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物業(yè)管理保潔培訓(xùn)-保潔用品(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-02-13 11:18:12 查看人數(shù):18

物業(yè)管理保潔培訓(xùn)-保潔用品

第1篇 物業(yè)管理保潔培訓(xùn)-保潔用品

物業(yè)管理保潔培訓(xùn):保潔用品

一、清潔劑

1、清潔劑的化學(xué)類型

三大類:堿性、中性、酸性

傳統(tǒng)的分類標(biāo)準(zhǔn)以ph值為準(zhǔn),ph值在6~8之間為中性清潔劑

ph值小于6的為酸性清潔劑

ph值大于8的為堿性清潔劑

酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和,即使污漬通過(guò)酸堿中和溶解于水,然后通過(guò)機(jī)械的方法將之除掉,但這種方法如果掌握不好,將對(duì)表面產(chǎn)生損傷。

中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結(jié)合,使污漬中的分子結(jié)構(gòu)松動(dòng)呈水相,再用機(jī)械的方法將之除去。

2、清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)

a、地毯清潔劑

1)、干泡地毯清潔劑:(適用于定期干泡清洗地毯。1:30。方法:稀釋后注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或手刷清洗。)

2)、低泡地毯除漬劑:(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動(dòng)除:31:5,抽洗1:30。方法:注入吸水機(jī)的冷水箱后,抽洗)

3)、專用地毯除油劑:(適用于頑固油漬,不用兌水。方法:直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)

b、通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種,一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場(chǎng)所)

c、酸性清潔劑(這類主要用來(lái)去除水銹、水泥斑等頑固污漬,但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)

d、蠟水

1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔,不用兌水,一般涂2~3層。一般規(guī)律:軟石地面用硬蠟,硬石地面用軟蠟。)

2)、面蠟(適用于蠟面地板,不用兌水,使用時(shí)直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)

3)、噴潔蠟

4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1:10;一般蠟漬1:4;嚴(yán)重蠟漬1:2)

5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng),不用兌水)

e、玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1:20;局部1:5)

f、家具蠟

g、不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面,防塵防手印,不用兌水,直接將之涂于不銹鋼表面上,用干凈毛巾擦拭)

h、金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬,不用兌水)

i、潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬銹漬。1:10)

j、全能水(適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1:40;頑固污漬1:10~1:20)

二、空氣清潔劑

空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。

主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機(jī)化合物萘制成,為無(wú)色小球狀,用于衛(wèi)生間除臭)。

三、除害材料

殺蟲(chóng)劑:殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲(chóng)。(馬拉硫磷乳油、粉劑50%;防蟲(chóng)磷乳油、粉劑70%、50%)

滅鼠劑:殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)

四、消毒劑

消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。

常用品稱:甲醛(其水溶性溶液稱福爾馬林)。

漂白粉,含有效氯25%~32%。

次氯酸鈣,含有效氯80%~85%。

第2篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)部管理范圍

物業(yè)公司財(cái)務(wù)部管理范圍

1、財(cái)務(wù)部是公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算的職能部門(mén)。

2、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度、內(nèi)部會(huì)計(jì)核算制度,內(nèi)部控制制度的制定和實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算的編制;

4、負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)預(yù)算項(xiàng)目的審核、批復(fù)及保證資金落實(shí);

5、監(jiān)管公司所有資產(chǎn),對(duì)公司所有財(cái)務(wù)收支活動(dòng)進(jìn)行分析,為公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息。

第3篇 某金融街物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

金融街物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

(具體包括:a、停電;b、停水;c、停熱;d、燃?xì)庑孤?e、刑事(治安)事件;f、失竊;g、外來(lái)人員挑釁滋事;h、自殺;i、意外傷亡(觸電、溺水、煤氣中毒);j、病危人員救助;k、跑水;l、防汛;m、防風(fēng)(臺(tái)風(fēng)或沙塵暴);n、恐怖襲擊;o、公共衛(wèi)生事件(如傳染病等);p、地震;q、電梯困人;r、聚眾*;s、媒體曝光t設(shè)施設(shè)備故障、損壞u、車(chē)輛損壞、割傷、v簡(jiǎn)易交通事故處理等);

(a)突發(fā)停電/停水應(yīng)急預(yù)案

1、在接到停電/水通知的情況下,管理處應(yīng)事先將停電/水線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電通告;同時(shí),工程部應(yīng)做好停電/水前的應(yīng)變工作。

2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電/水的情況下,工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若是內(nèi)部故障停電,應(yīng)立即派人查找原因采取措施,防止故障擴(kuò)大;系外部停電,一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時(shí)恢復(fù)供電,并將了解的情況通知管理處。

3、保安部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、管理處立即將停電/停水情況通知小區(qū)住戶和商戶,并在主要出入口發(fā)布停電/水通告,必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶,要求住戶保持冷靜,做好防范。

5、若突發(fā)停電時(shí),正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè),保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序,指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明,疏散顧客,并要注意防火,防止發(fā)生火災(zāi)。

6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序,保安加強(qiáng)保安措施,嚴(yán)防有人制造混亂,渾水摸魚(yú),必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

7、派人值守辦公室、值班室,耐心接待住戶和商戶詢問(wèn),做好解釋和疏導(dǎo)工作,防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.詳細(xì)記錄停電/水事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

突發(fā)停電的預(yù)防措施:

工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng),確保正常。

管理處應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭,以防停電。

保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外,還應(yīng)配置手提式探照燈。

停水/電處理預(yù)案流程圖

(b)燃?xì)庑孤稇?yīng)急預(yù)案

接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤逗?公司員工應(yīng)立即通知管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班,并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,必要時(shí)疏散人員,并禁用電氣設(shè)備(包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī))。

管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援,并通知工程部,另一方面視情況通知燃?xì)夤竞拖乐ш?duì)。

工程部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助保安部施救。

若燃?xì)庑孤栋l(fā)生在室外,應(yīng)馬上疏散人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

若燃?xì)庑孤栋l(fā)生在室內(nèi),要保持冷靜,謹(jǐn)慎行事,卻記不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄露氣體。

施救人員進(jìn)入室內(nèi)前,應(yīng)采取一定的措施,戴上防毒面具;沒(méi)有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進(jìn)入室內(nèi)后,應(yīng)立即切斷燃?xì)饪傞y,打開(kāi)門(mén)窗,加快氣體擴(kuò)散,并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員,協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng),送往安全地區(qū),必要時(shí)施行人工呼吸,并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

保安部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄燃?xì)庑孤兜臅r(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡,應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時(shí),應(yīng)小心處理。

(c)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1.任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后,應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層,通知保安部或當(dāng)班領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面,監(jiān)視犯罪嫌疑人的動(dòng)向。

2.保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實(shí)施盜竊和破壞行為,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜,如能及時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3.管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng),盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方報(bào)警。

4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方出理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁施刑、審訊和扣押,并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)之前已逃離現(xiàn)場(chǎng),保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng),并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗,等候警方前來(lái)處理。

6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中,若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口,勸阻業(yè)主和訪客暫停出入,配合防止罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8.警方人員到達(dá)后,保安人員應(yīng)記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),并積極提供線索,配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害,應(yīng)攝下照片或錄像,留下當(dāng)事人員和目擊者,供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

(d)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件,保安人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng),查明情況,向管理處主任或公司經(jīng)理匯報(bào)。

.若傷者未死亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救,并通知醫(yī)療中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng),防止傷情加重。

若傷亡事故系由觸電引起,保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

若傷亡事故系由設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起,,保安部應(yīng)立即通知工程部(主管)到場(chǎng),共同制訂搶救方案。

若傷亡事故系由溺水引起,保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救,若溺水者喝水較多,應(yīng)讓傷者頭朝下到立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時(shí),施行人工呼吸。

若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷者的同時(shí),應(yīng)變化好現(xiàn)場(chǎng),攝下照片或

錄像,同時(shí)向警方報(bào)警。

若傷亡事故系由交通肇事引起,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷者的同時(shí),記錄下肇事車(chē)輛,留下駕駛員和目擊者。如有監(jiān)控錄像,保存相關(guān)錄像,報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)交通堵塞,應(yīng)開(kāi)辟旁行通道,積極疏導(dǎo)交通,并設(shè)立警戒線,防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí),應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

詳細(xì)記錄意外發(fā)生經(jīng)過(guò)。對(duì)于設(shè)備故障或者設(shè)備損壞引起的傷亡事故,以及由于管理公司原因引起的觸電事故,相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司經(jīng)理,以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因,落實(shí)責(zé)任。

(e)水浸應(yīng)急預(yù)案

員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍出現(xiàn)水浸事故后,應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班,并在支援人員到達(dá)之前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì),防止水浸范圍擴(kuò)大。

相關(guān)人員接報(bào)后,立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸層各電梯口,并將電梯上升最高層,切斷電源,以防止故障擴(kuò)大。

立即查明水浸原因,采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等),切斷水源,并關(guān)閉受浸區(qū)域電源,防止有人觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí),應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施,防止水蔓延到設(shè)備房、配電房、業(yè)主房或其他樓層。

組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場(chǎng),盡快恢復(fù)整潔。

水源中斷后,工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施;保安部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)秩序,管理處并耐心做好住戶的安慰工作,盡力解決水浸給住戶帶來(lái)的實(shí)際困難,并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

如在水浸事故發(fā)生原因,有任何公共設(shè)施受到影響或由此引發(fā)停水停電,應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)主要出入口設(shè)置告示,知會(huì)全體業(yè)主;如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)當(dāng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

召開(kāi)會(huì)議,分析事故發(fā)生永遠(yuǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并采取措施,防止類似事故。

詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施,以及受損情況。

一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施:

保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí),應(yīng)留意排水是否有淤泥、雜物或塑膠代,有否堵塞,并隨時(shí)加以清理疏通;清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視,防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消防栓引起水浸。

災(zāi)害天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)來(lái)臨前,工程部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝、急水井、排水泵等進(jìn)行一次全面的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理,防止由于業(yè)主在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

(f)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

無(wú)論何時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一個(gè)員工都必須立即向監(jiān)控室報(bào)警(注意現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí),嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警,以防止火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報(bào)警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌。

1.2如火勢(shì)初期較小,目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅,先滅火再報(bào)警。

1.3如火勢(shì)較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門(mén)窗以防止火勢(shì)蔓延,并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x,同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊:'著火了',以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前,報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施,使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8帶電物品著火時(shí),應(yīng)立即設(shè)法切斷電源,在切斷電源以前,嚴(yán)禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故。

2.監(jiān)控室報(bào)警

2.1監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后,應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并通知消防專員。

2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班,由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報(bào)管理或值班領(lǐng)導(dǎo)。

2.4值班人員堅(jiān)守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報(bào)警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn),如有業(yè)主打電話詢問(wèn),注意不要慌張,告訴業(yè)主:'火情正在調(diào)查中,請(qǐng)保持冷靜,如果需要采取其他措施,我們將會(huì)用緊急廣播通知您',同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。

2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向'119'報(bào)警的指令時(shí),立即派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。

2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí),立即按照用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播,注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜,不要驚慌,語(yǔ)速要適當(dāng),語(yǔ)音要清晰。特殊情況下,應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào),通報(bào)順序?yàn)?

