第1篇 規(guī)章制度制定修改廢止管理辦法
第一章 總則
1、規(guī)章制度是企業(yè)建立正常工作秩序、經(jīng)營環(huán)境,規(guī)范全體員工行為的基本準(zhǔn)則。制定、修改和廢止規(guī)章制度,應(yīng)依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理發(fā)展需要,具有前瞻性、導(dǎo)向性、連續(xù)性、穩(wěn)定性和可操作性,有利于企業(yè)安全生產(chǎn)提高經(jīng)營效率和效果,使企業(yè)更好、更快的發(fā)展。
2、各項規(guī)章必須按照權(quán)利和義務(wù)對等的原則,明確規(guī)范與被規(guī)范各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,并具有可操作性。
3、擬在東方德森能源有限公司全系統(tǒng)實施的各項規(guī)章,經(jīng)審核同意后,須報公司辦公會議審定,由董事長簽發(fā),以公司文件形式頒發(fā)。
4、擬在專業(yè)管理實施的各項規(guī)章,經(jīng)公司辦公室審核同意后,由總經(jīng)理簽發(fā),以公司文件形式頒布。
第二章 修改與廢止
1、當(dāng)已頒布規(guī)章的規(guī)范對象、范圍或?qū)嵤l件發(fā)生較大變化,無法繼續(xù)完整地發(fā)揮應(yīng)有的規(guī)范作用時,規(guī)章的起草部門應(yīng)及時組織有關(guān)人員進行修改,或申請通知廢止。
暫行(試行)規(guī)定(或辦法)實施1年以后,規(guī)章的起草部門應(yīng)認(rèn)真總結(jié)試行中的情況和問題,提出修改或廢止的意見。
2、修改已頒布的規(guī)章(包括暫行規(guī)定)應(yīng)按照本辦法關(guān)于立項、起草、審核、頒布的工作制度進行。
3、決定廢止現(xiàn)行規(guī)章時,應(yīng)向辦公室以書面說明廢止的理由,以及替代被廢止的規(guī)章。
第三章 附則
1、暫行(試行)規(guī)定或辦法等臨時性規(guī)章須注明有效期,自頒布實施之日起,最長不超過兩年。
2、各部門應(yīng)將制定的各項規(guī)章分類匯編,每年進行一次認(rèn)真清理,及時修改(廢止)已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的規(guī)章。
3、規(guī)章匯編由企管部負(fù)責(zé)。
第2篇 攪拌樓管理規(guī)章制度
一、一般規(guī)定
1.1操作人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和制度,按時填好各種報表和日志,以及試驗室通知的材料級別和標(biāo)準(zhǔn)等。
1.2、保證控制室、操作臺、站頂、地面的通信暢通,凡使用作信號聯(lián)系的設(shè)備,不能隨意亂發(fā)信號。
1.3、檢查、維修故障處理時,必須斷電、掛牌“有人工作不許合閘、開動”,并設(shè)監(jiān)護人監(jiān)護。
1.4、交班人員向接班人員將本班運行和設(shè)備檢修及事故處理等情況交代清楚。并做詳細(xì)的交接班記錄。雙方簽字后,交班人員方可離開工作崗位。
1.5、停機后,要把攪拌機沖洗干凈,然后按規(guī)定的順序?qū)㈦娖鏖_頭依次斷開,并將主要的控制鑰匙取走,防止他人亂動。
1.6、所有操作臺,電器控制元件具有防塵、防水能力,露天的機械、電動機有防雨、防曬、防碰裝置。
1.7、保持水計量裝置的進、出水閥的嚴(yán)密性,如有漏水現(xiàn)象及時處理。
1.8、機械運行時不得擅自脫離崗位。
1.9、嚴(yán)禁灑后上崗。
二、控制室
2.1設(shè)備運行前,首先對各計量的進行調(diào)零,按照砼配比單料預(yù)置稱量值,所有計量稱預(yù)置時,應(yīng)充分考慮物料不同濕度下的落差后進行修正,使實際計量誤差控制到最小,外加劑經(jīng)計量后加入物料混合倉,保證砼質(zhì)量。
2.2砼產(chǎn)品在出料前,必須與地面聯(lián)系,確保有罐車接料時,進行下一步操作,防止砼的放空浪費。多種標(biāo)號砼生產(chǎn)時,與地面聯(lián)系好,防止出現(xiàn)產(chǎn)品混亂。
2.3實時觀察遠(yuǎn)程儀表,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時通知有關(guān)人員,采取相應(yīng)解決措施。
三、電子稱
3.1傳感器、信號線、記數(shù)器有防撞擊、防水能力。元器件應(yīng)有備件。
3.2按有關(guān)規(guī)程定期校稱,保證計量精度。
3.3計量系統(tǒng)的元器件更換或大修后,必須進行計量整定、校稱,方可投入運行。
四、攪拌機
4.1運行中嚴(yán)禁砂、石等物料落入機械的運轉(zhuǎn)部位。
4.2進入攪拌筒檢修、清理時外邊必須有人監(jiān)護。
4.3遇到意外停電、停氣、停水,應(yīng)首先切斷電源開關(guān),并設(shè)法將攪拌筒內(nèi)的存料清除干凈。
4.4工作完畢后,將攪拌筒內(nèi)的積灰、粘液清除干凈,筒內(nèi)不允許有積水,以免料筒、葉片生銹和凝結(jié)。
五、皮帶輸送機
5.1啟動前,觀察皮帶上有無異物,并于檢修人員及后臺聯(lián)系且無問題后,方可啟動設(shè)備。
5.2啟動后運轉(zhuǎn)3-5分鐘進行設(shè)備檢查,正常后再加物料,輸送帶上的物料沒有卸完時不得任意停機。
