3)小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書,持證上崗。

日常管理

與服務(wù)3服務(wù)時間設(shè)有服務(wù)接待中心,每天24小時有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。

4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標準。

5承接項目承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

6管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。

7辦公自動化運用計算機并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。

8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。

9報修、投訴處理(1)公示服務(wù)電話,24小時受理住戶的報修和投訴,有效報修處理率100%;急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。

(2)對業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。

10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。

11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通,溝通面不低于小區(qū)住戶的75%,對測評結(jié)果分析并及時整改。

12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置,每年組織1次以上的小區(qū)業(yè)主活動。

13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與

建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知,加強裝修過程中的監(jiān)督和管理,對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。

2、公共區(qū)域秩序維護

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準

人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康,工作認真負責(zé),定期接受培訓(xùn)。

2技能訓(xùn)練公共秩序維護人員接受過安全技能訓(xùn)練(專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn))的比例為80%以上。訓(xùn)練有素,掌握基本的安全護衛(wèi)技能。

3技能水平有較強的安全防范能力,能很好地維護公共秩序工作,能正確使用各級消防、物防、技防器械和設(shè)備。

4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一服裝,儀容儀表規(guī)范整齊,上崗時精神飽滿,姿態(tài)良好。

5器械配備配備對講裝置等必要用具。

門崗6出入口值勤小區(qū)主出入口24小時雙人執(zhí)勤,次出入口24小時設(shè)專人值勤,5-10月立崗時間不少于8小時,并有詳細交接班記錄。

7進出人員管理對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理,對外來人員實行登記管理,阻止小商小販隨便進入小區(qū)。

8車輛疏導(dǎo)對進出小區(qū)的機動車輛進行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;非機動車輛停放整齊。

巡邏崗9巡邏要求(1)對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次并做好巡查記錄,巡邏過程中對可疑人員進行詢問;

(2)看管公共財產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

監(jiān)控崗10監(jiān)控要求配有安全監(jiān)控設(shè)施,對重點區(qū)域、重點部位實施24小時監(jiān)控。

應(yīng)急措施11每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí),對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

3、公共區(qū)域保潔服務(wù)

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準

樓內(nèi)公共區(qū)域樓外公共區(qū)域

1生活垃圾收集

(1)高層按層,多層按單元設(shè)置垃圾桶,每天早晚定時清運2次。

(2)垃圾袋裝;保持垃圾桶清潔,無異味。

(3)設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運站,生活垃圾日產(chǎn)日清。

2通道及樓梯臺階(1)地面每天清掃1次,每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃2次,每周拖洗3次。

(2)樓梯間墻面每月除塵1次。

(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1次。

(4)樓梯間無亂貼亂畫,發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。

3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦1次,保持干凈。

4門、窗等

玻璃5-10月每月擦2次,目視潔凈。

5天花板、公共燈具每月除塵1次,天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。

6電梯及

電梯廳(1)地面每天清掃2次,每3天拖洗1次,電梯內(nèi)墻面每周擦拭1次。如有地毯,每天吸塵1次。

(2)每月對電梯門壁打臘上光1次。

(3)轎箱頂部每月清潔1次。

7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每2周清潔1次。

8道路地面(1)每天清掃保潔1次。

(2)主要道路小雪1天清掃完畢,大雪3天清掃完畢;其他道路場地小雪2天清掃完畢,大雪4天清掃完畢。

9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃,冰溜子及時清除。

10綠地綠地每天撿拾2次。

11垃圾箱(桶)、果

皮箱每天清運2次,每周擦洗1次;垃圾無漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。

12消滅鼠害

蚊蠅(1)每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次,

(2)夏季(6月、7月、8月)每月滅鼠1次,其余每季滅鼠1次。

13庭院燈

門前燈每月擦1次。

14設(shè)施設(shè)備

用房每周清掃3次

15休閑娛樂

健身設(shè)施5-10月每2天清潔1次(擦拭表

面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅),每月刷洗1次。

16寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進行勸告,對不聽勸告者報告有關(guān)部門進行處理。

4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準

草坪

1修剪每年對草坪整治修剪不少于2次,草面基本平整。

2補種每年補種1次。

3清雜草每年普除雜草3次以上,雜草面積不大于8%。

4灌、排水保持有效供水,基本無積水。

5施肥每年施肥1次。

6病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治,控制大面積病蟲害發(fā)生。

樹木7存活率存活率95%以上,生長良好。

8修剪灌木修剪每年2次以上;蘺、球修剪每年不少于3次,做到表面圓整,基本無脫節(jié);喬木每年修剪1次以上。

9清雜草每年適時清除雜草2次以上。

10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時施肥1次。

11病蟲害防治防治結(jié)合,及時滅治。

花壇

花境12補種缺枝倒伏不超過15%。

13修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施肥1次。

14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修

服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準

公用部位

1房屋結(jié)構(gòu)每年不少于2次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

2門窗每周1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。

3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落,墻面修補應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。

