第1篇 公司項目管理制度
公司項目管理制度（一）
1、貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。
2、經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。
3、負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。
4、負責對施工項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。
5、嚴格履行與建設(shè)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現(xiàn)。
6、負責組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，組織辦理工程設(shè)計變更、概預(yù)算調(diào)整、索賠等有關(guān)基礎(chǔ)工作，配合公司做好驗工計價工作。
7、負責對施工項目的人力、材料、機械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。
8、嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。
9、積極開展市場調(diào)查，主動收集工程建設(shè)信息，參與項目追蹤、公關(guān)、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。
10、強化現(xiàn)場文明施工，及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理突發(fā)性事件。
11、做好項目部的思想政治工作。
12、協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。
13、負責協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
公司項目管理制度（二）
負責建筑施工工程項目的人員管理、安全施工和技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管工作。
1、認真貫徹、執(zhí)行國家的政策 、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度 ；全面負責項目工程進場前人力財力的組織工作和入場后施工現(xiàn)場的管理工作；主持項目部工作。
2、全面完成公司下達給工程項目的各項考核指標，確保工程質(zhì)量、安全、工期的實現(xiàn)，認真履行施工合同。
3、參加項目施工組織設(shè)計的編制和工程預(yù)結(jié)算的會審，堅持項目過程精品，動態(tài)管理，標價分離，嚴格獎罰。
4、負責主持編制和組織實施施工合同內(nèi)容的施工進度計劃，按時向公司報送工程實物完成量，按時向業(yè)主收取工程進度款。
5、嚴格按公司質(zhì)量管理體系工作和質(zhì)量方針要求實現(xiàn)工程質(zhì)量目標，負責組織對施工過程中的各種技術(shù)、質(zhì)量、安全、成本等相關(guān)工作實施情況的考核。
6、合理統(tǒng)籌安排好項目工程的物資、勞動力、施工技術(shù)、設(shè)備、后勤、行政、社會治安綜合治理、文明施工等的管理工作。
7、負責完成公司經(jīng)理授權(quán)處理的事宜，定期或不定期將工程現(xiàn)狀上報公司，并執(zhí)行公司的指令。
8、負責與政府相關(guān)部門、業(yè)主、監(jiān)理、分包單位的協(xié)調(diào)工作。
9、定期組織項目部各專業(yè) 人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展“qc”小組活動。
10、負責對本項目工程完工后的工作總結(jié) 。
第2篇 裝飾公司 項目部備用金使用管理制度
裝飾公司項目部備用金的使用及管理制度
1、工程項目部設(shè)立后,可經(jīng)審批程序?qū)徟?根據(jù)項目規(guī)模大小借支一定數(shù)額的備用金,由公司出納保管。
2、項目部因公需要使用備用金可由當事人填寫借款單,經(jīng)工程部經(jīng)理和項目部經(jīng)理批準后向公司出納借支,費用審批按審批程序簽名后向出納報賬。
3、公司出納根據(jù)備用金使用情況,持現(xiàn)場審批單證報公司,按公司審批程序?qū)徟笙蚬矩攧?wù)報回備用金額。
4、項目部一切資金使用開支的票據(jù),必須有經(jīng)手人和證明人簽字,由工程部經(jīng)理和項目經(jīng)理審批后報公司財務(wù),按公司審批程序報賬。
第3篇 項目物業(yè)公司檔案管理制度
物業(yè)項目公司檔案管理制度
第一條管理原則:
一、為保證檔案的完整、規(guī)范,根據(jù)物業(yè)管理對檔案管理的要求,結(jié)合公司的實際情況,制訂本管理制度,各崗位員工必須嚴格執(zhí)行操作。
二、檔案包括管理文書、服務(wù)記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容,反映公司的整個經(jīng)營活動。
三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理,項目服務(wù)中心檔案由部門負責人負責。
第二條 歸集整理:
一、各部門的工作記錄由各部門主管負責整理,通用文書和小區(qū)資料有綜合管理部整理,其中技術(shù)資料可由相關(guān)部門指導(dǎo)進行。
二、檢查好文件的本文及附件是否完整,處理程序是否完備,如有短少,應(yīng)即追查歸入,如有遺漏,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補辦,與本案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。
三、中文直寫文件以右方裝訂為原則,中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。
四、右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對準右上角,左方裝訂則對準左上角理齊釘牢。
五、文件如有皺折、破損、參差不齊等情形,應(yīng)先整補,裁切折疊,使其整齊劃一。
第三條 分類編號
一、檔案分類
(一)檔案范圍
1、各部門制定的管理規(guī)定。
2、工程維修保養(yǎng)合同。
3、小區(qū)社區(qū)文化。
4、人事調(diào)動。
5、主任級以上管理人員的調(diào)動、晉級、變動。
6、重大事故報告。
7、重大采購合同。
(二)各部門檔案范圍
1、行政人事部行政
(1)通知、會議紀要、請示、報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、討論通過的文件、重要照片、小區(qū)社區(qū)文化。
(2)公司年度、季度、月份工作計劃、總結(jié)。
(3)公司部門主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任免報告。
(4)公司重大事投訴報告、處理決定。
(5)通報表揚。
(6)機構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用,擴大營業(yè)范圍報告、批復(fù)。
(7)公司頒布的各種規(guī)章制度、條例、決定、規(guī)定。
(8)公司簡報、信息、通訊及報刊剪輯。
(9)公司大事記。
(10)公司固定資產(chǎn)說明書。
2、行政人事部人事
(1)中級職稱、員工技工職稱資料。
(2)員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案、考核規(guī)定。
(3)上級機關(guān)對勞動工資、人事制度的指示、通知、計劃。
(4)員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實施細則。
(5)員工的獎勵、處分的決定和通報。
(6)職工調(diào)資、轉(zhuǎn)正、定級、考核等文件。
(7)員工花名冊。
(8)采購合同。
3、安護部
(1)上級公司消防、治安工作,通知、批復(fù)。
(2)小區(qū)重大消防、治安報告及相關(guān)文件。
4、財務(wù)部
(1)上級、本公司關(guān)于財務(wù)管理,各種費用開支的規(guī)定、辦法、通知。
(2)小區(qū)管理費調(diào)整的請示、通知。
(3)上級及本公司關(guān)于清點、財稅大檢查、驗收等通知。
5、工程部
(1)工程維修保養(yǎng)承包合同及外派工程合同。
(2)工程重大技改項目、圖紙。
(3)工程重大事故報告。
(4)工程重大投訴訴處理資料。
(5)重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報告。
(6)小區(qū)維修資料。
6、客戶服務(wù)
(1)合同(防蟻、綠化、清潔)。
(2)寫字樓、商場等管理規(guī)定。
(3)重大投訴、重大事故處理意見。
(4)用戶資料。
(5)裝修指南。
(6)用戶手冊。
二、檔案編號:
(一)按照分類大小級別按次序編號。
(二)按照年度時間按順序編號。
(三)按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結(jié)合的方式編號。
第四條 立卷目錄
一、立卷:
就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷。
