物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-06-24 16:00:03 查看人數(shù)：20

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)

第1篇物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

職責(zé)二:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來(lái)訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來(lái)訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會(huì)。

7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。

8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。

10.對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。

11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)三:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。

2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。

3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。

4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問(wèn)業(yè)主。

5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

9.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。

10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第2篇物業(yè)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)2

物業(yè)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)(二)

1.協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)全公司的消防工作。

2.按照“五同時(shí)”和“五落實(shí)”的要求,督促各部門落實(shí)消防安全責(zé)任和消防安全制度。

3.主持各部門研究火險(xiǎn)隱患整改措施,并督促檢查落實(shí)情況。

4.組織并參加安全管理部門對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查處理。

5.保證國(guó)家、上級(jí)和公司消防法規(guī)及消防制度在本部門的貫徹執(zhí)行,結(jié)合實(shí)際,主持制定落實(shí)本部門電機(jī)電器設(shè)備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法。

6.主持制定本部門年度消防工作計(jì)劃,并組織落實(shí)。

7.經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行消防法規(guī)、常識(shí)、責(zé)任制度的教育,負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行消防安全管理與安全宣傳教育。

8.堅(jiān)持消防安全檢查制度,負(fù)責(zé)整改火險(xiǎn)隱患,難以解決的應(yīng)及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理或安全管理部報(bào)告,例會(huì)議定事項(xiàng)應(yīng)有文字記載,并按有關(guān)規(guī)定將整改情況報(bào)安全管理部。

9.發(fā)生火災(zāi)火警事故應(yīng)立即報(bào)警,并組織搶救,負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),參加事故調(diào)查。

第3篇某物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責(zé)

物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責(zé)

一、目的

全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域,確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全,維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

管理處保安巡邏員

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》

保安巡邏崗位職責(zé)

職務(wù):保安巡邏員

報(bào)告上級(jí):保安班長(zhǎng)

四、工作范圍:

1、樓層巡邏

⑴、巡視各單元/安全通道,主要進(jìn)出口,進(jìn)行安全督導(dǎo),清除通道的阻塞,防止破壞活動(dòng)及對(duì)小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動(dòng),并做好巡邏記錄。

⑵、巡查時(shí),對(duì)二次裝修建筑垃圾單元清運(yùn)工作,做好記錄,并及時(shí)跟進(jìn),對(duì)違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時(shí)制止。

⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞,環(huán)境衛(wèi)生等所有非正常現(xiàn)象問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和有關(guān)部門,并做好記錄。

⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件,制止不符合規(guī)定的行動(dòng)。

⑸、及時(shí)發(fā)現(xiàn),查明可疑人員及事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行扶救,事后及時(shí)查明情況向上級(jí)報(bào)告。

⑹、對(duì)所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查,確保設(shè)施齊整,安全。

⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。

⑻、發(fā)揮工作主動(dòng)性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

2、外圍巡邏

⑴、按時(shí)上崗,負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。

⑵、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前機(jī)動(dòng)車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。

⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛,制止不應(yīng)該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時(shí)要做出車輛扣押。

⑷、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報(bào)告班長(zhǎng)。

⑸、認(rèn)真為客戶服務(wù),認(rèn)真接待客戶投訴并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。

⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。

⑺、隨時(shí)準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。

第4篇物業(yè)食堂倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)

物業(yè)公司食堂倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)食堂物資發(fā)放工作;

2.負(fù)責(zé)根據(jù)《物品需求計(jì)劃表》中標(biāo)明的物品名稱、規(guī)格/型號(hào)、數(shù)量等和由公司提供合格供應(yīng)商供給的物品進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收;

3.負(fù)責(zé)將驗(yàn)收合格的物品登記在《入庫(kù)單》上,并在送貨單上簽字認(rèn)可;

4.對(duì)驗(yàn)收不合格的物品,在經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意后,聯(lián)系供貨商辦理退貨或換貨手續(xù);

5.每周應(yīng)對(duì)貯存物品環(huán)境和物品質(zhì)量進(jìn)行檢查,防止物品損壞和變質(zhì),以至失去使用價(jià)值;

6.每月的月底應(yīng)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行一次盤點(diǎn),盤點(diǎn)結(jié)果須記錄于《庫(kù)房物品盤點(diǎn)清單》中;

7.如發(fā)現(xiàn)有物品快過(guò)期時(shí)應(yīng)提前一個(gè)星期知會(huì)需領(lǐng)用的部門盡快領(lǐng)用,避免物品報(bào)廢;