4屋面每季度1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通,保持室內(nèi)公共排水管道暢通。每半年檢查1次屋面防水層,發(fā)現(xiàn)破損的,及時修理。

5圍墻、圍欄每月1次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù);鐵圍欄表面無明顯銹蝕,保持完好。

6道路、場地等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù),保持路面基本平整無積水,路邊石平直無缺損。

7休閑、娛樂、健身設(shè)施每周1次以上巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保證器械、設(shè)施的安全使用。

8安全標志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查1次,缺損及時補齊,保證標志清晰完整。

共用設(shè)施設(shè)備

1公共照明系統(tǒng)(1)樓道燈、庭院燈完好。

(2)庭院燈照明時間5-10月不少于7小時/天;11-4月不少于9小時/天。

(3)變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。

(4)停電提前通知業(yè)主或使用人。

2消防系統(tǒng)(1)消防泵、消火栓每季度檢查1次,每年保養(yǎng)1次。

(2)配備煙感、噴淋系統(tǒng)的,每季度檢查1次,每年保養(yǎng)1次。

(3)滅火器每半年檢查1次,滅火器每年更換1次。

(4)消防水帶完好,消防管網(wǎng)壓力每年檢查2次。

(5)配備消防監(jiān)控系統(tǒng)的,每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

(6)每年對消防知識進行1次宣傳。

3安全防范

系統(tǒng)(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設(shè)備三項以上)。

(2)系統(tǒng)每月檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

4排水系統(tǒng)(1)每月巡查1次排污泵,每半年保養(yǎng)1次。

(2)污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。

(3)排水管線每半年檢查1次。

(4)化糞池每年清掏2次。

5二次加壓供水(1)總體供水設(shè)施每季度檢查1次。

(2)泵、管道每兩年油漆1次。

(3)水泵和飲用水水池(箱):水泵每半年保養(yǎng)1次,飲用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗1次,水質(zhì)符合國家標準。

(4)水泵房封閉管理,水箱蓄水池蓋板加鎖,溢流管口安裝金屬防護網(wǎng),每年冬季對外露水管包扎、防凍。

(5)高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度1次測壓并做好記錄。

6防雷系統(tǒng)防雷裝置每年檢查1次,保證其性能符合國家標準。

6、電梯

服務(wù)項目服務(wù)標準

電梯(1)建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

(2)建立電梯運行檔案,記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

(3)與專業(yè)維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同,明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任,每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志。

(4)保證電梯完好,轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好,轎箱整潔。

(5)確定合理的電梯運行時間,隨時監(jiān)督電梯運行狀況。

(6)定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(7)根據(jù)實際情況,配備電梯管理人員,落實每臺電梯的責(zé)任人。

(8)配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設(shè)備。

(9)遇電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理,發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理。

(10)電梯維護保養(yǎng)提前1天通知業(yè)主或使用人,盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。

7)有償便民服務(wù)收費標準:

序號項目細目收費標準備注

1電更換單頭燈泡、起輝器免費

安裝普通燈具5元

第4篇小區(qū)物業(yè)管理處主任考核表

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標準)

文明服務(wù)

按規(guī)定著裝,佩戴胸卡;

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分;

專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

崗位標準范圍標準每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

管理

制定月工作計劃,并按計劃實施;

每周組織召開管理處例會,并做好記錄;

對保潔、保安、維修工作按崗位標準進行檢查,并每月進行評價;

對小區(qū)內(nèi)的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理;

巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞,應(yīng)立即報修并做好記錄;

做好與客戶的聯(lián)絡(luò)工作,每年兩次召開業(yè)主座談會;每月最少一次回訪業(yè)主,并做好記錄;

對待客戶投訴要熱情、耐心,及時處理,并將處理結(jié)果反饋給客戶,然后登記備案;

各類基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主檔案資料、維修基金運作資料存檔保存完好;

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生,立即采取應(yīng)急處理,并及時向上級部門匯報。

指標

物業(yè)管理費收繳率≥90% (按總戶數(shù)90%計算)

成本總體控制率≤100%

客戶滿意度≥80%

房屋零修、急修、維修及時率≥98%

維修質(zhì)量合格率:100%;房屋完好率≥95%

2023年底物業(yè)管理小區(qū)達到“物業(yè)管理窗口達標”

每年兩次向業(yè)主公布物業(yè)管理(維修基金)收支情況表

每年兩次開展客戶調(diào)查和滿意度測評工作

每月客戶有理投訴兩件(含兩件)以下

管理處安全治安事故率0%

日常檢查公正、合理無投訴,正確使用《物業(yè)管理檢查單》

注:

1、同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

3、否決指標:發(fā)生各類重大安全事故

第5篇小區(qū)物業(yè)管理員工獎懲機制

我們將實行獎勤罰懶,根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對小區(qū)管理處工作的考評,每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工,得到榮譽的進行獎勵,不稱職員工進行待崗培訓(xùn)、限期改進、辭退等階段的處理;根據(jù)每季度的考評結(jié)果年末對管理處全年工作進行綜合評議,評出管理處先進個人。

