第1篇 物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)投標(biāo)人簡(jiǎn)介
《物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)》投標(biāo)人簡(jiǎn)介
第一章:投標(biāo)人簡(jiǎn)介
jsly物業(yè)管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè),公司由從事多年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建,麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)管理事業(yè)的精干團(tuán)隊(duì), 公司于20**年*月*日正式成立,注冊(cè)資金為200萬(wàn)人民幣,具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),公司法人代表是sl先生。
作為一家年輕的企業(yè),jsly物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的原則,立志通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理,通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù), 達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。
我們倡導(dǎo)'1、2、3的服務(wù)模式',即:
'1'個(gè)結(jié)果: 服務(wù)圓滿(mǎn),業(yè)主滿(mǎn)意。
'2'個(gè)必須: 必須帶走業(yè)主的煩惱--煩惱到零點(diǎn); 必須留下ly的真誠(chéng)--真誠(chéng)到永遠(yuǎn);
'3'個(gè)不漏: 一個(gè)不漏地記錄業(yè)主反映的問(wèn)題;一個(gè)不漏地處理業(yè)主反映的問(wèn)題;一個(gè)不漏地復(fù)審問(wèn)題的處理結(jié)果。
我們注重將物業(yè)的整體管理溶入服務(wù)之中,注重理性管理與感性服務(wù)二者相結(jié)合,在具體的項(xiàng)目管理上將引進(jìn)一站式管理模式,即從業(yè)主的需求→提供服務(wù)→業(yè)主滿(mǎn)意的全新流程式服務(wù)理念,同時(shí)更加關(guān)注業(yè)主的滿(mǎn)意度--就是本公司追求的最根本所在。
jsly物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持'以客戶(hù)為中心'的服務(wù)宗旨,強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)以及服務(wù)著手,本著'以人為本,貼近業(yè)主,關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實(shí)與潛在需求'的人性化服務(wù)原則,追求四個(gè)'最'---最舒適、最便利、最親情和最順暢的溝通,力求將管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美,使業(yè)主生活無(wú)憂(yōu)無(wú)慮,開(kāi)心每一天。
我們的質(zhì)量方針是客戶(hù)為尊、誠(chéng)信為本、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。
我們的管理理念是堅(jiān)持服務(wù)的創(chuàng)新,通過(guò)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效、精細(xì)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù),用心創(chuàng)造價(jià)值。
我們的服務(wù)目標(biāo)是使業(yè)主房產(chǎn)保值增值、為開(kāi)發(fā)商提升品牌形象、為社會(huì)創(chuàng)造效益。
我們的服務(wù)理念是一切為了您滿(mǎn)意。
展望未來(lái),jsly物業(yè)管理有限公司將始終堅(jiān)持'一切為了您滿(mǎn)意' 的服務(wù)理念,不斷的超越自我、精益求精、追求卓越,堅(jiān)持走服務(wù)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展之路,為提高物業(yè)管理服務(wù)水平而不懈追求!
第2篇 物業(yè)管理手冊(cè)－文件控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):文件控制程序
1、目的
對(duì)與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保服務(wù)過(guò)程中使用的文件為有效版本。
2、適用范圍
適用于與公司管理體系有關(guān)的文件控制。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布管理體系文件。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審定管理體系文件。
3.3管理部負(fù)責(zé)對(duì)行政管理性文件的管理與控制。
3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)管理體系文件的審核、管理與控制。
3.5工程部負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的管理與控制。
3.6各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)與管理體系相關(guān)文件的管理與控制。
4、程序
4.1文件分類(lèi)及保管
4.1.1公司內(nèi)部使用的文件:各種行政管理制度,由管理部負(fù)責(zé)保管;管理體系文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)保管;建筑單位移交的全部圖紙、文件資料和生產(chǎn)設(shè)備的圖紙等技術(shù)性文件,由工程部負(fù)責(zé)保管。具體執(zhí)行《技術(shù)資料、圖紙、文件分類(lèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
4.1.2外來(lái)文件,如與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的國(guó)家和地方性政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等文件資料,由管理部負(fù)責(zé)保管。
4.1.3對(duì)于上述文件,各部門(mén)如有借用,需填寫(xiě)借閱清單。
4.2文件的編號(hào)
4.2.1管理手冊(cè)編號(hào)
4.2.1.1文件號(hào):jw/qem-ххх-2005
“jw”:河南**物業(yè)管理有限公司
“qem”:管理手冊(cè)
“ххх”:管理手冊(cè)編號(hào)
“2005”:管理手冊(cè)版本發(fā)布年份
4.2.1.2版本號(hào):х/a
“х”:修訂次,以阿拉伯?dāng)?shù)字順序0、1、2、3……表示
“a”:版本狀態(tài),英文大寫(xiě)字母順序a、b、c……表示
4.2.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)
4.2.2.1文件號(hào):jw/wi-ххх-2005
“wi”:作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
“ххх”:作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)
4.2.2.2版本號(hào)同管理手冊(cè)
4.2.3記錄編號(hào):jw/jl-х.х-ххх
“jl”:記錄
“х.х”:記錄隸屬章節(jié)號(hào)
“ххх”:記錄編號(hào)
4.3文件的編寫(xiě)、審核、審定和批準(zhǔn)
4.3.1管理手冊(cè)由編寫(xiě)小組編寫(xiě),品質(zhì)部審核,管理者代表審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3.2作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由各部門(mén)組織編寫(xiě),品質(zhì)部審核,管理者代表審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.4文件的發(fā)放和回收
4.4.1公司內(nèi)部的發(fā)放范圍以適用部門(mén)和人員為原則,嚴(yán)格控制文件的濫發(fā),以便于管理和防止泄密,且保證為有效版本。
4.4.2公司的管理體系文件均為“受控文件”,并制作《受控文件清單》予以控制。但為了讓顧客或上級(jí)機(jī)關(guān)了解公司的管理體系,一般只提供《管理手冊(cè)》的“非受控版本”。同時(shí)按照本章節(jié)4.4.3的規(guī)定發(fā)放。
4.4.3品質(zhì)部應(yīng)在《受控版本文件分發(fā)及回收單》和《非受控版本文件分發(fā)單》上詳細(xì)記錄發(fā)放情況,便于追溯管理。
4.4.4受控版本文件和非受控版本文件應(yīng)蓋有“受控版本”或“非受控版本”印章。
4.4.5作廢/失效的受控版本文件回收后應(yīng)及時(shí)處理,留作資料的在封面上加蓋“作廢”章。
4.4.6非受控版本文件無(wú)需更換新的版本和回收。
4.5文件的保存、修訂、作廢與銷(xiāo)毀
4.5.1文件的保存和修訂
4.5.1.1各部門(mén)文件由本部門(mén)保管并填寫(xiě)《文件保管清單》。
4.5.1.2任何人不得私自涂改、外借受控文件。
4.5.1.3文件修訂,填寫(xiě)《文件修訂單》,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,品質(zhì)部負(fù)責(zé)修訂、換頁(yè)。
4.5.2文件的作廢與銷(xiāo)毀
4.5.2.1各部門(mén)應(yīng)按照體系的要求及時(shí)撤出失效或作廢的文件,由品質(zhì)部加蓋“作廢”印章。
4.5.2.2要銷(xiāo)毀的作廢文件,由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)部監(jiān)督相關(guān)部門(mén)銷(xiāo)毀。
4.6借閱管理體系有關(guān)的文件時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《文件借閱記錄》,由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后方可借閱,并登記備案。
4.7品質(zhì)部每季度對(duì)各部門(mén)文件的保管及有效性進(jìn)行檢查并填制《品質(zhì)部抽檢單》。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《技術(shù)資料、圖紙、文件分類(lèi)管理辦法》
6、相關(guān)記錄
6.1《受控版本文件分發(fā)及回收單》jw/jl-4.2.3-001
6.2《非受控版本文件分發(fā)單》jw/jl-4.2.3-002
6.3《文件保管清單》jw/jl-4.2.3-003
6.4《文件修訂單》jw/jl-4.2.3-004
6.5《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)》jw/jl-4.2.3-005
6.6《文件借閱記錄》jw/jl-4.2.3-006
6.7《受控文件清單》jw/jl-4.2.3-007
6.8《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
第3篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件
**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告
根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對(duì)**華軒物業(yè)管理實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)。
一、招標(biāo)單位
**華軒小區(qū)
二、單位地址
廣州市白云區(qū)南湖游樂(lè)園旁
三、招標(biāo)項(xiàng)目情況
**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬(wàn)
第4篇 港式物業(yè)管理專(zhuān)題介紹2
二、大廈保險(xiǎn)
大廈各單元內(nèi)部的保險(xiǎn)通常由業(yè)主或住戶(hù)自行負(fù)責(zé),但對(duì)物業(yè)和樓宇的公共地方及設(shè)施的保險(xiǎn)則應(yīng)由一個(gè)共同的團(tuán)體承擔(dān),以保障公共地方及設(shè)施意外損毀及對(duì)第三者的生命及財(cái)物安全。
專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司須依照大廈公契的規(guī)定為其接管物業(yè)的公共地方及其設(shè)施購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),以便在意外發(fā)生后,全體業(yè)主的賠償問(wèn)題有所保障。在香港,管理公司須考慮的大廈保險(xiǎn)有以下三類(lèi):
(一)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)通常又分為兩種情況:一種是只保公共地方及設(shè)施;另一種還包括大廈的結(jié)構(gòu)。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之前,管理公司會(huì)依照大廈公契的投保要求,并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)測(cè)量師對(duì)投保額進(jìn)行估價(jià),然后向信譽(yù)好的保險(xiǎn)公司投保,以便大廈在遭受火災(zāi)、水浸及其他受保的風(fēng)險(xiǎn)所造成毀壞時(shí),小業(yè)主的利益有所保障。
(二)公共責(zé)任險(xiǎn)
此類(lèi)保險(xiǎn)通常沒(méi)有固定保額,保險(xiǎn)公司通常會(huì)以每次索償?shù)淖罡哔r償限額為依據(jù),再視其管理公司的物業(yè)大小及類(lèi)型簽定保價(jià)。購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)保險(xiǎn)后,投保人對(duì)第三者在該物業(yè)公共地方所發(fā)生的意外造成的賠償責(zé)任,便由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。比如:大廈外墻脫落擊傷行人或砸壞車(chē)輛、電梯困人造成第三者受傷、私家車(chē)被盜等情況發(fā)生,而管理公司被控并證明確有職責(zé)疏忽時(shí),保險(xiǎn)公司須對(duì)受害者依法例作出賠償。
(三)雇員賠償保險(xiǎn)
香港勞工法例規(guī)定:雇主必須為其雇員購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn),保額是以所有受雇員的全年薪金總和(包括獎(jiǎng)金、花紅等)作為準(zhǔn)則。
購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之后,專(zhuān)業(yè)的管理公司卻會(huì)特別注意以下事項(xiàng):
1.復(fù)核保單資料,詳審?fù)侗Ｈ嗣Q(chēng)、地址、保額、投保風(fēng)險(xiǎn)范圍、期限等是否準(zhǔn)確;
2.妥善保存保單;
3.每年重估保額并續(xù)保