2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

3.報(bào)警要求

3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清:

a、起火地點(diǎn);

b、起火部位;

c、燃燒物品;

d、燃燒范圍;

e、報(bào)警人姓名;

f、報(bào)警人電話;

3.2向'119'報(bào)警應(yīng)講清:

a、小區(qū)名稱;

b、火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物)

c、火災(zāi)發(fā)生部位;

d、燃燒物品;

e、火勢(shì)情況;

f、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人;

g、報(bào)警人姓名;

h、報(bào)警人電話;

4.成立臨時(shí)指揮部

4.1物業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警警報(bào)后,應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng),并通知相關(guān)人員到場(chǎng),成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、工程部、保安部以及其他相關(guān)人員組成,由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)經(jīng)理沒(méi)有到場(chǎng)時(shí),由管理處主任或值班經(jīng)理帶任總指揮。

4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé):

4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策,向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令;

4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)確定是否疏散人員;

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì),指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火,并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí),應(yīng)及時(shí)下達(dá)向'119'報(bào)警的指令;

4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否決定啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層,派專人控制,轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施;

4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況,引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助消防隊(duì)滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,安頓疏散人員。

4.3.10火災(zāi)撲滅后,組織各部門(mén)進(jìn)行善后工作。

5.人員的疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí),各部門(mén)員工的任務(wù)是火災(zāi)、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序,危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災(zāi)發(fā)生后,由疏散組負(fù)責(zé)安排人員,為業(yè)主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢(shì)有序、迅速離開(kāi)。

5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主,也可以根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況,靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元。并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營(yíng)救被困人員,確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員,通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,并及時(shí)清點(diǎn)人員,檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

5.5疏散順序?yàn)?先起火單元及相鄰單元,后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已經(jīng)被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場(chǎng)救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護(hù)送至安全區(qū),對(duì)傷員進(jìn)行處理,然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

6.1保安部接到火警通知后應(yīng)迅速成立警戒組,布置好小區(qū)幾外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員,疏通車(chē)道,為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開(kāi),保護(hù)從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。

6.4保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘測(cè)后,工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安部組織人員清理滅火器材,及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7.3管理處統(tǒng)計(jì)傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況,上報(bào)指揮部及總經(jīng)理。

7.4管理處組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問(wèn),并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理,恢復(fù)整潔,對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議,對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

7.7由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工。收集可疑情況,配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查,并責(zé)成管理處主任寫(xiě)出專題報(bào)告,分清責(zé)任。

7.8如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn),則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案流程

(g)電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)當(dāng)立即通知保安室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.保安接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3.管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程值班人員接報(bào)后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救,必要時(shí)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助(應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后,管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn),并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8.被困者救出后,工程部立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.管理處主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況,包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)。還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.管理處主任或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

(h)斗毆事件處理預(yù)案

1.在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí),要用文明

禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí),不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中,同時(shí)要注意自身安全。

2.勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口;也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3.若持有器械的斗毆行為,則應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打110電話,向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。

(i)病危人員急救處理預(yù)案

1.遇見(jiàn)病危人員時(shí),立即通知其他隊(duì)員(或就近其他人員)協(xié)助,并撥打120電話,請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心,由客戶服務(wù)中心與其家人聯(lián)系。

2.應(yīng)當(dāng)盡量用掌握的急救常識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救或送至就近醫(yī)院診治。

(j)疫情應(yīng)急處理預(yù)案

日常防控

第4篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能

物業(yè)公司綜合管理辦公室職能

1、主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù),包括人事、后勤、檔案、培訓(xùn)、綜治、消防等工作;

2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理,包括做好資金運(yùn)作的日常工作,負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)的收繳,做好財(cái)會(huì)帳冊(cè)、報(bào)表,繳納財(cái)稅等工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理,包括房屋的設(shè)備檢驗(yàn)、維修工程安排,對(duì)業(yè)主裝修的指導(dǎo)和監(jiān)督等工作;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查房屋及設(shè)備急修以及一般報(bào)修受理或作業(yè),保安、消防、車(chē)輛交通等工作以及轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)和日常清掃,綠化設(shè)施的管理,樹(shù)木、綠地養(yǎng)護(hù)等工作;

5、負(fù)責(zé)“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂(lè)、生活、商業(yè)等公共服務(wù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和部門(mén),接受業(yè)主綜合性和個(gè)別性的委托、代辦服務(wù)等工作。

第5篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件格式

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件格式

一、投標(biāo)單位應(yīng)按下列名稱、格式的要求制訂投標(biāo)文件:

1、投標(biāo)書(shū)(格式)

2、法人代表授權(quán)委托書(shū)(格式)

3、投標(biāo)報(bào)價(jià)表(格式)

