第1篇 z小區(qū)管理制度
綠化管理規(guī)定
為了建成環(huán)境整潔、優(yōu)美、文明服務的住宅小區(qū),根據(jù)國家 有關(guān)法律、條例精神,特制定綠化管理規(guī)定,由各管理處及保安人員督促實施。
一、凡是小區(qū)規(guī)范內(nèi)所有業(yè)主和過往人員須遵守本規(guī)定。
二、搞好小區(qū)綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務,要樹立愛護綠化,講究文明的社會風尚。
三、設立專業(yè)綠化養(yǎng)護班組,對小區(qū)范圍內(nèi)的綠化、草、苗木進行管理培植,負責美化小區(qū)的責任。
四、嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪,嚴禁在綠化地內(nèi)堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意開挖綠化地,停放自行車、人力車、助力車、摩托車。嚴禁在綠化地內(nèi)遛狗。嚴禁在樹上拉繩,晾曬衣物、被褥。裝修要文明施工,不準在綠化帶丟放建筑垃圾。
五、嚴禁在樹木、綠化地帶內(nèi)設置各種廣告牌標語,未經(jīng)同意不準在綠化帶空地上設管線,遷移和損壞樹木和花草。
六、提倡、鼓勵各單位和住戶在圍欄內(nèi)布置花草。
七、嚴禁偷摘花草,轎車、出租車嚴禁駛?cè)氩萜?破壞綠化,破壞綠化應處罰。
房屋管理制度
1、管理員每天必須巡視小區(qū)2-4遍,檢查房屋本體、公共設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,同時做好相關(guān)記錄。
2、管理員必須定期對空置房屋進行檢查,保證門窗關(guān)好,室內(nèi)設施完整,保管好空閑房屋的鑰匙。
3、制止小區(qū)內(nèi)違章搭建、違章裝修及影響小區(qū)外觀的行為,以保證房屋有外部環(huán)境使用壽命。
4、所有住戶保修、投訴的零星維修問題必須當日解決,定期回訪,零星維修的完成率、合格率、回訪率要達到100%。
5、定期檢查房屋的配套設施(設備),保證房屋供水、供電、供氣、供暖、電視、電話、消防等設施(設備)的正常使用。
住宅區(qū)衛(wèi)生保潔管理制度
1、每天打掃兩次樓宇以外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,從早上7:00-下午5:00時,實施保潔服務工作,使樓道和綠化帶沒有雜物。
2、清潔工人每周擦洗垃圾桶。
3、每周兩次擦拭公用座椅、曬衣架等公共設施,保持外觀干凈整潔。
4、隨時清除樓宇外墻、電線桿上亂涂亂畫的污痕和張貼物。
5、小區(qū)內(nèi)生活垃圾,日產(chǎn)日清,每日清運1-2次。
6、定期清洗、疏通一次明、暗溝、化糞池(各管理處根據(jù)委托要求明確清洗頻率)。
7、定期進行噴殺工作,主要是垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井、樓道、公共廁所等處定期進行滅鼠工作,在垃圾桶、明溝、污水井等處放置鼠藥,對老鼠進行滅殺。
8、當班期間如發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象,應予以清理。工作量較大時,應向管理處報告,組織人員進行清理。
9、定期對小區(qū)進行檢查,防止有衛(wèi)生死角出現(xiàn)。
業(yè)主的責任和義務
1、業(yè)主須使用垃圾袋,每日早8時,下午2時前投入垃圾箱內(nèi),以便保潔員清運,不準把垃圾長時間放置在門口或樓梯間。
2、自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生,不在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果殼。
3、不亂倒垃圾、雜物、污水和隨便大小便。
4、嚴禁把垃圾、紙屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道,因使用不當,導致堵塞或損壞,由業(yè)主自己承擔修理費用。
5、小區(qū)內(nèi)任何地方均不得亂涂亂畫及亂豎廣告牌、廣告,違者由當事人負責支付粉刷和拆除費用。小孩所為,家長負責。
6、不準違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。
7、住戶裝修完畢,應立即清掃,不得將廢物棄于樓梯道和公共場所。
社區(qū)服務管理制度
1、在應該設置的崗位和規(guī)定的服務時間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務。
2、社區(qū)服務工作人員在上崗期間,應做到儀表的儀容端正,整潔并符合要求。
3、笑臉迎賓,主動招呼問好,熱情禮貌服務。
4、在為業(yè)主服務的過程中,始終保持良好的精神狀態(tài),認真做好各項服務工作,使業(yè)主滿意。
5、保持工作室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、各種用品和物具整潔、完好、齊全。各種設施擺放整齊美觀。
6、各項服務收費價格合理,明碼標價。
保安管理制度
1、在法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作,不準超越職責權(quán)限。
2、嚴格執(zhí)行崗位職責,不脫崗、空崗。
3、不刁難業(yè)主,不動用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈禮。
4、有重要情況要妥善處理并及時上報,不遲報、漏報、隱瞞不上報。
5、自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,保持執(zhí)勤區(qū)整齊清潔。
6、搞好內(nèi)務衛(wèi)生,床單、被褥整齊干凈、床下無雜物,室內(nèi)地面無煙頭、痰跡、紙屑,室內(nèi)門窗潔凈,用品擺放整齊,不飼養(yǎng)寵物,不到處張貼、懸掛圖片、畫報。
7、保安人員每2-3小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。檢查、發(fā)現(xiàn)和報告不安全隱患,對正在發(fā)生的不法行為予以制止,對可疑人員進行詢問。
8、巡邏保安要多聽、多嗅,要從治安、防火、防盜、門窗、車輛停放等方面發(fā)現(xiàn)問題,并做好值班記錄。對小區(qū)內(nèi)公共設施出現(xiàn)的故障和區(qū)內(nèi)人員(特別是小孩)的不安全行為進行勸阻,消除不安全隱患。
9、門衛(wèi)、保安需熟悉區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,包括:姓名、樓門號、家庭人員情況、相貌特征、常出入時間等。
10、實行24小時值守,認真填寫值班記錄,對物品出入及車輛出進進行查驗和登記。
11、對小商、小販、沿街叫賣等無關(guān)人員進入小區(qū)進行制止。
12、對雙手提拿重物的業(yè)主進出大門有困難的,主動上前提供幫助。
13、對不遵守出入管理規(guī)定的業(yè)主進行耐心的解釋工作,接待好業(yè)主投訴,盡可能消除業(yè)主的不理解和不滿情緒。
14、協(xié)助管理處做好來訪接待工作。
15、嚴密監(jiān)控報警區(qū)內(nèi)的不法活動和報警信號,遇到問題及時通知門衛(wèi)和巡邏保安迅速趕赴現(xiàn)場進行處理。
16、對誤報警迅速給予排除。
17、做好安防系統(tǒng)的日常養(yǎng)護,定期請技術(shù)人員進行檢查維護,防止出現(xiàn)設備故障。
18、安防保衛(wèi)工作的順利開展需要有器械的完好和正常使用做保證;保安人員日常所用的器械包括:對講機和警棍;保安員在使用器械中要嚴格遵守《器械使用管理規(guī)定》。
19、對講機僅供保安人員執(zhí)值使用,不得用作其它用途,更不能攜帶外出,交接班時要對對講機進行驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
20、警棍是保安員執(zhí)勤中使用的專用工具,只供當班保安攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用。交班時要對警棍進行驗收,確保能正常使用。
消防安全管理及工作制度
1、消防工作要貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針,保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
2、認
真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識。
3、經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患。
4、管理消防設施、器材、設備,定期檢查,確保各類設施器材和裝置處于良好狀態(tài)。
5、安全防火通道要時刻保持暢通,確保緊急時人員疏散。
6、制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。
7、接到火災報警后,在向消防機關(guān)準確報警的同時,迅速趕到現(xiàn)場,啟用消防設施進行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災原因。
