物業(yè)管理方案制定工作程序（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：81

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物業(yè)管理方案制定工作程序

第1篇物業(yè)管理方案制定工作程序

物業(yè)管理方案制定程序

1.目的

根據(jù)業(yè)主或發(fā)展商(以下稱委托方)的要求,對新承接的物業(yè)管理項目制定物業(yè)管理方案,確保承接后管理工作能順利開展。

2.適用范圍

適用于公司新承接物業(yè)管理項目。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊第4.2章

3.2so9002標準第4.2章

4.職責(zé)

4.1籌備小組負責(zé)管理方案制訂的統(tǒng)籌工作。

4.2各部門負責(zé)有關(guān)日常業(yè)務(wù)及流程的制定。

4.3總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)管理方案的審批、簽署工作。

4.4籌備小組負責(zé)與法律顧問聯(lián)系審查管理方案及其附件。

5.工作程序

5.1物業(yè)管理方案的內(nèi)容:

5.1.1物業(yè)概述;

5.1.2物業(yè)管理質(zhì)量目標;

5.1.3物業(yè)管理的組織機構(gòu)及職責(zé);

5.1.4物業(yè)管理日常業(yè)務(wù)及流程;

5.1.5物業(yè)管理質(zhì)量評價和改進。

5.2計劃與聯(lián)系工作

5.2.1籌備小組制定管理方案編制工作的總體計劃,明確各部門的職責(zé)和要求。

5.2.2籌備小組向委托方取得物業(yè)項目的有關(guān)資料,并進行整理。

5.2.3籌備小組根據(jù)總體計劃的要求及各部門的分工將編寫的有關(guān)資料分發(fā)到相應(yīng)的各部門。

5.3管理方案草案的編制

5.3.1各部門根據(jù)總體計劃的要求進行編寫工作,由部門經(jīng)理審核后交籌備小組匯總。

5.3.2籌備小組將各部門編制的內(nèi)容匯總成物業(yè)管理方案草案,報總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準。

5.3.3籌備小組將由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準的管理方案草案交法律顧問進行法律咨詢。

5.3.4籌備小組根據(jù)法律顧問的意見進行修改,經(jīng)總經(jīng)理審批后制定成管理方案草案正式文本。

5.4管理方案的磋商

5.4.1管理方案草案由總經(jīng)理或副總經(jīng)理、籌備小組與委托方進行磋商。

5.4.2管理方案草案的磋商應(yīng)形成備忘錄,記錄磋商情況和修改的意見。

5.4.3根據(jù)修改意見,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理組織公司有關(guān)部門和人員進行討論修改。

5.5管理方案的制定

5.5.1經(jīng)公司及委托方雙方同意的物業(yè)管理方案作為正式文本,由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準。

5.5.2物業(yè)管理方案正式文本、草案及物業(yè)管理項目的有關(guān)資料和磋商紀要由物管部保管。

5.6管理方案的修改

5.6.1管理方案批準后,委托方或公司都可以提出修改意見,經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后進行修改,修改工作按5.3和5.4規(guī)定執(zhí)行。

5.6.2管理方案的修改文本需經(jīng)委托方及公司同意并由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準。

6.支持文件與記錄

第2篇爭創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施方案

爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案

為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將**推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹立小區(qū)良好形象,促進小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下爭創(chuàng)“示范”實施方案。

開展實施工作分以下4個階段

申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結(jié)束)。

一、申報準備階段

1、根據(jù)上級主管部門要求,準備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗收文件;建設(shè)主管部門或質(zhì)量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業(yè)公司財務(wù)報表;物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門批準的項目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。

2、填寫《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設(shè)局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物業(yè)總部***總監(jiān)負責(zé),**配合。

3、成立**創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,具體成員為:

組長:***(物業(yè)總監(jiān))

副組長:***(管理處經(jīng)理)

組員:***(管理處主任)、***(安全服務(wù)部主任)、***(總監(jiān)助理);

4、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個專業(yè)小組

第一組:基礎(chǔ)管理組

組長:***組員:**、**、**;

第二組:清潔服務(wù)組

組長:** 組員:**、**;

第三組:綠化服務(wù)組

組長:**組員:**、**

第四組:設(shè)備維修服務(wù)組

組長:**組員:**、**

第五組:安全服務(wù)組

組長:**組員:**、**、**、**

組織的成立和組別的分工,于2006年8月18日前明確落實。

二、宣傳階段

1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動員,統(tǒng)一思想認識,倡議廣大員工積極參與;

2、發(fā)動廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語,營造活動氣氛;

以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**負責(zé),**、**、**配合。

三、工作落實階段

分三步走:抓基礎(chǔ)→抓落實→抓效果。

1、資料總目錄的匯總分類及相關(guān)物業(yè)軟件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**負責(zé)。

2、現(xiàn)場各種硬件的完善工作,包括:小區(qū)平面圖、路標導(dǎo)向、各車庫指示牌、各樓宇標識、各景點警示牌、各樓座標識、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、各市政公用設(shè)施等方面檢查和落實,要求于2006年8月25日前全面落實,該項工作由***負責(zé),**、**、**配合。

3、各專業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范,包括:各崗位工作量化操作標準、各種工作記錄歸類、各種報修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等,于2006年8月26日全面完成,由各專業(yè)小組組長負責(zé)督導(dǎo),各相應(yīng)組員配合。

四、迎檢階段

1、2006年8月25日前,各專業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評自驗和整改工作,確保創(chuàng)建達標;

2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上級通知要求,完成上級領(lǐng)導(dǎo)及考評專家小組現(xiàn)場考評驗收。

