第1篇 z物業(yè)管理公司員工保密條款
物業(yè)管理公司員工保密條款
zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司駐**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的全體物業(yè)管理員工必須遵守下列保密規(guī)定:
一、未經(jīng)過(guò)許可,不得私自進(jìn)入辦公室和私人房間;
二、不得翻閱辦公文件、檔案、資料等;
三、不得擅自帶親友或外部人員到辦公大樓內(nèi);
四、不得向他人提出辦理工作以外的私人事項(xiàng);
五、未經(jīng)同意,不得向外來(lái)人員或無(wú)關(guān)人員提供領(lǐng)導(dǎo)辦公電話(huà)號(hào)碼和辦公室號(hào)碼;
六、不得私自為他人遞交資料和信件;
七、不得向外傳播在工作中所了解到的領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)、會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、人事變動(dòng)。
第2篇 物業(yè)管理知識(shí)--給排水管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--給排水管理篇
001給排水系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。
002確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是:對(duì)供水管道、水表、水泵、水箱、閥門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查,確保供水安全正常。
003要對(duì)排水管道進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清理:防止其阻塞。
004對(duì)水箱、水池及管路進(jìn)行定期清洗、保潔、消毒:防止二次供水污染。
005制定跑、冒、滴、漏處理予案的目的是:當(dāng)發(fā)生該類(lèi)事故時(shí),能及時(shí)處理,防止事故范圍的擴(kuò)大。
006限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水,要最快時(shí)間了解原因,及時(shí)通告用戶(hù)并跟進(jìn)解決情況。
007水泵房在給排水系統(tǒng)中處于:關(guān)鍵部位。
008對(duì)水泵房、水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備需要專(zhuān)業(yè)機(jī)電人員定期監(jiān)控、檢查、保養(yǎng)、維修、清潔。
009專(zhuān)業(yè)機(jī)電人員主要了解給排水設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗子并及時(shí)處理。
010水泵房設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況需要記錄。
011與給排水工作無(wú)關(guān)的人員不可以進(jìn)入水泵房。
012消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置一般打在:自動(dòng)位置。
013消防泵每隔一個(gè)月,(每次試運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘)試運(yùn)行一次。
014消防泵“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查一般每半年進(jìn)行一次。
015水泵房衛(wèi)生每周清潔一次。
016操作人員在2米以上檢修設(shè)備(包括開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等)要注意:必須帶好安全帽,扶梯要有防滑措施,要有人扶擋。
017水泵運(yùn)行時(shí),水泵軸下在間斷性滴水,此現(xiàn)象正常。(軸封填料不宜過(guò)緊,滲水量大約5~20g/min為宜)
018水泵軸承每隔6個(gè)月潤(rùn)滑一次,加入潤(rùn)滑脂過(guò)多,將導(dǎo)致軸承過(guò)熱。
019水泵聯(lián)軸器每隔一個(gè)月檢查一次,檢查時(shí)注意聯(lián)軸器是否旋轉(zhuǎn)自然,并保持偏差不超過(guò)0.2mm。
020減壓閥組每隔一個(gè)月檢查一次,檢查時(shí)注意記錄好減壓閥組上下壓力。
021水箱浮球每隔一星期檢查一次。
022水泵軸承溫度達(dá)到90℃是不正常現(xiàn)象,正常溫度在90℃以下。
023建筑物4層以下采用市政直接供水可充分利用市政管網(wǎng)壓力,避免水頭(即水壓)浪費(fèi)。
024水錘現(xiàn)象是指:水泵停止運(yùn)行或閥門(mén)突然關(guān)閉的瞬間,管網(wǎng)發(fā)生強(qiáng)烈的震動(dòng)及響聲,這種現(xiàn)象叫水錘。
024水箱泄水管與溢流管的區(qū)別:泄水管安裝在水箱底部,水箱放空時(shí)用;溢流管安裝在水箱較上方,當(dāng)水箱內(nèi)浮球閥或水位感應(yīng)器失靈時(shí),水將從溢流管流走。
025溢流管與廢水管為防止虹吸現(xiàn)象不直接相連,而用大小頭斷開(kāi)。(即防止廢水倒流)。
026閘閥與蝶閥明顯的區(qū)別是:閘閥閥體厚重,便于調(diào)節(jié)流量;蝶閥閥體輕薄,便于開(kāi)關(guān)及安裝。
027止回閥的作用:止回閥使流體只能單向流動(dòng)(因此又叫單向閥)。
028穩(wěn)壓系統(tǒng)的主要設(shè)備:穩(wěn)壓泵和氣壓罐。
029管網(wǎng)中最高或最遠(yuǎn)處壓力最小的點(diǎn)叫最不利點(diǎn)。
030自動(dòng)噴淋系統(tǒng)中最不利點(diǎn)的靜水壓力不少于10mh2o來(lái)水柱。
031噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用:管網(wǎng)有水流動(dòng)時(shí),水流指示器發(fā)出火警信號(hào),并自動(dòng)啟動(dòng)消防水泵。
032大廈每層樓噴淋主橫管上安裝信號(hào)蝶閥能將開(kāi)關(guān)狀況反饋到消防中心。
033給排水系統(tǒng)中安全閥的作用:保護(hù)管網(wǎng)作用。(管網(wǎng)壓力過(guò)大時(shí),為防止管道爆裂,安全閥自動(dòng)泄水)
034新建樓房由施工用水轉(zhuǎn)為正式用水,需要重新辦理手續(xù)。
035禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款)。
036消防水表前的總閘間上鎖,是防止非法使用消防水。
037消防演習(xí)前,應(yīng)提前10天到自來(lái)水公司辦理消防用水手續(xù)。
038穩(wěn)壓系統(tǒng)的原理
是: p1v1=p2v2(p1>p2),當(dāng)氣壓健壓力達(dá)到p1時(shí),穩(wěn)壓泵停止運(yùn)行,氣壓罐向管網(wǎng)提供水壓,罐內(nèi)壓力下降,當(dāng)氣壓罐壓力降至p2時(shí),穩(wěn)壓泵開(kāi)始啟動(dòng),氣壓罐進(jìn)水,罐內(nèi)壓力增加,……,就這樣周而復(fù)始運(yùn)行。
039水泵接合器處包括閘閥、安全閥(防止管網(wǎng)壓力過(guò)大)、止回閥(防止水倒流)。
040消防栓栓口漏水,應(yīng)關(guān)閉栓口閥,并維修。
041噴淋頭被損壞,應(yīng)采取的應(yīng)急措施:關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開(kāi)該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。
042水箱爆裂或漏水較大應(yīng)采取的應(yīng)急措施:打開(kāi)水箱下的泄水閥,作緊急泄水,并維修。
043水泵軸出現(xiàn)冒煙,關(guān)閉該水泵電源,將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松,等軸冷卻后,再開(kāi)泵檢修。
044聽(tīng)到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時(shí),關(guān)閉水泵電源,檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過(guò)緊。