4、物業(yè)管理企業(yè)概況

5、物業(yè)管理單位近期主要業(yè)績(jī)表

6、本項(xiàng)目物業(yè)管理人員組成表

7、本項(xiàng)目物業(yè)管理負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表

8、前期物業(yè)管理方案

9、各類附件:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、獲獎(jiǎng)情況復(fù)印件,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職稱證書(shū)、崗位證書(shū)及身份證復(fù)印件等。

10、工器具配備計(jì)劃

附件1物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)

:

我公司已全面閱讀與研究了物業(yè)管理招標(biāo)文件及有關(guān)附件,并進(jìn)行了周密的勘察。現(xiàn)按招標(biāo)文件規(guī)定,根據(jù)本公司綜合實(shí)力和本物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況,編制投標(biāo)書(shū)。我公司愿意以招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容,承擔(dān)本物業(yè)項(xiàng)目的管理及相關(guān)服務(wù)。如能中標(biāo),我公司保證按招標(biāo)文件的要求履行投標(biāo)書(shū)中的承諾,按時(shí)簽訂并認(rèn)真履行前期物業(yè)服務(wù)合同。

我公司鄭重承諾,若在投標(biāo)書(shū)送達(dá)截止日期至定標(biāo)過(guò)程中有違規(guī)、違紀(jì)行為,自愿放棄投標(biāo)保證金的退還。

投標(biāo)人:

法定代表人:

(委托代理人)

日期:年 月 日

附件2授權(quán)委托書(shū)

:

我以(公司名稱)法定代表人身份授權(quán)姓名、身份證號(hào)碼 為我單位的法人授權(quán)代表,全權(quán)委托他簽署的投標(biāo)書(shū)及其他書(shū)面文件,負(fù)責(zé)參加開(kāi)標(biāo)、詢標(biāo)、簽署合同以及處理與此相關(guān)的其他事務(wù),我單位均予以承認(rèn)。

代理人無(wú)權(quán)委托。特此委托。

代理人: 性別: 年齡:

單位: 部門(mén): 職務(wù):

投標(biāo)人:

法定代表人:

委托代理人:

日期: 年 月 日

附件3投標(biāo)報(bào)價(jià)表

碧湖區(qū)塊

項(xiàng)目名稱:z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理

第6篇 三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦事指南廈門(mén)市

三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)

一、設(shè)定行政許可的法律依據(jù)

(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(2003年5月28日國(guó)務(wù)院第9次常務(wù)會(huì)議通過(guò),2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;

(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(2004年3月17日建設(shè)部令第125號(hào)發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。

二、行政許可條件

三級(jí)資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:

(一)注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上;

(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱;

(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū);

(四)有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目;

(五)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項(xiàng)條件的,資質(zhì)等級(jí)按照暫定三級(jí)資質(zhì)核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質(zhì)條件的,按規(guī)定申請(qǐng)核定正式資質(zhì)等級(jí)。

三、申請(qǐng)材料目錄及依據(jù)

(一)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交下列申請(qǐng)材料:

(企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)已被取消或《資質(zhì)證書(shū)》有效期已過(guò)期,需重新申請(qǐng)物業(yè)資質(zhì)的,申請(qǐng)材料按本條規(guī)定報(bào)送。)

1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》(原件2份)

2、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務(wù)”字樣,主營(yíng)中必須有物業(yè)管理);

3、企業(yè)章程(復(fù)印件2份);

4、驗(yàn)資報(bào)告(復(fù)印件2份,注冊(cè)資金三級(jí)、臨時(shí)三級(jí)實(shí)際到位人民幣50萬(wàn)元以上);

5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復(fù)印件2份);

6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)(崗位證書(shū))和勞動(dòng)合同(需鑒證機(jī)關(guān)蓋章),管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同(需鑒證機(jī)關(guān)蓋章) 具備中級(jí)職稱的財(cái)務(wù)和工程負(fù)責(zé)人任職證明(復(fù)印件2份,材料內(nèi)容包含從廈門(mén)市建設(shè)與管理信息網(wǎng)的房地產(chǎn)與物業(yè)信息網(wǎng)免費(fèi)下載的《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》);

[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設(shè)部培訓(xùn)的物管員上崗證不少于5人,中級(jí)職稱人員不少于5人,初級(jí)職稱人員不少于5人]

(以上所需提交申請(qǐng)材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第六條規(guī)定。)

上述材料提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對(duì)。

注:當(dāng)企業(yè)法定代表人身份非國(guó)內(nèi)人士時(shí):

①境外的自然人:提供的身份證明材料(護(hù)照除外)均需由所在國(guó)家的公證機(jī)關(guān)公證并經(jīng)外交認(rèn)證方為有效。

②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應(yīng)經(jīng)司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國(guó)法律服務(wù)(香港)有限公司”轉(zhuǎn)遞章。

③澳門(mén)的自然人:身份證明材料均應(yīng)通過(guò)司法部委托的新華社澳門(mén)分社、澳門(mén)南光(集團(tuán))有限公司、中國(guó)銀行澳門(mén)分行、澳門(mén)工商聯(lián)合會(huì)、澳門(mén)中華教育會(huì)、澳門(mén)中華總商會(huì)、澳門(mén)街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)出具證明文書(shū)。

④臺(tái)灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證,證明材料均應(yīng)在臺(tái)灣法院辦理公證,并經(jīng)?;鶗?huì)寄送副本。

