第1篇 物業(yè)管理手冊－社區(qū)文化活動控制程序
物業(yè)管理手冊:社區(qū)文化活動控制程序
1、目的
積極開展社區(qū)文化活動,努力創(chuàng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。
2、適用范圍
適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。
3、職責
3.1管理部指導、策劃社區(qū)文化活動計劃。
3.2物業(yè)服務中心根據要求組織或配合開展社區(qū)文化活動的開展。
4、程序
4.1社區(qū)文化活動的分類
4.1.1便民服務:包括家政、醫(yī)療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。
4.1.2文體活動:為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創(chuàng)造便利的條件,提供場所和設施。
4.1.3宣傳活動:利用各種媒介手段,如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區(qū)的良好形象,提升物業(yè)品牌。
4.1.4管理部組織各部門與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。
4.2社區(qū)活動的計劃、策劃和實施
4.2.1根據公司要求,物業(yè)服務中心協助小區(qū)業(yè)主委員會訂立精神文明建設公約,并自覺遵照執(zhí)行。各物業(yè)服務中心每年12月1日前應編制年度社區(qū)文化活動計劃報管理部。
4.2.2管理部根據公司的管理方針和目標,按照《服務實現的策劃程序》的要求,制定社區(qū)文化工作方向和目標,于12月15日前制定公司的社區(qū)文化活動計劃。報管理者代表審核、經總經理批準后實施。
4.2.3各部門要把本年度社區(qū)文化策劃方案的內容,落實到部門年度和月份工作計劃中。
4.2.4社區(qū)文化活動的實施
4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織,負責對各物業(yè)服務中心舉行的各種社區(qū)文化活動進行指導、配合和跟蹤。
4.2.4.2相關部門在每次社區(qū)文化活動之前確定實施方案,經管理部審核后,公司領導批準后實施。
4.2.4.3各物業(yè)服務中心根據年度計劃,每月25日前制訂出下月社區(qū)文化計劃及費用預算,報管理部,管理部結合公司的下月活動計劃,于當月的28日之前整理出公司整體的社區(qū)活動計劃,報公司領導批準后執(zhí)行。
4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發(fā)布活動的信息。發(fā)布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行,組織部門落實發(fā)布,其他部門配合。
4.2.5社區(qū)文化活動的總結:每次活動結束后,組織實施者應編制《社區(qū)文化活動總結》,反映活動情況,總結活動效果,分發(fā)到各部門。
5、相關文件
5.1《服務實現的策劃程序》
6、相關記錄
6.1《社區(qū)文化活動總結》jw/jl-7.5.1-6-001
第2篇 物業(yè)管理公司簡介質量手冊
物業(yè)管理公司簡介(質量手冊)
**物業(yè)管理有限公司系**房地產有限公司全資下屬企業(yè),成立于1999年,經營范圍主要是物業(yè)管理,公司目前設有經理室、綜合管理部、保安部、工程部等部門。現管轄的物業(yè)有**大廈、**園,管理的物業(yè)面積達3萬平方米。公司現有工作人員50多人,公司管理人員均有豐富的物業(yè)管理經驗,其中部門經理以上管理人員、專業(yè)技術人員均經過國家主管部門的培訓考核,持證上崗。
公司全體員工以滿足業(yè)主和住戶的需求為中心,堅持'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'的質量方針,讓業(yè)主和住戶得到最良好的服務。
公司以現代化的理念管理物業(yè),建立了符合gb/t19001-2000標準的質量管理體系和計算機網絡管理系統(tǒng),優(yōu)質、高效地向業(yè)主和住戶提供滿意的服務。在管理中我們嚴格地遵守國家有關的法律法規(guī),保障業(yè)主和住戶的利益。
公司目前正在進一步努力,爭取早日達到全面優(yōu)秀管理大廈的標準要求。
地址:**省**市**路**大廈一層
電話:** 傳真:**
聯系人:**
第3篇 cpm中航物業(yè)管理公司簡介材料
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)簡介
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(catic property management,下稱 cpm)是中國物業(yè)管理協會常務理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè)。
隸屬于深圳中航企業(yè)集團物業(yè)總公司。作為中國最早的物業(yè)管理法規(guī)《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則的參與編撰單位,經過十五年的悉心探索和實踐,現已發(fā)展成為中國最具規(guī)模和影響力的物業(yè)管理服務專業(yè)提供商之一。
cpm 目前所經營管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達數百萬平方米,其中大多榮獲國家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽稱號,管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下,為業(yè)界最低。cpm 擁有樓宇設備管理公司和中航電梯工程公司作為技術支持,更聚集了一支富有實踐經驗和創(chuàng)新精神的物業(yè)管理專業(yè)團隊,可以為客戶提供物業(yè)管理專業(yè)保障。近幾年來,cpm 年度經營規(guī)模(物業(yè)管理費和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。
進入21 世紀,cpm 確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以深圳為基地,以北京、武漢為業(yè)務重點,以社會效益、經濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標,突出[經營型]物業(yè)管理優(yōu)勢,創(chuàng)造市場,引導消費,主動地拓展業(yè)務規(guī)模,儲備人才,儲備資金,為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內的激烈競爭做好準備。
