第1篇 zy物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
zy物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
zy物業(yè)管理有限公司是由湖南y實(shí)業(yè)股份有限公司和湖南*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司兩家股東發(fā)起,成立于2004年4月,是湖南五強(qiáng)y企業(yè)集團(tuán)下屬成員企業(yè)之一。企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元,資質(zhì)等級(jí)叁級(jí),是一家從事物業(yè)管理的有限責(zé)任公司。
公司堅(jiān)持'誠(chéng)信、敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新'的企業(yè)精神,努力開(kāi)拓,不斷進(jìn)取,通過(guò)規(guī)范管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),開(kāi)創(chuàng)專業(yè)化發(fā)展道路;堅(jiān)持'品質(zhì)第一'的經(jīng)營(yíng)理念,本著'以人為本,服務(wù)至上'的服務(wù)宗旨,始終不渝地致力于滿足并超越業(yè)主的需求和期望,并提供使其心滿意足的物業(yè)管理服務(wù)。
陽(yáng)光嘉園是公司成立以來(lái)接管的首個(gè)小區(qū),是*公司在z的現(xiàn)代辦公區(qū)和住宅區(qū)。其總建筑面積約20萬(wàn)平方米,綠化率達(dá)50%以上。她以陽(yáng)光、生態(tài)為主題,是一座高品質(zhì)、低密度住宅群。陽(yáng)光嘉園的物業(yè)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理,將社區(qū)文化和企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái),在建立社區(qū)文化的同時(shí)結(jié)合五凌企業(yè)文化和精神形成自己獨(dú)有的居住文化。
公司現(xiàn)有員工42人,公司將通過(guò)嚴(yán)格有效的培訓(xùn)、規(guī)范化的管理,確保全體員工理解并貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系,為小區(qū)業(yè)主提供價(jià)格合理、環(huán)境舒適和安全周到的物業(yè)管理服務(wù);建立良好的客戶溝通渠道;提供安全、舒適的生活、辦公環(huán)境。
第2篇 物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的規(guī)范公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站,以及其它知名公共網(wǎng)站(如搜房網(wǎng))上有關(guān)物業(yè)管理公司信息的管理。
2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布、對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論或問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。
3. 0職責(zé)行政部行政秘書負(fù)責(zé)對(duì)本作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作負(fù)全面責(zé)任;
各部門(管理處)對(duì)行政秘書收集的問(wèn)題及時(shí)提供答案。
4.0管理內(nèi)容
4.1公司外部網(wǎng)()論談上的信息維護(hù)
4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網(wǎng)站公眾論談,對(duì)發(fā)布的帖子進(jìn)行瀏覽,收集有關(guān)物業(yè)管理方面的問(wèn)題。
4.1.2將問(wèn)題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)其擬定回復(fù)內(nèi)容。
4.1.3對(duì)于部門負(fù)責(zé)人無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題應(yīng)提交公司行政部商議。
4.1.4對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行整理后提交經(jīng)理審閱,在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
4.2內(nèi)部網(wǎng)站信息維護(hù)
4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。
4.2.2 每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內(nèi)部網(wǎng)站部門信息中。
4.2.3 行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實(shí)時(shí)掛網(wǎng),重大新聞需經(jīng)行政部主管審批。
4.3公共網(wǎng)站論談上的信息維護(hù)
4.3.1 搜房網(wǎng)重慶站點(diǎn)是必須關(guān)注的網(wǎng)站()。
4.3.2 處理方法參照
4.1內(nèi)容進(jìn)行。
編寫:
第3篇 物業(yè)管理公司人力資源管理程序-13
物業(yè)管理公司人力資源管理程序(13)
1.0目的:
規(guī)范公司職員招聘、培訓(xùn)、辭(退)職的管理,確保員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量的要求和操作技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍:
公司各類人員的招聘、培訓(xùn)、辭(退)職。
3.0職責(zé):
3.1用人部門負(fù)責(zé)提出用人申請(qǐng)。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息及收集應(yīng)聘信息。
3.3綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行管理。
3.4綜合事務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的日常管理工作。
3.5綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制訂公司《月培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施,并予以評(píng)估。
3.6對(duì)涉及崗位技能的培訓(xùn)由相關(guān)部門組織實(shí)施并予以評(píng)估。
3.7綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員的辭(退)職管理。
3.8綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工人事檔案的建立。
4.0程序
4.1職員的招聘及其考核
4.1.1用人部門根據(jù)工作需要提出用人申請(qǐng),填寫《用人申請(qǐng)單》,報(bào)綜合事務(wù)部審核,由綜合事務(wù)部上報(bào)總經(jīng)理審批。
4.1.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按公司文件規(guī)定的人員素質(zhì)要求發(fā)布招聘信息,并將收集的應(yīng)聘資料移交綜合事務(wù)部。
4.1.3綜合事務(wù)部與用人申請(qǐng)部門共同對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選,通過(guò)面試或考核,確定錄用人選。
4.1.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員試用期滿的轉(zhuǎn)正考核,并保存考核記錄。
4.2培訓(xùn)
4.2.1入職培訓(xùn):綜合事務(wù)部應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等,培訓(xùn)完成后須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并保持記錄。
4.2.2在職培訓(xùn)
4.2.2.1綜合事務(wù)部每年底組織調(diào)查各部門對(duì)下年度培訓(xùn)的需求。
4.2.2.2綜合事務(wù)部匯總培訓(xùn)需求后,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.2.3各部門每月底上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施與考核,保持相關(guān)記錄。