(二)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書(shū)》有效期滿前1個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交下列材料:

1、上述第(一)項(xiàng)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交的材料;

2、暫定三級(jí)資質(zhì)證書(shū)正、副本復(fù)印件;

3、物業(yè)管理委托合同(復(fù)印件加蓋單位印章);

4、企業(yè)業(yè)績(jī)材料復(fù)印件(指“上年度企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告”);

5、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況報(bào)告。

(以上所需提交申請(qǐng)材料均由《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》第九條規(guī)定)

上述材料

提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對(duì)。

四、申請(qǐng)表格

申請(qǐng)人需填寫(xiě)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》,《廈門(mén)市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》可在廈門(mén)市建設(shè)與管理局行政許可事項(xiàng)辦理處免費(fèi)領(lǐng)取,也可在廈門(mén)市建設(shè)與管理信息網(wǎng)()免費(fèi)下載。

五、行政許可程序

(一)申請(qǐng)人向我局提出申請(qǐng),提交有關(guān)材料;

(二)我局進(jìn)行審核,作出行政許可決定;準(zhǔn)予許可的,于法定時(shí)間內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)、送達(dá)資質(zhì)證書(shū)。

六、行政許可的時(shí)限:

自收到完整的申請(qǐng)材料之日起,在20個(gè)工作日內(nèi)作出決定;因故經(jīng)分管局長(zhǎng)批準(zhǔn),可延長(zhǎng)10個(gè)工作日。

七、行政許可證件及有效期限

本許可事項(xiàng)獲準(zhǔn)后,頒發(fā)《暫定資質(zhì)證書(shū)》或《物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》。《暫定資質(zhì)證書(shū)》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書(shū)》有效期滿前1個(gè)月內(nèi)向許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。

八、行政許可的法律效力

物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書(shū)后方可從事相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

九、行政許可年審或年檢

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢制度。符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格。不符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格,許可機(jī)關(guān)注銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。

物業(yè)管理企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的,由許可機(jī)關(guān)責(zé)令其限期改正,可處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

十、申請(qǐng)人辦理許可過(guò)程中的救濟(jì)權(quán)利

申請(qǐng)人在辦理許可過(guò)程中享有下列救濟(jì)權(quán)利:

(一)申請(qǐng)人在申請(qǐng)行政許可過(guò)程中,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);

(二)申請(qǐng)人的行政許可申請(qǐng)被駁回的,有權(quán)要求說(shuō)明理由;

(三)申請(qǐng)人不服行政許可決定的,有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟;

(四)許可機(jī)關(guān)因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準(zhǔn)予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可時(shí),申請(qǐng)人因此遭受財(cái)產(chǎn)損失的,有權(quán)依法要求補(bǔ)償。

(五)申請(qǐng)人的合法權(quán)益因行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施行政許可受到損害的,有權(quán)依法要求賠償。

申請(qǐng)人在行使權(quán)利的過(guò)程中,應(yīng)同時(shí)履行《行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益,維護(hù)利害關(guān)系人的合法權(quán)益,維護(hù)行政機(jī)關(guān)的法定許可權(quán)利和正常的行政許可秩序。

十一、行政許可受理地點(diǎn)、時(shí)間及公示網(wǎng)站

(一)辦理地址、聯(lián)系電話

廈門(mén)市建設(shè)與管理局行政許可事項(xiàng)辦理處(廈門(mén)市廈禾路362號(hào)建設(shè)大廈3樓)

聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099

(二)時(shí)間:

1、審核時(shí)間:每周一、三上午(廈禾路362號(hào)建設(shè)大廈十四樓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)

2、受理時(shí)間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。

(三)公示公開(kāi)網(wǎng)站:

第7篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)部票據(jù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的

規(guī)范票據(jù)購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、退回、存檔手續(xù),確保票據(jù)的安全和完整。

2.0適用范圍

物業(yè)公司出具的所有票據(jù)

3.0管理內(nèi)容

3.1票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)

3.1.1物管公司會(huì)計(jì)在每月5日時(shí),需查閱《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上各項(xiàng)票據(jù)的留存數(shù)量,若低于最低庫(kù)存量(10本),則需向稅務(wù)部門(mén)或分供方購(gòu)買(mǎi)。

3.1.2物業(yè)公司會(huì)計(jì)持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購(gòu)票據(jù)的種類、面值、數(shù)量。

3.1.3稅務(wù)專管員的簽字手續(xù)完成后,持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》到龍溪地稅征收所發(fā)票領(lǐng)購(gòu)處購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)票據(jù)。

3.1.4清點(diǎn)所購(gòu)發(fā)票的數(shù)量、種類、面值是否與申購(gòu)一致,同時(shí)確認(rèn)票據(jù)號(hào)碼,相符后,在地稅征收所的票據(jù)申購(gòu)本上確認(rèn)簽字,并根據(jù)對(duì)方出具的工本費(fèi)發(fā)票支付相應(yīng)的費(fèi)用。

3.1.5持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》在地稅專管員處登記備案。

3.1.6會(huì)計(jì)人員將所購(gòu)票據(jù)按順序在物業(yè)管理公司的《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上登記。

3.2票據(jù)的領(lǐng)用

3.2.1保安班長(zhǎng)在領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(shí)(10份/本),可到財(cái)務(wù)部或管理處收費(fèi)處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。

3.2.2保潔部洗車(chē)人員領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(shí)(10份/本),可到財(cái)務(wù)部或管理處收費(fèi)員處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。