8、檢查所有消防設施、器材、設備,做好相關(guān)記錄,并存檔備查。
9、全體人員要熟悉使用滅火設備。
10、經(jīng)常檢查防火設備,如有損壞或失效,應及時修理。
11、設法使業(yè)主明了如何使用防火設備,可利用通告、標貼等。12、每日上班時檢查屋面、前后樓梯、走廊等通道,不允許有阻塞情況。
13、禁止兒童在公眾地方玩火。
14、發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃易爆品,應立即處理并報告上級領導。
15、若發(fā)現(xiàn)火警,即電“119”報案,同時通知業(yè)主疏散,在安全情況下使用滅火器或水喉撲救。
16、所有消防裝置應由認可的消防處最少每年檢查維修一次。
民事調(diào)解原則和紀律
1、必須遵照政策、法律進行調(diào)解。
2、必須取得雙方當事人同意,不得強行調(diào)解。
3、調(diào)解不適起訴的須必經(jīng)程序。
4、徇私舞弊,或接受當事人的請客送禮。
5、不得對當事人進行處罰或變相處罰。
6、不得對當事人進行壓制威脅和打擊報復。
7、不得泄漏當事人的隱私。
第2篇 物業(yè)小區(qū)保安隊管理制度－5
物業(yè)小區(qū)保安隊管理制度5
保安隊的職責
一、在集團、公司的領導下,維護物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設施設備的完整無損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告公司領導,需向公安部門報案的要及時報案,確保小區(qū)的安全。
三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。
四、保護小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災害事故現(xiàn)場,并協(xié)助公安部門開展工作。
五、負責管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。
六、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。
保安隊長職責
一、熱愛保安工作,以身作則,帶頭遵守保安制度,遵紀守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭,敢于管理,善于管理,正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系,個人安全與公民人身安全的關(guān)系,不怕犧牲,做維護大局,維護群眾利益的模范。
二、在公司領導下,全面負責保安隊的工作,嚴格管理,嚴格要求,認真貫徹落實集團和公司的各項規(guī)章制度,確保保安隊的各項任務圓滿完成。
三、加強保安人員業(yè)務和素質(zhì)方面的培訓,做好與有關(guān)部門和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導提供建設性工作建議,根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作;制定比較完善的保安隊內(nèi)部管理規(guī)定和標準,并學習外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進經(jīng)驗,結(jié)合自身特點建設一支具有山興特色的保安隊伍。
四、對保安人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結(jié)。
五、對保安人員的思想工作隨時調(diào)查了解,全面把握,對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握,并及時做好思想教育工作,把問題解決在萌芽中。
六、負責對保安人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。
七、對保安隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為,必須在查明情況后,于當天向公司領導匯報,根據(jù)領導指示做出處理意見。
八、每周召開保安人員例會,傳達貫徹上級指示,總結(jié)本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題;同時必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設施的性能和操作程序,熟悉小區(qū)環(huán)境,做到心中有數(shù)。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安組長的職責
一、對保安隊長負責,做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
二、以身作則,模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、保安隊的各項規(guī)章制度,帶頭認真履行保安隊員職責,帶領保安組全體人員,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。
三、突出表率作用,嚴于律己,團結(jié)一致,服從命令,聽從指揮,熱愛本職工作,努力做好值勤工作,對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,必須及時向保安隊長報告。
四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀行為,必須及時向隊長報告,并對其批評教育,不得瞞報和遲報。
五、將組員每天出勤情況,做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時報告隊長,以便獎罰。
六、負責本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領組員搞好本組分工負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。
七、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安隊員職責
一、服從集團、物業(yè)公司的領導,聽從保安隊長及組長的命令,認真執(zhí)行集團、公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護保安人員的良好形象。
二、認真學習政治理論和法律知識,不斷提高自身素質(zhì),做好學習筆記。
三、嚴格遵守保安隊員獎懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責,不準超權(quán)限行使職責。
四、注重自身修養(yǎng),提高內(nèi)在素質(zhì),相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領導和同志;要互相支持,互相配合,精誠團結(jié),共同完成工作任務。
五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺維護法律尊嚴和保安隊的聲譽,不準以任何理由,任何名義,對任何人進行吃、拿、卡、要。
六、樹立責任感,疾惡如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血犧牲,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭,確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。
七、嚴格請銷假制度,有事及時請假,辦完后及時銷假;不準遲到、早退,不準中途脫崗;工作時間不準辦私事。
八、要嚴格履行《保安人員的基本要求》的規(guī)定,認真履行工作職責。
九、嚴格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
保安人員的基本要求
一、保安人員必須做到:
1、遵紀守法,無違法犯罪及練法*等*的不良紀錄。
2、必須樹立'愛崗敬業(yè)'高尚的道德品質(zhì)和工作作風,為物業(yè)公司負責,為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負責。
3、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求,熟練掌握保安崗位知識,維護集團利益,服從物業(yè)公司的領導,認真執(zhí)行集團、公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護保安人員的良好形象。
4、努力學習法律、科學、文化和業(yè)務知識,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。
5、嚴格遵守保安職責及其他規(guī)章條例,嚴格遵守請銷假制度,對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。