以上方案,當(dāng)否敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司

2006年8月5日

**業(yè)主委員會審批意見:

第3篇住宅項目前期物業(yè)管理人員配備管理方案

一、管理、操作人員配備原則

1、堅持“先培訓(xùn),后上崗”,管理人員100%持證上崗

2、堅持文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則

3、堅持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會招聘為輔的原則

4、堅持一技多能,一人多崗的原則

二、管理操作人員配備數(shù)量

三、人員配備比例

隨著管理方式,管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大變化。針對小區(qū)的特點,我們要求物業(yè)管理人員必須是一專多能,實行一崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”(行政、保安、日常服務(wù))。在管理隊伍的建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運用激勵機制,充分調(diào)動全體員工的工作積極性,嚴格考核,確保管理目標的實現(xiàn)。

四、員工管理

1、員工錄用考核及獎懲、淘汰制度

(1)確定標準、嚴格招聘

我們公司在多年物業(yè)管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養(yǎng),熱愛物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;重學(xué)歷水平,堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異,合理優(yōu)化,既穩(wěn)健經(jīng)營,同時又充滿銳氣。

(2)績效報酬、規(guī)范管理

我公司人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范,在明確各級人員的崗位職

責(zé)和權(quán)利下,建立一套合理公正的獎勵制度,依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報

酬工資福利系統(tǒng),通過規(guī)范化的iso9002:2000質(zhì)量保證體系進行運作。

(3)素質(zhì)評價、績效考核

人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐我們總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系,對員工進行全面客觀的評鑒,各級人員均有詳細的績效考核指標,業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作用,同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感,并實行5%淘汰率。

(1)激勵驅(qū)動,(2)留住人才

實踐證明,企業(yè)想要保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)團隊精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。

2、服務(wù)人員的素質(zhì)要求(服務(wù)人員素質(zhì)要求詳見下表)

***項目管理處服務(wù)人員的崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

分類崗位職責(zé)具備條件

管理處主任全面負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。大專學(xué)歷,有5年物業(yè)管理經(jīng)驗,協(xié)調(diào)管理能力強,有物業(yè)管理上崗證書,具開拓創(chuàng)新精神。

副主任協(xié)助主任負責(zé)全面工作,主任不在時履行主任職責(zé)。大專學(xué)歷,有5年物業(yè)管理經(jīng)驗,協(xié)調(diào)管理能力強,有物業(yè)管理上崗證書,具開拓創(chuàng)新精神。

服務(wù)中心主管負責(zé)接待投訴、社區(qū)文化、財務(wù)收費。初級以上職稱,熟悉物業(yè)管理法規(guī)及運作環(huán)節(jié),有較強的協(xié)調(diào)能力,具有物業(yè)管理上崗證書。

保安部隊長負責(zé)小區(qū)的治安和車輛管理工作復(fù)、轉(zhuǎn)軍人,黨員,軍事素質(zhì)優(yōu)秀,熟悉治安防盜報警系統(tǒng)運用,具有保安人員上崗證。

保安隊員治安防范、消防、車輛管理、突發(fā)事件處理。退役軍人,35歲以下,體貌端正、反應(yīng)敏捷,作風(fēng)正派,掌握基本知識和基本維修技能。

綜合管理部負責(zé)人負責(zé)房屋管理維修、工程維修、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護工作。初級以上職稱,熟悉房屋土建、水電的管理運作,具有物業(yè)管理上崗證書和專業(yè)技術(shù)證書。

綠化工綠化養(yǎng)護精通綠化養(yǎng)護技能,掌握園林綠化技藝。

清衛(wèi)工衛(wèi)生保潔吃苦耐勞、體貌端正。

維修工負責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維護,維修工作及業(yè)主家的零星維修。技術(shù)精湛,吃苦耐勞。

清運工負責(zé)清運小區(qū)的生活垃圾及零星裝修垃圾。吃苦耐勞,身體健康,工作負責(zé)。

3、管理處年度員工培訓(xùn)計劃表

表一:培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點

一《條例》問答總經(jīng)理全體管理人員另定

二人事管理技巧副總經(jīng)理全體管理人員另定

三公共關(guān)系學(xué)外聘全體管理人員另定

四常用設(shè)備自控原理及維護內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定

五客戶處理內(nèi)部師資全體管理人員另定

六經(jīng)濟合同法外聘全體管理人員另定

七怎樣有效地激勵下屬內(nèi)部師資全體管理人員另定

八物業(yè)管理相關(guān)法則外聘全體管理人員另定

九房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識外聘全體管理人員另定

十供配電設(shè)備原理及維護內(nèi)部師資設(shè)備主管及設(shè)備責(zé)任人另定

十一人際溝通技巧內(nèi)部師資全體管理人員另定

十二物業(yè)管理電腦軟件及運用外聘全體管理人員另定

管理處年度員工培訓(xùn)計劃表表二:

培訓(xùn)月份培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點

一員工守則強化培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定

二工作技巧及服務(wù)內(nèi)部師資管理處全體員工另定

三增強工作質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)部師資管理處全體員工另定

四怎樣搞好班組團結(jié)內(nèi)部師資班組長另定

五消防安全知識錄像內(nèi)部師資管理處全體員工另定

六實用禮儀內(nèi)部師資管理處全體員工另定

七怎樣搞好內(nèi)部管理內(nèi)部師資班組長另定

八法律常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定

九怎樣切實提高服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部師資管理處全體員工另定

十簡易維修常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定

十一物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識內(nèi)部師資班組長另定

十二急救常識內(nèi)部師資管理處全體員工另定

第4篇物業(yè)中心整治小區(qū)道路擁堵車輛出入管理方案

物業(yè)中心關(guān)于整治小區(qū)道路擁堵、車輛出入管理方案

為了給小區(qū)營造一個有序的交通環(huán)境,確保道路暢通無堵,在小區(qū)第二個大門暫未順利開通之前,從即日起小區(qū)決定執(zhí)行路段分時臨時管制措施如下:

1、每天早上7:00-9:00分時段單向行駛,所有進入小區(qū)的車輛從大門口進入后,均從第3座的岔路口通行,從第13座前面或者后面出入口進入主干道(包括學(xué)校接送車輛),同時停放在第3座至第13座的車輛也從從第13座前面或者后面進入主干道出入;