當(dāng)真正有事故或意外事故發(fā)生時(shí),如管理公司認(rèn)為保險(xiǎn)公司賠償不足,則可以通過(guò)以下方式尋求解決:
1.向保險(xiǎn)索償委員會(huì)投訴;
2.向保險(xiǎn)業(yè)聯(lián)會(huì)投訴;
3.向消費(fèi)者委員會(huì)投訴;
4.通過(guò)法律途徑向保險(xiǎn)公司起訴。
應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是管理公司購(gòu)買(mǎi)的大廈保險(xiǎn)通常是不包括小業(yè)主單元內(nèi)部。如業(yè)主單元內(nèi)部水浸或火災(zāi)造成損失則由業(yè)主自行承擔(dān);又如業(yè)主水龍頭忘記關(guān)閉,其水流入公共地方或電梯間等遭受巨大損失或他人受傷,就需由該業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。但是小業(yè)主是可以自行為其單元內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及第三者責(zé)任保險(xiǎn),以進(jìn)一步保障其自身利益。
第5篇 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目裝修管理程序
顧問(wèn)項(xiàng)目裝修管理程序
為規(guī)范裝修手續(xù)辦理,保障顧客利益,確保房屋正常、安全使用,維持小區(qū)共用部分統(tǒng)一美觀的外部形象,特制定此管理程序。
一、裝修手續(xù)辦理
1、顧客需要進(jìn)行室內(nèi)裝修工程,須會(huì)同其委托的裝修者向管理處進(jìn)行申報(bào)登記,交驗(yàn)裝修單位的《承建資格證書(shū)》原件,填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》和《裝修施工人員登記表》,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書(shū)復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)。裝修施工人員還須提交有關(guān)身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。
2、如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),由申請(qǐng)人向管理處提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府設(shè)計(jì)審批部門(mén)的審批證明材料。
3、管理處與顧客、裝修者三方共同簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
4、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案進(jìn)行審批(也可以書(shū)面授權(quán)的形式指定主辦以上人員辦理),并對(duì)施工人員進(jìn)行審核,包括人員身份、技術(shù)狀況、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月)、機(jī)械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于三日內(nèi)做出批復(fù)。
5、管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見(jiàn)知會(huì)裝修申請(qǐng)人,同時(shí)知會(huì)管理處各部門(mén)予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。
6、管理處財(cái)務(wù)人員按裝修收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用與裝修保證金。
7、管理處簽發(fā)《裝修許可證》、《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。
二、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
1、安全管理員負(fù)責(zé)對(duì)照《出入卡》對(duì)裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行管理。
2、裝修施工隊(duì)將《裝修許可證》張貼在裝修戶(hù)門(mén)外,《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》和《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》張貼在裝修戶(hù)門(mén)內(nèi),以便于裝修工人對(duì)照?qǐng)?zhí)行和管理處監(jiān)管。裝修管理人員及各班巡邏安全員負(fù)責(zé)對(duì)以上工作監(jiān)督執(zhí)行。
3、如裝修工程延期,應(yīng)知會(huì)業(yè)主會(huì)同裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理延期手續(xù)。
4、在整個(gè)裝修過(guò)程中,安全巡邏員每天至少檢查一次各裝修隊(duì)的《裝修許可證》、《出入卡》及必要上崗證是否齊全有效,消防措施、材料堆放、垃圾處理、裝修時(shí)段是否符合要求,有無(wú)違章留宿、生火做飯及違法違紀(jì)行為等;管理處技術(shù)人員應(yīng)每?jī)商熘辽贆z查一次各裝修隊(duì)是否按經(jīng)批準(zhǔn)的方案、格式裝修,是否有亂接、擅改管線(xiàn),是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層,裝修材料、用電用水等是否符合要求。檢查情況記錄于《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。裝修時(shí)進(jìn)行物資搬運(yùn)應(yīng)填寫(xiě)《物資搬運(yùn)放行條》。如裝修過(guò)程中有違規(guī)行為,管理處開(kāi)具《裝修違章通知書(shū)》要求業(yè)主和裝修隊(duì)及時(shí)整改。
6、裝修隊(duì)撤離時(shí)所搬物品應(yīng)填《物資搬運(yùn)放行條》,在安全管理員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生時(shí),方可予以撤離。
7、裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00,14:00-19:00。安全管理員在每日12:00負(fù)責(zé)檢查裝修戶(hù)施工人員停止作業(yè)情況,每日19:00負(fù)責(zé)督促施工人員離開(kāi)大廈或小區(qū)。特殊情況要留宿的應(yīng)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。
8、如業(yè)主與裝修者因裝修問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議,管理處有義務(wù)勸阻爭(zhēng)吵行為,但不能代其中一方對(duì)另一方履行約束或代追繳行為;出現(xiàn)糾紛情況應(yīng)立即通知公安部門(mén)出面處理。
三、裝修驗(yàn)收
1、裝修工程結(jié)束,業(yè)主驗(yàn)收合格后,由業(yè)主向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng),管理處指定專(zhuān)人根據(jù)《裝修申報(bào)表》對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。主要驗(yàn)收裝修施工是否對(duì)共用部分產(chǎn)生影響。
2、對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,在《裝修申報(bào)表》中予以記錄,并責(zé)令裝修施工隊(duì)進(jìn)行整改和返修。整改完畢后,管理處進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
3、管理處驗(yàn)收合格后,10個(gè)工作日內(nèi)辦理裝修保證金退還手續(xù)。
四、裝修手續(xù)辦理流程圖
裝修單位提供相關(guān)資料
1、施工人員身份證復(fù)印件1份、照片2張。
2、裝修單位《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《承建資格證書(shū)》、裝修合同復(fù)印件。
3、裝修施工圖紙1份。
業(yè)主填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》
裝修單位填寫(xiě)《裝修施工人員情況登記表》
管理處備案裝修申請(qǐng)
業(yè)主、裝修單位、管理處三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
業(yè)主、裝修單位交納裝修保證金及其它費(fèi)用
管理處簽發(fā)《裝修許可證》、
《出入證》、《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》
裝修單位進(jìn)行裝修、管理處監(jiān)督
裝修完成,業(yè)主自行驗(yàn)收
管理處驗(yàn)收
限期整改
退還裝修保證金(裝修驗(yàn)收合格之日
起十個(gè)工作日內(nèi),每周四下午)
(四)入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格
1.《入住指引》
2.《歡迎函》
3.《業(yè)主資料袋》
4.《業(yè)主資料卡》
5.《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》
6.《房屋交付驗(yàn)收表》
7.《物品領(lǐng)用登記表》
8.《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》
9.《常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表》
10.《裝修申報(bào)表》
11.《裝修許可證》
12.《裝修施工人員登記表》
13.《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》
14.《裝修違章通知書(shū)》
15.《管理費(fèi)收費(fèi)通知單》
16.《工程遺留問(wèn)題處理記錄表》
17.《物業(yè)入伙意見(jiàn)調(diào)查表》
第6篇 物業(yè)園區(qū)制冷供暖系統(tǒng)管理維修培訓(xùn)
物業(yè)園區(qū)制冷、供暖系統(tǒng)的管理與維修培訓(xùn)
1、制冷、供暖系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容
(1)熟悉空調(diào)設(shè)備的工作原理及操作方法,制定相應(yīng)的操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。
(2)定期巡查、記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,使設(shè)備的潤(rùn)滑、水、制冷劑等保持在正常范圍內(nèi)。
(3)機(jī)組運(yùn)行時(shí),應(yīng)注意觀察儀表讀數(shù)是否處于正常范圍內(nèi),如果不正常,應(yīng)及時(shí)調(diào)整,必要時(shí)可關(guān)機(jī),以防止事故發(fā)生。
(4)定期檢查各風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,有無(wú)雜音、振動(dòng)、滲水情況,并定時(shí)加潤(rùn)滑油、定時(shí)檢修。
(5)定期檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶的松緊情況,磨損太大時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
(6)定期巡查各管網(wǎng)有無(wú)裂縫或漏水以及堵塞,有問(wèn)題及時(shí)排除,保證水管暢通。
(7)定期檢查清理過(guò)濾器中積存的塵埃和雜物,對(duì)風(fēng)管中的各種風(fēng)閥要定期檢查,防止卡死。
(8)根據(jù)鍋爐用水量,定期清洗、保養(yǎng)鍋爐,軟化用水裝置。
(9)定期清除鍋爐燃燒室及煙道的炭灰,防止積存過(guò)多。
(10)每年停爐期間對(duì)鍋爐進(jìn)行全面保養(yǎng),徹底清除水垢及雜質(zhì),對(duì)安全閥、轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械及其附屬設(shè)備進(jìn)行檢修。
(11)做好空調(diào)、鍋爐等設(shè)備耗電的計(jì)量、記錄及收費(fèi)工作。
2、制冷機(jī)供暖系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護(hù)的基本制度
(1)空調(diào)系統(tǒng)工作制度
①空調(diào)共對(duì)當(dāng)班空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任。領(lǐng)辦必須組織好空調(diào)工按照巡回檢查制度,定時(shí)對(duì)外界及空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)視,根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工作情況調(diào)節(jié),努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合要求的數(shù)值范圍。
②嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。
③堅(jiān)守工作崗位,任何時(shí)間都不得無(wú)人值班或擅自離崗,值班時(shí)間不做與本崗位無(wú)關(guān)的事。
④負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)和一般故障檢修。
⑤值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,并及時(shí)處理,且在工作日記上做好詳細(xì)記錄。
⑥值班人員違反制度或使之造成設(shè)備損壞的,將追究其責(zé)任。
⑦認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況,做到故障判斷準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)。
(2)空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)定
準(zhǔn)備工作:
①檢查冷水機(jī)組的蒸發(fā)器進(jìn)、出水閥是否全部開(kāi)啟;
②檢查冷水泵、冷水泵進(jìn)出水泵是否全部開(kāi)啟;
③檢查分水管上的閥,根據(jù)樓層的空調(diào)需要,決定是否開(kāi)啟或關(guān)閉;
④檢查回水總管兩端的閥是否開(kāi)啟;
⑤檢查系統(tǒng)里的水壓,以在規(guī)定范圍內(nèi)為準(zhǔn);
⑥檢查加熱器,油溫必須大于50攝氏度,并檢查油位是否到液位,電源電壓、閥門(mén)位置是否正常;
⑦啟動(dòng)手動(dòng)油泵,運(yùn)行時(shí)間不得少于1分鐘,并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。
機(jī)組啟動(dòng)
①觀看控制屏,屏上要顯示'機(jī)組準(zhǔn)備啟動(dòng)';
②啟動(dòng)冷卻塔、冷凍水泵,并要保持進(jìn)出冷凍機(jī)的冷卻水的壓差;
③若沒(méi)有問(wèn)題,按鍵啟動(dòng)機(jī)組(注意電流變化狀態(tài)),此時(shí)控制中心即置機(jī)組于運(yùn)行狀態(tài),注意顯示器上現(xiàn)實(shí)的信息,觀看機(jī)組是否有故障顯示。
