第1篇 物業(yè)管理公司績效考核辦法-16
物業(yè)管理公司績效考核辦法(十六)
一、目的:
1、通過績效考核實施目標管理,保證公司總體目標的實現和任務的完成;
2、公正合理的評價員工的工作表現和工作成績,考核結果與績效工資掛鉤,鞭策和激勵員工;
二、適用范圍:
1、本績效考核辦法適用于公司職能部門所有員工和服務中心管理層以上員工;
2、服務中心操作層員工不適用本辦法,按相關日常工作檢查、考核獎罰制度執(zhí)行。
三、考核體系的構成:
1、考核主體:
①品質員負責各部門計劃的監(jiān)控及計劃完成情況的確認和評價,品質部經理、總辦主任審核,總經理確認后,作為部門和部門經理的考核依據;
②部門經理參照公司績效考核辦法對部門員工進行考核。
2、考核依據:績效考核主要以部門在被考核時間內工作目標、工作計劃完成情況以及員工在被考核時間段的工作成績與表現為依據。內容為:
①年度計劃中本月重點工作,公司領導安排的重點工作(權重0.5);
②品質部對各服務中心日常工作的檢查情況(權重0.2);
③培訓與學習(權重0.1);
④總經理考核(權重0.1);
⑤各部門人員流失率(權重0.1)『部門人員流失率應控制在5%以內』
①資金計劃完成情況(供參考,完不成收費計劃或超過可控支出的可在①中扣除)。
3、考核原則:
①客觀性:以部門工作計劃為基礎,客觀評價完成的實際工作情況;
②必須堅持“公平、公正、公開”的原則;
③對考評結果進行量化分析、綜合修正,以避免主觀偏見等帶來的誤差。
4、考核周期與考核時間:
①每月度進行一次考核;
②每報月報時,各部門將自評結果一同上報;
③每月經營計劃會時,公司對各部門進行綜合考評,根據考評計算部門上月考核分;
④部門經理根據部門得分于四日內將部門員工考核報品質部;
⑤品質部會同總辦、財務部于二日內完成公司的考核;
⑥考核結果報總經理同意后,轉財務部計算工資。
5、績效考核的評分標準:
①本考核分為部門考核與員工考核兩部分,每個部門的考核基準分為100分,每個員工的考核基準分為100分;
②各考核主體依照考核標準對被考核人員進行評分,扣分總額以該考核項目評分標準的滿分總額為限;
③部門經理的考核得分即為部門的考核得分;
④部門員工的考核評分直接與部門考核評分掛鉤,即部門員工的考核得分的平均分不得高于部門的考核評分,多出部分從部門經理得分中直接扣除。
四、考核流程:
1、自我評價:每月1日前由部門經理對本部門上個月的工作目標、工作計劃、培訓和學習完成情況做自我評價,并按照評分標準進行評分;自我評價的權重為 0.3;
2、公司考核:根據所轄部門當月計劃完成情況 ,由其他各部門分別打分,平均分為公司考核得分,權重為0.6;
3、總經理打分,權重為0.1;
4、部門(考核流程第1條)、公司(考核流程第2條)總經理三者考評分相加為部門的實際得分;
5、各部門經理根據本部門實際得分及員工的個人工作完成情況對本部門員工進行考評,并于考核當日與被考核者進行績效面談,績效面談內容主要包括員工工作中的優(yōu)點、存在的不足和改進計劃,最后雙方將面談結果以書面文字形式予以確認,作為下次考核的依據;
6、本部門個人績效考核平均分不能超過部門的考核分;
7、品質部、總辦、財務部根據日常工作監(jiān)督、檢查情況,對服務中心主管考評、計算、匯總,報總經理批準;
8、財務部根據批準的考核結果,及時核算員工績效工資。
五、考核結果及應用:
1、績效工資計算辦法:
a部門考核系數=考核實際得分÷標準分值(100分)
b個人考核系數=考核實際得分÷標準分值(100分)
c部門經理績效工資=部門經理績效工資標準額×部門考核系數
d部門員工績效工資=部門員工績效工資標準額×個人考核系數
2、績效工資每月發(fā)放一次。
第2篇 新村物業(yè)管理辦法意見
(經二00八年三月十七日臨時業(yè)主委員會通過)
一、由于學苑新村業(yè)主入住戶較少,其物業(yè)管理暫由總務處、保衛(wèi)科、工會牽頭,暫按臨時業(yè)主委員會自理、自律、自費的原則開展物管工作。待以后多數業(yè)主入住后,再交專業(yè)的物業(yè)管理公司管理。
二、服務范圍
1、負責生活區(qū)的安全、郵件收發(fā)。
2、水、電管理:負責戶外水、電管線及公共設施的管理、維護(修),保證水、電通暢;負責聯(lián)系住戶水、電、氣表的更換,費用由用戶支付。
3、負責道路、樓梯間、公共綠地、院壩、水溝等的衛(wèi)生;每天清運垃圾(建筑垃圾住戶自理),定期清除小區(qū)內'牛皮癬'。
4、住戶表內的水、電設施為私有財產,其維修由住戶負責,若需物管部門維修,費用由住戶支付。
5、負責綠化維護。
6、負責水、電、氣費繳費通知單的代收,各業(yè)主定期到物管部領取繳費通知單后到相關營業(yè)部繳費,也可委托物管部代繳,逾期責任自負。
7、天然氣、閉路電視、電話、寬帶網不屬本物業(yè)管理范圍。
三、物管部機構設置
物管部下設保安組、財務組、維修與衛(wèi)生綠化組、宣傳組,其牽頭人分別為劉佳駒、魏長榮、譚自力、李魁華,呂海為總牽頭人。
四、費用收取(按月從職工收入中扣除)
1、未入住戶:150m2(含150m2)以上30元/月;100-150m2(含100m2)25元/月;100m2以下20元/月。
入住戶:150m2(含150m2)以上60元/月;100-150m2(含100m2)50元/月;100m2以下40元/月。
從2008年3月開始執(zhí)行。
2、2007年10月-2008年2月物管費統(tǒng)一按每戶15元/月收取。
3、鑒于目前屋管費是保本收費,若出現重大非正常情況(如設施被破壞,被盜等),除由責任人及物管費余額賠付外,不足費用由全體業(yè)主分攤。
五、資金管理
業(yè)主所交物業(yè)管理費由財務組設立專帳進行管理,各項常規(guī)支出由經辦人、財務組牽頭人審批,其它支出由業(yè)主委員會主任會議決定,會簽后方能列支,并定期向業(yè)主公示收支帳目。
總務處 二
第3篇 某某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法
某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法(暫行)
一、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上年度需存檔的文書檔案并履行清交手續(xù)。
二、各部室應明確規(guī)定檔案責任人,檔案責任人(檔案員)對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責。
三、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結以及添
第4篇 z大學物業(yè)門面房管理費使用辦法
n大學物業(yè)公司門面房管理費使用辦法
第一條 為規(guī)范和加強公司經費支出管理,提高資金使用效益,結合公司實際制定本辦法。
第二條 公司門面房管理費是指為保證公司正常運轉,經學校校長辦公會批準,在公司營收資金總額基礎上按一定比例提取的費用。
第三條 公司門面房管理費開支范圍:1、門面房維修;2、保潔費;3、職工加班費;4、工作裝;5、經營項目裝修費、星級商戶獎勵費、宣傳費;6、門面房周邊環(huán)境治理、文化建設等。
第四條 公司門面房管理費使用應本著量入為出、略有結余,勤儉節(jié)約、保證運轉,集中管理、分別使用的原則。實行經費支出 “三簽制”,即經手人、公司主管領導、公司總經理“三簽”后,到公司財務室報賬。
第五條 公司門面房管理費實行年度預算管理制度,應按第三條列出的開支范圍進行年度預算,實現收支平衡。細化經費支出預算,年初要編制經費支出預算表。要按照輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則安排使用經費,既要保證開展日常工作所需的基本開支,又要適當安排促進公司發(fā)展所需的經費開支
第六條 對門面房屋、附屬設施等進行維修,要編制維修預算,萬元以上維修項目要經公司辦公會審核同意后方可實施,維修項目要有合同或協(xié)議,工程完工后應經過驗收合格,方可支付費用。
