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物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序(十二篇)

發(fā)布時間:2024-02-18 15:30:12 查看人數(shù):64

物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序

第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序

1.0 目的

對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。

2.0 適用范圍

適用于為證明服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。

3.0 職責(zé)

3.1 品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系記錄的監(jiān)督與控制。

3.2 各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄填寫、收集分類,并按期歸檔。

4.0 工作程序

4.1 各部門資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄。

4.2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識、編號

質(zhì)量記錄的標(biāo)識、編號按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.3 質(zhì)量記錄填寫

4.3.1 質(zhì)量記錄填寫要及時、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰,不得隨意涂改;如因某種原因不能填寫的項目,應(yīng)能說明理由,并將該項用單杠劃去,各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。

4.3.2 如因筆誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù),應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù),在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù),加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。

4.4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)

4.4.1 各部門的資料員必須把所有質(zhì)量記錄分類,依日期順序整理好,存放于通風(fēng),干燥的地方,所有的質(zhì)量記錄保持清潔,字跡清晰。各部門按規(guī)定的期限保存記錄。

4.4.2 品質(zhì)督察部編制《質(zhì)量記錄一覽表》,將公司所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總,包括名稱、編號、保存期、保存地點(diǎn)等內(nèi)容,并匯集備案記錄的原始樣本。各部門應(yīng)填寫本部門的《質(zhì)量記錄清單》,并匯總本部門的質(zhì)量記錄原始樣本。

4.5 質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱

a. 各部門填寫《文件發(fā)放/回收登記表》,向品質(zhì)督察部領(lǐng)用所需記錄空白表;

b. 各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索,需借閱要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并填寫《文件借閱/銷毀申請登記表》,由記錄管理人登記備案。

4.6 質(zhì)量記錄的銷毀處理

質(zhì)量記錄如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時,由主管人員填寫《文件借閱/銷毀申請登記表》,交行政部審核,報管理者代表批準(zhǔn),由授權(quán)人執(zhí)行銷毀。

4.7 記錄格式

4.7.1 各部門的質(zhì)量記錄格式,由各部門負(fù)責(zé)人組織編制,管理處負(fù)責(zé)人審批,交品質(zhì)督察部確認(rèn)、備案。

4.7.2 各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計更改,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。

5.0 相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量記錄歸檔清單》。

6.2《文件發(fā)放/回收登記表》

6.3《文件借閱/銷毀申請登記表》

6.4《質(zhì)量記錄一覽表》

6.5《質(zhì)量記錄清單》

第2篇 物業(yè)公司物資庫房管理程序

1目的

通過對物資的儲存、防護(hù)、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。

2適用范圍

適用于本公司物資的儲存、防護(hù)和交付工作及工具借用。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t19002-iso90024.6

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊 4.6采購

4.2物資儲存、防護(hù)、交付和工具借用

5職責(zé)

保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。

6實(shí)施程序

6.1采購物資的驗收

6.1.1采購員對采購的物資應(yīng)按采購單的要求驗證采購物資的數(shù)量、規(guī)格,驗收合格后采購人員填寫入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫。

6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認(rèn)真核對入庫物資的數(shù)量、型號、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺。

6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問題,應(yīng)記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報經(jīng)理部經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由倉庫保管員進(jìn)行處理。

6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。

6.2儲存和防護(hù)

6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。

6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標(biāo)上貨物紙牌標(biāo)記,注明貨物名稱、數(shù)量、日期。

6.2.3物資存放期間進(jìn)行適當(dāng)防護(hù)。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告。

6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)行處理,并記錄檢查結(jié)果。

6.3交付

6.3.1物資辦理出庫手續(xù)

6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單,填寫用途,經(jīng)班組長或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。

6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準(zhǔn)后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。

6.3.1.3物資發(fā)放時,保管員應(yīng)按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。

6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,并進(jìn)行帳簿登記。

6.4工具借用歸還

6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。

6.4.2工具歸還時保管員根據(jù)借用單核對借用工具、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。

7相關(guān)文件

7.1物資的入庫單、建卡、臺帳

7.2收、放、存明細(xì)年報表

7.3報表明細(xì)入庫出庫表

7.4定期檢查記錄

7.5驗收不合格記錄

7.6材料領(lǐng)用單

第3篇 物業(yè)太陽城管理中心宣傳文案1

zz物業(yè)太陽城管理中心宣傳文案(一)