一、目的

為維護公司聲譽,加強企業(yè)管理,提高管理水平,在加強事項教育的同時,對違反公司制度的員工給予必要的紀律處分。

二、種類

(一)警告

適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。

(二)嚴重警告

適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(三)最后警告

適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴重警告者

(四)開除(或辭退)

適用于觸犯開除規(guī)定以及受過二次最后警告者。

三、過失性質(zhì)

(一)輕微過失(違反下列一項者,給予警告一次)

1、一個月遲到或早退三次;

2、違反保安制度,拒絕保安人員檢查;

3、違反安全制度但未造成后果;

4、在小區(qū)內(nèi)行為不檢點,如大聲喧嘩、追逐打鬧;

5、不講衛(wèi)生,在小區(qū)公共場所說臟話,亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰;

6、工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊;

7、由于工作過失,造成公司財務(wù)損失達成100元以上1000元以下;

8、業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實);

9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。

(二)嚴重過失(違反下列一項者,給予嚴重警告一次):

1、曠工一天;

2、利用職務(wù)之便收取戶主或客戶錢物;

3、對業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫;

4、公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

5、由于工作過失,造成公司財務(wù)損失價值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(違反下列一項者,給予最后警告一次):

1、連續(xù)曠工三天;

2、接受賄賂;

3、毆打他人或相互打架斗毆

4、由于工作過失,造成公司財務(wù)損失價值達3000元以上。

(四)開除(犯有下列錯誤,立即予以開除或辭退)

1、連續(xù)曠工七天或一年內(nèi)累計曠工十五天;

2、偷竊公司、同事或業(yè)主財務(wù);

3、用非法手段涂改原始記錄,竊取賬單或單據(jù),從不牟取私利;

4、嚴重玩忽職守,給業(yè)主(使用人)或公司利益造成重大損失;

5、威脅上級,侮辱刁難業(yè)主及來訪客人;

6、因觸犯國家法律而被公安司法機關(guān)拘審;

7、犯有其他嚴重錯誤。

四、獎勵條例

(一)獎勵對象

1、在改進公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益和管理效益方面有顯著成績者;

2、工作努力,深得業(yè)主表揚者;

3、在危急時刻為保護他人生命安全,保護小區(qū)財產(chǎn)方面有特殊成績者;

4、在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻者;

5、因其行為為公司帶來榮譽者;

(二)獎勵辦法

凡符合獎勵條件者,經(jīng)公司批準予以確認,獎勵形式。

1、全公司通報表揚;

2、頒發(fā)獎品或獎金;

3、特別加薪;

4、晉級

第6篇小區(qū)物業(yè)管理員崗位說明書-5

小區(qū)物業(yè)管理員崗位說明書(5)

1、崗位名稱:管理員

2、崗位系列:管理

3、崗位概述:**物業(yè)有限公司**小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

4、崗位權(quán)限:

日常物業(yè)管理權(quán);

日常服務(wù)的接待處理權(quán);

5.工作任務(wù):

負責(zé)協(xié)助物業(yè)管理處主任的工作;

負責(zé)小區(qū)業(yè)主或使用人的業(yè)務(wù)接待;

負責(zé)物業(yè)管理費用的收取;

負責(zé)物業(yè)管理處檔案資料的管理;

負責(zé)物業(yè)管理處的“小財務(wù)”工作(包括小區(qū)三項基金的管理);

負責(zé)物業(yè)管理處的內(nèi)勤工作。

6.承擔(dān)責(zé)任:對物業(yè)管理處的的日常事物性工作負責(zé)工作。

7.崗位關(guān)系:在物業(yè)管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項工作工作。

8.崗位條件:

學(xué)歷:初中以上,具有物業(yè)管理崗位管理證書;

能力:責(zé)任心強,具有物業(yè)管理的專門知識及技能;一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力;一定的物業(yè)管理法律法規(guī)知識。

身體:身體健康

閱歷:二年以上物業(yè)管理的工作經(jīng)驗

培訓(xùn):物業(yè)管理崗位的應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn)

8.崗位要求:

文明禮貌,用語規(guī)范;

服裝整潔,掛牌服務(wù);

服務(wù)周到,耐心細致;

資料管理,準確完整;

工作敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù);

處理及時,件件落實;

善于協(xié)調(diào),工作有序。

9、應(yīng)知應(yīng)會:

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

崗位考核

10.附件

規(guī)范用語:

電話:**物業(yè),請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

第7篇住宅小區(qū)物業(yè)管理目標5

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(五)

1、基本要求

(1)執(zhí)行質(zhì)量管理體系;

(2)管理人員、專業(yè)操作人員按國家規(guī)定取得上崗證書;

(3)建立健全勞動管理、服務(wù)質(zhì)量、崗位職責(zé)、財務(wù)管理、公共維修金使用管理,檔案管理等制度;

(4)員工著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、行業(yè)規(guī)范、文明禮貌;

(5)與服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方責(zé)權(quán)明確,并嚴格履行承諾;