6、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風,隨時制止各種違法犯罪活動,做好安全防范工作,嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時注意自身安全。
7、立場堅定,敵我分明,對一切違法行為要勇于斗爭,不得包庇、袒護縱容、貪贓枉法。
8、注意工作方法,學會做群眾工作,提高識別處理問題的能力,堅持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。
9、提高獨立工作能力,根據(jù)各組擔負的具體任務,搞好安全保衛(wèi)的工作計劃,并積極組織實施。實行優(yōu)質(zhì)服務,任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。
二、日常工作:
㈠儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。
2、風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;衣著整潔,必須佩帶工作證。
3、上崗前、下崗后須到指定地點(宿舍)更衣,不得將制服帶離小區(qū);勤換洗服
裝,但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。
㈡上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。
㈢文明禮貌
1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑,行舉手禮。
2、禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,當住戶或外來人員向你咨詢時,應主動問候'您好,請問您有什么事嗎';當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時,使用'對不起,打擾了,請您……',當結(jié)束時,使用'謝謝合作,再見。'等禮貌用語。
3、嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務,禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語。
5、進入各級領導室前,應輕輕敲門,經(jīng)允許后進入。
㈣門衛(wèi)崗
1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導,來訪人員須填寫來訪人員登記表,說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。
2、勸阻無關(guān)人員及未批準的商販進入小區(qū)。
3、管理小區(qū)交通秩序,引導車輛正常有序進出小區(qū),無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。
4、門衛(wèi)崗亭須保持整潔美觀,無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗亭。
5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。
㈤巡邏崗
1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏值勤。
2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設施完好情況,及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。
三、上崗時間及交接班細則
平均每天上崗8小時,當日下午4:00--次日0:00為中班;0:00--8:00為夜班;8:00--下午4:00為白班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。
1、保安人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。
2、交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。
3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班保安人員承擔責任;驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔責任。
4、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題,也要分別處50元罰款并通報批評。
6、特殊情況需調(diào)換班時,必須經(jīng)隊長同意,提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準,未經(jīng)批準擅自換班,則視為脫崗。
四、工作紀律
1、嚴格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套,時刻保持良好的精神風貌。
3、堅守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)生失盜等不安全事故,由責任人承擔經(jīng)濟賠償?shù)热控熑巍?/p>
4、上崗堅決做到'五不準',即不準喝酒,不準聊天、談情說愛,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位,不準遲到、早退。
5、要尊老愛幼,尊重小區(qū)內(nèi)居民的風俗習慣,遵守群眾紀律。
6、愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。
7、嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假,無故不請假者,視為曠工。
8、嚴格執(zhí)行培訓制度,除正常上崗外,每周安排培訓、學習及會議時間2小時,由隊長統(tǒng)一安排。
五、衛(wèi)生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時講好個人衛(wèi)生。
請銷假制度
一、保安隊員原則上不得請假,如有特殊情況確需請假的,需經(jīng)過逐級批準后方可離崗。請假一小時至半天,提前填寫請假條,由隊長審批,但不得空崗;請假一天以上的,必須提前填寫請假條,隊長同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時銷假。
二、保安隊員請事假,一律不準捎口信或打電話,違者按曠工論處;請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。
三、不請假私自離崗者,按曠工論處。
四、保安隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。
五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊籍。
六、各有關(guān)負責人在記錄、上報、執(zhí)行過程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問題的,要層層追究責任,從嚴處理,對責任人視具體情況罰款50-100元。
保安人員獎懲制度
為鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎懲細則:
一、獎勵細則:
1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。
2、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。
3、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全,成績顯著者。
4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20-200元。
二、懲罰細則:
1、工作期間擅自離崗,進行收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與工作無關(guān)的活動的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50
元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、執(zhí)勤時著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊籍。
8、如有業(yè)主投訴,對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語,經(jīng)核查后情況屬實,每出現(xiàn)一次罰款20-100元。
9、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機關(guān)追究其刑事責任。
10、上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領導要行舉手禮,站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作;引導車輛正常進出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責任人,由責任人承擔經(jīng)濟賠償責任。
