物業(yè)管理崗位規(guī)范墻上制度（4篇范文）

第1篇 物業(yè)管理崗位規(guī)范墻上制度

物業(yè)管理崗位規(guī)范(墻上制度)

1、管理員:敬業(yè)愛崗 熟悉業(yè)務 善于協(xié)調 管理有序

2、接待員:熱情主動 登記準確 處理及時 件件落實

3、維修員:約時不誤 便民利民 工完料清 住房簽收

4、電梯工: 堅守崗位 操作規(guī)范 電梯廂整潔 報修及時

5、保安員:舉止文明 熟悉環(huán)境 維護秩序 防范到位

6、保潔員: 按時保潔 日清垃圾 定期滅害 環(huán)境整潔

第2篇 物業(yè)管理處內勤崗位職責制度

物業(yè)管理處內勤崗位職責(制度)

1.對管理處經理負責,執(zhí)行管理處各項決議。

2.擬制業(yè)戶服務部年度/季度工作計劃,并督促和貫徹執(zhí)行。

3.負責管理處內部管理工作。

4.負責對管理處管理服務過程中出現的不合格服務提出初步評審意見和處置意見,報經理審批。

5.負責非在編人員協(xié)議書的簽定/變更/終止/解除等管理工作。

6.督導所屬員工按時/按質/按量完成本職工作。

7.參與緊急狀態(tài)和緊急事故的現場處理和善后工作。

8.根據政府頒發(fā)的有關勞動法規(guī),在公司相關部門的指導下,負責管理處非在編人員的日常管理。

9.協(xié)助經理開展管理處在編員工的季度考評工作。

10.配合經理對新進員工與轉崗員工的崗位培訓及制訂年度培訓計劃。

11.分管對管理處其他質量文件、技術資料及內部管理資料的管理。

12.主持草擬上報公司與貴方總經理辦公室等相關部門的行政文件、對外告示、管理服務信息等,處理各類文秘事項。

13.分管管理處檔案資料的預立卷及信息管理工作,組織做好日常管理和應急事件的原始記錄工作。

14.協(xié)助經理根據'質量手冊'及'程序文件'要求編制管理處其它質量文件。

15.負責'業(yè)戶意見征詢單'的發(fā)放、收集、統(tǒng)計工作。

16.負責管理處公章管理。

17.分管管理處計算機管理工作。

18.負責管理處鑰匙的管理。

19.負責管理處辦公用品驗收工作。

20.服從經理的安排,完成其他交辦工作。

第3篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應用細則制度

物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應用細則

(一)問好(問候)

1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:

(1)先敬禮后問好的原則;

(2)戶外五米的原則(室內或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);

(3)眼神與客人自然交流的原則。

2.對客問好(問候,或打招呼)的時機:

每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經過之時。

3.對客問好的要求:

物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應掌握五米原則,即在約五米時就要調整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進間問好敬禮或力正敬禮。

4.注意事項:不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應立即起立、問好。

(二)客人問路

1.接受客人問路時的基本原則:

(1)耐心接待的原則;

(2)指路時使客人明白的原則。

2.注意事項:

物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進時同)、敬禮、問好:'先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么'然后認真聽取客人的訴說。在此過程中應主動將對講機音量調至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機,隨時關注崗位情況,如需要回call對講機時應向客人表示歉意。待客人訴說完相關情況后,及時指明道路,并告知注意事項,最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關單位,必要時可報告領班處,協(xié)調人員帶路。客人離開時會表示感謝,我們應禮貌的回答:'不用謝,這是我應該做的/不客氣,為您服務是我的工作。'表示再見后離開。

(三)接受客人問詢

1.接受客人問詢的基本原則:

(1)詳細解答,不推托,盡可能滿足客人要求

(2)對超出自己業(yè)務知識外的情況,要上報領班,忌胡亂猜測

2.注意事項:

物業(yè)管理員在當當值過程中,遇到客人有事詢問,應當及時下車敬禮、問好:'先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您'客人說完所需問詢的情況后,當值應當按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務知識之外的事,可報告領班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯系電話,了解清楚情況后再回復客人,或者告知屋村管理處及相關單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機的音量要適中,要注意聽對講機,如需要回call時應向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應當及時的表示歉意:'這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。'要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領班報告,請領班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。

(三)通傳(卡口)

相關細則:

通傳崗位當值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①'先生/小姐/,請問您貴姓'待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②'×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現服務的完美),您好,請問您去哪里探訪'客人回答地址(速記)。當客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應馬上提醒客人重新聯系探訪對象。當客人所說地址對時,要回答:'好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。'(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機,再登記車牌、人數等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回call有請時,要向客人表示歉意:'先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進去,請慢走。'屋村隊員回call需要探訪客人聯系業(yè)主時,當值隊員應當向客人解釋原因,請他/她聯系業(yè)主,如果因為通傳時間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調和。

(四)通傳(區(qū)內)

相關細則:

在接到卡口的通傳后,區(qū)內相應當值隊員應先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊

急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應按一下,稍停,再按,因為業(yè)主有個反應的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應當及時回復卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應答時也要及時回復卡口聯系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要'哎、喂'等語言,要先自報家門:'先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進'得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復門崗放行,同時在幾分鐘內留意此單位客人是否到達,洋房則需要幫助開門。

第4篇 售樓處物業(yè)管理崗位工作內容工作流程

售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內容及工作流程

客服部助理:

1、協(xié)助客戶服務主任對售樓處、園區(qū)、道路、綠化進行巡檢及管理工作;

2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡介、物業(yè)管理服務介紹的服務;

3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;

4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;

5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;

6、填寫日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級領導安排的其他工作。

工程部助理:

1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統(tǒng)的正常運行;

2、負責定期檢查系統(tǒng)運行情況,并擬定維修養(yǎng)護計劃;

3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;

4、認真,按時完成維修任務。

保潔部:

1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;

2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;

3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;

4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態(tài);

5、負責工具的清潔和保養(yǎng);

6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;

7、發(fā)現有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。

保安部:

一、門童:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;

3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。

二、保安員:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內;

3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;

4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;

6、發(fā)現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;

7、積極完成領導交辦的各任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。