(一)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標準貼紙。
(二)在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機構(gòu)、名稱組成。
(三)制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;
(四)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。
二、編制目錄:
(一)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準備活頁《檔案目錄》;
(二)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中,以便查閱。
第五條 檔案保管:
一、保管期限
(一)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。
(二)各部門負責人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標準作業(yè)程序,對檔案的保存價值進行鑒定及標注
(三)永久保存:1.公司章程;2.股東名簿;3.組織規(guī)程及辦事細則;4.董事會及股東會紀錄;5.財務(wù)報表;6.政府機關(guān)核準文件;7.不動產(chǎn)所有權(quán)狀及其他債權(quán)憑證;8.工程設(shè)計圖;9.其他經(jīng)核定須永久保存的文書。
(四)10年保存:1.預(yù)算、決算書類;2.會計憑證;3.事業(yè)計劃資料;4.其他經(jīng)核定須保存10年的文書。
(五)5年保存:1.期滿或解除之合約;2.其他經(jīng)核定保存5年的文書。
(六)1年保存:結(jié)案后無長期保存必要者。
(七)規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存,使用部門視其有效期間予以保存。
二、保管要求
(一)便于查閱。
(二)保證檔案的安全。
(三)防止檔案的損壞。
(四)采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。
三、保管職責:
(一)財務(wù)部保管財務(wù)檔案。
(二)綜合管理部保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料;iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效考評檔案;分供方評審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營資料。
(三)工程維修部保管服務(wù)中心工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計劃、總結(jié)及品質(zhì)保障部各職能部門需要保管的其他檔案。
(四)各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。
(五)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員。
(六)檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號。
(七)檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢。
(八、)檔案原則上保管原件。
第六條 檔案保密:
一、檔案密級
分為三級:絕密、機密、普通;
(一)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;
(二)機密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄(紀要)公司收發(fā)文(通知、通告除外)工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他屬機密的檔案;
(三)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。
二、檔案查閱
(一)查閱權(quán)限
1、總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。
2、總經(jīng)理助理可查閱分管工作的檔案。
3、部門負責人可查閱該部門所有檔案。
4、其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。
(二)檔案的查閱/借閱/復(fù)制
1、查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。
2、檔案管理員審核其查(借)閱資格:
3、權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;
4、權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):
5、屬部門(財務(wù)類除外)的檔案,由部門負責人審批;屬服務(wù)中心的檔案,由服務(wù)中心總經(jīng)理審批;屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;財務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。
6、在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。
7、須復(fù)制檔案的,絕密檔案報總經(jīng)理審批;機密檔案由人事部負責人審批;普通檔案由部門負責人審批。
三、檔案的銷毀
(一)超過保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷毀計劃及清單位,報綜合管理部主管審核。
(二)綜合管理部審核無誤后報服務(wù)中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。
(三)、總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部總經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過保存期限的檔案銷毀。
(四)監(jiān)銷人員確認銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點銷毀檔案。
第七條 庫房管理:
一、庫房內(nèi)的檔案柜要同樣編號,入庫的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列,做到存放有序,查找有據(jù),實行科學(xué)管理。
二、要愛護檔案,在整理、搬移、上架和提供利用過程中,要輕拿輕放,保持檔案整潔,發(fā)現(xiàn)破損時,要即使修補。
三、要認真落實防火、防盜、防塵、防潮、防強光、防蟲、防鼠等'七防'措施,嚴格控制庫內(nèi)的溫度,保持庫內(nèi)清潔,每月全面清掃一次。
四、檔案庫要實行專人管理,無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進入庫房。
五、庫房工作人員要熟悉與檔案庫有關(guān)的供水、供電、供熱系統(tǒng)情況,并經(jīng)常檢查是否完好,離開庫房時要注意關(guān)閉落鎖,關(guān)閉電源。
六、認真辦理檔案入庫和查閱,借閱黨紀手續(xù)、案卷借出時要以代卷卡補位,案卷歸還后,要及時放回原處,每兩年全面檢查館藏檔案情況,檔案管理人員調(diào)動時,必須辦理檔案交接手續(xù)。
七、閱覽室內(nèi)禁止吸煙,不要大聲喧嘩,不準靠近閱檔桌喝水。
第4篇 施工分公司項目營地管理制度
1、項目營地應(yīng)進行封閉管理,設(shè)立值班人員,禁止閑散人員進入。
2、營地應(yīng)設(shè)置生活垃圾分類堆放設(shè)施,集中回收處理。營地應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,每天打掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,定期消毒,防止傳染病的發(fā)生。
3、營地污水排放,應(yīng)設(shè)污水處理池,項目結(jié)束后,把污水池填平,恢復(fù)地貌。
4、營地廁所,要選擇適定位置,要全封閉,并及時進行清理,保持衛(wèi)生清潔,消滅蚊蠅,避免由于地表水沖刷對下游水體造成污染及疾病的傳播。
5、營地要建立消防及防雷避電設(shè)施,包括消防給水類、移動式滅火器材、防雷避電設(shè)施,要定期檢查。
6、使用燃煤作燃料做飯、取暖時,要做好通風,防治煤氣中毒。
7、營地生活區(qū)用電要符合安全用電要求,導(dǎo)線敷設(shè)必須是經(jīng)培訓(xùn)合格的電工施工,不私搭亂接,配電使用漏電保安器,不超負荷用電。
8、要繪制營地電氣線路平面圖,對各種電氣線路和用電設(shè)施定期進行檢查。配電箱有專人負責,附近不準有易燃物。
9、營地食堂要配備消毒柜、冷藏柜,定期對餐飲具進行消毒。炊事員要經(jīng)過健康體檢,合格后方能上崗。食品采購要采購潔凈、符合飲食標準、在保質(zhì)期內(nèi)的食品,食品存放要做到無污染、生熟食品分開,防止食物中毒。飲用水要達標。
10、宿舍做到整潔衛(wèi)生,生活用具擺放整齊,通風良好。不準躺在床鋪上吸煙,防止引起火災(zāi)。