045如何人為打開(kāi)快速泄壓閥關(guān)閉泄壓閥上的導(dǎo)閥。
046水泵不吸水,壓力表及真空表的指針劇烈跳動(dòng)的故障原因是:駐入水泵的水不夠,水管與儀表漏氣。解決辦法:再往泵內(nèi)注水,擰緊堵塞漏氣處。
047水泵不吸水,真空表表示高度真空的故障原因是:底閥沒(méi)有打開(kāi),或已經(jīng)堵塞。吸水管阻力太大,吸水高度太高。解決方法:校正或更改底閥情況?；蚋奈?降低吸水高度。
048壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是:出水管阻力太大。旋轉(zhuǎn)方向不對(duì)。葉輪堵塞。水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法:檢查或縮短水管及檢查電機(jī)。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。
049流量低于設(shè)計(jì)要求的原因是:水泵堵塞。密封環(huán)磨損過(guò)多,轉(zhuǎn)數(shù)不足。解決方法:清洗水泵及管道。更換密封環(huán)。增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。
050水泵消耗功率過(guò)大的原因是:填料壓蓋太緊,填料環(huán)發(fā)熱,葉輪磨損,水泵供水量增加。解決方法:放松填料蓋,更換葉輪,增加出水管阻力來(lái)降低流量。
051水泵內(nèi)部聲音反常,水泵不上水的原因是:流量太大,吸水管內(nèi)阻力過(guò)大。在吸水處有空氣滲入。所吸送液體溫度過(guò)高。解決方法:增加出水管內(nèi)阻力減少流量。檢查泵吸水管。檢查底閥,減少吸水高度,堵塞漏氣處,降低吸水高度。
052水泵運(yùn)行時(shí)震動(dòng)的原因是:泵軸與電機(jī)軸不在同一中心線(xiàn)上。解決方法:加油。把軸中心線(xiàn)對(duì)準(zhǔn),檢查并清洗軸承體。
第3篇 物業(yè)管理人員職業(yè)道德培訓(xùn)材料教案
物業(yè)管理人員職業(yè)道德培訓(xùn)材料
物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè),管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金,并以此建立起自己的人才隊(duì)伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來(lái),我國(guó)物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展,一大批敬業(yè)樂(lè)業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前,在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級(jí)管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),這些對(duì)物業(yè)管理有深刻認(rèn)識(shí)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者仍將是中國(guó)物業(yè)管理的“領(lǐng)頭羊”。
但是,由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速,管理人員不斷增加,加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國(guó)內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求,滿(mǎn)足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個(gè)新行業(yè),物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中,業(yè)主投訴的焦點(diǎn),除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外,便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此,一個(gè)困擾政府主管部門(mén)、管理公司、業(yè)主和管理人員的問(wèn)題便顯得愈加突出了,這就是:現(xiàn)在的物業(yè)管理者,應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德
(一)物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
良好的職業(yè)道德的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨煉職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。
物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括:物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想
一個(gè)人的職業(yè)思想,指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求,并經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐磨煉,才能形成正確的職業(yè)思想,才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié),物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富,但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵:
(1)業(yè)主至上觀(guān)
物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的,物業(yè)管理公司的一切努力和工作,都是為了滿(mǎn)足業(yè)主的需要。因此,物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系,真正做到以業(yè)主為尊,業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白,是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。業(yè)主的滿(mǎn)意,是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對(duì)板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對(duì)(惡言辱罵)業(yè)主的行為,無(wú)異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。
(2)管理就是服務(wù)觀(guān)
物業(yè)管理的興起,改變了過(guò)去房管體制下的老爺作風(fēng),因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù),但是由于受傳統(tǒng)思想的影響,一些物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí),總以為自己是個(gè)“管事兒的”,即便對(duì)業(yè)主,也只有“管”,不想服務(wù)。
管理就是服務(wù)觀(guān),就是在管理過(guò)程中,一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā),把日常工作看成是服務(wù),把服務(wù)當(dāng)成最大的滿(mǎn)足,即便是一些不直接面對(duì)業(yè)主的崗位,如機(jī)房、控制室,也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來(lái),以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。
(3)技術(shù)服務(wù)觀(guān)
