第1篇 物業(yè)管理信息反饋發(fā)布規(guī)定
物業(yè)管理處信息反饋與發(fā)布規(guī)定
物業(yè)管理管理處日常經(jīng)營(yíng)管理工作中進(jìn)行信息的反饋和發(fā)布內(nèi)容主要有:
1、《管理服務(wù)報(bào)告》:在每季度末將該季度物業(yè)管理服務(wù)情況對(duì)業(yè)主進(jìn)行公告。內(nèi)容包括:保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)管理服務(wù)情況和財(cái)務(wù)情況;(詳見顧問書《客戶服務(wù)冊(cè)》、本冊(cè)提及即可)
2、通知、公告:在小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定公告欄,以管理處正式發(fā)文形式對(duì)小區(qū)業(yè)主或相關(guān)人員進(jìn)行的通知、公告。例如:《關(guān)于小區(qū)實(shí)施車輛使用停車卡的通知》;
3、標(biāo)識(shí)信息:為避免工作過程中有可能給業(yè)主及其他人員帶來(lái)的不便,而進(jìn)行標(biāo)識(shí)性的信息發(fā)布;例如在小區(qū)消殺工作中的警示性ci標(biāo)識(shí);
4、提示信息:為提高客戶服務(wù)水平,對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行的溫馨提示。例如:在惡劣天氣時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行的溫馨提示;
5、宣傳信息:例如:社區(qū)活動(dòng)的宣傳資料或宣傳畫;
6、其他信息:業(yè)主具有知情權(quán)所需了解的其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)信息。
7、《半月信息統(tǒng)計(jì)表》:每半月對(duì)管理處各部門各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)和匯總,編制工作半月報(bào),內(nèi)容包括:半月管理處要聞、業(yè)務(wù)管理信息、內(nèi)部管理、投訴及建議處理、前期重要工作跟進(jìn)及疑難問題、需協(xié)調(diào)解決問題及下半月工作重點(diǎn)等內(nèi)容,供內(nèi)部交流及領(lǐng)導(dǎo)審閱;
8、按照管理處職能和業(yè)務(wù)管理要求,在管理處內(nèi)部進(jìn)行反饋和發(fā)布的計(jì)劃、總結(jié)、紀(jì)要等各類信息;
9、管理處網(wǎng)站電子公告:在管理處內(nèi)、外部網(wǎng)上進(jìn)行反饋和發(fā)布各類信息。
第2篇 s項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
1.0目的
協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電咨詢解答工作,指導(dǎo)和組織員工來(lái)電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?使客戶和員工所提問題能得到及時(shí)、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。
2.0適用范圍
**陽(yáng)光花園、**御景苑、**銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,及時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來(lái)電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3.4將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3.5值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來(lái)電所提問題得到解決。
3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。
3.7每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話,并對(duì)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號(hào)碼。
5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來(lái)電。
5.4當(dāng)值期間,對(duì)于來(lái)電內(nèi)容無(wú)法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級(jí),值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。
5.5對(duì)值班經(jīng)理熱線來(lái)電內(nèi)容,值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對(duì)完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
5.6對(duì)于'咨詢類'來(lái)電,不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答,避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答,并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對(duì)于'投訴類'來(lái)電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。