5.3保持輸送帶運行中無跑偏現(xiàn)象,托輥定期添加或更換潤滑油,皮帶清理刮板磨損及時更換。
六、螺旋輸送機、斗提機
按照螺旋輸送機、站頂----斗提機----螺旋輸送機(地面)的順序啟動,且按逆向順序停機,運行中加有集灰、卡緊現(xiàn)象。立即關(guān)閉水泥倉出料口、相應(yīng)設(shè)備停機,故障處理后再啟動設(shè)備。
七、空壓機
7.1安全閥每6個月吹洗、試驗一次并符合要求,儲氣管的整定壓力:0.82mpa
7.2定期校驗各種表計保證自動控制系統(tǒng)的靈敏度、可靠性。定期大修10個月一次,4000小時檢查一次各磨損件的配合間隙,如有超出規(guī)定值的,應(yīng)及時更換相應(yīng)零件,并做好記錄。
7.3運行中應(yīng)保持排氣溫度<160℃、冷卻水溫度<40℃、潤滑油溫度<60℃、一級排氣壓力0.22 mpa、排氣壓力0.6 mpa、油壓~0.22 mpa、油位再兩條紅線之間,注意水位的變化數(shù)值符合規(guī)定。
7.4注意刮油杯的工作情況,必須將活塞桿帶上來的潤滑油全部刮干凈以保證排氣的純凈度。
八、水泵
經(jīng)常檢查填料室法蘭螺栓的堅固情況,保持其不漏水及葉輪軸不發(fā)熱。
第3篇 夜總會管理規(guī)章制度
1.每天向下屬員工講解當(dāng)天工作情況及注意事項。
2.正確傳達(dá)上級指示，并貫徹執(zhí)行。
3.按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。
4.掌握酒水庫存狀態(tài)，做好酒水控制。
5.制定直接下級的崗位描述并界定直接下級的工作。
6.向調(diào)酒員、服務(wù)員布置、工作安排班次，并在對客人服務(wù)過程中進行督導(dǎo)，為客人提供優(yōu)質(zhì)酒水服務(wù)。
7.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。
8.制定下屬員工崗位技能計劃報批通過后協(xié)助培訓(xùn)部實施、考核。
9.巡視、監(jiān)督服務(wù)員、調(diào)酒員服務(wù)程序，并檢查班前準(zhǔn)備工作和酒吧關(guān)門后的收尾工作。
10.及時掌握酒吧餐具和用具的使用情況。
11.控制酒吧狀態(tài)，衛(wèi)生狀況，硬件設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
12.必要情況下向直接下級授權(quán)。
13.定期聽取直接下級述職并對其做出工作評定。
14.根據(jù)工作需要調(diào)配下級員工的工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。
15.填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。
16.控制服務(wù)區(qū)域客人狀況，及時解決客人提出的問題，適當(dāng)處理客人投訴。
17.了解客人，與客人建立良好的關(guān)系。
18.營業(yè)結(jié)束后，檢查吧臺、服務(wù)臺并做好善后工作。
19.填寫營業(yè)報告和各種提貨單。
20.及時對下級工作中的爭議做出裁決。
21.定期向直接上級述職。
22.關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
1.對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。
2.對夜總會給飯店造成的影響負(fù)責(zé)。
3.對夜總會工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。
4.對夜總會負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
5.對夜總會所掌管的飯店秘密的安全負(fù)責(zé)。
主要權(quán)力：
1.有對下級崗位調(diào)配有建議權(quán)。
2.對下級員工工作有監(jiān)督、檢查考核權(quán)。
3.對下級員工工作爭議有裁決權(quán)。
4.對下級員工有獎懲的建議權(quán)。
5.對下級員工的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。
管轄范圍：
1.夜總會所屬員工。
2.夜總會所屬場所，設(shè)施和設(shè)備。
3.夜總會衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。
4.吧臺所屬的餐具、酒具。
酒吧員工守則一
工作態(tài)度
1按酒吧操作程序,正確及時地完成各項工作
2員工對上司安排的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行
3工作認(rèn)真負(fù)責(zé),待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重,時刻面帶微笑
4不得與客人爭論,時刻牢記客人就是上帝,如遇解決不了的問題,應(yīng)及時上報直屬上司
5員工應(yīng)在上班前作好一切準(zhǔn)備工作,工作時間不得擅離崗位或早退,員工下班后如無公事應(yīng)30分鐘內(nèi)離開酒吧!
6上班時間絕不得接聽與工作無關(guān)的私人電話,緊急特殊情況可特殊處理
7上班時嚴(yán)禁串崗`閑聊`吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事
8內(nèi)部員工之間,嚴(yán)禁談戀愛`耍朋友,一旦發(fā)現(xiàn)雙雙立即開除!