13、嚴格執(zhí)行請銷假制度,無故不請假者按《保安人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。
14、嚴格執(zhí)行培訓制度,無故不參加培訓學習者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
15、認真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責任人20元。
16、保安人員要聽從指揮,不得頂撞領導,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
17、保安人員要精誠團結(jié),互相配合,相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領導和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動手者加罰50元,經(jīng)批評教育仍不思悔改者,開除隊籍。
18、保安組長要認真履行《保安組長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
19、保安隊長要認真履行《保安隊長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
20、保安隊長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為具有處罰權(quán),經(jīng)公司領導查實批準后實施。
21、集團、公司領導在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊員有違規(guī)違紀行為,首先處罰保安隊長20-100元,并按規(guī)定對責任人進行處罰。
保安隊警械、服裝、對講機管理制度
為進一步規(guī)范對講機的使用,提高保安隊的良好形象,保證保安人員統(tǒng)一著裝上崗,確保服裝警械的安全,特做如下規(guī)定:
一、警械管理:保安人員使用警械,必須辦理領用手續(xù)。隊長辦理從公司領用手續(xù);組長與隊長辦理領用手續(xù);交接班時,辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失,在查明原因后,除由當事人全額賠償外,還要逐級追查責任,并處以經(jīng)濟處罰20-100元。
二、對講機管理:
1.交接班時嚴格認真的檢查機體是否完好。分清責任,對損壞或丟失的按原價進行賠償。由各組組長接班時驗收。
2.不得用對講機進行與工作無關(guān)的對話,更不得用來聊天,如有違反每次處罰10元。
3.不得將對講機帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
4.對講機要及時充電,在崗期間不得出現(xiàn)對講機沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。
5.使用對講機對話時要有禮貌。如:'**收到請回答','收到請講'等。
6.其他事項按照保安器材管理規(guī)定進行管理。
第3篇 新城小區(qū)物業(yè)財務管理制度
新城小區(qū)財務管理制度
財務管理由公司財務部指導,在客戶服務中心設專人負責收費和會計工作。按國家規(guī)定執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務制度》設立帳目?？蛻舴罩行挠诿磕昴瓿鯇Ξ斈甑呢攧帐罩闆r作預算,預算內(nèi)容包括:
收入:
序號 項 目備注
1物業(yè)管理費按當年管理合同約定及相應空房率作出預算
2停車費依場地實際情況,按物價局審批的標準收費
支出:
序號 項 目備注
1人員工資按相應管理規(guī)模配備人員預算工資總額
2人員相關(guān)福利費用按國家規(guī)定三金標準計提,工作人員工作制服、勞保費用核算
3日常工程維保費用按公共機電、設施、設備日常維保以及維護、更換工程易耗品費用核算
4保潔費用按日常保潔消耗品、定期消殺費用、日常垃圾清運、化糞池清運費
5保安費用對講機、巡更機以及日常工作消耗費用
6綠化費用按盆擺、綠地養(yǎng)護費用核算
7辦公費用辦公用品、通訊費用、交通費用等
8固定資產(chǎn)折舊對投入管理的固定資產(chǎn)按平均年限法計提折舊
9稅費以預算收入按**市相關(guān)規(guī)定計提
10保險費用為物業(yè)共享部位、公共設施設備、管理公眾責任投保費用
●決算:
次年一月份對上年度實際管理收支情況計算,并與預算作總結(jié)對比,作出決算,同時再提出新的一年的財務預算。
3.11.2物業(yè)管理費、代收、代繳費用收取方式與方法
物業(yè)管理費可按業(yè)主的意愿采取每半年或三個月一期收費,代收代繳的水、電費用按自來水公司、供電局同期抄表收費時間收取。每期收費一周前,由財務人員填寫繳費通知單告知每戶業(yè)主本期應繳管理費、水費、電費、公攤水電費明細。為方便業(yè)主繳費,客戶服務中心采取周一至周六有專人負責收費(可電話預約上門收費),以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理委托銀行代扣費用等多種收費方法。
3.11.3專項資金管理及使用
專項資金管理及使用:我司將嚴格按照建設部、財政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設施設備維修基金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中維修基金的使用,執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》(財政部基字[1998]7號)的規(guī)定,專項用于住宅共享部位、共享設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。此項資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設備在保修期內(nèi),故較少使用。在此后的管理年度,我司每年會結(jié)合房屋年度維修計劃作出預算,報開發(fā)商或業(yè)委會認可使用。如有突發(fā)的較大維修事項,我司將在一周內(nèi)向開發(fā)商或業(yè)委會提交維修方案,報批后組織實施。
3.11.4針對**市場能源費單獨收取現(xiàn)狀的說明
收繳辦法及收費依據(jù),根據(jù)《福建省物業(yè)管理服務收費管理規(guī)定》的通知的第二條規(guī)定:
a、公共水電費是小區(qū)、樓宇的消防和對講系統(tǒng)、公共場所照明、清洗和綠化、電梯、空調(diào)、水泵等機電設備運行所發(fā)生的電費和其它公共用電、用水的費用開支。
b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務費中不含公共水電費,物業(yè)管理單位應每月向所有業(yè)主(住戶)公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價和總額及分攤辦法。公共水電費可由物業(yè)管理單位會同業(yè)主委員會確定具體分攤辦法,未成立業(yè)主委員會的公共水電費分攤辦法應按以下規(guī)定進行:
對公共場所照明、消防和對講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費用,按戶合理分攤。
電梯電費由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,按房屋的樓層分段按戶合理分攤。
水泵用電按用水量為系數(shù)合理分攤。
變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分攤。
物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中發(fā)生的水電供應、機電、消防設備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設施的日常維修保養(yǎng)費用在公共維修金中開支;大額維修更新費用按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第4篇 住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度-2
住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)
第一節(jié) 管理原則:
一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務,保證各項工作的順利開展,維護好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。
二、當發(fā)生緊急事件時,應當采取全力組織處理,個人不得以任何理由推卸,聽從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。
三、在處理緊急事件時, 工作人員應保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。
四、在處理緊急事件時,應當把人身安全放在第一位,政府部門在場的情況下,應積極協(xié)助,提供方便。