4.2.2.4綜合事務(wù)部對(duì)各部門每月培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)。
4.2.2.5特殊工種,如內(nèi)審員、司機(jī)、電工、焊工、財(cái)務(wù)人員、消防人員等應(yīng)送到有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),并取得相應(yīng)資格證書。
4.3職員的辭(退)職
4.3.1辭職:職員本人提出申請(qǐng),并得到批準(zhǔn)。
4.3.1.1職員辭職應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)(試用期內(nèi)除外)。
4.3.1.2對(duì)于辭職申請(qǐng)不足一個(gè)月的職員,給公司造成損失的,須就其損失予以賠償。
4.3.1.3有下列情形之一的,不準(zhǔn)或暫時(shí)不準(zhǔn)辭職:
a、主要工作未處理完畢須由本人繼續(xù)處理或辭職后對(duì)工作將造成較大損失或不良影響的;
b、公司選派或出資參加脫產(chǎn)培訓(xùn),未滿規(guī)定服務(wù)年限的;
c、正在接受審查,尚未結(jié)案的。
4.3.2自動(dòng)離職:職員未辦理任何手續(xù)擅離崗位15天以上。
4.3.2.1自動(dòng)離職人員自離職之日起,不得享受公司任何工資福利待遇。
4.3.2.2自動(dòng)離職對(duì)造成公司重大損失或不良影響者,公司將依法追究其責(zé)任。
4.3.3辭退:有下列情形之一者,公司應(yīng)提前一個(gè)月書面通知被辭退者:
4.3.3.1職員患病或非因工受傷治療期滿后,不能從事原工作也不能另行安排工作的;
4.3.3.2因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無(wú)合適工作安排的;
4.3.3.3職員不勝任本職工作,經(jīng)職位調(diào)整和培訓(xùn)后仍不能適應(yīng)工作要求的;
4.3.4有下列情形之一者,公司可隨時(shí)予以辭退:
4.3.4.1試用期被證明不符合公司錄用條件的;
4.3.4.2嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司管理規(guī)章制度;
4.3.4.3嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,給公司造成重大損失的;
4.3.4.4被依法追究刑事責(zé)任的。
5.0支持性工具
《用人申請(qǐng)表》
《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
《月培訓(xùn)計(jì)劃》
《職員招聘面試表》
《人力資源調(diào)配申請(qǐng)表》
《試用期職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》
《職員離職移交手續(xù)單》
《職員履歷表》
《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第4篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制
項(xiàng)目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制
1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護(hù)的工作。
2、協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作,當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手,做好分管部門之間的協(xié)助工作。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修業(yè)務(wù)工作,落實(shí)維修人員及時(shí)修復(fù),做到收費(fèi)公開(kāi)合理,維修保證質(zhì)量,并對(duì)業(yè)主及時(shí)做好回訪工作。
4、掌握各小區(qū)設(shè)施和性能完好情況,負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃和措施,嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的開(kāi)支。
5、負(fù)責(zé)對(duì)管理小區(qū)工程技術(shù)資料的整理存檔。
6、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),每月對(duì)分管部門人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作。
7、每月組織召開(kāi)一次組長(zhǎng)例會(huì),及時(shí)檢查和布置工作。
8、定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽樣訪問(wèn)活動(dòng),了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn),與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系, 不斷提高公司的管理水平。
9、組織專業(yè)技術(shù)人員參加接管小區(qū)前管理驗(yàn)收工作。
10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)管理程序
物業(yè)清潔機(jī)械的使用、保養(yǎng)、管理程序
1.目的:通過(guò)正確使用、保養(yǎng)和嚴(yán)格的管理,延長(zhǎng)機(jī)械之使用壽命,節(jié)約成本,提高效率。
2.適用范圍:適用于專業(yè)清潔機(jī)械的操作。
3.內(nèi)容:
3.1洗地機(jī):用于硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
3.1.1.1裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。
3.1.1.2按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過(guò)電線。
3.1.2注意事項(xiàng):
3.1.2.1工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。
3.1.2.2開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后。
3.1.2.3使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開(kāi)手柄,放開(kāi)操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。
3.1.3保養(yǎng)工作:
3.1.3.1使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。
3.1.3.2用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。
3.2吸塵機(jī):用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。
3.2.1操作程序:
3.2.1.1把軟管接駁在機(jī)身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。
3.2.2注意事項(xiàng):
3.2.2.1使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。
3.2.2.3干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。
3.2.3保養(yǎng)工作:
3.2.3.1使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。
3.2.3.2將軟管松開(kāi)卷成一圈,或掛在墻上。
3.3吸水機(jī):專用于清除積水。
3.3.1操作程序:
3.3.1.1把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機(jī)如果滿水時(shí),會(huì)發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時(shí)把水倒掉。
3.3.2注意事項(xiàng):
3.3.2.1使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。
3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水過(guò),再用干布抹干凈。
