第1篇 客服助理網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的溝通能力
2、做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)
3、接待網(wǎng)絡(luò)詢盤
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)跟單進(jìn)度
5、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)
6、客戶滿意度調(diào)查
7、能時(shí)刻配合詢盤回復(fù)
8、大專以上學(xué)歷
第2篇 車客服助理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司日常的行政雜務(wù)工作,以及車險(xiǎn)分期項(xiàng)目前期的電話咨詢、客訴、問題處理等客服工作。 要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有車險(xiǎn)方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 物業(yè)中心高級(jí)客服助理崗位職責(zé)5
物業(yè)中心高級(jí)客服助理崗位職責(zé)(5)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)。
9.周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;
10.統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):客服領(lǐng)班
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項(xiàng)工作。
3.2根據(jù)需要完成各項(xiàng)外勤服務(wù)工作等。
3.3維護(hù)項(xiàng)目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。
3.6遵從上級(jí)指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.8嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
第5篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
第6篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶需求,對(duì)其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)
第7篇 某商場客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
商場客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
前臺(tái)是一個(gè)商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺(tái)的工作在商場的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對(duì)商場的印象,商場的前臺(tái)接觸信息量較大,練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)人員都必須嚴(yán)格要求自己。
客戶中心前臺(tái)客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺(tái)到崗工作時(shí)間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺(tái)所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀(jì)律
1、保證前臺(tái)有人值守,需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時(shí)要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺(tái)或公司副總級(jí)以上管理人員經(jīng)過前臺(tái),應(yīng)起立,熱情、主動(dòng)致意問好。
4、嚴(yán)禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。
5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級(jí)或營運(yùn)部通報(bào)。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請(qǐng)、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn),對(duì)不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對(duì)方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時(shí)更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握最新電話號(hào)碼。公司管理人員電話不得外泄。
第8篇 電話客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶需求接單、下單。
2、每月核對(duì)客戶銷售明細(xì)及貨款明細(xì)。
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成客戶數(shù)據(jù)分析。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。
第9篇 行政客服助理崗位職責(zé)
客服文員行政助理 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司，華洲機(jī)電，華洲崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問題。
3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第10篇 工程客服助理崗位職責(zé)
客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。
2.對(duì)接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。
3.客戶校正片申請(qǐng)、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。
4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。
5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。
第11篇 客服助理翻譯崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服中心平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)翻譯;
2、回復(fù)客戶郵件,提供售前咨詢、訂單追蹤信息以及解答售后問題,確保訂單的按時(shí)完成;
3、完成上級(jí)交予的相關(guān)工作,輔助公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開展,積極協(xié)調(diào)解決各種緊急問題;
4、負(fù)責(zé)外國人員的接待、翻譯等工作;
5、回復(fù)和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋,促成業(yè)務(wù)完成。
任職資格:
1、英語6級(jí)以上,英文聽說讀寫流利;
2、踏實(shí)認(rèn)真,思維清晰且有耐性,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力,性格開朗、善于溝通;
4、能夠承受較大的工作壓力;
5、海歸經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第12篇 出口客服助理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)核查進(jìn)口單證,與客戶對(duì)賬,跟進(jìn)放貨及還柜;
2. 及時(shí)解決客戶問題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進(jìn)部門工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;
4. 日常團(tuán)隊(duì)管理工作。
要求:
1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉航運(yùn)及船務(wù)服務(wù)知識(shí),了解市場行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語聽說流利優(yōu)先