第4篇 物管培訓:物業(yè)管理財務預算
在物業(yè)管理企業(yè)的財務管理過程中,財務預算居于十分重要的地位。任何管理活動都涉及了解過去、分析現在和規(guī)劃未來,物業(yè)管理財務也不例外。財務預算既是這些了解、分析和規(guī)劃活動結果的集中體現,又是保證公司的規(guī)劃目標或財務管理目標得以實現的管理控制工具。
一、財務預算的含義及其要求
財務預算是現代公司理財的重要手段,通過對公司資金運動規(guī)律的認識,以及充分調動公司員工參與財務預算編制和實施的積極性,它實現了科學管理和民主管理的結合。
(一)財務預算及其作用
理論上,財務預算有廣義和狹義之分。廣義的財務預算是根據物業(yè)管理公司的經營目標和經營方針,在了解過去、分析現在和預測未來的基礎上,對公司未來資金運動的過程和結果(包括資金來源、資金運用和資金結構等)進行事先安排的一種財務管理活動。具體而言,了解過去和分析現在是指了解公司過去和現在經營成果及其財務狀況;預測未來是在了解過去和分析現在的基礎上,對未來可能出現的各種情況及其對公司資金運動的影響進行科學的推斷;而財務安排則是指為達成未來的財務狀況和經營成果,針對相關影響因素而進行的各種財務決策活動。狹義的財務預算則是各種財務安排的系統(tǒng)化和具體化,即財務決策結果的匯總?？梢?財務預算是物業(yè)管理公司理財活動的重要環(huán)節(jié),它提供了物業(yè)管理公司未來資金運動的信息,為物業(yè)管理公司管理層和業(yè)主等信息需求者評估物業(yè)管理公司未來的現金流量和經營業(yè)績提供了基礎。
財務預算是物業(yè)管理公司理財活動的起點。廣義財務預算過程中,基于對公司資金運動的分析和預測,管理層對物業(yè)管理公司未來財務狀況進行了各種安排,財務預算就是這些安排的匯總。就本質而言,廣義財務預算確立了物業(yè)管理公司下一年度理財的方向和策略,因而,作為集中體現其結果的載體――財務預算,指明了物業(yè)管理公司理財的具體目標,提供了對物業(yè)管理公司日常資金運動進行控制的依據,并可作為物業(yè)管理公司經營業(yè)績的考評標準。
(二)財務預算的要求
財務預算的編制過程,是對公司未來經營活動和經營結果的安排過程。為此,為了保證財務預算的有效性,編制財務預算時,必須遵循以下原則或要求:
1.加強調查研究,認識資金運動規(guī)律
與其他企業(yè)的資金運動相比,物業(yè)管理公司的主營業(yè)務――物業(yè)管理服務的資金運動相對較為簡單,主要涉及收取管理費和費用支出兩個環(huán)節(jié)。盡管如此,為提高財務預算的準確性和可操作性,仍需在編制財務預算之前,了解其資金運動的特點,特別是設備維修保養(yǎng)等費用支出項目的規(guī)律性。
2.實行參與管理,調動員工積極性
財務預算是一種財務管理手段,其目的是對未來的資金運動進行控制。這一控制通過公司各部門全體員工的執(zhí)行得以實現。實質上,財務預算的編制過程,就是財務管理目標的設置過程?，F代管理研究表明:員工參與其目標的確定過程,能有效地增強對其目標的認同,從而提高達成目標的可能性。由于公司全體員工都將參與財務預算的執(zhí)行,因此,應盡可能讓員工參與財務預算的編制過程。
3.符合實際,適當留有余地
預算作為一種控制目標,其水平的高低既應該體現出挑戰(zhàn)性,同時也應是可實現的,不應是高不可攀的,否則,財務預算難以起到應有的作用。具體而言,編制的財務預算既應符合公司的實際情況,不宜過低,同時也不宜過高,通過全體員工的努力應能夠實現。
4.全面權衡,提高資金使用效益
現代管理研究證明:計劃帶來的節(jié)約是最大的節(jié)約。物業(yè)管理服務中,管理收費有既定標準,如何提高管理收費的使用效益必然是物業(yè)管理公司始終關心的主題。為此,不僅要求嚴格控制費用支出,更重要的是在財務預算過程中,應充分考慮各費用支出的必要性及其經濟價值,防止預算中包含不應發(fā)生的費用項目。
(三)財務預算編制方法
財務預算有多種不同的編制方法。理論研究表明,財務預算的編制方法不同,其效益性和實現的可能性大不相同。現實中,物業(yè)管理公司編制財務預算的常用方法為固定預算和零基預算兩種。
1.固定預算
固定預算,是指以過去的實際費用支出為基礎,考慮預算期內相關因素可能發(fā)生的變動及其影響,在過去實際費用基礎上增加或減少一定的百分比確定出的預算。這種預算編制方法也稱為增量預算或減量預算編制法。
固定預算是傳統(tǒng)的預算編制方法,在現實生活中得到了廣泛應用。其優(yōu)點集中表現為:編制簡單,預算的編制成本較低;此外,由于固定預算以過去的費用支出為基礎,費用支出水平的控制要求易于為各部門所接受。這一方法的缺點為:沒有結合預算期的情況,重新對各項費用支出的必要性及其支出水平進行論證,難以實現費用支出效益的最大化;同時,由于采用該方法編制的預
算缺乏挑戰(zhàn)性,因而,也難以調動各部門和全體員工控制費用支出的積極性。
2.零基預算
零基預算是指一切從零開始,通過重新考慮費用預算的必要性和各項支出的經濟效益而編制的預算。該方法是美國學者p.德魯克等于20世紀60年代首先提出的,它很快就受到美國政府和工商界的重視。1976年,美國總統(tǒng)卡特將零基預算引入政府的預算管理,取得了較好的成效。在我國,零基預算作為成本費用預算的一種編制方法,越來越多地應用于政府部門和以微利為主要特征的行業(yè)(如物業(yè)管理行業(yè)等)。
零基預算不受以往實際費用支出水平的限制,完全根據預算期業(yè)務活動的需要和各項業(yè)務的輕重緩急,對各支出項目進行逐個分析和計量,從而制定出費用預算。具體而言,零基預算的編制程序為:①由各部門提出預算期內可能發(fā)生的費用項目及費用額,而不考慮這些費用項目以往是否發(fā)生及發(fā)生額是多少;②將全部的費用項目分為必須保證支出的費用項目和費用額可以增減變動的費用項目兩大類;③對各費用支出額可以增減變動的費用項目進行成本效益分析,并按照成本效益率的大小進行排序;④將預算期內可動用的經濟資源在各費用支出項目之間進行分配。分配時,首先滿足必須保證支出的費用項目,然后再按成本效益率的高低,將經濟資源在費用額可以增減變動的費用項目之間進行優(yōu)化分配。
對物業(yè)管理公司而言,零基預算有著重要價值。在既定的管理收費標準下,它有助于提高管理收費的使用效益,改善公司與業(yè)主之間的關系,從而增強物業(yè)管理公司的市場競爭能力。但值得注意的是,零基預算也有一定的不足,主要表現為:編制預算的工作量相對較大,各費用項目的成本效益率的確定缺乏客觀依據等。
二、物業(yè)管理財務預算的主要內容
物業(yè)管理的財務預算,是對物業(yè)管理中資金運動過程和結果的全面反映,它涉及到公司經營活動的方方面面,內容十分豐富。為此,有必要對其具體內容作一認識。
(一)編制財務預算的假定
現實中,物業(yè)管理公司的未來資金運動面臨著較高的不確定性。編制財務預算時,首先應明確編制預算的前提條件,即為公司財務預算的編制作出必要的、合理的假定。
1.持續(xù)經營假定