第七條 公司門面房管理費審批權限,一萬以內費用支出,可由公司總經理直接審批,一萬以上費用支出,由公司總經理簽批后,由學校主管副校長審批。一萬以上三萬以內的費用支出項目,由公司辦公會研究決定并組織實施,三萬以上的費用支出項目,必須進行公開招標。
第八條 依據《會計法》規(guī)定,經費支出中,所取得的原始憑證必須具備如下條件,憑證的名稱,填制日期和編號;接受憑證單位的名稱、業(yè)務內容、數量、單位和金額;填制單位的名稱和財務(會計)專用章;經辦人員簽章; 內容必須真實、完整;對弄虛作假、營私舞弊、偽造涂改原始憑證等違法違紀行為,會計人員拒絕付款、報賬或執(zhí)行,情節(jié)嚴重的要及時向有關部門報告。
第九條 要堅持民主理財、依法理財制度,重大事項實行集體決策制度;要建立公司管理經費使用情況“兩公開、一監(jiān)督”制度(即公開辦理結果、公開辦事程序,接受職工的監(jiān)督)。
第十條 公司接受學校對公司門面房管理費的使用進行管理和監(jiān)督。
第十一條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
第十二條 本辦法由公司辦公會負責解釋。
第5篇 長沙市物業(yè)專項維修資金管理辦法意見稿
長沙市物業(yè)專項維修資金管理辦法(征求意見稿)
2023年9月17日
第一章總則
第一條【立法目的與依據】 為了加強對物業(yè)專項維修資金的管理,保障物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用,維護物業(yè)專項維修資金所有權人的合法權益,根據國務院《物業(yè)管理條例》等規(guī)定,結合本市實際,制定本辦法。
第二條【適用范圍】 本市市區(qū)范圍內國有土地上的物業(yè),其物業(yè)專項維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關管理活動,適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)專項維修資金,是指專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
第三條【管理原則】 物業(yè)專項維修資金管理實行專戶存儲、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)督、公開透明的原則。
第四條【管理主體】 市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責物業(yè)專項維修資金的管理工作。市物業(yè)專項維修資金管理機構(以下簡稱管理機構)具體負責物業(yè)專項維修資金的日常管理工作。
市財政、審計、監(jiān)察等相關部門按照各自職責對物業(yè)專項維修資金的管理進行監(jiān)督。
區(qū)建設(房產)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處按照規(guī)定的職責分工,負責物業(yè)專項維修資金的相關工作。
第二章交存
第五條【交存范圍】 同一物業(yè)區(qū)域內,有兩戶以上業(yè)主的物業(yè),其業(yè)主應當交存物業(yè)專項維修資金。
第六條【交存主體和時點】 購買預售商品房的,購房者應當在辦理房屋預告登記時將首期物業(yè)專項維修資金直接存入物業(yè)專項維修資金專戶。房地產開發(fā)企業(yè)不得代收首期物業(yè)專項維修資金。
除前款規(guī)定的情形外,建設單位應當在辦理房屋初始登記前將首期物業(yè)專項維修資金交存至物業(yè)專項維修資金專戶。
第七條【交存標準】 業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存物業(yè)專項維修資金,每平方米建筑面積交存首期物業(yè)專項維修資金的數額標準,由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門根據市建筑安裝工程每平方米造價的5%至8%分類確定后向社會公布,并適時調整。
調整首期物業(yè)專項維修資金的交存標準,應當公開征求意見并組織聽證。
第八條【資金權屬】 業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有。
第九條【管理方式】 業(yè)主大會成立前,業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金,由管理機構代管。
業(yè)主大會成立后,經業(yè)主大會決定自行管理物業(yè)專項維修資金的,由業(yè)主委員會向管理機構申請劃轉本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金。未經業(yè)主大會決定自行管理物業(yè)專項維修資金的,繼續(xù)由管理機構代管。
第十條【專戶管理銀行設置】 管理機構應當按照相關規(guī)定確定商業(yè)銀行作為物業(yè)專項維修資金的專戶管理銀行,并在專戶管理銀行開立物業(yè)專項維修資金專戶。
第十一條【賬戶設置方式】 物業(yè)專項維修資金應當以物業(yè)區(qū)域為單位設總賬,以幢為單位設分幢賬,按房屋戶室號設分戶賬。
第十二條【資金劃轉條件】 業(yè)主大會成立后,決定自行管理物業(yè)專項維修資金的,應當召開業(yè)主大會會議,就下列事項進行表決:
(一)物業(yè)專項維修資金自行管理的決議;
(二)物業(yè)專項維修資金管理制度;
(三)確定物業(yè)專項維修資金專戶管理銀行、賬目管理單位和物業(yè)專項維修資金賬目責任人的決議;
(四)其他與物業(yè)專項維修資金有關的決議事項。
以上事項應當經物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主表決同意。
物業(yè)所在地的區(qū)建設(房產)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當對業(yè)主大會會議進行指導。
業(yè)主大會會議召開后,業(yè)主委員會應當就業(yè)主大會決議的事項及業(yè)主大會會議召開的情況在本物業(yè)管理區(qū)域內進行公示,公示期不得少于十五日。
第十三條【資金劃轉程序】 決定自行管理物業(yè)專項維修資金的,業(yè)主大會應當在物業(yè)專項維修資金專戶管理銀行開立專戶。
申請劃轉物業(yè)專項維修資金的,業(yè)主委員會應當向管理機構提出書面申請。對符合本辦法第十二條規(guī)定的,管理機構應當自收到申請之日起三十日內,將物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金賬面余額劃轉至業(yè)主大會開立的物業(yè)專項維修資金專戶,并將有關賬目等資料移交業(yè)主委員會。
第十四條【重新代管】 業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金期間,經物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意,業(yè)主大會可以申請管理機構重新代管物業(yè)專項維修資金。
第十五條【資金續(xù)籌】 業(yè)主分戶賬面物業(yè)專項維修資金余額不足首期交存額百分之三十的,應當及時續(xù)交。
由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,續(xù)交的具體管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門會同市財政行政主管部門制定。
由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,續(xù)交方案由業(yè)主大會決定。
第十六條【計息方式】 物業(yè)專項維修資金自存入物業(yè)專項維修資金專戶之日起按照國家規(guī)定的利率,在每年規(guī)定的時間為業(yè)主計息。
