第1篇 物業(yè)管理公司維修指導(dǎo)書
物業(yè)管理公司維修指導(dǎo)書1.疏通馬桶
1.1維修過程:
1.1.1 先檢查馬桶堵塞原因。
(詢問住戶)
1.1.2 用馬桶抽子抽通馬桶。
1.1.3 如堵塞用鐵絲或細(xì)鋼筋勾出堵塞雜物直到通暢為止。
1.1.4 蓋好檢查口,進(jìn)入室內(nèi)后放水沖洗,直至能正常使用。
1.1.5 反復(fù)放水檢驗(yàn)馬桶是否暢通。
1.2告知住戶:使用馬桶時不要亂拋雜物(如硬紙)。
2. 疏通地漏2.1維修過程:
2.1.1 先用抽子試通。
2.1.2 試通不行,應(yīng)查明原因打開檢查口檢查。
2.1.3 不通時再使用疏通機(jī)疏通直至通暢為止。
2.1.4 用水試通到正常使用。
2.1.5 如水源不方便,可接膠管水沖或用水桶裝水檢驗(yàn)。
2. 2告知住戶:不要在地漏中掉入任何雜物(如紙巾、手巾、剩菜、飯等)。
3. 水龍頭漏水修理3.1維修過程:3.
1.1檢查漏水情況,拆下水龍頭,檢查內(nèi)芯栓,如是內(nèi)芯斷裂,應(yīng)更換內(nèi)芯。
3.1.2如果是內(nèi)芯橡皮過小或破損,應(yīng)更換橡皮。
3.1.3如果是水龍頭自身有沙眼而漏水,應(yīng)更換水龍頭。
3.1.4維修后,應(yīng)反復(fù)開關(guān)水龍頭數(shù)次,使其開關(guān)自如。
3. 2告知住戶:不要過度地扭緊水龍頭,以防內(nèi)芯栓斷裂或像皮破損,更不要用硬物碰撞水龍頭。
4. 維修墻內(nèi)水管
4.1維修過程:
4.1.1先查找原因。
4.1.2關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門。
4.1.3查看水表是否轉(zhuǎn)動,如轉(zhuǎn)動說明墻內(nèi)水管破漏。
4.1.4維修時先關(guān)水表前的總閥,后打通漏水處墻面瓷片,取出破漏水管。
4.1.5裝入新水管。
4.1.6打開總閥后看是否漏水,如無漏水,補(bǔ)好水泥,再裝貼瓷片。
4.1.7 房間內(nèi)所有水閥門,看水表是否轉(zhuǎn)動,并作24小時后跟蹤檢查。
4.2告知住戶:住戶一但發(fā)現(xiàn)墻面滲水,應(yīng)須立即通知維修人員前來查看。
5.住戶家中無電維修
5.1維修過程:
5.1.1分析原因,住戶家中沒電可能由下列幾種原因造成:
5.1.1.1 線路停電檢修。
5.1.1.2 用戶總開關(guān)燒壞。
5.1.1.3 因住戶使用電氣設(shè)備內(nèi)部故障,或線路短路或漏電,致使開關(guān)保護(hù)電路動作跳閘。
5.1.1.4 進(jìn)戶線與接線端子接觸不牢。
5.1.1.5 電度表燒壞。
5.2維修程序
5.2.1 針對
5.1.1中的情況及時向住戶說明停電的原因。
5.2.2 針對5.
1.1.1 中的情況,首先斷開電源開關(guān),檢查住戶用電設(shè)備及使用現(xiàn)場,看是否是線路出現(xiàn)短路;
或因負(fù)荷太大超過電源保護(hù)開關(guān)容量;
或因接線端子接觸不良,長期過熱燒壞所致。
將住戶內(nèi)用電設(shè)備的插頭拔下,將所有照明開關(guān)都斷開,用萬用表檢查線路、導(dǎo)線的絕緣情況,若線路完好,則查看接線端子上的接線是否牢固,最后更換電源開關(guān),將負(fù)荷近線路允許的額定容量接到電源上,恢復(fù)供電。
5.2.3 針對5.
1.1.2 中的情況,首先將與跳閘開關(guān)有關(guān)的電氣設(shè)備插頭拔下(或?qū)⒄彰鏖_關(guān)斷開),用萬用表檢查電源線路是否正常,然后合上保護(hù)控制開關(guān),逐一將電器接到電源上,直至找到故障跳閘原因并解決。
5.2.4 針對5.
1.1.3 中的情況,斷開電源開關(guān),將接線端子上的線接牢固,再用萬用表檢查確認(rèn)線路正常后主可恢復(fù)關(guān)電。
5.2.5 針對5.