主題a

天津zz物業(yè)管理有限公司介紹/提供文字內(nèi)容如下,請廣告公司根據(jù)以下文字配合圖片。

天津zz物業(yè)管理有限公司

天津zz物業(yè)管理有限公司成立于1997年,為zz集團(tuán)全資子公司。

具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)

中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位

天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一

zz物業(yè)現(xiàn)有管理面積120余萬

第4篇 港式物業(yè)管理專題介紹4

四、管理費(fèi)的迫討

一般大廈公契都會詳細(xì)列明每個單位所占的應(yīng)付管理費(fèi)的比率及繳款日期。如業(yè)主將該單位出租,就算在租約上列明由住客支付管理費(fèi),管理公司仍有權(quán)向業(yè)主追討欠款??傊?業(yè)主有責(zé)任準(zhǔn)時繳付管理費(fèi),管理公司亦有責(zé)任代表其他業(yè)主向有欠管理費(fèi)的業(yè)主追討。

個別業(yè)主在決定購買物業(yè)之前,應(yīng)透過負(fù)責(zé)買賣文件的律師向管理公司查清前業(yè)主是否已繳付所有大廈管理費(fèi)用。如前業(yè)主欠交管理費(fèi),新業(yè)主一旦簽了屋契,則前業(yè)主所欠的管理費(fèi)或大廈維修費(fèi)用所承擔(dān)的部分,可能由新業(yè)主負(fù)責(zé),管理公司可依法向新業(yè)主追討。故此,為免除不必要的麻煩及責(zé)任,業(yè)主在購買物業(yè)之前,應(yīng)查清前業(yè)主是否已清繳所有大廈管理的有關(guān)費(fèi)用。

當(dāng)管理公司發(fā)現(xiàn)大廈有單位欠交管理費(fèi)時,通常會采取以下途徑來追討:

1.向住客及業(yè)主同時發(fā)出通告,詳列所欠款項及清還期限及說明管理公司會采取什么行動。

2,過期未付,管理公司可采取法律行動,假如所涉及的款項少于一萬伍干元港幣,則可透過小額錢債審裁處解決;若款項超過此數(shù),管理公司便需入稟地方法院提出控訴。

3.假若管理公司無法與欠管理費(fèi)的業(yè)主聯(lián)絡(luò)或者業(yè)主采取置之不理的態(tài)度,管理公司可向田土廳登記,特別注明該單位所欠管理費(fèi)總數(shù),當(dāng)該單位轉(zhuǎn)讓時業(yè)主必須先清付所欠的管理費(fèi),否則便不能將該單位轉(zhuǎn)讓。

4.對于出租單位,如租約訂明租金已包括管理費(fèi),但業(yè)主卻不交管理費(fèi),那么管理公司可向法庭申請封租令,要求租客在繳付租金時扣除業(yè)主所欠的管理費(fèi),直接付予管理公司,剩余的租金才歸還業(yè)主。

此外,一些舊大廈公契還有規(guī)定:業(yè)主若欠交管理費(fèi),管理公司有權(quán)截斷其水電供應(yīng)及禁止其使用公共地方和設(shè)施,但實(shí)際上這種方法并不可以應(yīng)用,因為在香港,水、電都由私人公司與業(yè)主有直接的服務(wù)關(guān)系,管理公司無權(quán)給小業(yè)主斷水?dāng)嚯?而禁止業(yè)主使用公共設(shè)施亦容易惡化業(yè)主與管理公司之間的矛盾。

最后,倘涉及的款項非常龐大時,管理公司是可以入稟法庭申請強(qiáng)逼將該物業(yè)出售,將所得的款項用以償還管理費(fèi)用。

專業(yè)的管理公司決不會待到個別業(yè)主拖欠管理費(fèi)達(dá)到一萬伍干元港幣以上才采取行動,而最好的方法莫過于減少業(yè)主拖欠管理費(fèi)的機(jī)會。為避免業(yè)主疏忽而忘記了交費(fèi),管理公司可安排住戶通過銀行每月自動轉(zhuǎn)帳方法支付管理費(fèi),此外還可以在大堂顯眼地方張貼一份管理費(fèi)收支進(jìn)度表,提醒那些經(jīng)常拖欠管理費(fèi)的業(yè)主??傊?收繳管理費(fèi)通常是管理公司最頭痛的問題,業(yè)主不交管理費(fèi)可以找出一萬個理由,但有效追討方法卻很有限,有時管理公司亦需根據(jù)實(shí)際情況而靈活處理。從長遠(yuǎn)講,加強(qiáng)及改善管理公司與客戶住戶的關(guān)系非常重要。