在物業(yè)管理崗位上,管理是一門(mén)技術(shù),工程是一門(mén)技術(shù),服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展,物業(yè)科技含量越來(lái)越高,物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜,業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專(zhuān)門(mén),更加博雜,不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
(4)忠誠(chéng)的服務(wù)觀(guān)
一方面,物業(yè)管理者要忠于業(yè)主,業(yè)主的利益高于一切,嚴(yán)格履行管理合同,盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失;另一方面,隨著委托管理模式的推行,越來(lái)越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托,總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員,尤其是高級(jí)管理人員。因此,物業(yè)管理者也必須忠于管理公司,并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益,切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益,更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。
許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化,使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛(ài)崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。
2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則
行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、投訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時(shí)必須做到:①員工必須牢記業(yè)主是上帝,所有工作必須以業(yè)主為中心,員工必須高度重視業(yè)主的投訴;②細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主投訴,讓業(yè)主暢所欲言;③認(rèn)真用書(shū)面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容,并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén);④投訴事項(xiàng)中,若涉及本人的作業(yè)行為,不得隱瞞,更不得偽造;⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù);⑥對(duì)投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝,對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)報(bào)告業(yè)主,了解業(yè)主的滿(mǎn)意程度。
(二)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)
建設(shè)部頒布的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定,小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加,可以預(yù)計(jì),政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范,進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為,從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此,物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng),才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。
修養(yǎng),是指?jìng)€(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平,以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。
物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng),是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí),樹(shù)立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí),并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行,從而達(dá)到使管理公司滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、管理者自己滿(mǎn)意的理想境界。
那么,物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢
1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)
物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境,并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善,生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富,無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)
性管理,而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神,既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌,又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境,形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)”;既充分發(fā)揮物業(yè)的功能,又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí),增加業(yè)主的睦鄰意識(shí),創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)城市功能的完善及對(duì)城市精神文明建設(shè)的重要性,明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色,自覺(jué)地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái),把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。
2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè),既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面,又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善,物業(yè)管理業(yè)才充滿(mǎn)機(jī)會(huì)、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。但是,物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù),一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀(guān),才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者,總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,并以此獲得職業(yè)的滿(mǎn)足感?？梢哉f(shuō),是否樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。