9熱情待客,站立服務(wù)使用禮貌用語,員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作崗位
10員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,征求管理人員的批準(zhǔn)
二制服及工牌
1員工制服由酒吧發(fā)放,員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作除需要外,嚴(yán)禁穿工作服離開酒吧.如有損壞或發(fā)現(xiàn),將受到處罰或賠償
2所有員工應(yīng)佩帶作為工作服一部分的工牌,不帶工牌扣人民幣10元,員式遺失或損壞工牌(需要補發(fā))扣人民幣20元
三儀表.儀容,儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1員工精神面貌,應(yīng)面帶微笑,端莊穩(wěn)重
2員工的工作服裝應(yīng)隨時保持干凈整潔
3男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)
4女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)畫淡妝
5男員工穿黑色皮鞋,禁穿拖鞋和涼鞋
6手指無煙熏色,和各種異味
7員工指甲不能過長,女員工可使用無色,指甲油
四遺失問題解決如下
1在工作場所,拾到的現(xiàn)金或物品,應(yīng)立即上繳值班經(jīng)理,并做好詳細(xì)的記錄
2如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng),則酒吧高層決定處理辦法
3遺失不報,將被視為偷竊處理
五酒吧物品管理
1酒吧物品(包括發(fā)放給員工使用物品均為酒吧財產(chǎn))無論疏忽或有意損壞當(dāng)事人必須酌情賠償
2如發(fā)現(xiàn)員工盜竊貪污行為酒吧將立即予以開除并視情節(jié)輕重收扣保證金,交由有關(guān)部門處理六員工上下班必須從指定員工通道進出
關(guān)于總臺、吧臺的各項管理制度
一、嚴(yán)禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經(jīng)濟處罰。
二、收銀員、輸單員、吧員因工作業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失者，將處以20元以上罰款(經(jīng)濟損失按價賠償)
三、工作期間，嚴(yán)禁總臺、吧臺人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過10元/人)，特殊情況需請示經(jīng)理，未經(jīng)請示，一經(jīng)查處超出規(guī)定額度，超額部分一律沒收上交財務(wù)，并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款
四、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款或私自外借(老板允許方可)，違者重罰
五、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯消費項目均按經(jīng)濟損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象，調(diào)離工作崗位
六、輸單員如漏輸或輸錯單據(jù)底單號處以5元/次罰款
七、輸單員因某種原因而刪除消費項目，如每日超過三次刪除者，處以10元以上罰款，無故刪除者，給予嚴(yán)肅處理答案補充
八、吧員每日要對本吧臺商品、酒水等進行細(xì)致盤點交接，做到日清日結(jié)、帳實相符，如有丟失現(xiàn)象，查明原因，追究責(zé)任，按價賠償，原因不明予以重罰
九、吧員要不定期對商品、酒水等進行檢查，如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、過期、破損等現(xiàn)象要及時上報，及時處理，所售商品、酒水要遵循先進先出法進行銷售，堅決杜絕人為過期而造成浪費現(xiàn)象。
十、服務(wù)員填寫單據(jù)不完整或有改動、下錯單時，須當(dāng)日請經(jīng)理簽字證明，如有未簽單據(jù)，針對下單員處以5元/張以上罰款
十一、總臺發(fā)票管理，要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序，盡量壓縮發(fā)票使用量，嚴(yán)禁私開、私售發(fā)票，一經(jīng)查處，給予重罰。
十二、禁止一切閑雜人員進入總臺、吧臺(經(jīng)理、財務(wù)人員除外),違者給予10元/次罰款
第4篇 勞動管理規(guī)章制度
勞動管理規(guī)章制度（一）
第一章總則
第一條為規(guī)范員工聘用管理，按照國家有關(guān)勞動及公司有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
第二條招聘員工本著以用人所長容人所短追求業(yè)績鼓勵進步為宗旨；主要采取公開選拔擇優(yōu)錄取的原則。
第三條公司總經(jīng)理由股東會聘用；其他部門人員由總經(jīng)理聘用，報股東會備案。
第二章聘用及試用期
第四條聘用員工應(yīng)根據(jù)公司機構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在定崗定職的基礎(chǔ)上編制用人計劃報股東會通過。
第五條每位員工在簽訂勞動合同前應(yīng)出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結(jié)果不符合公司要求的，公司不予以錄用。
第六條所以員工應(yīng)該提供真實有效的員工資料，以旦又所變化（住址聯(lián)系電話）應(yīng)及時至人事部更改。
第七條員工在正式聘用之前，必須又相關(guān)期限的試用期。試用期滿，工作表現(xiàn)合格的，方可給予正式聘用。
第八條凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關(guān)系。在試用期內(nèi)辭職者，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。
第九條一般情況下公司不雇傭員工的親屬（如父母子女兄弟姐妹等）。如公司員工與另一員工結(jié)婚，則人事部門可以調(diào)動任何一方的工作或予以解聘。
第二章工作時間與考勤
第十條工作時間為星期一至星期六，每天上午8.30－下午6.00（其中包括1小時的午餐，時間為12.00－1.00）店面按營業(yè)需要自行制定工作時間，并進行綜合工時制。
第十一條員工在上班前應(yīng)先在考勤機上打卡（或簽到），店面員工應(yīng)在換上工作服后再打卡，下班時應(yīng)先打卡后換工作服。嚴(yán)令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。
第十二條上班遲到十五分鐘支三十分鐘者，扣除一小時工資。上班遲到三十分鐘或二小時者，扣除半日工資；二小時以上者，按曠工論。上班遲到者應(yīng)立即報告上級負(fù)責(zé)人，并講述遲到的原因。遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第十三條下班時間前五分鐘至十五分鐘提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時工資。下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。
第十四條未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。
第十五條店面員工在沒有得到部門經(jīng)理以上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的情況下，不得擅自換班。如須換班須填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。