第5篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化-范文5

企業(yè)宗旨:

締造經(jīng)典品牌 拓展服務(wù)空間

超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展

質(zhì)量方針:

服務(wù)至誠精益求精

熱情奉獻(xiàn)溫暖萬家

服務(wù)理念:

用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主

經(jīng)營理念:

綜合收支持平多種經(jīng)營盈利

發(fā)展目標(biāo):

創(chuàng)建一流的企業(yè)

第6篇 物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

任命書

茲任命z1同志擔(dān)任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施

最高管理者:

20**年6月*日

任命書

茲任z2同志擔(dān)任旭勤實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施

最高管理者:

20**年6月*日

第7篇 x灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及相關(guān)測算

淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及相關(guān)測算

一、淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收費(fèi)原則:

1、嚴(yán)格按照鐵嶺市物業(yè)管理行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取;

2、按照管理費(fèi)'收支平衡、略有節(jié)余'原則收取;

3、定期公布管理費(fèi)收支狀況,接受業(yè)主監(jiān)督。

二、淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來源:

管理服務(wù)費(fèi)、智能化維護(hù)費(fèi)、公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金(本體基金)、商業(yè)用房租金、物業(yè)管理有償經(jīng)營收入等。

1、管理服務(wù)費(fèi)

在對淺水灣實(shí)行'數(shù)字化社區(qū)、零距離服務(wù)',保障服務(wù)質(zhì)量的情況下,淺水灣物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),具體標(biāo)準(zhǔn)暫擬為:

多層住宅物業(yè):1.0元/平方米月

高層住宅物業(yè):1.5元/平方米月

商業(yè)物業(yè):2.0元/平方米月

別墅物業(yè):2.5元/平方米月

2、公用設(shè)施專用基金

按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則以及市住宅相關(guān)規(guī)定,發(fā)展商在淺水灣物業(yè)移交時,應(yīng)一次性向業(yè)主委員會劃撥專用基金。

基金標(biāo)準(zhǔn)為:開發(fā)物業(yè)除地價以外的建設(shè)總投資的2%。

此基金由區(qū)住宅局設(shè)立專帳管理,專款專用于住宅區(qū)內(nèi)重大設(shè)施改造。需使用時,由物業(yè)公司申請,經(jīng)業(yè)主管理委員會核準(zhǔn)后執(zhí)行。

(具體執(zhí)行及相關(guān)細(xì)節(jié)均遵照以上政府文件及法規(guī))

4、房屋本體維修基金

按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定,此項收費(fèi)在物業(yè)入住一年后(即保修期滿后),由管理處向業(yè)主收取。

標(biāo)準(zhǔn)為:0.25元/

第8篇 物業(yè)管理手冊編制目的

《物業(yè)管理手冊》編制目的

為實(shí)現(xiàn)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,建立科學(xué)管理體系和運(yùn)作規(guī)范,整體提升wd品牌形象,大連wd集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司組織編制了本《物業(yè)管理手冊》。

《物業(yè)管理手冊》是地產(chǎn)管理公司《經(jīng)營管理制度》物業(yè)管理章節(jié)的進(jìn)一步細(xì)化,系統(tǒng)地闡明了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理政策和業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范要求。管理公司期望通過《物業(yè)管理手冊》的編制和實(shí)施,能在以下方面促進(jìn)各地物業(yè)公司的經(jīng)營和管理活動。

1) 堅持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿意和忠誠;

2) 優(yōu)化、整合物業(yè)服務(wù)流程,全面提升物業(yè)公司經(jīng)營績效;

3) 明確企業(yè)責(zé)權(quán)體系,規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作過程;

4) 實(shí)現(xiàn)與地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的緊密銜接,確保企業(yè)整體運(yùn)行的有效性和效率;

5) 促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,持續(xù)積累和提煉物業(yè)服務(wù)理論和技術(shù);

6) 秉承集團(tuán)“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的核心理念,具體詮釋、豐富和發(fā)展wd地產(chǎn)品牌。

第9篇 酬金制物業(yè)管理財務(wù)監(jiān)管程序文件

1.0目的:

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)委托合同的規(guī)定,為了明確酬金制物業(yè)管理運(yùn)作模式下與委托物業(yè)管理企業(yè)的雙方權(quán)利義務(wù),有效監(jiān)管委托物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)經(jīng)營狀況,維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益。

2.0范圍

適用于酬金制物業(yè)管理運(yùn)作模式下,**集團(tuán)對委托物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)監(jiān)管工作。

3.0職責(zé)

3.1項目委托的物業(yè)管理公司(以下簡稱物業(yè)公司)負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理具體經(jīng)營、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理的實(shí)際工作,以及經(jīng)營收入管理和成本控制工作;

3.2置業(yè)公司客戶服務(wù)中心(以下簡稱客戶服務(wù)中心)負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對接工作,以及費(fèi)用結(jié)算、成本審核、物資采購初審、財務(wù)核查協(xié)助、資產(chǎn)管理監(jiān)督工作;

3.3置業(yè)公司財務(wù)部(以下簡稱地產(chǎn)財務(wù)部)負(fù)責(zé)對物業(yè)公司財務(wù)管理、資產(chǎn)管理的監(jiān)管和審核工作;

3.4集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營部負(fù)責(zé)上述工作的監(jiān)督與指導(dǎo)工作。

4.0程序

4.1物業(yè)管理經(jīng)營收入監(jiān)管

4.1.1物業(yè)管理經(jīng)營收入定義與范圍

4.1.1.1物業(yè)管理經(jīng)營收入是指物業(yè)公司在本項目上所有業(yè)務(wù)經(jīng)營收入款項,包括主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入;

4.1.1.2主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入包括為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi);

4.1.1.3其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入包括為裝修管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、場租費(fèi)、業(yè)務(wù)分成、維修服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等其他業(yè)務(wù)收入;

4.1.1.4所有主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入必須入帳,錄入財務(wù)軟件、開具地產(chǎn)財務(wù)部指定的統(tǒng)一票據(jù),列入監(jiān)管范圍。

4.1.2財務(wù)票據(jù)監(jiān)控

4.1.2.1物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營收入款項(包括主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入),都必須向客戶開具地產(chǎn)財務(wù)部指定統(tǒng)一的《**大湖之都物業(yè)管理收款收據(jù)》(以下簡稱物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)),物業(yè)管理財務(wù)票據(jù)一式三聯(lián),一聯(lián)給客戶、一聯(lián)物業(yè)公司存檔、一聯(lián)地產(chǎn)財務(wù)部存檔;

4.1.2.2物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)由地產(chǎn)財務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)計、印刷和管理;

4.1.2.3物業(yè)公司財務(wù)會計在每月3日前到地產(chǎn)財務(wù)部核銷上月的物業(yè)管理財務(wù)收據(jù),和領(lǐng)取本月物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)。

4.1.2.4物業(yè)公司在領(lǐng)取本月物業(yè)管理財務(wù)收據(jù),需要在地產(chǎn)財務(wù)部登記物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)的起始編號;

4.1.2.5物業(yè)公司在核銷物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)時,需向地產(chǎn)財務(wù)部提交《**大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》,和當(dāng)月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根??蛻舴?wù)中心根據(jù)月份報表和財務(wù)收存根進(jìn)行審核物業(yè)公司當(dāng)月經(jīng)營收入數(shù)據(jù)的真實(shí)性,客戶服務(wù)中心審核無誤后提交地產(chǎn)財務(wù)部復(fù)核;

4.1.2.6物業(yè)公司在使用《**大湖之都物業(yè)管理收款收據(jù)》,必須按順序和規(guī)范填寫,如填寫錯誤必須收回客戶聯(lián),三聯(lián)一起核銷;不得有跳頁、涂改、開空白頁。自制和偽造財務(wù)票據(jù)、以及收款不開票據(jù)的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)《**大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的約定,每發(fā)生一次將給物業(yè)公司處于人民幣1萬元的罰款;

4.1.3物業(yè)管理軟件監(jiān)控

4.1.3.1為便于財務(wù)數(shù)據(jù)的及時監(jiān)控,將安裝物業(yè)管理軟件,在地產(chǎn)財務(wù)部、客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司各設(shè)置一個管理登陸平臺;

4.1.3.2物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營收入款項(包括主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入),必須及時將財務(wù)數(shù)據(jù)錄入物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)庫中;