3.提高文化素質(zhì)
第4篇 物業(yè)保潔工具物品管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
序號(hào) 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄
1)保潔人員向保潔管理員提出領(lǐng)用申請(qǐng)。
2)保潔管理員審查其物品領(lǐng)用記錄,確認(rèn)是否重復(fù)或頻繁領(lǐng)取。
3)審查通過(guò)后,由保潔人員填寫(xiě)《工具領(lǐng)用單》,簽字批準(zhǔn)后發(fā)放
4)所有工具都要進(jìn)行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領(lǐng)用單》上簽字。
5)所有工具必須正確使用,要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,不準(zhǔn)違章使用。
6)所有工具堅(jiān)持'交舊領(lǐng)新'的原則,在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具,交回的工具統(tǒng)一由保潔管理員處理,不準(zhǔn)外流。
7)專(zhuān)業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。較大型的專(zhuān)業(yè)工具應(yīng)隨用隨借,當(dāng)日歸還。
8)所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。保潔員
保潔管理員《工具領(lǐng)用單》
《報(bào)廢審批表》
1)保潔組長(zhǎng)每天對(duì)保潔工的工具使用情況進(jìn)行檢查,做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)不合格情況,要求保潔工整改。
2)保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算,向倉(cāng)庫(kù)一次性領(lǐng)取。
3)保潔主管每月對(duì)保潔工的工具使用情況進(jìn)行抽查。
4)管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報(bào)以及清潔工作的隨機(jī)檢查結(jié)果,對(duì)整體工具使用狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不合格情況,責(zé)令保潔主管整改管理處經(jīng)理
保潔主管
保潔管理員
保潔組長(zhǎng)《檢查記錄表》
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):物品領(lǐng)取及時(shí)、規(guī)范
第5篇 物業(yè)費(fèi)用管理試題
第四章 物業(yè)管理費(fèi)用的管理
一、單選題
269、物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為( )
a、有形成本 b、無(wú)形成本 c、固定成本 d、有形成本和無(wú)形成本
270、物業(yè)管理勞動(dòng)成本中屬于有形成本的是( )
a、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi) b、市容管理費(fèi) c、交通管理費(fèi) d、排污費(fèi)
271、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專(zhuān)項(xiàng)基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金,單靠日常管理收費(fèi)無(wú)法負(fù)擔(dān),因此,有必要以基金的形式( )
a、臨時(shí)籌集 b、事先提取 c、事后籌集 d、按月籌集
272、當(dāng)商品房出售后,小區(qū)維修基金應(yīng)向( )籌集。
a、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 b、業(yè)主本人 c、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主 d、公有住房的售房單位
273、國(guó)家規(guī)定對(duì)房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新費(fèi)用由( )支付。
a、使用人按建筑面積 b、使用人的單位 c、物業(yè)管理公司 d、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
274、物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算機(jī)除了合理預(yù)算每項(xiàng)費(fèi)用外,關(guān)鍵是( )。
a、不要漏項(xiàng) b、留出余地 c、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 d、節(jié)約管理費(fèi)用
275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)效益,從( )中提取。
a、管理費(fèi) b、服務(wù)費(fèi) c、維修基金 d、盈利
276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由( )來(lái)確定。
a、業(yè)主委員會(huì) b、物業(yè)管理公司 c、政府房管部門(mén) d、政府物價(jià)部門(mén)
277、物業(yè)管理企業(yè)享受?chē)?guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,應(yīng)繳納的稅費(fèi)是兩稅一費(fèi),共計(jì)為經(jīng)營(yíng)總收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)的折舊年限通常按( )計(jì)算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項(xiàng)用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保養(yǎng) b、日常維修 c、所有維修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上,多層住宅不低于售房款的( ),高層住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單每月要及時(shí)送達(dá)業(yè)主手中,并( )
a、由管理員簽字 b、由經(jīng)理簽字 c、業(yè)主委員會(huì)簽收 d、由業(yè)主簽收
二、多選題
282、無(wú)形成本是指因管理勞動(dòng)過(guò)程或發(fā)展本行業(yè)給社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的消極影響,包括( )
a、行政管理費(fèi) b、交通管理費(fèi) c、市容管理費(fèi) d、教育費(fèi)、科研費(fèi)
283、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納的稅金包括( )
a、營(yíng)業(yè)稅 b、所得稅 c、印花稅 d、房產(chǎn)稅
284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源主要有( )
a、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) b、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專(zhuān)項(xiàng)基金 c、多種經(jīng)營(yíng)收入 d、業(yè)主委員會(huì)的經(jīng)營(yíng)收入
285、政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在( )
a、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) b、制定相關(guān)政策 c、給予一定資金支持 d、從總投資中提取專(zhuān)用基金
286、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括( )