五、在緊急事件中,當事人遭受損失時,應當表示同情,并想辦法安撫當事人,如果牽涉物業(yè)管理相關(guān)責任的,非責任人員,注意規(guī)避,不做無謂爭辯,應當引導到正確途徑和方式解決。
六、按照緊急事件處理經(jīng)過,做好工作記錄。
七、違章違規(guī)事件按相關(guān)操作規(guī)程處理。
第二節(jié) 火災處理
一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。
二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實,通知安全護衛(wèi)主管,清楚說出火警地點燃、燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名,并酌情致電119臺,護衛(wèi)主管及時報告部門負責人及有關(guān)人員。
三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時,必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當種類之滅火器而引致更大或更嚴重之災害。
四、如情況許可,關(guān)掉一切電源開關(guān)。
五、如火勢蔓延,立即通知其他用戶, 同時協(xié)助引導業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場。
六、注意消防車之到達,將情況報告,協(xié)助消防人員、指導消防人員到火警現(xiàn)場搶救。
七、協(xié)助維持秩序,禁止無關(guān)人員走近,并注意大廈的秩序維護情況。
八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災發(fā)生、處理和損失情況。
第三節(jié) 盜竊處理
一、值班人員接報或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,應在第一時間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當場抓獲,在抓獲過程中注意人身防護,避免人身損失。
二、安全護衛(wèi)主管和主任等接到通知后應立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,積極組織抓獲工作。
三、實施抓捕時應在法律允許條件下實施,采取正當防衛(wèi)措施,避免對犯罪分子的無故傷害。
四、抓獲犯罪分子后,應采取措施控制好,并保護好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場。
五、當失主在場時配合失主將犯罪分子報送公安機關(guān)處理,失主不在場時,應積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場處理。
六、陪護失主、協(xié)助公安機關(guān)進行筆錄、審訊、取證,領回被盜財物。
七、將事件處理進行匯報、記錄好處理過程,并在小區(qū)內(nèi)通告。
八、當發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場,并通報安全護衛(wèi)主管。
九、處理人員到達現(xiàn)場后詢問并記錄案發(fā)情況,保護好作案現(xiàn)場,不能進入或移動現(xiàn)場物品。
十、如果案發(fā)時間不長,應立即組織力量在小區(qū)重點布防,逐項排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。
十一、配合指導失竊人報告公安機關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務中心經(jīng)理和安全護衛(wèi)主管協(xié)助公安機關(guān)取證和筆錄到場處理。
十二、現(xiàn)場處理完后,應立即召開事件處理會議,內(nèi)部審查和通報處理經(jīng)過,做好善后處理布置工作。
第三節(jié) 停水處理:
一、自來水公司停水和服務中心維修檢查停水,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停水,立即進行了解,屬個別單位停水還是全棟停水。
三、了解情況后及時通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務中心和門崗,如一時無法供水,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
四、外圍管道臨時停水,應及時與自來水公司進行聯(lián)系,跟蹤維修進度和準確的送水時間,在第一時間告之住戶。
五、當停水后再恢復供水時,須于稍后加強巡樓,以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。
第四節(jié) 停電處理:
一、電業(yè)局停電和服務中心維修檢查停電,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停電, 須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電, 公共設施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。
三、停電時,配電值班人員應及時檢查發(fā)現(xiàn)設備是否工作正常,并視情況啟動雙電源。
四、 如果一時無法正常供電,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
五、安護部派人手看守各出入口及通道,加強秩序維護,并設法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。
六、正常供電時應加強安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。
第五節(jié) 停氣處理:
一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣, 公共設施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務中心、工程部或供氣部門。
三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場的供氣公司趕赴現(xiàn)場組織檢修,如果一時無法正常供氣,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
四、正常供氣時應加強安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。
第六節(jié) 電視信號中斷處理:
一、電視信號傳輸單位和服務中心維修檢查中斷信號,收到通知后,應將詳細情況立即
告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)電視信號中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號中斷,再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務中心、工程部或電視信號傳輸單位。
三、工程維修趕赴現(xiàn)場組織維修,并積極與電視信號傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號修復工作。
四、如果一時無法正常傳輸信號,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
第七節(jié) 電梯停運處理:
一、服務中心正常維修檢查,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、停電時,工程維修人員應及時檢查電梯是否有人被困,及時解救。
三、發(fā)生火災時,作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。
四、電
梯因故障臨時停運,接報和發(fā)現(xiàn)后,應立即通知客戶服務中心、工程部門或電梯維保單位。
五、維修人員及時趕赴現(xiàn)場,先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時聯(lián)系電梯維保單位,及時維修保證乘用。
六、當無法維修好時,應立即將情況通知服務中心,告之住戶。
第八節(jié) 房屋漏水處理
一、接報和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應立即通知客戶服務中心、工程部。
二、維修人員應立即趕赴現(xiàn)場了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。
三、應根據(jù)漏水的情況,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。
四、維修人員應先作好防護措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時作好現(xiàn)場照片記錄和清潔衛(wèi)生。
五、作好當事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。