5.8對(duì)于客戶'尋求幫助類'來(lái)電,值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇,對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動(dòng)指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對(duì)于員工'工作匯報(bào)/請(qǐng)示類'來(lái)電,立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。
5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù),并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng),如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的,要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前,當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《首問責(zé)任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》
7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班經(jīng)理工作報(bào)告wy/qr-wy-004
第3篇 物業(yè)臨時(shí)商業(yè)租賃管理規(guī)定
物業(yè)公司臨時(shí)商業(yè)租賃管理規(guī)定
為規(guī)范臨時(shí)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃活動(dòng),保障公司、住戶和商戶的利益,發(fā)展繁榮有序的社區(qū)經(jīng)濟(jì),制定本規(guī)定。
一、適用范圍:臨時(shí)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)租賃活動(dòng)的管理。
二、管理職責(zé):
1、各物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部為臨時(shí)商業(yè)租賃活動(dòng)的歸口管理部門;
2、各物業(yè)公司秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)臨時(shí)商戶人員的證件辦理與查驗(yàn);
3、辦公室對(duì)臨時(shí)經(jīng)營(yíng)商戶負(fù)有業(yè)務(wù)資格審查和經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督的責(zé)任;
4、各物業(yè)公司經(jīng)理對(duì)本規(guī)定的實(shí)施負(fù)有檢查和糾正的責(zé)任。
三、臨時(shí)商業(yè)招租范疇:
1、臨時(shí)商業(yè)招租范疇是指租賃臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的涵蓋范圍;
2、臨時(shí)商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)須符合國(guó)家法規(guī)和本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的許可范疇;
3、臨時(shí)商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不得與卓達(dá)集團(tuán)的業(yè)務(wù)相雷同或相沖突,如房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與開發(fā)、物業(yè)管理、房產(chǎn)中介等;
4、臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品不得帶有融資或變相融資性質(zhì)(保險(xiǎn)除外);
5、臨時(shí)商戶所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品不得有礙小區(qū)公共環(huán)境和秩序。
四、臨時(shí)商業(yè)租賃業(yè)務(wù)流程:
1、經(jīng)營(yíng)部管理員負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)商戶和租賃業(yè)務(wù)洽談事宜;
2、租賃業(yè)務(wù)達(dá)成共識(shí)后,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》,報(bào)辦公室主管、財(cái)務(wù)部主管和經(jīng)理會(huì)簽;
3、經(jīng)營(yíng)部帶領(lǐng)商戶憑簽署完畢的《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》到財(cái)務(wù)部交納相應(yīng)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部同時(shí)留存《臨時(shí)商業(yè)租賃會(huì)簽單》;
4、商戶憑財(cái)務(wù)部出具的收費(fèi)單據(jù)到秩序維護(hù)部辦理《經(jīng)營(yíng)許可證》;
5、商戶憑《經(jīng)營(yíng)許可證》到經(jīng)營(yíng)部指定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
6、辦理續(xù)租的商戶,需持原交費(fèi)單據(jù)提前1日到經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部辦理;
7、辦理退租時(shí),商戶須持交費(fèi)單據(jù)于當(dāng)日或次日到經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部辦理;