3.2.3各管理處收費(fèi)員在收據(jù)或綜合發(fā)票低于最低限額時(shí),可到財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處領(lǐng)取相應(yīng)票據(jù)。

3.2.4領(lǐng)用票據(jù)人員在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上簽字,確認(rèn)領(lǐng)用票據(jù)的面值、金額、發(fā)票編號(hào)等。

3.2.5財(cái)務(wù)人員在領(lǐng)用的票據(jù)上加蓋財(cái)務(wù)專用章。

3.3票據(jù)的退回

3.3.1保安部班長(zhǎng)、保潔助理將已用完的票據(jù)存根交至各管理處收費(fèi)員處,收費(fèi)員核實(shí)應(yīng)收的相應(yīng)款項(xiàng)后,收取相應(yīng)費(fèi)用。

3.3.2保安班長(zhǎng)、保潔助理將發(fā)票存根交回財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處,財(cái)務(wù)人員核實(shí)其是否交費(fèi)后,在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》確認(rèn)簽字。

3.3.3管理處收費(fèi)員將收據(jù)或發(fā)票存根交至財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處,財(cái)務(wù)人員對(duì)所交的票據(jù)存根進(jìn)行核查,是否有未撕的票據(jù)記帳聯(lián)及作廢票據(jù)的情況,確認(rèn)無(wú)誤后,在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》簽字。

3.4票據(jù)的保存

3.4.1每半年對(duì)所有票據(jù)存根進(jìn)行一次歸檔,注明所歸檔票據(jù)的編號(hào),并打包封存。

3.4.2存檔時(shí)間按照會(huì)計(jì)制度對(duì)票據(jù)管理存檔期執(zhí)行。

4.0相關(guān)記錄

4.1《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》

4.2《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》(來(lái)自稅務(wù)機(jī)關(guān),以其提供為準(zhǔn))

編寫(xiě):zz審批:zz

第8篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序

vk物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序

1.目的

指導(dǎo)顧問(wèn)項(xiàng)目開(kāi)展工作,規(guī)范顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作流程。

2.范圍

適用于公司物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作管理。

3.職責(zé)

部門(mén)/崗位工作內(nèi)容

顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。

負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問(wèn)書(shū)、建議函。

顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》。

顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問(wèn)書(shū)、建議函的編制工作。

顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作。

相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目各顧問(wèn)書(shū)、建議函的審批。

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問(wèn)監(jiān)察期的工作實(shí)施。

根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

4.方法和過(guò)程控制

4.1顧問(wèn)業(yè)務(wù)拓展

4.1.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)展公司顧問(wèn)業(yè)務(wù)的拓展工作,包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。

4.1.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)組織對(duì)意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察,對(duì)其企業(yè)資信、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開(kāi)發(fā)規(guī)模、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問(wèn)服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場(chǎng)情況等進(jìn)行調(diào)查,由委托方填寫(xiě)《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》。

4.2顧問(wèn)合同簽訂

4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門(mén),按《合同管理程序》組織合同評(píng)審。

4.2.2 顧問(wèn)合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.3常駐顧問(wèn)期開(kāi)始前工作

4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi),由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門(mén)配合的,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部填寫(xiě)《顧問(wèn)工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門(mén)審核。

4.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)至少提前三個(gè)月,將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月,將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部確定項(xiàng)目人選,并于進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。

4.3.3顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,與相關(guān)部門(mén)對(duì)接,準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。

4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)帶領(lǐng)前往,并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)說(shuō)明會(huì)。

4.4提供常駐期顧問(wèn)服務(wù)

4.4.1顧問(wèn)服務(wù)提供過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組視工作需要可申請(qǐng)公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合開(kāi)展工作。由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組填寫(xiě)《顧問(wèn)工作配合需求表》,經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,報(bào)相關(guān)部門(mén)審核。

4.4.2常駐顧問(wèn)期內(nèi),品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問(wèn)服務(wù)滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案,并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。

4.4.3常駐顧問(wèn)期結(jié)束時(shí),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),召開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明會(huì)。

4.4.4常駐顧問(wèn)期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將顧問(wèn)合同約定的顧問(wèn)監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問(wèn)監(jiān)察服務(wù)。

4.4.5常駐顧問(wèn)期內(nèi),如存在拖欠顧問(wèn)款,顧問(wèn)組應(yīng)每月報(bào)送部門(mén)經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。

4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)

4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。

4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部及公司其他部門(mén)協(xié)助人力資源部開(kāi)展該項(xiàng)工作。

4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前提前七天完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。

4.5.4人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估,并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。

4.6提供監(jiān)察期顧問(wèn)服務(wù)

4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場(chǎng)審核后,現(xiàn)場(chǎng)審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告,經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提交至合作方。

4.7顧問(wèn)書(shū)及建議函審批管理

4.7.1常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書(shū)及建議函編制、審核方法

4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前,編制《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》,經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.7.1.2每?jī)?cè)顧問(wèn)書(shū)提交前,須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。

4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議,并于收到顧問(wèn)書(shū)之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn),發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。

4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,即時(shí)編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn),發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。

4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書(shū)、建議函,提交至合作方。提交人及合

作方接收人須于《顧問(wèn)書(shū)簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。

4.7.2《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》更改、審核方法

4.7.2.1如需對(duì)顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》。

4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn)。由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門(mén)。