3.3.2.3如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
3.3.3保養(yǎng)工作:
3.3.3.1機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。
3.3.3.2吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。
3.3.3.3機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。
3.4拋光機(jī):專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
3.4.1操作程序:
3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。
3.4.1.3檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項(xiàng):
3.4.2.1在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來(lái)洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。
3.4.2.3操作機(jī)器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。
3.4.2.4機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡,當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí),必須移動(dòng)全部電線。
3.4.2.6地線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連,接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。
3.4.3保養(yǎng)工作:
3.4.3.1每次使用后,需用干凈布擦凈機(jī)器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面,并斷開(kāi)機(jī)器。
3.4.3.2檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
3.5.1.1把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。
3.5.1.3沖洗計(jì)劃好的地方。
3.5.2注意事項(xiàng):
3.5.2.1使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用后必須將水管水放清。
第6篇 物業(yè)公司時(shí)間管理培訓(xùn)教材timemanagement
物業(yè)管理公司時(shí)間管理培訓(xùn)教材(time management)
目錄
1 什么是時(shí)間管理
2 時(shí)間管理方法
3 最新的時(shí)間管理概念--gtd
4 時(shí)間管理的十一條金律[1]
5 時(shí)間管理案例分析
5.1 案例一:淺談高校管理者的時(shí)間管理[2]
5.2 案例二:時(shí)間管理的小故事[3]
5.3 案例三:時(shí)間管理――華為成功之寶[4]
6 幾款在線的時(shí)間管理工具
7 參考文獻(xiàn)
什么是時(shí)間管理
時(shí)間管理是有效地運(yùn)用時(shí)間,降低變動(dòng)性。
時(shí)間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做。
時(shí)間管理最重要的功能:是透過(guò)事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引。
一、無(wú)法管理外在的要求應(yīng)接不暇
主管最大的困擾就是,太多來(lái)自外界的干擾,隨時(shí)得放下手邊的工作去做別的事情。
擔(dān)任主管的責(zé)任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作。換句話說(shuō),主管的工作有很大的一部份需要與別人互動(dòng),外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時(shí)段做為你的工作空擋,當(dāng)有人臨時(shí)找你需要討論事情時(shí),告訴他,你這會(huì)兒忙著呢,不急的話兒,在你的空擋時(shí)間再來(lái)詳談。
時(shí)間管理發(fā)展得很快,第一代是建立備忘錄;第二代就需要事先的計(jì)劃和準(zhǔn)備;第三代會(huì)根據(jù)你對(duì)任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序。到了第四代,就是分工合作的授權(quán)管理。
二、做事沒(méi)有方法閱歷
我們常運(yùn)用自己所熟悉或直覺(jué)想到的方法做事,但事實(shí)上,這并不是最有效率的方法。
完成一件事情,可以有許多方法,關(guān)鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了,先花幾分鐘的時(shí)間衡量一下,有什么方法可以更有效率的完成事情
三、周圍干擾因素自控
周圍眾多干擾因素,是時(shí)間流逝的致命殺手,嘈雜聲、雜志、零食、報(bào)紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯(lián)想、健康狀況,都是諸多的影響因素。
[編輯]時(shí)間管理方法
(一)、計(jì)劃管理
關(guān)于計(jì)劃,有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃。時(shí)間管理的重點(diǎn)是待辦單、日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃。
待辦單:將你每日要做的一些工作事先列出一份清單,排出優(yōu)先次序,確認(rèn)完成時(shí)間,以突出工作重點(diǎn)。要避免遺忘就要避免半途而廢,盡可能做到,今日事今日畢,干一起了一起。
待辦單主要包括的內(nèi)容:非日常工作、特殊事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃中的工作、昨日未完成的事項(xiàng)等。
待辦單的使用注意:每天在固定時(shí)間制定待辦單(一上班就做)、只制定一張待辦單、完成一項(xiàng)工作劃掉一項(xiàng)、待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時(shí)間、最關(guān)鍵的一項(xiàng),每天堅(jiān)持。
每年年末作出下一年度工作規(guī)劃; 每季季末作出下季末工作規(guī)劃;每月月末作出下月工作計(jì)劃;每周周末作出下周工作計(jì)劃
(二)、時(shí)間“四象限”法
著名管理學(xué)家科維提出了一個(gè)時(shí)間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分,基本上可以分為四個(gè)“象限”:既緊急又重要(如人事危機(jī)、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等)、重要但不緊急(如建立人際關(guān)系、新的機(jī)會(huì)、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等)、緊急但不重要(如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會(huì)議等)、既不緊急也不重要(如客套的閑談、無(wú)聊的信件、個(gè)人的愛(ài)好等)。時(shí)間管理理論的一個(gè)重要觀念是應(yīng)有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上,這樣可以做到未雨綢繆,防患于未然。在人們的日常工作中,很多時(shí)候往往有機(jī)會(huì)去很好地計(jì)劃和完成一件事。但常常卻又沒(méi)有及時(shí)地去做,隨著時(shí)間的推移,造成工作質(zhì)量的下降。因此,應(yīng)把主要的精力有重點(diǎn)地放在重要但不緊急這個(gè)“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上,需要很好地安排時(shí)間。一個(gè)好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約,自己的時(shí)間才不會(huì)被別人所占據(jù),從而有效地開(kāi)展工作。
時(shí)間管理之重要事情
如何區(qū)別重要與不重要的事情
1、會(huì)影響群體利益的事情為重要的事情;
2、上級(jí)關(guān)注的事情為重要的事情;
3、會(huì)影響績(jī)效考核的事情為重要的事情。
4、對(duì)組織和個(gè)人而言價(jià)值重大的事情為重要事情。(重大包括金額和性質(zhì)兩方面。)
