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物業(yè)管理體系文件內(nèi)部審核程序(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-02-28 17:38:11 查看人數(shù):12

物業(yè)管理體系文件內(nèi)部審核程序

第1篇 物業(yè)管理體系文件內(nèi)部審核程序

物業(yè)綜合管理體系文件內(nèi)部審核程序

1.目的:確保管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)。

2.范圍:管理體系所覆蓋的所有區(qū)域。

3.職責(zé):

4.操作規(guī)程:

工作流程圖說(shuō)明記錄

1、品質(zhì)管理部編制《年度內(nèi)審計(jì)劃》(每年至少一次),包括:確定審核目的、范圍、依據(jù)、頻次、辦法、受審部門(mén)、內(nèi)審時(shí)間,上報(bào)管理者代表審核。

2、管理者代表簽署意見(jiàn)后報(bào)公司總經(jīng)理審批。

3、當(dāng)組織機(jī)構(gòu)管理體系發(fā)生重大變化、法律法規(guī)及其它外部要求變更等情況發(fā)生時(shí),由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部審核。

4、內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組成員由管理者代表任命。

5、內(nèi)審組長(zhǎng)編制本次《審核實(shí)施計(jì)劃》,包括:審核組成員、時(shí)間、地點(diǎn)、受審部門(mén)、審核要點(diǎn)、審核報(bào)告分發(fā)范圍、日期等,交管理者代表審核,報(bào)公司總經(jīng)理審批。

6、內(nèi)審組長(zhǎng)組織編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》,包括:審核項(xiàng)目、依據(jù)、方法等。

7、內(nèi)審組長(zhǎng)于內(nèi)審實(shí)施前10天通知受審部門(mén)。

8、受審部門(mén)如有異議,應(yīng)于內(nèi)審前3天通知內(nèi)審組長(zhǎng)。

9、內(nèi)審的首次會(huì)議由公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加,與會(huì)者簽到并將會(huì)議記錄在公司品質(zhì)管理部歸檔。

10、首次會(huì)議內(nèi)容:由組長(zhǎng)介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員、日程等。

11、首次會(huì)議后應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,并將管理體系運(yùn)行效果及不符合項(xiàng)記錄在《內(nèi)審檢查表》中。

12、內(nèi)審組需每日召開(kāi)內(nèi)審會(huì)議,對(duì)當(dāng)日的審核情況進(jìn)行核對(duì)。

13、現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后,審核組長(zhǎng)召開(kāi)內(nèi)審小組審核會(huì)議,對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行全面分析,確定不合格項(xiàng),填寫(xiě)《不合格項(xiàng)分布表》。

14、審核組長(zhǎng)于一周內(nèi)完成《內(nèi)部管理體系審核報(bào)告》,報(bào)告內(nèi)容包括:審核目的、范圍、方法、依據(jù)、審核組成員、受審核方代表名單、審核計(jì)劃實(shí)施情況、不合格項(xiàng)分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度、存在的主要問(wèn)題分析、對(duì)體系的有效性、符合性的結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。

15、將此報(bào)告交管理者代表審核,上報(bào)公司總經(jīng)理審批。

16、召開(kāi)內(nèi)審末次會(huì)議,公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并簽到、公司品質(zhì)管理部將會(huì)議紀(jì)錄存檔。

17、會(huì)上內(nèi)審組組長(zhǎng)通報(bào)檢查結(jié)果,宣讀《內(nèi)部管理體系審核報(bào)告》,提出完成糾正措施的要求及日期。

18、公司品質(zhì)管理部將《內(nèi)部管理體系審核報(bào)告》發(fā)放到各相關(guān)部門(mén),并將內(nèi)審結(jié)果提交公司管理評(píng)審。

《審核實(shí)施計(jì)劃》 c*8.2-02-f01-01

《內(nèi)審檢查表》 c*8.2-02-f02-01

《不合格項(xiàng)分布表》 c*8.2-02-f03-01

《內(nèi)部管理體系審核報(bào)告》c*8.2-02-f04-01

第2篇 物業(yè)管理知識(shí)--常識(shí)篇

物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)---常識(shí)篇

001“物業(yè)”是粵港方言對(duì)房地產(chǎn)的稱(chēng)呼,它最早在香港被普遍使用,其含義是單元性的房地產(chǎn)。被稱(chēng)為物業(yè)的單元性房地產(chǎn)可大可小,一棟商業(yè)樓宇、一組標(biāo)準(zhǔn)廠房、一棟住宅樓或一套住宅都可稱(chēng)為物業(yè)。

002物業(yè)的概念與房地產(chǎn)的概念的區(qū)別是在英語(yǔ)中,物業(yè)與房地產(chǎn)是一個(gè)詞(real― estate或real property)。在我們通常使用上,房地產(chǎn)一詞是一個(gè)宏觀的概念,物業(yè)一詞則是個(gè)微觀的概念。

003世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理的模式起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)是英國(guó)工業(yè)空前發(fā)展高漲的時(shí)候,一名叫奧克維亞.希爾(女)的住宅業(yè)主,率先為其出租的住宅制定了一套別開(kāi)生面的管理辦法,并取得出人意料的成功,首開(kāi)物業(yè)管理之先河。

004我國(guó)(大陸)的物業(yè)管理起源于1981年3月10日,深圳市成立我國(guó)(大陸)首家物業(yè)管理公司。標(biāo)志著我國(guó)(大陸)物業(yè)管理工作擺脫行政―福利型傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理模式,走上了專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性的市場(chǎng)運(yùn)作軌道。

005我國(guó)(大陸)第一家物業(yè)管理公司是深圳市物業(yè)管理公司。

006號(hào)稱(chēng)“深圳市物業(yè)管理第一村”的是深圳市“東湖麗苑”商品住宅小區(qū)。由深圳市物業(yè)管理公司實(shí)施對(duì)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。

007深圳市物業(yè)管理行業(yè)管理的第一棟寫(xiě)字樓是1983年由深圳市物業(yè)管理公司對(duì)特區(qū)內(nèi)第一棟涉外商品寫(xiě)字樓―國(guó)際商業(yè)大廈實(shí)施物業(yè)管理。

008深圳市物業(yè)管理行業(yè)第一個(gè)對(duì)工業(yè)區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的是1985年,由深圳市鵬基工業(yè)區(qū)管理服務(wù)公司對(duì)鵬基工業(yè)區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。

009深圳市第一家實(shí)施綜合一體化物業(yè)管理的住宅小區(qū)是1990年,由深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司對(duì)深圳市微、福利房住宅小區(qū)―蓮花二村實(shí)施綜合一體化物業(yè)管理。

010我國(guó)第一家實(shí)行招投標(biāo)的物業(yè)是1993年,由深圳市住宅局主持,在住宅局所屬蓮花物業(yè)管理公司、萬(wàn)廈居業(yè)公司、大眾物業(yè)管理公司中,對(duì)蓮花北、景田西兩住宅小區(qū)實(shí)施邀請(qǐng)招投標(biāo)活動(dòng)。

011真正意義上社會(huì)化公開(kāi)招投標(biāo)選擇物業(yè)管理公司的物業(yè)是1996年12月,對(duì)深圳市福利房住宅小區(qū)--鹿丹村的面向社會(huì)的公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng)。最后由深圳萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司中標(biāo)。

012物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)是1、具有雙重職能的市場(chǎng)(要素市場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng));2、對(duì)前級(jí)市場(chǎng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng))具有積極的激勵(lì)作用;3、勞務(wù)市場(chǎng);4、雙向選擇。

013物業(yè)管理的要素市場(chǎng)是自用的居住用房管理、服務(wù)。

014物業(yè)管理的消費(fèi)市場(chǎng)是出租的居住用房和經(jīng)營(yíng)性用房的管理、服務(wù)。

015在房地產(chǎn)市場(chǎng)體系中,物業(yè)管理市場(chǎng)處于最后一級(jí)。

016物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)的是提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。

017物業(yè)管理市場(chǎng)的關(guān)系是供方物業(yè)管理企業(yè)向需方物業(yè)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供商品性勞動(dòng)服務(wù)的市場(chǎng)關(guān)系,是雙方按合同建立起來(lái)的平等的互助互利的交換關(guān)系。

018物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理,對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù),從而取得報(bào)酬。

019 深圳市物業(yè)管理目前需要解決的主要問(wèn)題是繼續(xù)加強(qiáng)立法及完善配套政策文件;引導(dǎo)和推動(dòng)規(guī)范化管理和規(guī)?;?jīng)營(yíng);繼續(xù)加快物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程;加大政府監(jiān)管力度;提高物業(yè)管理的科技水平;繼續(xù)探索,繼續(xù)創(chuàng)新。

020物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)是市政府住宅行政管理部門(mén)(市住宅局物業(yè)監(jiān)管處)及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門(mén)(區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科)。

021物業(yè)管理市場(chǎng)的委托關(guān)系主要有委托管理型,自主經(jīng)營(yíng)型。

022物業(yè)委托管理型的特征是開(kāi)發(fā)商、業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))采用招投標(biāo)或協(xié)議的方式,通過(guò)《物業(yè)管理委托合同》,委托專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè),按照“統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)”的原則,提供勞務(wù)商品的市場(chǎng)交換關(guān)系。

023物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行原則是業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合;統(tǒng)一管理、綜合服務(wù);平等競(jìng)爭(zhēng)。