4.1.3.3客戶服務(wù)中心在每月4日前將根據(jù)物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,匯總和統(tǒng)計物業(yè)公司上月度的經(jīng)營收入數(shù)據(jù),并打印一份《物業(yè)公司月份經(jīng)營收入數(shù)據(jù)匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)。

4.1.3.4客戶服務(wù)中心根據(jù)《物業(yè)公司月份經(jīng)營收入數(shù)據(jù)匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿),對照物業(yè)公司提交的《**大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》,和當(dāng)月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根,審核無誤后提交地產(chǎn)財務(wù)部復(fù)核;

4.1.3.5物業(yè)公司必須保證所有物業(yè)管理經(jīng)營收入款項數(shù)據(jù)原則上在48小時內(nèi)(停電、電腦或系統(tǒng)故障原因除外)錄入物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)庫中。如月度審核中發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不錄入軟件的行為,根據(jù)《**大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的約定將每次處于物業(yè)公司人民幣1萬元罰款。

4.1.4物業(yè)管理經(jīng)營收入數(shù)據(jù)確認(rèn):地產(chǎn)財務(wù)部根據(jù)客戶服務(wù)中心提交審核過的《物業(yè)公司月份經(jīng)營收入數(shù)據(jù)匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)、《**大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》、當(dāng)月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根,進(jìn)行復(fù)核,復(fù)核無誤后,在《**大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》簽字確認(rèn),確認(rèn)后的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當(dāng)月的最終經(jīng)營收入數(shù)據(jù)。

4.2物業(yè)管理經(jīng)營成本監(jiān)管

4.2.1物業(yè)管理經(jīng)營成本定義與范圍

4.2.1.1物業(yè)管理成本包括人員物業(yè)管理人工成本和物業(yè)管理物料成本;

4.2.1.2物業(yè)管理人工成本包括:工資、福利、加班費(fèi)、社會保險;

4.2.1.3物業(yè)管理物料成本包括:辦公用品、維修材料、清潔材料、綠化材料等法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)的成本支出;

4.2.1.4單價在500元以上的物資作為資產(chǎn)范圍,按照資產(chǎn)管理監(jiān)控程序處理;

4.2.2物業(yè)管理人工成本監(jiān)控

4.2.2.1物業(yè)公司必須在每月3日前提交上月的《**月份考勤匯總表》和《**月份人工成本報表》(報表中必須有工資、福利、加班費(fèi)以及社會保險金額);

4.2.2.2客戶服務(wù)中心對上述報表和項目實(shí)際人員狀況進(jìn)行核實(shí)和審核,審核無誤后將提交地產(chǎn)財務(wù)部進(jìn)行復(fù)核;

4.2.2.3物業(yè)公司的人員編制、工資、福利和社會保險標(biāo)準(zhǔn)必須按照萬廈居業(yè)的《**大湖之都物業(yè)管理投標(biāo)文件》中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超出此標(biāo)準(zhǔn)的部分將不予以確認(rèn),超編制部分人員需提前報批;

4.2.2.4地產(chǎn)財務(wù)部和客戶服務(wù)中心在審核物業(yè)公司的人工成本時,如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在虛報人員考勤、工資、福利和社會保險的行為,將有權(quán)拒絕支付物業(yè)公司當(dāng)月虧損補(bǔ)貼和酬金,并追究物業(yè)公司的違約責(zé)任和扣罰酬金;

4.2.2.5物業(yè)管理人工成本數(shù)據(jù)確認(rèn):地產(chǎn)財務(wù)部對客戶服務(wù)中心提交的審核合格的《**月份人工成本報表》進(jìn)行復(fù)核,復(fù)核無誤后在報表上簽字確認(rèn),確認(rèn)后的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當(dāng)月的最終人工成本數(shù)據(jù);

4.2.3物業(yè)管理物料成本監(jiān)控

4.2.3.1物業(yè)公司在每月28日前向客戶服務(wù)中心提交下月的《**月份物資采購報表》(報表中必須注明采購物資名稱、規(guī)

格、數(shù)量、用途、單價、總計金額)進(jìn)行審核??蛻舴?wù)中心根據(jù)項目實(shí)際情況審核所采購物資的合理性、必要性和真實(shí)性;

4.2.3.2物業(yè)公司需每個季度向客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)財務(wù)部提交一份《**大湖之都季度常用物資采購價格明細(xì)表》,以供價格參考??蛻舴?wù)中心和地產(chǎn)財務(wù)部有權(quán)對價格表中的價格進(jìn)行市場調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在虛報價格的行為,將有權(quán)拒絕支付該項費(fèi)用,并追究物業(yè)公司的違約責(zé)任和扣罰酬金;