1.1.4 中的情況,首先查看電度表參數(shù)是否符合用電線路規(guī)定,其次檢查電度表的接線是否正確。
如確認(rèn)是表本身質(zhì)量而燒壞,可更換由供電局認(rèn)可校準(zhǔn)后同意使用的同一型號電度表,否則將按照以上原因繼續(xù)查找故障點(diǎn)。
5.3驗(yàn)電當(dāng)故障排除后,確認(rèn)線路完好時,方可送電,并用萬用表測量電壓是否正常。
5.4維修人員找出故障點(diǎn)并排除故障在確認(rèn)線路完好后,方可恢復(fù)關(guān)電。
6. 插座無電修理
6.1維修過程:
6.1.1 分析原因:插座無電可能由以下原因造成:
6.1.1.1 由于外界因素引起的人為停電,如檢修線路操作。
6.1.1.2 由于用電設(shè)備內(nèi)部故障原因,當(dāng)把用電設(shè)備插入插座上瞬間,造成線路漏電,短路;
或該插座線路超負(fù)荷時,致使保險絲熔斷或自動開關(guān)跳閘。
6.1.1.3 因?yàn)轭l繁插拔造成插座端子上的電源接線松動,接觸不良。
6.1.1.4 線路出現(xiàn)斷線。
6.2維修程序:
6.2.1 針對
6.1.1.1 中的原因,可告訴用戶在是在停電檢修線路。
6.2.2 針對
6.1.1.2 中的情況,首先了解住戶使用的現(xiàn)場情況,然后斷開相應(yīng)回路的電源開關(guān),用萬用表歐姆檔查找故障點(diǎn),排除漏電點(diǎn),再更換保險絲或?qū)⒆詣娱_關(guān)合上,恢復(fù)送電,若線路超負(fù)荷,可告知住戶及時處理。
6.2.3 針對
6.1.1.3 中的情況,先斷開此回路的電源開關(guān),將插座重新接線,確認(rèn)接線牢固可靠后,方可送電。
6.2.4 針對
6.1.1.4 中的情況,先斷開此回路的電源開關(guān),用萬用表歐姆檔找故障點(diǎn),故障排除后方可送電
6.2.5 檢電:插座線路送電后,用電筆驗(yàn)電,再用萬用表電壓檔檢測供電電壓是否穩(wěn)定。
6.3維修須知維修人員在維修時應(yīng)斷電后再斷電后再找故障。
7. 配電開關(guān)故障修理
7.1維修過程7.
1.1分析原因:低壓開關(guān)跳閘或燒壞,可能由以下原因造成:7.
1.1.1 因線路出現(xiàn)短路現(xiàn)象,導(dǎo)致熔斷器的熔體熔斷或線路中的短路電流大于空氣開關(guān)的額定短路通斷能力時,空氣開關(guān)燒壞。
7.
1.1.2 因線路過載,開關(guān)跳閘或線路上的負(fù)載電流大開空氣開關(guān)的額定電流與電流脫扣器的額定電流時,空氣開關(guān)燒壞或觸器觸頭長期通過較大的通斷電流,引起觸頭嚴(yán)重發(fā)熱蝕損壞。
7.2維修程序:
7.2.1 針對7.
1.1.1 中的情況,先將抽屜上的空氣開關(guān)置于'off'位置,再將電源側(cè)的斷路置開分閘位置(根據(jù)實(shí)際配電線路,在不影響其它供電線路負(fù)荷情況下),然后將開關(guān)抽屜抽出來,用萬用表檢查線路,查找短路故障點(diǎn),排除故障后再檢查開關(guān)抽屜內(nèi)的所有電氣保護(hù)元件是否完好,保護(hù)元件動作的整定值是否滿足設(shè)計(jì)要求,最后更換同一技術(shù)規(guī)格的空氣開關(guān)或熔斷器后,恢復(fù)正常送電。
如果是開關(guān)跳閘,先將電源的斷路器置于分閘位置(根據(jù)實(shí)際配電線路,在不影響其它供電線路情況下),然后將開關(guān)抽屜抽出來,用萬用表檢查線路,確認(rèn)線路無故障后,將開關(guān)抽屜復(fù)位,恢復(fù)正常送電,最后用鉗型電流表測試三相負(fù)載電流(或通過柜上的電流指示儀表觀測),看是否超過設(shè)計(jì)要求;
如確認(rèn)為是由于線路過載造成開關(guān)跳閘,則需將此線路負(fù)荷減少;
如空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭燒蝕損壞,則需更換同一技術(shù)規(guī)格的元件后,方可恢復(fù)正常送電。
7.3驗(yàn)電:線路送電后,看線路上的電壓,電流表指示是否穩(wěn)定正常。
7.4維修須知:維修人員在維修時應(yīng)斷電后再查找故障,斷電順序?yàn)橄葦嚅_負(fù)荷側(cè)開關(guān),后斷開電源側(cè)開關(guān),送電順序相反。
8. 洗臉(菜)盆下漏水
8.1維修過程:8.
1.1先檢查何處漏水,如果是存水彎頭管處漏水,應(yīng)馬上檢修此處,先拆下存水彎管,或用水中膠帶密封接口破損處,以達(dá)到不漏水為止。
8.
1.2如為水管破裂,應(yīng)及時更換水管。
8.
1.3如無破損情況,應(yīng)檢查接口處是否密封,或用生膠帶重新密接口處,裝好不漏為止。
8.
1.4如是臺式盆四周漏水,應(yīng)用白水泥把盆四周密封一圈到不漏為止。
8.