8、經(jīng)營(yíng)部辦理商戶退租業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)到租賃場(chǎng)地查驗(yàn)租賃場(chǎng)地相關(guān)設(shè)施,確認(rèn)場(chǎng)地設(shè)施完好后,方可辦理退租事宜。
五、臨時(shí)商業(yè)租賃場(chǎng)地:
1、室外場(chǎng)地主要設(shè)在廣場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)等小區(qū)寬闊地帶,室內(nèi)場(chǎng)地主要設(shè)在未出租商鋪內(nèi);
2、場(chǎng)地不得影響車輛和行人通行,不得影響供水/供電/供氣/通信等設(shè)施的正常使用和安全;
3、租賃商戶應(yīng)保持租賃場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生,凡因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響租賃場(chǎng)地或周邊衛(wèi)生狀況的,經(jīng)營(yíng)部應(yīng)視情況予以處理;
4、商戶對(duì)場(chǎng)地相關(guān)設(shè)施設(shè)備造成損壞的,要根據(jù)情況予以賠償。
六、臨時(shí)商業(yè)宣傳守則:
1、宣傳手段或形式要文明和健康,符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定;
2、宣傳所用載體(條幅或展牌等)不得影響居民正常生活秩序,不得有礙小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的安全和使用;
3、禁止商戶進(jìn)行入戶宣傳或上門直銷產(chǎn)品;
4、禁止商戶進(jìn)行叫賣式宣傳;
5、禁止商戶擅自超出租賃場(chǎng)地散發(fā)傳單、推銷商品,擅自在小區(qū)公示欄、單元門口、入戶門口張貼宣傳品;
6、禁止商戶在樹木、綠化帶或其它管線上懸掛、張貼宣傳制品;
7、商戶利用影音制品進(jìn)行宣傳時(shí),所產(chǎn)生音響不得影響住戶的正常生活。
七、臨時(shí)商業(yè)租賃價(jià)格:
1、各物業(yè)公司據(jù)所轄區(qū)實(shí)際情況,制定各自的《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》。
2、《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》須由各物業(yè)公司經(jīng)理辦公會(huì)通過,方可執(zhí)行。
3、《臨時(shí)性商業(yè)租賃指導(dǎo)價(jià)格》原則上為每年(1月份)修訂一次,并報(bào)物業(yè)總公司備案。
八、特別提示:
本規(guī)定的三、五、六款同樣適用于小區(qū)的非臨時(shí)性商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
附:臨時(shí)性商業(yè)租賃會(huì)簽單
編號(hào):
租賃單位
租賃時(shí)間年月日時(shí)~年月日時(shí)
租賃場(chǎng)地位置:面積:
第4篇 物業(yè)公司工資管理規(guī)定-7
物業(yè)公司工資管理規(guī)定(七)
(一)工資組成
按照公司目前實(shí)行的崗位技能工資制,員工工資由以下三部分組成:
1、基礎(chǔ)工資
2、崗位技能工資
3、激勵(lì)工資
(二)管理辦法
1、新調(diào)入員工(含應(yīng)屆大中專畢業(yè)生)的工資確定新調(diào)入員工按調(diào)入的崗位或安排的職務(wù)實(shí)行相應(yīng)的崗位技能工資。
2、調(diào)出員工的工資處理
經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)調(diào)離的員工,原則上以人事部門正式辦理或通知辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)后的下一個(gè)月起止薪。
3、各種假期的工資處理
有關(guān)病假、事假、加班以及其它的工資管理規(guī)定,按照國(guó)家及當(dāng)?shù)氐墓べY管理規(guī)定執(zhí)行。
第5篇 某物業(yè)區(qū)域電梯操作管理規(guī)定
物業(yè)區(qū)域電梯操作管理規(guī)定
1目的
規(guī)范電梯維保工作,確保電梯各項(xiàng)性能完好、安全運(yùn)行。
2適用范圍
適用于物業(yè)公司轄區(qū)內(nèi)的電梯操作。
3電梯的操作
3.1操作規(guī)程
1)具有電梯操作上崗證者操作電梯,檢查電梯轎廂相,控制箱、電梯井及井底情況,一切情況正常后可開啟電梯。
2)檢查機(jī)房?jī)?nèi)滑油,曳引機(jī)等是否正常。
3)檢查機(jī)房?jī)?nèi)電源,觀察正常后,用專用鑰匙開啟電梯。
4)檢查電梯內(nèi)各輔助開關(guān)是否處在正常位置,輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行等。
3.2日常巡查與維護(hù)
1)電動(dòng)機(jī)油位,不低于油鏡中線,不漏油,通風(fēng)良好。
2)檢查轎廂是否平穩(wěn),是否有不正常聲音,警鈴、對(duì)講電話、風(fēng)扇等是否正常。
3)限速器轉(zhuǎn)動(dòng)部分加潤(rùn)滑油,轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,無(wú)異常聲響。
4)檢查接觸器,繼電器是否正常,無(wú)異聲,接點(diǎn)無(wú)打火積炭、熔焊、燒蝕等現(xiàn)象。
5)自動(dòng)門傳動(dòng)機(jī)構(gòu),安全觸板傳動(dòng)機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否正常,開關(guān)門動(dòng)作是否靈活可靠,轎廂門限位開關(guān)、減速開關(guān)、門鎖接點(diǎn)等有無(wú)損壞。
6)檢查轎廂和對(duì)重導(dǎo)靴油盒中的油量,缺油時(shí)應(yīng)及時(shí)加油。
7)檢查各指示燈、按鈕有無(wú)損壞。