第十六條店面安全管理部門的員工應(yīng)在指定的范圍內(nèi)堅持工作，直到有人接替才可離開崗位。沒有上級主管的批準(zhǔn)，不可擅離職守。
第十七條如需在工作時間外出，員工需填“外出申請單”，經(jīng)上級主管簽字后并經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，方可離開公司，返回公司也需打卡或簽到。
第十八條若員工忘記打卡或簽到，必須及時向主管說明，在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。店面員工一各月不得遺忘打卡超過二次，第三次將受到受到口頭警告處分。店面員工上下班走公司指定得通道，上班時需正確穿著制服并佩戴胸卡。
第十九條公司除在試用期結(jié)束時對員工進行考核外，還將定期對員工得工作表現(xiàn)和發(fā)展進行評估的討論，其結(jié)果將作為員工職位和薪金調(diào)整的依據(jù)。
第二十條員工應(yīng)在合同期滿前一個月，用書面形式報告公司是否希望續(xù)簽合同。
第二十一條公司奉行機會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。公司會根據(jù)員工的工作表現(xiàn)公司的需要并結(jié)合個人愿望提升和調(diào)動員工的崗位。
第五章辭職與解聘
第二十二條員工可以因正當(dāng)理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個月書面申請。公司會在一個星期內(nèi)對其申請予以答復(fù)并按相應(yīng)程序辦理有關(guān)手續(xù)。
第二十三條若員工違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關(guān)規(guī)定且符合公司辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)，公司按規(guī)定解除或終止勞動合同。在員工離開公司前，應(yīng)將公司的財產(chǎn)，工具，鑰匙，證件的所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負(fù)責(zé)人。否則，公司有權(quán)利不辦理相關(guān)的手續(xù)。
第二十四條公司員工辭職程序如下：
1辭職書（員工）2接受辭職書（部門經(jīng)理/副經(jīng)理以上）3審批4清辦離職事項（員工/相關(guān)部門）5準(zhǔn)備資料/結(jié)帳（人力資源部）6簽發(fā)離職證明（總經(jīng)理或店長）7離職（員工）
第二十五條公司與員工解聘程序如下：
1解聘報告（部門負(fù)責(zé)人）2商討/審批3簽發(fā)解雇書（總經(jīng)理或店長）4清辦解聘事項（員工/相關(guān)部門）5準(zhǔn)本資料/結(jié)帳（人力資源部）6解雇（員工）
第六張工資
第二十六條公司的基本薪資政策是以最大可能激勵廣大員工努力工作，并使每一位為公司積極努力有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應(yīng)的勞動報酬。定期參加行業(yè)性薪資調(diào)查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手段。
第二十七條員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽詢問和泄漏，否則后果自負(fù)。
第二十八條業(yè)績評估后為公司的工資檢討期。公司按員工的工作表現(xiàn)公司的營業(yè)狀況勞動市場的訊息物價指數(shù)以及其他因素，檢討指數(shù)以及其他因素，檢討薪資福利水平并做相應(yīng)的調(diào)整。
第二十九條公司于每月十五日發(fā)放上月工資。
第三十條公司將按國家規(guī)定統(tǒng)一扣除代繳個人所得稅。
第七章假期
第三十一條一般情況下，員工在請假之前必須填寫申請單，注明請假類型及理則，得到部門主管和經(jīng)理或店長核準(zhǔn)后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標(biāo)準(zhǔn)參照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應(yīng)事先填寫事假單，經(jīng)上級主管部門經(jīng)理人事部和總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。事假作為無薪假。
第三十三條員工因疾病或生理原因必須治療或修養(yǎng)時，必須持病例卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須事前申請，但遇有疾病或緊急事故得委托他人于二天上午10點以前通知部門主管或經(jīng)理和人事部，并在病假發(fā)生的三天內(nèi)將病例證明送至人事部，否則以事假處理并做書面警告。
第八章培訓(xùn)與發(fā)展
第三十四條公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)將來工作需要的各種個人發(fā)展的培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識技能和管理方面的內(nèi)容。以及與個人組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。
第三十五條培訓(xùn)的形式一般分為：公司內(nèi)部培訓(xùn)社會培訓(xùn)。在不影響工作前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時間參加培訓(xùn)。培訓(xùn)是一項花費較大但并非立竿見影的工作，在公司著眼以付出金錢及心力的同時，也希望員工能做出相應(yīng)的承諾。為此，我們會要求被培訓(xùn)的員工與公司簽訂培訓(xùn)合同。培訓(xùn)合同的培訓(xùn)期及金額等規(guī)定，將按培訓(xùn)的實際內(nèi)容而定。
第三十六條為讓員工了解自己的工作業(yè)績和需要改進地方，員工應(yīng)當(dāng)定期對工作進行回顧，同時公司負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)定期對屬下員工工作表現(xiàn)進行評估。若員工對評估結(jié)果持不同看法，應(yīng)當(dāng)將評估結(jié)果經(jīng)過二級以上主管的審批，并以此作為員工加薪調(diào)職的直接依據(jù)。
第三十七條每位員工應(yīng)出色完成本職工作，同時又能積極參與公司的整體發(fā)展。由于員工的努力和合理化建議而給公司帶來了顯著經(jīng)濟效益，公司會給予員工應(yīng)有的獎勵的榮譽。
第九章勞動保護
第三十八條公司禁止對機器設(shè)備運輸工具保護設(shè)施安全裝置等物品進行與本職工作無關(guān)的使用。
1未經(jīng)允許不得使用公司得機器設(shè)備運輸工具安全設(shè)施有故障或異常情況，應(yīng)立即通知其上級負(fù)責(zé)人。
2一旦發(fā)現(xiàn)所使用得機器設(shè)備運輸工具安全設(shè)施有故障或異常情況，應(yīng)立即通知其上級負(fù)責(zé)人。
3未經(jīng)許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。
4從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配置的勞動的勞動防護用品，在使用加工機器和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵循安全操作程序的要求。
第三十九條預(yù)防火災(zāi)是每個員工的義務(wù)。這不僅關(guān)系到自身和同事的安全，同時也關(guān)系到超市顧客的安全。為此：