11、宿舍不準私自留宿非本單位人員,不準在宿舍內(nèi)進行賭博、酗酒及其他不健康活動。
第5篇 某物業(yè)項目公司客戶投訴管理制度
物業(yè)項目公司客戶投訴管理制度
一、做到'五清楚、一報告'的處理原則
(一)聽清楚:在接待用戶投訴時,應(yīng)耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內(nèi)容,不得打斷用戶說話,更不能急于說話。
(二)問清楚:待用戶講完后,要進一步問清楚有關(guān)情況。切記與用戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實際情況。
(三)跟清楚:受理用戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。對不能解決的投訴,應(yīng)委婉向用戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。
(四)復(fù)清楚:對用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶,以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。
(五)記清楚:處理用戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于用戶意見受理表內(nèi),由用戶加蓋意見后收回存檔。
(六)報告:重大投訴,必須馬上報各部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。
二、投訴處理辦法:
(一)當接到一般性投訴時,將情況記錄在用戶意見受理表后,向有關(guān)職能部門反映,并立即將情況回復(fù)用戶。
(二)遇到重大投訴,超出部門處理權(quán)限,須將投訴事項移交部門主管處理,向投訴用戶解釋原因,并確定回復(fù)時間。
(三)對用戶的書面投訴,要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo),處理完畢后以書面回復(fù)用戶。
(四)每月對投訴進行一次匯總,記錄在用戶意見受理表上,并根據(jù)用戶投訴情況,進行用戶回訪。
第6篇 熱源公司工程項目資料管理制度
陜西四季春清潔熱源股份有限公司
工程項目資料管理制度
為加強公司各項目施工技術(shù)管理,完善工程質(zhì)量技術(shù)資料的收集、存檔工作，保證工程竣工結(jié)算及工程交工驗收的順利進行，特制定本制度，望公司各項目部有關(guān)人員密切配合，共同遵照執(zhí)行。
一、工程技術(shù)資料填寫的要求
1、相關(guān)文件
《建筑工程竣工驗收統(tǒng)一用表填表說明》
《建筑工程文件歸檔整理規(guī)范》（GB/T50328-2014）
2、資料填寫內(nèi)容必須真實可靠、數(shù)據(jù)準確、資料的形成與工程形象進度同步。資料所記載的內(nèi)容必須與實際圖物相符，并按規(guī)定通過一定的審批、檢查、驗收程序，負有責任的各方在資料指定位置上簽署意見，簽名或蓋章并注明時間。
3、作為工程檔案，必須用黑色簽字筆或碳素鋼筆及單面黑色復(fù)寫紙書寫，要求字體端正、清晰易辨、嚴禁涂改。
二、主要工程技術(shù)資料填寫要求及責任人
首先項目經(jīng)理部資料員應(yīng)根據(jù)資料內(nèi)容進行資料盒的脊背、封面標識，做到整齊、美觀，便于查閱。資料盒內(nèi)應(yīng)包括總目錄、卷內(nèi)目錄、資料封面、分目錄和資料內(nèi)容五部分，各級目錄及資料內(nèi)容必須對應(yīng)一致，層次清晰。
項目經(jīng)理部資料員負責對工程資料的編制情況進行全面熟悉了解，與監(jiān)理、業(yè)主進行溝通，根據(jù)地方規(guī)定及相關(guān)規(guī)范要求對工程資料中的工程名稱、施工部位、內(nèi)容填寫、簽名蓋章、交圈情況進行統(tǒng)一，保證其正確性。
0施工前應(yīng)對施工項目進行詳細了解，熟悉各工序之間的聯(lián)系，根據(jù)工程內(nèi)容，與監(jiān)理溝通協(xié)商，依照規(guī)范要求對本項目進行項目劃分（技術(shù)負責），以保證在后期施工資料的填寫準確。
1、工程開工前放線記錄、單位工程座標定位測量記錄、垂直度觀測記錄、建筑物沉降觀測記錄，由測量人員按規(guī)范要求填寫，交項目部核定。要求所填數(shù)字準確無誤，所繪簡圖上各測點應(yīng)編號，表中應(yīng)有測量者、校核者簽名。移交項目資料員。
2、質(zhì)量、安全整改通知單由質(zhì)量安全組填寫，令工長限期整改，復(fù)檢無誤后，將結(jié)果記錄在上。由施工員、安全員交項目資料員。
3、隱蔽工程驗收記錄，隱蔽記錄上應(yīng)有施工部位及隱蔽項目，重點寫出施工及修改依據(jù)、質(zhì)量情況，必要時繪出簡圖。由相關(guān)人員簽字，資料填報及所有簽字蓋章完畢后，由資料員統(tǒng)一整理歸檔。
4、檢驗批驗收記錄，根據(jù)施工項目的不同選擇不同的施工驗收規(guī)范，按規(guī)范要求填寫規(guī)范，簽字蓋章齊全，上報監(jiān)理簽字。
5、各分項工程施工安全質(zhì)量技術(shù)交底。主要是對施工工藝、質(zhì)量標準、技術(shù)安全措施、施工規(guī)范要求、對新結(jié)構(gòu)、新規(guī)范、新技術(shù)以及圖紙會審提出的有關(guān)問題，解決方法等進行詳細且有針對性的技術(shù)交底，填寫要具體，交接手續(xù)應(yīng)及時且要齊全，所有交底必須要有交底人、接受交底人（接受交底人必須是經(jīng)各分包或民建隊書面指定的各班組長）的簽名及交接時間，以明確責任，班組所有人員必須逐一簽字，不得找人代簽。
6、工程質(zhì)量自檢、互檢、交接檢查記錄，應(yīng)有交接雙方及有關(guān)檢查人員簽字，質(zhì)量檢查評語，并經(jīng)質(zhì)檢員及工程技術(shù)負責人簽字核實，有資料員統(tǒng)一收集整理。
7、材料合格證：主要包括成品、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備出廠、材料（鋼材、水泥、磚等）等，負責提供材料的供應(yīng)商隨進場材料同時供應(yīng)。若提供復(fù)印件或抄件，必須注明原件存放處并加蓋供應(yīng)商公章。注明工程名稱、材料名稱、規(guī)格、進場數(shù)量、使用部位、經(jīng)辦人等內(nèi)容，資料內(nèi)容必須齊全。由材料員統(tǒng)一上交資料員。
8、鋼材力學(xué)、工藝性能試驗報告,鋼筋進場應(yīng)按直徑分批檢驗,檢驗內(nèi)容包括查對標志、外觀并按現(xiàn)行國家有關(guān)標準規(guī)定抽取試件,作力學(xué)、工藝性能試驗（必須見證取樣）,合格后才可用于工程上。鋼材力學(xué)、工藝性能試驗報告,要求使用部位要填寫清楚,按試驗結(jié)果判定鋼材等級。
9、水泥物理性能檢驗報告:水泥性能指標必須符合規(guī)范標準，進場的水泥須做水泥物理性能檢驗。
10、砼質(zhì)量攪拌記錄（砼質(zhì)量控制資料），按砼申請報告單向攪拌站或是商品砼攪拌站索取,由試驗員交項目資料員。
11、施工日記：必須以單位工程逐日填寫,并應(yīng)填寫如下內(nèi)容:天氣情況，工程進展情況及施工部位，因設(shè)計與現(xiàn)場不符，由設(shè)計單位或建設(shè)單位在現(xiàn)場解決的設(shè)計問題和對施工圖修改記錄，勞動力調(diào)配.材料設(shè)備供應(yīng)情況,質(zhì)量安全技術(shù)管理情況及各種事故情況及原因分析，處理記錄,停水停電待料等意外情況記錄及所采取的措施，與本工程有關(guān)的其他情況。
12、各分項工程、分部工程(應(yīng)與工程開工前項目劃分一致)驗收記錄根據(jù)檢驗批如實填寫，應(yīng)及時上報監(jiān)理簽字。
13、圖紙、設(shè)計變更發(fā)放由項目資料員統(tǒng)一保管發(fā)放，并作好記錄，所有圖紙、設(shè)計變更、來函必須發(fā)放項目相關(guān)管理人員不得遺失，要確保圖紙、變更的完整性。
14、資料的交接必須辦理好交接簽字手續(xù)，以備查驗。
三、外部文件的處理
1、原則上，外部文件的收發(fā)工作由項目資料員統(tǒng)一負責。
2、對外來所有文件均需辦理收文登記，并報項目經(jīng)理。資料員對外來文件進行處理時，需嚴格保證及時，避免在工程施工中造成不必要的損失。
3、對材料報驗及試驗報告向監(jiān)理的報驗工作，依據(jù)監(jiān)理要求進行報驗工作。若材料的報驗過程中出現(xiàn)問題，需及時上報項目領(lǐng)導(dǎo)進行處理。
4、對于進場設(shè)備、機械的報驗，根據(jù)監(jiān)理要求填寫報驗手續(xù)。
5、對分包文件的處理由項目資料員統(tǒng)一負責。
四、分包資料的管理
1、分包資料的管理由項目資料員在分包進場時，對各分包分別進行交底，明確資料填寫要求及資料填寫執(zhí)行標準及統(tǒng)一用語等。
2、項目管理人員（暫為項目經(jīng)理）應(yīng)協(xié)助項目資料員進行資料的管理，做到及時準確的收集資料。
3、分包資料的收集整理由分包單位負責，完工時交總包單位匯總后上報。
4、分包單位施工過程中的報審資料，由分包單位進行填寫后報總包單位，總包單位負責向監(jiān)理公司上報。
5、分包單位完工時，應(yīng)保證上交總包單位完整工程資料原件。
五、工程技術(shù)資料填寫統(tǒng)一用語