2、每天早上7:00-9:00分時段全體保安上路疏通交通,包括康南路口,大門口至13棟與17棟之間(學(xué)校出口、入口)路段圓盤岔路口,57-63座地下車庫出入口,2期半島門口圓盤岔路安排專門人員分流管制;

3、從第1座經(jīng)學(xué)校,經(jīng)會所到第13座門口實行單邊停車;

4、當(dāng)小區(qū)交通擁堵時,請耐心等待自覺依次排隊通行,同時切勿鳴笛和穿插,服從物業(yè)公司人員指揮;

5、當(dāng)康南路發(fā)生擁堵,請服從交通協(xié)管員及物業(yè)公司人員的現(xiàn)場指揮,請勿插隊;

6、建議各位車主根據(jù)各自情況錯峰(每天7:30-8:30為高峰期)出行;

7、希望廣大業(yè)主自覺遵守保安的的交通疏導(dǎo)及管制!共同營造良好的的出行環(huán)境!

(具體詳細路線圖見下頁)

zz物業(yè)管理有限公司zz分公司

**物業(yè)客服服務(wù)中心

20**年8月**日

第5篇物業(yè)管理內(nèi)容模式方案

物業(yè)管理內(nèi)容模式方案

我,一個從默默無聞的小角色,做到現(xiàn)在算是能獨擋一面,心中總有些想法。今天,我想把自己從業(yè)六年多來的一些經(jīng)驗寫出來,與各位同行共勉。首先與大家共享的就是我的物業(yè)管理方案,請各位行家多提寶貴意見。

前言

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,在規(guī)范化和精細化服務(wù)上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細化服務(wù)外,經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務(wù)和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)內(nèi)容。

管理目標

一、管理目標:

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;

2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;

5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責(zé)任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);

8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設(shè)備運作正常,設(shè)備完好率100%;

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

11、實施不少于10項的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

二、分項指標:

1. 房屋完好率: 100%

2. 房屋零修、急修及時率: 99%

3. 維修工程質(zhì)量合格率: 100%

4. 管理費收繳率: ≥98%

5. 綠化完好率: 99%

6. 清潔、保潔率: ≥99%

7. 道路完好率及使用率: 100%

8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

9. 排水管、明暗溝完好率: 100%

10. 路燈完好率: 100%

11. 汽車場完好率: 100%

12. 公共文體設(shè)施、建筑小品完好率: 100%

13. 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0

14. 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1/年

15. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率: 100%

16. 火警發(fā)生率: ≤1%

17. 火災(zāi)發(fā)生率: 0%

18. 違章發(fā)生率: 2%

19. 違章處理率: 100%

20. 用戶有效投訴率: ≤2%

21. 有效投訴處理率: 100%

22. 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率: 100%

23. 特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

24. 維修服務(wù)回訪率: ≥30%

25. 業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%

服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

一、實行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標價,除公共服務(wù)是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費用。

二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制三分鐘服務(wù)承諾

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時,應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務(wù) 站立式服務(wù)

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務(wù)時間

1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。

2、維修班實行24小時專人服務(wù),客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客

戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務(wù)。

五、豐富的社區(qū)文化活動

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

七、實行完全的封閉式管理

第6篇某學(xué)生公寓物業(yè)管理方案

新校區(qū)物業(yè)管理方案

一、總則

學(xué)生公寓是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方,也是對學(xué)生進行思想教育的重要陣地。為了創(chuàng)造一個潔凈、安全、和諧的生活學(xué)習(xí)的場所,特制定本方案。

二、組織機構(gòu)

1、公寓管理委員會:由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、村委會成員、學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)、系領(lǐng)導(dǎo)等組成。

2、學(xué)生公寓服務(wù)中心:由中心領(lǐng)導(dǎo)、樓長、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。

3、學(xué)生自律委員會:學(xué)生自治組織,自我參與、自我管理,是學(xué)生公寓管理的生力軍。

三、人員配備

1、學(xué)生公寓服務(wù)中心副主任(負責(zé)新校區(qū)): 1名;

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書(熟悉微機操作): 1名

3、學(xué)生公寓樓樓長: 2名(男女樓長各負責(zé)四棟男女公寓);

4、學(xué)生公寓樓值班員: 16名(每棟樓2名,24小時工作制);

5、學(xué)生公寓樓保潔員: 16名(每棟樓2名,每人負責(zé)三層);

6、學(xué)生公寓樓維修員: 3名(白班2人,夜班1人)

7、學(xué)生公寓樓浴室安檢員: 1名;

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員: 2名;

四、上崗條件

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

3、學(xué)生公寓樓樓長

4、學(xué)生公寓樓值班員

1)、遵紀守法,遵守學(xué)校、集團、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能上夜班,能自覺、認真、負責(zé)地做好當(dāng)班責(zé)任范圍及人員的檢查、監(jiān)督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

5、學(xué)生公寓樓保潔員

1)、遵紀守法,遵守學(xué)院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責(zé)任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、遵紀守法,遵守學(xué)院、及中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、能吃苦耐勞,熟悉各項維修工作,具有較強安全責(zé)任意識和服務(wù)保障意識;3)、持有電工證;4)、家具門窗維修工要有家具維修、制造能力,熟悉家具門窗的維修工作;5)、初中以上學(xué)歷。

7、學(xué)生公寓樓安檢員

1)、遵紀守法,遵守學(xué)院、中心的各項規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù);2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力;4)、能自覺、認真、負責(zé)地做好本職工作;5)、安全意識強,熟悉各種設(shè)施的性能;6)、初中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員

五、崗位職責(zé)