機(jī)組運(yùn)行:
①機(jī)組運(yùn)行時(shí),應(yīng)檢查油泵指示燈是否亮著;
②檢查油泵顯示情況;
③注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)電流是否正常,風(fēng)頁(yè)是否打開(kāi),把風(fēng)頁(yè)換到自動(dòng)控制檔;
④做好機(jī)組運(yùn)行記錄(每小時(shí)將冷水機(jī)組狀態(tài)記錄下來(lái))。
關(guān)機(jī)程序:
①先停冷凍機(jī)組;②在停冷凍水泵、冷卻水泵;③切斷總電源。
(3)鍋爐系統(tǒng)工作制度
①負(fù)責(zé)鍋爐系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作及運(yùn)行記錄,根據(jù)各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行要求,對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。
②負(fù)責(zé)鍋爐及其所屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修。
③嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。
④堅(jiān)守工作崗位,任何時(shí)間都不得無(wú)人值班或私自離崗,值班時(shí)間內(nèi)不做與本崗位無(wú)關(guān)的事。
⑤每班至少?zèng)_水位計(jì)及排污一次,并認(rèn)真做好水質(zhì)處理和水質(zhì)分析工作。
⑥勤檢查、勤調(diào)節(jié),保持鍋爐燃燒情況的穩(wěn)定,做好節(jié)能工作。
⑦認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù),精益求精,不斷提高運(yùn)行管理水平。
(4)鍋爐操作規(guī)程。
由于鍋爐是特種高壓高溫設(shè)備,所以,操作運(yùn)行人員必須有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和過(guò)硬的理論知識(shí)及操作技術(shù),否則,極易造成重大的設(shè)備損壞和人身傷亡事故。
為確保鍋爐安全運(yùn)行,操作人員必須嚴(yán)格遵守下列操作規(guī)程。
啟動(dòng)前檢查:
①檢查所有的設(shè)備是否完好,如油泵、軟管泵、給水泵、離子交換器、閥門(mén)等;
②電源電壓是否正常;
③汽水系統(tǒng)、供油系統(tǒng)的所有閥門(mén)是否處于應(yīng)處工作位置,鍋爐本體儀表是否正常,水位計(jì)水位是否正常(1/3--1/2處);
④泄爆門(mén)手動(dòng)是否完好;
⑤日用油箱是否有油;
⑥除氧器水位、壓力及溫度,軟水箱水位;
⑦查看交接班記錄。
啟動(dòng)及運(yùn)行:
①鍋爐機(jī)器設(shè)備送電;
②打開(kāi)煙道風(fēng)門(mén),并確認(rèn)完全打開(kāi);
③吹掃3-5分鐘后點(diǎn)火,點(diǎn)火時(shí)負(fù)荷調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)處于一級(jí)火位置;
④檔壓力升至2.0×105帕?xí)r,應(yīng)首先向除氧器供氣加熱,并同時(shí)沖洗水位表,當(dāng)壓力升至所需的壓力后,方可向負(fù)載供汽;
⑤供汽時(shí)首先排放分汽包凝結(jié)水,并緩緩打開(kāi)主蒸汽閥,當(dāng)分汽包壓力與鍋壓平衡后才可緩緩打開(kāi)供汽閥;
⑥并爐時(shí),并爐爐壓應(yīng)小于運(yùn)行爐壓(3--5)×104帕;
⑦點(diǎn)火時(shí)應(yīng)密切注意點(diǎn)火狀態(tài),如經(jīng)二次點(diǎn)火仍點(diǎn)不起,應(yīng)重新吹掃后方可進(jìn)行第三次點(diǎn)火,在點(diǎn)不起應(yīng)停止進(jìn)行點(diǎn)火,檢查原因并排除故障;
⑧運(yùn)行時(shí)應(yīng)密切注意爐爐膛火焰,水位計(jì)水位、鍋爐壓力表;
⑨除氧氣壓力、溫度、水位,軟水箱水位,日用油箱有微機(jī)其它運(yùn)行設(shè)備的工作情況;
⑩在油泵工作期間應(yīng)密切注意日用油箱間,防止溢油管溢油;
11.運(yùn)行時(shí)一般不允許對(duì)帶有壓力、高溫的設(shè)備進(jìn)行維修,必須維修時(shí)應(yīng)事先做好完全措施,并有旁人監(jiān)護(hù)。
停爐:
①關(guān)閉供汽閥、主蒸汽閥;
②負(fù)荷調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)調(diào)制一
級(jí)火位置;
③關(guān)閉燃燒控制開(kāi)關(guān),使其處于停止位置上;
④水位表水位應(yīng)處于1/2位置;
⑤長(zhǎng)時(shí)間停爐(5小時(shí)以上)應(yīng)關(guān)閉供水閥、進(jìn)油閥、回油閥、回油網(wǎng),但禁止關(guān)閉快門(mén)閥;
⑥切斷鍋爐電源;
⑦鍋爐全部停止運(yùn)行后,應(yīng)切斷油泵電源、軟水泵電源、鍋爐電源;
⑧鍋爐全部停止運(yùn)行后,禁止向除水器進(jìn)水。
維修保養(yǎng):
①每日清掃、擦洗所有設(shè)備及工作場(chǎng)所,否則接班人員有權(quán)拒絕接班;
②每班沖洗水位計(jì)一次;
③每班定期排水一次;
④每日定期手動(dòng)安全閥一次;
⑤每班做爐火、軟水及離子交換器化驗(yàn)一次,離子交換器水硬度≥0.02時(shí)應(yīng)2-3小時(shí)化驗(yàn)一次,當(dāng)水硬度>0.025時(shí)應(yīng)再生;
⑥凝結(jié)水排放管應(yīng)每天日班排放一次并檢查水質(zhì)清潔度,化驗(yàn)水指標(biāo);
⑦每周檢查給水濾網(wǎng)、油過(guò)濾器、濾汪一次;
⑧對(duì)所有有跑、冒、漏問(wèn)題的閥及時(shí)修復(fù);
⑨對(duì)所有泵閥(軟水、污水)、軟水箱等附屬設(shè)備進(jìn)行年大修及清洗。
注意事項(xiàng):
①若供油系統(tǒng)不完善,運(yùn)行人員應(yīng)時(shí)時(shí)注意日用油箱的液位控制器的工作狀況及送排風(fēng)及的工作狀況;
②無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入鍋爐房;
③嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所動(dòng)用名火和吸煙;
④排水溝內(nèi)如有柴油流入,應(yīng)用水沖洗干凈,并用排物泵排凈;
⑤工作現(xiàn)場(chǎng)保持整潔,不得有油漬等;
第7篇 物業(yè)公司外來(lái)文件管理控制程序
公 司 程 序 文 件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp6.3物業(yè)公司外來(lái)文件的管理控制程序 頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
對(duì)外來(lái)文件的接收、處理、歸檔管理實(shí)施控制,確保文件的正常管理和能及時(shí)處理、遵守和執(zhí)行。
2.適用范圍:
適用于政府主管部門(mén)及上級(jí)公司、上級(jí)物業(yè)主管部門(mén)及其它管理關(guān)系單位發(fā)給公司的文件。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.5章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.5章
4.職責(zé):
4.1總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各類(lèi)外來(lái)文件、責(zé)成有關(guān)部門(mén)處理。
4.2綜合辦公室負(fù)責(zé)處理除工程維修部工程技術(shù)文件、分承包合同、工程移交文件、經(jīng)營(yíng)管理部的經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議書(shū)以外的外來(lái)文件,包括上級(jí)公司、政府主管部門(mén)傳來(lái)的文件及有關(guān)物業(yè)管理的法令、法規(guī)、各類(lèi)規(guī)章制度的接收、登記、整理并保存原始件,將各部門(mén)傳來(lái)的文件整理呈交總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批,工程維修部及經(jīng)營(yíng)管理部的文件由綜合辦公室登記后保存一份原件。
4.3各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)中的外來(lái)文件及有關(guān)物業(yè)管理合同的法令、法規(guī)的接收,經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,負(fù)責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示處理有關(guān)文件。
5.工作程序:
5.1外來(lái)文件的接收:
5.1.1上級(jí)公司文件由綜合辦公室派專(zhuān)人領(lǐng)取,政府主管部門(mén)下發(fā)的文件由收發(fā)員送綜合辦公室,綜合辦公室應(yīng)填寫(xiě)《外來(lái)文件接收登記表》。
5.1.2公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)文件接收后,統(tǒng)一送交綜合辦公室進(jìn)行分類(lèi),登記在《外來(lái)文件接收登記表》上。
5.2外來(lái)文件的處理:
5.2.1上級(jí)公司、政府主管部門(mén)的文件由綜合辦公室填寫(xiě)《外來(lái)文件處理表》,綜合辦公室主任填寫(xiě)呈辦意見(jiàn)并由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批閱,綜合辦公室根據(jù)批示轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén),并督促確保文件按總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示執(zhí)行。
5.2.2外來(lái)的有關(guān)物業(yè)管理的法令、法規(guī),經(jīng)總經(jīng)理批示后,由經(jīng)營(yíng)管理部送交綜合辦公室并存檔,有關(guān)部門(mén)需要時(shí),綜合辦公室將復(fù)印件蓋上受控文件專(zhuān)用章,并做好《文件/資料發(fā)放登記表》。
5.2.3傳真由綜合辦公室在《外來(lái)文件接收登記表》上登記后,轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén),并由綜合辦公室存檔。
5.3外來(lái)文件的檔案管理:
5.3.1上級(jí)公司和政府主管部門(mén)的文件由綜合辦公室在年底或次年初提出銷(xiāo)毀、立卷、歸檔意見(jiàn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,對(duì)不需要使用查閱的文件填寫(xiě)《外來(lái)文件銷(xiāo)毀登記表》后進(jìn)行銷(xiāo)毀,對(duì)有價(jià)值的文件進(jìn)行裝訂成冊(cè),并保存。
5.3.2日常業(yè)務(wù)文件由綜合辦公室征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)后,提出具體處理措施報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)處理,建立文件處理檔案。
5.3.3歸檔文件借閱時(shí)受綜合辦公室監(jiān)督,并做好借閱登記。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《外來(lái)文件接收登記表》ej-qr-qp6.3-01
6.2《外來(lái)文件處理表》ej-qr-qp6.3-02
6.3《外來(lái)文件銷(xiāo)毀登記表》ej-qr-qp6.3-03
6.4《文件/資料借閱登記表》 ej-qr-qp6.1-01
6.5《文件/資料發(fā)放登記表》 ej-qr-qp6.1-04
第8篇 物業(yè)管理公司員工守則16
物業(yè)管理公司員工守則(十六)
(一)管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。
(二)對(duì)待住戶(hù)、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。
(三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間,按時(shí)上下、班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退。
(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
(五)管理人員不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事物,若業(yè)主、住戶(hù)提出要求,應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢(xún)。
(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo),并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議,向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
(九)不得向業(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù),對(duì)各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。
(十一)雨雪天氣,各員工必須依時(shí)當(dāng)值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。
(十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目員工管理培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)項(xiàng)目員工的管理和培訓(xùn)計(jì)劃
員工是我們最寶貴的資產(chǎn),我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上未說(shuō),經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。員工管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。在物業(yè)管理工作中,我們提出的人員管理體系由三部分組成:
(一)、聘用與考核
1、聘用
對(duì)于操作層員工,依照相關(guān)人事勞動(dòng)部門(mén)招聘人員規(guī)定,根據(jù)人員編制、用工條件擇優(yōu)錄取,錄用后經(jīng)過(guò)對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,簽訂勞動(dòng)合同書(shū)。
2、考核考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段。主要辦法如下:
a.每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,淘汰率5%,崗位輪換率10%。
b.對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。
