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第1篇客服助理翻譯崗位職責(zé) 第2篇廣告客服助理崗位職責(zé) 第3篇客服專員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求 第4篇客服部門助理崗位職責(zé) 第5篇案場(chǎng)客服助理崗位職責(zé) 第6篇客服助理崗位職責(zé)-洗染店 第7篇客服助理專員崗位職責(zé) 第8篇辦公大樓客服助理崗位職責(zé) 第9篇招聘客服助理崗位職責(zé) 第10篇銷售客服助理崗位職責(zé) 第11篇出口客服助理崗位職責(zé) 第12篇某大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)11 第13篇某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé) 第14篇物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 第15篇客服部助理崗位職責(zé) 第16篇工程客服助理崗位職責(zé) 第17篇客服助理崗位職責(zé)范本 第18篇某商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé) 第19篇客服專員銷售助理崗位職責(zé)職位要求 第20篇客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)
第1篇 客服助理翻譯崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服中心平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)翻譯;
2、回復(fù)客戶郵件,提供售前咨詢、訂單追蹤信息以及解答售后問(wèn)題,確保訂單的按時(shí)完成;
3、完成上級(jí)交予的相關(guān)工作,輔助公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,積極協(xié)調(diào)解決各種緊急問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)外國(guó)人員的接待、翻譯等工作;
5、回復(fù)和處理來(lái)自全球各類客戶的咨詢和反饋,促成業(yè)務(wù)完成。
任職資格:
1、英語(yǔ)6級(jí)以上,英文聽(tīng)說(shuō)讀寫流利;
2、踏實(shí)認(rèn)真,思維清晰且有耐性,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力,性格開(kāi)朗、善于溝通;
4、能夠承受較大的工作壓力;
5、海歸經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第2篇 廣告客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋,并定期回訪維護(hù);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過(guò)程出現(xiàn)的各類問(wèn)題,跟進(jìn)落實(shí);
3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項(xiàng)工作開(kāi)展,文件、報(bào)告的制作提交等;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
建議要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題能力;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動(dòng);
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗(yàn),或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第3篇 客服專員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理銷售訂單的相關(guān)事宜,跟蹤訂單整個(gè)流程,與各部門銜接配合;
2、負(fù)責(zé)處理管理客戶,包括電話、郵件、報(bào)價(jià)、合同等相關(guān)事宜;
3、負(fù)責(zé)公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賬開(kāi)票事宜;
5、協(xié)助銷售經(jīng)理及相關(guān)人員,做好電話及拜訪記錄,妥善處理相關(guān)信息。
6、完成上級(jí)主管交代的各種任務(wù)
職位要求:
1、專科以上學(xué)歷。
2、從事過(guò)銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮;
3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé);
4、熟練使用office erp等辦公軟件;
5、具有服務(wù)意識(shí),能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏;
6、機(jī)敏靈活,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作時(shí)間:
早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第4篇 客服部門助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽(tīng)、注冊(cè)分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報(bào)表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
3、保持與銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;
4、執(zhí)行上級(jí)安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。
第5篇 案場(chǎng)客服助理崗位職責(zé)
茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來(lái)訪客戶;
2、保證案場(chǎng)的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;
3、在案場(chǎng)接待高峰期,隨時(shí)準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;
4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)案場(chǎng)的服務(wù)情況并提出建議;
5、下班前全面巡視檢查案場(chǎng),各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無(wú)火險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)解決、處理;
6、確保案場(chǎng)日常工作的正常運(yùn)作;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
20-30歲,長(zhǎng)相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;
有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。
有員工宿舍,提供住宿。
第6篇 客服助理崗位職責(zé)-洗染店
1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶,做好問(wèn)題的收集整理工作。
2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
3.通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。
4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門月度報(bào)表追蹤。
第7篇 客服助理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開(kāi)發(fā)
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù)
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
第8篇 辦公大樓客服助理崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)客服助理崗位職責(zé)
職位:客服助理
直接上級(jí):客服主管
直接下級(jí):前臺(tái)接待、信件發(fā)送員
崗位職責(zé):
1、對(duì)客戶的維修問(wèn)題,及時(shí)準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
2、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題,對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),并了解處理進(jìn)度;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴及維修的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié);
4、負(fù)責(zé)辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關(guān)手續(xù),并做好相關(guān)記錄;以及客戶的裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)跟蹤客戶服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;對(duì)于客戶提出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并反饋;
6、與大廈內(nèi)客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時(shí)關(guān)注客戶的意見(jiàn)及要求,及時(shí)給與解決和回應(yīng),對(duì)于客戶的潛在要求,及時(shí)上報(bào)部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;
7、了解客戶繳費(fèi)內(nèi)容的構(gòu)成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單;
8、每月月底對(duì)所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管;
9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
10、定期整理物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問(wèn)題,及時(shí)告知相關(guān)部門以備案之用;
11、定期對(duì)大廈的空置單元進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì);
12、做好每月/年的部門總結(jié)、計(jì)劃,并交至部門主管;
13、服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展部門工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:22歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)
知識(shí)。
第9篇 招聘客服助理崗位職責(zé)
1、熱愛(ài)客服工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。
3、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉,接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。
4、具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和分析活動(dòng)的能力。
5、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作,及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在招商活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
6、深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念,服務(wù)理念,并落實(shí)到實(shí)際工作中。
7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。
8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃,布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。
9、負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn),指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作,不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
10、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場(chǎng)布局,確定公司的經(jīng)營(yíng)檔次定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。
12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并監(jiān)督檢查完成情況。
13、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。
14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理,協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。
15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類推廣活動(dòng)。