持續(xù)經營假定與持續(xù)經營會計假定相同,是指在可預見的將來,物業(yè)管理公司將繼續(xù)為目前所管理的物業(yè)提供服務。物業(yè)管理公司根據合同對物業(yè)進行管理,除雙方或單方違約情形外,這一假定是合理的。
2.單一業(yè)務假定
單一業(yè)務假定是指物業(yè)管理公司僅提供物業(yè)管理服務,不從事多種經營?，F實中,許多物業(yè)管理公司從事多種經營,但由于其非物業(yè)管理服務業(yè)務的預算與一般公司的預算并無差別,而物業(yè)管理財務預算需經業(yè)主大會批準,因此,有必要確立該假定,以簡化財務預算的編制。
3.現金收支假定
現金收支假定是假定公司有完善的財務管理制度,包括內部牽制制度、內部稽核制度和現金庫存量(上、下限)制度等。
4.存貨假定
存貨假定是指假定公司的存貨按經濟批量(經濟批量是確定存貨采購量的一種方式,在該方式下,預算期內存貨的采購費用和存儲費用之和最小)訂購,且?guī)齑媪磕軡M足日常維修保養(yǎng)之用。由于物業(yè)管理服務所需存貨多可在本地購買,因此,公司無需儲備額外的存貨(也稱安全儲備量)以備不時之需。
5.營運資金假定
營運資金為任何公司從事生產經營活動所必需。營運資金假定是指假定公司的營運資金由物業(yè)管理公約所規(guī)定的、由業(yè)主繳納的管理費押金提供。確立這一假定的現實意義在于,物業(yè)管理公司僅在極少數情形下為日常物業(yè)管理服務進行外部融資。
(二)財務預算的內容
各物業(yè)管理公司的經營活動是在財務預算的指導下展開的,財務預算綜合反映了公司預算期內的資金運動。一般而言,物業(yè)管理公司的財務預算包括收入預算、營業(yè)成本預算、管理費用預算、財務費用預算、資本預算、預計損益表、現金預算和預計資產負債表等多項內容。
財務預算的具體內容,主要包括八部分:
1.收入預算
物業(yè)管理公司的收入來自物業(yè)管理服務和多種經營(多種經營部分的預算應單獨編制預算,在此僅探討物業(yè)管理服務部分)兩個方面。管理服務收入是物業(yè)管理公司的主營業(yè)務收入,這一主營業(yè)務收入又可進一步分為管理收入(包括公共服務、公眾代辦性服務和特約服務三部分)、經營收入和大修收入等。
2.營業(yè)成本預算
營業(yè)成本是物業(yè)管理公司在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,其預算包括直接人工費和直接材料費預算兩部分。其中,直
接人工費預算是公司在預算期內直接從事物業(yè)管理活動人員的工資、獎金和福利費等預計支出,而直接材料費預算是物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、低值易耗品和包裝物等方面的預計支出。
3.管理費用預算
管理費用預算是財務預算的主要組成部分之一,是從事物業(yè)管理活動中所發(fā)生間接費用的預算。其內容包括物業(yè)管理公司管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費和修理費、水電費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、租賃費、保險費、勞動保護費、保安費、低值易耗品攤銷和其他費用等。
4.財務費用預算
財務費用預算是物業(yè)管理公司在預算期內為籌措資金所發(fā)生費用的預算,其構成項目包括利息支出、匯兌損失、金融機構手續(xù)費和其他財務費用等。
5.資本預算
資本預算也稱設備維修更新計劃,是物業(yè)管理公司為實現物業(yè)的保值和增值,根據設備的運行狀況和管理服務的需要制定的有關長期資產(固定資產等)購入和更新改造支出的預算。
6.現金預算
現金預算亦稱現金流量表,是反映預算期內貨幣資金的流入、流出以及資金調度的預算。在此,現金并非指現鈔,而是指公司的貨幣資金。該預算是物業(yè)管理公司進行貨幣資金日常管理的基本手段。
7.預計損益表
預計損益表又稱年度利潤計劃,是在經營決策(包括財務決策)基礎上,綜合反映物業(yè)管理公司預算期(通常為一年,下同)內收入、成本費用和凈利潤的預算。
8.預計資產負債表
預計資產負債表或稱預計財務狀況表,是揭示物業(yè)管理公司資產、負債和股東權益在預算期末的水平及其構成的預算。
(三)現金預算和現金持有量的確定
現金預算是財務預算中居于中心地位的預算,它由現金收入、現金支出、現金余缺及其籌措和運用四部分組成。由于現金是無收益或收益較低的資產,編制現金預算時,確定現金持有量是一項十分重要的財務決策。
1.現金預算
現金預算集中反映了物業(yè)管理公司預算期內現金或貨幣資金收支及余缺情況,為物業(yè)管理公司日常的資金管理、融資和投資決策提供了依據,因而,在物業(yè)管理公司理財中,對這一工具應予以足夠的重視。
通常,現金預算由四部分內容組成:
(1)現金收入
現金收入是指公司物業(yè)管理服務取得的現金收入?，F金收入不同于營業(yè)收入,營業(yè)收入是一個會計概念,其確認基礎是權責發(fā)生制,無論款項是否收到,只要取得了收取款項的權利,即可確認為收入;現金收入是一個財務概念,其確認以收付實現制為基礎,即只有收到現金后才確認為現金收入。兩者之間的差異主要體現在公司的應收款項上。
(2)現金支出
現金支出的內容很多,分為營業(yè)現金支出和其他現金支出兩部分。營業(yè)現金支出是預算期內同物業(yè)管理公司管理服務有關的現金支出,包括采購材料、員工工資、營業(yè)費用和管理費用(不含折舊)等成本費用中的付現部分;其他現金支出主要有固定資產更新、上交的營業(yè)稅和所得稅等方面的付現支出。
(3)現金余缺
現金余缺是現金收入和現金支出之間的差額。差額為正數,說明現金有多余;差額為負數,表明物業(yè)管理公司入不敷出,現金短缺。
(4)余缺的運用或籌措
持有現金,收益很低;現金短缺,則公司的正常運作難以為繼。為此,在保證現金最低余額的前提下,可將多余的現金用于償還物業(yè)管理公司的借款或作短期投資;現金短缺部分,應考慮利用各種融資方式,如向銀行借款、調整物業(yè)管理收費等加以解決。
2.現金持有量的確定
物業(yè)管理公司持有現金的動機不同,其現金持有量各不相同。合理確定現金持有量的方法很多,較為常用的有鮑摩爾模式等。
(1)持有現金的動機
現金持有量的確定,與公司持有現金的動機有密切關系。理論上,物業(yè)管理公司持有現金的動機主要表現為:
①交易性動機。交易性動機是指企業(yè)為了滿足日常營業(yè)的需要而持有現金。在任何企業(yè),現金收入和現金支出都不可能完全同步、同金額發(fā)生,為此,必須持有一定數量的現金,以滿足支出大于收入時的現金需求。對物業(yè)管理公司而言,由于其現金收入主要來自物業(yè)管理服務收費,在時間上相對集中,而支出發(fā)生的時間又相對分散,出于交
易性動機而持有現金顯得尤為必要。