該時(shí)間管理方法常常被以如下圖式表示:
1、對(duì)重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做
2、而對(duì)不重要不緊急的事情不做
3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情,(因?yàn)檫@是第二象限,常常被稱為第二象限工作法)
4、對(duì)緊急但不重要的事情選擇做。
(三)、有效的時(shí)間管理
美國(guó)管理學(xué)者彼得德魯克(pfdrucker)認(rèn)為,有效的時(shí)間管理主要是記錄自己的時(shí)間,以認(rèn)清時(shí)間耗在什么地方; 管理自己的時(shí)間,設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時(shí)間; 集中自己的時(shí)間,由零星而集中,成為連續(xù)性的時(shí)間段。
(四)、時(shí)間abc分類法
將自己工作按輕重緩急分為:a(緊急、重要)、b(次要)、c(一般)三類;安排各項(xiàng)工作優(yōu)先順序,粗略估計(jì)各項(xiàng)工作時(shí)間和占用百分比;在工作中記載實(shí)際耗用時(shí)間;每日計(jì)劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對(duì)比,分析時(shí)間運(yùn)用效率;重新調(diào)整自己的時(shí)間安排,更有效地工作。
(五)、考慮不確定性
在時(shí)間管理的過(guò)程中,還需應(yīng)付意外的不確定性事件,因?yàn)橛?jì)劃沒(méi)有變化快,需為意外事件留時(shí)間。有三個(gè)預(yù)防此類事件發(fā)生的方法:第一是為每件計(jì)劃都留有多余的預(yù)備時(shí)間。第二是努力使自己在不留余地,又飽受干擾的情況下,完成預(yù)計(jì)的工作。這并非不可能,事實(shí)上,工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些。第三是另準(zhǔn)備一套應(yīng)變計(jì)劃。迫使自己在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作,對(duì)你自己能力有了信心,你已仔細(xì)分析過(guò)將做的事了,然后把它們分解成若干意境單元,這是正確迅速完成它們的必要步驟。
考慮到不確定性,在不忙的時(shí)候,把一般的必然要做的工作先盡快解決。
在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時(shí)間。工作是無(wú)限的,時(shí)間卻是有限的。時(shí)間是最寶貴的財(cái)富。沒(méi)有時(shí)間,計(jì)劃再好,目標(biāo)再高,能力再?gòu)?qiáng),也是空的。時(shí)間是如此寶貴,但它又是最有伸縮性的,它可以一瞬即逝,也可以發(fā)揮最大的效力,時(shí)間就是潛在的資本。充分合理地利用每個(gè)可利用的時(shí)間,壓縮時(shí)間的流程,使時(shí)間價(jià)值最大化。
最新的時(shí)間管理概念--gtd
gtd
是getting things done(完成每一件事)的縮寫。來(lái)自于david allen的一本暢銷書《getting things done》,國(guó)內(nèi)的中文翻譯本《盡管去做:無(wú)壓工作的藝術(shù)》。
gtd的基本方法:gtd的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動(dòng)五個(gè)步驟:
收集:就是將你能夠想到的所有的未盡事宜(gtd中稱為stuff)統(tǒng)統(tǒng)羅列出來(lái),放入inbo*中,這個(gè)inbo*既可以是用來(lái)放置各種實(shí)物的實(shí)際的文件夾或者籃子,也需要有用來(lái)記錄各種事項(xiàng)的紙張或pda。收集的關(guān)鍵在于把一切趕出你的大腦,記錄下所有的工作 。
整理:將stuff放入inbo*之后,就需要定期或不定期地進(jìn)行整理,清空inbo*。將這些stuff按是否可以付諸行動(dòng)進(jìn)行區(qū)分整理,對(duì)于不能付諸行動(dòng)的內(nèi)容,可以進(jìn)一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類,而對(duì)可行動(dòng)的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成,如果可以則立即行動(dòng)完成它,如果不行對(duì)下一步行動(dòng)進(jìn)行組織 。
組織:個(gè)人感覺(jué)組織是gtd中的最核心的步驟,組織主要分成對(duì)參考資料的組織與對(duì)下一步行動(dòng)的組織。對(duì)參考資料的組織主要就是一個(gè)文檔管理系統(tǒng),而對(duì)下一步行動(dòng)的組織則一般可分為:下一步行動(dòng)清單,等待清單和未來(lái)/某天清單。
等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作,未來(lái)/某天清單則是記錄延遲處理且沒(méi)有具體的完成日期的未來(lái)計(jì)劃、電子等等。而下一步清單則是具體的下一步工作,而且如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到多步驟的工作,那么需要將其細(xì)化成具體的工作。
gtd對(duì)下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于,它作了進(jìn)一步的細(xì)化,比如按照地點(diǎn)(電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市)分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動(dòng),而當(dāng)你到這些地點(diǎn)后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做那些工作 。
回顧:回顧也是gtd中的一個(gè)重要步驟,一般需要每周進(jìn)行回顧與檢查,通過(guò)回顧及檢查你的所有清單并進(jìn)行更新,可以確保gtd系統(tǒng)的運(yùn)作,而且在回顧的同時(shí)可能還需要進(jìn)行未來(lái)一周的計(jì)劃工作。
執(zhí)行:現(xiàn)在你可以按照每份清單開(kāi)始行動(dòng)了,在具體行動(dòng)中可能會(huì)需要根據(jù)所處的環(huán)境,時(shí)間的多少,精力情況以及重要性來(lái)選擇清單以及清單上的事項(xiàng)來(lái)行動(dòng)。
時(shí)間管理的十一條金律[1]
金律一:要和你的價(jià)值觀相吻合
你一定要確立個(gè)人的價(jià)值觀,假如價(jià)值觀不明確,你就很難知道什么對(duì)你最重要,當(dāng)你價(jià)值觀不明確,時(shí)間分配一定不好。時(shí)間管理的重點(diǎn)不在于管理時(shí)間,而在于如何分配時(shí)間。你永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間做每件事,但你永遠(yuǎn)有時(shí)間做對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的事。
金律二:設(shè)立明確的目標(biāo)
成功等于目標(biāo),時(shí)間管理的目的是讓你在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);你必須把今年度4到10個(gè)目標(biāo)寫出來(lái),找出一個(gè)核心目標(biāo),并依次排列重要性,然后依照你的目標(biāo)設(shè)定一些詳細(xì)的計(jì)劃,你的關(guān)鍵就是依照計(jì)劃進(jìn)行。
金律三:改變你的想法
美國(guó)心理學(xué)之父威廉詹姆士對(duì)時(shí)間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對(duì)待時(shí)間的態(tài)度:“這件工作必須完成它實(shí)在討厭,所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作,但它必須完成,所以我得馬上動(dòng)手,好讓自己能早些擺脫它”。當(dāng)你有了動(dòng)機(jī),迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個(gè)習(xí)慣,只需強(qiáng)迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后,從明早開(kāi)始,每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。
金律四:遵循20比80定律.