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

1)、掌握新校區(qū)學(xué)生公寓管理情況,主持日常工作;2)、負責(zé)和擬訂年度,學(xué)期工作計劃,組織計劃的貫徹落實和總結(jié);3)、組織公寓管理人員進行政治,文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對職工進行職業(yè)道德教育,牢固樹立管理育人思想;4)、合理安排工作人員,作好人員的配備,調(diào)整,管理和考核;5)、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門及各系之間的關(guān)系,共同搞好學(xué)生公寓的文明建設(shè);6)、對更新樓內(nèi),室內(nèi)設(shè)備及修繕,維修作出計劃,并及時報中心領(lǐng)導(dǎo);7)、定期向中心匯報工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù);8)、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

1)、在副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;2)、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定,草擬有關(guān)文件和工作計劃、總結(jié),做好有關(guān)資料的收集、保管工作;3)、做好會議記錄和記錄整理工作;4)、做好有關(guān)會議的準備工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見安排中心活動日程;5)、操作并管理好監(jiān)控系統(tǒng),保存好監(jiān)控錄象;6)、負責(zé)傳遞中心各單位向中心領(lǐng)導(dǎo)請示工作的文件和報告,并將領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)及時傳達到有關(guān)單位;7)、做好上級及外單位來中心人員的接待工作;8)、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及辦公室日常事務(wù)工作。

3、學(xué)生公寓樓樓長:

1)、在學(xué)生公寓管理中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。每人負責(zé)考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實情況、維護公寓秩序,開展宿舍精神文明建設(shè);2)、熟悉本樓的情況,加強值班、清潔人員的管理和培訓(xùn),提高管理水平;3)、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),確保國有資產(chǎn)的保值、增值;4)檢查學(xué)生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場所的的衛(wèi)生,作好記錄,進行公布,隨時督促改進5)、對在公寓內(nèi)有違章違紀行為的學(xué)生要予以制止并作好記錄,及時教育,情節(jié)嚴重者及時報告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門;6)、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時匯報公寓部或保衛(wèi)部門;7)、定期組織樓里的學(xué)生自治組織開會,指導(dǎo)學(xué)生干部及宿舍長有效的開展管理服務(wù)和宿舍里的精神文明建設(shè);8)完成公寓部交給的其他任務(wù)。

4、學(xué)生公寓樓值班員:

1)學(xué)生公寓樓值班人員負責(zé)看管樓門、執(zhí)行作息制度、作好晚歸學(xué)生的登記,維護公寓秩序,檢查消防設(shè)施,聯(lián)系樓內(nèi)設(shè)施維修、安全保衛(wèi)等;2)、嚴格控制外來人員、異性進樓,學(xué)生家長來?？赐优谝?guī)定時間內(nèi)要作好登記及接待工作;3)、堅守工作崗位,認真填寫值班記錄,按時交接班,不讓別人替班,有事情及時請假;4)、值班人員在工作時間不得干私活、經(jīng)商、與學(xué)生聊天,不得久留無關(guān)人員;5)、對學(xué)生反映的情況要及時作好記錄并匯報給樓長;6)、保持好值班室及周邊的衛(wèi)生;7)、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

5、學(xué)生公寓樓保潔員

1)、責(zé)指定樓區(qū)內(nèi)樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺等公共場所的衛(wèi)生清掃;2)、每天上午8點前,下午

2點前對負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)打掃一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00對衛(wèi)生區(qū)進行保持;3)、負責(zé)公共衛(wèi)生場所門窗玻璃、水電、消防等設(shè)施的保管和清潔工作;4)、保管好衛(wèi)生清潔工具及勞保用品,工具庫保持整潔;5)、做好學(xué)生公寓中心安排的其他工作。

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、樹立為學(xué)生服務(wù)的思想,真正把維修工作落到實處;2)、零修要隨時,小修不過夜,大修要及時上報,不得無故拖延;3)、進學(xué)生寢室維修時,態(tài)度要好,不準亂動學(xué)生用品,維修后要將維修垃圾處理掉,將所移動的物品移回原處;4)、進學(xué)生寢室維修時必須有兩個人或本寢室學(xué)生在場,維修后由報修學(xué)生或值班員驗收維修工作情況,并進行記錄,每月將維修結(jié)果反饋給中心;5)、維修工作及時迅速,不得消極怠工,嚴格遵守各項操作規(guī)程,確保工作安全、可靠;

6)、維修人員要制定好全年各項維修計劃,對維修工作要有計劃、有步驟的進行,處理好定期維修和應(yīng)急維修的關(guān)系;7)、保管使用好所配備的工具材料,對維修材料不得隨意送人、丟失;8)、嚴格作息制度,不遲到、不早退。

7、學(xué)生公寓樓安檢員

8、學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員

1)、服從安排,聽從指揮,吃苦耐勞,扎實工作,團結(jié)協(xié)作,積極完成部門下達的各項任務(wù);2)、每天保持有八小時的工作時間,早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛(wèi)生;3)、做到每天一大掃兩保潔,達到“五無五凈”。即無廢棄堆積物,無果皮紙屑,無磚瓦土石,無污泥積水,無雜草;路面凈,溝眼凈,垃圾桶周圍凈,邊角凈,花帶周圍凈;4)、在清掃責(zé)任地段過程中不得將垃圾,雜物推到草地或花帶、花池內(nèi),不得亂堆亂倒;5)、完成中心臨時下達的突擊任務(wù)。嚴格請消假制度;6)、如果接到教職員工的投訴,視其情節(jié),第一次批評教育,第二次作解聘處理。

六、考核細則

1、學(xué)生公寓管理中心副主任:

2、學(xué)生公寓中心辦公室秘書

3、學(xué)生公寓樓樓長

6、學(xué)生公寓樓維修員

1)、由中心副主任每月對宿舍管理員上報中心的維修匯總情況進行綜合考評,評出優(yōu)、合格、差三等,作為獎金發(fā)放依據(jù);2)、對于維修不及時、消極怠工、與學(xué)生發(fā)生口角、工作不認真等,發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎金工資10%,三次以上取消半年獎金;3)、維修工作中造成安全事故,視情節(jié)嚴重情況給予相應(yīng)處罰;4)、對于三次無故離崗、曠工或上級領(lǐng)導(dǎo)檢查兩次不合格,解除合同;5)、年終對維修人員進行一次總評,如各項工作任務(wù)都能按時保質(zhì)保量地完成,中心給予適當(dāng)獎勵。

7、學(xué)生公寓樓安檢員

第7篇大學(xué)分校區(qū)家屬區(qū)實施物業(yè)服務(wù)管理方案

師范大學(xué)分校區(qū)家屬區(qū)實施物業(yè)服務(wù)管理方案

一、物業(yè)服務(wù)管理體制

(一)成立住戶委員會。由學(xué)校工會組織17棟樓住戶推選17名住戶代表(每棟樓1名)成立住戶委員會,住戶委員會設(shè)主任1名,副主任3名。住戶委員會代表全體住戶選聘物業(yè)公司、確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)費標準;對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督;處理住戶和物業(yè)公司之間與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的問題;代表住戶向?qū)W校管理部門反映住戶的正當(dāng)要求,保護住戶與學(xué)校的正當(dāng)利益。

(二)后勤管理處、國有資產(chǎn)管理處、公安處、校工會、愛衛(wèi)會協(xié)助住戶委員會辦理相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)住戶委員會與物業(yè)公司、學(xué)校之間的相關(guān)工作。

二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

(一)從2023年1月1日起,除供水、供電、供暖運行與管理,售電、售水、收取供暖費用由后勤集團負責(zé)外,其他服務(wù)(小區(qū)安全、保潔、綠化管護、道路與公用設(shè)施管理與維修、地下車庫管理)全部由物業(yè)公司負責(zé)(具體服務(wù)細則另訂)。

(二)由后勤集團實施供水、供電、供暖運行與管理,并售電、售水、收取供暖費用。對無正當(dāng)理由拒交和拖欠物業(yè)的費的住戶,物業(yè)公司通知后勤集團,后勤集團暫停向其供水、供電;待其交清費用后,恢復(fù)供水、供電。

(三)住宅內(nèi)水表、電表及供暖入戶閥門之后管網(wǎng)及室內(nèi)其它維修,可由后勤集團、物業(yè)公司提供服務(wù),也可由他人提供服務(wù),費用由住戶承擔(dān)。

(四)公用部分由物業(yè)公司管理與維修,維修費用由后勤管理處審核,按實結(jié)算。

三、物業(yè)費用的收取

小區(qū)地面服務(wù)費用標準與地下車庫物業(yè)服務(wù)費用標準分別核算,分別管理。其標準由住戶委員會通過招標方式確定,由物業(yè)公司向住戶全額收取(學(xué)?？上蚵毠ぷ暨M行適當(dāng)補貼,考慮雁塔校區(qū)家屬區(qū)的實際情況,長安校區(qū)家屬區(qū)物業(yè)費中安全保衛(wèi)費用可由學(xué)校承擔(dān)),空房物業(yè)費由學(xué)校承擔(dān)。

四、物業(yè)服務(wù)期限

服務(wù)期限一般確定為3-5年。

第8篇某研發(fā)樓物業(yè)管理質(zhì)量方案

研發(fā)樓物業(yè)管理質(zhì)量方案

導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標準,實施全面質(zhì)量管理,有助于實現(xiàn)'以人為本'的管理理念,有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。

(一)管理內(nèi)容:

1、參照iso9000質(zhì)量體系標準要求,制定大廈質(zhì)量工作計劃;

2、實施所制訂的工作計劃和措施;

3、對照計劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;

4、根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

(二)管理措施:

1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作,不斷提高質(zhì)量意識;

2、制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實處;

3、接受公司對大廈管理工作的現(xiàn)場指導(dǎo);

4、配合公司開展質(zhì)量體系審核,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,對系統(tǒng)性的問題制定整改方案。

第9篇物業(yè)裝飾裝修管理方案

物業(yè)裝飾裝修管理方案

為進一步加強小區(qū)裝飾裝修管活動理,規(guī)范公司管轄區(qū)域內(nèi)裝飾裝修行為,提升公司服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)對前期各部門在裝飾裝修管理活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)分析,為加強各部門在管理過程中的協(xié)調(diào)、配合,特制定客戶部、工程部、秩序維護部統(tǒng)一的住戶裝飾裝修管理方案,以便于裝飾裝修管理活動正常開展。

本方案在“裝修資料準備”、“裝修申請的接待”、“防水檢查”、“裝修手續(xù)辦理”、 “裝修過程控制”、“裝修工程驗收”、“退款、存檔”這七個環(huán)節(jié)加強管理,明確各部門間配合流程,以便于日常工作的協(xié)調(diào)配合,有效杜絕違規(guī)裝修行為的出現(xiàn)。

一、裝修資料準備

1、客戶管家服務(wù)部

1.1對員工進行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握相關(guān)常用法規(guī)和裝修業(yè)務(wù)具體辦理流程,以及過程監(jiān)管要點;和房管局聯(lián)系拆墻審批事宜

1.2提前準備裝飾裝修活動所需填寫的協(xié)議和表格。

2、工程部

2.1對員工進行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程,以及過程監(jiān)管要點;

2.2提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案,提出封窗管理方案、空調(diào)外機安裝方案、室內(nèi)墻體撤除標準等具體管理方案,并知會客戶服務(wù)中心備案;

2.3準備各個戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能用到的圖紙資料,并知會客戶服務(wù)中心備案。

3、秩序維護部

3.1對員工進行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程,以及過程監(jiān)管要點;

3.2提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案,提出裝修人員管理方案、裝修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知會客戶服務(wù)中心備案;

