第1篇 物業(yè)項目安全管理工作監(jiān)控辦法
1.0目的
加強對安全工作的監(jiān)控,確保安全工作質(zhì)量。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項目。
3.0職責
3.1禮賓部負責定期或不定期對安全管理過程進行檢查和監(jiān)督。
3.2項目經(jīng)理負責安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導。
3.3禮賓主管負責客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導與監(jiān)督。
3.4禮賓領(lǐng)班負責本班日常業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行和落實。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部監(jiān)控要求
4.1.1負責組織實施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。
4.2項目經(jīng)理監(jiān)控要求
4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關(guān)問題提出指導意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況,及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu),不斷完善監(jiān)督機制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平,并給予有效的培訓和指導。
4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結(jié)果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。
4.2.6掌握禮賓員的培訓情況,關(guān)心禮賓員的業(yè)余文化生活,及時調(diào)解內(nèi)部矛盾,確保建立一支精誠團結(jié)的安全隊伍。
4.3禮賓主管監(jiān)控要求
4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.3.2每周對禮賓員質(zhì)量記錄進行一次全面檢查,并予以記錄。
4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關(guān)情況予以記錄。
4.3.4每半月召開一次安全業(yè)務(wù)會議,總結(jié)上半月、安排下半月工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.3.5每半月至少進行一次夜間查崗,對夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進行抽查,并予以記錄。
4.3.6每季度組織一次緊急集合,以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力。緊急集合人員為不當班禮賓員,須準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報部門經(jīng)理審核。
4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點,有針對性地擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織禮賓員進行突發(fā)事件演練。
4.4禮賓領(lǐng)班監(jiān)控要求
4.4.1嚴格執(zhí)行'班前點名,班后點評'的交接班制度,對本班的工作狀況進行評價,并提出改進要求。
4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設(shè)施、設(shè)備的完好情況,確保當班人員的正常使用。
4.4.3當班期間對安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進行一次全面檢查,及時糾正不合格現(xiàn)象。
4.4.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場、車輛出入的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況,如有異常,及時處理或報告。
4.4.6監(jiān)督當班期間班員的考勤、紀律和工作狀態(tài),并予以記錄。
4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象,及時糾正違章行為。
4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。
4.4.9嚴格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,督促不合格者限期改正,并予以記錄。
4.4.10嚴格執(zhí)行月考核制度,公平公正地評價所屬員工。
4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。
4.6夜間工作監(jiān)控要求
4.6.1夜間查崗是安全管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查各項目禮賓員夜間工作狀況,督促提高安全防范意識,保證安全管理工作質(zhì)量。
4.6.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
4.6.2.1'a級檢查'是全公司范圍的檢查,計劃時間的安排由品質(zhì)督導部于每年1月10日前制定完成,報管理者代表審批,由品質(zhì)督導部人員及其它部門主管以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導部,由品質(zhì)督導部于計劃實施前24小時內(nèi)將抽查部門通知查崗人員。'a級檢查'須保證每月至
第2篇 m物業(yè)項目安全工作目標管理考核辦法
為加強所屬各管理處安全工作的考核評比工作,確保各管理處安全工作目標的順利實現(xiàn),根據(jù)市政府、市公安局有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。
一、基本原則:
1.堅持'安全工作一票否決'的原則,安全工作目標管理考核辦法是所屬各管理處年度管理工作考評中有關(guān)安全工作的規(guī)范要點,是對安全獎懲制度的細化,是安全檢查工作的標準;對未完成安全工作指標及發(fā)生一般事故案件的管理處按安全獎懲制度處理。
2.堅持'誰主管、誰負責'的原則及與公司簽定安全責任書的管理處、個人均應(yīng)遵守本考核辦法。
3.堅持全面考核、綜合評定原則,考核工作以安全工作目標為基礎(chǔ),實行百分達標考核評比。
二、考核辦法:
1.安全管理委員會負責具體考評工作。
2.考核以《安全檢查內(nèi)容及標準》結(jié)果為依據(jù),以歷次檢查得分為基數(shù)采取年終綜合評定的辦法。
3.安全檢查辦法按《安全檢查制度》執(zhí)行。
4.考評工作分月檢查、半年考評、年終評比。
5.考試評分辦法:
(1)評分標準分值為:優(yōu)、良、差。
優(yōu):各項安全工作內(nèi)容95%以上達標為先進。
良:各項安全工作內(nèi)容85%以上達標為合格。
差:各項安全工作內(nèi)容85%以下為不合格。
(2)評分依據(jù):
《安全檢查內(nèi)容及標準》。
安全秩序部月檢查記錄。
公司級安全檢查記錄.