a、基本工資 b、福利費(fèi) c、服裝費(fèi) d、獎(jiǎng)金
287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)包括( )
a、交通費(fèi)、通訊費(fèi) b、福利費(fèi)、服裝費(fèi) c、書(shū)報(bào)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi) d、辦公用房租金
288、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類(lèi)固定資產(chǎn)按其總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi)用。各類(lèi)固定資產(chǎn)包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通訊設(shè)備 c、辦公設(shè)備 d、工程維修設(shè)備
289、收益性物業(yè)管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保證金 c、其他經(jīng)營(yíng)性收入 d、準(zhǔn)備金
290、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于( )
a、物業(yè)的空置水平 b、物業(yè)的新舊程度 c、物業(yè)管理公司的規(guī)模 d、市場(chǎng)的供求狀況
291、收益性物業(yè)管理的每一項(xiàng)工作都應(yīng)以( )為中心。
a、提高物業(yè)的檔次 b、提高經(jīng)濟(jì)效益 c、滿(mǎn)足當(dāng)前承租人的需要 d、吸引未來(lái)的新承租人
292、任何一種收益性物業(yè)的管理,基本都包括( )等方面的內(nèi)容。
a、制定管理計(jì)劃和租金收取辦法 b、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳以提升物業(yè)的租金 c、提供安全保衛(wèi)服務(wù) d、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系
293、維修基金的收繳對(duì)象,有向( )收取。
a、業(yè)主 b、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 c、物業(yè)的出售者 d、物業(yè)的管理者
三、判斷題
294、( )物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為人工費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用兩大類(lèi)。
295、( )物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤(rùn)率由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定。
296、( )物業(yè)管理費(fèi)主要用于物業(yè)管理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目開(kāi)展維護(hù)、修繕和整治服務(wù)。
297、( )物業(yè)管理費(fèi)用=物業(yè)管理勞動(dòng)成本+物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)繳納稅金+物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
298、( )物業(yè)管理的勞動(dòng)成本主要是指在物業(yè)管理工作中耗費(fèi)的物質(zhì)資料及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
299、( )公有住房或商品房出售后,當(dāng)維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)物業(yè)管理公司研究決定,可以臨時(shí)向業(yè)主籌集。
300、( )物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入和利潤(rùn),從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。
301、( )公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)用的測(cè)算方法分簡(jiǎn)單測(cè)算法和成本法。
302、( )在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)的測(cè)算方法中,簡(jiǎn)單測(cè)算法適用于高檔住宅、寫(xiě)字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費(fèi)用測(cè)算。
303、( )當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí),造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
304、( )物業(yè)管理保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)、員工的醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。
305、( )我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收,按年計(jì)征,分期繳納。
306、( )就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來(lái)看,辦公費(fèi)等相對(duì)固定的費(fèi)用,隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成正比變動(dòng)。
307、( )收益性物業(yè)管理是指以出租經(jīng)營(yíng)性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理。
308、( )收益性物業(yè)管理關(guān)注的重點(diǎn)是承租人對(duì)物業(yè)的環(huán)境滿(mǎn)意,并希望繼續(xù)租用。
309、( )對(duì)收益性物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。
310、( )物業(yè)管理公司在任何情況下,都不能采用停止服務(wù)的手段來(lái)處理拖欠管理費(fèi)的問(wèn)題。
311、( )在追討托欠的管理費(fèi)時(shí),應(yīng)注意保存好催款工作的書(shū)面記錄,因?yàn)榘彩前凑辗沙绦蚪鉀Q時(shí)的物證。
312、( )商品房和公有住房出售后,由業(yè)主分擔(dān)的維修基金可一次性籌集,也可分次籌集。
313、( )開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在將物業(yè)移交委托給物業(yè)管理企業(yè)維修時(shí),必須支付一定數(shù)額的維修基金。
第6篇 物業(yè)精細(xì)化管理--鑰匙領(lǐng)用借用使用歸還
物業(yè)精細(xì)化管理--鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還
寫(xiě)字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房,但鑰匙無(wú)論如何也打不開(kāi)房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證后,業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。
精細(xì)化操作建議:
1、房屋在接管驗(yàn)收時(shí),鑰匙一定要進(jìn)行核對(duì),確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤;
2、核對(duì)鑰匙時(shí)務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開(kāi),而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門(mén)鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換;