1.5檢驗(yàn):在維修完后,放水試漏,以達(dá)到不再漏水的目的。
若水泥修補(bǔ)過,應(yīng)在水泥凝固后(約需四小時),再在周圍泡水檢驗(yàn)。
8.2住戶須知住戶不要隨意亂動盆下彎管和接口處,防止漏水。
9.洗臉(菜)盆堵塞
9.1維修過程:9.
1.1先查明原因9.
1.2取下存水彎倒掉雜物或用抽子試通。
9.
1.3如還是不通,打開檢查口用疏通機(jī)疏通,直至?xí)惩橹埂?/p>
9.
1.4檢驗(yàn):盆中放入大量水做排放試驗(yàn),暢通為止。
9.2住戶須知:9.2.1住戶在水池中不要掉入雜物。
9.2.2不要把飯菜倒入洗菜盆中。
10.馬桶漏水
10.1維修過程:10.
1.1先檢查漏水情況。
10.
1.2如是出水口漏水,應(yīng)先把水箱水放掉,后取下水箱,拆下螺絲,取出馬桶查看連接件及膠泥圈是否完好,如有損壞應(yīng)立即更換,裝上馬桶,裝好水箱,上好螺絲,用白水泥在馬桶四周密封一周(三小時后可以使用)。
10.3檢驗(yàn):維修后放水看是漏水。
10.4住戶須知:住戶應(yīng)愛護(hù)使用馬桶。
11.公用天線常見故障修理
1
1.1公用天線常見故障有三類1
1.1.1 無圖像或圖像模糊黑花點(diǎn)多;
1
1.1.2 圖像有重影;
1
1.1.3 圖像上有緩慢移動豎白條或其它圖象
1
1.2常見故障的處理1
1.2.1 對于1
1.1.1 類故障,全部頻道都這樣一般是放大器燒毀或元器件老化,增益降低或線路接口氧化,接觸不良,對其處理時首先應(yīng)根據(jù)故障范圍確定可能發(fā)生故障的放大器及接口,進(jìn)行測試檢查或用代換法找出故障點(diǎn),并予以排除。
如部分頻道(或香港臺或國內(nèi)臺)故障,如天線方向無問題,則可能是相應(yīng)的天線放大器或?yàn)V波器故障或接口接觸不良,可依照前法檢查,排除。
1
1.2.2 對于1
1.1.2 類故障其產(chǎn)生故障的原因是天線偏離正確方向或線路外屏蔽層接觸不良,處理時,應(yīng)先確定天線方向,然后根據(jù)故障面大小,確定故障點(diǎn)的范圍,逐一檢查,測試,直至找到故障點(diǎn),并排除1
1.2.3 對于1
1.1.3 類故障,其產(chǎn)生故障的原因主要是各頻道電平不均,而放大器又過載造成,此故障處理時,應(yīng)先逐級檢查,對信號電平進(jìn)行均衡,然后找出過載放大器進(jìn)行調(diào)整,直至信號達(dá)到要求。
第2篇 物業(yè)公司管理手冊修訂換版
物業(yè)公司管理手冊的修訂和換版
1、管理手冊的修訂
1.1管理手冊的修訂和換版由品質(zhì)部組織實(shí)施。
1.2文件的修訂
1.2.1管理手冊由品質(zhì)部組織修訂,填寫《文件修訂單》,經(jīng)管理者代表審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作、登記和發(fā)放。
1.2.2作業(yè)指導(dǎo)書由各相關(guān)部門填寫《文件修訂單》,經(jīng)品質(zhì)部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作、登記和發(fā)放。
1.2.3當(dāng)修訂部分達(dá)到原版面的三分之二或公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動時,由管理者代表批準(zhǔn),進(jìn)行換版。
1.3修訂時采用發(fā)新頁換舊頁的方式進(jìn)行,其要求如下:
1.3.1將本次修訂內(nèi)容和版本號修改之后,加以粗黑體字形式作出標(biāo)識,將本頁內(nèi)容重新打印,換頁修訂后應(yīng)將舊頁收回。
1.3.2文件修訂后,應(yīng)將修訂后的修訂頁及時發(fā)放到位,并將原文件收回,非受控版本文件,不作修訂。
1.3.3發(fā)給外單位的非受控版本不進(jìn)行跟蹤修訂。
2、管理手冊的換版
2.1由品質(zhì)部根據(jù)管理評審、內(nèi)部審核以及內(nèi)容修訂的程度,經(jīng)管理者代表同意后進(jìn)行換版,換版后的手冊由總經(jīng)理重新審定批準(zhǔn)并發(fā)布。
2.2手冊需換版時,注明新版號,發(fā)新收舊。
2.3品質(zhì)部應(yīng)保存管理手冊換版前后的兩種版本。
第3篇 物業(yè)清潔機(jī)械使用保養(yǎng)管理程序
物業(yè)清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理程序
洗地機(jī):
1、于硬性地面清洗。
2、裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。
3、按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。
4、插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
5、從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器,防止機(jī)器壓過電線。
6、注意事項(xiàng)
6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。
6.2、開動洗地機(jī)時,電源線要在操作者的背后。
6.3、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。
7、保養(yǎng)工作
7.1、使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。
7.2、用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。
吸塵機(jī):
1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。
2、把軟管接駁在機(jī)身上,插入220伏電源。
3、開動時按頂上的開關(guān)按鈕。
4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。
5、注意事項(xiàng)
5.1、使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。
5.2、使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。
5.3、干性吸塵機(jī),切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。
6、保養(yǎng)工作
6.1、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。
6.2、將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。
吸水機(jī)
1、專用于清除積水。
2、把軟管接駁在機(jī)身,插入220伏電源。
3、吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
4、吸水機(jī)如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時把水倒掉。
5、注意事項(xiàng)
5.1、使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。
5.2、使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。
5.3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
6、保養(yǎng)工作
6.1、機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。
6.2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。
6.3、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。
拋光機(jī)