c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%.
d.對(duì)分公司經(jīng)理每年進(jìn)行兩次考評(píng),充分征求甲方意見(jiàn)和員工民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。
(二)、量化管理與規(guī)范操作
(1)量化管理:
a.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,對(duì)相關(guān)崗位管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。
b.分公司對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。
c.年度考核量化,年度崗位輪換率10%,淘汰率5%。
d.實(shí)行財(cái)務(wù)成本雙控制的管理模式。公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,有計(jì)劃的控制成本,提高企業(yè)效益。
(2)規(guī)范運(yùn)作
a.按照is09001:2000的物業(yè)管理質(zhì)量體系運(yùn)行。
b.運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》等,規(guī)范管理分部員工的行為。
c.實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。
從員工選聘入手,獎(jiǎng)懲機(jī)制貫穿整個(gè)管理服務(wù)運(yùn)作中。獎(jiǎng)勵(lì)包括外送培訓(xùn)、職務(wù)提升、一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);懲罰包括辭退、降職、調(diào)崗、降低待遇、一次性罰款等形式。
(1)對(duì)選聘現(xiàn)有優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核,合格者正式上崗。
(2)日常運(yùn)作中采用 5% '末位'淘汰制,實(shí)行強(qiáng)制性淘汰(辭退、降職)。
(4)對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不思上進(jìn)者,堅(jiān)決淘汰。
(三)、在項(xiàng)目進(jìn)駐三個(gè)月前開(kāi)始將進(jìn)駐的人員開(kāi)始培訓(xùn)。
附:員工管理網(wǎng)絡(luò)圖
人員管理
1、素質(zhì)機(jī)制--公司企業(yè)精神,制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格錄用考核,培訓(xùn)培養(yǎng)提高
2、配置機(jī)制--工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力
3、組織機(jī)制--制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理分層管理措施
4、壓力機(jī)制--量化考核、素質(zhì)評(píng)價(jià)末位淘汰、優(yōu)化組合
5、激勵(lì)機(jī)制--工資福利等物質(zhì)保障,榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)。
第10篇 物業(yè)管理員考試答題技巧
第一部分知識(shí)考試答題技巧
全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識(shí)考試,主要是考察學(xué)員對(duì)所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論掌握程度的一種測(cè)試方式。 考試內(nèi)容分為三種方式:單項(xiàng)選擇題、多向選擇題和判斷題
一、單項(xiàng)選擇題的答題技巧
所謂單項(xiàng)選擇題,就是在命題中給出答案,讓你選出一個(gè)且只能選出一個(gè)符合題目要求的答案,并把代號(hào)填入題目后面的括號(hào)內(nèi)。一般命題所給的答案有即a、b、c、d四個(gè)。
答題技巧:
1、直接選擇法
所謂直接選擇法,就是學(xué)員掌握基本知識(shí)、基本理論比較扎實(shí)或題目比較簡(jiǎn)單,一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。
例如:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿(mǎn)( )年,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 1b 2c 3d 5
對(duì)于這樣的命題,就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出,正確的答案應(yīng)該是b。
2、逐一排斥法
所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對(duì)答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下,要對(duì)命題對(duì)給出的答案,先排斥明顯不符合命題要求的答案,然后對(duì)剩余答案在進(jìn)行排斥,最后選出正確的、符合命題要求的答案。
例如:物業(yè)管理的主要職能是遵照國(guó)家的法律、法規(guī),運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段,對(duì)物業(yè)實(shí)施管理,以( ),從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。
a 滿(mǎn)足業(yè)主的全部要求 b 滿(mǎn)足業(yè)主和使用人的全部要求 c 維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 d 以上都是
對(duì)于這樣的命題,如果用直接選擇發(fā)做不了,就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來(lái)看,a答案中有“全部”二字,不符合要求,予以排斥。b答案中也有“全部”二字,不符合要求,同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了a、b,那當(dāng)然就不能選d,所以剩下的c答案自然是正確答案。
二、多向選擇題的答題技巧
多向選擇題相對(duì)于單項(xiàng)選擇題來(lái)說(shuō),有一定的難度。按照閱卷要求,沒(méi)有全部選出命題答案要求的,視為錯(cuò)誤答案。多選或少選都不能得分。
答題技巧:
1、直接選擇法:
例如:從建筑規(guī)模上劃分,商業(yè)場(chǎng)所可分為( )
a 居住區(qū)商場(chǎng),建筑規(guī)模一般在0.3-1萬(wàn)平方米。 b 地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng),建筑規(guī)模一般在1-3萬(wàn)平方米。 c 市級(jí)購(gòu)物中心,建筑規(guī)模一般在3-10萬(wàn)平方米。 d 國(guó)家級(jí)購(gòu)物中心,建筑規(guī)模一般在10萬(wàn)平方米以上。
從我們掌握的知識(shí)得知,商業(yè)場(chǎng)所只分為三種:即居住區(qū)商場(chǎng)、地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)和市級(jí)購(gòu)物中心。答案自然是abc。
2、逐一排斥法:
例如:1、物業(yè)管理人員在工作中對(duì)待業(yè)主態(tài)度不一,對(duì)熟人熱情周到,對(duì)不熟悉的人提出的合理要求也只是簡(jiǎn)單應(yīng)付,這主要違反了物業(yè)管理人員()的職業(yè)道德。
a 鉆研業(yè)務(wù),奉公守法 b 兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) c 積極主動(dòng),文明禮貌 d 口齒伶俐,頭腦靈活
對(duì)于這樣的命題,就要采用逐一排斥的方法來(lái)做。從命題要求來(lái)分析,“對(duì)待業(yè)主的態(tài)度”與a無(wú)關(guān),予以排斥。d答案屬于個(gè)人素質(zhì)要求,不是職業(yè)道德的要求,應(yīng)予以排斥。正確答案自然是b、c。
>
三、判斷題答題技巧
判斷題不像選擇題,命題已給出具體答案,而是需要學(xué)員用所掌握的知識(shí)判斷,答案是“是”與“非”。 對(duì)于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識(shí)和基本理論來(lái)做。
第二部分技能考試答題技巧
----全國(guó)物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試,主要是考察學(xué)員對(duì)所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識(shí)、基本理論,在實(shí)施物業(yè)管理的過(guò)程中對(duì)其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問(wèn)題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類(lèi)型的題型:模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題、情景題和案例題。
一、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作題答題技巧
(一)命題形式:觀看錄像,然后按照要求答題。每題錄像放兩次,第一題30分鐘之后放第二題錄像。
(二)命題類(lèi)型:命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過(guò)程中一些工作的一個(gè)方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
命題考察的形式是通過(guò)以錄像的形式,判斷在工作過(guò)程反映出存在的問(wèn)題,讓考生指出并說(shuō)明理由。
(三)答題方法:
第一步:仔細(xì)觀看錄像,第一編錄像要記下存在的問(wèn)題(一般命題中反映出的問(wèn)題是比較明顯的),第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。
第二步:答題。
(四)答題技巧:
每一個(gè)命題在筆答時(shí),可以按照下面的要求回答:
第一部分:
指出命題中存在的問(wèn)題(不能漏項(xiàng))。所指出的問(wèn)題要?dú)w為大類(lèi),如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車(chē)輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動(dòng)組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。
第二部分: 針對(duì)你認(rèn)為所存在的問(wèn)題:
第一段 按照存在問(wèn)題找法律法規(guī)依據(jù)
依據(jù)存在問(wèn)題的細(xì)節(jié),歸為物業(yè)管理的大類(lèi),說(shuō)明所不符合國(guó)家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱(chēng)或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。
一般在物業(yè)管理工作中,按照物業(yè)管理的類(lèi)別所適用的國(guó)家法律法規(guī)(僅供參考)有:
*房屋接管驗(yàn)收、撤管方面:
①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號(hào)文發(fā)布執(zhí)行)
②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號(hào))
③《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 (zbp30001-90)
④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)
⑤《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》
⑥《城市商品房預(yù)售管理辦法》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑧《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》
⑨地方性法規(guī)和條例
*消防安全方面
①《消防法》
②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(gb50222-95)
③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號(hào)發(fā)布)
④《租賃房屋治安管理?xiàng)l例》 (1995年3月6日公安部令第24號(hào)發(fā)布)
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑥《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》
⑦地方性法規(guī)、條例
*環(huán)境管理方面
①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》
&nb
sp; ②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》
③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》
④《城市綠化條例》
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑥《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》
⑦地方性法規(guī)、條例
*保潔管理方面
《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則
*物業(yè)管理委托合同方面
①《中華人民共和國(guó)合同法》
②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)
③《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》
④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑤建設(shè)部、國(guó)家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知
⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知
⑦地方性法規(guī)、條例
*房屋維護(hù)修繕?lè)矫?/p>
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)
②《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》
③《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》
④《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》
⑤《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
⑥《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》