第十七條【票據管理】 管理機構應當向交存人出具由省財政行政主管部門統(tǒng)一監(jiān)制的專用票據。
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bsp; 第三章使用
第十八條【使用范圍】 物業(yè)專項維修資金應當專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造,不得挪作他用。
第十九條【分攤原則】 物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用,由相關業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤。
已交存物業(yè)專項維修資金的,分攤費用從業(yè)主分戶賬中列支。業(yè)主分戶賬面余額不足以支付分攤費用的,由該業(yè)主補足。
未交存物業(yè)專項維修資金的,分攤費用由該業(yè)主承擔。
第二十條 【代管使用程序】 由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專項維修資金:
(一)物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主根據維修和更新、改造項目向管理機構提出使用申請;
(二)管理機構進行現場勘查,明確物業(yè)專項維修資金列支范圍;
(三)物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主制定使用方案,經物業(yè)專項維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。使用方案應當包括擬維修和更新、改造的具體范圍和內容、預算費用、列支范圍等;
(四)管理機構應當對使用方案及業(yè)主表決情況等進行公示,公示期不得少于七日;
(五)公示期滿無異議或者異議不成立的,物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主組織實施使用方案;
(六)物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主持有關材料,向管理機構申請列支;
(七)管理機構審核同意后,按照工程進度向專戶管理銀行發(fā)出劃轉物業(yè)專項維修資金的通知,專戶管理銀行將所需物業(yè)專項維修資金劃轉至維修單位。
第二十一條【自管使用程序】 由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專項維修資金:
(一)物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主提出使用方案,使用方案應當包括擬維修和更新、改造的項目、費用預算、列支范圍、發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需要臨時使用物業(yè)專項維修資金情況的處置辦法等;
(二)使用方案經物業(yè)專項維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意;
(三)物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主組織實施使用方案;
(四)物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持有關材料向業(yè)主委員會提出列支物業(yè)專項維修資金;
(五)業(yè)主委員會依據使用方案審核同意,報區(qū)建設(房產)主管部門備案;區(qū)建設(房產)主管部門發(fā)現不符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的,應當責令改正;
(六)業(yè)主委員會向專戶管理銀行發(fā)出劃轉物業(yè)專項維修資金的通知;
(七)專戶管理銀行將所需物業(yè)專項維修資金劃轉至維修單位。
第二十二條【一次性表決模式】 對符合下列條件的物業(yè)維修和更新、改造項目,可以采取一次性表決的方式使用物業(yè)專項維修資金。一次性表決時,應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。
(一)同一物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主受益;
(二)單項物業(yè)維修和更新、改造項目費用在一萬元以下。
一次性表決方式使用物業(yè)專項維修資金的期限不得超過五年,且期限內使用總金額不得超過本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項維修資金交存總額的百分之五。
屬于一次性表決范圍內的物業(yè)維修和更新、改造項目,使用物業(yè)專項維修資金時,不需要業(yè)主再次表決。
一次性表決使用物業(yè)專項維修資金的具體辦法,由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門另行制定。
第二十三條【應急維修情形】 發(fā)生下列情形之一,需要立即對物業(yè)項目進行維修和更新、改造的,維修費用可以直接從相關業(yè)主物業(yè)專項維修資金中列支:
(一)電梯故障危及人身安全的;
(二)消防、電力、供水、供氣系統(tǒng)出現功能障礙或者部分設備損壞嚴重等重大安全隱患或者緊急情況的;
(三)屋面、外墻防水局部損壞、滲漏嚴重的;
(四)樓體單側外墻飾面脫落,玻璃幕墻炸裂等危及人身安全的;
(五)其它發(fā)生危及人身安全和房屋使用安全的緊急情況。
發(fā)生本條第(一)項、第(二)項情形,應當經相關資質單位檢測、鑒定;發(fā)生本條第(三)項、第(四)項、第(五)項情形,應當經區(qū)建設(房產)主管部門確認。
第二十四條【代管應急維修程序】 由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時,物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主應當報物業(yè)所在地區(qū)建設(房產)主管部門確認后,向管理機構書面申請預先撥付部分物業(yè)專項維修資金,管理機構應當在兩個工作日內劃轉資金。物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主應當組織搶修。工程竣工后,經物業(yè)所在地區(qū)建設(房產)主管部門確認,物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主持維修發(fā)票等材料到管理機構辦理余款撥付手續(xù)。
管理機構應當在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個工作日內公布物業(yè)專項維修資金的列支情況。
第二十五條【自管應急維修程序】 由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時,物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主應當報業(yè)主委員會確認后,由業(yè)主委員會預先撥付部分物業(yè)專項維修資金
,業(yè)主委員會應當在兩個工作日內劃轉資金。物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主應當組織搶修。工程竣工后,經業(yè)主委員會確認,物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持維修發(fā)票等材料到業(yè)主委員會辦理余款撥付手續(xù)。
業(yè)主委員會應當在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個工作日內公布物業(yè)專項維修資金的列支情況。