生活中肯定會(huì)有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問(wèn)題,如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情,那表示你的時(shí)間管理并不理想。成功者花最多時(shí)間在做最重要的事,而不是最緊急的事情上,然而一般人都是做緊急但不重要的事。
金律五:安排“不被干擾”時(shí)間
每天至少要有半小時(shí)到一小時(shí)的“不被干擾”時(shí)間。假如你能有一個(gè)小時(shí)完全不受任何人干擾,把自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作,這一個(gè)小時(shí)可以抵過(guò)你一天的工作效率,甚至有時(shí)侯這一小時(shí)比你3天工作的效率還要好。
金律六:嚴(yán)格規(guī)定完成期限
帕金森(c-noarthcoteparkinson)在其所著的《帕金森法則》(parkinsons law)中,寫下這段話:“你有多少時(shí)間完成工作,工作就會(huì)自動(dòng)變成需要那么多時(shí)間。”如果你有一整天的時(shí)間可以做某項(xiàng)工作,你就會(huì)花一天的時(shí)間去做它。而如果你只有一小時(shí)的時(shí)間可以做這項(xiàng)工作,你就會(huì)更迅速有效地在一小時(shí)內(nèi)做完它。
金律七:做好時(shí)間日志
你花了多少時(shí)間在做哪些事情,把它詳細(xì)地記錄下來(lái),早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時(shí)間,搭車花了多少時(shí)間,出去拜訪客戶花了多少時(shí)間……把每天花的時(shí)間一一記錄下來(lái),你會(huì)清晰地發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)了哪些時(shí)間。這和記賬是一個(gè)道理。當(dāng)你找到浪費(fèi)時(shí)間的根源,你才有辦法改變。
金律八:理解時(shí)間大于金錢
用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗(yàn),一定要抓住一切機(jī)會(huì)向頂尖人士學(xué)習(xí)。仔細(xì)選擇你接觸的對(duì)象,因?yàn)檫@會(huì)節(jié)省你很多時(shí)間。假設(shè)與一個(gè)成功者在一起,他花了40年時(shí)間成功,你跟10個(gè)這樣的人交往,你不是就濃縮了400年的經(jīng)驗(yàn)
金律九:學(xué)會(huì)列清單
把自己要做的每一件事情都寫下來(lái),這樣做首先能讓你隨時(shí)都明確自己手頭上的任務(wù)。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住,而當(dāng)你看到自己長(zhǎng)長(zhǎng)的list時(shí),也會(huì)產(chǎn)生緊迫感。
金律十:同一類的事情最好一次把它做完
假如你在做紙上作業(yè),那段時(shí)間都做紙上作業(yè);假如你是在思考,用一段時(shí)間只作思考;打電話的話,最好把電話累積到某一時(shí)間一次把它打完。當(dāng)你重復(fù)做一件事情時(shí),你會(huì)熟能生巧,效率一定會(huì)提高。
金律十一:每1分鐘每1秒做最有效率的事情
第7篇 z物業(yè)管理物品采購(gòu)控制程序
公司程序文件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp5.1物業(yè)管理物品采購(gòu)控制程序頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
確保采購(gòu)的物品符合質(zhì)量要求。
2.適用范圍:
適用于公司各部門對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)物品的采購(gòu)。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.10、4.13章
3.2 is09002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1公司各部門職責(zé):
4.1.1各部門應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)編制本部門相關(guān)物業(yè)管理項(xiàng)目所需物品的購(gòu)置計(jì)劃。
4.1.2各部門主任負(fù)責(zé)本部門物品購(gòu)置計(jì)劃的核定。
4.1.3管理者副代表負(fù)責(zé)物品購(gòu)置計(jì)劃的審核,公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)物品購(gòu)置計(jì)劃的審批。
4.1.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的物品購(gòu)置計(jì)劃由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)實(shí)施。
4.1.5綜合辦公室主任負(fù)責(zé)購(gòu)置物品檢查、驗(yàn)收、入庫(kù)登記。
4.2工程維修部的職責(zé):
4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)物業(yè)分承包商施工材料及日常維修材料采購(gòu)計(jì)劃的審核。
4.2.2當(dāng)住戶發(fā)現(xiàn)分承包商提供的日常維修材料存在質(zhì)量問(wèn)題或材料不足時(shí),工程維修部應(yīng)對(duì)分承包商所購(gòu)物品和庫(kù)存進(jìn)行驗(yàn)證,并對(duì)其發(fā)出《整改通知書》。
5.工作程序:
5.1物品的購(gòu)置計(jì)劃由各部門根據(jù)本部門相關(guān)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)際需要,編寫《物品采購(gòu)計(jì)劃報(bào)批表》。
5.2購(gòu)置計(jì)劃要明確產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置用途與時(shí)間要求,有特釋要求的應(yīng)注明。
5.3購(gòu)置計(jì)劃編寫完成后交部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核定,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)核定后,
交管理者副代表審核,并由副總經(jīng)理審批。
5.4經(jīng)副總經(jīng)理審批后的購(gòu)置計(jì)劃,由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)實(shí)施。
5.5綜合辦公室主任對(duì)審批后的購(gòu)置計(jì)劃應(yīng)委托辦事員負(fù)責(zé)實(shí)施。
5.6辦事員根據(jù)各部門的購(gòu)置計(jì)劃,要進(jìn)行分類匯總,制定采購(gòu)計(jì)劃,采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)結(jié)合實(shí)際,以免造成資金的浪費(fèi)。
5.7對(duì)物品采購(gòu)的要求:
5.7.1辦事員在進(jìn)行采購(gòu)時(shí),應(yīng)從《合格供應(yīng)商名單》中選擇供應(yīng)商,并根據(jù)各部門提供購(gòu)置計(jì)劃的時(shí)間要求,分輕重緩急,有計(jì)劃地進(jìn)行,以確保物品的及時(shí)供應(yīng)。
5.7.2工程維修部應(yīng)建議物業(yè)分承包商對(duì)用量較大、數(shù)量較多且長(zhǎng)年經(jīng)常使用物品(如燈泡、水暖管件等)要采用國(guó)家定點(diǎn)生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,以確保產(chǎn)品的使用壽命和使用安全。
5.7.3對(duì)各專業(yè)有特殊要求的物品,辦事員要會(huì)同專業(yè)技術(shù)人員共同去選購(gòu),以避免使用的困難。
5.8對(duì)物品的驗(yàn)收:
5.8.1物品到貨后,綜合辦公室主任根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃逐一進(jìn)行清點(diǎn)檢查、驗(yàn)收入庫(kù),并登記《入庫(kù)登記表》中。
5.8.2物業(yè)分承包商購(gòu)置的與物業(yè)管理相關(guān)的所需品,應(yīng)與工程維修部共同驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)工程維修部歸檔。
5.8.3對(duì)各專業(yè)有特釋要求的物品,綜合辦公室主任應(yīng)會(huì)同專業(yè)技術(shù)人員共同驗(yàn)收,并在《入庫(kù)登記表》中注明驗(yàn)收結(jié)果。
5.9對(duì)不合格產(chǎn)品的處理:
5.9.1經(jīng)辦事員采購(gòu)的物品,在進(jìn)行檢查驗(yàn)收時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或規(guī)格型號(hào)不符合要求,或產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,放到指定區(qū)域并在《入庫(kù)登記表》中加以記錄,立即通知供貨方進(jìn)行更換,已更換仍不符合要求或質(zhì)量的產(chǎn)品,要提出退貨,以避免造成經(jīng)濟(jì)損失。
5.9.2物業(yè)分承包商采購(gòu)的物品,工程維修部主任負(fù)責(zé)審查材料月計(jì)
劃和每月材料庫(kù)存情況,確保分承包商所購(gòu)材料符合質(zhì)量要求。
5.9.3對(duì)提供不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或物品供應(yīng)商,要進(jìn)行調(diào)整,好中選優(yōu),以確定長(zhǎng)期合作供應(yīng)商。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《合格供應(yīng)商名單》 ej-qr-qp5.2-01
6.2《物品采購(gòu)計(jì)劃報(bào)批表》 ej-qr-qp5.1-01
6.3《入庫(kù)登記表》&n
第8篇 交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)
投標(biāo)單位名稱:s市vk物業(yè)管理有限公司 (蓋公章)
內(nèi)容要求:
按《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并闡明達(dá)到目標(biāo)的具體措施。
法定代表人或法人授權(quán)人簽名:
s市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)
序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)指標(biāo) 相應(yīng)措施
1、全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實(shí)施計(jì)劃一年內(nèi)達(dá)標(biāo)中標(biāo)承諾:
1.由本公司負(fù)責(zé)落實(shí)1年內(nèi)實(shí)施達(dá)標(biāo)的計(jì)劃,并由公司指定總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實(shí)。
2.對(duì)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化。
2、各項(xiàng)管理制度100%公司在現(xiàn)有的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn),建立一套完整的管理制度,確保對(duì)大廈的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9899全面按照全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。