8)檢查各平層感應(yīng)器是否有移位,平層準(zhǔn)確是否在正常范圍內(nèi)。
4管理規(guī)定
4.1保持電梯機(jī)房?jī)?nèi)干凈通風(fēng),溫度不超過400c,不得堆放易燃物品和腐蝕性物品,消防器材齊備完好,緊急救援工具齊全,其它標(biāo)示明確。
4.2保持轎廂內(nèi)通風(fēng)明亮,轎廂頂、底坑等干凈無(wú)雜物。
4.3電梯的操作和維修必須由具有上崗資格者完成,電梯必須有明確維保責(zé)任人,電弱須有明確的緊急困人解救小組和解救方案。
4.4電梯專用鑰匙、專用工具由專人保管,造冊(cè)登記,使用人須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書。
4.5電梯維保時(shí)須設(shè)立防護(hù)措施,懸掛標(biāo)示牌和護(hù)欄。
4.6電梯須有完整的維修保養(yǎng)記錄和其它相關(guān)記錄。
5附表:
5.1《電梯運(yùn)行巡查記錄》
5.2《電梯故障處理記錄表》
5.3《電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃表》
5.4《電梯維修保養(yǎng)記錄表》
第6篇 物業(yè)管理人員交通費(fèi)通訊費(fèi)管理規(guī)定
一、根據(jù)工作實(shí)際需要,公司為管理崗位工作人員報(bào)銷交通費(fèi)、通訊費(fèi),為規(guī)范交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的管理,特制定本規(guī)定。
二、交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的范圍和定額標(biāo)準(zhǔn):
(一)交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的范圍:
1、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理;
2、職能部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、主管;
3、管理項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、副主任、主任助理、主管(含一級(jí)文員、一級(jí)物管員);
4、其他因工作需要報(bào)銷交通費(fèi)的人員。
(二)交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的定額標(biāo)準(zhǔn):
1、公司副總經(jīng)理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)500元/月,通訊費(fèi)500元/月;
2、公司總經(jīng)理助理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)400元/月,通訊費(fèi)400元/月;
3、職能部門經(jīng)理、管理項(xiàng)目經(jīng)理、主任(含主持工作副職)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)300元/月,通訊費(fèi)300元/月;
4、職能部門經(jīng)理助理、管理項(xiàng)目經(jīng)理助理、管理項(xiàng)目副主任報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)200元/月,通訊費(fèi)200元/月;
5、職能部門主任、管理項(xiàng)目主任助理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)100元/月,通訊費(fèi)100元/月;
6、主管級(jí)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)50元/月,通訊費(fèi)50元/月;
7、其他因工作需要報(bào)銷人員按文件批示為準(zhǔn)。
三、交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定:
1、交通費(fèi)、通訊費(fèi)按月在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,超出部分由個(gè)人承擔(dān);
2、其他因工作需要報(bào)銷交通費(fèi)、通訊費(fèi)的人員,由部門提出申請(qǐng),報(bào)行政與人力資源部審核,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷;
3、對(duì)于因其他特殊情況導(dǎo)致費(fèi)用超出規(guī)定報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的,可說(shuō)明原因,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后酌情報(bào)銷;
4、凡享受報(bào)銷交通費(fèi)待遇的人員,若一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到三次者,或因遲到影響公司正常工作者,公司總經(jīng)理可取消其交通費(fèi)報(bào)銷資格;
5、凡享受通訊費(fèi)報(bào)銷待遇的人員,凡手機(jī)不開機(jī)者,公司總經(jīng)理可取消其通訊費(fèi)報(bào)銷資格。
6、凡因提升、提拔、調(diào)動(dòng)等原因職務(wù)變動(dòng)的,當(dāng)月15日前職務(wù)變動(dòng)的,可從當(dāng)月起按新職務(wù)享受交通費(fèi)、通訊費(fèi),當(dāng)月16日以后職務(wù)變動(dòng)的,次月起按新職務(wù)享受交通費(fèi)、通訊費(fèi)。費(fèi)用報(bào)銷以正式發(fā)文為憑。
四、本規(guī)定由物業(yè)管理有限公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目交通車輛管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目交通和車輛管理規(guī)定