第二十六條【應急維修代修程序】發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時,物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主未按規(guī)定實施維修和更新、改造的,區(qū)建設(房產)主管部門可以組織代修。工程竣工后,區(qū)建設(房產)主管部門持工程驗收合格證明、維修發(fā)票等材料到管理機構或者業(yè)主委員會辦理付款手續(xù)。
第二十七條【審價機制】 物業(yè)項目維修和更新、改造費用三萬元以上的,應當經具備相應資質的工程造價咨詢機構審核,審核費用列入維修和更新、改造成本。
第二十八條【不得列支情形】 下列費用不得從物業(yè)專項維修資金中列支:
(一)依法應當由建設單位或者施工單位承擔的物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新、改造費用;
(二)依法應當由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用;
(三)應當由當事人承擔的因人為損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備所需的修復費用;
(四)根據國家有關規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定,應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用。
第二十九條【購買國債】 在保證物業(yè)專項維修資金正常使用的前提下,除可以按國家規(guī)定購買國債外,不得挪作他用。
利用業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金購買國債的,應當經業(yè)主大會同意;未成立業(yè)主大會的,應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上業(yè)主同意。
禁止利用物業(yè)專項維修資金從事國債回購、委托理財業(yè)務或者將購買的國債用于質押、抵押等擔保行為。
第三十條【資金增值管理】 下列收益應當轉入物業(yè)專項維修資金滾存使用:
(一)物業(yè)專項維修資金的存儲利息;
(二)利用物業(yè)專項維修資金購買國債的增值收益;
(三)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的所得收益,但業(yè)主大會另有決定的除外;
(四)物業(yè)共用設施設備報廢后回收的殘值。
第四章監(jiān)督管理
第三十一條【資金過戶】 房屋所有權轉讓時,業(yè)主應當向受讓人說明物業(yè)專項維修資金交存和結余情況并出具有效證明,該房屋分戶賬中結余的物業(yè)專項維修資金隨房屋所有權同時過戶。
第三十二條【資金返還】 房屋滅失的,房屋分戶賬中結余的物業(yè)專項維修資金返還業(yè)主。業(yè)主可持本人身份證件、房屋滅失證明等材料,到管理機構辦理個人賬戶注銷手續(xù)并提取剩余款項。
第三十三條【資金公布】 由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,管理機構應當定期與專戶管理銀行核對其管理的物業(yè)專項維修資金賬目,并公布下列情況:
(一)物業(yè)專項維修資金交存、使用、增值收益和結存的總額;
(二)發(fā)生列支的項目、費用和分攤情況;
(三)業(yè)主分戶賬中物業(yè)專項維修資金交存、使用、增值收益和結存的金額;
(四)其他有關物業(yè)專項維修資金使用和管理的情況。
業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,由業(yè)主委員會負責核對并公布。
第三十四條【復核與查詢】 業(yè)主對管理機構或者業(yè)主委員會根據本辦法第三十三條規(guī)定公布的情況有異議的,可以要求復核。管理機構或者業(yè)主委員會應當自收到復核申請之日起七個工作日內予以答復。
業(yè)主可以向管理機構或者賬目管理單位查詢其分戶賬中物業(yè)專項維修資金交存、使用、增值收益和結存的金額。
第三十五條 【財政、審計、監(jiān)察監(jiān)督】 由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,應當依法接受審計機關、監(jiān)察機關的監(jiān)督。
物業(yè)專項維修資金收支財務管理和會計核算制度執(zhí)行情況,應當依法接受市財政行政主管部門的監(jiān)督。
第三十六條【自行管理的監(jiān)督】 由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,區(qū)建設(房產)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當加強對劃轉后物業(yè)專項維修資金管理、使用的指導和監(jiān)督。
第五章法律責任
第三十七條【法律責任】 管理機構違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門責令限期改正;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,依法給予行政處分;給業(yè)主造成損失的,依法賠償;構成犯罪的,依法追究刑事責任:
(一)未按本辦法規(guī)定設立物業(yè)專項維修資金專戶或者未分列每戶業(yè)主的分戶賬的;
(二)未按本辦法規(guī)定撥付物業(yè)專項維修資金的;
(三)應當轉入物業(yè)專項維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉入的;
(四)利用物業(yè)專項維修資金從事國債回購、委托理財業(yè)務或者將購買的國債用于質押、抵押等擔保行為。
第三十八條【法律責任】 由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金,業(yè)主委員會及其成員違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由物業(yè)所在地區(qū)建設(房產)主管部門責令限期改正;造成經濟損失的,依法承擔相應賠償責任;構成犯罪的,依法追究刑事責任:
(一)未按本辦法規(guī)定設立物業(yè)專項維修資金專戶或者未分列每戶業(yè)主的分戶賬的;
(二)應當轉入物業(yè)專項維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉入的;
(三)利用物業(yè)專項維修資金從事國債回購、委托理財業(yè)務或者將購買的國債用于質押、抵押等擔保行為。
第三十九條【法律責任】 違反本辦法規(guī)定,挪用物業(yè)專項維修資金的,依法由住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門追回挪用的物業(yè)專項維修資金,給予警告,可以并處挪用金額二倍以下的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
管理機構挪用物業(yè)專項維修資金的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,還應當對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。
物業(yè)服務企業(yè)挪用物業(yè)專項維修資金情節(jié)嚴重的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,由頒發(fā)資質證書的部門依法吊銷其資質證書。
第四十條【法律責任】 違反本辦法其他規(guī)定,相關法律、法規(guī)、規(guī)章已規(guī)定法律責任的,由相關行政主管部門依法追究法律責任。
第六章附則