1、專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。
4、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。
5、接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
6、注意事項(xiàng)
6.1、在工作時不要將機(jī)速開行太快,以免碰撞。
6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。
6.3、操作機(jī)器時,不可抬起操作桿,這會導(dǎo)致機(jī)器失控。
6.4、機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。
6.5、不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€精密的平衡,當(dāng)操作需移動操作桿時,
必須移動全部電線。
6.6、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連,接錯將導(dǎo)致觸電、休克。
7、保養(yǎng)工作
7.1、每次使用后,需用干凈布擦凈機(jī)器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機(jī)器。
7.2、檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。
高壓水槍
1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。
2、把水管接駁在機(jī)身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3、開動機(jī)身電源開關(guān)。
4、沖洗計(jì)劃好的地方。
5、注意事項(xiàng)
5.1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。
5.2、使用后必須將水管水放清。
清擦物品操作方法:
1、備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。
2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗,保持干凈。
3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。
4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。
5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。
6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。
7、使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。
拖地操作方法:
1、濕拖前要擺放'小心地滑'標(biāo)識牌,拖布應(yīng)盡量擰干。
2、拖地時,先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當(dāng)位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應(yīng)盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內(nèi))。
4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。
5、清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。
玻璃刮刀操作方法:
1、清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。
2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。
3、用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。
4、在刮鍍膜玻璃時,應(yīng)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應(yīng)及時更換。
6、更換膠條時,可把膠條先放在水里面一會兒,以便套入玻璃刮內(nèi)。
洗手間清潔操作方法:
1、準(zhǔn)備:工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。
2、沖洗:進(jìn)入洗手間,首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。
3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。
4、清潔:按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生潔具,衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。
5、抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。
6、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。
7、補(bǔ)充:及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。
8、噴灑:按規(guī)定噴灑除臭劑。
9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關(guān)好。
10、清洗頻率:每半小時至少巡視清潔一次。
11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表
12、清潔洗手間時,應(yīng)在現(xiàn)場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。
13、清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),清潔時應(yīng)帶保護(hù)手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應(yīng)使用肥皂洗手。
第4篇 物業(yè)管理員招聘試題答案60分鐘
物業(yè)管理員招聘試題及答案(60分鐘)
一、 填空(20*2分)
1、 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例,物業(yè)管理活動的主體是: 。
2、 專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的中修、、、。專項(xiàng)維修資金歸 所有;
3、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項(xiàng)、、 、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
4、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè),導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
5、 正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期:屋面防水年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏 年;管道堵塞
個月;供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備 個采暖期或供冷期。
6、 一般的民用建筑是由 、 、樓地面、樓梯、屋頂、門和窗等六大塊組成。
7、 一套完整的施工圖,除了要有圖紙目錄和設(shè)計(jì)說明書以外,還應(yīng)包括以下專業(yè)圖紙:
①圖 ② 圖 ③ 圖 ④ 圖