②預防性動機。預防性動機是指企業(yè)為了應付意外情況而持有現金。構成現金預算的現金收入和支出,都來源于公司對未來的預測。由于未來存在不確定性,任何預測都難以百分之百準確,出現意外情況在所難免。為了滿足出現意外情況下的現金需求,有必要持有一定數量的現金作緩沖之用。如物業(yè)管理公司預計的公眾代辦性或特約服務收費未能及時取得,或物業(yè)的供水(電)系統(tǒng)的維修支出大大超出計劃等,這些情況都要求公司有一定的、超出正常營業(yè)需要的現金儲備。
③投機性動機。投機性動機是指企業(yè)為了利用可能出現的有利機會而持有現金。如預期存貨價格可能會發(fā)生暫時性大幅波動時,物業(yè)管理公司若計劃利用這一可能機會,則必須持有與之相應的現金?，F實中,僅有極少數公司出于此動機而持有現金。
一般而言,公司持有現金的數量取決于上述三項動機,但值得注意的是,若出現現金需求時,公司能從銀行等外部渠道取得資金,則公司持有現金的數量可相應地減少。
(2)現金持有量的確定
現金是一項無直接收益或收益甚低的資產,為此,公司持有現金數量越少越好;但另一方面,持有現金不足,又會給公司帶來嚴重后果?？梢?合理確定公司的現金持有量十分重要。最佳現金持有量的確定方法有多種,物業(yè)管理公司常用的方法為鮑摩爾模式。
鮑摩爾模式中,假定公司將多余的現金投資于國庫券等有價證券。需要現金時,則出售有價證券?，F金支出相對穩(wěn)定:即在0~t1或ti~ti+1期間內,公司的現金持有量n隨支出穩(wěn)步減少至0(見圖2-3-4)。最佳現金持有量是總成本最低時的持有量,它取決于兩個因素:持有現金的機會成本。即一筆資金既以現金形式持有,就無法同時以有價證券形式持有,此時,因持有現金而損失的有價證券投資收益,稱為持有現金的機會成本。一般而言,持有現金的機會成本是一項變動成本,即與現金持有量成正比例變化;有價證券轉換為現金的成本。轉換成本是指出售有價證券所必須支付的費用,如通訊費、稅金和手續(xù)費等。轉換成本是一項固定成本,即僅與轉換次數有關系,而與每次的轉換金額無關(注:即使轉換成本中存在變動成本,鮑摩爾模式仍然成立)。
三、物業(yè)管理財務預算的編制
不同的物業(yè)管理公司,編制預算的方式和程序各不相同。一般而言,為調動廣大員工的積極性,在全面預算的編制過程中,應盡可能讓物業(yè)管理公司的各個部門和所有員工共同參與,并由物業(yè)管理公司財務部門負責編制財務預算。
(一)財務預算的編制程序
財務預算的編制涉及公司的各個部門,編制預算時,需對財務預算的編制方式和編制程序作出具體、明確的規(guī)定?，F實中,財務預算的編制方式和程序為:
1.編制方式
各物業(yè)管理公司常用的預算編制方式為“二下一上式”。物業(yè)管理公司管理層首先將財務規(guī)劃確定的預計損益表分部門下達,作為各部門編制預算的控制目標(一下);各部門根據控制目標的要求,結合自身的實際情況,編制出分季度的預算草案,并上報物業(yè)管理公司財務部門(一上);財務部門對各部門的預算草案進行匯總和綜合平衡,編制出正式的財務預算,并報物業(yè)管理公司管理層,然后再由管理層交業(yè)主大會討論批準后,正式下達給各部門執(zhí)行(二下)。
2.財務預算的編制程序
財務預算是經營預算中其他預算的匯總,編制財務預算應以其他預算為基礎。具體編制程序為:①根據相關法規(guī)和管理服務合同的要求(特別是物業(yè)管理的內容和收費標準等),編制資本預算及年度收入預算;②以收入預算為基礎,制訂營業(yè)成本預算,即直接材料費和直接人工費預算;③依據收入預算,編制管理費用預算;④根據收入預算、營業(yè)成本和管理費用預算等,并進而結合物業(yè)管理公司的收付款政策和資本預算,編制現金預算;⑤最后,綜合所有各項預算,編制利潤預算(預計損益表)和預計資產負債表。值得注意的是,利潤預算與財務規(guī)劃中的預計損益表并無不同。因為,預計損益表作為物業(yè)管理公司的控制目標下達給各部門,然后再由各部門按照以上程序編制相應的預算。這一編制過程,一方面使預計損益表得以分解,具備了實現的可能;另一方面,為物業(yè)管理公司理財提供了所需的新信息,如現金預算等。
(二)財務預算的編制過程
財務預算的編制過程十分復雜,現以天馬物業(yè)管理公司為例,具體揭示財務預算的編制過程。
天馬物業(yè)管理公司僅負責一高層住宅小區(qū)――簡稱“閑逸小區(qū)”的物業(yè)管理服務。1999年10月,天馬物業(yè)管理公司管理層進行調查研究后決定:2000年的財務預算按靜態(tài)預算進行編制。此后,天馬物業(yè)管理公司財務部將預計損益表(表5.5)按部門進行了分解,并下達給各部門。各部門根據下達的控制目標,結合自身的實際情況,編制了預算草案,其編制過程為:
1.收入預算
天馬公司的物業(yè)管理收入相對簡單,僅包括公共服務收入、公眾代辦
性服務收入和特約服務收入三部分。根據管理服務合同,公共服務的收費執(zhí)行微利原則,并盡可能與政府指導定價相一致;公眾代辦性服務和特約服務的收費執(zhí)行政府指導價。原則上,各項收費都應按時收取,但據以往經驗知,本季度的管理公共服務收入中,80%于當季收到款項,其余20%于下季度收到;其他服務收費基本上都于當季收取。
另外,按照我國現行稅法的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)應就其營業(yè)收入繳納營業(yè)稅、城市建設維護稅、教育費附加和防洪工程維護費等流轉稅。由于其流轉稅的征稅對象為營業(yè)收入,為簡便起見,將付現支出――營業(yè)稅金列入了營業(yè)收入預算。
2.營業(yè)成本預算
營業(yè)成本是公司為賺取收入而發(fā)生的直接費用,包括直接材料和直接人工費。因此,編制營業(yè)成本預算,應以收入預算為基礎,分別確定公共服務收入、公眾代辦性服務收入和特約服務收入的直接成本。其中,公眾代辦性服務和特約服務直接成本的確定較為容易,可參照其他工商企業(yè)采用的方法確定;公共服務的直接人工費,據保安人員、維修工程人員和清潔人員等直接從事公共服務人員的人數和當地的工資水平(包括職工福利費)確定,其材料成本可以上年度實際發(fā)生的成本為基礎,增減一定百分比(通常為物價指數)來確定。由于直接材料多定點采購,公司的付款政策為:本季度采購額或成本的70%于當季支付,其余的30%于下季度付款。因此,本季度直接材料費的現金支出=70%×本季度直接材料費+30%×上季度直接材料費。
3.管理費用預算
管理費用預算是財務預算的重要組成部分。它涵蓋了天馬物業(yè)管理公司在提供服務過程中發(fā)生的所有間接費用,包括管理人員的工資和福利費、辦公費、差旅費、固定資產的折舊、保險費等。編制管理費用預算的最佳方法為零基預算,但為了簡便起見,天馬公司采用的仍然是固定預算。
4.現金預算
現金預算的編制,如上所述,以收入預算和成本費用預算為依據。天馬物業(yè)管理公司所需營運資金由管理費押金提供,最低的現金余額為10萬元,多余資金用于償還借款或購買國庫券(年利率平均為7%);1999年度,物業(yè)管理公司無借款,也無投資。按物業(yè)管理合同,物業(yè)管理公司每季度收取經理人酬金10萬元,預計所得稅為30萬元。
5.預計損益表
預計損益表是物業(yè)管理公司在預算期內經營成果的匯總反映。