1緊急通道口應(yīng)始終保持暢通，禁止設(shè)備材料或庫存商品堵塞通道口。
2隨時提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞堆壓。
3員工應(yīng)通曉發(fā)送更事故或火災(zāi)時的應(yīng)急疏散程序，并應(yīng)參加有關(guān)的培訓(xùn)。
第十章附則
第四十條本準(zhǔn)則適用與公司全體員工。
第四十一條本準(zhǔn)則最終解釋權(quán)歸公司股東會，由公司總經(jīng)理制定實施細(xì)則報公司股東會備案。
第四十二條本準(zhǔn)則自發(fā)布之日起試行。
勞動管理規(guī)章制度（二）
1、學(xué)習(xí)、了解、掌握上級的有關(guān)勞動和工資工作的政策、規(guī)定。
2、及時準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)和職工傳達(dá)、宣傳、解釋有關(guān)勞動和工資工作的有關(guān)政策規(guī)定的文件精神。
3、按照要求做好工資改革工作，完成職工工資的晉級、進檔和因職務(wù)變動、轉(zhuǎn)正定級等帶來的工資變動工作。
4、依據(jù)職工考勤，完成職工每月工資和其他福利的造冊及發(fā)放工作、獨子費的管理發(fā)放工作。
5、完成職工的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、住房公積金、收入所得稅等基數(shù)的變更審批、賬戶的管理審核、費用的代扣代繳、公積金的提取使用等工作。
6、做好工資信息管理庫的完善、職工考勤表的備案、黨費的測算、工會費的測算、單職工房租的扣繳、勞務(wù)費的發(fā)放等工作。
7、做好退休人員工資的管理工作。
8、做好年度工資的預(yù)算工作。
9、崗位工作所涉的資料注意保存留檔，做到賬卡齊全、準(zhǔn)確無誤、及時入檔。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 保衛(wèi)部管理規(guī)章制度
為加強保衛(wèi)工作管理,充分發(fā)揮保衛(wèi)作用及其功能,確保公司安全有序運營和財產(chǎn)安全,根據(jù)公司安全工作要求特制定本制度。
一、保衛(wèi)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),必須具有高度的工作責(zé)任心和警惕性,認(rèn)真負(fù)責(zé)完成好公司交予的安全保衛(wèi)任務(wù)。
二、保衛(wèi)人員應(yīng)著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責(zé),不得無故脫崗。
三、保衛(wèi)人員須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格,熟悉掌握保衛(wèi)工作流程及監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程后,方可值班。
四、保衛(wèi)人員須服從值班干部的工作安排,認(rèn)真負(fù)責(zé)完成公司交予的各項工作任務(wù)。
五、保衛(wèi)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上、下班,禁止私自換班、調(diào)休,病假、事假要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,不準(zhǔn)隨意離崗脫崗。個人需處理事務(wù)時,應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗的情況下方可離開。
六、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)值班人員嚴(yán)禁帶領(lǐng)閑雜人員進入執(zhí)勤崗位,不得在崗位內(nèi)會客,值班時間內(nèi)不準(zhǔn)看書報,不得在崗睡覺,不做與值班崗位無關(guān)的事,嚴(yán)禁在崗位內(nèi)吸煙。
七、保衛(wèi)人員須愛護和管理好崗位內(nèi)的各項裝備和設(shè)施,要嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,確保崗位設(shè)備正常運作,監(jiān)控通訊設(shè)施應(yīng)時刻處于應(yīng)急備用狀態(tài),嚴(yán)禁用電話、對講機聊天。
八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,當(dāng)班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生的事以書面的形式告知接班人,接班人員應(yīng)檢查崗位設(shè)備的運行工作狀況,保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。
九、保衛(wèi)人員每日須做好工作崗位的衛(wèi)生工作,并保持工作崗位的衛(wèi)生清潔。
十、不準(zhǔn)在工作崗位上玩耍,私自隨意擺弄崗位設(shè)備,值班人員須嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)章進行操作,保證工作崗位設(shè)備安全有序運行。
十一、保衛(wèi)人員在值班期間發(fā)現(xiàn)可疑的情況和問題,應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并果斷處理。
十二、嚴(yán)禁將易燃、易爆的危險品及其他污染物帶入工作崗位,特殊崗位內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
十三、保衛(wèi)人員應(yīng)做好保密工作,不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù),如確因工作需要,應(yīng)征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方進行。
十四、保衛(wèi)人員須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,如有違反工作行為的情況,遵照公司、部門有關(guān)規(guī)定進行處罰。
十五、保衛(wèi)人員工作言行規(guī)范:
語言規(guī)范
先生、小姐(外來客人招呼);
您好、請問、請您出示證件、請登記、請稍侯、請坐;
對不起、請原諒、請諒解、請支持、請配合、請遵守。
行為規(guī)范
堅持原則、遵紀(jì)守法、秉公辦事、不徇私情;
積極熱情、保持良姿、不躺不臥、注意形象;
精神飽滿、儀表端莊、著裝整潔、文明禮貌;
嚴(yán)于律己、廉潔奉公、不計得失、不貪不占;
團結(jié)協(xié)作、助人為樂、聽從命令、服從指揮。
職責(zé)規(guī)范
堅守崗位、忠于職守,機智勇敢、臨危不懼;
思想集中、提高警惕,可疑人員認(rèn)真查問;
來訪人員、外司車輛,詳細(xì)詢問、嚴(yán)格登記;
按章執(zhí)勤,講究文明,不準(zhǔn)打罵,不準(zhǔn)刁難;
發(fā)現(xiàn)問題,及時處理;糾正違章,要先敬禮。
第6篇 職工日常管理規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支高素質(zhì)、高水平的團隊,服務(wù)于每一位客人,本店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、員工每月休假2天,星期6;星期天除外(休假需提前填寫到簽到本,一個班不能休息2個).上班不得遲到、早退、礦工3天/月按自動離職;(早班8:30-22:00,晚班11:00-0:00)上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象;(早班11:00-13:00可以休息),遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明.