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的行駛、限制、停放、收費(fèi)看護(hù)及事故處理的活動(dòng)。適用于**管中心的車輛管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1中華人民共和國(guó)道路交通法
2.2 禮儀手冊(cè)
3術(shù)語(yǔ)
3.1車輛管理:對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的限制、停放、看護(hù)、收費(fèi)及事故處理的活動(dòng)。
4交通管理
4.1管理原則
4.1.1依法辦事原則
嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。
4.1.2規(guī)范管理原則
應(yīng)按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設(shè)施標(biāo)志規(guī)范車輛停放與行駛。
4.1.3文明服務(wù)原則
執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí),應(yīng)禮貌待人、文明服務(wù),禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊(cè)》中的要求。
4.1.4講求時(shí)效原則
執(zhí)勤時(shí)出現(xiàn)交通事故或遇到求助時(shí),應(yīng)快速反應(yīng),果斷處置,符合相應(yīng)的緊急情況處置預(yù)案時(shí)限的規(guī)定。
4.2車輛行駛管理
4.2.1安管員應(yīng)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛減速慢行,時(shí)速不超過5公里/小時(shí),禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。
4.2.2安管員應(yīng)留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛,對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛、營(yíng)運(yùn)或超載摩托車禁止進(jìn)入轄區(qū)。
4.2.3安管員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時(shí)勸阻,避免交通事故。
4.2.4對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的車輛應(yīng)進(jìn)行指揮疏導(dǎo),防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時(shí)停滯的現(xiàn)象。
4.2.5應(yīng)引導(dǎo)行人、自行車靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。
5車輛管理
5.1管理范圍與停放方式:
物管中心按規(guī)定對(duì)各類車輛的停放進(jìn)行管理,收費(fèi)方式見表1
表1
車輛種類/停放方式/收費(fèi)方式/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車/固定車位,長(zhǎng)期停放/定期收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
訪客的機(jī)動(dòng)車/不固定車位,臨時(shí)停放/即時(shí)收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
出入轄區(qū)的出租車/迅速出入,不停留;不收費(fèi)
出入轄區(qū)的運(yùn)輸車/輛指定位置,臨時(shí)停放/即時(shí)收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
業(yè)戶的非機(jī)動(dòng)車/有人值守存車處,長(zhǎng)期存放/定期收費(fèi)
無(wú)人看守存車處,長(zhǎng)期/臨時(shí)停放不收費(fèi)
訪客的非機(jī)動(dòng)車/指定位置,臨時(shí)停放;不收費(fèi)
5.2機(jī)動(dòng)車輛管理
5.2.1固定車位申請(qǐng)與登記
5.2.1.1業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡,車輛管理部門對(duì)長(zhǎng)期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號(hào)、行駛證號(hào)、車型、車牌號(hào)、停車證號(hào)、投保情況等相關(guān)信息,填寫《車輛登記表》(表380-30)并保存相關(guān)證件的復(fù)印件存檔備案。
5.2.2車輛進(jìn)出管理
5.2.2.1所有進(jìn)出轄區(qū)的車輛均應(yīng)登記車號(hào)和進(jìn)出時(shí)間。登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》(表380-31)的方式進(jìn)行。
5.2.2.2固定停放車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)驗(yàn)證,憑有效憑證進(jìn)/出場(chǎng)。
5.2.2.3臨時(shí)車輛進(jìn)場(chǎng)發(fā)放計(jì)時(shí)收費(fèi)停車憑證,出場(chǎng)收卡/單,計(jì)時(shí)收費(fèi),并提供收費(fèi)憑證。