由于缺少1999年度天馬物業(yè)管理公司的資產負債表,在此省略其預計資產負債表的編制。天馬物業(yè)管理公司的財務預算經“閑逸小區(qū)”業(yè)主大會通過后,于2000年1月正式下達執(zhí)行。
四、物業(yè)管理的財務預算控制
財務預算,就其本質而言,是一種控制手段。在物業(yè)管理公司,財務預算的實施就是借助于財務預算,對物業(yè)管理公司的資金運動過程進行控制,即財務預算控制。為了保證財務預算能真正落到實處,公司財務管理部門應搞好物業(yè)管理財務的預算控制工作。
(一)財務預算控制的目的
財務管理部門進行財務預算控制的目的主要有:
(1)落實財務預算或財務計劃。財務預算能否有效地實施,很大程度上取決于財務預算控制是否有效。如果財務預算編制得好,但財務預算控制系統(tǒng)失效,則很難保證公司目標的順利實現。
(2)及時糾正偏差。由于不可預見因素的存在,財務預算在實施過程中難免會出現偏差,因而需要通過財務預算控制系統(tǒng),及早發(fā)現問題,找出產生偏差的原因,然后提出修改和補救辦法進行糾正,保證財務預算任務的完成。
(3)提供決策依據。財務預算控制是對財務預算在實施過程中所進行的定期性考核與檢查,因而在財務預算控制的過程中會形成各種反饋信息,這些反饋信息又將成為公司管理層決策時的重要參考依據。
財務預算控制的內容很廣泛,主要有成本費用控制、現金流轉控制、應收票據控制、存貨控制、流動負債控制、長期負債控制和利潤分配控制等。
(二)財務預算控制的內容
財務預算控制主要應做好以下幾項工作:
(1)將財務計劃的各項預算指標分配落實到公司各部門。
(2)通過會計核算反映和監(jiān)督公司各部門有關指標的實際完成情況。
(3)定期(按年或月)把實際完成情況同財務預算指標進行對比分析,找出存在的偏差,并分析產生偏差的原因,提出降低成本費用的途徑,制定糾偏的有效措施。
(4)對責任部門和責任人進行評價和考核。
(5)根據考核結果和獎懲辦法進行獎勵和處罰。
(6)調整預算。在財務
預算執(zhí)行過程中會發(fā)生一些不可預見的因素,造成財務預算執(zhí)行發(fā)生偏差,為了做到考核合理,獎罰分明,一般在每年第三季度對財務預算指標進行有依據的必要調整,保證預算的合理性和可行性。
(三)財務預算控制系統(tǒng)的構成要素
為保證財務預算的貫徹落實,物業(yè)管理公司應建立有效的財務預算控制系統(tǒng)。一般來說,財務預算控制系統(tǒng)由組織系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、考核和獎懲制度等組成。
(1)組織系統(tǒng)
組織系統(tǒng)對財務預算控制機構及其各自工作職責作了規(guī)定。實施財務預算控制的基本要求是實行責任中心制,即在公司內部劃小預算單位,各預算單位(公司內部有特定責任的單位或部門)成為責任中心,每個責任中心都有明確的責任和控制范圍。根據所負責任和控制范圍的不同,責任中心又可分為成本中心、費用中心,利潤中心和投資中心。一般地,物業(yè)管理公司的業(yè)務部門(如保安隊、綠化隊、維修隊等)和各職能科室成為成本中心,該成本中心負責將人工、原材料和機器設備等投入轉變?yōu)槲飿I(yè)管理服務。利潤中心是獲取最大凈利潤為經營目標的組織單位。對一般物業(yè)管理公司或物業(yè)管理企業(yè)集團來說,投資中心和利潤中心應分開,母公司或集團公司是投資中心,而緊密層、松散層和各子公司則是利潤中心,母公司或集團公司對子公司實行投資控股關系,集團公司內部的各分公司和具體業(yè)務部門則是成本中心。
(2)信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)是財務預算控制系統(tǒng)的重要組成部分。財務預算控制系統(tǒng)的信息分為公司內部信息和外部信息。內部信息包括財務預算數據和實際執(zhí)行結果的數據,這些數據可從財務計劃(或財務預算)和會計信息系統(tǒng)中取得。而外部信息如市場預測、市場行情、政策法規(guī)變動等一般較難取得。在編制財務計劃預算時,預算人員必須熟悉公司內部和外部信息,計劃(預算)信息和現實信息。
(3)考核制度
考核是財務預算控制系統(tǒng)發(fā)揮其作用的重要因素。考核的一般做法是:根據財務預算數據,找出實際發(fā)生的結果與財務計劃(或財務預算)要求之間的差異,分析產生這種差異的原因,落實責任人,并提出補救辦法,最后形成財務報告,并作為公司決策和采取行動的依據。
(4)獎懲制度
獎懲是根據業(yè)績考核結果,對業(yè)績突出者給予獎勵,對造成嚴重損失的責任者給予處罰的行為?？己说慕Y果必須與獎懲掛鉤,否則,財務預算控制就如同紙上談兵,財務預算控制系統(tǒng)也就形同虛設。
(四)財務預算控制的步驟
財務管理部門實施財務預算控制,一般應遵循以下幾個步驟:
(1)建立財務預算控制系統(tǒng)。建立財務預算控制系統(tǒng)包括建立財務預算控制的組織系統(tǒng)和信息系統(tǒng),建立考核制度和獎懲制度。財務預算控制組織系統(tǒng)是財務預算控制的組織保證,包括專門機構的設立、人員的配置、崗位責任的確立和責任中心、利潤中心與投資中心的建立。信息系統(tǒng)包括建立各種量化的控制標準(指標),它是實施財務預算控制的依據。信息系統(tǒng)還應包括信息反饋系統(tǒng),以保證各種信息能及時傳遞和反饋,保證控制措施的及時落實。考核制度和獎勵制度是實施控制以及對考核結果進行處理的有關規(guī)定。它們在制度上保證了財務預算控制的有效實施及財務預算目標的實現。
(2)檢查監(jiān)督。根據信息系統(tǒng)確立的標準,實行監(jiān)督、檢查,比較實際執(zhí)行結果與標準之間的差異。
(3)分析原因。實際執(zhí)行結果與財務預算的標準之間必然會產生偏差,那么,到底是什么原因產生這些偏差,責任者是誰,應該予以明確。
(4)糾正偏差。提出糾正偏差的對策,并組織實施,盡最大努力減少損失。
第5篇 某物業(yè)機動車管理規(guī)則條約
物業(yè)機動車管理規(guī)則條約
1、新大地奧林花園b區(qū)為業(yè)戶提供的地下停車場,由物業(yè)服務中心秩序維護人員進行24小時定時巡邏。
2、地下停車場憑卡進入,整齊停放,無證車輛一律不得入內。已購車位的業(yè)戶,須到物業(yè)服務中心交納泊車費,并辦理領取出入卡;如有可租用地下車庫停車位情況下,業(yè)戶有需求請到物業(yè)服務中心辦理相關手續(xù),領取出入卡。
3、業(yè)戶若停止租用地下停車庫,請及時到物業(yè)服務中心辦理注銷手續(xù),交回出入卡.若卡丟失,應及時到物業(yè)服務中心補辦.
4、外來車輛出入小區(qū),請服從秩序維護員人員的疏導,合理停放.
5、停泊車輛不得占用路口、消防通道(黃線以內)及人行道等.
6、 車輛停放后,貴重物品請勿放置在車內.物業(yè)服務中心特別提醒您隨車物品請隨身攜帶,以免丟失,物業(yè)服務中心不承擔保管責任。
7、為共同維護停車場的環(huán)境衛(wèi)生,確保停車場的安全使用,請不要在停車場范圍內洗車/修車或清理雜物,漏油車輛請勿進入停車場.