二、服從管理分配、不得損毀本店形象、透露店內(nèi)機密;(透露本店產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇,查明屬實將扣除當(dāng)月工資的30%)
三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、同事不得打小報告、有何正確的建議或想法及時報告于管理,管理將做出合理的回復(fù)!
四、員工上班實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
五、員工上班操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;返工扣藥水成本費20%.
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;(違者扣罰5元/次).
七、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞店里財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理.(私下使用本店電腦者扣罰50/次;)
八、本店所有人不享受任何險種.宿舍2點鎖門,超時不開;宿舍嚴(yán)禁賭博.本店員工惹是生非均和本店無關(guān).
九、員工必須熱情接待每位客戶(您好!歡迎光臨!不好意思!請稍等!對不起!請慢走!....這樣的語句要掛嘴邊)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹.
十、每個月進行評選優(yōu)秀員工,獎勵80元;(條件:必須全勤員工、單調(diào)最多、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本月評選,拒客一次扣罰30元.
十一、辭職條件:員工滿6個月后方可離職,離職將發(fā)放所有工資;未滿6個月如需離職者必須提前2個月申請辭職報告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職;
十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機密3次/月;
4、偷盜本公司財物者;
本店宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!
第7篇 多媒體教室管理規(guī)章制度
多媒體教室管理制度
1.多媒體教室是學(xué)校多媒體教學(xué)的專用教室,一般不得用于召開會議、聚會、娛樂等活動。
2.要使用多媒體教室的教師應(yīng)向?qū)W校提前一天提出申請,以便于多媒體教室管理員及時調(diào)整、安排多媒體教室的使用次序。
3.教師初次使用多媒體教室應(yīng)先學(xué)習(xí)和熟悉各種多媒體教學(xué)設(shè)備的正確使用方法及操作規(guī)程,以免因操作不當(dāng)損壞設(shè)備。
4.使用多媒體上課的教師應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作流程進行操作。使用時,首先打開面板上的電源開關(guān),然后開啟計算機、用遙控器打開投影機、放下投影幕。
5.投影機工作時,燈泡溫度很高,長期高溫狀態(tài)下工作很易損壞,為了延長投影機及其燈泡的使用壽命,長時間(30分鐘)不用,應(yīng)將其關(guān)閉。課程結(jié)束時應(yīng)首先關(guān)閉投影機(使用完投影機后不能馬上斷開電源,要等到投影機燈泡冷卻后方可斷開電源),然后關(guān)閉計算機、升起投影幕。
6.使用中應(yīng)時刻注意儀器設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,一旦有故障,應(yīng)立即報告管理人員處理,并詳細(xì)說明出現(xiàn)故障的原因。
7.多媒體教室的教學(xué)設(shè)備使用均由上課教師負(fù)責(zé),不允許叫學(xué)生幫助開關(guān)設(shè)備,要對學(xué)生進行安全教育。學(xué)生及無關(guān)人員不得擅自動用設(shè)備。
8.未經(jīng)同意,不準(zhǔn)擅自改動儀器設(shè)備的連接線,不準(zhǔn)擅自移動或拆卸任何儀器設(shè)備,不準(zhǔn)擅自把儀器設(shè)備拿出室外使用。
9.教學(xué)人員對自己使用的多媒體教學(xué)課件要進行計算機病毒的消毒處理,以免影響計算機系統(tǒng)的正常工作。不能修改、刪除計算機系統(tǒng)文件、軟件和其他教師的課件。
10.嚴(yán)禁在多媒體教室內(nèi)吐痰、吸煙、亂扔雜物等,嚴(yán)禁在多媒體教室大聲喧嘩,要注意保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生與安靜。
第8篇 z中學(xué)門衛(wèi)安全管理規(guī)章制度
1、門衛(wèi)人員必須時刻提高警惕,嚴(yán)防不法分子混入學(xué)校進行犯罪活動。
2、來人、來客均須辦理登記、會客手續(xù),門衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真查驗來人的合法身份證件,無身份證件、未經(jīng)校保衛(wèi)部門同意不得進入學(xué)校。
3、任何人從學(xué)校內(nèi)攜帶物資出門,應(yīng)主動出示出門證件,否則門衛(wèi)人員有權(quán)查問、查看。對可疑物資可以暫時扣留,及時報告有關(guān)部門處理。
4、自行車進出校門,應(yīng)主動下車推行,機動車減速慢行,外來車輛進校門,門衛(wèi)人員應(yīng)先問明來意再開門,隨車人員必須辦理來客登記手續(xù)。
5、外來人員會見學(xué)生必須在課余時間進行,如果正在上課,必須先在門房等候。
6、嚴(yán)禁小攤小販進入校園賣東西。
7、門衛(wèi)人員晝夜做好校內(nèi)巡邏工作,及時檢查辦公、實驗樓、電教樓防盜的關(guān)鎖工作。
第9篇 加油站現(xiàn)場規(guī)章管理制度
為了進一步規(guī)范員工生活，為員工營造一個良好的工作環(huán)境，特制定本管理制度：
一、站長為加油現(xiàn)場第一責(zé)任人，加油現(xiàn)場管理員為直接責(zé)任人。對加油現(xiàn)場安全衛(wèi)生有監(jiān)督管理責(zé)任；
二、加油現(xiàn)場必須建立安全衛(wèi)生輪流值班制度。值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃，防火防盜，加油設(shè)備安全巡檢；