6.考評組組長:z
副組長:z
孝評組成員:公司所屬各管理處負責人
7.本辦法解釋權(quán)為公司安全管理委員會
三、考評獎罰辦法:
1.獎勵:
(1)經(jīng)考核評比:歷次檢查成績?yōu)榱家陨险邽檫_標管理處,獎勵管理處正職100元,副職70元,主管50元,領(lǐng)班30元,員工20元獎勵。
(2)對安全工作有特殊貢獻的部門、班組、個人(事跡參照安全獎懲制度相關(guān)條款)實行特殊獎勵(獎金待訂)。
2.扣罰:
(1)經(jīng)考核評比:歷次檢查成績?yōu)椴畹墓芾硖帪椴贿_標管理處,給予管理處正、副職相應(yīng)處罰(參照安全獎懲制度相關(guān)條款)。
(2)未能實現(xiàn)安全工作目標的部門;發(fā)生一般事故案件為成績差,按《安全獎懲制度》相關(guān)條款對管理處正副職及當事人進行相應(yīng)處理。
第3篇 某物業(yè)項目安全員內(nèi)部管理辦法
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件
--安全員內(nèi)部管理辦法
1.目的
加強安全員及安全裝備的管理,提高安全員的素質(zhì),規(guī)范安全員內(nèi)部管理運作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
責任部門/崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理負責安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導
安全主管/主辦負責安全員內(nèi)部管理的檢查、考核
安全班長負責本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實
4.方法和過程控制
4.1 安全員基本素質(zhì)要求
4.1.1 身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無缺陷,能達到初級安全員軍事素質(zhì)要求(初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準)。
4.1.2 思想素質(zhì)要求:認同公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
4.1.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
4.1.4 安全員禮儀
4.1.4.1服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
4.1.4.2步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時,應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
4.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
4.1.4.5敬禮:當值期間,遇到公司領(lǐng)導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮。
4.1.4.6職業(yè)操守:高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。
4.2 裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標識清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。
4.2.1 對講機的管理與使用
4.2.1.1未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。
4.2.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。
4.2.1.3不用對講機聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。
4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹防遺失。
4.2.2 電警棍管理與使用要點
4.2.2.1電警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內(nèi)。
4.2.2.2夜間巡邏時必須佩帶電警棍,其他時間可根據(jù)實際需要決定。
4.2.2.3不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
4.2.2.4非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。
4.2.3 記事簿及簽字筆:記錄安全員在當值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.4 電筒:在夜間巡邏時佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。
4.2.5 安全頭盔(帽):當天氣惡劣(如臺風、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應(yīng)及時佩帶,以保障自身安全。
4.3內(nèi)務(wù)管理
4.3.1 集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
4.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等。
4.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。
4.3.4 牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候休息間內(nèi)不準晾掛衣物。
4.3.5 不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵?。嚴禁留宿外來人員。
4.3.6 嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。
4.3.7制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負責內(nèi)務(wù)。任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
4.4 交接班管理
4.4.1 巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認可。
4.4.2 接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當班人員不得下班離崗。
4.4.3 接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:
a.工作區(qū)域內(nèi)安全狀況;
b.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;
c.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況;
d. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
4.4.4 及時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。
4.5質(zhì)量記錄管理
4.5.1 登記本不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。
4.5.2 安全班長每天檢查一次質(zhì)量記錄,并作好檢查記錄。
4.5.3 安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.5.4 停車場票據(jù)由安全班長負責定期領(lǐng)用發(fā)放。
4.5.5 質(zhì)量記錄每月由班長負責回收存檔
5.質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-f1《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
第4篇 物業(yè)項目安全員內(nèi)部管理辦法
1.目的
加強安全員及安全裝備的管理，提高安全員的素質(zhì)，規(guī)范安全員內(nèi)部管理運作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
責任部門/崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理負責安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導
安全主管/主辦負責安全員內(nèi)部管理的檢查、考核
安全班長負責本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實
4.方法和過程控制
4.1 安全員基本素質(zhì)要求
4.1.1 身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無缺陷，能達到初級安全員軍事素質(zhì)要求（初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準）。
4.1.2 思想素質(zhì)要求：認同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
4.1.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
4.1.4 安全員禮儀
4.1.4.1服飾儀表：一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。
4.1.4.2步行巡邏姿態(tài)：巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，巡邏時應(yīng)昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領(lǐng)導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。
4.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù)，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
4.1.4.5敬禮：當值期間，遇到公司領(lǐng)導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時，須立正敬禮。
4.1.4.6職業(yè)操守：高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人，樂于助人、守時、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。
4.2 裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好，擺放整齊，標識清楚，警用工具電力充足，不影響正常使用。
4.2.1 對講機的管理與使用
4.2.1.1未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。
4.2.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。
4.2.1.3不用對講機聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。
4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹防遺失。
4.2.2 電警棍管理與使用要點
4.2.2.1電警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內(nèi)。
4.2.2.2夜間巡邏時必須佩帶電警棍，其他時間可根據(jù)實際需要決定。
4.2.2.3不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
4.2.2.4非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。
4.2.3 記事簿及簽字筆：記錄安全員在當值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.4 電筒：在夜間巡邏時佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。
4.2.5 安全頭盔（帽）:當天氣惡劣（如臺風、暴雨）、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應(yīng)及時佩帶，以保障自身安全。
4.3內(nèi)務(wù)管理
4.3.1 集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）。
4.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如電話、警鈴等。
4.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊，并做到干凈整潔，棱角分明。床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.4 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時候休息間內(nèi)不準晾掛衣物。
4.3.5 不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當?shù)膴蕵?。嚴禁留宿外來人員。
4.3.6 嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。
4.3.7制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負責內(nèi)務(wù)。任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
4.4 交接班管理
4.4.1 巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關(guān)情況等，交代給接班人并簽名認可。
4.4.2 接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。
4.4.3 接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：a．工作區(qū)域內(nèi)安全狀況；
b．工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況；
c．當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況；
d. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄；物品保管情況等。
4.4.4 及時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。
4.5質(zhì)量記錄管理
4.5.1 登記本不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交還給管理處存檔。
4.5.2 安全班長每天檢查一次質(zhì)量記錄，并作好檢查記錄。
4.5.3 安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.5.4 停車場票據(jù)由安全班長負責定期領(lǐng)用發(fā)放。
4.5.5 質(zhì)量記錄每月由班長負責回收存檔
5．質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-f1? 《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