8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)物品在儲(chǔ)存期間有問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)知會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第5篇某物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會(huì)職責(zé)

物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會(huì)職責(zé)

a.負(fù)責(zé)各部門治安防范、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一監(jiān)督與指導(dǎo)工作。

b.積極配合公司各部門的工作,從專業(yè)角度提出合理化建議。

c.協(xié)助安全管理相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),及協(xié)助指導(dǎo)、監(jiān)督、考核工作。

d.負(fù)責(zé)組織召集安全管理的專項(xiàng)評(píng)審、專業(yè)研討、演習(xí)、評(píng)估等活動(dòng),定期分析、評(píng)審工作現(xiàn)狀,研究改進(jìn)方案。

e.每半年至少組織一次對(duì)各部門安全管理業(yè)務(wù)的全面巡查,對(duì)巡查中的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)和分析,從專業(yè)角度提出改進(jìn)意見(jiàn)或方案,并監(jiān)督、檢查、驗(yàn)證有關(guān)糾正、預(yù)防措施的落實(shí)情況。

f.組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流,提交交流報(bào)告,從多方面獲取專業(yè)化信息,吸收、消化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及方法,在公司內(nèi)予以推廣。

g.指導(dǎo)配合各部門就政府有關(guān)部門對(duì)諸如停車場(chǎng)、電梯、消防等的安全檢查工作。

第6篇物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：管理職責(zé)管理承諾

5.0 管理職責(zé)

5.1管理承諾

總經(jīng)理承諾:

建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并保持持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以下活動(dòng),提供依據(jù):

a)制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)。

b)確保提供必要的資源,使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

c)營(yíng)造具有客戶服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)并持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的環(huán)境。

d)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

e)將業(yè)主/住戶要求、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)給公司員工,不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)和為業(yè)主/住戶提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的客戶服務(wù)意識(shí)。

f)進(jìn)行管理評(píng)審,保證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。

第7篇某物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)

物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)

a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。

b.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審核、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下發(fā)明細(xì)》的批準(zhǔn)。

c.負(fù)責(zé)審批年度內(nèi)部審核計(jì)劃,并組織和協(xié)調(diào)內(nèi)、外部質(zhì)量審核。

d.負(fù)責(zé)提高全員品質(zhì)意識(shí),營(yíng)造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念。

e.負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的溝通與聯(lián)絡(luò)。

f.向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)措施

g.協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的爭(zhēng)議性問(wèn)題。

h.負(fù)責(zé)定期組織管理評(píng)審

第8篇物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)部職責(zé)

客戶服務(wù)部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;

9、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對(duì)家訪過(guò)程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;

10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

13、及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

第9篇物業(yè)公司物配中心管理職責(zé)范圍

物業(yè)公司物配中心管理范圍

1.按公司領(lǐng)導(dǎo)要求,提供可選擇的合格供方。按評(píng)審條件提供必要的資料。

2.按公司批準(zhǔn)執(zhí)行的月度采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)單所提出的要求及月度采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)供應(yīng)工作。

3.協(xié)調(diào)供方與公司內(nèi)需要求使用部門的相關(guān)事項(xiàng)。(如調(diào)換商品、跟蹤催貨)

4.收集公司使用部門所需的商品信息,并選擇可靠供應(yīng)信息向使用部門提供。

5.對(duì)公司認(rèn)定的合格供方進(jìn)行業(yè)務(wù)合作及監(jiān)督,并對(duì)其使用情況、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6.對(duì)違反合作條件的供方,按照公司要求,有權(quán)終止其供方供應(yīng)商品資格。

第10篇物業(yè)總公司系統(tǒng)管理員職責(zé)描述

*負(fù)責(zé)優(yōu)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用,通過(guò)識(shí)別使用者身份,使用時(shí)間,占用空間,存取規(guī)定和軟件種類,確保資源的合理利用;

*對(duì)公司辦公電腦的采購(gòu)和配置提出合理化建議,并輔助進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)和檢驗(yàn)工作;

*根據(jù)要求向公司內(nèi)部用戶提供建議或援助;

*公司局域網(wǎng)的日常維護(hù),保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行;

*與公司各部門保持聯(lián)系,更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容,體現(xiàn)公司發(fā)展;

*美化網(wǎng)頁(yè),使其與公司整體形象一致。

第11篇某物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任

管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:

1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運(yùn)營(yíng)方案,參與制定全公司經(jīng)營(yíng)管理制度。

2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實(shí)施。

3、按照公司財(cái)務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及各部門成本費(fèi)用的開支、采購(gòu)、領(lǐng)用、申請(qǐng)。