8、為杜絕意外事故發(fā)生,入場位的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車場內嚴禁吸煙.
9、進入停車場的車輛需遵守車場內交通規(guī)則、標志和服從車場內車輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設施,應按原價賠償或恢復原狀.
第6篇 成都萬科物業(yè)管理公司簡介材料
成都萬科物業(yè)管理有限公司的簡介
作為萬科物業(yè)專業(yè)管理機構之一,成都萬科物業(yè)始終堅持“全心全意全為您”的服務宗旨,秉承“服務至誠,精益求精,管理規(guī)范,進取創(chuàng)新”的質量方針,結合成都當地的人文環(huán)境,按專業(yè)化、標準化的要求不斷規(guī)范內部管理運作。在業(yè)務管理上,萬科物業(yè)已建立了完善的企業(yè)內部運作制度和各項操作流程,人事管理、財務管理及房屋維修資金的管理和使用等各項工作都做到了有章可循。
借鑒集團超前的管理理念和規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務等諸多管理經驗,公司取得了優(yōu)良的管理服務業(yè)績:
2002年4月,公司被推舉為成都市物業(yè)管理協會副會長單位。 2003年7月,在管項目城市花園獲“錦江區(qū)十佳衛(wèi)生住宅小區(qū)”稱號。 2003年7月,在管項目城市花園和萬興苑雙雙通過了創(chuàng)市優(yōu)評審,并分別榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)/大廈”稱號。其中城市花園小區(qū)還榮獲“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
2003年11月,公司通過了中國質量認證中心四川評審中心(cqc)開展的iso9001:2000質量管理體系現場審核,并于2004年1月5日正式領取iso9001:2000質量管理體系認證證書。此舉標志著成都物業(yè)公司的內部管理工作穩(wěn)步邁上了一個嶄新的臺階,服務品質得到了進一步提升。
未來,成都萬科物業(yè)將繼續(xù)堅持以業(yè)主的生活為本,秉承“全心全意為您”的服務理念,不斷追求服務創(chuàng)新,營造美好生活氛圍,著力為業(yè)主提供更高品質的物業(yè)管理專業(yè)服務!
第7篇 物業(yè)iso9000信件收發(fā)管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej -qp4.15信件收發(fā)管理 頁碼: 1/2
1.目的:
為了及時、準確地把住戶的信件、報刊送到住戶手中,特制定本程序。
2.適用范圍:
適用于本小區(qū)住戶來往的信件傳遞和代住戶訂閱報刊服務。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第4.9、4.13章
3.2 iso9002標準第4.9、4.13章
4.職責:
收發(fā)員負責每日信件、報刊的收發(fā),確保不丟失。
5.工作程序
5.1郵遞員送來的信件,要檢查有無開封信件,如有開封信件,由收發(fā)員填寫《報刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字證明。
5.2送到的報刊要檢查有無損壞,如有缺損,由收發(fā)員填寫《報刊、信件缺損登記表》讓郵遞員簽字證明。事后打電話告之郵局報刊缺損情況,請求補給。
5.3快件、專遞件及重要的郵件要填寫《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》親自送到住戶手中,由住戶簽收。
5.4普通信件、報刊分發(fā)后將信件、報刊放入報刊存放柜中或根據住戶要求送到其樓門信箱。
5.4.1未訂報紙住戶的信件,工作人員負責通知住戶領取。
5.4.2如遇地址不詳、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收發(fā)員應及時送到經營管理部,由物業(yè)管理員確認后再傳遞;若物業(yè)管理員也無法確認,應及時轉交經營管理部主任確認后傳送給住戶。
5.4.3若屬地址錯寫非本小區(qū)住戶的信件,經營管理部主任確認后,收發(fā)員應及時退還郵局。
5.4.4若住戶的信件、報刊一日內無人來取,收發(fā)員應及時與住戶取得聯系,讓住戶或其聯絡人知曉;二日內必須取走。
5.4.5若住戶出差,已與收發(fā)員打招呼,住戶的信件、報刊收發(fā)員應妥善收存,待住戶回來后,一并交于住戶。
5.5報刊、信件發(fā)放過程中,發(fā)生丟失情況時,收發(fā)員應主動向收件人賠禮道歉,積極尋找,由于失職造成的經濟損失,由副總經理決定賠償事宜。
5.6住戶訂閱報刊時,由住戶填寫《代住戶訂閱單》,并交納費用,收
發(fā)員將第二聯交給住戶,收發(fā)員及時到郵局為住戶訂閱。
5.7收發(fā)員訂閱報刊后,要及時填寫《代住戶訂閱登記表》對郵局開回的票據、找錢,必須由住戶在《代住戶訂閱單》存根上簽收。
5.8在收發(fā)服務過程中執(zhí)行《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《代住戶訂閱登記表》 ej-qr-qp4.15-01
6.2《代住戶訂閱單》二聯 ej-qr-qp4.15-02
6.3《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》 ej-qr-qp4.15-03
6.4《報刊信件缺損登記表》 ej-qr-qp4.15-04
6.5《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02
6.6《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》 ej-wi-qp8.1-01
第8篇 物管培訓:工業(yè)廠房與倉庫的物業(yè)管理
一、工業(yè)廠房與倉庫的管理
工業(yè)廠房是生產車間,關系到產品生產。倉庫是儲存保管的場所,關系到產品的丟失損壞等。特別是工業(yè)廠房的管理是最難管理的,主要因為有如下的問題存在:
(1)公用地方及走火通道經常堆放雜物;
(2)廠房內儲存易燃貨物與材料多,火警危險性較高;
(3)廠房內的機械及存量過多的貨物可能超出樓面結構的承載標準;
(4)機器開動時的震蕩噪音對環(huán)境產生滋擾;
(5)升降機使用頻繁,損耗較大;
(6)工業(yè)樓房老化磨損速度快,保養(yǎng)維護費;
(7)大多數工人的素質較低。
因此,工業(yè)廠房與倉庫的管理工作是十分嚴謹細致的工作,必須做好。在實際管理中應做到:
1.制定嚴格的管理制度
包括:
(1)工業(yè)廠房倉庫的管理規(guī)定;
(2)各個崗位的工作職責及操作規(guī)程;
(3)機器設備的安裝、管理及使用規(guī)定;
(4)材料領取、加工及檢驗等規(guī)定;
(5)產品出廠入庫等規(guī)定;
(6)成品發(fā)貨出庫等制度。
2.加強對重點設備和公共設施及公共管網的管理
為了保證工廠工業(yè)生產的正常進行,必須對工廠一些主要的設備進行重點管理,如載貨電梯的管理、工業(yè)供水供電管理、變電房的管理等,同時,公共管網對整個工廠的正常運作事關重大,其維修養(yǎng)護十分重要,如電話線、污水管等的維修養(yǎng)護工作等。
(1)載貨電梯的管理。電梯是現代化的工業(yè)廠房中最常用的、使用最頻繁的運輸設備,保證電梯的正常運行,對保障所有企業(yè)的生產生活有重要作用。為了管好用好這些電梯,必須對電梯司機進行專門的培訓,并配備專業(yè)的維修技術人員,完全按照專業(yè)化的要求進行管理。為了更加有效地管理好電梯,物業(yè)管理人員應該參與電梯的選型、訂貨、安裝驗收以及年檢等工作。