第四十一條【概念界定】 本辦法所稱物業(yè)共用部位,是指根據法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由業(yè)主共有的部位,一般包括基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、水泵間、電表間、管道井、電梯前庭、鍋爐房、發(fā)電間、配電間、線路分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井等。
本辦法所稱共用設施設備,是指根據法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由業(yè)主共有的附屬設施設備,一般包括電梯、天線、照明、消防設施、中央空調、防盜門、樓宇對講系統(tǒng)、避雷裝置、水箱、水泵、鍋爐、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、小區(qū)圍欄、監(jiān)控報警系統(tǒng)、車輛進出管理系統(tǒng)、非經營性車場車庫和公益性文體設施等。
第四十二條【出售公有住房維修資金管理】 出售公有住房的物業(yè)專項維修資金的管理按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。
第四十三條【參照執(zhí)行】 各縣(市)物業(yè)專項維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關管理活動,參照本辦法執(zhí)行。
第6篇 荔景中心物業(yè)自然災害防范管理辦法
荔景中心自然災害防范管理辦法
1、職責
責任部門/崗位工作職責
公司抗災救援應急小組指導防災抗災救援工作
管理中心經理負責本區(qū)域現場防災抗災救援指揮、監(jiān)督檢查工作
部門負責人負責制定應急措施,現場指揮防災抗災救援工作
公司前臺負責監(jiān)控預警信息傳播情況,協(xié)調監(jiān)督各部門應急措施實施情況
所有人員有義務進行防災抗災救援工作,向公司報告有關自然災害的信息
2、方法和過程控制
2、1公共預警信息的收集與發(fā)布
(1)公司前臺負責接收通過各種渠道收集到的自然災害預報并及時掛公司網、同時通知荔景中心和抗災救援工作指導小組成員及管理中心經理。
(2)公司每位員工從公共傳媒獲得自然災害、流行性疾病等預警信息后,必須通知公司前臺,前臺經核實后,方可通報。
(3)荔景中心收到有熱帶風旋或暴雨天氣時,即時將臺風預警信號(藍、黃、橙、紅色信號)或暴雨預警信號(黃、橙、紅色暴雨信號)在《工作信息記錄本》上進行登記,并向各部門通報,要求在半小時內通報完畢,并每隔2小時通報一次,直至預警信號解除。通報須記錄各部門接受信息人的姓名,接受時間。
(4)各部門信息受理人應在《工作信息記錄本》上登記信息來源、時間和內容,并將接收到的預警信號即時通知本部門經理。各部門經理應及時將信息傳遞給本部門所有人員。
(5)汽美中心人員在接到預警信息后向各分店進行通報,除了準備自身防范以外,在接待顧客過程中口頭通知顧客。
(6)智能化工程部在深項目組在接到預警信息后應根據實際情況,準備好自身的各項防范工作。
(7)當各部門接到'臺風藍色預警信號'及以上或'暴雨黃色預警信號'以及'高溫橙色預警信號'、'寒潮藍色預警信號'和'雷雨大風藍色預警信號'后經部門負責人同意后將信息即時向顧客發(fā)布,對發(fā)布的信息必須進行登記,并通過出入口崗或迎賓來加快傳遞信息的速度和廣度。
2、2自然災害防范工作的組織
(1)當各部門接到'臺風藍色預警信號'或'暴雨黃色預警信號'以上預警信號后,公司抗災救援應急小組負責巡視各部門應急措施落實情況,當預示可能發(fā)生險情進應親臨現場組織協(xié)助搶險工作。
(2)公司抗災救援應急小組組織職能部門人員成立支援小組到各業(yè)務部門支援防災抗災工作。
(3)公司總經理助理負責到分點抗災現場指揮抗災救援工作。
(4)各中心經理為本區(qū)域抗災救援工作責任人,各部門負責人為本部門抗災救援工作責任人,切實落實預防自然災害的有效防范措施,并加強值班,經理保持24小時開通手機,以便聯(lián)系,及時指揮救援。
2、3臺風、暴雨防范應急措施:
(1)組織搶險隊伍、準備搶險物資,如沙袋、手電、防洪閘、潛水泵。
(2)安排相關專業(yè)技術人員檢查給排水、供配電等機電設備,切斷霓虹燈及有危險的室外電源,停止室外工程作業(yè)。
(3)加固戶外設施,如廣告牌、路燈架及樹木等;收回活動的公共設施,如公園椅、太陽傘、泳樂設施等;拆除臨時設施。
(4)安排人員檢查管理服務區(qū)域內房屋的門、窗、陽臺、天臺,對家里無人而門窗未關好的房間,應用電話聯(lián)系該住戶進行預防。
(5)安排人員檢查疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設施是否完好,同時做好應急防范措施。
(6)居住在低洼地區(qū)的員工要隨時做好防風、防暴的自救準備,預備好沙袋、潛水泵等防洪物資。
2、4雷電防范措施:
(1)當各部門接到'雷雨大風藍色預警信號'后要及時檢測雷電災害防護裝置,確保有效運行。停止各類戶外作業(yè),預防事故發(fā)生。
(2)雷電發(fā)生時,切勿進入天臺、大樹下或在露天行走;在曠野無法躲入有防雷設施的建筑物內時,應遠離樹木和桅桿;在空曠場地不宜打傘,不宜把羽毛球、高爾夫球棍等扛在肩上。
(3)切勿站于山頂、樓頂上或接近其他導電性高的物體,應避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構筑物。
(4)在室外工作的人應躲入建筑物內,不宜進入無防雷設施的臨時棚屋、崗亭等低矮建筑。
(5)切勿游泳或從事其他水上運動,不宜進行室外球類運動,應離開水面以及其他空曠場地,尋找地方躲避。
(6)不宜騎摩托車、自行車,應該留在室內,并關好門窗。
(7)不宜使用無防雷措施或防雷措施不足的電視、音響、電腦等電器。
(8)有宜使用水龍頭;切勿接觸天線、水管、鐵絲網、金屬門窗、建筑物外墻,遠離電線等帶電設備或其他類似金屬裝置。
(9)減少使用電話和手提電話,以防二次放電傷人。
(10)切勿處理開口容器盛載的易燃物品。
2、5疫情防范應急措施:
(1)公司前臺負責在疫情多發(fā)季節(jié)(夏季、秋季)密切關注收集媒體及衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情信息,并及時在公司內發(fā)布。
(2)各部門應指定賣價負責與防疫部門聯(lián)系、核實并獲得防疫方法,及時通知公司,并以通知的形式向顧客和員工傳達,落實防疫措施。
(3)各部門在接到疫情通知后,應對宿舍、食堂、辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。
(4)經消毒殺菌后,對現場進行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制。
3、相關文件:《突發(fā)事件處理程序》
4、記錄和表格:《工作信息記錄本》
第7篇 小區(qū)某某苑物業(yè)管理招標辦法
某小區(qū)某苑物業(yè)管理招標辦法
第一條 為了規(guī)范**市zz小區(qū)**苑物業(yè)管理招標活動,維護業(yè)主合法權益,根據《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)制訂本辦法。
第二條 物業(yè)管理招標遵循公開、公平、公正的原則,通過市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第三條 滿足以下條件之一的,可以進行招標活動:
(一)業(yè)主大會認為有必要時;
(二)現有物業(yè)管理企業(yè)服務期限將滿,且業(yè)主大會沒有作出續(xù)聘決定的。
第四條 業(yè)主大會是物業(yè)管理招標活動的招標人。
業(yè)主大會授權業(yè)主委員會決定招標方式、編制招標文件、按本辦法組建評標委員會、記錄招標評標過程、主持招標活動的其他日常工作。
業(yè)主大會負責根據評標委員會的推薦意見,決定中標人。
第五條 評標委員會成員由以下兩種方式產生:
(一)業(yè)主委員會直接指派;
(二)在業(yè)主自愿報名的基礎上,由業(yè)主委員會隨機抽取。
評標委員會成員名單依法保密。
評標委員會成員應當客觀、公正地履行職務,嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》和本辦法的規(guī)定。
第六條 評標委員會通過投票確定推薦的中標人選。
每個評標委員會委員只能投一票,每票只能投一名投標人,多選為廢票。得票最多的投標人,為評標委員會向業(yè)主大會推薦的中標人選。
第七條 評標委員會推薦中標人選后,應盡快召開業(yè)主大會,由業(yè)主大會對是否同意中標人選為小區(qū)將來的物業(yè)管理企業(yè)進行表決。如果全體業(yè)主所持投票權2/3以上同意,中標人選正式中標。
第八條 中標人確定后,業(yè)主委員會應當在3日內向中標人發(fā)出中標通知書,同時通知未中標人。
第九條 業(yè)主大會確定中標人后,經廣泛征求業(yè)主意見,由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主按照招標文件和投標文件,與中標人簽訂物業(yè)服務合同。
第十條 在招標活動中業(yè)主委員會可以向投標人收取適當的費用,用于支付招標活動的開支。若有結余,可用于補充業(yè)主大會和業(yè)主委員會辦公經費。
第十一條 本辦法的解釋權屬于業(yè)主委員會。
第十二條 本辦法經20**年6月**日業(yè)主大會通過,自通過之日起實施。
第8篇 某物業(yè)管理處工單交接管理辦法
物業(yè)管理處工單交接管理辦法
工單交接程序
客服發(fā)單--工程接單,值班人簽字:1、當班值班人接單;2、當班人不在,其他人員接單;3、首問責任制--立即解決/報主管、經理解決--客服部回訪--業(yè)主滿意,工作結束/業(yè)主不滿意,返工
值班工作要求:
1、做好交接班,并有記錄;
2、認真閱讀交接班記錄每一項工作;
3、對上一般遺留問題作重點處理及跟進工作,解決不了的報主管、經理;
4、處理當班轉來的工單,工單無特殊情況當天返單;
5、接單人員無特殊原因及時到達現場;水、電急修的15分鐘到達現場;
6、注意個人衛(wèi)生,著裝整齊,帶好鞋套;
7、連續(xù)報修的如2次斷水、斷電等問題必須要查清原因,不得簡單處理。
第9篇 物業(yè)安全管理員內部管理辦法作業(yè)指導文件
物業(yè)作業(yè)指導文件:安全管理員內部管理辦法
1.目的
規(guī)范安全管理員隊伍及安全管理裝備的管理標準,促進安全管理團隊的整體素質提升,使之建設成為科學、專業(yè)、品牌的**化團隊。
2.范圍
適用于各管理處安全內務管理工作。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處經理負責管理處安全管理員內部管理工作的全面監(jiān)控和指導。
安全主管 (辦)負責相應團隊的安全管理員內部管理的實施推進、檢查、考核。
安全班長負責本班組日常內部管理的貫徹落實和監(jiān)督檢查。
5.方法及過程控制
5.1安全員基本素質要求
年齡 項目內容
18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒
一千五百米長跑不超過7分鐘不超過8分鐘不超過9分鐘
標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘
隊列基礎操作精通
步伐操作操作精通
緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨立正確處理協(xié)調能獨立正確處理協(xié)調
法律了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識,能夠以法律手段規(guī)避責任事故,保護業(yè)主人身和財產安全。
5.1.1身體素質要求:身體素質良好,無機能缺陷,能達到5.1條款要求。
5.1.2思想素質要求:認同公司理念,愛崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
5.1.3業(yè)務素質要求:符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
5.1.4安全員禮儀
5.1.4.1服飾儀表:一律按照公司職員bi手冊執(zhí)行,佩戴本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改編制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
5.1.4.2步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領導陪同參觀或與客戶詢問需要解答時,應下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
5.1.4.4車場崗服務禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮后開、收票據,開啟擋車器,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速規(guī)范,避免車輛在崗位處停滯過久影響出入口交通。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。
5.1.4.5敬禮:當值期間,遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員交接崗或與顧客交涉時,須立正敬禮(行舉手禮)。
5.1.4.6職業(yè)操守:高度的責任感和集體榮譽感;及時報告各類違法、違章事項;以禮待人,樂于助人、時間觀念強、服從上級安排;工作計劃性強,認真負責;不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。
5.1.4.7崗位紀律:安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書、看報、聊天;睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無關的事情。
5.2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應保持完好,擺放整齊,標識清楚,責任到人,警用器具電力充足,不影響正常使用。
5.2.1對講機的管理與使用
5.2.1.1未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。
5.2.1.2安全員只能夠使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外,其他開關旋鈕一律不得擅自操作擰動。
5.2.1.3不得用對講機聊天說笑,談論與工作無關的話題。
5.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹防遺失。
5.2.2警棍管理與使用要點
5.2.2.1警棍是當出現被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應準確判斷緊急情況的程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防范范圍內。
5.2.2.2夜間巡邏時必需統(tǒng)一佩帶警棍,其他時間可根據實際需要決定。
5.2.2.3不得用于其他用途,如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。
5.2.2.4非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。
5.2.3質量記錄:是用于記錄安全員當值期間所發(fā)生的工作內容,質量記錄必須保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