(6)企業(yè)對所承接的物業(yè)項目按規(guī)定要求進行接管驗收,手續(xù)齊全,并建立物業(yè)和檔案,查閱方便;

(7)按合同要求和政府規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標準,定期公布代收水電費、經(jīng)營性收支帳目、房屋公共維修金賬目;

(8)公示24小時服務(wù)電話,按合同約定的時間進行報修、一般小修10分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,做到小修不過夜,維修有記錄;

(9)建立業(yè)主求助、投訴記錄,處理及時,并有回訪記錄;

(10)每年至少進行2次征求業(yè)主意見的活動,業(yè)主滿意率在95%以上;

(11)物業(yè)管理費收繳率95%以上,用戶有效投訴率1%以內(nèi),處理率100%;

(12)物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。

2、房屋管理

(1)按規(guī)定要求對房屋竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖以及綜合驗收、消防驗收等技術(shù)檔案資實收集齊全,管理妥善;

(2)按規(guī)定要求建立住宅裝飾裝修管理制度,并告知業(yè)主和使用人,每天進行巡視,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行業(yè)進行勸阻或及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門進行處置,有記錄可查;

(3)每半月對房屋的地基、承重結(jié)構(gòu)、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區(qū)道路和其他公共設(shè)施進行巡視并有記錄;

(4)按物業(yè)服務(wù)合同約定建立房屋維修養(yǎng)護制度。需要維修的,屬小修的按合同約定及時組織維修,屬大修的及時編制維修計劃報業(yè)主委員會審批然后組織實施,房屋維修養(yǎng)護有記錄、有完備的手續(xù),維修金的開支符合規(guī)定;

(5)小區(qū)各棟、單元、樓層、戶、公共設(shè)施、設(shè)備房、地下車庫、道路有明顯標識;

(6)無違章搭建,消防通道無占用堵塞,外墻面、樓道、路面無破損;空調(diào)室外機安裝有序、冷凝水集中排放;

(7)無室外安全鐵柵、無陽臺包封;

(8)房屋零修、急修及時率100%。

3、房屋公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理

(1)建立公共設(shè)備設(shè)施檔案,包括權(quán)屬清冊,設(shè)備臺帳、設(shè)備卡、運行記錄、維修保養(yǎng)記錄;

(2)配備專職的機電工程人員負責(zé)公共設(shè)備設(shè)施日常的管理與維修保養(yǎng)工作,維修保養(yǎng)記錄齊全;對設(shè)備24小時有專人值班;

(3)設(shè)備設(shè)施外包維修保養(yǎng)的應(yīng)有外包協(xié)議,檢查記錄齊全;

(4)建立健全設(shè)備設(shè)施管理、運行、保養(yǎng)制度、作業(yè)指導(dǎo)書;

(5)每天1次對設(shè)備設(shè)施進行巡視,并有記錄;

(6)按法規(guī)要求及物業(yè)服務(wù)合同的約定,對設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng),屬小修的應(yīng)及時維修,設(shè)備設(shè)施維修及時率100%、完好率100%、合格率100%,道路完好率及使用率99%;維修服務(wù)回訪率100%

(7)二次供水設(shè)施及水質(zhì)取得合格證;

(8)消防設(shè)施至少每個月運行保養(yǎng)一次,設(shè)備設(shè)施完好率100%,隨時可投入使用;

(9)路燈、樓道燈、應(yīng)急燈完好率100%;

(10)容易危及人身安全的設(shè)備設(shè)施有明顯警標志和防范措施,對可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

(11)設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng),無泡、冒、滴漏和鼠害,設(shè)備無油污、灰塵、銹斑;設(shè)備卡和狀態(tài)標識齊全、醒目;設(shè)備配套專用工具齊全。

(12)電梯具有專業(yè)資質(zhì)的人員進行定期維護保養(yǎng),年檢合格,有安全使用標識。電梯一般故障維修停機不超過2個小時;

(13)外電停電有預(yù)先告知,備用電源5分鐘之內(nèi)投入使用。

(14)化糞池、雨水井、污水井完好率100%,排水管、明暗溝完好率及使用率98%以上。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率95%以上。

4、公共秩序維護管理

(1)小區(qū)主要出入口設(shè)有固定安防值班員,24小時值守,有值班記錄,對來訪人員經(jīng)業(yè)主確認后方可過入,并有登記;

(2)小區(qū)重點部位每1小時巡視一次,有巡視記錄;

(3)對車輛進出小區(qū)有記錄,車輛停放有引導(dǎo),停放有序;

(4)對大件物品出小區(qū)須經(jīng)業(yè)主確認;對裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理;

(5)不定期在小區(qū)開展消防、治安防范以及有關(guān)公共秩序方面的宣傳;消控中心有專職值班人員,24小時值班;

(6)對小區(qū)主要部位和周界實行24小時監(jiān)控,對小區(qū)存在的安全隱患及時采取措施予以消除,接受業(yè)主24小時專線救助;