4、大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理100%公司已建立計(jì)算機(jī)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)多年,各類信息可在網(wǎng)上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時(shí)由公司自行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、人事等管理軟件經(jīng)兩年多運(yùn)行檢驗(yàn)合格。
5、利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理99%建立智能化控制中心對(duì)大廈進(jìn)行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠(yuǎn)程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警電話、保安對(duì)講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號(hào)引入控制中心,同時(shí)公司所屬各管理處可通過(guò)保安對(duì)講系統(tǒng)形成了一個(gè)緊急援助系統(tǒng)。
6、大廈所有管理人員均具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開(kāi)拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),管理處經(jīng)理必須具有物業(yè)管理上崗證和內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。
7、大廈有明顯的標(biāo)志和整體平面圖100%由公司設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì),嚴(yán)格按照ci系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求,確保大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)一完整。
8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對(duì)外墻進(jìn)行一次檢查和局部清洗,每半年對(duì)外墻進(jìn)行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。
9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負(fù)責(zé)大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。
10、房屋零修及時(shí)率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)完成,建立《維修回訪制度》確保維修質(zhì)量。
11、其他維修及時(shí)率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設(shè)備、設(shè)施的維修質(zhì)量,滿足使用人的需要。
12、設(shè)備管理100%
1.各類專業(yè)技術(shù)人員和維修操作人員必須持證上崗。
2.嚴(yán)格要求工作人員必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行工作,確保各類設(shè)備安全運(yùn)行。
3.建立值班巡查及三級(jí)保養(yǎng)制度,確保各類設(shè)備24小時(shí)安全運(yùn)行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。
4.為保證各類設(shè)備正常工作, 公司品質(zhì)管理部每季度要對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng).
13、室內(nèi)地下車庫(kù)、室外停車場(chǎng)管理及道路平坦100%
1.將大廈原有車場(chǎng)管理設(shè)備接入大廈控制中心,確保設(shè)備使用良好。
2.保安實(shí)行24小時(shí)值班制度負(fù)責(zé)指揮進(jìn)入紅線內(nèi)所有車輛的行駛和停泊的管理。
3.所有車輛進(jìn)出必須進(jìn)行登記管理, 確保車輛安全停放。
4.建立清晰完善的交通標(biāo)識(shí)及安全標(biāo)識(shí)。
5.建立停車場(chǎng)庫(kù)巡視制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,確保停車場(chǎng)庫(kù)的設(shè)備、設(shè)施、道路完好無(wú)損。
14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%
1.專職保潔員實(shí)行12小時(shí)值班制度。
2.專職保潔員工作必須按照公司iso9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行各類保潔工作。
3.管理處每月對(duì)蚊蠅和鼠類進(jìn)行一次消殺
4.公司配有專用垃圾清運(yùn)車,保證每日及時(shí)清運(yùn)垃圾,確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,使大廈周遍環(huán)境無(wú)污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。
15、綠化管理100%
1.專職綠化工負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)外各類植物的養(yǎng)護(hù)、巡查,確保植物生長(zhǎng)茂盛。
2.公司綠化專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對(duì)綠化工進(jìn)行綠化知識(shí)的培訓(xùn)。
3.公司建立了綠化專業(yè)委員會(huì),負(fù)責(zé)檢查各類植物生長(zhǎng)情況并對(duì)存在問(wèn)題提出合理的整改意見(jiàn)。
16、安全管理100%
1.公司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓(xùn)練和思想道德教育。
2.大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式管理。
3.建立巡更制度,確保巡邏過(guò)程在受控狀態(tài)下。
4.對(duì)于外來(lái)人員以及休息日工作人員進(jìn)入大廈都必須驗(yàn)證和登記,確保大廈的安全。
17、消防管理100%
1.制定嚴(yán)格的消防管理制度,由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任消防第一責(zé)任人,管理處經(jīng)理為直接責(zé)任人,安全管理員均為義務(wù)消防員,其他人員各負(fù)其責(zé)。
2.制定嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進(jìn)行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
3.公司品質(zhì)管理部每半年至少進(jìn)行一次防火安全檢查。
4.設(shè)備管理人員定期對(duì)消防設(shè)備,滅火設(shè)施及器材進(jìn)行保養(yǎng)和測(cè)試,完好率達(dá)到100%。
5.消防控制中心配備人員實(shí)行24小時(shí)值班制,中心同時(shí)安裝了緊急報(bào)警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。
18、精神文明建設(shè)99%
1.組織各種文體及健身活動(dòng)及各類聯(lián)誼活動(dòng)。
2.開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。
3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營(yíng),為大廈使用人解除后顧之憂。
4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國(guó)旗儀式。
19、管理報(bào)告公開(kāi)制100%管理報(bào)告包括以下六部分:
1.設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施使用。
2.安全保衛(wèi)。
3.環(huán)境保潔、綠化護(hù)養(yǎng)。
4.分承包方服務(wù)匯總表。
5.財(cái)務(wù)收支狀況。
6.其他補(bǔ)充事項(xiàng)(本季度大事紀(jì)要、需要業(yè)主共同處理的事項(xiàng))
第9篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制
區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制
物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運(yùn)用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù),貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。
一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時(shí)更換。
4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺(tái)椅或墻上。
6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章,對(duì)待無(wú)禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語(yǔ)
1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好,彬彬有禮、態(tài)度親切。
2、接聽(tīng)電話要注意:要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話;首先向?qū)Ψ絾?wèn)候'您好,物業(yè)管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰(shuí)'等生硬失禮的詞語(yǔ)。
3、與住戶或來(lái)訪者交談要使用普通話或白話,說(shuō)話要清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話,不講與住戶無(wú)關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則:
(1)接到投訴時(shí),首先要假定我們的工作存在問(wèn)題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時(shí)向上反映信息;
(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;
(4)在處理投訴的過(guò)程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;
(5)在滿足客戶的要求時(shí),應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營(yíng)原則,則應(yīng)尋求法律援助。
2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;
(1)認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn),弄清情況,做好筆錄。
(2)即時(shí)處理,如非本部門工作范圍的情況,及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。
(3)重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹,語(yǔ)言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢物。