8、 物業(yè)管理綜合服務(wù)一般分為: 服務(wù)和 服務(wù)。
二、 問答題(2*10分)
1、 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料
2、 物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動中的主要職責(zé)是什么
三、論述題(2*20分)
1、 根據(jù)您以往的經(jīng)驗(yàn),您認(rèn)為物業(yè)管理工作中最棘手的問題是什么您是怎么處理的
2、 談?wù)勀鷮ξ飿I(yè)管理市場或者物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)識。(比如:一個好的物業(yè)公司應(yīng)該有怎樣的組織機(jī)構(gòu)或管理模式怎樣的服務(wù)理念當(dāng)前市場的物業(yè)管理企業(yè)主要存在哪些優(yōu)勢或弊端請不拘形式隨意發(fā)揮,可以談一個問題,也可以談多個問題)
答案:
填空
1、業(yè)主2、大修、更新、改造3、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用
4、違反合同約定或違約或未按合同約定提供服務(wù)或未提供約定的服務(wù)
5、 5年 1年 2個月 2個 6、基礎(chǔ) 墻體
7、建筑施工結(jié)構(gòu)施工設(shè)備施工電氣施工 8、常規(guī)性特約
簡答
1、第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一) 竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。
2、
1) 配套設(shè)施的完善問題;
2) 水電供應(yīng)容量的問題;
3) 安全保衛(wèi)系統(tǒng);
4) 垃圾的處理方式;
5) 高層建筑物外觀的清潔問題;
6) 消防設(shè)施問題;
7) 物業(yè)管理所需設(shè)備問題;
8) 對建筑材料的意見;
9) 其他問題。
第5篇 物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位責(zé)任制
管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理按照《條例》、《委托管理合同》等有關(guān)文件要求及根據(jù)管理處的實(shí)際情況完成各項(xiàng)工作,其職責(zé)如下:
一、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照公司iso9002質(zhì)量體系要求,制定本住宅區(qū)各類工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
二、協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善管理規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量,確保按公司iso9002質(zhì)量體系要求落實(shí)各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)對分管業(yè)務(wù)工作的安排、實(shí)施及檢查工作,及時向經(jīng)理匯報工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
四、根據(jù)員工和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃,使全體員工達(dá)到隊(duì)伍技能過硬、作風(fēng)過硬、思想品德過硬和工作紀(jì)律過硬,提高實(shí)際工作能力。
五、負(fù)責(zé)組織市、省及國家級優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實(shí)施工作,切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作,提高業(yè)主住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。
七、協(xié)助開展與住戶溝通工作,接待住戶來訪,處理住戶投訴,并做好相關(guān)記錄。
八、定期組織員工開展業(yè)余文體活動,抓好員工后勤生活,倡導(dǎo)在平凡的工作崗位上,做出不平凡的事跡。
九、協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績的考核工作。
十、負(fù)責(zé)保潔班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作,檢查各類質(zhì)量記錄。
十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉庫管理工作,審批《物資領(lǐng)借用單》,嚴(yán)格控制管理處物資的出庫程序。
十三、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結(jié)果記錄在案,在一周內(nèi)上報品質(zhì)部備案,同時對查崗情況進(jìn)行通報。
十四、每半年發(fā)放并收集《住戶意見調(diào)查表》,將住戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門經(jīng)理,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
十五、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第6篇 物業(yè)管理培訓(xùn):電話禮儀
物業(yè)管理培訓(xùn)資料:電話禮儀
一、通話前的準(zhǔn)備工作
1、左手聽筒右手筆
撥電話前,請保持以左手持聽筒,右手撥號碼的姿勢。當(dāng)需要詳細(xì)記錄電話內(nèi)容時,就能逐一詳細(xì)記錄。
2、挺直脊背說話
當(dāng)我們站立說話時,其聲音較坐著時更為清脆悅耳。當(dāng)然,為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。為此,請您撥打電話前,務(wù)必盡量挺直脊背,再拿起話筒。只要您姿勢端正,聲音自然會清新悅耳。
3、撥打電話前先'清場'
準(zhǔn)備打電話時,請先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話本身性能好時,4米內(nèi)的細(xì)微聲響,都能使對方察覺,所以,撥打電話前,應(yīng)先'清場',以免對方深受干擾。
平日放置物品時,也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品,諸如茶杯、花瓶等物品,放置于電話旁邊,否則匆忙舉起話筒之時,極有可能使電話碰到上述物品,導(dǎo)致翻覆,從而弄得滿桌狼藉。因此,請切記務(wù)必將上述諸項(xiàng)物品,置放于不致發(fā)生任何危險的地方。對于卷起的電話線,也請務(wù)必于撥電話前將其拉直,以免有礙通話。
二、接聽電話基本禮儀
1、電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。對于客服前臺,工作電話應(yīng)對的第一句話,應(yīng)自報項(xiàng)目名稱,如:'您好,世紀(jì)華府';或'您好,星海灣';或'您好,世紀(jì)華庭';或'您好,世紀(jì)大廈'。對于公司內(nèi)部電話,應(yīng)報出部門名稱,如:'您好,保潔部';或'您好,工程部'。
2、接聽電話時,需詢問對方姓名、所屬單位或部門(業(yè)主房號)、接聽時間及事情內(nèi)容(簡述一下即可),并詳細(xì)記錄。學(xué)會邊聽邊記要點(diǎn),特別是對人名、地點(diǎn)、時間、問題記錄無誤,不明確處應(yīng)向?qū)Ψ絾栐兦宄?記好后報給對方聽一遍。
3、如聽不清對方講話內(nèi)容時,應(yīng)確切地將情況告訴對方,并請對方改善。如'對不起,聽筒好像有問題,聽不太清楚,請您大聲點(diǎn),好嗎'或者'對不起,我沒有聽清,請您重復(fù)一下,好嗎'