4.2.3.3客戶服務(wù)中心審核過程中如發(fā)現(xiàn),如發(fā)現(xiàn)《**月份物資采購報表》的物資單價,超過《**大湖之都季度常用物資采購價格明細(xì)表》單價的10%以上,將要求物業(yè)公司進(jìn)行合理解釋,否則將拒絕確認(rèn)??蛻舴?wù)中心審核合格后的《**月份物資采購報表》,報一份給地產(chǎn)財務(wù)部復(fù)核;

4.2.3.4物業(yè)管理物料成本數(shù)據(jù)確認(rèn):地產(chǎn)財務(wù)部根據(jù)客戶服務(wù)中心審核后的《**月份物資采購報表》,對照《**大湖之都季度常用物資采購價格明細(xì)表》復(fù)核無誤后,在《**月份物資采購報表》簽字確認(rèn),確認(rèn)的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當(dāng)月的最終物料成本數(shù)據(jù);

4.2.3.5物業(yè)公司根據(jù)審核合格后的《**月份物資采購報表》實(shí)施采購。

4.3酬金和虧損補(bǔ)貼支付

4.3.1物業(yè)公司酬金提取標(biāo)準(zhǔn)按照《**大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取計算;

4.3.2客戶服務(wù)中心根據(jù)地產(chǎn)財務(wù)部簽字確認(rèn)后的《**月份人工成本報表》和《**月份物資采購報表》,計算當(dāng)月管理酬金和虧損補(bǔ)貼,并簽發(fā)《**月份物業(yè)管理虧損補(bǔ)貼審批表》,報地產(chǎn)財務(wù)部和公司總經(jīng)理審批,審批后在每月8日前憑物業(yè)公司開具的正式發(fā)票向物業(yè)公司指定帳號劃撥補(bǔ)貼款項,;

4.4資產(chǎn)管理監(jiān)控

4.4.1資產(chǎn)的定義和范圍:是指單價在500元以上的物資;

4.4.2資產(chǎn)購置申請:物業(yè)公司需要購置資產(chǎn),需要提前7個工作日向客戶服務(wù)中心提交《**資產(chǎn)購置申請表》進(jìn)行審批,客戶服務(wù)中心審批后報地產(chǎn)財務(wù)部和公司總經(jīng)理審批;

4.4.3資產(chǎn)購置費(fèi)用報銷:物業(yè)公司憑審批合格后的《**資產(chǎn)購置申請表》實(shí)施采購。報銷時需要提交發(fā)票、入庫單和《**資產(chǎn)購置申請表》進(jìn)行報銷,屬于前期開辦費(fèi)范圍以內(nèi)的資產(chǎn)購置報銷由地產(chǎn)公司報銷,前期開辦費(fèi)范圍以外的資產(chǎn)購置報銷由物業(yè)公司報銷;

4.4.4資產(chǎn)管理統(tǒng)計和監(jiān)督:物業(yè)公司需要在每月8日前向客戶服務(wù)中心提交《**月份資產(chǎn)統(tǒng)計報表》,客戶服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督和核查,同時將此報表報地產(chǎn)綜合部備案。

4.4.5緊急采購和特殊情況采購:按照《**大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》規(guī)定執(zhí)行。

4.5集團(tuán)監(jiān)督:集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營部對上述工作不定期進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)和虛假行為,為集團(tuán)內(nèi)部員工責(zé)任的將按照集團(tuán)行政管理制度進(jìn)行處罰,為物業(yè)公司責(zé)任的將按照合同規(guī)定追究合同違約責(zé)任。

5.0支持性文件及質(zhì)量記錄

5.1《**前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》

5.2《**物業(yè)管理收款收據(jù)》(地產(chǎn)財務(wù)部印制格式)

5.3《zz月份物業(yè)管理收入報表》zr-kf-wy-01

5.4《物業(yè)公司月份經(jīng)營收入數(shù)據(jù)匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)