024物業(yè)管理招投標(biāo)的原則是公正、公平、公開(kāi);實(shí)事求是、合情合理;早期介入。

025物業(yè)管理招投標(biāo)的內(nèi)外條件是物業(yè)管理招標(biāo)方和投標(biāo)方的成熟;規(guī)則的完善;市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的建立。

026物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是投標(biāo);協(xié)議;自管。

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028目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有哪幾個(gè)方面考評(píng)內(nèi)容:大廈、工業(yè)區(qū)各九項(xiàng),包括:基礎(chǔ)管理;房屋管理及維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)備管理;共用設(shè)施管理;保安及車(chē)輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。(兩者具體內(nèi)容評(píng)分側(cè)重不同)住宅小區(qū)八項(xiàng),包括:基礎(chǔ)管理;房屋管理及維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)施、設(shè)備管理;保安、消防及車(chē)輛管理,環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。

029深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團(tuán)法人。

第3篇 某物業(yè)治安管理記錄

物業(yè)治安管理記錄

1.任何有關(guān)管理工作的記錄,或公司指示文件記錄,必須妥為保存。

2.上述記錄必須要有系統(tǒng)方式處理,如以日期、地區(qū)、事故類(lèi)型、編號(hào)分類(lèi)等方式。

3.物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準(zhǔn)確。

4.公司不會(huì)容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。

5.特別事件報(bào)告

如意外、偷竊、搶劫、火警或其他特別事件等。

i.凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件,如偷竊、打劫、火警或其他告別事件,管理職員應(yīng)立即通知上司處理。

ii.照顧傷者,而擁有救傷資格之職員,在救護(hù)人員未到時(shí)應(yīng)對(duì)僵者施以急救。

iii.在事件發(fā)生時(shí),所有職員應(yīng)遵照大廈主管或在場(chǎng)最高級(jí)職員之指示去處理,或遵照上司的指示。

iv.各管理主管應(yīng)于事件后盡快向上提交報(bào)告。

v.管理員工在未得到公司之同意下,不得將事件資料提供予任何人士或傳媒。

第4篇 永安物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容

永安物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)理念:

中等收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):公司承諾在整個(gè)行業(yè)中保持中等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),絕不低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng),也不追求高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),保持合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);把更多的實(shí)惠讓給客戶(hù),讓客戶(hù)物有所值;為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的追求。

以質(zhì)量立足市場(chǎng):以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量服務(wù)立足市場(chǎng),并不斷的超越市場(chǎng)服務(wù),使九洲物業(yè)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。

以品牌延續(xù)市場(chǎng):要做就要做好,要做就要做精,并樹(shù)立良好的市場(chǎng)口碑和“一諾千金”的社會(huì)信譽(yù)。

企業(yè)管理理念:

用人理念:人盡其材,職以能分。

市場(chǎng)理念:市場(chǎng)就是我們的立足點(diǎn),沒(méi)有市場(chǎng),其他一切都無(wú)從談起。

品位理念:品牌是客戶(hù)用心托起來(lái)的。

崗位理念:

對(duì)自己工作目標(biāo)要求的高低與自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度成正比。

“想干與不想干”是“德”的問(wèn)題;“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題;“能干與不能干”是“創(chuàng)新”的問(wèn)題。

面對(duì)業(yè)主的一線員工表現(xiàn)如何,決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的成敗。

服務(wù)理念:

親情服務(wù):物業(yè)管理不是無(wú)所不能,但要竭盡所能;

到位服務(wù):想業(yè)主未想之前,做業(yè)主未做之前;

細(xì)微服務(wù):物業(yè)管理無(wú)小事;

員工座右銘:

將小事做成精品。

將細(xì)節(jié)做到極至。

將投訴做成驚喜。

時(shí)刻提醒:

天天做小事,件件非小事。

干部不引導(dǎo),員工無(wú)目標(biāo)。

投入業(yè)主的需求,才產(chǎn)出業(yè)。

第5篇 公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理內(nèi)容方式

公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理內(nèi)容及方式

公共商業(yè)樓宇是指由多家共同經(jīng)營(yíng)的商業(yè)房地產(chǎn),它的經(jīng)營(yíng)范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來(lái)商場(chǎng)的概念,是一種集商業(yè)、娛樂(lè)、餐飲等各種功能為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。由于其物業(yè)管理內(nèi)容包括單體商場(chǎng)物業(yè)(百貨大樓、零售店),所以本章主要以它作為闡述對(duì)象。

一、公共商業(yè)樓宇的管理內(nèi)容

1.一般性管理

(1)對(duì)小業(yè)主或承租商的管理。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇,其經(jīng)營(yíng)者都是承租商,可以在承租合同中寫(xiě)進(jìn)相應(yīng)的管理?xiàng)l款,對(duì)承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范管理,也可以以商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公約的形式對(duì)他們進(jìn)行管理引導(dǎo)。對(duì)于分散產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇,一般宜采用管理公約的形式,明確業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者與管理者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),以此規(guī)范雙方的行為,保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序。也可由工商部門(mén)、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者代表共同組成管理委員會(huì),由管理委員會(huì)制定管理?xiàng)l例,對(duì)每位經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束,以保證良好的公共經(jīng)營(yíng)秩序。

(2)安全保衛(wèi)管理。公共商業(yè)樓宇面積大、商品多、客流量大,容易發(fā)生安全問(wèn)題。因此,安全保衛(wèi)要堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,并要安排便衣保衛(wèi)人員在場(chǎng)內(nèi)巡邏。商場(chǎng)晚上關(guān)門(mén)時(shí),要進(jìn)行嚴(yán)格的清場(chǎng)。同時(shí)在硬件上要配套,要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報(bào)警器等報(bào)警監(jiān)控裝置,對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的監(jiān)控,為顧客購(gòu)物提供安全、放心的環(huán)境,確保商場(chǎng)的貨品不被偷盜。

(3)消防管理。由于公共商業(yè)樓宇屬于人流密集性場(chǎng)所,所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈,不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施,還要組織一支義務(wù)消防隊(duì),并要有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。

(4)設(shè)備管理。管好機(jī)電設(shè)備,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的一項(xiàng)重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運(yùn)行,不然就會(huì)影響顧客購(gòu)物和商家經(jīng)營(yíng),造成不必要的損失。

(5)清潔衛(wèi)生及車(chē)輛管理。要有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)保潔,將垃圾雜物及時(shí)清理外運(yùn),時(shí)時(shí)保持場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,對(duì)大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車(chē)輛管理要分別設(shè)置汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)停放保管區(qū)。要有專(zhuān)人指揮,維持良好的交通秩序,同時(shí)應(yīng)設(shè)專(zhuān)人看管,以防偷盜。

2.特殊管理

(1)商業(yè)形象的宣傳推廣。公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作,就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣,擴(kuò)大公共商業(yè)樓宇的知名度,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,以吸引更多的消費(fèi)者。這是整個(gè)商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作。以下我們介紹公共商業(yè)樓宇良好形象的作用,及如何建立維護(hù)公共商業(yè)樓宇的良好形象。

第一,公共商業(yè)樓宇良好形象的作用。

公共商業(yè)樓宇良好的形象是商業(yè)特色的體現(xiàn),也是潛在的銷(xiāo)售額和一種無(wú)形資產(chǎn)。

公共商業(yè)樓宇必須具有自己鮮明的特色,才會(huì)具有對(duì)顧客的吸引力。在各類(lèi)商場(chǎng)不斷涌現(xiàn),各種產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多的今天,顧客去何處購(gòu)物,選購(gòu)哪家商場(chǎng)的商品,會(huì)有一個(gè)比較、選擇、決策的過(guò)程,也有一種從眾心理和慣性。為此,商家應(yīng)樹(shù)立與眾不同、具有鮮明特色的形象,以特色豐滿(mǎn)形象,以形象昭示特色,以特色的商業(yè)標(biāo)識(shí)、商品、服務(wù)和特殊的營(yíng)銷(xiāo)策略征服吸引顧客,在實(shí)際管理中不斷突出這些特色,使顧客熟悉、認(rèn)識(shí)這些特色,印入腦海,潛移默化,傳遞、追逐這些特色(一段時(shí)間后,顧客便會(huì)將樓宇的形象與特色聯(lián)系起來(lái))。這樣才能留住老顧客,吸引新顧客,有穩(wěn)定、壯大的顧客流,所以公共商業(yè)樓宇的良好形象就是銷(xiāo)售的先行指標(biāo)。同時(shí),公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成,便是一種信譽(yù)、品牌和無(wú)聲的廣告,說(shuō)到底也就是一種無(wú)形資產(chǎn)。當(dāng)商業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入'印象時(shí)期'后,消費(fèi)者過(guò)去買(mǎi)'品牌',現(xiàn)在買(mǎi)'店牌'??梢哉f(shuō),在不同商店里,同樣品牌的商品具有不同的價(jià)值與形象,商業(yè)樓宇的良好形象便具有提升商品價(jià)值和形象的作用。