4、如對方打錯電話,不要直接說:'您打錯了!'然后扣下電話。應(yīng)是'對不起,老師,這里是保安部,**部的電話是******'。
5、與對方通話即將結(jié)束時,要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。
6、如果對方要找的人不在時,要試著詢問對方有無重要的事情,或者試著了解對方來電的目的,再看情況決定處理的方式。如:'對不起,某某暫時不在,您有重要的事情嗎。。。?；蛭铱梢赞D(zhuǎn)告他(她)嗎
三、接聽電話禁忌
1、正和同事談話時,不要立刻拿起聽筒,以免把跟朋友談話的輕松語調(diào)帶給對方。電話沒有掛斷前,不要和他人談笑,更不要批評對方。
2、放電話時,不要用力'啪'地一聲摔下。這樣不但易損壞電話,而且還會影響其他同事,一定要等對方掛電話后,輕輕放下電話。
四、接聽電話技巧
1、當(dāng)你微笑著與對方講話時,對方會從你的語氣中聽到你'微笑的聲音',而且也會積極地回應(yīng)您。千萬不要認(rèn)為對方看不到你,你就可以放松了。如果你的聲音里帶著疲倦、無精打采、不耐煩、不高興,對方也會感覺到不高興,并且很容易和你發(fā)生沖突。因此,當(dāng)你開始進(jìn)入工作狀態(tài)時,就要學(xué)會調(diào)整好自己的狀態(tài),不要因?yàn)槟愕牟涣记榫w,影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。
2、如果你是公司新員工,在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話時,應(yīng)該立刻將聽筒交給老員工或者主管,特別是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無法應(yīng)答時,絕不能擅自應(yīng)付。
3、如果對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時,即使對方有所誤會,也要靜靜等對方傾訴完后,再做出解釋或澄清誤會。
4、對于語速、音量的控制要根據(jù)來電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。對老年人要放慢語速,放大音量,使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感;對少年兒童要輕言慢語、謙和,使其產(chǎn)生安全、親切、信任感;對同齡人,快慢正確適宜,應(yīng)快速講時不急促,語言流暢;應(yīng)慢說時不'拖泥帶水'。
5、接聽電話時要求要多用禮貌用語,如'您好','對不起','請','謝謝','再見'等;
6、接通電話應(yīng)先講話,表示線路接通,并在講第一句話時就要使用禮貌用語,如,'你好,是李老師嗎'。。。。。。。
第7篇 物業(yè)管理公司標(biāo)識和可追溯性控制程序-13
1.0目的:
通過對不同類型的服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識(記錄),確保在使用時對服務(wù)質(zhì)量、工作過程作出評價并追溯。
2.0適用范圍:
2.1公司各類服務(wù)標(biāo)識、標(biāo)牌。
2.2相關(guān)服務(wù)的工作記錄。
3.0職責(zé):
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司相關(guān)標(biāo)識的設(shè)計(jì)。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工工作服、工作證、標(biāo)識等的制作和管理。
3.3工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對標(biāo)識(牌)進(jìn)行安裝和維護(hù)保養(yǎng)。
3.4各崗位員工按規(guī)定要求認(rèn)真填寫工作記錄,綜合管理部協(xié)同相關(guān)部門負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)進(jìn)行評價和追溯。
4.0程序:
4.1公司員工上崗時必須穿著規(guī)定的制服,佩戴統(tǒng)一的工作證。不同崗位采用不同類型和顏色的服裝加以區(qū)別。
4.2物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)識應(yīng)包括如下內(nèi)容:
4.2.1小區(qū)區(qū)域位置標(biāo)識;
4.2.2交通類標(biāo)識;
4.2.3消防類標(biāo)識;
4.2.4辦公類標(biāo)識;
4.2.5公共設(shè)備、設(shè)施類標(biāo)識;
4.2.6宣傳類標(biāo)識;
4.2.7材料類標(biāo)識;
4.2.8其它標(biāo)識。
4.3相關(guān)部門在明顯的地方用清楚易懂的標(biāo)牌標(biāo)識有關(guān)服務(wù)過程。
5.0支持性工具
《標(biāo)識目錄一覽表》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第8篇 物業(yè)iso9000信件收發(fā)管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej -qp4.15信件收發(fā)管理 頁碼: 1/2
1.目的:
為了及時、準(zhǔn)確地把住戶的信件、報刊送到住戶手中,特制定本程序。
2.適用范圍:
適用于本小區(qū)住戶來往的信件傳遞和代住戶訂閱報刊服務(wù)。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊第4.9、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9、4.13章
4.職責(zé):
收發(fā)員負(fù)責(zé)每日信件、報刊的收發(fā),確保不丟失。
5.工作程序
5.1郵遞員送來的信件,要檢查有無開封信件,如有開封信件,由收發(fā)員填寫《報刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字證明。
5.2送到的報刊要檢查有無損壞,如有缺損,由收發(fā)員填寫《報刊、信件缺損登記表》讓郵遞員簽字證明。事后打電話告之郵局報刊缺損情況,請求補(bǔ)給。
5.3快件、專遞件及重要的郵件要填寫《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》親自送到住戶手中,由住戶簽收。
5.4普通信件、報刊分發(fā)后將信件、報刊放入報刊存放柜中或根據(jù)住戶要求送到其樓門信箱。
5.4.1未訂報紙住戶的信件,工作人員負(fù)責(zé)通知住戶領(lǐng)取。
5.4.2如遇地址不詳、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收發(fā)員應(yīng)及時送到經(jīng)營管理部,由物業(yè)管理員確認(rèn)后再傳遞;若物業(yè)管理員也無法確認(rèn),應(yīng)及時轉(zhuǎn)交經(jīng)營管理部主任確認(rèn)后傳送給住戶。
5.4.3若屬地址錯寫非本小區(qū)住戶的信件,經(jīng)營管理部主任確認(rèn)后,收發(fā)員應(yīng)及時退還郵局。
5.4.4若住戶的信件、報刊一日內(nèi)無人來取,收發(fā)員應(yīng)及時與住戶取得聯(lián)系,讓住戶或其聯(lián)絡(luò)人知曉;二日內(nèi)必須取走。
5.4.5若住戶出差,已與收發(fā)員打招呼,住戶的信件、報刊收發(fā)員應(yīng)妥善收存,待住戶回來后,一并交于住戶。
5.5報刊、信件發(fā)放過程中,發(fā)生丟失情況時,收發(fā)員應(yīng)主動向收件人賠禮道歉,積極尋找,由于失職造成的經(jīng)濟(jì)損失,由副總經(jīng)理決定賠償事宜。
5.6住戶訂閱報刊時,由住戶填寫《代住戶訂閱單》,并交納費(fèi)用,收
發(fā)員將第二聯(lián)交給住戶,收發(fā)員及時到郵局為住戶訂閱。