⑦《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》
⑧《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》
⑨《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑩地方性法規(guī)、條例
*設(shè)備管理方面
①《建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》
②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》
③建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知
④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》
⑤《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
⑥《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)
⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
⑩地方性法規(guī)、條例
*物業(yè)管理費(fèi)管理方面
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)
②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
③國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知
④《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》1992年6月15日建設(shè)部令第19號(hào)發(fā)布
⑤《中華人民共和國(guó)合同法》
⑥《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》
⑦《國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營(yíng)業(yè)稅問(wèn)題的通知》
⑧地方性法規(guī)、條例
*房屋裝飾裝修管理方面
①《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
③《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》
④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)
⑤《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》
⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑦《中華人民共和國(guó)合同法》
⑧地方性法規(guī)、條例
第二段 針對(duì)存在問(wèn)題說(shuō)明應(yīng)該如何做:
針對(duì)所存在的問(wèn)題,指出在管理中應(yīng)如何做。 如“根據(jù)……,在…方面應(yīng)做到……”
第三段(可以不說(shuō)明)指出按照“存在問(wèn)題”的管理可能會(huì)造成的影響:
二、情景題答題技巧
(一)命題形式:一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個(gè)側(cè)面提問(wèn)。
1、補(bǔ)缺命題:如某項(xiàng)工作以做了一部分工作,讓考生完成剩余部分內(nèi)容。“除了以上工作以外,還應(yīng)該如何做”
2、回答命題:讓考生回答問(wèn)題。
3、選作命題:從命題中選答一題。
(二)命題類(lèi)型:命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過(guò)程中一些工作的一個(gè)方面。
例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
(三)答題方法: 答題要求:熟悉物業(yè)管理日常各項(xiàng)工作內(nèi)容,按照命題要求回答。
1、補(bǔ)缺命題:
所謂補(bǔ)缺命題,就是命題就物業(yè)管理某項(xiàng)工作進(jìn)行了一部分,要求考生將剩余部分通過(guò)筆答的形式敘述完成。
例如: 1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿(mǎn)撤管,另一家新的物業(yè)管理公司來(lái)接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶(hù)階段的資料,除了入戶(hù)通知書(shū)、入戶(hù)須知和業(yè)主或使用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。
2、回答命題:
所謂回答問(wèn)題,就是命題給出問(wèn)題,要求考生回答。
例如“你所在的物業(yè)管理公司,正在對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請(qǐng)你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種”
3、選作命題:
所謂選作命題,就是命題給出幾個(gè)問(wèn)題,讓考生從中選作一個(gè)來(lái)回答的命題形式。
例如:請(qǐng)從下列①-④中選作一題:
①高遠(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū),工程部王工負(fù)責(zé)1號(hào)樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺(tái)面及吊頂工程,他知道需要定期進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。請(qǐng)告訴他墻臺(tái)面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿(mǎn)足那些要求
②孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理,某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報(bào)告,此時(shí)他應(yīng)該如何辦
③住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地,面對(duì)大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生,物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對(duì)環(huán)境的污染
④元旦將近,小松所在物業(yè)管理公司計(jì)劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動(dòng),小宋負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案,他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動(dòng)方案。
三、案例題
所謂案例題,就是考察考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力、分析問(wèn)題的能力的一類(lèi)命題。
(一)命題形式
案例題一般的試題類(lèi)型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項(xiàng)工作:或“依法評(píng)說(shuō)”,或“如何處理”,或“工作評(píng)價(jià)”。例如:
1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng),引起火災(zāi),物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果,立即撥打119電話(huà)報(bào)警,并啟用消防栓,但是準(zhǔn)備接水龍帶時(shí),發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞,從其他設(shè)備上接好水龍大后,又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足,這時(shí)消防車(chē)趕到,經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力,將火勢(shì)控制住。請(qǐng)?jiān)u價(jià)該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護(hù)管理工作做得如何,并說(shuō)明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)管理&
nbsp;
2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日,劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會(huì),場(chǎng)面熱烈,直至次日臨晨五時(shí)才盡興而散。是日,劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說(shuō)他的活動(dòng)影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進(jìn)行全面控制
(二)答題方法
案例題常見(jiàn)的命題類(lèi)型有: “依法評(píng)說(shuō)”型、 “問(wèn)題處理”型、 “工作評(píng)價(jià)”型等三種形式。
1、“依法評(píng)說(shuō)”型
對(duì)于“依法評(píng)說(shuō)”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:
①基于題目事實(shí),回答“對(duì)”與“否”。
②對(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。
③如果是“否”,說(shuō)明如何做。
2、“問(wèn)題處理”型
對(duì)于“問(wèn)題處理”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:
①基于題目事實(shí),回答命題中對(duì)問(wèn)題的處理是“對(duì)”與“否”。
②對(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。
③如果是“否”,說(shuō)明如何做。
3、“工作評(píng)價(jià)”型
對(duì)于“工作評(píng)價(jià)”型案例題,應(yīng)按照以下格式回答:
①基于題目事實(shí),回答命題中某項(xiàng)工作的方式或結(jié)果是“對(duì)”與“否”。
②對(duì)你的結(jié)論,按照國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。
③如果是“否”,說(shuō)明如何做。
物業(yè)管理員知識(shí)試卷(滿(mǎn)分100分)
一、單項(xiàng)選擇題(60小題,每題1分,滿(mǎn)分60分)
答題要求:所謂單項(xiàng)選擇題,就是在所給a、b、c、d四個(gè)答案中,選出一個(gè)正確的答案。
例如:
1、( d)不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則:
a業(yè)主至上 b統(tǒng)一管理 c權(quán)責(zé)分明d產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一
2、房屋附屬設(shè)備大修工程,是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修,將設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在(c)%
a15b20 c 30d40
二、多項(xiàng)選擇題(30小題,每題1分,滿(mǎn)分30分)
答題要求:所謂多項(xiàng)選擇題,就是在所給a、b、c、d四個(gè)答案中,選出所有正確的答案,可能是幾個(gè),也可能是全部。
例如:
1、通常情況下,實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊(duì)由(abd)組成
a 物業(yè)管理公司員工 b 物業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)員工c 公安機(jī)關(guān)消防人員 d 住宅小區(qū)居民
2、我國(guó)城市噪音污染主要源于(abc)
a 車(chē)輛交通噪音 b 建筑施工噪音 &
nbsp;c 社會(huì)生活噪音 d 風(fēng)聲、雨聲、鳥(niǎo)叫蟲(chóng)鳴聲
三、判斷題(10小題,每題1分,滿(mǎn)分10分)
例如:
1、街道辦事處有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)聘用物業(yè)管理企業(yè)(×)
2、物業(yè)管理公司有權(quán)清理所管工業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建(√)
物業(yè)管理員技能試卷(滿(mǎn)分100分)
第一部分:模擬現(xiàn)場(chǎng)操作
一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(2小題,每題25分,滿(mǎn)分50分)
答題要求:觀看錄像,然后按照要求答題,每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。
例如:
1、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司管理人員與業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的錄像,請(qǐng)指出物業(yè)管理人員在與業(yè)主交接物業(yè)單元過(guò)程中存在的問(wèn)題,并說(shuō)明理由。
2、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司日常物業(yè)管理工作情況的錄像,請(qǐng)指出其中存在的問(wèn)題,并說(shuō)明規(guī)范要求。
第二部分:筆試
二、情景題(4小題,每題5分,滿(mǎn)分20分)
例如:
1、××大廈苑物業(yè)管理公司合同期滿(mǎn)撤管,有一家新的物業(yè)管理公司接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶(hù)階段的資料,除了入戶(hù)通知書(shū)、入戶(hù)須知和業(yè)主或是用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。
2、你所在物業(yè)管理公司正在對(duì)全體工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請(qǐng)你講解物業(yè)管理人員常用滅火方法有哪幾種
三、案例題(3小題,每題10分,滿(mǎn)分30分)
第11篇 某物業(yè)二輪車(chē)管理規(guī)則條約
物業(yè)二輪車(chē)管理規(guī)則條約
1、本社區(qū)b區(qū)在零層設(shè)有自行車(chē)停車(chē)專(zhuān)區(qū),專(zhuān)區(qū)的存放處將由物業(yè)服務(wù)中心派專(zhuān)人負(fù)責(zé)集中看管,車(chē)輛存放實(shí)行有償服務(wù),其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府部門(mén)制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn).