1、工程名稱：××××××××××
2、設(shè)計單位：×××××××建筑設(shè)計研究院
3、建設(shè)單位：×××××公司
4、監(jiān)理單位：×××××建設(shè)監(jiān)理有限公司
5、施工單位：×××××建設(shè)工程有限責任公司
6、施工部位：根據(jù)項目單位、分部、分項的劃分中施工部位填寫。
7、單位填寫采用國際單位，應(yīng)根據(jù)規(guī)范要求進行填寫。
8、資料均采用手寫或是打印，所有簽名必須由本人用黑色簽字筆簽字。
9、施工部位位置的填寫與設(shè)計圖紙一致，填寫時需按圖紙上所標記部位進行。
10、當同一個結(jié)構(gòu)需分幾個檢驗批驗收時，幾個驗收部位務(wù)必閉合，不能有遺漏。
六、對內(nèi)資料發(fā)放部門
（一）、項目生產(chǎn)會議紀要：
勞務(wù)隊、會議相關(guān)分包單位、項目部內(nèi)部傳閱
（二）、分包協(xié)調(diào)會議紀要
勞務(wù)隊、會議相關(guān)分包單位、項目部內(nèi)部傳閱
（三）、技術(shù)交底會議紀要
勞務(wù)隊、會議相關(guān)分包單位、項目部內(nèi)部傳閱
（四）、設(shè)計圖紙、變更
勞務(wù)隊、現(xiàn)場相關(guān)施工人員、預(yù)算、測量組、質(zhì)檢組、內(nèi)業(yè)組
（五）、項目管理辦法
勞務(wù)隊、相關(guān)分包單位、施工組、質(zhì)檢組、內(nèi)業(yè)組、各相關(guān)部門
（六）、總工期計劃、月計劃、周計劃
勞務(wù)隊、相關(guān)分包單位、施工組、質(zhì)檢組、內(nèi)業(yè)組、各相關(guān)部門
（七）、發(fā)甲方文件
業(yè)主、監(jiān)理、項目留底
七、其它注意事項
1、凡提供資料的部門及責任人,必須按施工工序及時向項目質(zhì)檢員或資料員提供工程上的一切資料,及時按分工檢查資料,收集整理。2、凡所提供資料未按要求填寫或手續(xù)不齊、模糊不清、有缺漏項等,應(yīng)及時聯(lián)系詢問情況，并限期整改。
2、對項目發(fā)放的圖紙、設(shè)計變更、圖紙會審等有關(guān)工程技術(shù)資料，以及項目內(nèi)部形成的會議紀要、生產(chǎn)計劃等資料,各有關(guān)人員必須嚴格按照有關(guān)要求,裝訂成冊,妥善保管，直至工程完工。
3、所有資料的提供者與接收者必須履行交接簽字工作，并將收發(fā)文登記表裝釘成冊妥善保管。若因交接不清發(fā)生資料遺失，由各相關(guān)責任人負責補齊資料并追究相關(guān)責任。
5、工程部將定期或不定期對工程資料進行檢查。
6、各分包單位的資料一律按公司項目的資料要求收集整理后上報項目經(jīng)理。
八、公司對各施工項目資料的管理實施細則
1、對于正在施工的施工項目，每月25號完成資料的整理和統(tǒng)計工作，并形成當月《工程資料月度統(tǒng)計表》見附表。匯總后報公司。
2、對已完成的分項/分部工程，報驗工作已結(jié)束的，應(yīng)按要求分類、整理，歸檔。公司對每一個項目每個月至少為期一次的例行檢查。如檢查的過程中發(fā)現(xiàn)資料主要內(nèi)容不完整；結(jié)論不明確；與現(xiàn)行標準要求不相符；書寫工具或內(nèi)容填寫不規(guī)范；責任單位或主要責任人未簽證或簽證、蓋章不齊全；資料短缺等情況，應(yīng)及時整改。對于資料與施工進度不符，填寫
8整理不及時的（除項目特殊情況外），應(yīng)對項目做出相應(yīng)的處罰。
3、項目完工后，應(yīng)在竣工驗收完一個月以內(nèi)向公司上交一套的完整的竣工資料（原件、復(fù)印件均可）。
4、工程技術(shù)資料參考目錄
施工開工前期準備資料
1、有監(jiān)理和建設(shè)單位已批的施工組織設(shè)計、施工方案
2、圖紙會審記錄
3、中標通知書及施工合同
4、單位資質(zhì)、施工項目人員資質(zhì)申報
5、工程測量資料
6、技術(shù)交底
7、試驗室資質(zhì)（根據(jù)工程情況，監(jiān)理要求）
試驗資料
1、材料試驗匯總表
2、原材料進場送檢（水泥、鋼筋、磚、白灰等）（根據(jù)各工程情況而定）
3、見證取樣記錄（每次送檢前，由監(jiān)理、檢測單位簽字蓋章）
4、各強度等級砼強度、砂漿報告（根據(jù)各工程情況而定）
5、砼強度、砂漿強度統(tǒng)計表、評定報告
6、防水材料試驗報告
7、管道、設(shè)備強度及嚴密性實驗記錄
8、通風、空調(diào)、管道的強度及嚴密性試驗記錄
9、通風、空調(diào)系統(tǒng)運行調(diào)試記錄
10、防水工程試水檢查記錄
11、系統(tǒng)清洗、灌水、通水、通球試驗記錄
12、設(shè)備調(diào)試記錄、接地、絕緣、電阻測試記錄
13、暖氣管道、散熱器壓力試驗記錄
14、制冷、空調(diào)、水管道強度試驗、嚴密性試驗記錄
15、制冷設(shè)備運行調(diào)試記錄
注意：委托單填寫：為材料、半成品、構(gòu)件送檢時填寫，由檢測單位提供，送檢單位填寫，注意填寫內(nèi)容，應(yīng)按照規(guī)范規(guī)定的代表數(shù)量和檢測項目填寫。寫清楚代表施工部位。
原材料、成品、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備出廠質(zhì)量合格證及試驗報告
1、材料、成品、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備進場匯總記錄
2、管道、設(shè)備、半成品構(gòu)件（合格證及檢測報告）
3、水泥合格證及檢驗報告(及時補取28天強度報告)
4、鋼筋、白灰、燒磚（合格證及出廠質(zhì)量證明文件）
5、防水卷材（合格證及檢測報告）
6、材料試驗匯總表
7、砼施工質(zhì)量控制資料（商砼）
注意：應(yīng)及時上報，按材料的進場時間、使用部位進行申報。填寫好進場材料檢查記錄表。
施工過程資料
1、工程測量、測量放線記錄
2、設(shè)計變更、洽商記錄、簽證、工作聯(lián)系單（影像資料）
3、施工日志
4、隱蔽工程驗收記錄（影像資料）、基槽驗收記錄
5、砼施工開盤報告
6、砼澆筑記錄
7、構(gòu)件設(shè)備安裝和調(diào)試記錄
8、預(yù)檢記錄、施工記錄（模板預(yù)檢記錄、大型構(gòu)件和設(shè)備安裝前預(yù)檢記錄、設(shè)備安裝位置檢查記錄、管道安裝檢查記錄、補償器冷拉及安裝情況記錄、支（吊）架位置、各部位連接方式等檢查記錄、供水、供熱、供氣管道吹（沖）洗記錄、保溫、防腐、油漆等施工檢查記錄)9、
工程停工、復(fù)工通知書
10、工地例會會議記錄
11、工程質(zhì)量檢查評定記錄
12、檢驗批、分項、分部工程質(zhì)量驗收記錄
13、單位(子單位)工程質(zhì)量控制資料核查記錄
14、單位(子單位)工程安全和功能檢驗資料核查及功能抽查記錄
注意：
1）、砼施工中商品砼的應(yīng)收集整理好質(zhì)量控制資料（由商砼廠家提供）資料填寫中應(yīng)寫清楚砼標號、具體的施工部位。根據(jù)質(zhì)量控制資料填寫砼澆筑記錄。
2）工程變更、簽證、隱蔽工程需要留取電子影像資料。
3）檢驗批檢查記錄填寫中單位工程、分部、分項工程填寫應(yīng)根據(jù)施工項目情況進行劃分后填寫。
竣工資料
1、工程概況表
2、工程竣工總結(jié)
3、施工單位工程竣工自評報告
4、竣工圖
5、施工管理、質(zhì)量驗收文件資料
6、施工質(zhì)量控制文件資料
7、建設(shè)工程質(zhì)量竣工驗收記錄及單位工程質(zhì)量竣工驗收記錄
8、竣工驗收證書
上述資料目錄供各項目部參考使用
該管理制度之下發(fā)日期起執(zhí)行。
13工程資料月度統(tǒng)計表
序號
項目名稱
項目概況
本月完成
累計完成
存在問題
資料員
備注
第7篇 某物業(yè)公司項目收費管理制度
物業(yè)公司項目收費管理制度
第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為,維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,促進物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)國家計委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費標準,特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京**物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱公司)及下屬三個服務(wù)中心。即康樂里管理服務(wù)中心,西交民巷服務(wù)中心,辦公樓服務(wù)中心。
第三條 公司及三個服務(wù)中心要嚴格執(zhí)行明碼標價的物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標準,嚴禁擅自提高收費標準或擅自設(shè)立收費項目。嚴禁提供服務(wù)質(zhì)價不符的、只收費不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務(wù)的,其特約服務(wù)費用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定,并應(yīng)將收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應(yīng)按季或年度計收,不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費員,收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序,按時催繳各項應(yīng)收費用,按時上繳所收到管理費。