二、裝修申請的接待

1、客戶管家服務(wù)部統(tǒng)一進行接待,對客戶咨詢問題進行解釋,專業(yè)問題協(xié)調(diào)各專業(yè)口進行;

2、關(guān)于工程專業(yè)知識的解答由工程部負責(zé)解釋;

3、關(guān)于治安、消防專業(yè)知識的解答由秩序維護部負責(zé)解釋。

三、防水檢查

1、客戶管家服務(wù)部在辦理裝修手續(xù)時提醒業(yè)主在裝修前可根據(jù)自身情況對防水、給排水狀況進行檢查,檢查由客戶自己進行,物業(yè)不做任何要求需要做,以免日后扯皮

2、工程部配合業(yè)主對發(fā)現(xiàn)的問題進行確認,并協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部、施工方進行解決,及時將問題處理進度和流程知會客戶中心,客戶中心進行存檔;

3、客戶部、工程部、秩序維護部相互配合,防止客戶在未辦理手續(xù)時擅自進行裝修。

四、裝修手續(xù)辦理

1、客戶管家服務(wù)部

1.1引導(dǎo)客戶填寫《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全申請表》,并告知客戶審批注意事項、所需攜帶資料以及華陽房管所地址等;

1.2引導(dǎo)客戶辦理裝修手續(xù),簽訂《裝飾裝修申請表》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》(包含《治安消防安全責(zé)任書》)、《裝飾裝修施工承諾表》,收取裝修管理費、建渣清運費等相關(guān)費用,告知客戶裝修過程中禁止行為及注意事項;

1.3發(fā)放《裝修項目備案證》,根據(jù)《裝飾裝修申請表》內(nèi)容進行填寫,并以打印文檔的形式進行發(fā)放;

1.4辦理裝修工人出入證,裝修工人憑《裝修項目備案證》原件和身份證原件辦理,客戶人員按標準收取出入證押金;

1.5督促裝修負責(zé)人將經(jīng)房管局審批的《成都市城市房屋結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》復(fù)印件、《裝修項目備案證》復(fù)印件粘貼在施工房號入戶門上;

1.6建立小區(qū)《裝修動態(tài)控制表》,每日將小區(qū)內(nèi)新辦理裝修情況和裝修延期情況知會工程部和秩序維護部,要求以上部門對裝修情況進行確認,并按規(guī)定進行巡查。

2、工程部

2.1接受客戶工程專業(yè)知識的咨詢與解釋;

2.2負責(zé)裝修圖紙,裝修方案的審批。

3、秩序維護部

3.1接受客戶治安和消防專業(yè)知識的咨詢與解釋

五、裝修過程控制

1、客戶管家服務(wù)部

1.1客戶人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門主管進行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題圓滿解決。

1.2客戶主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時與相關(guān)專業(yè)口進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。

1.3巡查中對遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即協(xié)調(diào)客戶前來辦理裝修手續(xù);當(dāng)工程部、秩序維護部發(fā)現(xiàn)私自裝修情況告知客戶中心時,客戶中心立即通知客戶前來辦理裝修手續(xù);

1.4客戶人員重點對裝修項目整體情況進行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中約定的事項:

a、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;

b、未按統(tǒng)一標準封閉陽臺。

c、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設(shè)計用途、功能和布局等;

d、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。

e、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽光棚等;

f、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財產(chǎn)損失。

2.工程部

2.1工程人員每天對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查一次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門工程師進行處理,工程師依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。

2.2工程師每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時與相關(guān)專業(yè)口進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。

2.3巡查中對所遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中心,由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),工程部配合。

2.4對裝修現(xiàn)場施工情況進行監(jiān)督,禁止施工人員違規(guī)使

用水電和公用設(shè)施設(shè)備,禁止施工方撤改承重結(jié)構(gòu)、破壞外立面

2.5工程人員重點對裝修項目整體情況進行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中約定的事項:

2.5.1、業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中禁止有下列行為:

a、未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu);

b、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房;

c、擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

d、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果;

e、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、建;

f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等;

g、未按統(tǒng)一標準封閉陽臺。

2.5.2、業(yè)戶及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過程中未經(jīng)批準,不得有下列行為:

a、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設(shè)計用途、功能和布局等;

b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛(wèi)等的防水措施;

c、不適當(dāng)增加樓面凈荷載,包括在室內(nèi)砌墻壁、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地磚等。

d、使用不符合消防要求的裝修材料;

e、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。

f、屋面、外門、窗、陽臺等的裝修影響建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

g、在非承重外墻上開門、窗、孔等改變房屋外立面的行為;

h、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽光棚等;

i、拆改燃氣管道和設(shè)施,確需拆改的,必須經(jīng)燃氣管理單位批準;

j、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面同意,改變強、弱電線(如:居家防盜系統(tǒng)等)線路等。

k、超出《裝飾裝修備案證》范圍進行施工;

l、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財產(chǎn)損失。

樓板厚度

3、秩序維護部

3.1裝修材料進場管理。嚴格執(zhí)行裝修材料入場制度,裝修材料入場必須憑裝修許可證進入,無裝修許可證或裝修許可證過期,禁止搬運一切與裝修有關(guān)的材料進入小區(qū),特別是封窗、防護欄等使用后有損建筑主體結(jié)構(gòu)和外立面統(tǒng)一的裝修材料。

3.2裝修材料出場管理。嚴格執(zhí)行物品出門管理制度,所有物品搬出小區(qū)均需客戶中心開具出門條,無出門條一律不予放行。防止盜竊和承租戶撤場所造成的損失。

3.3安防人員每天至少對小區(qū)所有在裝修戶裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)知識無法解釋時及時與專業(yè)部門進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門主管進行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。

3.4安防主管每周至少對所有裝修現(xiàn)場巡查兩次,詳細記錄裝修現(xiàn)場情況,對違約違章行為及時進行勸導(dǎo),若涉及專業(yè)問題及時與相關(guān)專業(yè)口進行協(xié)調(diào)。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協(xié)調(diào),直到問題處理。