(7)對小區(qū)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有緊急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(8)治安案件、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下,消防設(shè)施、設(shè)備安好率100%,違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。

5、公共保潔服務(wù)

(1)小區(qū)按單元設(shè)置生活垃圾投放箱、桶,生活垃圾每天清運2次,垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味,并進行消毒;

(2)小區(qū)樓內(nèi)公共樓道、通道每天打掃2次,每天擦洗一次;樓梯扶手、公共窗臺、消防栓箱每天擦洗一次;小區(qū)公共道路、場地每天打掃2次;公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺、天溝每月清潔一次;樓道燈、路燈每兩個月清潔一次;電梯轎箱每天清潔1次,每2天上1次保護液;

(3)小區(qū)內(nèi)公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月檢查清理一次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查一次、每年至少清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏;

(4)對公共環(huán)境每月消殺2次,遇有特殊情況要及時進行消殺或按政府有關(guān)部門的布置統(tǒng)一進行消殺;

(5)二次供水水箱按規(guī)定進行清洗,水質(zhì)達標。

(6)公共衛(wèi)生間每天清潔4次無臭味、異味。

(7)外墻清洗每年一次。

(8)清潔、保潔率達到99%。

6、綠化養(yǎng)護管理

(1)有專業(yè)人員實施綠化的養(yǎng)護管理,綠化養(yǎng)護管理實行外包的應(yīng)有協(xié)議書和監(jiān)督檢查記錄;

(2)針對植物的生長習(xí)性對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護;保持觀賞效果;

(3)

定期進行清理綠地雜草、雜物;

(4)根據(jù)季節(jié)和氣候狀況,適時對花草、木進行病蟲害的防治

(5)小區(qū)的綠化長勢良好,草地?zé)o明顯雜草、雜物、修剪平整、無斑禿,花卉、綠籬、樹木無枯萎現(xiàn)象,綠籬修剪平整、造型美觀

(6)小區(qū)的小品景觀維護管理良好。

(7)綠化養(yǎng)護管理的日常記錄完整。

(8)綠化完好率99%以上。

說明:

1、房屋及配套設(shè)施完好率、設(shè)備設(shè)施及房屋零修/急修及時率、設(shè)備設(shè)施返修率、大中修工程質(zhì)量合格率、停車場/道路完好率、機電設(shè)備完好率、公共文化設(shè)施完好率,根據(jù)設(shè)施設(shè)備清單與維修記錄表、完好情況等進行統(tǒng)計測算。

2、維修工程回訪率是根據(jù)維修回訪記錄與維修數(shù)量進行統(tǒng)計。

3、綠化完好率、清潔保潔率根據(jù)綠化維護養(yǎng)護檢查表及室內(nèi)、外衛(wèi)生檢查表進行統(tǒng)計。

4、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率根據(jù)專業(yè)管理人員和持證情況進行統(tǒng)計。

5、客戶有效投訴率、有效投訴處理率根據(jù)業(yè)主投訴、處理結(jié)果等情況進行統(tǒng)計。

第8篇某高檔小區(qū)物業(yè)管理意見征詢表

高檔小區(qū)物業(yè)管理意見征詢表

為了提升居住品質(zhì),向廣大業(yè)主提供更為專業(yè)、便捷、周到的物業(yè)管理服務(wù)項目,我們特制定了本問卷,請您把真實想法和意見告訴我們。

您的需要,您的期望就是我們努力的方向。

占用您寶貴的時間。填寫表格時,除文字部分外,請在選項前打'√'。

姓名年齡

聯(lián)系電話從事職業(yè)

一、如果您選擇新居,家庭成員會有幾位

1)1位2)2位3)3位4)4位5)5位6)5位以上

二、您家中是否有老人(60歲以上)或孩子(16歲以下)

1)有老人(位)2)有孩子(位)3)無孩子4)無老人

三、您現(xiàn)在使用的交通工具

1)自備車2)出租車3)公共汽車4)單位班車5)地鐵6).其它

四、您未來兩年內(nèi)是否有購車計劃

1)有2)無

五、您覺得下列安保措施中哪些最重要(請選三項)

1)紅外線周界報警2)電視監(jiān)控3)可視對講4)ic卡門禁

5)家庭緊急報警6)保安門崗7)保安巡邏8)其它

六、您最需要的是哪些代辦服務(wù)(請選三項)

1)代訂報刊2)代訂車、船、機票3)代訂賓館、飯店

4)代訂鮮花5)代投遞郵件6)代綠化種植養(yǎng)護

7)代辦商務(wù)活動、會務(wù)接待8)代收、代送洗滌衣物

9)代辦家政服務(wù)10)其它

七、您家中是否飼養(yǎng)寵物

1)是2)否

八、您認為不影響正常居住的裝修時間是

1)8:00-20:002)8:00-18:003)8:00-12:00;14:00--20:00

九、您認為報修后維修人員多少時間內(nèi)到達現(xiàn)場較為滿意

1)15分鐘以內(nèi)2)20分鐘以內(nèi)3)30分鐘以內(nèi)

十、據(jù)您所知,類似本地段和檔次的小區(qū)物業(yè)管理費一般是多少(不包括電梯水泵運行費及公共水電費)

1)0.40~0.60元2)0.60~0.80元

3)0.80~1.00元4)1.00元以上

十一、物業(yè)管理每年將組織四季社區(qū)活動,您認為

1)有必要,會積極參與2)無所謂,可能會參加3)沒必要,不參加

十二、如果您選擇四季花城,您認為生活中最不方便的是什么(請?zhí)钊?