第七條 根據(jù)公司財務(wù)管理制度,各服務(wù)中心對收到的每項費用應(yīng)開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財務(wù)部;對不能如期交納管理費、服務(wù)費的業(yè)主,各服務(wù)中心物業(yè)管理收費員,應(yīng)采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時催收應(yīng)收款項。
第八條 住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成包括以下部分:管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費;綠化管理費;清潔衛(wèi)生費;保安費;保潔費;辦公費;固定資產(chǎn)折舊費;法定稅金。
第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務(wù)內(nèi)容,嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。
第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起,按本收費管理制度執(zhí)行。
第8篇 項目物業(yè)公司合同簽定管理制度
物業(yè)項目公司合同簽定管理制度
一、合同的簽訂按照質(zhì)量管理程序文件辦理。
二、對外簽訂的各類經(jīng)濟合同,按以下程序辦理:
(一)對外簽訂的經(jīng)濟合同必須經(jīng)公司總經(jīng)理同意,才可辦理加蓋合同專用章手續(xù)。
(二)各部門保存合同復(fù)印件,監(jiān)管合同條款執(zhí)行情況。
(三)財務(wù)會計保存合同復(fù)印件,監(jiān)管應(yīng)收應(yīng)付款項。
三、合同章由行政人事部管理,并由主管負責保管和使用。
四、印章保管人在使用合同章時要進行登記,登記內(nèi)容包括:日期、合同名稱、蓋印份數(shù)、承辦人、批準人等。
五、未經(jīng)批準,印章保管人不得將合同章交予其他人員攜帶和使用;不得在空白的合同文本上加蓋合同章。如有特殊情況需要,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
六、行政人事部對所有經(jīng)濟合同文本進行分類、編號、建檔。
七、因工作需要使用合同文本時,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準,辦理借閱手續(xù),并在一周內(nèi)歸還。如因特殊情況須延長使用期限,須經(jīng)重新辦理申請。
第9篇 某物業(yè)公司項目客服部防火安全管理制度
物業(yè)公司項目客服部防火安全管理制度
1.0客服部服務(wù)人員在每日檢查和清掃寫字間時,應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)客人未熄滅的煙頭、火柴梗。在清理煙灰時,應(yīng)先將煙缸內(nèi)的煙灰浸濕后再倒入垃圾箱內(nèi)。
2.0對項目配備的電器和賓客自帶的電器按項目有關(guān)規(guī)定使用。因使用電器不當,造成跳閘等問題,立即通知工程部檢查處理,同時報告客服部或保安部。
3.0注意發(fā)現(xiàn)寫字間內(nèi)新增的各類電器,及時報告客服部或保安部。晚間巡樓時發(fā)現(xiàn)照明燈未關(guān)時,要通知保安部一同開啟客戶房間關(guān)閉照明。
4.0及時清理樓層內(nèi)的報紙、廢紙箱等易燃物品,各層樓梯通道內(nèi)不得堆放各種物品,發(fā)現(xiàn)客人堆放應(yīng)勸阻并及時報告主管或保安部。
5.0注意樓層內(nèi)有無飲酒過量行動異常、表情怪異的客人及其它非項目常住客人,做到勤轉(zhuǎn)、勤聞、勤檢查,發(fā)現(xiàn)異常、異味應(yīng)及時通知客服部或保安部。
6.0客服部服務(wù)人員應(yīng)熟悉滅火器、消防栓存放位置和使用方法,并經(jīng)?？腿诵麄饔嘘P(guān)消防知識和項目的消防管理制度。
7.0客服中心安全管理制度
7.1當班人員不得擅自離開工作崗位,熟知報火警程序及電話。
7.2各崗位人員應(yīng)熟悉消防器材所在位置,并正常使用。
7.3員工對電話設(shè)備、電腦、復(fù)印機等高精密度儀器應(yīng)嚴格按操作規(guī)程作業(yè),有故障不得私自拆除,需報有關(guān)技術(shù)人員維修。
7.4客服中心內(nèi)嚴禁使用明火。
7.5下班后要將所有設(shè)備的電源切斷。
7.6客人復(fù)印密集文件時,要注意觀察,發(fā)現(xiàn)是黨和國家機密文件時,要及時上報保安部。
7.7在接發(fā)傳真和復(fù)印時,如發(fā)現(xiàn)散布*言論或*宣傳品時要做到不傳看、不散播、并及時報告并上交保安部處理。
8.0保潔安全管理制度
8.1注意保潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞上報主管。
8.2了解本崗位入住客戶情況。
8.3對于客人放在公共區(qū)域內(nèi)沒有保護措施的貴重錢物,要向領(lǐng)導(dǎo)上報。
8.4發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有國家規(guī)定的禁品,應(yīng)主動上報。
8.5發(fā)現(xiàn)樓層或公共區(qū)域有可疑人物、事應(yīng)、立即報告保安部。
8.6發(fā)現(xiàn)客人使用電加熱器具、明火,應(yīng)立即上報。
8.7嚴格內(nèi)外不分,談?wù)撆c工作無關(guān)話題。
8.8不得私自一人用鑰匙打開寫字間。
8.9接到客人報告失竊,要保護現(xiàn)場,立即報告部門主管并通知保安部。
第10篇 建筑工程公司工程項目質(zhì)量管理制度
建筑工程公司工程(項目)質(zhì)量管理制度
1 .總則
( l )為加強工程質(zhì)量管理,保證工程質(zhì)量,提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益,根據(jù)國家和邯鄲市市有關(guān)法規(guī)及集團相關(guān)管理規(guī)定,結(jié)合公司具體情況,制訂本管理制度。
( 2 )建立質(zhì)量管理體系,完善質(zhì)量管理制度,通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動,有效地貫徹公司質(zhì)量方針,完成年度質(zhì)量指標,獲得企業(yè)期望的質(zhì)量水平。
( 3 )認真落實質(zhì)量責任制。對與質(zhì)量管理有關(guān)的人員要明確其職責、權(quán)限、利益,努力實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標。
( 4 )以全面質(zhì)量管理(包括提高工程實體質(zhì)量,縮短周期,降低成本等)為中心,全員參與為基礎(chǔ),追求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,使合同方持續(xù)滿意和受益。
( 5 )不斷提高全員的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的積極性,保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進。
2 .質(zhì)量目標
( l )質(zhì)量目標
l )單位工程驗收合格率100 %。
2 )貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針,全面提升公司的工程質(zhì)量水平。
( 2 )依據(jù)公司質(zhì)量目標,質(zhì)量管理部制訂工程項目年度創(chuàng)優(yōu)計劃。
( 3 )貫徹樣板領(lǐng)路制度,分項工程樣板率達到100 %。
( 4 )積極推廣qc 質(zhì)量小組活動,提高施工質(zhì)量,減少質(zhì)量通病。
3 .質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置、職能及權(quán)限
( l )機構(gòu)及人員設(shè)置
l )公司質(zhì)量系統(tǒng)實行三級管理。項目部設(shè)質(zhì)檢員,一級項目部及國家重點工程設(shè)質(zhì)量總監(jiān)(質(zhì)量總監(jiān)必須具有3 年以上工作經(jīng)驗,初級以上職稱,享受項目副經(jīng)理待遇),受項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo);公司設(shè)質(zhì)量管理部,受公司總工程師領(lǐng)導(dǎo);公司總工程師對公司的工程質(zhì)量向公司總經(jīng)理負責。
2 )項目管理公司、市政承包部、機電承包部設(shè)立質(zhì)量分部,業(yè)務(wù)上歸公司質(zhì)量管理部指導(dǎo),對所屬工程的施工質(zhì)量分別向項目管理公司、市政承包部、機電承包部的經(jīng)理負責。