第二,公共商業(yè)樓宇識(shí)別系統(tǒng)的建立。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(corporateidentitysystem,簡(jiǎn)稱(chēng)cis)是強(qiáng)化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式。從理論上分析,完整的cis系統(tǒng)由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,即mis(理念識(shí)別系統(tǒng));vis(視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng));bis(行為識(shí)別系統(tǒng))。三者只有互相推進(jìn),共同作用,才能產(chǎn)生最好的效果。

cis是一種藉以改變企業(yè)形象,注入新鮮感,使企業(yè)更能引起廣大消費(fèi)者注意,進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種經(jīng)營(yíng)手法。它的特點(diǎn)是通過(guò)對(duì)企業(yè)的一切可視事物,即形象中的有形部分進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、控制和傳播,使公共商業(yè)樓宇的識(shí)別特征一貫化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和專(zhuān)有化。其具體的做法是:綜合圍繞在企業(yè)四周的消費(fèi)群體及其他的關(guān)系群體(如股東群體、競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)群體、制造商群體、金融群體等),以公共商業(yè)樓宇特有和專(zhuān)用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標(biāo)志--作為顧客和社會(huì)公眾識(shí)別自己的特征,并深入貫穿到涉及公共商業(yè)樓宇有形形象的全部?jī)?nèi)容。諸如:企業(yè)名稱(chēng)、自有商標(biāo)、商徽、招牌和證章;信箋、信封、賬單和報(bào)表;包裝紙、盒、袋;企業(yè)報(bào)刊、手冊(cè)、簡(jiǎn)介、廣告單、商品目錄、海報(bào)、招貼、紀(jì)念品;櫥窗、指示牌、辦公室、接待室、展廳、店堂;員工服裝、服飾、工作包等,使顧客通過(guò)對(duì)具體認(rèn)識(shí)對(duì)象的特征部分的認(rèn)定,強(qiáng)化和識(shí)別樓宇形象。這樣便可以幫助顧客克服記憶困難,并使這個(gè)一貫、獨(dú)特的形象在他們決定購(gòu)物時(shí)發(fā)生反射作用。它是公共商業(yè)樓宇促銷(xiāo)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程,必須系統(tǒng)地展開(kāi),長(zhǎng)期堅(jiān)持。

(2)承租客商的選配。公共商業(yè)樓宇是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)群,其所有人主要是通過(guò)依靠經(jīng)營(yíng)商業(yè)店鋪的出租而贏利,因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對(duì)客商的選擇及其搭配。

公共商業(yè)樓宇的管理者可以從以下五個(gè)方面對(duì)承租商進(jìn)行分類(lèi)選擇:

第一,零售商店的經(jīng)營(yíng)品種范圍。按照經(jīng)營(yíng)品種,零售企業(yè)可分為家電商店、交電商店、家具商店、食品店、文化用品商店、書(shū)店、服裝商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨商店、雜貨店等。公共商業(yè)樓宇的管理者在選配承租商時(shí),要盡量做到經(jīng)營(yíng)各種商品的零售商店'齊'、'全',以滿(mǎn)足購(gòu)物者各方面的需要。

第二,不同形式的零售商店。零售商店除了傳統(tǒng)上分為綜合商店和專(zhuān)業(yè)商店外,現(xiàn)在還分為百貨公司、連鎖店、超級(jí)市場(chǎng)、自選商場(chǎng)、折扣商店、樣品展銷(xiāo)商店等。這些零售商店在經(jīng)營(yíng)上各有特色,它們能夠適應(yīng)各種收入水平和社會(huì)階層的不同需求。

第三,不同層次的商店。零售商店就其信譽(yù)和實(shí)力可以劃分為不同的層次,如全國(guó)性的、省市級(jí)的以及其他一般商店。公共商業(yè)樓宇的管理者在招租時(shí)應(yīng)充分考慮不同層次商店的選配。

第四,不同的商業(yè)機(jī)構(gòu)。商業(yè)機(jī)構(gòu)在這里是一個(gè)廣泛的概念,除了純商業(yè)機(jī)構(gòu),還包括飲食業(yè)企業(yè),如飯店、快餐廳、酒吧、酒樓;服務(wù)性企業(yè),如照片沖擴(kuò)店、干洗店、修理店、理發(fā)店、沐浴室;旅游業(yè)企業(yè),如旅行社、旅館;娛樂(lè)業(yè)企業(yè),如錄像室、電子游戲室、游泳池、溜冰場(chǎng)、兒童樂(lè)園;金融機(jī)構(gòu),如銀行、信用社等等。公共商業(yè)樓宇實(shí)際上可以看成是一個(gè)商業(yè)區(qū),里面可以包容城市商業(yè)街區(qū)的各行各業(yè)。

第五,承租客商在公

共商業(yè)樓宇的不同作用。根據(jù)承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的期限,可以將他們分為三種類(lèi)型,即基本承租戶(hù)、主要承租戶(hù)和一般承租戶(hù),他們對(duì)公共商業(yè)樓宇的作用是不同的?;境凶鈶?hù)又稱(chēng)關(guān)鍵承租戶(hù),他們的租期通常要在20年以上,這對(duì)于穩(wěn)定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)管理及其收入具有主要作用,是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎(chǔ)。主要承租戶(hù)的租期一般在10年以上,他們對(duì)公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶(hù)。安排這三類(lèi)承租客商在公共商業(yè)樓宇中的結(jié)構(gòu)比例是公共商業(yè)樓宇管理的一項(xiàng)十分重要的工作。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn),一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶(hù)承租的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)50%以上,即公共商業(yè)樓宇營(yíng)業(yè)面積的一半以上要有長(zhǎng)期的客戶(hù);主要承租戶(hù)承租的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)30%以上;其余的20%由一般承租戶(hù)承租,盡管他們的變動(dòng)性比較大,但能體現(xiàn)公共商業(yè)樓宇對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性。

公共商業(yè)樓宇的管理者,應(yīng)主要依據(jù)所管理的公共商業(yè)樓宇的規(guī)模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業(yè)樓宇,如省級(jí)、國(guó)家級(jí)的,甚至是國(guó)際級(jí)的,其經(jīng)營(yíng)的商品范圍、零售商店的類(lèi)型以及商業(yè)機(jī)構(gòu)門(mén)類(lèi)應(yīng)該是越齊越好,應(yīng)盡量爭(zhēng)取一些省市級(jí)、全國(guó)性乃至世界級(jí)的分店為基本承租戶(hù),給人以購(gòu)物天堂、度假去處的感覺(jué)。中型公共商業(yè)樓宇,如大城市區(qū)一級(jí)的,其經(jīng)營(yíng)的商品和零售商店類(lèi)型應(yīng)該盡量齊全,也應(yīng)有其他各種商業(yè)機(jī)構(gòu),同時(shí)應(yīng)盡量爭(zhēng)取省市級(jí)和區(qū)級(jí)大商店的分店作為基本承租戶(hù)。小型公共商業(yè)樓宇,如一些住宅小區(qū)的購(gòu)物中心則各方面都不必太全,其主要功能是為附近居民提供生活方便。

二、公共商業(yè)樓宇的管理方式

公共商業(yè)樓宇應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化管理。但在具體的管理決策上應(yīng)設(shè)立公共商業(yè)樓宇管理委員會(huì)。因?yàn)楣采虡I(yè)樓宇管理內(nèi)容雖包括物業(yè)管理、物業(yè)形象的宣傳推廣和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的分類(lèi)、選擇與管理,但不涉及具體的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權(quán),因而不具有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)使用權(quán)。它只是受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托對(duì)物業(yè)及設(shè)施、使用人的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理,以保證公共商業(yè)樓宇良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序,使經(jīng)營(yíng)者的生意好做。公共商業(yè)樓宇本身是一個(gè)整體,由于多家經(jīng)營(yíng),各經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的許多方面需要協(xié)調(diào)一致,而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營(yíng),無(wú)權(quán)介入各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此,要保證管理的有效性,應(yīng)該組織由工商管理部門(mén)參與、經(jīng)營(yíng)者代表組成的管理委員會(huì),對(duì)公共商業(yè)樓宇的公共事務(wù)進(jìn)行管理。管理委員會(huì)由全體經(jīng)營(yíng)者投票選舉產(chǎn)生,代表全體經(jīng)營(yíng)者的利益。日常工作可以由一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),重大決策由管理委員會(huì)共同決定或者由管理委員會(huì)召開(kāi)全體經(jīng)營(yíng)者大會(huì)討論決定。這樣一來(lái),公共商業(yè)樓宇的管理者就可以通過(guò)管理委員會(huì)間接地對(duì)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。公共商業(yè)樓宇管理委員會(huì)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

(1)制定管理章程,并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,以規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。

(2)開(kāi)展公共商業(yè)樓宇整體性的促銷(xiāo)活動(dòng)。如籌資、委托制作宣傳公共商業(yè)樓宇的商業(yè)廣告,舉辦節(jié)假日削價(jià)展銷(xiāo)會(huì),組織顧客聯(lián)誼活動(dòng),以公共商業(yè)樓宇名義贊助社會(huì)事業(yè)等。帶旺人氣,吸引顧客。

(3)協(xié)調(diào)公共商業(yè)樓宇各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。管委會(huì)可以通過(guò)共同訂立的章程,規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。如:不得欺行霸市,不得進(jìn)行不公平的競(jìng)爭(zhēng);統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間,不影響他人營(yíng)業(yè);各自負(fù)責(zé)管好店鋪門(mén)前衛(wèi)生等。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生的矛盾、糾紛,也可由管委會(huì)調(diào)解解決。

(4)開(kāi)展一些經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助工作,如互通信息、互相提供融資方便等。

(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。一方面,公共商業(yè)樓宇管理者可通過(guò)管委會(huì)來(lái)達(dá)到統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的目的。另一方面,管委會(huì)又成為經(jīng)營(yíng)者與公共商業(yè)樓宇管理者之間對(duì)話的橋梁和中介。

第6篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)部票據(jù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的

規(guī)范票據(jù)購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、退回、存檔手續(xù),確保票據(jù)的安全和完整。