5.2.2.4無(wú)進(jìn)出憑證的車輛出車時(shí),應(yīng)驗(yàn)明身份,登記并經(jīng)車主簽名后放行(適用時(shí))。在不能確認(rèn)是車主本人的情況下不得放行,及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。若車主丟失ic卡,應(yīng)及時(shí)到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。
5.2.2.5正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛如救火車、救護(hù)車可直接放行,但應(yīng)記錄出入時(shí)間、車號(hào),通知巡邏哨跟蹤服務(wù),信息及時(shí)反饋門崗,并作好相關(guān)記錄。
5.2.3車輛停放管理
5.2.3.1停車場(chǎng)管理人員應(yīng)注意核對(duì)固定車輛停放位置,引導(dǎo)臨時(shí)車輛停放指定位置,及時(shí)提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險(xiǎn)物品。
5.2.3.2車輛管理員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)巡視檢查,填寫《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無(wú)異常泄漏情況,場(chǎng)內(nèi)有無(wú)閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào),并與車主聯(lián)系確認(rèn)。
5.2.3.3車輛管理員在巡視中應(yīng)及時(shí)制止在車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。
5.2.4停車收費(fèi)管理
5.2.4.1應(yīng)明示并執(zhí)行當(dāng)?shù)亟还懿块T核準(zhǔn)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確計(jì)時(shí),正當(dāng)收費(fèi)。
5.2.4.2收費(fèi)人員,對(duì)定額發(fā)票、備用金和所收款項(xiàng)應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記,交接簽名,當(dāng)面點(diǎn)清,如數(shù)上交制度。
5.2.4.3收費(fèi)時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ),禮貌問好,唱收唱付。收費(fèi)后應(yīng)提供收費(fèi)憑證。
5.2.4.4收費(fèi)人員應(yīng)廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢款,少給或不給發(fā)票。一經(jīng)查實(shí),按貪污論處,必要時(shí)追究其法律責(zé)任。
5.3非機(jī)動(dòng)車輛管理
5.3.1物管中心可設(shè)立固定停放點(diǎn),以便集中停放,有利于巡視和看管。
5.3.2對(duì)停車點(diǎn)應(yīng)作為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
5.4交通/停車場(chǎng)設(shè)施管理
5.4.1轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實(shí)際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標(biāo)志牌,如擋車欄桿、智能化收費(fèi)系統(tǒng)、車位鎖,禁止停車標(biāo)志、禁止鳴笛標(biāo)志、行駛標(biāo)志、減速線、停車線、讓行線等。
5.4.2主管部門應(yīng)對(duì)各類交通設(shè)施、交通標(biāo)志牌進(jìn)行經(jīng)常性的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。
5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施、標(biāo)志損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并調(diào)查原因。因人為過失造成的損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門,定損定責(zé),要求賠償。
5.5事故處理
5.5.1事故類型與處理原則(見表1)
表1
事故類型/定義/嚴(yán)重程度/處理原則
車物損壞/因交通意外造成的車輛、交通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。嚴(yán)重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的;
一般:嚴(yán)重之外的。由肇事方/責(zé)任方賠償直接和間接損失。
賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。
車損人傷/因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。一般:3人以下輕傷;
嚴(yán)重
:1人以上重傷。救援、按當(dāng)事人意愿報(bào)案。
救援、報(bào)案。
車損人亡因/交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。組織救援、同時(shí)報(bào)案。
5.5.2如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的事故,及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班,要求肇事車主照價(jià)賠償,如無(wú)法解決可通過交警處理。
5.5.3如發(fā)生車輛間碰撞事故,車輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報(bào)交警處理。
5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