3 )所有基層單位至少設(shè)置一名專職質(zhì)檢員,做到專業(yè)對口、持證上崗、相對穩(wěn)定。
4 )選拔、培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才(助理工程師及以上職稱),充實到重點項目和關(guān)注項目的領(lǐng)導(dǎo)班子中。
5 )質(zhì)檢員應(yīng)在具有中專以上學(xué)歷、技術(shù)員以上職稱,具有兩年以卜技術(shù)管理工作經(jīng)驗并有相應(yīng)崗位證書的施工管理人員中選聘。
( 2 )管理職能及權(quán)限
l )公司總工程師
a .參與制訂公司質(zhì)量方針。
b .監(jiān)督檢查公司質(zhì)量管理部及質(zhì)量分部的日常工作情況。
c .參加公司范圍內(nèi)各單位質(zhì)量情況的驗收評比工作。
d .參加公司的建設(shè)工程基礎(chǔ)、主體及竣工驗收檢查。
2 )質(zhì)量管理部
a .貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、驗評標準和章制度。
b .負責公司的質(zhì)量管理。檢查公司質(zhì)量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質(zhì)量檢查和核驗工作。負責組織優(yōu)質(zhì)工程的申報工作。
c .負責編制公司年度質(zhì)量目標,審批項目質(zhì)量計劃,對項目質(zhì)量活動實施監(jiān)督檢查,指導(dǎo)項目部質(zhì)檢員的工作。
d .編制年度創(chuàng)優(yōu)計劃,對項目部在質(zhì)量過程控制中采用的方法和手段進行審定。e .對在施工程進行巡查、監(jiān)控。必檢內(nèi)容是:
① 質(zhì)檢中的到位情況;
② 三檢制、樣板制等規(guī)定的執(zhí)行情況;
③ 對抽查部位進行觀感、實測及保證資料的核查,并做好檢查記錄;
④ 檢查工程質(zhì)量過程控制情況及記錄。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及存在的隱患及時通知項目管理人員制訂糾正、預(yù)防措施并限期整改。
f .參加項目地基與基礎(chǔ)、主體分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收,監(jiān)督、核查項目部對質(zhì)量問題的整改情況。
g .參加單位工程竣工預(yù)驗收,對于未通過預(yù)驗收的工程,項目部不準進行竣工驗收。
h .負責工程質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作,掌控工程質(zhì)量動態(tài)。編制匯總質(zhì)量報表、質(zhì)量分析,并上報公司總工、總經(jīng)理及集團技術(shù)質(zhì)量部。
1 .及時上報發(fā)生的質(zhì)量事故,參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析,提出處理意見,并對事故的處理效果進行驗收檢查。
3 )項目管理公司、市政承包部、機電承包部質(zhì)量分部。
a .貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、驗評標準和規(guī)章制度。
b .負責所屬項目的質(zhì)量管理。檢查本公司項目質(zhì)量管理辦法的落實情況,參加上級組織的工程質(zhì)量檢查和核驗工作。
c .確定本部門年度質(zhì)量目標,審批所屬項目質(zhì)量計劃,對項目質(zhì)量活動實施監(jiān)督檢查,指導(dǎo)項目部質(zhì)檢員的工作。
d .編制本部門創(chuàng)優(yōu)計劃,對項目部在質(zhì)量過程控制中,所采用的方法和手段進行審定,并檢查落實情況。
e .對內(nèi)部在施工程進行巡查、監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量間題及存在的質(zhì)量隱患要及時通知項目管理人員制訂糾正、預(yù)防措施并限期整改。重大質(zhì)量問題及時向公司質(zhì)量管理部和公司總工匯報。
f .參加本公司所屬項目的重要分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收。監(jiān)督、核查項目部對質(zhì)量問題的整改情況。
9 .負責本公司內(nèi)部質(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作。掌控工程質(zhì)量動態(tài)。編制匯總項目月度質(zhì)量情況統(tǒng)計一表及質(zhì)量分析并于每月26 日前報送公司質(zhì)量管理部。
h .及時向公司上報發(fā)生的質(zhì)量事故,參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析,對事故的處理情況和處理效果進行驗證。
4 )項目經(jīng)理部質(zhì)量管理職能與權(quán)限
a .項目經(jīng)理:
① 對所承建工程的質(zhì)量工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責任,主持編制項目質(zhì)量計劃,明確項目管理人員的職責、分工,確保完成項目的質(zhì)量目標。
② 組織實施公司質(zhì)量管理體系文件,組織對項目質(zhì)量的日常檢查、評審和改進,實施質(zhì)量否決權(quán),每月主持召開質(zhì)量分析會,對出現(xiàn)的問題、缺陷或不合格工序組織制訂整改措施,對影響工程質(zhì)量的潛在原因進行分析歸納并采取措施進行預(yù)防。
③ 加強項目質(zhì)量成本預(yù)測、控制、分析和考核,降低消耗,節(jié)約開支,提高效益。b .主任工程師(質(zhì)量總監(jiān)):
① 組織編制項目的質(zhì)量計劃,報上級質(zhì)量管理部門審批后實施。
② 定期組織質(zhì)量人員驗證質(zhì)量計劃的實施效果,當項目質(zhì)量控制中存在問題或隱患時,應(yīng)提出解決措施。
③ 參加圖紙會審。
④ 單位工程、分部工程和分項工程開工前,應(yīng)向承擔施工的負責人或分包人進行書面質(zhì)量交底,質(zhì)量交底資
料應(yīng)辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。
⑤ 施工過程中,對發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的設(shè)計變更應(yīng)在執(zhí)行前及時向施工人員進行書面交底。
⑥ 監(jiān)督有關(guān)人員做好施工過程的質(zhì)量自檢、專檢和交接檢,保證過程質(zhì)量符合標準要求。
⑦ 負責各種原材料、設(shè)備進場的質(zhì)量驗收,嚴把材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)。
⑧ 組織有關(guān)專業(yè)人員執(zhí)行產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作程序,并對合同的履行情況進行全面驗證。
⑨ 對檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題或不合格報告提及的問題組織有關(guān)人員判定不合格程度,制訂糾正措施,具體執(zhí)行《 程序文件》 中不合格品的控制工作程序。
⑩ 組織對糾正措施的實施效果進行驗證,將驗證情況上報上級質(zhì)量部門。⑩ 組織項目部質(zhì)量、材料、試驗等有關(guān)人員編制匯總項目質(zhì)量情況月報表及質(zhì)量分析,每月26 日前報送上級質(zhì)量部門。
c .生產(chǎn)副經(jīng)理:
① 對所承建工程的質(zhì)量負生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責任。
② 對施工準備、施工過程、工程竣工全過程的質(zhì)量進行全面的指揮、協(xié)調(diào)和控制。
③ 樹立“用戶第一”的思想,對用戶反映的質(zhì)量問題及時組織人員處理。④ 辨識質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)過程中的可行性和有效性。
d .質(zhì)量員(質(zhì)量工程師)
① 認真貫徹、執(zhí)行國家和上級部門頒發(fā)的相關(guān)驗收規(guī)范及單位內(nèi)部的各項質(zhì)量管理制度。
② 全面負責過程質(zhì)量的檢查和監(jiān)控工作,參加工程項目的圖紙會審、技術(shù)交底會議、編制質(zhì)量計劃和質(zhì)量保證措施。對重要過程設(shè)置質(zhì)量控制點,預(yù)防質(zhì)量通病的發(fā)生。
③ 在施工過程中落實“三檢制”、“樣板制”,認真做好驗收資料的填寫工作。
④ 參與預(yù)檢、隱檢的驗收過程。參加地基與基礎(chǔ)、主體分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收工作,負責分項工程和分部工程的技師核定工作。
⑤ 按時核定和整理質(zhì)量驗評資料,建立隱患通知書、質(zhì)量獎罰、質(zhì)量事故等項臺賬,及時向上級報告施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
⑥ 負責向監(jiān)理及業(yè)主進行工程報檢,按時向相關(guān)單位報送質(zhì)量報表和質(zhì)量活動情況。