2.0適用范圍

物業(yè)公司出具的所有票據(jù)

3.0管理內(nèi)容

3.1票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)

3.1.1物管公司會(huì)計(jì)在每月5日時(shí),需查閱《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上各項(xiàng)票據(jù)的留存數(shù)量,若低于最低庫(kù)存量(10本),則需向稅務(wù)部門(mén)或分供方購(gòu)買(mǎi)。

3.1.2物業(yè)公司會(huì)計(jì)持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》在龍溪地稅所專(zhuān)管員處簽字,確定所購(gòu)票據(jù)的種類(lèi)、面值、數(shù)量。

3.1.3稅務(wù)專(zhuān)管員的簽字手續(xù)完成后,持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》到龍溪地稅征收所發(fā)票領(lǐng)購(gòu)處購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)票據(jù)。

3.1.4清點(diǎn)所購(gòu)發(fā)票的數(shù)量、種類(lèi)、面值是否與申購(gòu)一致,同時(shí)確認(rèn)票據(jù)號(hào)碼,相符后,在地稅征收所的票據(jù)申購(gòu)本上確認(rèn)簽字,并根據(jù)對(duì)方出具的工本費(fèi)發(fā)票支付相應(yīng)的費(fèi)用。

3.1.5持《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》在地稅專(zhuān)管員處登記備案。

3.1.6會(huì)計(jì)人員將所購(gòu)票據(jù)按順序在物業(yè)管理公司的《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上登記。

3.2票據(jù)的領(lǐng)用

3.2.1保安班長(zhǎng)在領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(shí)(10份/本),可到財(cái)務(wù)部或管理處收費(fèi)處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。

3.2.2保潔部洗車(chē)人員領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(shí)(10份/本),可到財(cái)務(wù)部或管理處收費(fèi)員處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。

3.2.3各管理處收費(fèi)員在收據(jù)或綜合發(fā)票低于最低限額時(shí),可到財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處領(lǐng)取相應(yīng)票據(jù)。

3.2.4領(lǐng)用票據(jù)人員在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》上簽字,確認(rèn)領(lǐng)用票據(jù)的面值、金額、發(fā)票編號(hào)等。

3.2.5財(cái)務(wù)人員在領(lǐng)用的票據(jù)上加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。

3.3票據(jù)的退回

3.3.1保安部班長(zhǎng)、保潔助理將已用完的票據(jù)存根交至各管理處收費(fèi)員處,收費(fèi)員核實(shí)應(yīng)收的相應(yīng)款項(xiàng)后,收取相應(yīng)費(fèi)用。

3.3.2保安班長(zhǎng)、保潔助理將發(fā)票存根交回財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處,財(cái)務(wù)人員核實(shí)其是否交費(fèi)后,在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》確認(rèn)簽字。

3.3.3管理處收費(fèi)員將收據(jù)或發(fā)票存根交至財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)或出納處,財(cái)務(wù)人員對(duì)所交的票據(jù)存根進(jìn)行核查,是否有未撕的票據(jù)記帳聯(lián)及作廢票據(jù)的情況,確認(rèn)無(wú)誤后,在《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》簽字。

3.4票據(jù)的保存

3.4.1每半年對(duì)所有票據(jù)存根進(jìn)行一次歸檔,注明所歸檔票據(jù)的編號(hào),并打包封存。

3.4.2存檔時(shí)間按照會(huì)計(jì)制度對(duì)票據(jù)管理存檔期執(zhí)行。

4.0相關(guān)記錄

4.1《票據(jù)購(gòu)入、領(lǐng)用、退回登記本》

4.2《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》(來(lái)自稅務(wù)機(jī)關(guān),以其提供為準(zhǔn))

編寫(xiě):zz審批:zz

第7篇 住宅后期物業(yè)管理內(nèi)容

住宅項(xiàng)目后期物業(yè)管理內(nèi)容

1.日常物業(yè)管理

-配合項(xiàng)目的銷(xiāo)售、推廣宣傳等工作;

-規(guī)范項(xiàng)目公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、檢修及能耗控制工作;

-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實(shí)施;

-安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作;

-制定下一年度各項(xiàng)工作計(jì)劃;

-培訓(xùn)各級(jí)員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

-監(jiān)管項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況,定期進(jìn)行維保,并對(duì)消防隱患及時(shí)提交解決建議并落實(shí);

-管理項(xiàng)目清潔工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)造合理、清潔的居住環(huán)境;

-監(jiān)管項(xiàng)目公共區(qū)域和共用設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作正常有序,以及各相關(guān)規(guī)范的落實(shí);

-進(jìn)一步完善緊急情況處理程序、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度等;

-定期培訓(xùn)各級(jí)員工服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等,不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì);

-制定完善的空房管理程序并實(shí)施;

-定期向開(kāi)發(fā)商匯報(bào)管理情況;

-完成隨時(shí)增加的物業(yè)管理內(nèi)容。

2.物業(yè)各專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)管理內(nèi)容:

1)對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理

檔案管理

-業(yè)主檔案管理

-業(yè)主檔案建立

-業(yè)主檔案保存

-業(yè)主檔案的修改

-業(yè)主檔案的變更

-業(yè)主檔案的作廢

*業(yè)主投訴管理

受理原則

業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項(xiàng)非常重要的工作,合理有效地對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行管理,將直接影響到業(yè)主對(duì)整個(gè)物業(yè)公司的看法,因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則:

-所有投訴無(wú)論大小,均須認(rèn)真受理

-所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案;

-所有投訴無(wú)論解決與否須在一個(gè)工作日內(nèi)作出第一次回復(fù);

-所有書(shū)面投訴須由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作出書(shū)面答復(fù)。

投訴處理流程:

-客戶(hù)服務(wù)中心接到業(yè)主投訴流程

-其他部門(mén)接到業(yè)主投訴流程

-業(yè)主直接向公司總部投訴流程

無(wú)論何種反應(yīng)途徑,在處理原則上都應(yīng)遵循同樣的原則,只有這樣,才能保證物業(yè)對(duì)外的規(guī)范性。

投訴匯總

客戶(hù)服務(wù)中心定期對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行匯總和歸納,并將匯總的資料交給項(xiàng)目總監(jiān),以方便總監(jiān)隨時(shí)了解項(xiàng)目業(yè)主的需求和物業(yè)的運(yùn)行狀況。

2)空房管理

任何一個(gè)項(xiàng)目在后期管理中都會(huì)有空置房的管理,一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目空房管理的好壞不僅反映物業(yè)管理水平,而且對(duì)后期的銷(xiāo)售將產(chǎn)生直接影響。

物業(yè)的保安員在日常巡邏中,空房的檢查巡視作為其中的一項(xiàng)內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種影響看房的不利因素。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,及時(shí)整改。對(duì)

空房?jī)?nèi)不通暢,不清潔

照明不能正常使用

工程管線有跑、冒、滴、漏

設(shè)施不能使用

等情況必須及時(shí)整改。

保潔員每周對(duì)空房進(jìn)行一次清潔,使現(xiàn)場(chǎng)保持干凈、整潔;

工程人員每周對(duì)空房進(jìn)行一次檢查,保證設(shè)施正常使用;

3)物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理

對(duì)于該項(xiàng)目而言,物業(yè)工程及設(shè)備管理將是物業(yè)合理運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障,我公司將從以下幾方面進(jìn)行服務(wù):

*管理原則:

-對(duì)物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施的配備負(fù)責(zé);

-保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用

-負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)和修繕;

-負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)備的資產(chǎn)管理

-負(fù)責(zé)設(shè)備的耗材及零配件的采購(gòu)和管理

*物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理

-保持設(shè)備的完好狀態(tài)

-合理安排設(shè)備的工作負(fù)荷

-建立完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度

-加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作人員的規(guī)范管理

*物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)明確以下內(nèi)容:

-明確物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本內(nèi)容;

-做好物業(yè)設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度并實(shí)施

-采用日常維護(hù)與計(jì)劃性維護(hù)相結(jié)合的保養(yǎng)方式;

-必要的配件要常備。

4)裝修管理

由工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,看其是否按裝修方案施工,有無(wú)破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正。

施工完畢后,由工程部進(jìn)行驗(yàn)收;

如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請(qǐng)的內(nèi)容,物業(yè)有權(quán)向裝修單位發(fā)放《整改通知單》,責(zé)令其改正。

由客戶(hù)服務(wù)中心存檔。

5)物業(yè)安全與消防管理

根據(jù)該項(xiàng)目地理位置及客戶(hù)群定位,安全管理將是本項(xiàng)目的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容。

*安全管理的重要原則和措施:

-以'預(yù)防為主',建立健全各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定;

-制定處理各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)變方案和預(yù)案;

-負(fù)責(zé)維持物業(yè)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助公安部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作;

-加強(qiáng)安全設(shè)施的建設(shè)、管理和維護(hù),做到'人防'、'技防'相結(jié)合;

-加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)工作,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。

*消防管理

物業(yè)的消防工作目的是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,最大限度降低和減少火災(zāi)損失,為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境,保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)生命安全,消防工作要從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好準(zhǔn)備。消防管理應(yīng)做好以下工作:

-明確三級(jí)防火責(zé)任制

-制定并實(shí)施完善的消防規(guī)章制度

-建立義務(wù)消防隊(duì)

-明確合理的滅火處理程序并實(shí)施培訓(xùn)

-明確各級(jí)人員在滅火救災(zāi)中的職責(zé)

3.物業(yè)管理服務(wù)范圍

根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),本公司認(rèn)為我們提供的服務(wù)應(yīng)包括以下方面:

1)物業(yè)常規(guī)性服務(wù)

*安全方面

-園區(qū)秩序維護(hù)

-公共區(qū)域巡視

-車(chē)輛管理

-物品出入登記

-安全監(jiān)控

-突發(fā)事件處理

-24小時(shí)執(zhí)崗

-地下停車(chē)管理

*消防方面

-消防管理規(guī)則的建立與執(zhí)行者

-消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)

-消防隱患的排查

-日常消防演練

-裝修期間的消防巡查

*公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)

-給、排水系統(tǒng)維保

-電力系統(tǒng)維保

-消防系統(tǒng)維保

-電梯系統(tǒng)維保

-智能化系統(tǒng)維保

-園林綠化系統(tǒng)維保

-設(shè)備設(shè)施維保制度的建立與執(zhí)行

-裝修管理

-入室維修的建立與執(zhí)行

-其它公共區(qū)域工程維保

*綠化管理服務(wù)

-綠地維護(hù)與管理

-病蟲(chóng)害防治

-園林造型調(diào)整與安排

-綠化管理制度的建立與執(zhí)行

*清潔管理服務(wù)

-公共區(qū)域清潔

-垃圾清運(yùn)

-環(huán)境消殺

-清潔設(shè)備養(yǎng)護(hù)與存放

-清潔管理制度的建立與執(zhí)行

*客戶(hù)服務(wù)管理

-接聽(tīng)電話及投訴處理服務(wù)

-業(yè)主回訪

-咨詢(xún)解答

-檔案管理

-物業(yè)費(fèi)收繳

-與相關(guān)政府或內(nèi)部各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)

-安全監(jiān)控及報(bào)修處理

-與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)

*特色服務(wù)

特約服務(wù)將根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)是否收取合理費(fèi)用,如有條件,其中部分服務(wù)可為免費(fèi)提供。

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),我公司認(rèn)為應(yīng)具備如下相關(guān)類(lèi)別的增值服務(wù)及特色服務(wù):

-公開(kāi)投訴電話

-入室清潔服務(wù)

-洗衣收送服務(wù)

-入室維修服務(wù)

-商務(wù)服務(wù)(打印、復(fù)印、傳真等)

-票務(wù)代理服務(wù)(代訂車(chē)票、機(jī)票等)

-代叫出租車(chē)服務(wù)

-家居設(shè)施定期維保翻新

-預(yù)約家庭鐘點(diǎn)工

-車(chē)輛清洗、保養(yǎng)

第8篇 x年助理物業(yè)管理師試題

第一部分職業(yè)道德

(1~50題,共50道題)

一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分

答題指導(dǎo):.

◆該都分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分.

(一) 單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

1、與法律相比,道德的()。

(a)時(shí)效性差(b)作用力度強(qiáng)(c)操作性強(qiáng)(d)適用范圍廣

2、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說(shuō)法中。正確的是()。

(a)依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成,相互促進(jìn)

3、下列選項(xiàng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。

(a)著裝華貴(b)著裝樸素大方(c)飾品俏麗(d)發(fā)型突出個(gè)性

4、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)實(shí)守信()。

(a)會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本 (b)是無(wú)形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)

5、以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()。

(a)辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷

(b)辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異

(c)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)

(d)對(duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō),不存在辦事公道的問(wèn)題

6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是()。

(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求

(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d)艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)

7、就職業(yè)紀(jì)律的特性來(lái)說(shuō),它一般具有()。

(a)一定的模糊性 (b)執(zhí)行上的非強(qiáng)制性(c)明確的規(guī)定性(d)法律強(qiáng)制性

8、“天時(shí)不如地利,地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。

(a)團(tuán)結(jié)互助(b)愛(ài)崗敬業(yè)(c)遵紀(jì)守法(d)誠(chéng)實(shí)守信

9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求.

(a)胸懷坦蕩(b)互相學(xué)習(xí)(c)助人為樂(lè)(d)平等尊重

10、從2003年起.我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的()。

(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日

ll、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出,要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

;(a)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

(b)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

(c)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

(d)尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第l頁(yè)(共5頁(yè))

(請(qǐng)結(jié)合下列案例,回答第12題~13題)

日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天,該廠不但沒(méi)有冷氣設(shè)備,甚至電扇都很少開(kāi).廠里還規(guī)定,用不著的電燈必須熄滅.休息時(shí)一些職工在微暗的角落里聊天,沒(méi)有人打開(kāi)電燈.在日立總部也是這樣.

12、看了上述案例,你總的感受是()。

(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小氣

(c)節(jié)儉有助于降低成本 (d)日立精神值得學(xué)習(xí),但不能學(xué)習(xí)其做法

13、結(jié)合日立公司和我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀,我認(rèn)為()。

(a)節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況(b)節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

(c)任何時(shí)候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉(d)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好,就無(wú)需節(jié)儉

14、某顧客在商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí),態(tài)度蠻橫,語(yǔ)言粗魯,并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)

員應(yīng)該如何處理()

(a)盡可能地滿(mǎn)足顧客要求 (b)交給上司處理

(c)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育 (d)拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù)

15、下列說(shuō)法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。

(a)某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)

(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

(c)某車(chē)站工作人員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口

(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)’

16、下列論述中,正確的是()。

(a)“五愛(ài)”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心

(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范

17、企業(yè)形象包括()。

(a)企業(yè)環(huán)境(b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo)(d)企業(yè)作風(fēng)

18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中,正確的是()。

(a)職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件

(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件

(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷

(d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華

19、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是()。

(a)用尊稱(chēng)(b)語(yǔ)氣委婉 (c)語(yǔ)意明確(d)語(yǔ)速適中

(請(qǐng)結(jié)合下面的案例,回答第20~22題)

2000年12月3日,山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,經(jīng)濟(jì)損失慘重.事后調(diào)查表明,礦井主扇長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi),井下處于無(wú)風(fēng)狀態(tài),造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點(diǎn)不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機(jī)和煙頭.

經(jīng)分析認(rèn)定,爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.

20、你認(rèn)為.上述慘劇是()。

(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意識(shí)造成的

(c)違反勞動(dòng)紀(jì)律造成的(d)責(zé)任心不強(qiáng)造成的

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第2頁(yè)(共5頁(yè))

21、此案例說(shuō)明,勞動(dòng)紀(jì)律是()。

(a)科學(xué)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) (b)管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式

(c)提高勞動(dòng)質(zhì)量所必需的 (d)維持正常的生產(chǎn)秩序的需要

22、上述事故說(shuō)明()。

(a)偶然事故在所難免(b)責(zé)任重于泰山

(c)職業(yè)道德不重要,關(guān)鍵是提高職業(yè)技能(d)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為損人害己

23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜。下列說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()

(a)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān) (b)職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性

(c)職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無(wú)關(guān) (d)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性

24、下列做法中,違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是()。

(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(c)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾

(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之

25、在職業(yè)實(shí)踐中,做到公私分明應(yīng)()。

(a)增強(qiáng)大局意識(shí)(b)富有奉獻(xiàn)精神(c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公

26、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約,包括節(jié)約()。

(a)時(shí)間(b)空間(c)人力(d)資金和物質(zhì)

27、樹(shù)立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括()。

(a)個(gè)人的內(nèi)在條件(b)體面的工作環(huán)境 (c)社會(huì)發(fā)展的需要(d)豐厚的工資收入

28、“做好生意三件寶.人員門(mén)面信譽(yù)好”說(shuō)明()。

(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益

(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無(wú)關(guān)緊要

29、如果要你去開(kāi)一家服裝店,你認(rèn)為下面的()做法是不應(yīng)該的。

(a)沒(méi)有客人的時(shí)候,靠在柜臺(tái)或趴在柜臺(tái)上休息一會(huì),養(yǎng)養(yǎng)精神

(b)把客人需要的物品以最快的速度扔過(guò)去

(c)表情嚴(yán)肅,提高自己的氣質(zhì)和品位

(d)向顧客講述各種商品的優(yōu)點(diǎn),抓機(jī)會(huì)推銷(xiāo)

30、職業(yè)規(guī)范包括()。

(a)崗位責(zé)任(b)操作規(guī)則(c)規(guī)章制度 (d)個(gè)人習(xí)慣

3l、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是()。

(a)加強(qiáng)

協(xié)作(b)顧全大局 (c)平等尊重(d)互相學(xué)習(xí)

32、從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己( )

(a)堅(jiān)持按原則辦事(b)不徇私情 (c)不計(jì)較個(gè)人得失(d)不畏權(quán)勢(shì)

33、培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神需要具備()。

(a)豐厚的物質(zhì)利益刺激(b)科學(xué)思維 (c)創(chuàng)造意識(shí)(d)堅(jiān)定的信心和意志

34、1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí),由于操作人員對(duì)一個(gè)螺母少擰了半圈,導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說(shuō)明操作人員()。

(a)職業(yè)技能水平不高 (b)違反操作規(guī)則 (c)沒(méi)做到誠(chéng)實(shí)守信 (d)缺乏職業(yè)責(zé)任感

35、節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是()。

(a) 安邦定國(guó)的法寶(b)誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)(c)持家之本(d)積累財(cái)富的手段之一

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第3頁(yè)(共5頁(yè))

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

答題指導(dǎo):

◆該部分均為單項(xiàng)選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),

◆請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況

只選擇其中一個(gè)選項(xiàng).并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

36、如果有重新選擇職業(yè)的可能,()。

(a)我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(b)我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