16、負(fù)責(zé)公司的招商工作,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。
17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。
18、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。
19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。
20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
第10篇 銷售客服助理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、與客戶進(jìn)行電話溝通,了解客戶信息
2、解答會(huì)員的咨詢與疑問(wèn);
3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作
崗位要求:
1、 專業(yè)不限
2、思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有服務(wù)意識(shí);
3、 熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4、能接受高強(qiáng)度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排
5、對(duì)自己職業(yè)要求高者
第11篇 出口客服助理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)核查進(jìn)口單證,與客戶對(duì)賬,跟進(jìn)放貨及還柜;
2. 及時(shí)解決客戶問(wèn)題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進(jìn)部門工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;
4. 日常團(tuán)隊(duì)管理工作。
要求:
1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉航運(yùn)及船務(wù)服務(wù)知識(shí),了解市場(chǎng)行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)流利優(yōu)先
第12篇 某大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)11
大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(十一)
報(bào)告上級(jí):客服主任
崗位職責(zé):
1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。
3、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,佩帶工牌。
4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。
5、每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。
6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7、匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)填寫維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
8、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
9、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10、及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),樹(shù)立公司良好形象。
11、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作,積極主動(dòng)出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。
12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第13篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。
3.0職責(zé)
3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
編制:zz審核: 批準(zhǔn):
第14篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;
2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開(kāi)具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);
3、工程維修單下單和銷單。
第15篇 客服部助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、各個(gè)校區(qū)巡校,了解銷售情況
2、了解課程,掌握校區(qū)課程進(jìn)行情況
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銷售業(yè)績(jī)分析
崗位要求:
1、office熟練操作,word、ppt、excel能夠熟練掌握
2、能接受周末上一天班
3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校
第16篇 工程客服助理崗位職責(zé)
客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日??驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。
2.對(duì)接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。
3.客戶校正片申請(qǐng)、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。
4.出差客戶端現(xiàn)場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。
5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競(jìng)品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。
第17篇 客服助理崗位職責(zé)范本
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)際前臺(tái)服務(wù)與管理。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃;
9.統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
10.業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第18篇 某商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
前臺(tái)是一個(gè)商場(chǎng)的門面,可以稱為商場(chǎng)的第一張臉,前臺(tái)的工作在商場(chǎng)的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和客人對(duì)商場(chǎng)的印象,商場(chǎng)的前臺(tái)接觸信息量較大,練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)人員都必須嚴(yán)格要求自己。
客戶中心前臺(tái)客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺(tái)到崗工作時(shí)間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開(kāi)啟背景音樂(lè);下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂(lè)。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過(guò)程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺(tái)所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無(wú)安全隱患后離開(kāi)。
二、儀容儀表
1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長(zhǎng)發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀(jì)律
1、保證前臺(tái)有人值守,需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)。
2、站立時(shí)要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺(tái)或公司副總級(jí)以上管理人員經(jīng)過(guò)前臺(tái),應(yīng)起立,熱情、主動(dòng)致意問(wèn)好。
4、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。
5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語(yǔ)或使用歧視、侮辱性的語(yǔ)言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級(jí)或營(yíng)運(yùn)部通報(bào)。
四、常用禮貌用語(yǔ)
禮貌語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽(tīng)
1、聽(tīng)到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)。
2、接聽(tīng)電話后先問(wèn)候,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:您好,麗悅新天購(gòu)物中心。
3、對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄重點(diǎn),對(duì)不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無(wú)法處理的電話,應(yīng)問(wèn)清楚對(duì)方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)'謝謝',禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽(tīng)筒。
5、及時(shí)更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握最新電話號(hào)碼。公司管理人員電話不得外泄。
第19篇 客服專員銷售助理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
我公司主營(yíng)地毯產(chǎn)品,產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場(chǎng)、家用等領(lǐng)域,總部坐落江蘇無(wú)錫,全國(guó)設(shè)有分公司。
現(xiàn)武漢分公司(武漢大于地毯)招募銷售助理(客服)專員一名。
主要職責(zé):
1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨;
2.安排司機(jī)人員出車送貨;
3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
崗位要求:
1.具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力;
2.會(huì)erp系統(tǒng),熟練操作excel表格。
待遇:
1.薪資:基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績(jī)效獎(jiǎng)金+社保(五險(xiǎn)) 綜合工資4700左右/月;
2.節(jié)日福利,生日福利+國(guó)家規(guī)定節(jié)假日;
3.年終獎(jiǎng)金。
交通路線:
1. 軌道交通2、3號(hào)線 宏圖大道站下,步行約1000米左右;大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299 揚(yáng)子江汽車站下,步行約800米左右。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第20篇 客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)
客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司,上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司,凱詰,凱詰電,凱詰電商,凱詰電子商務(wù),凱詰職責(zé)描述:
1.了解客服各崗位工作流程,和各項(xiàng)目運(yùn)作,協(xié)助上級(jí)完成日常工作規(guī)劃和部署,并對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行做抽查和反饋;
2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日常考核匯總和檢查工作;
3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。
4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜
崗位要求:
1、工作細(xì)心,有責(zé)任感、善于溝通,對(duì)工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。
2、大專以上學(xué)歷,有助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉并掌握辦公軟件,如excel、ppt等。
4、有電商客服工作背景為佳,善于分析整理數(shù)據(jù),具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,能短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)。