六、組織維修時應在住戶的監(jiān)督下實施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。
第九節(jié) 意外傷害事件處理:
一、當發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時,應立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時通知組長及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門,用應急藥物治療,嚴重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。
二、當發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機關(guān),清楚告知地點、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實際情況處理,如非必要,必須等候警員到達后一齊進入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險。
三、當遇到有傷人事件或遭受威脅時,應設法制止,同時致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應等候警員到場處理較佳,須隨機應變。須協(xié)助照顧傷者,應送醫(yī)院救治。
四、當遇到企圖跳樓自殺,,應設法勸阻,并及時致電派出所報警,協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當即展開調(diào)查,切不可按動門鈴或開關(guān)電源,倘確實有煤氣可能漏出之嫌疑,應立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報警。
五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當值秩序維護員保護物業(yè)管理中心財物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護好現(xiàn)場并將人犯看管起來, 立即通知公安機關(guān)到場,如事主在場應把事主留下作證,待派出所公安人員到達了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。
第十節(jié) 急救病人求助處理
一、接待員接到急救病人的求助信息時,首先應主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護理。
二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠近程度安排兩人到客戶服務部或病人家中待命。
三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下,和陪護一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應的配合。
四、當當求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時,切不可不懂裝懂,以免誤導求助住戶而延誤病人病情;當病人送到醫(yī)院后,應主動協(xié)助將病人安置妥當,并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。
五、將病人安置妥當后,應詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助應及時趕回服務中心;如需幫助,應及時向服務中心請示匯報后,由服務中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。
六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時,接待員應了解病人病情后及時幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時進行確認),并告訴求助住戶服務中心會安排人員在小區(qū)入口處做好接應準備。
七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長,保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應準備(必要時安排人員在小區(qū)入口處等候)。
八、急救車到來后,小區(qū)入口值班保安應指引急救車到住戶所在地,并盡力實施應有的幫助。
九、事情現(xiàn)場處理完畢后,應檢查記錄是否完整,并對住戶作好適當?shù)陌矒帷?/p>
十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進行,對待病人,不能擅自主張,以免造成意外。
第十一節(jié) 應急處理組織
一、總指揮:總經(jīng)理,負責應急事件的總指揮、處理等工作。
二、現(xiàn)場指揮:部門負責人,負責現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)安排。
二、應急現(xiàn)場搶險、案件處理組: 組長:護衛(wèi)部主管成員:全體秩序員
負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。
三、搶修事故處理組:組長:工程維修部主管成員:全體工程維修部成員
負責現(xiàn)場的工程、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
四、現(xiàn)場維護組 組長:綜合管理部 成員:綜合部全體成員
負責現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障信道暢通,負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導工作,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
五、后勤保障、通訊、支持組: 組長:客戶服務部主管:客戶服務部全體成員
負責各部門的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應急、搶修各小組材料物資供應,協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。
第十二條應急處理組織機制:
一、急分隊是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應付各種突發(fā)事故、災害、案件的部門。
二、在緊急情況,應急分隊有權(quán)調(diào)動物業(yè)各部門的人員,使用各種應急設施、設備。
三、應急分隊人員應服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領導及各班班長調(diào)配。
四、發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中機智靈活,勇往直前,直至完成任務。
五、 應急分隊應定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓,各成員要積極參與,不得無故缺席。
第5篇 住宅小區(qū)非機動車車輛管理制度-5
住宅小區(qū)非機動車車輛管理制度5
一、業(yè)主(或租戶)需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù),領取存車牌,掛于車上,憑此享受按月收費待遇,由車棚管理人員查收,未掛牌車輛作臨時停車對待。
二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”,并詳閱“存車須知”。
三、自行車、摩托車必須存放在指定位置,未按規(guī)定存放,造成損失,責任自負。
四、要尊重車棚管理人員的工作,服從其管理。
五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查,做到排列有序、擺放整齊。
六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督,其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。
第6篇 小區(qū)公共場地使用管理制度4
小區(qū)公共場地使用管理制度(四)
1適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護業(yè)主利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責包括:
小區(qū)管理處員工負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正,并及向管理處匯報。
管理處其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責任制止或向有關(guān)人員報告。
2工作程序
1.管理公司
小區(qū)物業(yè)助理在日常工作時應注意檢查業(yè)主有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