(c)假如沒(méi)有更好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(d)我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位

37、上班的路上,我通常的感覺(jué)是()。

(a)心情愉悅(b)心想如果不用上班該多輕松

38、雙休日之后,早上起床的時(shí)候,

(c)擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生(d)沒(méi)什么感覺(jué)

(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)輕松

39、在工作過(guò)程中,我常有( )的感覺(jué)。

(a)興奮 (b)得心應(yīng)手 (c)疲憊不堪 (d)心煩意亂

40、對(duì)我的職業(yè),我一般情況下()。

(a)很愿意向別人提起(b)別人不問(wèn),我很少提起

(c)偶爾也會(huì)說(shuō)起(d)從不與別人談?wù)?/p>

41、某公司的四位員工在寫(xiě)工作報(bào)告的過(guò)程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ()

(a)甲反復(fù)檢查,確信無(wú)錯(cuò)后再上交(b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交

(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交(d)丁直接交給上司,視情況再做修改

42、在日常生活中,我通常()。

(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn)(b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同

(c)從來(lái)不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間&

nbsp; (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多

43、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過(guò)會(huì)議室,看見(jiàn)空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ()

(a)不管它,見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要緊(b)關(guān)燈后再去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)

(c)不管,就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)(d)路上碰見(jiàn)人,順便告訴他來(lái)關(guān)

44、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候,老師在課堂上提問(wèn)題,你()。

(a)通常是老師的話還沒(méi)說(shuō)完,就搶著舉手發(fā)言

(b)有時(shí)在老師話還沒(méi)說(shuō)完的時(shí)候.就搶著舉手回答

(c)通常是無(wú)論有沒(méi)有想好,都會(huì)在老師問(wèn)完問(wèn)題以后舉手

(d)通常是自己想好后才舉手回答

45、當(dāng)心情不好的時(shí)候,我通常()。

(a)會(huì)發(fā)泄出來(lái),不管身處什么地方 (b)有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時(shí)抑制

(c)不隨便發(fā)泄出來(lái),除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)

46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時(shí).你()。

(a)能耐心地做下去,雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂(lè)趣(b)能耐著性子做下去

(c)先努力做,實(shí)在不行再想辦法(d)說(shuō)明理由。委婉拒絕

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第4頁(yè)(共5頁(yè))

47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí),你()。

(a) 覺(jué)得可以稍微輕松一下了

(b) (b)會(huì)繼續(xù)保持原來(lái)的工作狀態(tài)

(c)認(rèn)為這是自己努力工作的回報(bào)

(d)想把今厲的工作做得更好

48、對(duì)于那些總是按既定計(jì)劃做事的人,我()

(a) 很喜歡.愿意與之交往

(b) (b)很佩服,但不喜歡

(c) 不理解,認(rèn)為他們活得太累

(d)很討厭這樣的人

49、一般情況下,我的業(yè)余生活()。

(a) 事先有計(jì)劃再行動(dòng)

(b) (b)只有重要的事才進(jìn)行計(jì)劃

(c) 總是覺(jué)得計(jì)劃趕不上變化

(d)視心情而定

50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽(tīng)同事的電話號(hào)碼時(shí),你通常會(huì)()

(a)委婉拒絕他

(b)直接告訴他

(c)征得同事同意后再告訴他

(d)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式,讓同事與之聯(lián)系

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第5頁(yè)(共5頁(yè))

第二部分理論知識(shí)(助師)

(51~150題,共100道題,滿(mǎn)分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(51~1lo題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見(jiàn)和建議,以使建成后的物業(yè)能更好地滿(mǎn)足業(yè)主或使用人的要求。

(a)日常物業(yè)管理 (b)日常物業(yè)服務(wù)&nbs

p; (c)物業(yè)管理的早期介入 (d)前期物業(yè)管理

52、在物業(yè)管理活動(dòng)中,始終處于主導(dǎo)地位的是()。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)業(yè)主和使用人(c)建設(shè)單位(d)物業(yè)管理企業(yè)

53、根據(jù)建設(shè)部于2004年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號(hào))規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員中具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員應(yīng)不少于()人。工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人須具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)。

(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30

54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和()的指導(dǎo)下成立。

(a)建設(shè)單位(c)居委會(huì)(b)行業(yè)協(xié)會(huì)(d)街道辦事處

55、根據(jù)建設(shè)部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(建法字第8 14號(hào))規(guī)定,住宅小區(qū)的()單位對(duì)住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任,不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(a)規(guī)劃設(shè)計(jì)(b)開(kāi)發(fā)建設(shè)(c)施工(d)物業(yè)管理

56、根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求,負(fù)責(zé)管理全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改,住用戶(hù)滿(mǎn)意率至少要達(dá)到()以上。

(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%

57、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2004年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)應(yīng)做到每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿(mǎn)意率至少達(dá)到()以上。

(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%

58、目前,在我國(guó)一般情況下在寫(xiě)字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。

(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20

59、以下表述中正確的是().

(a)商業(yè)場(chǎng)所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

(b)商業(yè)場(chǎng)所的承租人可以自己決定營(yíng)業(yè)時(shí)間,不必與其他承租人保持一致

(c)旨在推廣整個(gè)商廈的廣告費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。承租人有權(quán)拒絕為此付費(fèi)

(d)商業(yè)場(chǎng)所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納

60、在工業(yè)區(qū)內(nèi),正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質(zhì)的“廢渣”的措施是()。

(a)深埋(b)沖入下水道(c)焚燒(d)存放在防水、防滲場(chǎng)所

61、根據(jù)‘物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改變物業(yè)管理用房用途,除由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令其限期改正,給予警告,沒(méi)收違法所得外,還要被處(

)罰款。

(a)l萬(wàn)元以上,5萬(wàn)元以下 (b)1萬(wàn)元以上,10萬(wàn)元以下

(c)5萬(wàn)元以上,10萬(wàn)元以下(d)10萬(wàn)元以上,20萬(wàn)元以下

62、我國(guó)對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)是()

(a)業(yè)主委員會(huì)(b)業(yè)主大會(huì)(c)街道辦事處(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

63、法律規(guī)范的三要素是指( )

(a)調(diào)解、仲裁、訴訟 (b)假定、處理、制

(c)公平、公正、公開(kāi) (d)法律、法規(guī)、規(guī)章

64、吊銷(xiāo)物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,屬于(

(a)追究民事責(zé)任(b)行政處罰(c)行政處分(d)追究刑事責(zé)任

65、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬()所有。

(a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會(huì) (c)物業(yè)管理企業(yè)(d)建設(shè)單位

66、對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)物業(yè)管理企業(yè)(c)業(yè)主委員會(huì) (d)業(yè)主大會(huì)

67、在物業(yè)管理活動(dòng)中實(shí)施的監(jiān)督應(yīng)是()。

(a)政府各部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督

(b)業(yè)主對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督

(c)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督

(d)業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門(mén)之間的相互監(jiān)督

68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上,妨礙了他人的通行,這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是().

(a) 停止侵害(b)排除妨礙 (c)賠償損失(d)支付違約金

69、對(duì)建設(shè)單位提出的新建房屋接管驗(yàn)收申請(qǐng),接管驗(yàn)收單位應(yīng)在()日內(nèi)審核完畢,及時(shí)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收。

(a)7(b)10 (c)15 (d)30

70、在接管驗(yàn)收新建物業(yè)時(shí),如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問(wèn)題的隱患,應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。

(a)接管單位 (b)施工單位 (c)設(shè)計(jì)單位 (d)建設(shè)單位

7l、物業(yè)正式進(jìn)入使用階段的標(biāo)志是()。

(a)施工完畢 (b)竣工驗(yàn)收合格(c)接管驗(yàn)收完成(d)業(yè)主辦完入住手續(xù)

72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。

(a)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘

(b)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方無(wú)法繼續(xù)履行合同、

(c)部分業(yè)主

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿(mǎn)意

(d)物業(yè)管理企業(yè)要開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目

73、按現(xiàn)行稅法,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)上繳的域市建設(shè)維護(hù)稅按營(yíng)業(yè)稅稅額的()計(jì)征。

(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%

74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納.

(a)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位(b)物業(yè)買(mǎi)售人 (c)施工單位(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關(guān)價(jià)格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應(yīng)由()依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)政府價(jià)格主管部門(mén) (c)業(yè)主委員會(huì)(d)居民委員會(huì)

76、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)按()進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

(a)保險(xiǎn)受惠物業(yè)總面積(b)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)總面積

(c)住宅總面積(d)住宅檔次

77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況,接受監(jiān)督。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)企業(yè)員工(c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會(huì)

78、建設(shè)部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請(qǐng)須經(jīng)()審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。

(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房屋租賃公司

(c)業(yè)主委員會(huì)(d)市、縣人民政府房地商管理部門(mén)

79、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi),可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人,但必須征得()同意.

(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(c)出租人(d)使用人

80、物業(yè)管理人員在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以()為宜。

(a)雙方心里感到舒適(b)2米以上(c)聽(tīng)清對(duì)方的聲音(d)看清對(duì)方的表情

8l、為了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及滿(mǎn)意情況,物業(yè)管理企業(yè)每年都應(yīng)有l(wèi)~2次的().

(a)信息發(fā)布會(huì)(b)社區(qū)活動(dòng) (c)咨詢(xún)服務(wù)(d)客戶(hù)調(diào)查

82、社區(qū)服務(wù)的首要理念應(yīng)是()。.