4、鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管,做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名,以及借出時(shí)間、事由和歸還時(shí)間,當(dāng)面清點(diǎn),發(fā)放人在限定時(shí)聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi),由專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)放:
6、交還鑰匙時(shí),應(yīng)履行清點(diǎn)的程序,確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤,并雙方簽名;
7、租戶(hù)或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。
第7篇 物業(yè)管理保安人員守則
物業(yè)管理保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時(shí),必須身著制服,佩證上崗,制服不準(zhǔn)混穿;
2、制服要保持整潔、平整,上崗前鞋要擦拭干凈,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整,保持立正姿勢(shì),不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機(jī)等;
3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī),不得聽(tīng)收、錄音機(jī),不得兩、三人聊天;
4、工作中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內(nèi),不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn),做好交接班手續(xù);不得遲到早退,不得擅自離開(kāi)崗位;
6、上班時(shí)不得脫離崗位,按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;
7、上班時(shí)不得睡覺(jué);
8、對(duì)住戶(hù)要有禮有節(jié),熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題,特別是夜間值班,對(duì)住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決,解決不了的作好登記,
三、日常管理
1、不得遲到早退,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;
2、認(rèn)真做好交接班,做好值班記錄和實(shí)物出入登記;
2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;
5、門(mén)崗值班室不得會(huì)客。
第8篇 物業(yè)集團(tuán)工程技術(shù)資料管理程序
jj物業(yè)集團(tuán)有限公司程序文件文件工程技術(shù)資料管理程序
1.0目的通過(guò)對(duì)所轄物業(yè)的工程技術(shù)資料進(jìn)行規(guī)范管理,以便于相關(guān)部門(mén)查閱和使用,更好地為設(shè)備設(shè)施管理、維護(hù)服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)工程技術(shù)資料的管理。
3. 0職責(zé)3.1各物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)物業(yè)接管后所有工程合同、圖紙、預(yù)結(jié)算書(shū)、設(shè)備技術(shù)資料等工程技術(shù)資料的收集、整理、分類(lèi)、編號(hào)、編目、歸檔。
3. 2各物業(yè)公司(管理處)明確相關(guān)部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的匯總登記、保管及借閱,保證資料的完好、齊全,及時(shí)更新。
3. 3業(yè)務(wù)總部對(duì)工程技術(shù)資料的收集、存檔等管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)。
對(duì)各單位的工程技術(shù)資料進(jìn)行存檔備查。
3. 4全面質(zhì)量管理辦公室定期對(duì)資料的管理進(jìn)行檢查。
4.0工作內(nèi)容
4.1資料接收
4.1.1各物業(yè)公司(管理處)從開(kāi)發(fā)商、分包方處等接收工程圖紙、技術(shù)資料及其目錄。
4.1.2各物業(yè)公司(管理處)收集、整理在施工過(guò)程中形成的工程技術(shù)資料,建立相關(guān)《工程資料清單》。
4.1.3物業(yè)接管驗(yàn)收資料、圖紙及其目錄的移交,須經(jīng)接管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
4.1.4設(shè)備設(shè)施須填寫(xiě)單機(jī)《設(shè)備卡》,匯總后建立《設(shè)備臺(tái)帳》并報(bào)業(yè)務(wù)總部備案。
4.1.5設(shè)備設(shè)施添置、更新及大修后,相關(guān)檔案資料須及時(shí)更新,設(shè)備報(bào)廢后相關(guān)資料要及時(shí)封存,并報(bào)業(yè)務(wù)總部備案。
4.2審查各物業(yè)公司(管理處)對(duì)所轄工程技術(shù)資料的份數(shù)、完整性認(rèn)真審查,確認(rèn)無(wú)誤后整理、存檔,將相關(guān)資料一份連同《工程資料清單》提交業(yè)務(wù)總部備存并做好交接手續(xù)。
4.3借用
4.3.1 業(yè)務(wù)總部、各物業(yè)公司(管理處)相關(guān)部門(mén)將工程資料匯總歸檔后,建立《資料借用登記表》,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)資料的借用及歸還驗(yàn)收、登記。
4.3.2 本部門(mén)人員借用工程資料,須做好登記。
非本部門(mén)人員借閱經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可,并在做好借用和歸還登記。
4.3.3 外單位人員借用工程技術(shù)資料時(shí),須提出申請(qǐng)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱,并做好借閱登記,限期歸還。
4.4保管
4.4.1物業(yè)集團(tuán)工程技術(shù)資料、圖紙由各物業(yè)公司(管理處)、業(yè)務(wù)總部統(tǒng)一歸檔、存放、保管,確保資料完整齊全。
4.4.2各物業(yè)公司(管理處)明確具體部門(mén)負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的管理。
4.4.3相關(guān)部門(mén)應(yīng)確保場(chǎng)地、辦公設(shè)施及人員的配備,做好防潮、防火、防蟲(chóng)等措施,保證資料的安全、完好。
5.0相關(guān)文件無(wú)6.0記錄表格
6.1《工程資料清單》(qr-
4.2.3 -04-01)
6.2《資料借用登記表》(qr-
4.2.3 -04-02)
6.3《設(shè)備臺(tái)帳》(qr-
6.3-01-01)
6.4《設(shè)備卡》(qr-
6.3-01-02)
第9篇 物業(yè)管理員工手冊(cè)－前言
物業(yè)管理員工手冊(cè):前言
前言
員工手冊(cè)旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo),幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策,包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等,以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。
隨著工作及環(huán)境的變遷,我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn),所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定,這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。