在業(yè)主有特殊情況需占用或使用公共場地時,管理處人員應請業(yè)主寫出書面申請,在不違反《消防安全管理條例》和小區(qū)的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則,對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。
對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設施、設備者,管理處員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應處罰。
小區(qū)管理處員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。
2.保安員及管理處其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。
第7篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護衛(wèi)部巡邏崗護衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準備:
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時間安排表》由護衛(wèi)主辦負責編制,經(jīng)護衛(wèi)部長審核、副總經(jīng)理審批后實施。
3.1.5巡邏護衛(wèi)員應嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏。
3.1.6巡邏護衛(wèi)員行走姿勢要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對視線范圍內(nèi)的人員,保持強烈的辨別力,在最快時間內(nèi)識別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對于客戶,要及時發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項并給予協(xié)助,對于來訪人員或可疑人員,要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應主動上前幫忙;如遇地面路滑,應提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護衛(wèi)員一項重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應上前詢問其來訪目的,對于行蹤可疑者,及時上前盤查,但應注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時說'您好','請問您找哪里'或者'請問有什么可以幫助您的嗎'?？傊?對外來人員應不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務的眼神、姿態(tài)與言語。
3.2.3巡邏時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時,應立即采取行動,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設施以及各類公共設施(如路燈開關(guān),水管、門窗等)是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時通知管理處相關(guān)人員進行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語,如'請','對不起'等,做到以理服人。
3.2.6對于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品,應上交管理處,由管理處張貼失物招領啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時,應主動予以幫助。
3.3巡檢車場
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內(nèi)有車輛需?？繒r,應及時、主動上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標準車輛指揮手勢,配合司機,把車輛停靠在準確位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導車輛在指定車位停放,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行勸阻。糾正時先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機不在,應將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應及時報告護衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準:日期:
第8篇 小區(qū)水泵房管理制度
1、保持水泵房清潔衛(wèi)生，包括清理排水溝，通風良好，照明亮度足夠；
2、水泵房內(nèi)應懸掛'有關(guān)水系統(tǒng)圖'及'操作規(guī)程'；
3、水泵房門應上鎖，無關(guān)人員不得入內(nèi)；
4、消防泵、生活泵、噴淋泵、閥門等在正常情況下，選擇開關(guān)位置，操作標志等都應簡單明確；
5、消防泵及噴淋泵啟動按消防局的規(guī)定作定期測試，確保年檢合格；
6、水池的清洗消毒按市防疫部門要求定期進行，確定水質(zhì)達標；
7、生活供水泵的運行應在規(guī)定時間內(nèi)輪流使用；
8、操作檢修人員在高位檢修設備（包括開關(guān)閥門等）必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施及需人扶擋；
9、水泵房內(nèi)的電源開關(guān)柜、控制柜等應定期吸塵，保持柜內(nèi)清潔無塵；
10、水泵房的設備應定期巡查，如發(fā)現(xiàn)隱患及故障等應及時處理并填好記錄，向上級匯報；
11、水泵房內(nèi)的設備應按廠家提供的維修手冊制定預防性維修計劃，維修人員應按計劃進行定期檢查、維護及保養(yǎng)；
12、嚴格遵守安全操作制度，防火制度及巡回制度。
第9篇 小區(qū)門崗保安崗位管理制度
小區(qū)門崗保安崗位管理制度1目的通過對出入口的控制,確保小區(qū)安全。2適用范圍適用于管理(服務)中心小區(qū)出入口崗位。3職責
3.1 對小區(qū)車輛、人員進出實施24小時監(jiān)控管理。
3.2 門崗秩序維護員負責維護門崗內(nèi)的設備、設施和環(huán)境衛(wèi)生。4 內(nèi)容
4.1 車輛出入管理
4.1.1 熟悉本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。
4.1.2 當業(yè)戶車輛進入轄區(qū)時,應及時為其開啟門鎖或道閘,并主動提供幫助。
4.1.3 車輛憑卡出入,臨時停放車輛須按照物價部門核準的收費標準收費,并做好登記。
4.1.4 與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡,及時將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。
4.1.5 遇救護車、消防車、警車出入小區(qū)的應做好相關(guān)指引及配合工作并通知各崗位人員。
4.1.6 當值秩序維護員應做好當班記錄,如實填寫《崗位值班記錄表》、《車輛出入登記表》
4.2 來人來訪登記
4.2.1 施工及服務人員憑有效出入證(卡)進出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4.2.2 當有人員來訪時,應詢問清楚被訪的業(yè)戶房號、姓名等,經(jīng)業(yè)戶確認后登記放行,并通知巡邏員跟進。
4.2.3 若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作。
4.3 物品出入制度
4.3.1 當有業(yè)戶搬遷時,通知業(yè)戶到管理(服務)中心開具《物品放行條》。
4.3.2 門崗人員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符,與業(yè)戶溝通確認并由領班報管理(服務)中心查明原因。若相符,則由值班員簽字放行,并核實、存檔。
4.3.3 遇貨運車輛進入小區(qū)時應檢查車輛是否裝載危險品、不符合要求的裝修材料與器材,檢查時應請司機自行打開車廂(門)配合檢查。
4.4 維護責任區(qū)內(nèi)的設備、設施及清潔衛(wèi)生,交接班前進行1次清潔
第10篇 小區(qū)物品出入管理制度－8
小區(qū)物品出入管理制度8
1.業(yè)主、租戶物品:對于業(yè)主物品出門要驗收業(yè)主物品出門單,出門單必須由業(yè)主本人簽名,部門主管和當值領班簽字后方可放行同時做好登記,(檢驗出門但是還要仔細核對物品數(shù)量如有差異應立即向上級領導匯報)。