3、業(yè)戶(hù)需將車(chē)存放到地下二輪車(chē)存放處,請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理存放手續(xù),領(lǐng)取存車(chē)牌,懸掛于醒目處,便于核實(shí),憑此牌定期收費(fèi)。
4、園區(qū)樓前、馬路兩側(cè)、便道、綠地上禁止停放非機(jī)動(dòng)車(chē)輛,必須存放到指定的存車(chē)處。亂停亂放者,管理人員有權(quán)利制止或搬離。無(wú)牌照車(chē)輛不予存放。
5、存放人應(yīng)服從車(chē)輛管理員的指揮,有序停放便于出入,并鎖好車(chē)輛。特別提醒隨車(chē)物品不屬保管范圍,請(qǐng)隨身攜帶。
6、存車(chē)人要愛(ài)護(hù)存車(chē)處的設(shè)備設(shè)施,維護(hù)存車(chē)處的環(huán)境衛(wèi)生。
7、凡辦理存放手續(xù)的車(chē)輛,若有丟失,經(jīng)核實(shí)確屬物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)損失車(chē)輛的原價(jià)、新舊程度給與相應(yīng)賠償。若業(yè)戶(hù)未辦理相關(guān)存放手續(xù),或未放置地下存車(chē)處,造成丟失,后果自負(fù)。
第12篇 成都市物業(yè)管理事故災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 治安事故應(yīng)急預(yù)案
第五十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)常見(jiàn)的治安事故主要有:打架斗毆,搶劫,盜竊,非法攜帶、存放槍支、彈藥,攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)物品,故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理?xiàng)l例和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的行為。
第五十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置,應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),治安事故的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或政府其他機(jī)構(gòu)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育,在處置治安事故時(shí),不能有違法行為。
第五十五條 治安事故的預(yù)防:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系,保持信息互通,建立治安事件報(bào)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制;
(二)經(jīng)常在建筑區(qū)劃開(kāi)展法制宣傳教育,提高公眾的法制意識(shí),營(yíng)造文明守法的社區(qū)環(huán)境;
(三)加強(qiáng)對(duì)建筑區(qū)劃公共秩序的維護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來(lái)訪人員登記制度。
(四)提高警惕,發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象,立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),并追查到底;
(五)加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員的法制教育,使其對(duì)違法犯罪行為及治安事故有一定的認(rèn)識(shí),在合法的情況下履行公共秩序維護(hù)職責(zé);
(六)經(jīng)常對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行防衛(wèi)技能訓(xùn)練,鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強(qiáng)攻防擊打的能力。
第五十六條 打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案
(一)打架斗毆事件發(fā)生后,秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),并勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾;
(二)如當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻,或勢(shì)態(tài)嚴(yán)重,有違反治安管理?xiàng)l例甚至有犯罪傾向的,應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告;在條件允許的情況下,對(duì)當(dāng)事人采取合法的手段進(jìn)行控制;
(三)控制中心應(yīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控,并通知巡邏秩序維護(hù)人員注意其動(dòng)向,防止當(dāng)事人逃逸,并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像;
(六)疏散圍觀人員,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù),以便公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查;
(七)打架斗毆事件造成人身傷害的,應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu),對(duì)傷員進(jìn)行救治;
(八)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)反映情況,積極配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查;
(九)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后,方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理;
(十)對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,整理相關(guān)資料并存檔,并組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第五十七條 盜竊事件應(yīng)急預(yù)案:
(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施盜竊,應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,采取合法手段對(duì)犯罪分子進(jìn)行控制,并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理;
(二)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),并對(duì)建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制,防止犯罪分子逃逸;
(三)對(duì)可疑人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理;
(四)盜竊事件發(fā)生后,應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線(xiàn),疏散圍觀人員,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù),重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、翻越的窗戶(hù)臺(tái)階等,以便公安機(jī)關(guān)對(duì)盜竊事件進(jìn)行調(diào)查;
(五)如是入室盜竊,室內(nèi)無(wú)人,應(yīng)立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場(chǎng);
(六)現(xiàn)場(chǎng)目擊人員應(yīng)如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)情況,積極配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。
(七)在得到公安機(jī)關(guān)的許可后,方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理;
(八)對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第五十八條 搶劫事件應(yīng)急預(yù)案:
(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施搶劫時(shí),應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時(shí),應(yīng)注意自身安全,當(dāng)犯罪分子手持兇器時(shí),應(yīng)高聲呼喊,呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾前來(lái)協(xié)助,抓獲犯罪分子并立即報(bào)警;
(二) 如犯罪分子已逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)向目擊者或當(dāng)事人問(wèn)清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向,并立即組織人員進(jìn)行堵截和報(bào)警, 同時(shí)呼叫控制中心,通過(guò)監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子;如是駕車(chē)逃跑,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼并立即報(bào)警;
(三)對(duì)建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制,防止犯罪分子逃逸,并制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;
(四) 在事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線(xiàn),疏散圍觀人員,劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng),等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;
(五)搶劫事件造成人身傷害的,應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu),對(duì)傷員進(jìn)行救治;
(六)警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢,當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后,方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理;
(十)對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第五十九條 故意傷(殺)人事件應(yīng)急預(yù)案:
(一)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位秩序維護(hù)員配合。同時(shí),迅速報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。
(二)造成人身傷害的,應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu),對(duì)傷員進(jìn)行救治;
(三)設(shè)置警戒線(xiàn),保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),疏散圍觀人員,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;
(四)對(duì)建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制,防止歹徒逃逸,并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個(gè)區(qū)域,監(jiān)視歹徒行蹤;
(五)登記目擊者和事主的情況,及時(shí)向目擊者和周?chē)罕娏私獍讣l(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò),并做好記錄;
(六)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)向警方匯報(bào)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案;
(七)警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢,當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后,方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理;
(八)對(duì)此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第六十條 建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見(jiàn)治安事件及處理措施:
(一)在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址,或接二連三敲住戶(hù)房門(mén),或一個(gè)個(gè)樓道按住戶(hù)電子門(mén)。
處理措施:密切注意其舉止,必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)以及勸其離開(kāi)等方式。
(二)發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。
處理措施:核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,約束起來(lái)并送所在轄區(qū)派出所。
(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品),又無(wú)任何證明。
處理措施:暫時(shí)將人、物扣留,待其出具可靠證明后放行。如無(wú)法出具任何證明,即送交派出所。
(四)在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包。
處理措施:立即設(shè)法攔截,詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證,如屬盜竊、搶劫財(cái)物的,送交警方處理。
(五)自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的自行車(chē)背走或提走。
處理措施:暫扣留人、車(chē),待查明后放行,反之,送警方查處。
(六)機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證,說(shuō)不出車(chē)牌號(hào),沒(méi)有停車(chē)證。
處理措施:暫扣人、車(chē),待查明后放行,反之,送警方查處。
(七)遇到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。
處理措施:設(shè)法阻截,用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)的大門(mén)崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。
(八)低價(jià)出售物品,與實(shí)際價(jià)值相差較大。
處理措施:暫時(shí)扣留人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。
(九)長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開(kāi)。
處理措施:詢(xún)問(wèn)是否需要幫助,若非業(yè)主勸其離開(kāi),如有作案嫌疑要詳細(xì)盤(pán)查。
(十)發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車(chē)棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。
處理措施:不動(dòng)隱蔽的工具,采取伏擊的方法,監(jiān)視嫌疑人的行動(dòng),如發(fā)現(xiàn)作案,則將其擒獲并扭送警方處理。
第二節(jié) 消防安全事故應(yīng)急預(yù)案
第六十一條 建筑區(qū)劃最常見(jiàn)的災(zāi)害是火災(zāi),火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害,是最普遍地威脅公眾安全和社會(huì)發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；?給人類(lèi)帶來(lái)文明進(jìn)步、光明和溫暖。但是,失去控制的火,就會(huì)給人類(lèi)造成災(zāi)難。人們?cè)谟没鸬耐瑫r(shí),不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律,盡可能地減少火災(zāi)及其對(duì)人類(lèi)造成的危害。
燃燒的三要素: 可燃物、助燃物及著火源。
防火的主要措施: 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。
第六十二條 火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性,可劃分為a、b、c、d、e五類(lèi)。
a類(lèi)火災(zāi):指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物質(zhì)性質(zhì),一般在燃燒時(shí)產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi);
b類(lèi)火災(zāi):指液體火災(zāi)和可熔化的
固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油,甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi);
c類(lèi)火災(zāi):指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi);