⑦ 每月26 日上報本月工程質(zhì)量報表和月度質(zhì)量分析。質(zhì)量月報表統(tǒng)計起止時間為:上月26 日起至本月25 日止。
⑧ 負責記錄并保存每日的質(zhì)量活動情況和質(zhì)量分析會內(nèi)容。
(詳見附表l-附表4 )
4 .質(zhì)量系統(tǒng)管理
( l )加強系統(tǒng)管理,建立質(zhì)量系統(tǒng)人才庫。系統(tǒng)人員往來調(diào)動需經(jīng)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)審核
( 2 )質(zhì)量管理部協(xié)同相關(guān)部室做好系統(tǒng)人員崗位培訓(xùn)及取證工作,保證系統(tǒng)的人才儲備同公司的發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)。
( 3 )由部分具有豐富實踐經(jīng)驗的項目人員組成質(zhì)量專業(yè)委員會,協(xié)助質(zhì)量管理部做好項目間的交流管理工作。
( 4 )公司質(zhì)量管理部負責組織系統(tǒng)人員進行交流、學(xué)習(xí)活動。減少或避免質(zhì)量通病的發(fā)生。
( 5 )項目質(zhì)檢員協(xié)助項目總工制訂項目的質(zhì)量管理辦法和質(zhì)量獎罰辦法,并認真貫徹執(zhí)行。
( 6 )質(zhì)量專業(yè)委員會參加公司相關(guān)部室對在施工程質(zhì)量的季度檢查評比活動,對前2 名優(yōu)勝單位給予表彰。
( 7 )質(zhì)量專業(yè)委員會每季度對系統(tǒng)人員的工作進行考評,公司年底對系統(tǒng)的先進個人給予表彰獎勵。
( 8 )公司鼓勵技術(shù)革新和科技攻關(guān)活動,對避免質(zhì)量通病、提高工程質(zhì)量做出突出貢獻的個人和集體給予表彰獎勵。
5 .質(zhì)量控制
( l )認真貫徹《 質(zhì)量管理體系要求》 (gb / t 19001 -2 (擬))標準的要求,并加以實施和保持持續(xù)改進,保證其有效性。
( 2 )質(zhì)量管理部每月底召開公司質(zhì)量分析會,全面掌控項目部工程質(zhì)量情況,對質(zhì)量問題進行追溯、分析。
( 3 )將工程質(zhì)量情況與項目考核及項目分紅相掛鉤,獎優(yōu)罰劣。
( 4 )項目部根據(jù)質(zhì)量目標和工程特點,編制具有可操作性的質(zhì)量計劃,劃分質(zhì)量控制點和階段質(zhì)量目標。
( 5 )質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)控為主,項目質(zhì)檢員負責對易發(fā)的質(zhì)量通病和解決辦法進行歸納,加強對質(zhì)量控制點的監(jiān)控力度,減少質(zhì)量通病(鋼筋位移、漏漿等)的發(fā)生。
( 6 )貫徹樣板領(lǐng)路制度
l )所有分項工程必須先作樣板,施工過程中凡操作人員、施工工藝、建筑材料、施l 一機械發(fā)生變化時需重新確定施工樣板。
2 )樣板工序涉及的材料質(zhì)量、實驗方法、工藝水平要有代表性,經(jīng)相關(guān)部門驗收通過后方可大面積施工。
3 )結(jié)構(gòu)工程完工后,裝修工程施工前要做樣板間,經(jīng)公司質(zhì)量部及甲方、監(jiān)理簽認后方可進行裝修項目的施工。
4 )對樣板間(工序)的認可資料要單獨整理歸檔備查。
( 7 )質(zhì)景抵押金制度
l )對公司所有外施隊及分包單位執(zhí)行質(zhì)量抵押金制度。
2 )抵押金額度為工程項目人工費的5 % ,且不多于10 萬元,不少于5 萬元。
3 )質(zhì)址抵押金由項目部在工程預(yù)付款中分兩次扣除。
4 )卜級公司對外施隊及分包單位(個人)的質(zhì)量罰款,將從質(zhì)量抵押金中扣除。質(zhì)員抵押金不足的在f 月的應(yīng)付款中列支。
5 )單位l _程竣仁驗收后一周內(nèi),項目部應(yīng)將剩余質(zhì)量抵押金全部返還外施隊或分包方。
6 )質(zhì)保金及其他保證金的收繳、使用情況執(zhí)行公司相關(guān)文件和合同約定。
6 .質(zhì)量保證措施
( 1 )不斷加強對系統(tǒng)人員的培訓(xùn)和再教育工作,全面提高項目質(zhì)量人員的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
( 2 )公司質(zhì)量管理部門對所屬工程質(zhì)量進行不定期檢查,針對檢查情況下發(fā)質(zhì)量預(yù)控通知書和質(zhì)量整改通知書并對實施結(jié)果進行追蹤。
( 3 )項目技術(shù)、質(zhì)量人員要做好材料進場驗收及報驗工作,嚴禁在工程項目中使用不合格材料。
( 4 )認真學(xué)習(xí)現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程及驗評標準,鼓勵使用新材料、新工藝,嚴禁使用淘汰落后的材料、產(chǎn)品和施工工藝。
7 .工程質(zhì)量事故的認定和處理
( l )根據(jù)(89 )建設(shè)部第3 號部長令《 工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定》 和京建質(zhì)仁1993 〕 第巧8 號文《 邯鄲市市建設(shè)工程質(zhì)量事故報告和調(diào)查處理管理規(guī)定》 及質(zhì)量總站「1999 ]第26 號文《 關(guān)于建立工程質(zhì)量重大問題報告制度的暫行規(guī)定》 的有關(guān)規(guī)定,工程質(zhì)量事故分為以下三個等級。
l )凡出現(xiàn)下列問題之一者為一般質(zhì)量事故:
a .直接經(jīng)濟損失在10
000元(含10000元以上,不足50000元的;
b .影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全,造成永久質(zhì)量缺陷的。
2 )凡出現(xiàn)下列問題之一者為嚴重質(zhì)量事故:
a .直接經(jīng)濟損失在10000元(含10000元)以上,不滿50000元的;
b .嚴重影響使用功能或工程結(jié)構(gòu)安全,存在重大質(zhì)量隱患的;
c .事故性質(zhì)惡劣或造成二人以下重傷的。
3 )重大工程質(zhì)量事故指重傷三人以上或直接經(jīng)濟損失10萬以上,包括工程建設(shè)中發(fā)生的重大質(zhì)量事故;由于勘測設(shè)計或施工等過失造成工程質(zhì)量低劣,而在交付使用后發(fā)生重大質(zhì)量事故;因工程質(zhì)量達不到合格標準,而需加固補強,返工報廢,且經(jīng)濟損失額達到重大質(zhì)量事故等級的。
( 2 )事故報告程序及處理
l )發(fā)生質(zhì)量事故,項目負責人應(yīng)在8 小時之內(nèi),以口頭、電話形式及時報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理部,并保護事故現(xiàn)場,采取措施,防止事態(tài)擴大,并在12 小時內(nèi)將書面報告報送上級部門。質(zhì)量管理部24 小時內(nèi)將事故初步調(diào)查報告報送集團及質(zhì)量監(jiān)督部門。
2 )根據(jù)事故的級別大小由不同級別的組織進行調(diào)查處理、一般質(zhì)量事故由以公司總工為組長、技術(shù)管理部、質(zhì)量管理部參加的小組進行調(diào)查處理,處理意見的落實情況由質(zhì)量管理部現(xiàn)場檢查核實。
8 .附則
( l )本制度在公司范圍內(nèi)執(zhí)行,內(nèi)容中如有與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的條款以l 級規(guī)定為準。
( 2 )本制度自發(fā)布之日起實施。
( 3 )本制度由公司質(zhì)量管理部負責解釋。
第11篇 廣告公司項目合同管理制度
廣告?zhèn)髅焦卷椖亢贤芾碇贫?/p>
(一)目的及范圍
1、簽訂合同必須遵守國家法律、法規(guī)及相關(guān)政策。
2、對外簽訂合同必須以維護公司合法權(quán)益和提高公司經(jīng)濟效益為宗旨。
3、合同作為明確合同雙方權(quán)利的義務(wù)的依據(jù),具有法律約束力,故凡在經(jīng)營管理活動中以公司名義與外界發(fā)生經(jīng)濟往來的,應(yīng)當簽定合同。
4、合同采取書面形式,所謂的書面合同指正式合同文本、備忘錄、傳真、信函、圖表等可以以書面形式加以固定的形式。如果因情況緊急,要采取國際流行的電子簽名加以確認合同內(nèi)容的,首先要經(jīng)公司法人同董事長同意,其后要盡可能地采用上面的提到的幾種合同形式加以固定。
5、本規(guī)定所指的合同只包括與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的合同,不包括勞動合同。
6、公司發(fā)展壯大后,聘請法律顧問,由法律顧問根據(jù)法定代表人的授權(quán),對合同進行動態(tài)監(jiān)督管理,有關(guān)合同的訂立、履行、變更、解除和終止等重要事宜由法律顧問對各部門實行指導(dǎo)。
(二)合同審查程序
1、部門負責人對合同的真實有效性予以審查。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)對合同的專業(yè)技術(shù)性、經(jīng)濟性予以審查。