2.裝修單位物品:對于裝修單位的物品出門必須嚴格檢查,首先驗收出門單出門單必須有裝修單位負責人和本管理中心的負責人簽名,再仔細核對物品清單、當班領班確認無誤后方可放行。注:(在該裝修單位進來時要仔細登記所有攜帶物品并記錄在案以備離開時查驗)。
3.送餐(飯)及飲用水的進入必須由送餐單位(個人)到門崗辦理登記手續(xù),申辦出入證,在規(guī)定時間內(nèi)從指定通道憑證進入。
4.公司物品:須有公司部門主管和當值領班簽字后方可放行同時做好登記,(檢驗出門放行條,但還要仔細核對物品數(shù)量如有差異應立即向上級領導匯報)。
第11篇 x小區(qū)防火安全三級管理檢查制度
為了預防物業(yè)火災的發(fā)生,最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財產(chǎn)安全,特制定如下“防火安全”管理檢查制度。
一、建立三級防火管理機構(gòu):
管理公司建立三級防火機構(gòu),任命三級防火機構(gòu)責任人,做到職責明確。
1、管理公司負責人為公司消防責任人。
(1)負責公司消防組織機構(gòu)的建立和消防工作的組織及安排;
(2)負責成立公司防火安全領導小組;
(3)負責有關(guān)消防法規(guī)的貫徹,消防規(guī)章制度的建立,研究解決消防人員、設備中的重大問題,定期組織消防安全檢查及消防演習。
(4)公司防火安全領導小組由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部及技術(shù)部負責人、義務消防隊長等組成。
(5)三級消防機構(gòu)組織人員由公司總經(jīng)理根據(jù)實際需要可進行調(diào)整。
2、保安部經(jīng)理作為第二級消防機構(gòu)的責任人。
(1)對公司防火責任人負責;
(2)負責制定小區(qū)防火及檢查計劃;
(3)負責保安員、管理員培訓工作,制定小區(qū)滅火應急措施;
(4)監(jiān)督、指導各區(qū)防火工作開展和實施;
(5)負責各管理處消防責任制的制定和日常消防工作的監(jiān)督、指導;
(6)負責組織住戶消防疏散演練;
(7)負責消防器材的購置及更換。
3、各區(qū)域經(jīng)理作為第三級消防機構(gòu)的責任人,負責消防的監(jiān)督、檢查和日常管理工作。
(1)對本區(qū)的消防工作負責。
(2)負責對本區(qū)消防設備、設施的日常檢查工作。
(3)監(jiān)督消防專業(yè)公司對設備、設施維修保養(yǎng),保證設備處于良好使用狀態(tài)。
4、按照《中華人民共和國消防條例》和《廣東省高層公共建筑消防管理規(guī)頂定》,認真“三落實”:
(1)責任落實。按照項目管理方法把消防責任層層落實到基層、部門。
(2)器材落實。堅持做到每棟住宅樓宇的消防器材齊全,隨時均可使用。
(3)檢查落實。定期組織大檢查,每月由各區(qū)、各部門進行自查,平時設置專人重點抽查,做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。
二、實施三級檢查制度:
1、一級檢查由班組組織實施
(1)每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。
(2)發(fā)現(xiàn)問題應及時處理、及時報告,否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。
(3)每天應將班組各人檢查的結(jié)果向領班匯報。
(4)接班時應提前10分鐘進入崗位,并向上一班了解安全情況,對檢查內(nèi)容進行驗收并簽名,發(fā)現(xiàn)一般的問題由領班負責處理,較大問題以書面報管理處處理,不得忽視或拖延。
2、二級檢查由管理處區(qū)域經(jīng)理實施
(1)管理處領導每周組織班長對棕櫚灘各相關(guān)地方(特別是易燃易爆物品)進行一次檢查。
(2)檢查班組對一級防火安全工作的執(zhí)行落實情況。
(3)組織整理本處的火險隱患及整改,向員工進行安全教育,及時表揚或批評。
(4)每月向公司安全負責人匯報一次本管理處消防教育情況。
3、三級檢查由公司領導實施
(1)每月由管理公司負責人對各部門進行重點檢查或抽查,公司防火安全領導小組每年不少于一次全面檢查。
(2)檢查各管理處貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況,重點檢查要害部位防火安全管理及執(zhí)行情況。
三、檢查的基本內(nèi)容
1、易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求;貯存容器、管道有無定期測試,有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
2、使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。
3、對煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理。
4、倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定,庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60w
以下,燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
5、電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況。電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,防雷設備是否完好,有無拉電線情況。
6、使用多種可燃、易爆油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
7、危險場所動火是否按規(guī)定辦理動火申請手續(xù),焊工操作時是否達到“八不”、“四要”、“一清”要求。(詳見《麗江花園物業(yè)管理有限公司消防管理規(guī)定》)
8、使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施。
9、消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門對消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整使用。
第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
1、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據(jù)
綜合運用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段,對特定對象履行職位的能力進行結(jié)論性評價的過程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實搞好人才培訓提供依據(jù)。
2、考核工作要堅持'三公'、'三嚴'、'四結(jié)合'、'四掛鉤':
1)三公'為公平,即考核標準公平合理,人人都能平等競爭;公開,即考核實行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準確。
2)三嚴'為嚴格考核標準,即考核要素的標準必須具體、明確、客觀;嚴明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學、嚴謹、可行;嚴肅考核態(tài)度,即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應當端正、認真、負責。
3)'四結(jié)合'為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。
4)'四掛鉤'為考核結(jié)果與職務升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽得失掛鉤,與工作去留掛鉤。
3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面
德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì);能主要考核學識水平和實操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進行具體的考核工作時,根據(jù)考核目的和崗位特點,再將考核項目加以調(diào)整,考核條目加以細化。
4、經(jīng)常進行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓考核,專業(yè)考核,日常考核、年度考等。
5、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細,避免過于抽象空洞。除個別情況外,一般考核均可以使用《員工考評表》,先過進行要素遞減評分,再采用寫實紀實手法,運用數(shù)據(jù),事實列出評分理由和做出綜合評語。
6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見面,以激發(fā)其成就感和進取心。
7、所有各類員工考核材料,都應當及時轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負責存入本人檔案。