5.2.4電筒:在夜間巡邏時統(tǒng)一佩帶,各部門應根據自身情況配置電筒。
5.3內務管理
5.3.1安全員宿舍專供安全員休息、辦公、學習之用,應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象,被子棱角分明,床面平整,不積壓換洗衣物。
5.3.2安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施,如電話、警鈴等;每日安全員要保證有足夠處理突發(fā)事件的備勤警力,住宿安全員外出要嚴格落實請銷假制度并填寫《安全員外出請銷假記錄表》,外出人數不超過不當班住宿安全員總人數的50%(不含50%)。
5.3.3床架、床板、涼席、被子應擺放整齊,并做到干凈整潔,棱角分明,床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。
5.3.4牙刷、毛巾、水盆(桶)等日常用具,必須按照規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內,不能亂擺放,任何時候休息間內不準涼掛衣物。
5.3.5不得在宿舍內接待客人,不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當的娛樂。嚴禁留宿外來人員。
5.3.6嚴禁在公共區(qū)域內赤膊,嚴禁室內喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動。
5.3.7嚴格控制室內吸煙,落實煙灰入缸制度,做好防火、防觸電等安全工作,避免危險事故的發(fā)生。
5.3.8制定《宿舍內務管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應規(guī)章制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務,休息時間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔,各部門(班組)可設置專(兼)職內務管理專員予以日常監(jiān)督指導當日內務值日人員。
5.3.9每日熄燈時間為23點。所有住宿人員必須嚴格遵守《安全員宿舍管理規(guī)定》和作息時間。
5.4交接班管理
5.4.1各崗位要嚴格按照公司制度規(guī)范填寫質量記錄表格,詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物
品以及工具的相關情況等。
5.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當班人員不得下班離崗。
5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對崗亭內外的衛(wèi)生進行打掃,包括:崗亭地面、玻璃、外表及周圍地面。并對崗亭內的所有物品進行歸位擺放。
5.4.4接班人員應提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:
a. 工作區(qū)域安全狀況;
b. 工作區(qū)域內各崗位人員裝備、器械情況;
c. 當天特別注意事項及安排處理事情的進展情況;
d. 遺留問題、緊急通知
e. 鑰匙借用、領用情況記錄;物品保管情況等。
5.4.4及時完成領導交辦的臨時任務。
5.5質量記錄管理
5.5.1安全員質量記錄不得隨意撕毀、亂畫或填寫與工作無關的文字,不得隨意交給外人查看,用完后由班長統(tǒng)一收回并存檔。
5.5.2安全班長每日當班期間,對所有當班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當值情況記錄表》中予以記錄。
5.5.3安全主管(辦)每周對安全現場質量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。
5.5.4停車場票據由安全班長負責定期領用發(fā)放。
5.5.5質量記錄每月由班長負責回收存檔。
5.6班組內部溝通培訓
5.6.1各管理處安全部(班組)要積極開展部門及班組內部員工溝通會,活躍組織內員工工作氛圍,安全主管(辦)、班組長要收集員工個人工作、生活信息,并協(xié)調幫助員工解決困難問題。
5.6.2安全部要堅持每周至少召開一次部門周例會、每月(月末或月初)至少召開一次部門月度例會,班組要堅持每周不少于召開一次班組周例會,都必須及時作會議紀要并在部門或班組內公布,同時要做資料存檔。
5.6.3公司(集團)、管理處、部門、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的事件時,安全部(班組)都要及時以會議形式的溝通,確保信息正確、及時、通暢的傳遞。
5.6.4安全部(班組)在年初就要制定科學完整的《部門(班組)年度員工培訓計劃》,并全年按照執(zhí)行。
5.6.5安全部(班組)培訓的開展,每周不得少于1次,填寫《會議/培訓簽到表》,培訓后要做及時性的培訓評估,后期工作中要適時予以跟進培訓有效性。
6.支持性文件
無
7.質量記錄
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員技能/素質測試表》
第10篇 h學校物業(yè)管理考核辦法
f學校物業(yè)管理考核辦法(試行)
為了規(guī)范在校物業(yè)企業(yè)服務行為,監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)有效履行合同,提升物業(yè)服務水平,根據中華人名共和國國務院《物業(yè)管理條例》等相關規(guī)定,結合我校物業(yè)管理工作實際情況,制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于所有在我校**、**校區(qū)提供物業(yè)管理服務的物業(yè)服務企業(yè)。
二、目標原則
物業(yè)管理考核堅持以合同管理為基礎,通過量化考核指標,完善對物業(yè)服務企業(yè)的日常管理,規(guī)范物業(yè)公司服務行為,更好的服務全校師生。并堅持以下原則:
1. 日常監(jiān)管和定期考核相結合;
2. 量化指標考核和服務效果考核相結合;
3. 管理部門考核和服務對象意見相結合。
三、考核程序
1. 后勤管理處全面負責學校的物業(yè)管理考核工作,具體工作由后勤管理科承辦。
2. 物業(yè)管理考核由定期考核、部門考核、學生考核三部分組成。
(1)定期考核由后勤管理處根據工作職責結合日常管理,每年進行4次;
(2)部門考核由后勤管理處會同相關職能部門和部分學院等部門共同開展,每學期進行一次;本考核可與定期考核結合進行。
(3)師生考核由后勤管理處組織各學院學生代表和團學組織學生干部代表每學期進行一次。本考核可與定期考核結合進行。
四、考核內容
1. 后勤管理處后勤管理科負責對項目部、客服中心、綠化養(yǎng)護、消殺除四害、日常維修等項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內容見表一至表五。
2. 后勤管理處教室與宿舍管理科負責對保潔、綜合管理兩個項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內容見表六、表七。
3.后勤管理處能源管理科負責對高低壓電房項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內容見表八。
4. 部門考核由相關職能部門和學生代表從服務對象角度對各項物業(yè)服務質量進行考核,具體內容見表九。
5. 保衛(wèi)處負責對物業(yè)管理中安保項目另行組織考核;考核結果報后勤管理處匯總;具體內容見《f醫(yī)學院物業(yè)安保服務項目考核辦法》。
五、考核結果
1. 年度考核結果實行百分制,其中定期考核占總分的50%,部門考核占總分的30%,學生考核占總分的20%。上述三類考核的年度得分按各次考核的平均分計算。