1)2)3)

十三、您是否需要在小區(qū)內(nèi)租賃車位

1)需要個2)不需要

十四、您現(xiàn)在居住區(qū)是否由物業(yè)公司管理如果是,您認為滿意的服務(wù)有哪些不滿意的服務(wù)有些(請?zhí)钊?

1)是2)否

3)滿意的服務(wù)

4)不滿意的服務(wù)

十五、您知道本物業(yè)管理公司嗎

1)知道2)不太知道3)不知道

十六、您是通過何種途徑知道本物業(yè)管理公司的

1)親身感受2)聽朋友介紹3)媒體4)銷售人員介紹5)其它

十七、您希望物業(yè)管理為本項目營造怎樣的氛圍

1)自然2)高檔3)舒適4)便利5)人性6)浪漫7)其它

十八、您希望物業(yè)管理能為您做些什么

十分感謝您的建議,您所填的個人資料將完全保密。

**房地產(chǎn)發(fā)展有限公司

第9篇 x國際小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想

星河國際小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想

1.定位

1.1環(huán)境定位:設(shè)計者在的設(shè)計中,精心為星河國際營造了一個具有現(xiàn)代風(fēng)情的大型空中園林廣場,給人以如詩如畫的感覺,雙會所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業(yè)管理者就要極盡環(huán)境之優(yōu)勢,充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環(huán)保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高檔樓盤。

1.2人文定位:現(xiàn)代生活方式,高尚生活品味,已成為被現(xiàn)代人全面接受的居住理念。在管理上,我們將把'溫馨服務(wù)、親情管理'作為服務(wù)主題,為星河國際用戶提供安全、舒適、優(yōu)雅的生活和辦公環(huán)境,做到看得見的地方要顯現(xiàn)尊貴氣派,看不見的地方要更加細心,讓用戶感受到熱情、溫馨的服務(wù),充分領(lǐng)略在尊貴生活的榮耀。

2.個性化服務(wù):突出個性化的服務(wù)特色,提升服務(wù)品質(zhì),最大限度滿足業(yè)主生活的各項需求,減少服務(wù)環(huán)節(jié),為業(yè)主(住戶)提供更便捷的服務(wù),客戶助理和業(yè)主(住戶)之間建立的將是一對一的服務(wù)關(guān)系,不僅提高了服務(wù)質(zhì)量,而且也提高了服務(wù)效率。

3.管理模式:

采用'一、二、三'的管理模式。

2.1一名'客戶助理'即每棟大樓設(shè)一名'客戶助理'實行24小時帖心服務(wù);

2.2二種'服務(wù)'即實施個性化服務(wù),根據(jù)用戶的需求提供辦公和居住的二種服務(wù);

2.3三個'中心'即設(shè)置客戶服務(wù)中心、維修服務(wù)中心、安全監(jiān)控中心。

第10篇大型小區(qū)物業(yè)管理目標整體設(shè)想

大型住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標及整體設(shè)想

針對****的實際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標定位和整體構(gòu)想。我們對****的管理目標定位是:在管理期內(nèi),使****的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù),在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使****達到龍崗區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,二年內(nèi)達到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,三年內(nèi)達到廣東省優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理的標準,四年內(nèi)達到國家優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)管理標準。我們對****的管理設(shè)想可概括為:

樹立***物業(yè)管理形象

建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊伍

提升****的綜合品質(zhì)

打造***一流地產(chǎn)品牌

(一)樹立***物業(yè)管理形象

***物業(yè)是一個極具活力和競爭能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。***物業(yè)經(jīng)過四年的歷煉,積淀了豐富的企業(yè)文化,儲備了大批優(yōu)秀人才,擁有成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗,保證了自己在市場經(jīng)濟大潮中越來越具競爭力。***在接管****后,****將成為***物業(yè)明年工作的重中之重,必將投入主要精力,努力樹立起***物業(yè)管理的形象,為提升****物業(yè)管理水平,***物業(yè)準備采取以下措施:

1、全面推行'人性化物業(yè)管理模式'

***物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經(jīng)驗,廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念,以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具有***特色的人性化管理模式,使***物業(yè)在管理水平上有了質(zhì)的提高。***的人性化管理實現(xiàn)了幾個統(tǒng)一:對業(yè)主來說,注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對公司來說,實現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對員工來說,體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。