4.7.3常駐顧問(wèn)期前顧問(wèn)書(shū)、建議函編制、審核方法

4.7.3.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部按顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)書(shū)與建議函,審核方法參照常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書(shū)及建議函編制、審核方法執(zhí)行。

4.7.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書(shū)、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問(wèn)書(shū)簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。

5.相關(guān)文件

vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》

vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》

vkwy7.5.1-j04-f3《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》

vkwy7.5.1-j04-f4《顧問(wèn)工作配合需求表》

vkwy7.5.1-j04-f5《顧問(wèn)書(shū)簽收表》

vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》

第9篇 物業(yè)工程部記錄管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的:

保證工程部各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

2.0范圍:

工程部填報(bào)記錄的各種表格。

3.0作業(yè)方式

3.1由資料員對(duì)所有表格進(jìn)行存放,并保證其供應(yīng)量符合使用要求。

3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請(qǐng),由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對(duì)其數(shù)量、時(shí)間,進(jìn)行登記。

3.3記錄表格記錄完畢后,由記錄者整理后,交還資料員,由資料員對(duì)其進(jìn)行裝訂、存檔。

3.4需要向其它部門(mén)發(fā)送的記錄表格,由資料員印制后,向其他部門(mén)發(fā)送并做好資料交接記錄。

3.5對(duì)《工程部日志》、《值班記錄表》進(jìn)行每周發(fā)放并回收上周記錄,并會(huì)同工程部負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行分析、處理。

4.0支持性工具:

《工程部日志》

《值班記錄表》

《資料交接表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第10篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理效益項(xiàng)自檢說(shuō)明

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理效益項(xiàng)自檢說(shuō)明

荊州市**物業(yè)管理有限公司自承接博盈**廣場(chǎng)項(xiàng)目以來(lái),著眼于為荊州招商引資及經(jīng)濟(jì)建設(shè)樹(shù)立良好的服務(wù)窗口,重視廣場(chǎng)的社會(huì)效益。為此,**廣場(chǎng)管理處實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理,通過(guò)良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,為大廈的業(yè)主招商及**廣場(chǎng)資產(chǎn)的保值增值服務(wù)取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

**廣場(chǎng)物業(yè)管理處對(duì)大廈的招商工作起到了良好的推動(dòng)作用,自物業(yè)公司前期介入大廈的輔助施工驗(yàn)收,確保**廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)智能化環(huán)保型商務(wù)寫(xiě)字樓綜合功能,并提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),樹(shù)立了荊州商務(wù)、文化、藝術(shù)之都的第一寫(xiě)字樓品牌。大廈招商取得突破性進(jìn)展,截止2003年10月份,大廈入駐租戶達(dá)25家,19層樓共租出15層(含鳳凰閣中餐廳、地下餐廳、臥龍公寓),入駐率達(dá)85%,確保業(yè)主軍沙公司實(shí)現(xiàn)良好的**回報(bào),資金收入穩(wěn)定上升。

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌吸引了大批高質(zhì)量租戶入駐,如:荊州市人民政府**服務(wù)中心、太平洋人壽保險(xiǎn)公司、康佳公司等知名企業(yè),高素質(zhì)的租戶在不斷推物業(yè)管理服務(wù)水平的同時(shí),均能按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,截止十月份,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)100%,本年度前期**廣場(chǎng)物業(yè)管理處營(yíng)業(yè)額接近300萬(wàn),為物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

**廣場(chǎng)物業(yè)管理處為增加營(yíng)業(yè)收入,不斷完善對(duì)業(yè)主、租戶的服務(wù),通過(guò)獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌,管理處由專業(yè)的維修隊(duì)、保安隊(duì)、保潔隊(duì)等服務(wù)人員廣泛開(kāi)展以下個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,如:私人保安、上門(mén)維修、商務(wù)保姆、專業(yè)保潔、家政服務(wù)、商務(wù)代辦等有償服務(wù)項(xiàng)目,以上項(xiàng)目均贏得了租戶的廣泛好評(píng)。目前,**物業(yè)正通過(guò)不斷積累人才、管理、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)以承接高檔寫(xiě)字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為突破口,廣泛開(kāi)展對(duì)外物業(yè)個(gè)性化特色服務(wù):專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營(yíng)管理咨詢;人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù),進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌,為全面推動(dòng)行業(yè)整體管理服務(wù)水平不斷努力。

截止目前,公司財(cái)務(wù)狀況運(yùn)行良好,預(yù)計(jì)全年將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額收入達(dá)300萬(wàn),綜合利潤(rùn)達(dá)20萬(wàn)。經(jīng)過(guò)一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,**廣場(chǎng)已成為荊州市招商引資、**服務(wù)和商務(wù)交流中心,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,為荊州樹(shù)立高檔商務(wù)寫(xiě)字樓和精品物業(yè)管理典范。

第11篇 廣州萬(wàn)科物業(yè)管理公司儲(chǔ)備隊(duì)人員測(cè)試試題

廣州vk物業(yè)管理公司儲(chǔ)備隊(duì)人員測(cè)試試題

姓名:分?jǐn)?shù):

一、真空題(每空1分,共計(jì)30)

1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工; 是選撥人才的關(guān)鍵;

2、公司的質(zhì)量方針是:、、、。

3、體系要求安全基本素質(zhì)要求包括那些方面:、 、。

4、安全員內(nèi)務(wù)管理中規(guī)定:安全員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的。