5.5.5如發(fā)生車輛沖閘,及時(shí)記清車輛顏色、車牌號(hào)和車輛逃竄方向,立即匯報(bào)上級(jí)和報(bào)警處理。
6記錄
6.1 《車輛登記表》(表380-30)
6.2《車輛出入登記表》(表380-31)
第8篇 物業(yè)區(qū)域電氣維修管理規(guī)定-8
一、電氣維修人員必須持上崗證,嚴(yán)格按照國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。
二、在進(jìn)行電氣維修時(shí)維修人員應(yīng)戴好安全防護(hù)用品,配備絕緣良好的電工工具。
三、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí),應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。
四、維修班班長(zhǎng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說(shuō)明工作中的安全注意事項(xiàng),并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。
五、一般情況下,盡量避免帶電工作,若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)裝設(shè)隔音擋板,并有專人監(jiān)護(hù)。
六、在一經(jīng)分閘即可送電到工作地點(diǎn)的形狀和刀閘的操作把手上,應(yīng)懸掛“禁止合閘,有人作業(yè)”的標(biāo)牌。
第9篇 物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)管理規(guī)定
1.目的:對(duì)出入管理區(qū)域的車輛進(jìn)行管理,確保車輛進(jìn)出井然有序,確保道路車輛行駛暢通、安全;
2.適用范圍:保安對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有車輛和外來(lái)車輛;
3.責(zé)任人:安全護(hù)衛(wèi)部;
4.管理規(guī)定:
4.1道路交通管理服務(wù)
4.1.1確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象。
4.1.2道路路面保持整潔、無(wú)損、通暢。
4.1.3標(biāo)識(shí)清晰、醒目、完整。
4.1.4對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。
4.1.5小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。
4.1.6阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外)。
4.2停車管理服務(wù)
4.2.1在停車庫(kù)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。
4.2.2在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。
4.2.3停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。
4.2.4保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整,無(wú)積水。
4.2.5為辦妥長(zhǎng)期停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。
4.2.6地下車庫(kù)只為業(yè)戶提供長(zhǎng)期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。
4.2.7輔助、引導(dǎo)車主安全停車。
4.2.8對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。
4.2.9為臨時(shí)停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
4.2.10為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。
4.2.11對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第10篇 某物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定
物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定
1、目的
為了充分保障保安員的切身利益,對(duì)符合條件的保安員進(jìn)行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費(fèi)用(以下簡(jiǎn)稱保安員保險(xiǎn))團(tuán)體投保,為了加強(qiáng)投保管理,本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。
2、投保范圍
經(jīng)公司正式聘用滿一個(gè)月的年滿18周歲以上,身體健康,能正常工作或勞動(dòng)的保安員。
3、相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任權(quán)益
以公司與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。
4、保險(xiǎn)費(fèi)用管理
4.1保安員保險(xiǎn)由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行投保。
4.2保安員保險(xiǎn)期間以與保險(xiǎn)公司簽訂的合同為準(zhǔn),一般為1年。
4.3保安員在公司服務(wù)滿1年的,公司承擔(dān)投保費(fèi)用。