***'人性化物業(yè)管理模式'可以表述為:(1)關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;(3)對業(yè)主在管理服務(wù)過程中的'家庭式關(guān)懷';(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。***物業(yè)在桂芳園的物業(yè)管理實踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使****的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。

2、個性化服務(wù)

作為服務(wù)性行業(yè),***物業(yè)在管理服務(wù)上不斷吸收行業(yè)內(nèi)較先進的理念,在****的物業(yè)管理中,我們將提供個性化服務(wù),以適應(yīng)社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上,最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。因此,***物業(yè)將根據(jù)各類業(yè)主的不同需求,提供不同層次、不同類型的個性化服務(wù)。我們將根據(jù)****各類業(yè)主的不同需求,提供更適合不同層面、不同類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容,實行有效的'愛好分類、個性服務(wù)',將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時段上升為業(yè)主細分、愛好細分、服務(wù)細分的更人性化的服務(wù)。

3、實踐'即時服務(wù)和隱性管理'相結(jié)合的管理設(shè)想

我們在****的物業(yè)管理中,將引入'即時服務(wù)'和'隱性管理'相結(jié)合的管理理念。'即時服務(wù)',就是我們將對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細致的了解,并成立'業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊伍'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)主提供及時滿意的服務(wù),我們強調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。'隱性管理'是服務(wù)檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時即時出現(xiàn),提供深層次的個性化服務(wù)。比如,小區(qū)的清潔管理,我們在業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。

4、物業(yè)管理人職業(yè)化

人力資源是物管企業(yè)最大的資本,因而,必須樹立現(xiàn)代的人力'資本'觀念,把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用,擴大投資,讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。***物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制,能量化的盡量加以量化,不能量化的則以適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項目,在工作績效的考核方面將注重績效的改進,而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn),在考核過程中,以上級考核下級為主,輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量,確?？己说墓?、公正和公開。***物業(yè)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢:一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策;二是重視與員工的溝通,加大了情感投資力度,充分尊重員工,對員工進行'人文關(guān)懷、情感服務(wù)',用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動和感染員工,讓員工感受到企業(yè)這個'大家庭'的溫暖;三是進行職位激勵,幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計,給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。通過種種努力,***物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才,使員工以公司為家,以目前的職業(yè)為終身職業(yè),確保****物業(yè)管理質(zhì)量,保證了***物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

5、全面實施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程

a.mis系統(tǒng):物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對社區(qū)所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。

b.cis系統(tǒng):我們將對****進行形象設(shè)計。該設(shè)計內(nèi)容包括小區(qū)標識導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設(shè)計完成并實施以后,****將有一個獨立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高****的形象,提高社區(qū)的文化品味。

c.cs系統(tǒng):我們將在****的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為***物業(yè)管理服務(wù)的目標,使****業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價值。

6、實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)管理

現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理,實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。***物業(yè)已在桂芳園使用了當(dāng)時較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結(jié)經(jīng)驗,爭取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入****的管理中,從而全面提升****的物業(yè)管理水平。

7、全面實施iso9001質(zhì)量保證體系

實施iso9001質(zhì)量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證,***物業(yè)將力爭于2004年通過iso9001國際認證,我們將在****的管理中全面導(dǎo)入iso9001的管理體系,保證小區(qū)的管理規(guī)范化

、制度化。

8、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)

安全防范是物業(yè)管理第一要素,****的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應(yīng)系統(tǒng),該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷,又強調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合,確保小區(qū)治安防范萬無一失。

9、逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量

未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭,也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼,技術(shù)的競爭將起最終作用。在****的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術(shù)投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機電設(shè)備管理中,利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗,加快智能化建設(shè)。

10、全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理(重點介紹)

我們將在****推行'以業(yè)主為中心'的酒店式管理服務(wù)模式,倡導(dǎo)'以人為本'全方位個性化的業(yè)主服務(wù)。我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標準及相關(guān)要求來對****進行全方位的服務(wù):

(1)****酒店式物業(yè)管理的行為標準:

smile(微笑):每一位員工必須對所有服務(wù)對象(業(yè)主)保持真誠的微笑;

e*cellent(杰出):要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善,做得出色。

ready(準備):主動,要求能隨時為服務(wù)對象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù);

viewing(看待):要把每一位服務(wù)對象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。

inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);

eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務(wù)對象(業(yè)主),關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求,及時提供服務(wù),使之時刻有令人重視的感受;

國際酒店業(yè)認為,service(服務(wù))的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來理解,這也是我們對酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的行為標準要求。

(2)****酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個性服務(wù)需求的標準:

要滿足服務(wù)對象的個性服務(wù)需求,具體要注意下列兩點:

*要事前了解服務(wù)對象的各種不同的需求:

不同類型的業(yè)主具有不同的個性服務(wù)需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應(yīng)特別注重業(yè)主對管理項目和服務(wù)水平的不同感受,滿足其自我實現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業(yè)主的'個性'歸類集中,擬定服務(wù)的實施計劃。

*按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務(wù)對象(業(yè)主)的需要:

物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對象對具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的,但對產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實施過程)有不同的要求。