5.7收發(fā)員訂閱報刊后,要及時填寫《代住戶訂閱登記表》對郵局開回的票據(jù)、找錢,必須由住戶在《代住戶訂閱單》存根上簽收。
5.8在收發(fā)服務(wù)過程中執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《代住戶訂閱登記表》 ej-qr-qp4.15-01
6.2《代住戶訂閱單》二聯(lián) ej-qr-qp4.15-02
6.3《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》 ej-qr-qp4.15-03
6.4《報刊信件缺損登記表》 ej-qr-qp4.15-04
6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》 ej-wi-qp8.1-01
第9篇 物業(yè)公司員工手冊-用工管理
物業(yè)公司員工手冊:用工管理
3、用工管理、薪酬
3、1受聘員工必須履行勞動合同上明確的義務(wù)和責(zé)任。
3、2公司實(shí)行五天工作制,工作時間按《勞動法》及有關(guān)規(guī)定。公司不鼓勵加班,因工作需要延長工作時間或節(jié)假日加班者,須履行加班審批手續(xù)。平時加班進(jìn)行輪換休,節(jié)假日加班按規(guī)定支付加班工資。公司主管及以上員工加班,加班工資在年終分配中一次性體現(xiàn)。
3、3公司實(shí)行月薪制,根據(jù)員工出勤情況及工作考核情況計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。薪資發(fā)放日期為次月10日,逢節(jié)假日可提前或順延。并遵照'按勞分配、多勞多得、兼顧公平'的原則,按崗位責(zé)任大小、勞動強(qiáng)度高低,綜合公司經(jīng)濟(jì)效益制定工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、4根據(jù)公司季度、年度經(jīng)濟(jì)效益情況,結(jié)合績效考核,員工可享受相應(yīng)獎金和獎勵。
4、員工義務(wù)
4、1公司員工應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、2員工必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),不得拒絕、推諉和懈怠;必須嚴(yán)格遵守逐級請示、報告制度。
4、3員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,不遲到、早退、缺勤、自調(diào)班、串崗、離崗。
4、4員工應(yīng)忠于職守、盡職盡責(zé)、廉潔奉公,工作時應(yīng)精神飽滿,杜絕一切不良習(xí)慣。工作期間統(tǒng)一穿著公司工服并佩帶工號牌(見本手冊'關(guān)于著裝、儀容儀表和禮節(jié)禮貌的規(guī)定'。)
第10篇 科信物業(yè)日常維修管理說明
1、公共設(shè)施
(1)公共設(shè)施的保養(yǎng)
每年初,維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》,并按計(jì)劃對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
(2)、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
(3)、公共設(shè)施損壞的處理
a、維修班接到通知單后,及時派人修復(fù)處理,不得超過三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告維修中心主管,并說明原因,由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告;
b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
(4)、公共設(shè)施的新建或改建
公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案,由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、房屋維修
(1)房屋維修管理規(guī)定
為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題,本著'實(shí)事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)用戶'的精神,
特制訂本規(guī)定。
a、用戶在入伙時同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。
b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果情況緊急,工程較小,涉及金額不大,則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大,應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系開發(fā)商,由開發(fā)商找施工隊(duì)保修,所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題,由用戶自行負(fù)責(zé)。
d、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修,可直接向管理處工程維修中心提出維修申請,由管理處維修中心進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收,維修中心按成本價格合理收費(fèi)。
e、如用戶提出大的維修申請,管理處工程維修中心應(yīng)上報管理處,管理處派專職人員核實(shí)情況,制訂維修計(jì)劃,組織人員維修,維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。
(2)維修工作流程
a、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場,進(jìn)門前,必須先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過三下)。
b、待用戶開門后,用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后,方可進(jìn)門。
c、先向用戶詢問情況及要求,然后仔細(xì)檢查維修的部位,判斷維修難易程度,估計(jì)工時及所需材料后,按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用,待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。
d、維修過程中,如無必要,不得主動與用戶交談,不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。
e、維修完工并清潔現(xiàn)場后,禮貌地提請用戶驗(yàn)收,待其確認(rèn)后,再請其支付商定的費(fèi)用,并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。
f、維修中和離開時,均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等,不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。
g、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后,必須向用戶致謝。
h、離開用戶房屋時,須使用規(guī)范語言與住戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個維修項(xiàng)目。
(3)房屋維修回訪
a、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。