5、火災(zāi)發(fā)展分為哪四個(gè)階段:、、、。

6、消防工作應(yīng)貫徹: 、的方針;

7、安全體系中重點(diǎn)巡邏部位包括哪些方面:、 、、、、等為重點(diǎn)巡邏部位;

8、公司服務(wù)宗旨是: ;

9、公司的客戶服務(wù)目標(biāo): ;

10、燃燒分為那幾種類型:;

11、火災(zāi)撲救的基本方法:&nbs

p; ;

12、安全管理工作的內(nèi)容包括:、、、、

、;

二、判斷題(對(duì)的打'√',錯(cuò)的打'ⅹ'每題1分、共計(jì)15分)

1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽(tīng)、頻頻點(diǎn)頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。 ( )

2、打電話要選擇在對(duì)方上班5分鐘后或下班10分鐘前。( )

3、封閉式管理的小區(qū),外來(lái)人員可以不用登記,可直接進(jìn)入小區(qū)。 ( )

4、工作時(shí)間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內(nèi)。 ( )

5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)燙發(fā)。 ( )

6、救護(hù)觸電者的首要步驟是人工呼吸。 ( )

7、為了防盜竊,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段鎖上消防通道門(mén)。 ( )

8、公司總經(jīng)理為公司第一消防責(zé)任人。 ( )

9、崗位在巡邏過(guò)程是發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題只需要跟控制中心匯報(bào),不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。 ( )

10、微笑是vk員工是起碼應(yīng)有的表情。 &nbs

p;( )

11、 在指引客人上樓梯時(shí)應(yīng)在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時(shí)應(yīng)跟隨客人身后直至客人出門(mén) ( )

12、文明禮貌用語(yǔ)10個(gè)字是:請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)。()

13、當(dāng)業(yè)主投訴的問(wèn)題我們解決不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)、友好得向業(yè)主解釋:'這個(gè)問(wèn)題不屬于我們管'。 ()

14、如當(dāng)值時(shí)間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴(yán)重的做辭退處理。()

15、班長(zhǎng)可批書(shū)屬下員工兩個(gè)小時(shí)、部門(mén)主管可批屬下員工半天、部門(mén)經(jīng)理可批屬下員工十五天以內(nèi)的病、事

假,并報(bào)直屬上級(jí)備案。 ()

三、選擇題(可多選,每題2分,共計(jì)10分)

1、安全巡邏的內(nèi)容包括:()

a、樓內(nèi)巡邏 b、樓外巡邏c、空置房監(jiān)控 d、裝修監(jiān)控

2、初期火警是指: ()

a、火災(zāi)發(fā)生的最初2--3分鐘 b、火災(zāi)發(fā)生的最初3--4分鐘 c、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的最初5--7分鐘

3、火場(chǎng)避險(xiǎn)'三會(huì)'是指那'三會(huì)' ()

a、會(huì)報(bào)警(119) b、會(huì)組織疏散、撤離c、會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材,撲滅初起火災(zāi)

4、常用的滅火器種類有&n

bsp;()

a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車(chē)式滅火器

5、呼救時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng):()

a、大聲呼喊'救命' b、報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn) c、主要險(xiǎn)情、病情 d、呼救者電話、姓名

e、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車(chē)輛

三、簡(jiǎn)答題。(每題5分,共計(jì)25分)

1、請(qǐng)寫(xiě)出客戶服務(wù)五要素并加以解釋。(5分)

2、請(qǐng)寫(xiě)出公司核心價(jià)值觀的內(nèi)容.(5分)

3、請(qǐng)寫(xiě)出公司有那些溝通渠道。(5分)

4、請(qǐng)寫(xiě)出公司的五條禁令。(5分)

5、請(qǐng)寫(xiě)出安全員的職業(yè)操守(5分)

四、案例分析

安全員王明99年入職vk,在某服務(wù)中心一直從事門(mén)崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺(jué)得自己一直來(lái)工作平談沒(méi)有成績(jī)沒(méi)有功勞,對(duì)前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對(duì),請(qǐng)談?wù)勀愕南敕?10分)

第12篇 物業(yè)能源和資源管理管理手冊(cè)

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)

--能源和資源管理

1.0 總則

減少公司管理服務(wù)活動(dòng)中能源和資源的消耗,減少?gòu)沫h(huán)境的取用和棄置,增強(qiáng)員工環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

2.0 職責(zé)

2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織制定年度節(jié)約能源和資源的目標(biāo)。

2.2 辦公室負(fù)責(zé)細(xì)化目標(biāo)值到各相關(guān)責(zé)任部門(mén)。

2.3 管理者代表負(fù)責(zé)將目標(biāo)達(dá)成情況提交公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)評(píng)審。

3.0 工作程序

節(jié)約目標(biāo)的制定,實(shí)施及分析對(duì)象見(jiàn)程序《能源與資源管理程序》。

4.0 支持性文件

4.1《能源與資源管理程序》(***-ep-06)

物業(yè)管理保潔培訓(xùn)-保潔用品(十二篇)

物業(yè)管理保潔培訓(xùn):保潔用品一、清潔劑1、清潔劑的化學(xué)類型三大類:堿性、中性、酸性傳統(tǒng)的分類標(biāo)準(zhǔn)以ph值為準(zhǔn),ph值在6~8之間為中性清潔劑ph值小于6的為酸性清潔劑ph值大于8
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