在提供服務(wù)時,不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應(yīng)注重實施過程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務(wù)。由此,應(yīng)憑'以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心'的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的'隱性管理'管理模式。

(3)****服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):

*業(yè)主滿意是我們工作的目標。

*微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。

*溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。

*快捷。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關(guān)注業(yè)主。

*職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動問候和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。

*職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌,以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。

*團體合作?；ブ献?良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn),認同***的企業(yè)文化和管理。

*工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準進行物業(yè)管理服務(wù)。

(4)業(yè)主服務(wù)感受描述:

*安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射'紀律嚴明、訓(xùn)練有素'的安全防范行為。

*大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的大堂保安的真誠微笑、禮貌問候,讓業(yè)主體現(xiàn)星級酒店服務(wù)的感受。

*優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。

*整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標準的細致清潔服務(wù)。

*任何時候需要,通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備'紅十字'應(yīng)急醫(yī)藥,以備不時之需。

*公共設(shè)備正常運行和迅速的家居維修服務(wù),便可商居無憂。

*組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。

*擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。

***的酒店式物業(yè)管理將使****的業(yè)主倍感尊貴。

(二)建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊伍

在實施****物業(yè)管理的過程中,我們將建設(shè)一支能夠?qū)?**物業(yè)管理模式與****全面結(jié)合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。同時,我們將持續(xù)推行'物業(yè)管理人職業(yè)化'的管理主題,有計劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為****物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高培養(yǎng)和儲備人才。***物業(yè)歷來重視培訓(xùn)工作,建立了理論學(xué)習(xí)和實際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機制。因此,我們有信心在****的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。

(三)提升****的綜合品質(zhì)

略

(四)打造***一流地產(chǎn)品牌

第11篇某某小區(qū)物業(yè)管理運作觀念

某小區(qū)物業(yè)管理運作觀念

'安全觀念

'zz'的設(shè)計定位決定了物業(yè)使用人對物業(yè)安全和人身財產(chǎn)安全的需求,作為物業(yè)管理服務(wù)者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應(yīng)包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發(fā)性公共衛(wèi)生事故)、防故障、其它。

'服從觀念

物業(yè)管理服務(wù)過程中,分分秒秒都有可能發(fā)生各種障礙的可能性,從這個意義講,物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員只有服從,障礙就是命令,杜絕'不、不會、不知道、不是我管的'現(xiàn)象發(fā)生,并且堅持'三不放過'原則。(即障礙原因不查清楚、責(zé)任者未查清、處理意見和改進措施未拿出來)。

'營銷觀念

物業(yè)管理服務(wù)在實施過程中,是營銷的過程,也是創(chuàng)造希望市場的過程,每位員工的每個作業(yè)節(jié)點,都將影響企業(yè)營銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務(wù)潛在地進入業(yè)主和使用人的心中,并占據(jù)明確、獨特、牢固的地位,從而在界定的領(lǐng)域內(nèi)占具應(yīng)有的份額。

'參與觀念

物業(yè)管理服務(wù)作為開發(fā)商的延伸部分,樓宇建設(shè)過程的參與是非常重要的,根據(jù)我們的經(jīng)驗,物業(yè)管理服務(wù)公司的參與,應(yīng)嚴把'四關(guān)',即功能設(shè)計關(guān)、建設(shè)配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、業(yè)戶入住關(guān)。

'科技觀念

當(dāng)今社會,科學(xué)技術(shù)日新月異,高新技術(shù)的普及應(yīng)用遍及社會經(jīng)濟活動的各個領(lǐng)域,作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者,必須擁有很強的科技觀念,才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列,滿足業(yè)主和使用人的各種合理要求,尤其針對'zz'物業(yè)而言,顯得更為重要。

'細微觀念

評價物業(yè)的優(yōu)劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設(shè)施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務(wù)這個軟件。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們認為,所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù),在于那溫暖如春的'一'份微笑,在于那清泉純靜而快樂的'一'聲問候,在于那感覺到家一般的'一'縷溫馨……。那無數(shù)個沁人心脾的'一',這些不能言傳卻無時無刻存在于顧客身邊的細微之處,能讓人體會到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

'人才觀念

無論是企業(yè)品牌的樹立,還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)屬勞動密集型行業(yè),人的主觀作用將更明顯。提高從業(yè)者的文化知識,作業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)觀念以及提升服務(wù)能級是我們公司的立業(yè)之本。

第12篇 x苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營成本的測算

景苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營成本的測算

管理服務(wù)報價及費用構(gòu)成

一、物業(yè)管理費報價:

1、依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》及連云港物業(yè)市場情況,制定物業(yè)管理公共服務(wù)收費標準。

(1)住宅:0.50元/m2

(2)商業(yè)用房2.00元/m2

((3))空置房按相關(guān)規(guī)定由開發(fā)商全價支付物業(yè)管理公共服務(wù)費

2、停車服務(wù)費

地上車位 : 70元/位.月

地下車位:110元/位.月

3、公眾代辦性服務(wù)