3.5巡查中對遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規(guī)裝修,若該戶未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶中心,由客戶中心協(xié)調(diào)客戶辦理裝修手續(xù),秩序維護部配合;

3.6施工現(xiàn)場治安、消防管理。建立專項治安、消防管理制度,安防人員巡場時須對現(xiàn)場配備滅火器情況進行檢查,禁止裝修人員私自動用明火、在施工現(xiàn)場吸煙、做飯、留宿等現(xiàn)象發(fā)生;禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)閑逛、破壞公用設(shè)施設(shè)備等行為出現(xiàn)。

六、裝修工程驗收

1客戶管家服務(wù)部接待客戶裝修驗收申請,組織工程部、秩序維護部到現(xiàn)場對裝修情況進行驗收;

2、工程部接到驗收通知后及時安排工程師配合驗收,仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對,重點審查是否破壞主體結(jié)構(gòu)、承重設(shè)施、外立面等情況,嚴格對裝修實際情況和裝修申請方案進行比對,并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項,告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書;

3、秩序維護部接到驗收通知后及時安排安防主管配合驗收,仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對,重點審查是否破壞消防設(shè)施,是否存在消防安全隱患。并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規(guī)事項,告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶中心發(fā)放整改通知書;

4、因違規(guī)裝修被要求整改的客戶再次提出驗收要求時,客戶中心再次組織工程部和秩序維護部進行現(xiàn)場驗收,其他兩部門配合。

七、裝修退款、存檔

第10篇某物業(yè)公司承接項目管理方案編制程序

1.0目的

通過對承接物業(yè)管理項目編制科學(xué)、合理、有效的管理方案,并指導(dǎo)實施全過程的質(zhì)量控制,使服務(wù)滿足合同要求。

2.0適用范圍

適用于公司對承接物業(yè)項目管理方案的編制、審核、批準、發(fā)放、實施及更改。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理組織有產(chǎn)人員對擬接物業(yè)進行現(xiàn)場實地考察后,負責(zé)主持召開專題會議,就物業(yè)硬件條件、管理方式、組織機構(gòu)、人員編制、管理目標、管理費用預(yù)算、報價等問題進行討論,提出原則性意見;負責(zé)批準物業(yè)管理方案(即項目質(zhì)量計劃),組織合同評審(見《合同評審程序》)并簽訂委托管理合同書。

3.2公司分管物業(yè)管理的負責(zé)人,負責(zé)承接物業(yè)項目的管理方案(即項目質(zhì)量計劃)的組織編制和審核。

3.3公司組建的物業(yè)管理處負責(zé)管理方案的實施。

3.4公司各職能部門負責(zé)管理方案中與本部門相關(guān)內(nèi)容的實施,并有責(zé)任對新組建的物業(yè)管理處的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1物業(yè)管理方案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:

4.1.1封面

應(yīng)注明物業(yè)項目名稱、方案編號、版本號、編制日期、編制人、審核人、批準人等,式樣見本程序。

4.1.2目錄

列出物業(yè)管理方案各章節(jié)內(nèi)容的序號、標題和頁碼等。

4.1.3目的和范圍

詳細說明編制本方案的目的及其適用范圍。

4.1.4

詳細說明物業(yè)的基本情況(如地理位置、環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)等)、基本設(shè)施和配套設(shè)施、主要設(shè)備及驗收移交情況等。

4.1.5管理方式

說明公司將對物業(yè)采取的管理方式和手段、管理目標、實施措施、分項方案等。

4.1.6組織和資源

a項目管理處組織架構(gòu)和崗位職責(zé)描述;

b人員配置和人員的素質(zhì)要求;

c辦公場地、通訊工具、運輸工具及相應(yīng)配套設(shè)施等;

d其他。

4.1.7物業(yè)管理的總體目標及分項指標

說明在接管物業(yè)后一定時間內(nèi)實現(xiàn)的總體目標和分項指標及年度計劃目標等。

4.1.8管理文件

列出為實現(xiàn)管理目標和分項指標所需的質(zhì)量文件清單。

4.1.9服務(wù)承諾和質(zhì)量保證措施

說明在管理中為實現(xiàn)管理目標或承諾,制定的檢測、評價方法、以便對出現(xiàn)的不合格及時采取糾正和預(yù)防措施。

4.1.10法規(guī)要求

說明在對物業(yè)進行的管理中依據(jù)、引用和遵循的法規(guī)目錄。

4.1.11開辦費用測算

編制開辦期所需的各項費用。

4.1.12管理費測算

擬定管理費的測算方案。

4.1.13效益預(yù)測

就接管該項物業(yè)的預(yù)期社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益進行分析。

4.1.14提請委托方解決的事項

4.1.15描述與相關(guān)方(政府有關(guān)部門、專業(yè)主管部門和公司等單位)的業(yè)務(wù)交往

4.1.16進度安排

明確解決上述各項內(nèi)容的責(zé)任部門、人員和時間計劃。

4.2物業(yè)管理方案的編制、審核、批準、發(fā)放和更改

4.2.1確定擬接物業(yè)后,由公司主管物業(yè)管理的負責(zé)人,負責(zé)及時組織人員按本程序的要求編制物業(yè)管理方案,并負責(zé)審核,使其能滿足合同的要求。

4.2.2經(jīng)審核后的管理方案交由總經(jīng)理批準。

4.2.3物業(yè)委托管理合同簽訂后,物業(yè)管理方案由質(zhì)管部發(fā)放到相關(guān)部門。

4.2.4物業(yè)管理方案在實施過程中如需進行修改,必須經(jīng)總經(jīng)理批準,并按《文件和資料的控制程序》規(guī)定進行,修改后的文件必須及時傳遞到各相關(guān)部門。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊》