2. 定期考核結果實行百分制,其中客服中心各占定期考核總分的20%,其余七個項目項目和安保項目各占定期考核總分的10%。
3. 考核結果
(1)考核分數在90分(含)以上的,為“優(yōu)秀”等次。
(2)考核分數在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
(3)考核分數在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次。
(4)考核分數在70分以下,為“不合格”等次。
考核結果作為下一合同年度是否續(xù)簽物業(yè)合同的依據。
4. 考核優(yōu)秀或合格的物業(yè)費全額支付?？己嘶竞细竦?扣除當期物業(yè)費的1%~5%(從80分到70分每2分多扣1%)?？己瞬缓细竦目鄢斊谖飿I(yè)費的10%,并暫緩支付物業(yè)費。
5. 學校重要活動(或重大節(jié)日)專項考核必須達到優(yōu)秀,否則扣除當期物業(yè)費的3%。
六、本文自下文之日起執(zhí)行,由后勤管理處負責解釋。
第11篇 萬科物業(yè)租售中心客戶服務部操作管理辦法
vk物業(yè)租售中心客戶服務部操作管理辦法
1.目的:
提高租售業(yè)務服務質量及工作效率。
2.范圍
適用于公司租售業(yè)務。
3.職責
崗位職責
地鋪完善《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》、《租售業(yè)務成交報告》內容及成交基本信息,款項的收取、房屋移交及移交費用清算、跟進整體后續(xù)手續(xù)辦理并負責協(xié)調客戶提出的問題;
客戶服務專員房產過戶相關轉讓手續(xù)的全程辦理及跟蹤、付款申請、《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》業(yè)務辦理情況及時登記、傭金收取的確認;
客戶服務部主管轉讓業(yè)務統(tǒng)籌安排、手續(xù)辦理的監(jiān)控管理、房款轉付的審核、業(yè)務手續(xù)辦理的客戶回訪
4.方法和過程控制
4.1地鋪在簽訂《房地產經紀合同》當天,填寫《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》中的基本信息,以郵件方式發(fā)送客戶服務部,由客戶服務部在1個工作日內指定客戶服務專員與經辦人對接業(yè)務情況,并完善資料移交手續(xù);
4.2移交資料時,含如下資料:房地產經紀合同第一聯(lián)、賣方產權資料(如未辦出房產證則須提供其它證明文件)、買賣雙方身份證復印件(如有代理人,提供公證委托書)、租售業(yè)務成交報告等,資料必須由經辦人準備完善,并移交客戶服務專員,否則客戶服務專員有權拒絕接收資料。
4.3資料移交客戶服務專員時,經辦人電話知會買賣雙方,告之該單手續(xù)辦理對接人及聯(lián)系方式(同時客戶服務專員須以短信方式告知買賣雙方聯(lián)系方式)。客戶服務專員在資料移交當天須按《房地產經紀合同》記錄的內容,完善《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》內應辦理、應收款等已知或預計要辦理的內容;
4.4客戶服務專員在接單后的3個工作日內,須將該單《房地產經紀合同》復印件交客戶服務部負責人審核;
4.5手續(xù)辦理過程中,客戶服務專員須在各具體業(yè)務辦理完畢后應及時將辦理進程填寫到《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》中,相關辦理業(yè)務手續(xù)流程以各業(yè)務辦理操作指引為準;
4.6在手續(xù)辦理過程中,相關款項的收取由地鋪自行辦理,并在收取款項后的1個工作日內,報送給部門財務備案,并抄送部門經理、客戶服務部主管、對應的客戶服務專員;
4.7為提高房款轉付效率及客戶滿意度,在手續(xù)辦理過程中達到《房地產經紀合同》要求轉付款項的當天,客服專員需按部門財務要求將《付款單》報送部門財務,并以郵件形式抄送經理、客戶服務部主管、對應成交地鋪的人員。
4.8在業(yè)務手續(xù)辦理過程中,客戶服務專員對客戶到場環(huán)節(jié)需全程跟蹤并協(xié)助辦理,并且須及時將辦理進程信息反饋給買賣雙方。
4.9物業(yè)移交和使用費結算由地鋪成交人員辦理,在辦理物業(yè)移交手續(xù)并完善費用結算單后1個工作日內,需將《房屋交接費用結算清單》移交給客戶服務員,客戶服務員在接到清單后的3個工作日內辦理有關煤氣、有線等過戶手續(xù)或視具體情況事先辦理;
4.10全部業(yè)務手續(xù)辦理完結后5個工作日內,客戶服務專員將該套所有資料移交給部門資料管理員。
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j03-02-f1《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》
vkwy7.5.1-j03-02-f2《租售業(yè)務成交報告》
vkwy7.5.1-j03-02-f3《付款單》
vkwy7.5.1-j03-02-f4《房屋交接費用結算清單》
第12篇 物業(yè)項目管理處中控系統(tǒng)管理辦法
物業(yè)項目管理處中控系統(tǒng)管理辦法一安全監(jiān)控操作管理
1.0目的規(guī)范監(jiān)控項目管理轄區(qū)內各系統(tǒng),特別是車場、電梯等的運作狀況,確保出現異常情況時能及時處理。
2. 0適用范圍適用于本公司轄區(qū)內項目管理處安全監(jiān)控管理。
3. 0職責3.1主管經理負責設備設施運作管理的監(jiān)督、檢查。
3. 2項目處工程組負責系統(tǒng)設施運行的技術保障。
3. 3保安隊員負責施行運作監(jiān)控。
4.0程序
4.1控制柜系統(tǒng)
4.1.1值班人員要掌握本控制室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。
4.1.2值班人員要堅守崗位、密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。
4.1.3每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并在《設施日常檢修表》內做好記錄。
4.1.4各操作手柄在正常情況下應處在'自動'位置,每日第一個周做一次手動,自動實際操作檢查。
4.1.5在閉路電視上發(fā)現可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知值班人員前往調查和處置。
4.1.6為保證中控室專線報警信息暢通,除當值人員外其他人等不得使用中控專線報警電話。
4.1.7謝絕與本控制室無關人員入內。
4.1.8中控室嚴禁吸煙、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。
4.2紅外線報警系統(tǒng)
4.2.1 紅外線報警布防于周邊圍墻。
4.2.2 紅外線報警主要由防盜主機、鍵盤、門窗傳感器、電瓶等構成。
4.2.3 紅外線報警器在夜間要處于報警狀態(tài)。
4.2.4 一旦在紅外線報警器在有人或物闖入時,傳感器就會通過防盜主機發(fā)出警報。
4.2.5 保安員在接到報警后,應在最短時間內趕到,一定要查明原因后在《緊急情況處理記錄》上做好詳細記錄,然后再消警。
4.3電子巡更儀系統(tǒng)
4.3.1 電子巡更儀安裝在小區(qū)的監(jiān)控不到位的死角,同時又能對保安員巡更工作起到督查作用。
4.3.2 電子巡更儀主要由手機、墻機、打印機等組成。
4.3.3 電子巡更儀墻機安裝在需要的巡視部委、手機掌握在巡邏保安手中。
4.3.4 保安巡員按規(guī)定的路線巡邏,為了制定部位時,將手機插入墻機方孔內(手機內部即時記錄巡邏人員的巡邏時間、日期、信號)。
4.3.5 監(jiān)督人員(領班、隊長、事務主管、經理)可用手機顯示屏或專用打印機輸出記錄內容、以便查閱。
5.0記錄
5.1《設施日常檢修表》mps-yg2-05
5.2《緊急情況處理記錄》