d類(lèi)火災(zāi):指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi);
e類(lèi)火災(zāi):指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。
第六十三條 根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個(gè)等級(jí):
特別重大火災(zāi),指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi);
重大火災(zāi),指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi);
較大火災(zāi),指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi);
一般火災(zāi),指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注:'以上'包括本數(shù),'以下'不包括本數(shù)。)
第六十四條 消防安全工作貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行消防安全檢查、消防安全知識(shí)宣傳、消防隊(duì)伍建設(shè)等。
第六十五條 消防安全事故的預(yù)防
(一)堅(jiān)持'誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則,確定建筑區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人,對(duì)相關(guān)區(qū)域的消防安全工作負(fù)責(zé)。組織各崗位做好消防安全防范工作,使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任,掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能?chē)?yán)重危及人身和財(cái)產(chǎn)安全以及對(duì)消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點(diǎn)部位,設(shè)置明顯的防火標(biāo)志,實(shí)行嚴(yán)格管理;
(三)根據(jù)各建筑區(qū)劃實(shí)際情況設(shè)置配備消防器材設(shè)施,對(duì)消防器材、設(shè)施進(jìn)行登記造冊(cè),做到定點(diǎn)存放,定人管理,定期檢查、保養(yǎng),保證完好有效;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防秩序維護(hù)。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火。因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的,動(dòng)火部門(mén)和人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續(xù),落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管負(fù)責(zé)人,在確認(rèn)無(wú)火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)后方可動(dòng)火施工。動(dòng)火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定,并落實(shí)相應(yīng)的消防安全措施。
(五)保障疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施,保持防火門(mén)、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志等設(shè)施處于正常狀態(tài);
(六)在建筑區(qū)劃開(kāi)展豐富多彩的消防知識(shí)宣傳普及活動(dòng),提高業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)和逃生技能,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生;
(七)定期組織開(kāi)展消防安全演練,使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識(shí),提高員工的防火、滅火技能,
(八)定期組織安全防火工作大檢查,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素,及時(shí)整改,建立完整的消防工作臺(tái)帳;
(九)協(xié)組公安消防監(jiān)督部門(mén)對(duì)建筑區(qū)劃進(jìn)行消防安全檢查,對(duì)存在安全隱患的,及時(shí)整改。
第六十六條 消防安全事故發(fā)生時(shí)的緊急措施:
(一)當(dāng)接到火警信號(hào)時(shí),控制中心應(yīng)立即通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看,確認(rèn)屬實(shí)后,立即撥打'119'報(bào)告消防部門(mén),并上報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人,同時(shí),安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對(duì)消防部門(mén)的車(chē)輛、人員進(jìn)行引導(dǎo)。報(bào)警人員應(yīng)向消防部門(mén)詳細(xì)報(bào)告火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況,包括火場(chǎng)的單位名稱(chēng)和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話(huà)和姓名等信息;
(二)打開(kāi)所有通道,啟動(dòng)廣播通知事故區(qū)域人員撤離,組織秩序維護(hù)人員到達(dá)各通道口,做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和人員的疏散撤離工作;
(三)設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層,保證各消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并對(duì)起火區(qū)域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉,防止火災(zāi)引發(fā)其他次生事故;
(四)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;
(五)在消防部門(mén)趕到前,火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮(項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)參與消防撲救的人員進(jìn)行初步分工,分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等,做好消防隊(duì)到來(lái)之前的輔助性工作:如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計(jì)、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等,并隨時(shí)與消防部門(mén)保持聯(lián)系以及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況;
(六)在消防部門(mén)趕到前,組織秩序維護(hù)人員對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救,就近原則運(yùn)用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源,滅火時(shí)應(yīng)注意:
1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具,如防火服、或用水將自身淋濕等,要在保障自身安全的前提下,對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救;
2、針對(duì)不同的著火物質(zhì),正確選用滅火裝置;
3、先控制、后消滅,即首先制止住火勢(shì)蔓延,在扼制火勢(shì)發(fā)展的基礎(chǔ)上,集中優(yōu)勢(shì)兵力,迅速撲滅火災(zāi)?？刂苹饎?shì)與撲滅燃燒是同時(shí)進(jìn)行的,即在控制火勢(shì)時(shí)滅火;在撲滅燃燒中控制火勢(shì)發(fā)展,互相配合,互為補(bǔ)充,取得最佳滅火效果;
4、事故現(xiàn)場(chǎng)附近有易燃易爆物品時(shí),應(yīng)立即轉(zhuǎn)移,防止火勢(shì)擴(kuò)大或發(fā)生爆炸。
七)救人第一,出現(xiàn)人員傷亡時(shí)候,應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu),對(duì)傷員進(jìn)行搶救;
(八)消防部門(mén)趕到后,現(xiàn)場(chǎng)總指揮(項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)應(yīng)立即向消防隊(duì)員詳細(xì)匯報(bào)火災(zāi)情況,包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況,協(xié)助消防隊(duì)制訂滅火撲救方案,以便消防部門(mén)迅速采取合理的撲救措施;
(九)積極協(xié)組消防部門(mén)滅火,隨時(shí)為消防隊(duì)員提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況,為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議,并隨時(shí)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)度以參與火災(zāi)撲救工作中去,并且積極配合醫(yī)療救護(hù)人員受傷人員進(jìn)行急救護(hù)理工作,盡量減少人員傷亡。
第六十七條 消防安全事故善后措施:
(一)協(xié)組公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,保持現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)不被破壞;
(二)積極協(xié)助公安消防部門(mén)對(duì)事故原因及受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì),相關(guān)在場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)匯報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況;
(三)在得到公安消防部門(mén)的允許后,方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理;
(四)環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,掃除積水、清除損毀物;
(五)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,特別是水、電、氣等設(shè)施;
(六)對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第六十八條 火災(zāi)發(fā)生時(shí)的疏散自救方法:
(一) 熟悉環(huán)境,臨危不亂:每個(gè)人應(yīng)對(duì)生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉,平時(shí)應(yīng)做到了然于胸,當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣,便于關(guān)鍵時(shí)刻逃生自救;
(二)保持鎮(zhèn)定,明辨方向:突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定,不要盲目地跟從人流和相互擁擠,盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻,則應(yīng)背向煙火方向,通過(guò)陽(yáng)臺(tái),氣窗等往室外逃生;
(三)不入險(xiǎn)地,不貪財(cái)物:不要因?yàn)轭櫦百F重物品,浪費(fèi)寶貴的逃生時(shí)間,緊記生命最重要;
(四)簡(jiǎn)易防護(hù),掩鼻匍匐:通過(guò)有煙霧的路線(xiàn),可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;
(五)善用通道,莫入電梯:發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯,或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn),或利用下水管道滑下樓脫險(xiǎn)。不可使用電梯逃生;
(六)避難場(chǎng)所,固守待援:如身處房?jī)?nèi),應(yīng)側(cè)手摸房門(mén),感到燙手,千萬(wàn)不能開(kāi)門(mén),應(yīng)關(guān)緊迎火的門(mén)窗,打開(kāi)背火的窗門(mén),用濕毛巾塞住門(mén)縫,不停用水淋濕防止煙火滲入,固守房間,等待救援;
(七)傳遞信號(hào),尋求援助:被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口(白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動(dòng),晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號(hào)求救;
八)火已近身,切勿驚跑:如果身上著火,切勿驚跑和用手拍打,驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì),加速氧氣補(bǔ)充,促旺火勢(shì)。正確的做法是,立即脫掉衣服或就地打滾,壓住火苗,能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效;
(九)緩降逃生,滑繩自救:高層樓層起火后,應(yīng)迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后,從窗戶(hù)或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等,如有可能應(yīng)先丟下大量棉被,沙發(fā)墊或打開(kāi)大傘跳下。
第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案
第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對(duì)設(shè)施設(shè)備年久失修,造成設(shè)施設(shè)備老化,或因操作不當(dāng),造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。
第七十條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見(jiàn)的有:給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃?xì)廨斔拖到y(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點(diǎn)主要有:具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生原因的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多樣性;可能造成極大的
危害性;可以采取科學(xué)的手段降低損失和危害。
第七十一條 設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防:
(一)設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi),在經(jīng)過(guò)合理有效的維修保養(yǎng)和嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作的情況下,一般不會(huì)出現(xiàn)安全事故;
(二)把好物業(yè)承接驗(yàn)收關(guān),把質(zhì)量驗(yàn)收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容,認(rèn)真、謹(jǐn)慎地進(jìn)行查驗(yàn)工作,把物業(yè)項(xiàng)目在建造過(guò)程中存在的問(wèn)題消除在物業(yè)的使用之前;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng),建立科學(xué)的維保計(jì)劃。對(duì)特種設(shè)施設(shè)備,應(yīng)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資格的專(zhuān)業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù);
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬,對(duì)建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊(cè),并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況;
(四)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等,持證上崗,并定期參加繼續(xù)教育。
(五)堅(jiān)持'誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則,確定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人,對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理工作負(fù)責(zé)。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任,掌握科學(xué)熟練的操作技能,提高警惕,杜絕麻痹大意,樹(shù)立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念;
(六)應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險(xiǎn)器具、材料;制定設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案;
(七)有計(jì)劃地開(kāi)展設(shè)施設(shè)備安全檢查,并做好詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改;