4、負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。

5、隨時(shí)各總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)管理建議及措施。

6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。

7、作為所轄部門的公司代表,對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營(yíng)管理制度作出工作決定。

8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

9、負(fù)責(zé)公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。

10、定期向總經(jīng)理述職。

第12篇物業(yè)管理公司業(yè)績(jī)管理職責(zé)

一、總經(jīng)理職責(zé)

1、是推行本公司業(yè)績(jī)管理工作的總負(fù)責(zé)人;

2、指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、品質(zhì)管理目標(biāo),并對(duì)業(yè)績(jī)的完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,隨時(shí)進(jìn)行反饋與指導(dǎo); 審批直接下級(jí)工作計(jì)劃;

3、對(duì)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財(cái)務(wù)部副經(jīng)理進(jìn)行季度、年度工作考核。審核副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核意見(jiàn);

4、每季度第一周內(nèi),與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財(cái)務(wù)部副經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)面談,反饋對(duì)其業(yè)績(jī)工作的評(píng)價(jià)和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng);

5、每季度第二周內(nèi),向董事長(zhǎng)匯報(bào)季度工作推進(jìn)情況、季度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況及需改進(jìn)事項(xiàng)。

二、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、是推行所分管部門業(yè)績(jī)管理工作的負(fù)責(zé)人;

2、與總經(jīng)理協(xié)商制定分管工作年度業(yè)績(jī)目標(biāo),并分解制定出季度業(yè)績(jī)目標(biāo);

3、指導(dǎo)直接下屬制定年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、品質(zhì)管理目標(biāo),并對(duì)業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,隨時(shí)進(jìn)行反饋與指導(dǎo);審批直接下級(jí)工作計(jì)劃;

4、每月的第一周內(nèi),對(duì)分管部門上月度經(jīng)營(yíng)管理、品質(zhì)管理工作計(jì)劃進(jìn)行考核與所分管的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)績(jī)面談,反饋對(duì)其業(yè)績(jī)工作的評(píng)價(jià)和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng)。

三、部門經(jīng)理職責(zé)

1、是推行本部門業(yè)績(jī)管理工作的負(fù)責(zé)人;

2、制定部門年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃,并填寫和反饋月度工作計(jì)劃和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況;指導(dǎo)部門員工制訂年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃,審批直接下級(jí)工作計(jì)劃;

3、對(duì)本部門員工進(jìn)行月度、季度、年度考核;

4、每月的第一周內(nèi),對(duì)上月度工作計(jì)劃與本部門員工進(jìn)行業(yè)績(jī)面談,反饋對(duì)其工作的評(píng)價(jià)和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng)。

四、管理處經(jīng)理職責(zé)

1、是推行本管理處業(yè)績(jī)管理工作的負(fù)責(zé)人;

2、制定管理處年度經(jīng)營(yíng)管理和品質(zhì)管理目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)管理和品質(zhì)管理計(jì)劃、月度經(jīng)營(yíng)管理和品質(zhì)管理計(jì)劃,并填寫和反饋月度工作計(jì)劃和年度業(yè)績(jī)和品質(zhì)管理目標(biāo)完成情況;指導(dǎo)管理處管理層員工制訂年度業(yè)績(jī)目標(biāo)、年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃,審批直接下級(jí)工作計(jì)劃;

3、對(duì)本管理處員工進(jìn)行月度、季度、年度考核;

4、每月的第一周內(nèi),對(duì)上月度工作計(jì)劃與本管理處員工進(jìn)行業(yè)績(jī)面談,反饋對(duì)其工作的評(píng)價(jià)和考核結(jié)果及需改進(jìn)事項(xiàng)。

五、員工職責(zé)

1、根據(jù)公司及部門業(yè)績(jī)目標(biāo)制定個(gè)人年度業(yè)績(jī)目標(biāo),并分解制定月度工作計(jì)劃;

2、填寫月度計(jì)劃完成情況;

3、在《員工月度考核表》上填寫自評(píng)分,然后交部門、管理處經(jīng)理打分。

六、品質(zhì)管理部職責(zé)

1、制定品質(zhì)管理考核辦法并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

2、對(duì)各管理處品質(zhì)管理工作進(jìn)行檢查、考核;

3、每季度結(jié)束,向行政人事部提交季度內(nèi)各月品質(zhì)考核結(jié)果。

七、財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、測(cè)算、制定管理處月度、季度、年度財(cái)務(wù)指標(biāo);