本'員工手冊(cè)'按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容,將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)公司希望通過(guò)'員工手冊(cè)'能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過(guò)互相了解及合作的精神,共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容,可向綜合管理部查詢(xún)。
員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下,團(tuán)結(jié)合作,達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是:
員工無(wú)論從事何種工作,對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。
每位員工的人格都是平等的,都應(yīng)該受到同等的尊重。
物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資,提供良好的工作條件。
物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì),并通過(guò)培訓(xùn),提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能,為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件,努力減少開(kāi)支,降低成本,在工作中嚴(yán)以律己,幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。
向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則,因此我們必須牢記:用戶(hù)滿(mǎn)意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度,向用戶(hù)提供第一流的服務(wù)。
本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。
第10篇 a物業(yè)轄區(qū)泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件
泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.目的
規(guī)范泳池管理,為顧客提供安全、健康的泳樂(lè)場(chǎng)所。
2.范圍
適用于公司各管理處泳池管理。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)泳池管理規(guī)定及泳池水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度至少一次
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)泳池管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,并可根據(jù)自
身特點(diǎn)制定相應(yīng)的泳池管理制度。每月至少一次
會(huì)所管理負(fù)
責(zé)人負(fù)責(zé)泳池日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
救生員負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,檢測(cè)水質(zhì)酸堿度,觀(guān)察水質(zhì)
變化情況并及時(shí)調(diào)整水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。正確操作水質(zhì)循環(huán)、
過(guò)濾、消毒、清潔處理等日常工作。每天至少一次
5.方法及過(guò)程控制
5.1泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)(水質(zhì)清澈透明、無(wú)異味)
項(xiàng)目ph值 渾濁度尿素濃度細(xì)菌總數(shù)大腸桿菌游離余氯
標(biāo)準(zhǔn)6.8-8.2≤5度(或在兩岸水深1.5m
的池底四、五泳道線(xiàn)≤3.5mg/l≤1000個(gè)/ml≤18個(gè)/l0.3-0.5mg/l
注:冬季室內(nèi)泳池水溫控制在22-26℃,兒童泳池應(yīng)在24-28℃,冬季室溫應(yīng)高于水溫1-2℃。
5.1.2化合余氧應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。
5.1.3動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
為確保泳池水質(zhì)符合要求,采取分時(shí)段、分場(chǎng)次的動(dòng)態(tài)管理措施,正常情況下按下表規(guī)定操作并控制相關(guān)指標(biāo):
泳池開(kāi)放時(shí)間檢查水質(zhì)時(shí)間游離余氯
控制值游客人數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)
(每人占有水面面積)加藥時(shí)間
9:00~12:008:30~9:000.5~1.0≥3平方米首次加藥時(shí)間:晚上22:00
以后;補(bǔ)充加藥時(shí)間:下午泳池
開(kāi)放前30分鐘;其它時(shí)間根據(jù)
水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果適時(shí)補(bǔ)加。
14:00~20:0013:30~14:000.5~0.6≥4平方米
20:00~22:0019:00~20:000.5~0.6≥4平方米
5.1.4兒童涉水水池在開(kāi)放期間應(yīng)不停注入含游離余氯0.3~0.5毫克/升的新鮮水,保持池水循環(huán)流動(dòng),并每天換水一次。
5.1.5浸腳消毒池水的游離余氯含量應(yīng)保持5~10毫克/升,浸腳池水每4小時(shí)更換一次。
5.2泳池水質(zhì)測(cè)試儀使用方法
5.2.1將試管伸入泳池水平面下約50厘米處取水,保持水位在試管刻度線(xiàn)處。
5.2.2在ph值試管中加入5滴ph試劑,在余氯值試管中加入5滴oto試劑。
5.2.3蓋上兩個(gè)試管蓋,用手搖動(dòng),使試管中水與試劑液混合均勻。
5.2.4觀(guān)察兩試管中液體顏色,分別與各自的標(biāo)準(zhǔn)色對(duì)比。與標(biāo)準(zhǔn)顏色最接近者即為所測(cè)水的ph值和余氯含量。
5.2.5測(cè)試后請(qǐng)勿將測(cè)試液倒入泳池中,每次使用后清洗整套測(cè)試用具。
5.2.6試管、試劑請(qǐng)儲(chǔ)存于干燥、陰涼的環(huán)境中。
5.2.7為提高精度,建議每年更換試劑。
5.3水質(zhì)調(diào)試藥品及使用方法
藥品名稱(chēng)藥品性能藥品形狀加藥量注意事項(xiàng)
強(qiáng)氯精消毒劑,用于殺滅水
中的細(xì)菌及池底類(lèi)粉劑2-3克/m水使用時(shí)先溶于水后直接灑入泳池。由
于該藥刺激性強(qiáng),使用時(shí)應(yīng)做好安全
防護(hù)。
明礬絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質(zhì)晶體20-25 克/m水
聚合氯化鋁絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質(zhì)粉劑5-10克/m水使用時(shí)先溶于水后直接灑入泳池
食用碳酸鈉ph值調(diào)節(jié)劑粉劑10-15g/m水當(dāng)ph值小于6.8時(shí)調(diào)高ph值,用量
按實(shí)際測(cè)試中ph值得出
片堿ph值調(diào)節(jié)劑顆粒10克/m水當(dāng)ph值小于6.8時(shí)調(diào)高ph值,用量
按實(shí)際測(cè)試中ph值得出
鹽酸ph值調(diào)節(jié)劑液體5-10克/m水當(dāng)ph值大于8.2時(shí)調(diào)低ph值,用量
按實(shí)際測(cè)試中ph值得出
硫酸銅殺藻劑,用于殺蟲(chóng)、