三、加油現(xiàn)場當(dāng)班人員必須接受站長，加油現(xiàn)場管理員，輪流值班員的管理；
四、加油現(xiàn)場白班與夜班人員每日分別進行兩次打掃，每個班次的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)相同；
五、加油機機內(nèi)部件有專人進行清潔，當(dāng)班人員不負(fù)責(zé)打掃；
六、加油現(xiàn)場地面要清掃干凈，做到地面潔凈無雜物；
七、加油現(xiàn)場禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜絕一切安全隱患；
八、加油現(xiàn)場禁止使用任何通訊設(shè)備，加油員要提醒司機熄火加油并問清所加油品型號及數(shù)量，不可在站內(nèi)修理車輛，摩托車應(yīng)指引 到指定地點加油；
九、值班人員進行加油現(xiàn)場安全巡檢時應(yīng)注意加油機有無滴漏現(xiàn)象，電線有無漏電，靜電接地是否良好，加油島護攔是否完好，各種消防設(shè)備是否完好；
十、卸油池進行清潔時，所有罐口要擦拭干凈，做到無塵無油漬，卸油池表面要做到潔凈無污跡；
十一、加油機進行清潔時，機體表面保證潔凈無塵土，油槍口應(yīng)用棉簽進行擦拭，槍管與油槍槽要擦拭干凈，保證無油漬；
十二、消防沙箱要擦拭干凈，并保證沙箱內(nèi)沙土干燥不潮濕并且沙土有足夠的松軟程度；
十三、所有消防設(shè)備都要逐一進行擦拭，保證所有滅火器罐體干凈，消防桶等器材內(nèi)外潔凈，各種指示表牌字跡清晰表面潔凈無污跡；
十四、加油現(xiàn)場當(dāng)班人員要認(rèn)真落實十三步曲，對顧客要做到熱情接待并時刻注意站內(nèi)各種設(shè)備是否完好，有無設(shè)備發(fā)生異常情況；
十五、員工違反本規(guī)定加油站將追究有關(guān)人員責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰。
x加油站
2005年1月
第10篇 z加油站現(xiàn)場規(guī)章管理制度
為了進一步規(guī)范員工生活,為員工營造一個良好的工作環(huán)境,特制定本管理制度:
一、站長為加油現(xiàn)場第一責(zé)任人,加油現(xiàn)場管理員為直接責(zé)任人。對加油現(xiàn)場安全衛(wèi)生有監(jiān)督管理責(zé)任;
二、加油現(xiàn)場必須建立安全衛(wèi)生輪流值班制度。值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃,防火防盜,加油設(shè)備安全巡檢;
三、加油現(xiàn)場當(dāng)班人員必須接受站長,加油現(xiàn)場管理員,輪流值班員的管理;
四、加油現(xiàn)場白班與夜班人員每日分別進行兩次打掃,每個班次的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)相同;
五、加油機機內(nèi)部件有專人進行清潔,當(dāng)班人員不負(fù)責(zé)打掃;
六、加油現(xiàn)場地面要清掃干凈,做到地面潔凈無雜物;
七、加油現(xiàn)場禁止堆放可燃易燃物品,注意防火安全,杜絕一切安全隱患;
八、加油現(xiàn)場禁止使用任何通訊設(shè)備,加油員要提醒司機熄火加油并問清所加油品型號及數(shù)量,不可在站內(nèi)修理車輛,摩托車應(yīng)指引到指定地點加油;
九、值班人員進行加油現(xiàn)場安全巡檢時應(yīng)注意加油機有無滴漏現(xiàn)象,電線有無漏電,靜電接地是否良好,加油島護攔是否完好,各種消防設(shè)備是否完好;
十、卸油池進行清潔時,所有罐口要擦拭干凈,做到無塵無油漬,卸油池表面要做到潔凈無污跡;
十一、加油機進行清潔時,機體表面保證潔凈無塵土,油槍口應(yīng)用棉簽進行擦拭,槍管與油槍槽要擦拭干凈,保證無油漬;
十二、消防沙箱要擦拭干凈,并保證沙箱內(nèi)沙土干燥不潮濕并且沙土有足夠的松軟程度;
十三、所有消防設(shè)備都要逐一進行擦拭,保證所有滅火器罐體干凈,消防桶等器材內(nèi)外潔凈,各種指示表牌字跡清晰表面潔凈無污跡;
十四、加油現(xiàn)場當(dāng)班人員要認(rèn)真落實十三步曲,對顧客要做到熱情接待并時刻注意站內(nèi)各種設(shè)備是否完好,有無設(shè)備發(fā)生異常情況;
十五、員工違反本規(guī)定加油站將追究有關(guān)人員責(zé)任,并依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處罰。
*加油站
~年1月
第11篇 p配電室管理規(guī)章制度
(1)張貼“閑人免進”標(biāo)志,控制無關(guān)人員進入。如工作需要,應(yīng)進行登記后方可進入。
(2)所有電工要持證上崗,按規(guī)定穿戴好勞動防護用品。值班員要堅守崗位,勤檢查,勤巡視,及時排除異常情況,避免發(fā)生短路、斷電、火災(zāi)等事故。
(3)工作人員要嚴(yán)格遵守崗位安全制度和安全運行規(guī)程,禁止在崗位內(nèi)喝酒、吸煙、娛樂、睡覺等,嚴(yán)禁擅離職守,認(rèn)真履行職責(zé)。堅持巡回檢查制度,做好設(shè)備運行登記和工作記錄。
(4)配電室內(nèi)不得堆放雜物及與工作無關(guān)的物品,嚴(yán)禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。
(5)定期對變壓器、開關(guān)柜、配電柜等進行清掃。
(6)安裝、維修電器線路時,要在上級電閘懸掛“有人操作、嚴(yán)禁合閘”的標(biāo)志牌,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
(7)應(yīng)按規(guī)定正確填寫、使用倒閘操作票。
(8)經(jīng)常檢查配電室通往室外的擋鼠板是否插好,經(jīng)常檢查墻體、門窗和通風(fēng)處的防護網(wǎng)是否嚴(yán)密,有無孔洞、縫隙,防止飛鳥、小動物進入造成短路,引起事故。電纜溝內(nèi)應(yīng)定期投放鼠藥。
(9)熟知消防報警程序及配電室消防器材存放位置和使用方法,嚴(yán)禁將消防器材挪作他用。
(10)保證應(yīng)急照明裝置正常運行。
第12篇 某貿(mào)易城客服部管理規(guī)章制度
貿(mào)易城客服部管理規(guī)章制度
第一章、客戶服務(wù)部部門職能:
(一)解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問題,是**貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門;