b、對房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)維修后,應(yīng)隨時觀察效果,專人定期仔細(xì)檢查,并作專項(xiàng)記錄。
c、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修,每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄,派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪;派工單在20-50張之間的,抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪;派工單在100張以上的,均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪,其余可以是電話回訪。
d、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況,除維修班長需每周巡視外,管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的,均按固定值6張回查;派工單在30-50張之間的,抽取派工單總量的20%回查;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查;派工單在100張以上的,均按固定值15%張回查?；夭闀r仍填寫回訪記錄表,表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。
第11篇 物業(yè)管理公司董事會職權(quán)
物業(yè)管理有限公司董事會職權(quán)
(l)議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。并報上級公司審定。
(2)依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍,討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍,并報上級公司備案。
(3)討論和通過公司的年度工作計(jì)劃和財務(wù)預(yù)算。
(4) 定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。
(5)提出公司董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以上管理人員的任免和獎懲的建議,報上級公司審定,討論和決定各部、室和管理處正副職人員的任免和獎懲。
(6)依據(jù)上級公司制定的工資政策和標(biāo)準(zhǔn)對本公司的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定和修定。
(7)討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。
(8)討論和審核有關(guān)購買房屋、汽車、開工建設(shè)等以及在*萬以上的非生產(chǎn)性設(shè)備、物品及開支,并報上級公司批準(zhǔn)。
(9)根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。
第12篇 物業(yè)公司考勤管理指導(dǎo)書
**城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
--考勤管理指導(dǎo)書
1.目的
加強(qiáng)員工考勤管理,提高工作效率.
2.范圍
適用于公司全體員工.
3.職責(zé)
總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考勤管理制度的實(shí)施、監(jiān)督、修改.
4.程序
4.1打卡
4.1.1除警衛(wèi)隊(duì)警衛(wèi)員以外,物業(yè)公司全體員工一律打卡。
4.1.2打卡機(jī)設(shè)在社區(qū)桃花園銷售部樓下警衛(wèi)崗?fù)?nèi)。
4.1.3每人卡上附有照片及編號。
4.1.4員工上班前及下班后打卡時,需到崗?fù)ね?將自己的編號告知警衛(wèi)員;警衛(wèi)員抽出卡,核對姓名、照片后,將卡遞給員工;員工打卡后,將卡還給警衛(wèi)。
4.1.5加班須打卡。
4.1.6忘打卡者,按審批順序,在卡上簽字。
4.2請假
4.2.1凡需請假者,須提前一天填寫《員工請假單》,依審批順序請假。
4.2.2突發(fā)病者及有急事未能提前請假者,須于未能上班的第一個工作日早10:00前電話按請假順序請假。
4.2.3病愈上班后,須補(bǔ)填《員工請假單》。
4.2.4請假上班的第一個工作日,員工須按審批順序進(jìn)行銷假;病假一天以上病假者,上班后須執(zhí)區(qū)級以上醫(yī)院病假條消假。
4.3加班
4.3.1凡需加班者,須填寫《加班申請單》,按審批順序進(jìn)行審批后方可加班。
4.4審批順序
4.4.1部門主管以下員工忘打卡/請假/銷假/加班,須由部門主管簽字批準(zhǔn).
4.4.2部門主管忘打卡/請假/銷假/加班,須由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn).
4.4.3部門經(jīng)理忘打卡/請假/銷假/加班須由分管本部門的總經(jīng)理助理簽字批準(zhǔn).
4.4.4總經(jīng)理助理及總經(jīng)理直管部門經(jīng)理忘打卡/請假/銷假/加班須由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
4.4.5所有請假、加班單一經(jīng)簽字后,一律立即交于總經(jīng)理辦公室備案。
4.4.6請假未準(zhǔn)而休假者,及未請假而休假者,一律按曠職處理。
4.4.7警衛(wèi)隊(duì)考勤由警衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長簽字后于次月5日前報于總經(jīng)理辦公室。
4.4.8各部門的加班,于次月5日前報總經(jīng)理辦公室。
5監(jiān)督執(zhí)行
由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、抽查考勤工作的執(zhí)行情況.
6質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.10-05-01-f1-01《考勤表》
bvpqs4.10-05-01-f2-01《員工請假單》
bvpqs4.10-05-01-f3-01《員工加班審請單》
**城市花園物業(yè)管理公司
員工請假表
編號:bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號:
部門姓名職位到崗時間
請假時間事/病/休假由年月日時至月日止 共天
請假原因:
請假人簽字:年月日
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工請假表
編號:bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號:
部門姓名職位到崗時間
請假時間事/病/休假由年月日時至月日止 共天
請假原因:
請假人簽字:年月日
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工加班申請單
編號:bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號:
部門姓名職位
請假原因:
加班人簽字:年月日
預(yù)計(jì)加班時間實(shí)際加班時間
> 部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工加班申請單
編號:bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號:
部門姓名職位
請假原因:
加班人簽字:年月日
預(yù)計(jì)加班時間實(shí)際加班時間
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