3、本公司法律代表或法律顧問對合同的嚴密性和合法性進行審核。
以上人員在認真評審后須在合同上簽名,以示承擔相應(yīng)責任。
(三)合同的批審權(quán)限
合同原則上由法定代表人簽訂,但經(jīng)法定代表人授權(quán)的可以由總經(jīng)理、副總或其他負責人簽署。授權(quán)方式可以為授權(quán)書、電話、傳真等。簽約人必須持有法人委托書,而且必須在授權(quán)范圍內(nèi)行使簽約權(quán),否則無權(quán)簽約。
上述合同在簽字之前由顧問律師附簽,以說明該合同已經(jīng)得到了法律上的審查。
(四)合同訂立之前的前期調(diào)查
1、在簽訂合同之前應(yīng)當盡可能對對方的以下情況進行了解:
a、要求對方提供將其主體資格方面的法律文件,如營業(yè)執(zhí)照,重大的交易對象不妨到有關(guān)公司登記機關(guān)查其登記內(nèi)容;
b、交易公司的背景和相關(guān)歷史;
c、對交易公司的營運狀況進行分析;
d、對交易公司的信用信譽情況進行了解,如過去是否認真履行了與他人之間訂立的合同,是否有欺詐或不講信用的行為,是否已卷入與他人的或與國家機關(guān)的糾紛;
e、對交易公司的資信了解,包括是否有房屋還是租用他人房屋、相關(guān)財產(chǎn)是否抵押。
2、所欲簽訂的合同在經(jīng)濟上的可行性可交由財務(wù)部門審核,財務(wù)部門有相關(guān)建議的,
可以在合同草擬稿中說明,并由會計簽名。
3、以上情況在簽訂合同之前應(yīng)盡可能知曉,如果調(diào)查了解的成本過高,可以在將來簽訂主合同時加入對方保證條款。
4、經(jīng)辦人員對以上信息的記錄或調(diào)查的情況將來與合同原件一并入檔。
(五)合同的訂立步驟
1、與外界達成經(jīng)濟往來意向,經(jīng)協(xié)商一致,應(yīng)訂立書面合同。
2、合同由各級經(jīng)辦人自行擬稿,合同內(nèi)容包括標的、數(shù)量和質(zhì)量、價款或酬金、履行的期限、地點和方式、違約責任等主要條款。涉及合同對于適用法律及選用仲裁條款要盡可能選擇中國法律及本地范圍內(nèi)仲裁。
3、在訂立合同之前要充分了解對方的狀況、目的、雙方所處的地位,以采取不同的方案和對策,在對方商談過程中要從有利于本公司的角度逐次引導(dǎo)。
4、格式化的合同由經(jīng)辦人按合同紙上的要求填寫。
5、重要合同由法律顧問負責擬稿。
6、擬稿完畢后,經(jīng)本部門審核后,交由律師進行法律審查,顧問律師根據(jù)法律對合同稿審核并簽署意見,之后交由經(jīng)辦人按合同簽訂權(quán)限報相關(guān)負責人簽訂。合同簽訂內(nèi)容,如涉及公司內(nèi)部其他部門的,須事先協(xié)調(diào)。
7、法律顧問對合同稿提出意見的、則向經(jīng)辦人說明情況并退回。經(jīng)辦人要求通過的、但法律顧問仍持保留意見的,經(jīng)辦人可以根據(jù)層級上報到上級管理人員,并由該管理人員對合同進行再次審查。
a)法定代表人、總經(jīng)理對重要合同和有爭議合同予以審核并具有終審權(quán)。
(六)合同的執(zhí)行
1、合同在簽訂之后,原則上整個過程應(yīng)當由經(jīng)辦人負責全過程的執(zhí)行,經(jīng)辦人員要做到
對合同的內(nèi)容、每一個細節(jié)要有充分的了解。須密切關(guān)注合同履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。
2、當合同在執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何新的重大的事實情況時,經(jīng)辦人應(yīng)及時匯報并及時征求律師的意見,以尋求對策。
3、合同在執(zhí)行期間如發(fā)生人員變動的,如該人員只是在公司內(nèi)部變動,則由該經(jīng)辦人員繼續(xù)負責,有特殊情況的可以由原經(jīng)辦人向新經(jīng)辦人完全、充分說明合同執(zhí)行的整個情況,環(huán)節(jié),交接相關(guān)資料。新經(jīng)辦人不了解的地方,原經(jīng)辦人要負責說明。
4、如原經(jīng)辦人離開公司的,要由其將合同執(zhí)行的全部資料交接下來,并充分說明整個合同的執(zhí)行情況,經(jīng)該業(yè)務(wù)部門確認無誤的,方可辦(理)離職手續(xù)。
5、合同執(zhí)行完畢后,相關(guān)資料由經(jīng)辦人及時交檔案保管部門入檔。經(jīng)辦人要對入檔材料的真實性負責。
(七)變更和解除
1、因不可抗力或其它原因需要變更或解除合同的,應(yīng)在法律規(guī)定的期限內(nèi)與對方當事
人進行協(xié)商,妥善處理。
2、變更、解除合同必須符合有關(guān)法律的規(guī)定,必須維護公司合法利益。
3、變更、解除合同的程序與審批程序相同。合同經(jīng)過簽證或公證者,須到原工商行政管理部門備案或經(jīng)公證處重新公證。
4、變更、解除合同一律采用書面形式。
5、變更、解除合同前仍應(yīng)嚴格履行原合同。
6、 因變更、解除合同而使當事人的利益受損的,除法律允許免負責任外,均應(yīng)承擔相應(yīng)的責任,并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。
(八)糾紛處理
1、在履行合同過程中如與對方發(fā)生糾紛,應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)和本辦法妥善處理。
2、合同糾紛原則上由承辦部門負責處理。涉及內(nèi)部多個單位的,可以協(xié)商或由公司確定一個部門牽頭負責處理。
3、合同處理應(yīng)在雙方友好協(xié)商的基礎(chǔ)上解決爭議。
(九)入檔管理
1、合同簽章生效后,正本由檔案保管部門歸檔,合同有關(guān)的業(yè)務(wù)資料由相關(guān)的業(yè)務(wù)部門保管復(fù)印件,原件有富余的也可持有一份原件。
2、合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和公司內(nèi)部明確職責的憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密,并及時按機密程度專門歸檔。
3、檔案保管人員應(yīng)妥善保管與合同有關(guān)的資料
,包括與之有關(guān)的文書、圖表、傳真件以及相關(guān)單證等。
4、以上資料不得隨意改動、棄置、銷毀、遺失。
5、檔案保管人員要定期檢查已執(zhí)行完畢但未歸檔的合同及相關(guān)文件。
(十)責任
1、未按合同管理辦法所定標準程序所簽訂的合同,一律無效,因此而造成的一切損失由簽約人承擔。
2、未及時匯報情況和遺失合同有關(guān)資料而給公司造成損失的,追究其經(jīng)濟和行政責任。
3、因疏忽大意、不負責任導(dǎo)致所簽合同損害公司利益的,按合同金額的20―60%賠償公司損失,并給予降級處分和500―5000元/次的罰款;給公司造成較大損失的,除賠償損失外,予以除名。
4、在合同簽訂和履行中假公濟私、謀取私利者,按合同金額的50―100%賠償公司損失,并以開除論處。除賠償損失外,觸犯刑法的,移送司法機關(guān)處理。
5、因個人原因,未能及時檢查合同履行情況,致使公司遭受損失的,給予責任人降級處分和1000―10000元的罰款。
(十一)其他
本規(guī)定解釋權(quán)歸公司,可根據(jù)新情況由公司作出另行規(guī)定。
第12篇 某物業(yè)公司項目公共場地使用管理制度
物業(yè)公司項目公共場地使用管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。
1.2維護客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責包括:
1.3項目客服部員工負責巡查、糾正場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
1.4保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正,并及向客服部匯報。
1.5客服部其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責任制止或向有關(guān)人員報告。
2.0工作程序
2.1項目客服部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2.2在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時,項目客服部員工應(yīng)請客戶寫出書面申請,在不違反《消防安全管理條例》和項目的美觀整齊的前提下根據(jù)'有償使用'的原則,對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。
2.3對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,項目客服部員工除責令其拆除,撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰。
2.4項目客服部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。
2.5保安員及其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。