(a)提供方便.經(jīng)濟(jì)效益第一(b)服務(wù)第一,一切為人

(c)樹(shù)立形象,豐寓生活(d)加強(qiáng)交流,以利競(jìng)爭(zhēng)

83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“tl'’表示的是()。

(a)樓梯板(b)樓梯梁(c)構(gòu)造柱(d)托架:

84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“―●--”表示的是(

(a)閘閥 (b)水泵&

nbsp;(c)存水彎 (d)消火栓

85、下列房屋供暖施工圖常用符號(hào)中( ) 表示熱水供給管。

(a)------(b)―――(c)--- (d)

86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件.結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋,屬于().

(a)基本完好房 (b)一般損壞房(c)嚴(yán)重?fù)p壞房 (d)危險(xiǎn)房

87、經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的.應(yīng)在鑒定文書(shū)上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限,有效時(shí)限一般不超過(guò)()。

(a)三個(gè)月(b)半年 (c)一年(d)--年

88、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞,應(yīng)由()負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)損壞責(zé)任人(d)房屋管理者

89、根據(jù)建設(shè)部的《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》,凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件.但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為()工程。

(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修

.

90、<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告,可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款

(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo

9l、設(shè)備維修人員對(duì)房屋附屬設(shè)備進(jìn)行全面清洗,部分解體檢查和局部維修,更換或修復(fù)磨損件,使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng),是設(shè)備的()保養(yǎng)

(a)一級(jí)(b)二級(jí)(c)三級(jí)(d)日常

92、以下有關(guān)房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度內(nèi)容的表述中不正確的是()

(a)巡視檢查的范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門(mén)、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房

(b)水箱清洗一般每三年進(jìn)行一次

(c)水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書(shū)

(d)室外管道、水表、閥門(mén)、消火栓等需定期刷油漆,減少銹蝕

93、房屋附屬設(shè)備使用到一定年限后,技術(shù)性能落后、效率低、耗能大或污染嚴(yán)重,須更新設(shè)備,提高和改善技術(shù)性能,這種維修工程屬于房屋附屬設(shè)備的();

(a)零星維修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)設(shè)備更新和技術(shù)改造

94、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的管理,必須堅(jiān)持()的資質(zhì)審查、持證上崗制度

(a) 建設(shè)行政主管部門(mén) (b) 勞動(dòng)行政主管部門(mén) (c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主大會(huì)

95、房屋附屬設(shè)備中的特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后()日內(nèi)。使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)登記。

(a) 7(b)10

;(c)15 (d)30

96、國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自()開(kāi)始施行

(a)2000年6月1日(b)2002年6月1日 (c)2003年6月1日(d)2004年6月1日.

97、對(duì)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),應(yīng)()使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤(pán)。

(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度

98、緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素

(a)合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅(b)危險(xiǎn)是即將到來(lái)的

(c)沒(méi)有其他方法能夠排除危險(xiǎn)(d)避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度

99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)。

(a)管理難度大

(b)與社會(huì)治安管理功能完全相同

(c)安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)中唯一常年必須24小時(shí)工作的部門(mén)

(d)安全保衛(wèi)工作就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理

100、對(duì)滅火器進(jìn)行檢查時(shí),要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域,如果在()區(qū)域,

要檢查原因,并送到專(zhuān)業(yè)公司重新灌裝.

(a)綠色(b)紅色 (c)白色(d)黑色

101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車(chē)輛安全,防止被盜,應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))加設(shè)必要的().

(a)安全防范設(shè)備(b)指示標(biāo)志(c)照明設(shè)備(d)洗車(chē)設(shè)備

102、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》規(guī)走,如果向水體排放的污染物超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照排放污染物的種類(lèi)和數(shù)量()交納排污費(fèi)。

(a)80%(b)原額(c)加倍(d)十倍

103、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定,向大氣排放污染物超過(guò)國(guó)家和地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)限期治理.并可處()罰款。

(a) 2萬(wàn)元以下(b)5萬(wàn)元以下

(c)1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下(d)l萬(wàn)元以上lo萬(wàn)元以下

104、在is014000系列標(biāo)準(zhǔn)中,制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。

(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011

105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù),制定環(huán)境保潔計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,一般是保潔部()的職責(zé)。

(a)部門(mén)經(jīng)理(b)技術(shù)人員(c)班組長(zhǎng)(d)保潔員

106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到()

(a)隨倒隨清(b)隨意清(c)當(dāng)日清(d)隔日清

107、根據(jù)《城市綠化條例》的規(guī)定,新建住宅小區(qū)內(nèi)部有路名的道路綠化和

第9篇 物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理合同要素

物業(yè)管理師考試資料:物業(yè)管理合同要素

在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,不論是那種類(lèi)型的合同,其構(gòu)成要素主要由如下部分構(gòu)成:

(1)物業(yè)描述,旨在界定管理對(duì)象及其范圍;

(2)合同期限,旨在界定合同雙方責(zé)任和權(quán)力存續(xù)的時(shí)問(wèn);

(3)管理者的責(zé)任,旨在清晰界定物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)具體工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);

(4)業(yè)主的目標(biāo),旨在明確業(yè)主委托物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)所要達(dá)到的目標(biāo),以便物業(yè)公司依此制定工作計(jì)劃、確定管理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn);

(5)管理者的權(quán)力范圍,旨在清晰界定物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中,就有關(guān)決策問(wèn)題可以行使的管理權(quán)限;

(6)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容要求,旨在確定物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)在提交給委托方的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理報(bào)告中,具體應(yīng)該包含的有關(guān)內(nèi)容要求;

(7)服務(wù)費(fèi)用及支付方式,確定服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(包干制)或計(jì)算方法(酬會(huì)制),以及該服務(wù)費(fèi)用的支付方式;

(8)成本分配與使用,對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行估算,并就其分配和使用方案做出安排。

第10篇 某物業(yè)保安管理員面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

物業(yè)保安管理員面試問(wèn)題設(shè)計(jì)

(一)直接式

1.面試者:

(1)(您好,請(qǐng)坐)請(qǐng)問(wèn)您以前參加過(guò)工作嗎('有'或'無(wú)');

(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);

(3)干了多長(zhǎng)時(shí)間(一年或其他);

(4)有沒(méi)有參加過(guò)軍訓(xùn)('有'或'無(wú)');

(5)有沒(méi)有參過(guò)軍('有'或'無(wú)');

(6)是什么兵種(武警或陸軍等等);

(7)文化程度如何('高中'或'中專(zhuān)'等等)

(8)有沒(méi)有賭博、酗酒等不良嗜好

(9)有什么愛(ài)好喜歡打牌嗎打什么牌賭錢(qián)嗎

(10) 物業(yè)管理員的原職是什么(以保護(hù)客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全為己任)。

以上問(wèn)答為共同部分。

2.面試者:

(1)在學(xué)校有沒(méi)有當(dāng)過(guò)班干部或?qū)W生會(huì)干部(試者為學(xué)生)

(2)有沒(méi)有參加過(guò)學(xué)校組織的文體活動(dòng)(學(xué)生)

(3)是什么活動(dòng)得過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)嗎(學(xué)生)

(4)在部隊(duì)時(shí)有沒(méi)有當(dāng)過(guò)班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)(退伍兵)

(5)有沒(méi)有參加過(guò)正規(guī)的教學(xué)法集訓(xùn)或?qū)I(yè)集訓(xùn)(退伍兵)

(6)在部隊(duì)服役期間有沒(méi)有獲得過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰(退伍兵)

(7)是什么獎(jiǎng)勵(lì)(退伍兵)

(8)您在以前公司人際關(guān)系處理如何(有工作經(jīng)驗(yàn)者)

(9)在以前的公司有沒(méi)有任職過(guò)管理人員(有工作經(jīng)歷者)

(10)在以前的公司獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有(有工作經(jīng)歷者)

(11)以前的公司組織過(guò)什么樣的培訓(xùn)您是否都參加過(guò)(有工作經(jīng)歷者)

(二)開(kāi)放式

1.面試者:

(1)請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)在學(xué)校學(xué)習(xí)幾年最大的收獲是什么(學(xué)生)

(2)進(jìn)入本公司工作,有什么樣的期望值(學(xué)生)

(3)做一名合格的物業(yè)管理員首先要具備很強(qiáng)的吃苦精神,你能吃苦嗎請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)個(gè)人看法。(學(xué)生)

(4)您說(shuō)說(shuō)在部隊(duì)服役幾年最大的收獲是什么(退伍軍人)

(5)部隊(duì)期間體會(huì)最深或最令人難忘的一件事是什么請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)(退伍軍人)

(6) 到了地方工作,有沒(méi)有什么新的目標(biāo)或方向(退伍兵)

(7) 企業(yè)同樣需要有頑強(qiáng)的吃苦、奮斗與拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)

(8) 請(qǐng)您介紹一下您在以前公司的公司情況與工作情況(您在以前的公司工作這段時(shí)間有什么樣的收獲或感受到了碧桂園,您對(duì)自己有什么樣的期望值)(有工作經(jīng)歷者)

以上部分為針對(duì)不同的應(yīng)試者而設(shè)計(jì)的。

2.面試者:

(1)坐公共汽車(chē),您會(huì)主動(dòng)給老人或行動(dòng)不便的人讓坐嗎

(2)當(dāng)您在巴士站執(zhí)勤時(shí),有客人提著很多東西上車(chē)又不便檢查他的卡時(shí),您會(huì)如何處理(先幫忙提東西上車(chē)然后檢查卡)