(二)同公司解決由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件;
(三)促銷品的派發(fā);
(四)統(tǒng)一開發(fā)票;
(五)內(nèi)部廣播。
(六)辦理會員及相關(guān)手續(xù)。
第二章、客戶服務(wù)部部門職責(zé):
(一)認(rèn)真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達(dá)到客戶滿意為止。
(二)及時準(zhǔn)確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。
(三)發(fā)放公司各種活動紀(jì)念品、獎品、宣傳資料等。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與**貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題。
(五)負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時,也要做好賣場內(nèi)部宣傳播音工作。
(六)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責(zé):
一、客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;
2、及時準(zhǔn)確解答顧客提出的問題;
3、負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛;
4、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門;
5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀(jì)念品、獎品、宣傳資料等;
6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與**貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題;
7、負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃;
8、指導(dǎo)和督促前臺接待人員做好對顧客的服務(wù)工作;
9、負(fù)責(zé)處理重大投訴;
10、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、前臺禮儀接待崗位職責(zé):
1、在客戶服務(wù)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間,主動向各主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、為商戶、消費者人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部對**貿(mào)易城出入人員的控制,合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的咨詢;
7、負(fù)責(zé)**貿(mào)易城大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、進行樓層督導(dǎo)工作;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,11、回答來賓問題要得體、明確;提供中俄雙語服務(wù);
12、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、廣播員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)**貿(mào)易城廣播站的運行,各檔廣播節(jié)目的錄制、播放;
2、負(fù)責(zé)對**貿(mào)易城廣播各檔、各欄目播出內(nèi)容的審查;
3、負(fù)責(zé)廣播器材的維護工作;
4、播音要用中俄雙語播音,語言流暢、優(yōu)美;
5、播放的稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批,同時做好市場內(nèi)部宣傳播音工作;
6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、售后服務(wù)崗位職責(zé):
1、受理日常客戶投訴,解決客戶糾紛;
2、對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向主管上級提供分析報告;
3、負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導(dǎo);
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜;
6、協(xié)助公司開展和實施各類促銷活動;
7、負(fù)責(zé)辦理會員及對會員服務(wù);
8、、指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作;
9、、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團體購物的接待;
10、、監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況;
11、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第四章、客戶服務(wù)部工作流程:
(一)相關(guān)客服的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息;
(二)客戶服務(wù)部受理,填寫《客戶信息登記表》;
(三)重大投訴報主管上級處理;
(四)通知責(zé)任部門,責(zé)任部門做好記錄;
(五)責(zé)任部門安排人員,組織處理投訴;
(六)責(zé)任部門將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部;
(七)客戶服務(wù)中心進行跟蹤回訪,并做好記錄;
(八)填寫《客戶服務(wù)處理表》,編號、存檔;
(九)每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計報主管上級;
(十)季度和年度總結(jié),報主管上級和公司;
(十一)向主管上級和公司提出改進措施。