(八)定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開(kāi)展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識(shí)的宣傳,使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識(shí),培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
(九)適當(dāng)引入市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制,購(gòu)買(mǎi)共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等。
第七十二條 設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注意:
(一)設(shè)施設(shè)備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的,堅(jiān)持'解救人員第一,保障財(cái)產(chǎn)安全第二'的原則,立即解救被困人員,并通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)傷員進(jìn)行搶救;
(二)排除設(shè)施設(shè)備故障事故時(shí),應(yīng)注意證據(jù)保全,對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查取證,以便事后確定事故責(zé)任方;
(三)對(duì)電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專(zhuān)業(yè)維保單位的指導(dǎo)下進(jìn)行,當(dāng)專(zhuān)業(yè)維保機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴(yán)重程度、危害范圍、緊急處置過(guò)程等詳細(xì)信息,并積極協(xié)助其進(jìn)行處理;
第七十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案
(一)市政管網(wǎng)計(jì)劃停水
1、當(dāng)接到停水通知后,立即以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人停水信息,告之內(nèi)容包括:實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等;
2、提請(qǐng)業(yè)主、使用人提前儲(chǔ)備用水;
3、如果停水時(shí)間太長(zhǎng),聯(lián)系自來(lái)水公司送水。
(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水
1、接到停水信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、停水原因查明后,立即組織人員搶修;
3、如維修時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停水原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等;
4、若停水時(shí)間太長(zhǎng),聯(lián)系自來(lái)水公司送水;
5、事后查明有關(guān)停水原因,以書(shū)面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案
(一)市政管網(wǎng)計(jì)劃停電
1、在收到供電部門(mén)發(fā)布的停電通知后,應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告,告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告知內(nèi)容包括:實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器;
2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù),并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源;
3、停電前提前停止電梯運(yùn)行,并提請(qǐng)業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯;
4、停電后,迅速啟動(dòng)電機(jī)供電;
5、停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù),防止不法之徒渾水摸魚(yú);
6、電力恢復(fù)后,檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。
(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電
1、接到停電信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、控制中心及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人,如有,依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置;
3、停電原因查明后,立即組織人員搶修;
4、通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制;
5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開(kāi)關(guān);
6、如搶修時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等;
7、供電恢復(fù)后立即開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備,并檢查共用電器設(shè)備是否正常運(yùn)行;
8、事后查明有關(guān)停水原因,以書(shū)面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案
(一)市政管網(wǎng)計(jì)劃停氣
1、在收到供氣部門(mén)發(fā)布的停氣通知后,應(yīng)在顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告知內(nèi)容包括:實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃?xì)饩?
2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電,共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施設(shè)備的檢查,避免超負(fù)荷;
3、供氣恢復(fù)后,加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查,如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。
(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣
1、接到停氣信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、停氣原因查明后,立即組織人員搶修;
3、如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣,應(yīng)立即關(guān)閉閥門(mén),疏散相關(guān)區(qū)域人員,禁止使用明火,用水稀釋燃?xì)鉂舛取２⒓皶r(shí)通知燃?xì)夤厩皝?lái)處理;
4、如維修時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停氣原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等;
5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電,共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施設(shè)備的檢查,避免超負(fù)荷;
6、供氣恢復(fù)后,加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查,如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。
7、事后查明有關(guān)停氣原因,以書(shū)面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十六條 電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案:
(一)客戶(hù)服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后,應(yīng)首先確認(rèn)電梯是否困人,并通知相關(guān)維保單位在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理事故;
(二)若有乘客被困電梯,有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)的,應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯,觀察電梯內(nèi)情況,并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困人有關(guān)情形,保持與被困人的聯(lián)系,特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況;
(三)通過(guò)與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)查看,確定電梯故障停留樓層,立即組織進(jìn)行人員施救:
1、故障電梯轎廂地面距門(mén)檻小于500mm時(shí),可打開(kāi)廳門(mén)和轎廂門(mén)解救被困人員;
2、故障電梯轎廂地面距門(mén)檻大于500mm時(shí),搶修人員迅速到達(dá)電梯機(jī)房實(shí)施盤(pán)車(chē)救援。
3、遇有其他復(fù)雜情況,如安全鉗已動(dòng)作或者鋼絲繩移位等,應(yīng)由電梯公司專(zhuān)門(mén)人員處理;
(四)對(duì)救出的被困人員進(jìn)行安撫,并了解其身體狀況,對(duì)身體不適或受傷者要及時(shí)進(jìn)行救治;
(五)救出被困人員后,設(shè)置停止使用標(biāo)識(shí)并進(jìn)行故障的搶修;
(六)如電梯的修復(fù)耗時(shí)較長(zhǎng),應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書(shū)面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人,并禁止使用故障電梯;
(七)故障排除后,對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,分析總結(jié)原因,以書(shū)面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十七條 浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案:
(一)當(dāng)接到浸水、漏水報(bào)修信號(hào)后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)浸水、漏水狀況及原因;
(二)立即關(guān)閉供水總閥或采取相應(yīng)方案制止;
(三)通知環(huán)境維護(hù)人員用吸水機(jī)、疏通、烘干機(jī)等排除積水;
(四)浸水、漏水影響重要設(shè)備使用的,應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或采取相應(yīng)措施,防止勢(shì)態(tài)擴(kuò)大;
(五)組織人員對(duì)浸水、漏水故障進(jìn)行處理;
(六)處理完畢后,對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全,通知環(huán)境維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,并恢復(fù)供水;
(七)如無(wú)法及時(shí)恢復(fù)供水的,在建筑區(qū)劃顯著位置以書(shū)面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工
作;
(八)浸水、漏水事故處理完畢后,對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,分析總結(jié)原因,以書(shū)面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。
(九)突發(fā)浸水、漏水事故時(shí)要注意共用設(shè)施設(shè)備的安全:
1、及時(shí)將電梯升至不受水浸的安全樓層;
2、防止配電室及其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或堵塞水源,并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)。
第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案:
(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報(bào)修信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員到位進(jìn)行檢查;
(二)檢查堵塞原因,確定堵塞的位置;
(三)打開(kāi)檢查口,清理堵塞,并放水沖洗,直至能正常使用;
(四)處理事故時(shí)注意設(shè)立告示牌,提請(qǐng)過(guò)往的人員注意安全;
(五)處理完畢后,通知環(huán)境維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理;
(五)如無(wú)法及時(shí)恢復(fù)的,在建筑區(qū)劃顯著位置以書(shū)面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人;
(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后,對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,分析總結(jié)原因,以書(shū)面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七十九條 消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案:
(一)消防警鐘誤鳴
1、接到消防警鐘鳴響信號(hào)時(shí),應(yīng)立即確認(rèn)消防警鐘鳴響的具體位置;
2、通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看,確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴;
3、若確認(rèn)是有效消防報(bào)警,按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置;
4、若確認(rèn)是消防警鐘誤鳴,通知控制中心重新設(shè)置警鐘,并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作;
5、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。
(二)消防花灑頭爆裂
1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水,應(yīng)立即通知控制中心;
2、就近巡邏秩序維護(hù)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,確認(rèn)爆裂原因;
3、若是因?yàn)榛鹁?按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置;
4、若是意外爆裂,通知控制中心靜止警鐘,并通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉閥門(mén),到場(chǎng)協(xié)助處理;
5、記錄事故現(xiàn)場(chǎng)情況,保全相關(guān)證據(jù),并拍照存案;
6、通知環(huán)境維護(hù)人員到場(chǎng)處理積水;
7、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。
第八十條 燃?xì)庑孤┦鹿实膽?yīng)急預(yù)案:
(一)接到有燃?xì)庑孤┗蛞伤迫細(xì)庑孤┦鹿市畔⒑?迅速通知就近秩序維護(hù)人員前往查看;
(二)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)注意:
1、關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)等電子通訊設(shè)備;
2、切不可按(疑似)燃?xì)庑孤┑膯挝换蚍块g的門(mén)鈴;
3、切不可開(kāi)啟(疑似)燃?xì)庑孤┑膯挝换蚍块g內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話(huà);
(三)盡量開(kāi)啟相關(guān)區(qū)域的門(mén)窗,使空氣流通;
(四)通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的燃?xì)忾y門(mén);
(五)疏散撤離相關(guān)區(qū)域內(nèi)的人員,對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂?
(六)發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者,立即施救,將其移至戶(hù)外,呼吸新鮮空氣,并通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)前往救治;
(七)必要時(shí)可采取用水沖等方式稀釋燃?xì)鉂舛?
(八)通知燃?xì)夤緦?duì)管網(wǎng)進(jìn)行維修。
第四節(jié) 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
第八十一條 建筑區(qū)劃事故災(zāi)害還包括:交通事故、觸犯國(guó)家法律的刑事事件等。
第八十二條 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;
第八十三條 其他事故災(zāi)害預(yù)防和處置,應(yīng)以預(yù)防為主,堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。