(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時(shí)間不得超過(guò)一周;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開(kāi)檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。
3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
二、日巡視檢查規(guī)定
1、日巡視內(nèi)容:
1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務(wù)態(tài)度:說(shuō)話和氣,使用文明用語(yǔ),不與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
c.工作紀(jì)律:按時(shí)上下班無(wú)遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無(wú)垃圾堆放等。
2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:
a.房管:
查違章,如:有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無(wú)亂畫、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺買;商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行'門前三包',有無(wú)擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無(wú)損,有無(wú)臨時(shí)亂拉電線;公共及通風(fēng)設(shè)備有無(wú)損壞,室內(nèi)外上下水管有無(wú)滲漏,道路、人行道等有無(wú)損壞,道路欄、路障是否完好無(wú)損等。
c.公共秩序:
有無(wú)可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無(wú)車輛亂停放,車場(chǎng)管理和車輛擺放是否有序,有無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記等。
d.保潔:
有無(wú)垃圾亂堆放,垃圾池是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。
e.綠化:
樹(shù)木花草有無(wú)損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時(shí)修枝剪葉,并對(duì)補(bǔ)種綠地、樹(shù)木采取保護(hù)措施等。
g.文化活動(dòng)中心:活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項(xiàng)活動(dòng)安全、有序開(kāi)展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時(shí)到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應(yīng)在'管理事務(wù)記錄表'中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類進(jìn)行處理:
a.收集的管理意見(jiàn)急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。
b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出'發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改'、'何時(shí)復(fù)檢'和'復(fù)檢結(jié)果是否合格';
c.嚴(yán)重不合格,填寫'不合格服務(wù)處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
3、巡視時(shí)間:
領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項(xiàng):
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來(lái)檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過(guò)檢查或重點(diǎn)檢查。
2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。
3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡(jiǎn)潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表
三、周檢工作規(guī)定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責(zé):
1)管理處主任負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班(隊(duì))長(zhǎng)
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。
3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊(duì))長(zhǎng),及時(shí)制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施報(bào)告并上報(bào)公司物業(yè)管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。
4、檢查的方式方法:
1)時(shí)間安排:
每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊(duì)檢查。
3)檢查方法:
實(shí)行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項(xiàng),并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。
5、檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容:
1)房管工作:
抽查3-5項(xiàng)投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來(lái)訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個(gè)巡邏去抽查一個(gè)簽到箱,抽查2-3個(gè)固定崗,抽查3-5份來(lái)訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語(yǔ)使用、工作流程的掌握。
3)車輛管理:
抽查1-2停車場(chǎng)和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車輛停放。
4)保潔工作:
大樓內(nèi)抽查2個(gè)工作單元,大樓外抽查3個(gè)下水道口、2-3個(gè)污水井、2-3個(gè)垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí),2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí),3-5棵樹(shù)木有無(wú)病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無(wú)枯枝、無(wú)壞死樹(shù)木。
6)維修工作:
抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點(diǎn)同檢查車輛、保潔、綠化地點(diǎn)盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機(jī)電設(shè)備管理:
主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長(zhǎng)檢查,管理處按與其簽定的管理合同對(duì)其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運(yùn)行率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。
8)檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結(jié)果:對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫《不合格服務(wù)處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問(wèn)題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。
2)屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。
8、相關(guān)文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規(guī)定
1、辦公物品分類:
1)辦公設(shè)備
a.電話
b.電腦及打印機(jī)
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計(jì)算器
f.直尺
g.其它
3、管理規(guī)定:
1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的'辦公用品管理規(guī)定'執(zhí)行。
2)由檔案員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。
3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4)保險(xiǎn)柜由收款員使用,管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。
5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。
6)各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。
4、有關(guān)使用規(guī)定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務(wù)臺(tái)。
b.禁止上班時(shí)間閑聊,私人電話通話時(shí)間不超過(guò)3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機(jī):
a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機(jī)。
b.外來(lái)磁盤或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的'電腦操作規(guī)程'。
5、相關(guān)文件與記錄:
第10篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)境部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無(wú)灰塵、雜物。
1.3客服部責(zé)任區(qū)物業(yè)助理定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時(shí)填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計(jì),報(bào)公司經(jīng)理,由公司經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對(duì)公用給、排管道,平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,避免重大損失。
1.5對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì),建立專項(xiàng)臺(tái)帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。
第11篇 物業(yè)管理公司員工守則-10
物業(yè)管理公司員工守則(十)