(3)但地上有垃圾,巡查經(jīng)過(guò)時(shí),您是如何處理(垃圾較少,可隨便撿起,垃圾數(shù)量較多,應(yīng)立即聯(lián)系阿姨)

(4)你認(rèn)為與人交往最主要的因素是什么為什么

(5)'三百六十行,行行出狀元',你如何理解

(6)有客人對(duì)您的工作不理解(或不滿(mǎn)意而故意)而辱罵您,甚至動(dòng)手推你,您如何處理

(7)碧桂園企業(yè)文化核心'碧桂園-給你一個(gè)五星級(jí)的家'內(nèi)在涵義如何理解

(8)發(fā)現(xiàn)有人打架如何處理(控制、上報(bào))

(9)您剛才說(shuō)您具備很強(qiáng)的心理承受能力,請(qǐng)您指出一例子予以說(shuō)明。

以上部分為共同回答部分。

(三)澄清式

1.請(qǐng)問(wèn)您在以前公司是因何原因辭職

2.剛才您說(shuō)是因?yàn)榧抑杏惺滦杌丶肄k理,但如果當(dāng)公司正是急需用人的時(shí)候,你還是要辭職嗎

3.您剛才說(shuō)到了進(jìn)入公司后期望有一個(gè)好的發(fā)展,請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)您期望一個(gè)什么樣的發(fā)展(學(xué)生)

4.您說(shuō)您擅長(zhǎng)打籃球,請(qǐng)您示范幾個(gè)籃球動(dòng)作

5.您說(shuō)到在部隊(duì)期間參加軍訓(xùn),請(qǐng)您加以說(shuō)明或示范。(退伍兵)

6.您說(shuō)到離職的原因是為了尋求更大的發(fā)展,請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的'個(gè)人發(fā)展'。(有工作經(jīng)歷者)

7.如果公司并不能很快給你一個(gè)發(fā)展空間,您作何選擇

8.您能否與隊(duì)友們處理好關(guān)系或搞好團(tuán)結(jié)(能)如何搞好團(tuán)結(jié),請(qǐng)您加以說(shuō)明。

(四)自我評(píng)價(jià)

1.您分析一下自己的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn);

2.你評(píng)估一下自己的個(gè)性特征、自我開(kāi)發(fā)意識(shí)及對(duì)待工作的態(tài)度;

3.你認(rèn)為自己的自我約束力如何

(五)結(jié)束:

恭喜您初步通過(guò)面試,希望您進(jìn)入公司后向好的員工看齊,繼續(xù)提高自己的綜合能力,不斷進(jìn)步;

(六)評(píng)估

1.口語(yǔ)發(fā)音;

2.思維是否敏捷

3.工作意識(shí)是否強(qiáng)

4.性格是否開(kāi)朗、活潑

5.自我開(kāi)發(fā)意識(shí)評(píng)估

第11篇 x城小區(qū)物業(yè)管理模式

新城小區(qū)物業(yè)管理模式

一、管理模式

物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿(mǎn)意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的iso9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)**新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動(dòng)化程度,以及**新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶(hù)為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。

二、物業(yè)公司組織架構(gòu)

組織架構(gòu)描述:

1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),實(shí)行獨(dú)立核算。

2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、副經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類(lèi)管理信息,提供決策依據(jù)。

5、客戶(hù)主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶(hù)物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶(hù)之間的服務(wù)平臺(tái)。

6、客戶(hù)助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶(hù)的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費(fèi)員及客戶(hù)助理。

7、設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。

8、行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。

注:人員配置見(jiàn)第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷(xiāo)售期而短期配置。

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈

圍繞“以客戶(hù)為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,我們將全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。

四、外部溝通導(dǎo)向圖

外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明:

1、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。

2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。

3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。

5、物業(yè)管理公司會(huì)在原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類(lèi)社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第12篇 物業(yè)公司考勤管理指導(dǎo)書(shū)

**城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系

--考勤管理指導(dǎo)書(shū)

1.目的

加強(qiáng)員工考勤管理,提高工作效率.

2.范圍

適用于公司全體員工.

3.職責(zé)

總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考勤管理制度的實(shí)施、監(jiān)督、修改.

4.程序

4.1打卡

4.1.1除警衛(wèi)隊(duì)警衛(wèi)員以外,物業(yè)公司全體員工一律打卡。

4.1.2打卡機(jī)設(shè)在社區(qū)桃花園銷(xiāo)售部樓下警衛(wèi)崗?fù)?nèi)。

4.1.3每人卡上附有照片及編號(hào)。

4.1.4員工上班前及下班后打卡時(shí),需到崗?fù)ね?將自己的編號(hào)告知警衛(wèi)員;警衛(wèi)員抽出卡,核對(duì)姓名、照片后,將卡遞給員工;員工打卡后,將卡還給警衛(wèi)。

4.1.5加班須打卡。

4.1.6忘打卡者,按審批順序,在卡上簽字。

4.2請(qǐng)假

4.2.1凡需請(qǐng)假者,須提前一天填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》,依審批順序請(qǐng)假。

4.2.2突發(fā)病者及有急事未能提前請(qǐng)假者,須于未能上班的第一個(gè)工作日早10:00前電話按請(qǐng)假順序請(qǐng)假。

4.2.3病愈上班后,須補(bǔ)填《員工請(qǐng)假單》。

4.2.4請(qǐng)假上班的第一個(gè)工作日,員工須按審批順序進(jìn)行銷(xiāo)假;病假一天以上病假者,上班后須執(zhí)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病假條消假。

4.3加班

4.3.1凡需加班者,須填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》,按審批順序進(jìn)行審批后方可加班。

4.4審批順序

4.4.1部門(mén)主管以下員工忘打卡/請(qǐng)假/銷(xiāo)假/加班,須由部門(mén)主管簽字批準(zhǔn).

4.4.2部門(mén)主管忘打卡/請(qǐng)假/銷(xiāo)假/加班,須由部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn).

4.4.3部門(mén)經(jīng)理忘打卡/請(qǐng)假/銷(xiāo)假/加班須由分管本部門(mén)的總經(jīng)理助理簽字批準(zhǔn).

4.4.4總經(jīng)理助理及總經(jīng)理直管部門(mén)經(jīng)理忘打卡/請(qǐng)假/銷(xiāo)假/加班須由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

4.4.5所有請(qǐng)假、加班單一經(jīng)簽字后,一律立即交于總經(jīng)理辦公室備案。

4.4.6請(qǐng)假未準(zhǔn)而休假者,及未請(qǐng)假而休假者,一律按曠職處理。

4.4.7警衛(wèi)隊(duì)考勤由警衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)簽字后于次月5日前報(bào)于總經(jīng)理辦公室。

4.4.8各部門(mén)的加班,于次月5日前報(bào)總經(jīng)理辦公室。

5監(jiān)督執(zhí)行

由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、抽查考勤工作的執(zhí)行情況.

6質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.10-05-01-f1-01《考勤表》

bvpqs4.10-05-01-f2-01《員工請(qǐng)假單》

bvpqs4.10-05-01-f3-01《員工加班審請(qǐng)單》

**城市花園物業(yè)管理公司

員工請(qǐng)假表

編號(hào):bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號(hào):

部門(mén)姓名職位到崗時(shí)間

請(qǐng)假時(shí)間事/病/休假由年月日時(shí)至月日止 共天

請(qǐng)假原因:

請(qǐng)假人簽字:年月日

部門(mén)主管審批:

部門(mén)經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:

銷(xiāo)假時(shí)間:銷(xiāo)假人:

**城市花園物業(yè)管理公司

員工請(qǐng)假表

編號(hào):bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號(hào):

部門(mén)姓名職位到崗時(shí)間

請(qǐng)假時(shí)間事/病/休假由年月日時(shí)至月日止 共天

請(qǐng)假原因:

請(qǐng)假人簽字:年月日

部門(mén)主管審批:

部門(mén)經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:

銷(xiāo)假時(shí)間:銷(xiāo)假人:

**城市花園物業(yè)管理公司

員工加班申請(qǐng)單

編號(hào):bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號(hào):

部門(mén)姓名職位

請(qǐng)假原因:

加班人簽字:年月日

預(yù)計(jì)加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間

> 部門(mén)主管審批:

部門(mén)經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:

銷(xiāo)假時(shí)間:銷(xiāo)假人:

**城市花園物業(yè)管理公司

員工加班申請(qǐng)單

編號(hào):bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號(hào):

部門(mén)姓名職位

請(qǐng)假原因:

加班人簽字:年月日

預(yù)計(jì)加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間

部門(mén)主管審批:

部門(mén)經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:

物業(yè)管理體系文件內(nèi)部審核程序(十二篇)

物業(yè)綜合管理體系文件內(nèi)部審核程序1.目的:確保管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)。2.范圍:管理體系所覆蓋的所有區(qū)域。3.職責(zé):4.操作規(guī)程:工作流程圖說(shuō)明記錄1、品質(zhì)管理部編制
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    項(xiàng)目物業(yè)管理處員工的獎(jiǎng)懲機(jī)制1、獎(jiǎng)勵(lì)(1)獎(jiǎng)勵(lì)情形如有下列情形,公司將予獎(jiǎng)勵(lì):*對(duì)改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。*在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī),多次受 ...[更多]

  • 物業(yè)精細(xì)化管理案例--拾遺管理(8篇范文)
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    物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--拾遺管理寫(xiě)字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí),發(fā)現(xiàn)在4號(hào)衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢(xún)問(wèn),結(jié)果沒(méi)有 ...[更多]