5.2《廣東省物業(yè)管理條例》

5.3《文件和資料控制程序》

5.4物業(yè)管理方案樣式

5.4.1面頁樣式

5.4.2內(nèi)頁及序頁樣式

第11篇湖畔項目物業(yè)管理實施方案

湖畔麗舍項目物業(yè)管理實施方案

為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

一、管理目標

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

二、管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:

(一)服務(wù)第一、管理從嚴的原則“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三、管理方法

(一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;

(四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

(五)嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;

(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。

(二)物業(yè)管理服務(wù)項目

1、公共服務(wù)項目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費用納入物業(yè)管理費):

(1)房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng);

(2)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);

(3)小區(qū)內(nèi)清潔管理,垃圾收集與清運;

(4)公共綠化的養(yǎng)護;

(5)公共秩序維護;

(6)消防管理;

2、有償專項服務(wù)項目

(1)有償維修類;

(2)代辦性服務(wù);

(3)中介類服務(wù);

(三)收費管理物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成

1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費、社會保險費等;

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護費用;

6、物業(yè)企業(yè)辦公費用;

7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費;

8、法定稅金;

9、企業(yè)利潤。

物業(yè)服務(wù)費中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運行維護費和樓內(nèi)公共照明費,此部分費用將另行收取。收費內(nèi)容和標準依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》(唐價經(jīng)費字〖2007〗14號)執(zhí)行。

(四)入住管理在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時,提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù),給業(yè)主留下良好的第一印象,為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

1、管理內(nèi)容:

(1)準備業(yè)主及使用人收房所需資料;

(2)為收房手續(xù)提供一條龍服務(wù);

(3)按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):

1)根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料;

2)收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格,收取應(yīng)繳納的費用;

3)陪同業(yè)主驗房;

4)對驗房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認后,填寫《業(yè)主驗房表》,將所有問題提交開發(fā)商,并督促解決。

2、管理措施:

(1)制定入住方案,準備各有關(guān)所需資料;

(2)按照收房程序,安排工作流程;

(3)策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案;

(4)按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。

(五)檔案資料管理加強檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

1、管理內(nèi)容:

(1)工程檔案:從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;(2)業(yè)主檔案:所有業(yè)主及使用人的租房合同(復(fù)印件),業(yè)主及使用人的基本情況登記表、裝修申請表等有關(guān)的登記表等;

(3)財務(wù)檔案:逐年形成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等;

(4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

(5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

2、管理措施:

(1)制定檔案制度,并嚴格執(zhí)行;

(2)專人管理(由負責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任),專室專柜,編目造冊,存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的隱私,保守秘密;

(3)科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達100%;

(4)建立各類資料的電腦管理,計時可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。

(六)房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理房屋管

理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是物業(yè)管理的重中之重。

1、管理內(nèi)容:

(1)房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,分別制定不同管理計劃,確保房屋保值增值。

a、已交付房:

1)房屋交付時,及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;

2)加強裝修管理,對違章裝修行為及時予以制止,情節(jié)嚴重者,提請有關(guān)行政管理部門依法處理;

3)裝修期間,應(yīng)及時進行房屋公共部位的保護,確保房屋的安全、美觀。

b、空置房(含業(yè)主托管房):

1)定期到空置房查看、通風(fēng);

2)對房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時通知業(yè)主。

c、公共用房

做好公共用房(公共設(shè)施用房等)的維護、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀。

(2)設(shè)備設(shè)施維護:

1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修;

2)水泵、風(fēng)機房、電梯機房等設(shè)備定期巡查;

3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;

4)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實時運行檔案;

2、管理措施:

(1)加強裝修戶管理,督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時制止,緊急情況時可采取停水停電等措施防止危害擴大;

(2)對所有的維修人員進行全面培訓(xùn),清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護;(3)對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術(shù)檔案,以便最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài);

(4)對所有的設(shè)備幾配件建立詳細檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代;(5)建立維修人員值班制度,確保維修及時,且有回訪制度和記錄;

(6)采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設(shè)施完好。

(七)綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標。

1、管理內(nèi)容:

(1)綠化養(yǎng)護:綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護科學(xué)化。

1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

2)根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

3)制定預(yù)防措施,防治病蟲害;

4)及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正,整修或補種合適的苗木、花草;

(2)清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

1)樓層公共區(qū)域每天清掃;

2)小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每天清潔。

3)每天定時收集垃圾,確保垃圾袋裝化,定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒;

4)對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。

2、管理措施:

(1)建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護計劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;

(2)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強專業(yè)技能,聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護;

(3)落實“三查”(綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查),加強日常監(jiān)督檢查;(八)治安管理

運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性,維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,這是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容,我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容:

(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。

a、門崗的任務(wù):

1)維護出入口的交通秩序,車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行,加強機動車、非機動車管理,做到停放有序;

2)對外來車輛和人員進行驗證、登記;

3)嚴禁攜帶危險物品進入小區(qū);

4)為業(yè)主提供便利性服務(wù)。

b、巡邏崗的任務(wù):

1)按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

2)巡查車輛停放情況,維護道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;

3)對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范;

4)對小區(qū)及樓宇安全、防火檢查;

5)對裝修戶的安全檢查;

6)防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件;

(2)技術(shù)防范:

應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng),對小區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控,以確保安全。1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施,并及時通知值班秩序維護員,進行現(xiàn)場處理。2)值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。

2、管理措施:

(1)實行半軍事化管理,制定管理和獎懲制度,嚴格付諸實施,以增強秩序維護人員的工作責(zé)任心;

(2)強化內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;(3)加強秩序維護人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言文明,舉止得當(dāng);

(4)嚴格執(zhí)行巡更點到制度,確保巡邏質(zhì)量;

(5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好;

(6)保證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備,建立安全管理檔案。

(九)消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點,因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實際,切切實實地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容:

(1)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;

(2)做好消防監(jiān)控中心的管理;

(3)做好消防設(shè)施、器材的管理;