(2)工業(yè)供水供電管理。工業(yè)用水用電不同于生活用水用電,其耗水量大,耗電量大,電容量也較生活用電之電容量大一些。而且水電的中止對廠家造成的損失有時是難以估計的,因此,水和電的正常供應是工廠進行工業(yè)生產的重要保障,對它們的管理是不容忽視的,為此,物業(yè)管理人員要做好工廠正常供水及供電的保障工作,應保證24小時供應。同時,要加強對高壓變電房的管理,完全按照供電部門的安全操作規(guī)程進行管理,高配值班室每天24小時要有人值班、節(jié)假日照常,確保電力供應。同時值班人員應根據用電情況適時地調節(jié)和補償功率因素,使電網保持在較為經濟的運行狀態(tài),以降低電耗、節(jié)約能源。
(3)公共管網的維修養(yǎng)護。這方面的工作較為繁雜。比如污水管堵塞如不及時檢修,勢必影響工廠和工人的正常工作。因此,對公共管網的維修養(yǎng)護十分重要。
3.完善工業(yè)廠房與倉庫的消防保安管理
工業(yè)廠房的消防管理往往是廠家所忽視的內容,從而導致許多工廠火災的發(fā)生,例如1993年11月在深圳龍崗區(qū)葵涌鎮(zhèn)致麗玩具廠發(fā)生的震驚海內外的大火,致使84人死亡,41人受傷,廠家的經濟損失更不用提。許多工廠企業(yè)其他的管理制度多如牛毛,惟獨沒有防火責任制,還有的企業(yè)不惜花巨資去購買豪華小轎車和對辦公室進行超檔次的裝修,卻沒有錢來添置消防設備。據調查,上述提到的葵涌鎮(zhèn),有50家工廠不符合消防規(guī)定,其中就包括了致麗玩具廠。因此,作為物業(yè)管理公司進行管理的工廠和倉庫,必須加強對所管轄廠房和倉庫的消防安全工作。具體包括:
(1)工業(yè)廠房與倉庫要建立嚴格的消防制度,明確各級消防人員的職責;
(2)要配備專門的消防管理人員,熟悉和掌握各種消防保安器材的使用;
(3)要建立嚴格的消防措施,配備消防用具,如消防帶、消防柱、滅火具、沙子等用品;
(4)要配備有先進的報警設備、工具等,如煙感報警監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋滅火系統(tǒng)等;
(5)要不定期地組織消防教育和消防演習。
4.加強工業(yè)廠房倉庫的安全保衛(wèi)管理工作
(1)工業(yè)廠房和倉庫都要建立嚴格的值班守衛(wèi)制度,對人員、產品的進出都要進行認真的檢查登記;
(2)無關人員不得進入廠房和倉庫重地;
(3)下班后廠房與倉庫要嚴格執(zhí)行值班巡邏制度以及其他安全措施;
(4)嚴格執(zhí)行兩人以上進入倉庫、鎖門等制度。
二、工業(yè)廠房與倉庫的服務
工業(yè)廠房與倉庫的服務,主要是做好各項保障工作,如材料物資、設備、工具等供應保障;工作生活設施及條件的保障;廠容倉貌、優(yōu)美環(huán)境和工作、生活和娛樂的保障等。
搞好工業(yè)廠房和貨倉的綠化衛(wèi)生管理工作,能夠為工人工作、生活、娛樂提供一個優(yōu)美的環(huán)境,從而能夠讓工人工作時精神飽滿、心情舒暢,減少工傷事故的發(fā)生。因此,同其他物業(yè)一樣,工業(yè)廠房和貨倉的綠化衛(wèi)生管理也很重要。當然,在具體管理上有些差別。如綠化方面應根據工業(yè)廠房生產特點種植一些能適合排除工廠異味和廢氣的植物。衛(wèi)生保潔工作也會因工業(yè)生產內容的不同而有不同的要求。由于工業(yè)廠房使用功能上的特殊性,有的廠房難于保持清潔,如重工業(yè)生產廠房;有的工業(yè)廠房要求清潔度相當高,甚至要求車間內一塵不染,如生產精密化儀器儀表的工廠和食品加工生產工廠的廠房。因此,對不同的工業(yè)廠房應有不同的衛(wèi)生保潔制度和方法,對難以保持清潔的工業(yè)廠房,應勤清潔、清理、清
第9篇 xx住宅物業(yè)培訓及管理計劃
住宅項目物業(yè)培訓及管理計劃
培訓承諾
各類服務人員上崗培訓率達到100%;
各類專業(yè)人員持證上崗。
培訓計劃
源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據自身發(fā)展的需要,建立了自己的'培訓中心'。'培訓中心'每年舉辦二期6個月全脫產的物業(yè)經理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗,而且已得到了大家的一致好評。
[新進員工培訓方案]
培訓目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等,以便能迅速的適應公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。
培訓內容:
①公司基本情況、組織機構、主要領導介紹
②公司管理理念和服務理念教育
③企業(yè)文化、價值觀的傳遞
④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育
培訓時間:4課時
【管理處經理、副經理培訓】
通過培訓使培訓人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關意識與協調能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領導的好當家。
培訓時間為3-4周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機構設置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3質量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標知識;
4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務;國外的物業(yè)管理;
物業(yè)管理
運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;服務收費價格制定等;
6內部管理8.5物業(yè)管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理
注:一小時為一課時
【各部門主管培訓】
通過培訓,能協助物業(yè)經理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協調各部門、各崗位之間的關系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。
培訓時間為3-4周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業(yè)管理
運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;兒童樂園設施管理;
物業(yè)管理
運作實務5內部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標準及考核;文檔管理;
6企業(yè)的品牌建設3.5物業(yè)管理與服務理念等
實習與考察7實地操作與實踐56(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
【一般管理人員培訓】
通過培訓,樹立100%為業(yè)戶服務的思想,把'服務'作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護及管理知識,文檔管理知識等。
培訓時間為2-3周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業(yè)管理
運作實務
物業(yè)管理
運作實務4各類專業(yè)管理設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;文檔管理;
5企業(yè)的品牌建設3物業(yè)管理與服務理念等
實習與考察6實地操作與實踐45(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
[業(yè)戶服務培訓內容]
課程概述:
業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產權人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。為適合業(yè)戶服務的需要,物業(yè)管理公司可以在項目管理處設置一個業(yè)戶服務部,作為物業(yè)管理接待服務的窗口,專門負責業(yè)戶服務工作。
培訓對象:1、管理處經理
課程目標:
通過經理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培訓,使學員們對業(yè)戶服務的重要性有進一步的理解與掌握,使學員們深刻地認識到業(yè)戶服務是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關系的重要途徑、是
第10篇 某物業(yè)質量管理體系頒布令
本質量手冊是根據gb/t19001-2000 idt iso9001:2000《質量管理體系要求》制定的,手冊中各章節(jié)由管理者代表統(tǒng)一組織編制,經討論會審后匯整成冊,并提交總經理批準,頒布實施,適用于本公司物業(yè)經營、管理、服務運作。
本質量手冊對內作為質量管理和質量活動的綱領性文件,是全體員工質量行為的規(guī)范和準則,是本公司質量體系建立和實施的最低限度要求;::對外則闡明公司的質量保證體系,是本公司質量保證能力的證明及第三方質量體系認證的依據,一經發(fā)布,全體員工必須認真學習,嚴格遵守和認真貫徹各項規(guī)定和要求,不懈努力,以保證和提高服務質量。
現予批準頒發(fā),并予以實施。望公司各部門、各管理處全體員工遵照執(zhí)行。
總經理:
二oo二年三月一日
第11篇 物業(yè)管理手冊之管理組織
物業(yè)管理手冊:管理組織
1組織層次
物業(yè)服務的決策和運營在管理層次上分為四級:
1)管理公司(物業(yè)管理部),負責管理公司范圍內物業(yè)服務的總體經營決策和業(yè)務指導、監(jiān)督和評價。
2)項目所在公司對所屬物業(yè)分公司實施管理,接受管理公司物業(yè)管理決策、監(jiān)督和評價。
3)物業(yè)分公司,負責具體項目物業(yè)服務的策劃、組織、實施和控制,接受物業(yè)管理部的業(yè)務指導。
4)物業(yè)分公司管理處,負責具體項目的物業(yè)服務提供。
2組織機構圖
集團財務部
管理公司(經營管理委員會)
管理公司財務部
物業(yè)管理部
項目所在公司
項目所在公司財務部
各地物業(yè)分公司
品質部
管理處
工程部門
相關說明:
1)劃虛線部門可根據管理需要靈活設置,這些部門可歸物業(yè)分公司直接領導,也可設置于管理處級別以下。
2)物業(yè)分公司各級組織架構及崗位設置須經管理公司經營管理委員會審批
(見7.2節(jié)《物業(yè)分公司及管理處組建》)。
3)物業(yè)分公司總經理為項目所在公司經營委員會成員。
管理公司的物業(yè)管理職能(由物業(yè)管理部執(zhí)行)
1.策劃
1.1負責管理公司物業(yè)管理的總體策劃,組織擬定管理公司中長期物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。
1.2負責策劃和建立管理公司物業(yè)管理體系,并組織、指導和監(jiān)督體系運行。
1.3確定《物業(yè)管理方案》的編寫原則,指導物業(yè)分公司(籌建處)制定物業(yè)管理方案。
1.4負責審核項目整體(分期)物業(yè)目標管理責任書暨年度目標管理責任書,并全程監(jiān)控。
2.監(jiān)督與指導
2.1監(jiān)督各項目所在公司嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)、au*地產物業(yè)管理制度。
2.2定期對項目所在公司在物業(yè)管理方面實行監(jiān)督審核、業(yè)績考評。
2.3負責組織第三方業(yè)主滿意度調查,提出年度業(yè)主滿意度分析報告。
2.4監(jiān)控各項目物業(yè)管理工作進度。
2.5指導與項目開盤、入伙有關的物業(yè)管理工作。
2.6指導物業(yè)分公司開展物業(yè)管理日常工作。
3.成本控制
3.1協助財務部監(jiān)控物業(yè)分公司經濟運行狀況,組織核算物業(yè)管理成本。
3.2負責與物業(yè)管理相關的大額采購的審核。
4.人事
4.1對物業(yè)分公司管理層的任命提出人事建議。
4.2審核物業(yè)分公司組織架構、薪酬體系。
5.前期介入
5.1負責項目所在地同質同類樓盤的調研工作,為項目公司提供當地同質同類樓盤物業(yè)管理關注點的調研報告。
5.2指導、監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作。
6.培訓
建立物業(yè)管理培訓體系,確立培訓基地,推動各物業(yè)分公司的分級培訓。
7.品牌及業(yè)務拓展
7.1負責管理公司物業(yè)管理系統(tǒng)的品牌建設,提升、推廣au*物業(yè)品牌形象。
7.2指導物業(yè)分公司參加國家有關物業(yè)管理方面的評比。
7.3指導物業(yè)分公司對外開展物業(yè)管理招投標工作。
8.協調與溝通
8.1負責收集、研究物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)、市場動態(tài)、典型案例等信息,并及時傳達到相關方。
8.2負責協調管理公司各職能部門、項目所在公司及物業(yè)分公司之間與物業(yè)管理有關的工作關系。
8.3負責組織物業(yè)管理區(qū)域交流。
第12篇 物業(yè)管理公司年度財務預算編制說明
物業(yè)管理有限公司2023年度財務預算編制說明
根據2023年公司經營情況,采用固定預算方法,預測2023年度相關指標如下:
一、預計主營業(yè)務收入
計劃2023年實現各項收入400萬元,較上年增加100萬元,增幅33.33%。主要收入是:物業(yè)費收入300萬元,占總收入75%,門面收入30萬元,占總收7.5 %;停車費收入10萬元,占總收入2.5%。其他業(yè)務收入60萬元,占總收入15%。
二、預計主營業(yè)務成本
預計2023年各項成本、費用390萬元,較上年增加89萬元,增幅為29.48%。增加原因是某樓盤今年交房,隨著物業(yè)進駐,有關的人頭費用、材料、維修、水電、辦公、綠化、保潔垃圾清運、稅費等成本、費用也相應增加。主要支出為:人頭費用195萬元,材料、維修費71萬元,水、電費24萬元,垃圾清運費8.5萬元,綠化維護費 3.9萬元,保潔費 2萬元,易耗品支出10萬元,秩序維護費5萬元,折舊費3萬元,公共設施維護費6.8萬元,稅費23萬元,另外,辦公費、差旅費、招待費、電話費等其他費用37.8萬元。各項成本、費用占收入的97.5%。
三、預計利潤
預計2023年收入400萬,成本、費用支出390萬,利潤10萬元,較上年實際增長100%。成本、費用利潤率2.56%,較上年增加0.76%。
四、預計現金收支
預計2023年現金收入400萬元,其中,主營業(yè)務收入340萬元,其他業(yè)務收入60萬元。
現金支出394萬元,其中,主營業(yè)務支出317.2萬元,管理費支出41.9萬元,營業(yè)費支出7.96萬元,稅金支出23萬元,財務費用-600,固定資產投入4萬元。預計年末現金余額60.4萬元。
五、非生產性支出比率
預計2023年非生產性的支出64.84萬元,占營業(yè)額的16.21%,較上年減少24.17%。
六、速動比率
預計2023年速動資產90.1萬元,流動負債71萬元,速動比率126.8%,較上年減少0. 64%。
附:
表1:2023年度資產負債預算表
表2:2023年度利潤預算表
表3:2023年現金收支預算表
表4:2023年度期間費用預算表
表5:2023年度主營業(yè)務成本預算表
表6:2023年度成本費用利潤率預算表
表7:2023年度籌資計劃表
z物業(yè)管理有限公司
2022-4-9