●服務(wù)準(zhǔn)則:
'端正態(tài)度、熱情主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職','用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主',使業(yè)主(住用人)對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔,是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。
●職業(yè)道德:
一、敬業(yè)愛(ài)崗。吃苦耐勞、積極肯干,熱愛(ài)本職、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
二、遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。
三、誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信為本、坦誠(chéng)待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。
四、刻苦鉆研。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)知識(shí),努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五、公私分明。愛(ài)護(hù)財(cái)物,不謀私利,廉潔奉公,自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。
七、團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己,寬以待人,正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系,樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神。
八、嚴(yán)守秘密。不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn),不該講的絕對(duì)不講;不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。
●工作態(tài)度:
一、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配。
二、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。
三、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。
四、相互協(xié)作--部門之間、員工之間要互相配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務(wù)。
五、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
●服務(wù)意識(shí):
一、禮貌--是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。
二、樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作)。
三、微笑--微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。
四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便,熱情服務(wù)。
五、耐心--對(duì)客戶的要求、建議應(yīng)認(rèn)真虛心的聽(tīng)取,并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。
六、平等--一視同仁的對(duì)待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
七、忍耐--是員工的基本素質(zhì),任何情況下不能意氣用事,吵嘴打架。
●儀容儀表:
一、員工不得在工作場(chǎng)所穿短褲、背心、拖鞋,必須保持衣冠整潔,按規(guī)定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。
二、形象崗按跨立姿勢(shì)站立。
三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發(fā)型。
人事管理制度 yongdawuye
四、不得在工作場(chǎng)所做出各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象。
五、不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。
●行為舉止:
一、與客戶交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方,雙眼應(yīng)平視對(duì)方,并點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽(tīng),不要左顧右盼,心不在焉。
二、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪者入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。
三、站立規(guī)范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。
四、行走要規(guī)范、自然,不得奔跑(緊急情況除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。
五、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí),應(yīng)先立在門外輕扣三下,征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的,出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
六、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的咨詢、疑問(wèn)、要求、意見(jiàn),要耐心傾聽(tīng),在不違背保密制度的原則下,有問(wèn)必答并做到準(zhǔn)確,對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,并按《首問(wèn)責(zé)任制》程序辦理,進(jìn)行文字記錄,及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,限時(shí)予以回復(fù)。
●接聽(tīng)電話:
一、所有來(lái)電,務(wù)必在三響內(nèi)接聽(tīng)。
二、拿起聽(tīng)筒先說(shuō):'您好,zz物業(yè)、××管理處或××部門!'語(yǔ)氣平和,再詢問(wèn)對(duì)方有什么事需要幫助。
三、通話時(shí)盡量不使用免提鍵。
四、必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,并及時(shí)轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。
五、通話完畢應(yīng)說(shuō)'再見(jiàn)',聽(tīng)到對(duì)方擱下后再放聽(tīng)筒。
六、上班時(shí)間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)。
●勞動(dòng)紀(jì)律
一、遵守國(guó)家法律、法令及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。
三、員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到與早退。
四、因故臨時(shí)外出,必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假;外出辦事,需與同事打招呼,說(shuō)明事由,不得擅離崗位。
五、上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒(特殊情況除外),不得干與工作無(wú)關(guān)的事情,不得長(zhǎng)時(shí)間接待親友,不得看雜志,串崗聊天、睡覺(jué)、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。
六、員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)。如發(fā)生緊急情況,員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)而不得以任何理由推托。
七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn),必須執(zhí)行(如有特殊情況除外),否則作曠工處理。
八、禁止利用工作之便敲詐勒索,收受賄賂;不得故意刁難或威脅業(yè)主,不得向業(yè)主索要紅包,小費(fèi)及接受業(yè)主的饋贈(zèng)。
九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處,不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。
十、員工必須堅(jiān)
第12篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之共用設(shè)施設(shè)備管理
一、共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途
1、公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳
2、設(shè)備標(biāo)識(shí)卡
3、共用設(shè)施實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)
二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范
1、共用設(shè)備設(shè)施月檢查表
2、發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄
3、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
4、水電工崗位職責(zé)
5、土建維修組長(zhǎng),崗位職責(zé)
6、土建維修工崗位職責(zé)
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻
1、小區(qū)實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)
四、排水、排污管理通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象
1、化糞池吸污記錄表
五、道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行
1、路面井蓋相片(現(xiàn)場(chǎng)相片)
2、維修作業(yè)道路警示牌相片
六、供水設(shè)備運(yùn)行正常;設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污梁;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水事故處理方案
1、本小區(qū)無(wú)二次供水系統(tǒng)(屬于直供水)
2、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
3、停水通知單
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好
1、發(fā)電機(jī)房養(yǎng)護(hù)記錄表
2、設(shè)備檢查檢測(cè)記錄表
八、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無(wú)安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案
(本小區(qū)屬多層洋房,無(wú)電梯)
九、三北地區(qū),冬季供曖室內(nèi)溫度不低于16℃
(本小區(qū)不屬于三北地區(qū))