4.4保安員在投保期間離職或除名的,公司只承擔(dān)保安員在職期間的投保費(fèi)用,其余部分由離職人員負(fù)責(zé),費(fèi)用核定依保險(xiǎn)公司投保取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)際服務(wù)月計(jì),不足一月的按月計(jì);同時(shí),公司不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。
4.5保安員在任職期間公司給予個(gè)人嘉獎(jiǎng)或被評(píng)為'年度優(yōu)秀員工',且在特殊情況下協(xié)議解聘時(shí),經(jīng)綜合部核實(shí)未受到嚴(yán)重處分的,公司承擔(dān)其本年度已發(fā)生的投保費(fèi)用;離職后不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。
5、相關(guān)要求
5.1在服務(wù)期間,保安員應(yīng)如實(shí)申報(bào)、登記真實(shí)情況。
5.2申報(bào)登記情況不真實(shí)的,公司不承擔(dān)其保險(xiǎn)費(fèi)用,相關(guān)責(zé)任自負(fù)。
第11篇 物業(yè)住戶智能卡發(fā)放使用管理規(guī)定
編號(hào):管理―w―021版本:2022――001住戶智能id卡發(fā)放及使用管理規(guī)定
1、智能id卡小區(qū)住戶專用,其他外來(lái)人員不得隨意使用。
2、住戶欲購(gòu)買id卡時(shí),須憑業(yè)主身份證,并交身份證復(fù)印件和半寸免冠彩照一張,到管理處
登記辦理。
3、在正常情況下,業(yè)主收樓后公司贈(zèng)送id卡兩張,超出部分每張id卡管理處收取工本費(fèi)15元
,每戶僅限購(gòu)買1至5張,特殊情況另行處理。
4、住戶購(gòu)買id卡后,管理處作好登記,并標(biāo)明姓名的id卡發(fā)給指定持卡人,以便管理處和保
安隨時(shí)確認(rèn)持卡人身份,防止他人盜用。
5、持卡人須妥善保管好自己的id卡,切勿轉(zhuǎn)借他人使用,如有遺失,請(qǐng)業(yè)主憑身份證或卡號(hào)
,及時(shí)到管理處登記注銷,以防不法分子有機(jī)可乘。
6、凡屬遺失補(bǔ)卡,須到管理處注銷和登記后,方可重新登記辦理新卡,并交工本費(fèi)15元/張。
以上規(guī)定,如有不明之處,請(qǐng)向相關(guān)管理處咨詢。
編制:批準(zhǔn):
維護(hù):生效日期:
抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦各1份
下 發(fā):各物業(yè)管理處、安全服務(wù)部各1份
第12篇 中海物業(yè)公司物資采購(gòu)管理規(guī)定
zh物業(yè)公司物資采購(gòu)管理規(guī)定
為了加強(qiáng)分公司物資計(jì)劃采購(gòu)的管理,結(jié)合我公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定如下:
一、采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)程序
1.每月底由各部門主任對(duì)下月《物資采購(gòu)計(jì)劃》進(jìn)行初審。
2.初審的主要內(nèi)容:
a.物資采購(gòu)計(jì)劃與實(shí)際用量是否相符;
b.計(jì)劃物資有庫(kù)存的,先使用庫(kù)存物資;
3.初審后分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.將審批后的采購(gòu)計(jì)劃交行政部主任,由行政部主任安排采購(gòu)員采購(gòu)。
5.應(yīng)急所需材料報(bào)分公司經(jīng)理審批后由部門自行購(gòu)買,后補(bǔ)辦審批手續(xù)。
6.零星所需材料填寫《材料采購(gòu)單》報(bào)分公司經(jīng)理審批后,由采購(gòu)員采購(gòu)。
二、采購(gòu)與報(bào)帳
1.采購(gòu)員持分公司經(jīng)理批準(zhǔn)的'借款單'到財(cái)務(wù)領(lǐng)取采購(gòu)資金或支票。
2.采購(gòu)所有物品,必須要求供應(yīng)商提供正式的銷售發(fā)票。
3.用支票支付貨款時(shí),采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)收回支票存根與正式發(fā)票一起作為報(bào)賬憑據(jù)。
4.采購(gòu)員按下達(dá)的采購(gòu)計(jì)劃,按時(shí)、按質(zhì)和按量完成,在合格供應(yīng)商購(gòu)買不到的物品,要做到貨比三家,爭(zhēng)取采購(gòu)材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
5.采購(gòu)員應(yīng)注重培養(yǎng)自己對(duì)物業(yè)管理常用物品的好與劣的鑒別能力,對(duì)采購(gòu)物品性能可靠、品質(zhì)優(yōu)良負(fù)責(zé)。
6.采購(gòu)員辦理入庫(kù)手續(xù),并由保管員簽收后,將發(fā)票及支票存根與對(duì)應(yīng)的'入庫(kù)單'整理在一起,報(bào)分公司經(jīng)理審批。
7.采購(gòu)員憑分公司經(jīng)理簽批的發(fā)票、'入庫(kù)單'記帳聯(lián)到財(cái)務(wù)報(bào)賬。
8.'入庫(kù)單'底聯(lián)由保管員保管。'入庫(kù)單'采購(gòu)聯(lián)由采購(gòu)員保管。
9.客戶服務(wù)中心質(zhì)量主管應(yīng)每月抽查、每季核查新采購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格÷質(zhì)量的情況,并形成書面文件報(bào)分公司經(jīng)理。
三、確定合格供應(yīng)商
1.行政部應(yīng)建立長(zhǎng)期合作的合格供應(yīng)商。
2.對(duì)確定供應(yīng)商要堅(jiān)持互惠互利的原則,建立正常的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的采購(gòu)渠道。