5.5《**月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02

5.6《**月份人工成本報表》zr-kf-wy-03

5.7《**月份物資采購報表》zr-kf-wy-04

5.8《**大湖之都季度常用物資采購價格明細(xì)表》zr-kf-wy-05

5.9《**月份物業(yè)管理虧損補(bǔ)貼審批表》zr-kf-wy-06

5.10《**資產(chǎn)購置申請表》zr-kf-wy-07

第10篇 物業(yè)區(qū)綠化管理守則

物業(yè)園區(qū)綠化管理守則

為搞好園區(qū)綠化管理工作,共建美好家園,共創(chuàng)一流小區(qū),特制定本規(guī)定:

1、園區(qū)的綠地、假山、人工湖及其他配套設(shè)施,由本管理處實(shí)行統(tǒng)一管理。

2、園區(qū)內(nèi)所有人員都應(yīng)樹立主人翁意識,自覺愛護(hù)園區(qū)內(nèi)一草一木一景。

3、違反本規(guī)定,有下列行為之一者,由本管理處管理人員責(zé)令其限期糾正、清除或采取補(bǔ)救措施,并賠償。

(1)踐踏草坪,在綠地上吐痰、便溺、拋紙屑、煙頭等雜物者,管理處將責(zé)令其糾正和及時清除。

(2)在魚池、湖中洗手、擲物、潑污水者,管理處將責(zé)令其糾正。

(3)攀折樹枝、采摘瓜果,在樹干、假山及園林小品上亂刻亂畫、張貼廣告、打釘拉繩、晾曬衣物者,管理處將責(zé)令其清除和限期改正。

(4)占用綠地,在綠地堆放物品、傾倒垃圾、私搭亂建者,將賠償綠地?fù)p壞費(fèi)用的二倍。

(5)凡需在園林綠地上挖掘施工的,必須經(jīng)管理處批準(zhǔn),憑《嶺南新世界花園施工許可證》在綠化管理員的指導(dǎo)下施工,否則,將賠償由此造成的一切損失。

4、為了您和他人的安全,本園區(qū)陽臺護(hù)欄及外窗臺一律不得擺放花盆。由此引起的后果本管理處概不負(fù)責(zé)。

5、破壞假山結(jié)構(gòu),損壞、盜竊花木、園林小品、觀賞魚、瀑布、噴泉、自動噴灌設(shè)備等配套設(shè)施者,處以2倍至10倍重建(購)價的賠款。違反園區(qū)管理規(guī)定的,由園區(qū)保安部給予處理;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,由處法機(jī)關(guān)追究其責(zé)任。

第11篇 物業(yè)管理企劃部崗位職能說明書

物業(yè)管理公司企劃部崗位職能說明書

1企劃部職責(zé)

對房地產(chǎn)市場進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測、項目洽談、公關(guān)。

編制前期介入方案、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理委托合同。

負(fù)責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營項目的策劃。

2企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

對房地產(chǎn)市場進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測。

擬定物業(yè)管理方案。

擬定物業(yè)管理委托合同。

負(fù)責(zé)物業(yè)管理前期介入方案的制定。

對房屋租賃銷售市場進(jìn)行調(diào)查、分析、檢測。

負(fù)責(zé)各服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營項目的策劃。

負(fù)責(zé)項目洽談、公關(guān)。

負(fù)責(zé)新接項目的組建工作的協(xié)調(diào),并報送總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第12篇 廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報需提交資料

一、 向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)的報告;

二、 填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》;

三、 附下列文件:

1、企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書;

2、公司章程(加蓋公章);

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件;

4、驗資證明(注冊資金50萬元以上);

5、經(jīng)營辦公場所證明;

6、物業(yè)管理委托合同;

7、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復(fù)印件。

具體要求:

(1)企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書;

(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(最低不少于5人);

(3)企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級以上職稱的人員不少于5人;

(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件,并要簽定勞動合同;

(5)企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;

(6)送驗時必須提供證書原件,并附復(fù)印件(加蓋公章)

申報材料要真實(shí),企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員,

不得借用各種證書,一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì);

四、手續(xù)齊全后由物業(yè)管理協(xié)會派專家到現(xiàn)場勘察,符合條件的物業(yè)協(xié)會于15個工作日內(nèi)予以審批。

以上資料(a4紙張)一式三份送至廈門市物業(yè)管理協(xié)會

每月上旬一、三、五上為申報收件時間

聯(lián)系電話:0592-2235709

地 址:美湖路9號3樓

物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序(十二篇)

物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序1.0 目的對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。2.0 適用范圍適用于為證明服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。3.0 職責(zé)3.1 品質(zhì)督察
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