殺滅藻類(lèi)液體1-2克/m水投入次數(shù)不能多,每月投1-2次即
可(或發(fā)現(xiàn)小蟲(chóng)或青苔時(shí)使用)
5.4泳池?fù)Q水與開(kāi)放前的準(zhǔn)備工作
5.4.1泳池?fù)Q水前,管理處應(yīng)提前發(fā)布關(guān)于泳池將要換水內(nèi)容的通知,同時(shí)在泳池現(xiàn)場(chǎng)予以明確的標(biāo)識(shí),并用警戒帶圍住泳池周?chē)?/p>
5.4.2進(jìn)行泳池排水:打開(kāi)排水閥,啟動(dòng)排水泵排水。在泳池水排干后,多檔閥應(yīng)換到封閉狀態(tài)位。然后再對(duì)泳池及溢水溝進(jìn)行清潔工作,直至不留任何污跡。
5.4.3給泳池加水:打開(kāi)給水閥門(mén),在泳池加水同時(shí)即可加入漂白水進(jìn)行消毒處理。蓄水至標(biāo)準(zhǔn)水位后(蓄水未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水位不可啟動(dòng)循環(huán)水泵),啟動(dòng)加藥泵,加入明礬飽和溶液以利于池水凝結(jié)沉淀(參考比例為:漂白水20千克/100立方米,明礬飽和溶液0.5千克/100立方米)。
5.4.4沉淀24小時(shí)以后進(jìn)行吸塵,反水沖洗、過(guò)水及循環(huán)過(guò)濾工作。
5.4.5循環(huán)過(guò)濾工作結(jié)束后,用ph試紙或藥液測(cè)量泳池水的酸堿度即ph(ph值7.0--8.0)(特別提示:水偏堿可預(yù)防青苔等藻類(lèi)植物的滋生)。ph值小于7.0時(shí)加入碳酸鈉溶液,高于8.0時(shí)可加入稀鹽酸或稀硫酸溶液。
5.4.6泳池開(kāi)放前應(yīng)取得衛(wèi)生防疫部門(mén)開(kāi)放許可證并在現(xiàn)場(chǎng)向顧客公示。
5.4.7泳池開(kāi)放必須有專(zhuān)人管理,救生人員必須持有《救生員證》和《健康證》方可上崗。
5.4.8泳池正式對(duì)外開(kāi)放期間,管理處每月必須對(duì)救生人員進(jìn)行泳池水質(zhì)處理、安全管理等培訓(xùn)。
5.4.9池水在開(kāi)放及季節(jié),需換水一次以上。
5.5泳池開(kāi)放時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)管理
5.5.1管理處根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定泳池開(kāi)放時(shí)間,并可根據(jù)顧客的要求延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。
5.5.2開(kāi)放期間,管理處可視具體情況編制'入場(chǎng)須知''更衣室使用管理規(guī)定',確定泳池開(kāi)放的時(shí)段。
5.5.3泳池周?chē)鸁o(wú)鋒利有棱角的硬物,游泳池及過(guò)水溝無(wú)青苔、砂粒等異物。欄桿無(wú)水跡、灰塵。泳池照明燈具完好,使用安全電壓。無(wú)外露管線(xiàn)。
5.5.4現(xiàn)場(chǎng)配置救生圈、救生桿等救生器材,每50
第11篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知
項(xiàng)目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知
1、行為規(guī)范
1)遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2)堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時(shí)完成任務(wù)。
3)關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),維護(hù)廣場(chǎng)形象與聲譽(yù)。
4)對(duì)清潔工具及工作服等應(yīng)加以愛(ài)惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務(wù)宗旨,不泄露公司機(jī)密。
6)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),員工之間必須互助、互敬、互愛(ài),嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟(jì)私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴(yán)禁打人、罵人,粗言穢語(yǔ)。
11)對(duì)所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r,要立即向上級(jí)報(bào)告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺(jué)。
2)男保潔員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。
3)每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
4)正確配帶員工證。
5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無(wú)臭味。
6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過(guò)多物品。
3、工作態(tài)度
1)樹(shù)立'客戶(hù)至上,服務(wù)第一'的宗旨,對(duì)待業(yè)戶(hù)、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。
2)工作需盡職盡責(zé),絕不草率,對(duì)所負(fù)責(zé)清潔范圍認(rèn)真對(duì)待,應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外,自己不能處理的,可向上級(jí)匯報(bào)。
3)當(dāng)班時(shí),應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé),認(rèn)真完成本職工作。
4)責(zé)任──盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的清潔工作,一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,將問(wèn)題圓滿(mǎn)的解決。
5)忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)清潔員必須具有品德。有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得謊報(bào)假情況,陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶(hù)、顧客所急,為他們排憂(yōu)解難,以贏得大眾的滿(mǎn)意及本部的聲譽(yù)。
7)協(xié)作──各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠(chéng)合作,不得互相推搪,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題,維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。
第12篇 s物業(yè)管理公司員工誓詞
物業(yè)管理公司員工誓詞
我,很榮幸成為zz物業(yè)的一員,
愿接受zz物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。
視企業(yè)聲譽(yù)如同生命,
視同事如同兄弟姐妹,
視客戶(hù)如同衣食父母,
為客戶(hù)服務(wù)是我的神圣使命,
用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主,
我將以熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心、放心的理念面對(duì)客戶(hù)。
'主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致'是我服務(wù)工作的信條。
'決不犯同樣的錯(cuò)誤'是我的誓言。
我將為zz物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量。
