第1篇 客服主管崗位職責和任職條件是什么，年薪多少
客服主管含義
客服主管，是指具有客服經(jīng)驗和一定的管理能力，負責客服團隊的日常領(lǐng)導(dǎo)及管理工作的專業(yè)人員。
客服主管的直接匯報人是客服經(jīng)理。
客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會有一定的銷售任務(wù)，而客服主管的主要任務(wù)是客戶服務(wù)，接收客戶投訴或建議，并進行處理。
客服主管崗位職責
1.負責客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;
5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
客服主管任職條件
1.大專以上學(xué)歷;
2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗;
3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;
4.具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5.具有吃苦耐勞的精神。
客服主管年薪
客服主管的年薪一般在5-6萬元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達到10萬以上。其未來的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。 準備好應(yīng)聘這個崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡歷吧！
第2篇 客服部主管崗位職責
崗位職責:
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;
3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;
3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設(shè)能力;
4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(三)
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月/年報告;
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
第4篇 人事客服主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)工作；
2、負責外包網(wǎng)點事務(wù)統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；
3、負責hro系統(tǒng)的維護、審核工作；
4、負責協(xié)助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓(xùn)；
職位要求：
1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷（全日制）；
2、三年以上人事行政工作經(jīng)驗（一年以上薪酬相關(guān)經(jīng)驗）；
3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式；
4、工作細致、認真、有責任心，有較強的文字撰寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及語言表達能力；
5、熟練使用office辦公軟件，精通excel、ppt，較強的數(shù)據(jù)處理能力；
6、反應(yīng)敏捷，理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識。
7、有人力資源行業(yè)工作、財務(wù)文員工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第5篇 客服部門主管崗位職責
崗位職責:
1、全面負責客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo);負責客服人員培訓(xùn)工作的開展;
4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強。
薪酬福利:
薪資:面議;福利:社保、公積金。
注:本公司所管理項目眾多,將根據(jù)個人情況合理安排工作地。
第6篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文-9
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文(九)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據(jù)實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
第7篇 招商客服主管崗位職責
招商客服主管 廣東長華投資集團有限公司 廣東長華投資集團有限公司，長華崗位職責
1、統(tǒng)籌集團屬下各項目提交的招商數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
2、跟進客戶簽訂合同等工作;
3、有適當?shù)奈C處理經(jīng)驗，有效落實處理客戶的投訴意見及反饋信息;
4、每周每月匯總及編制各項目的銷售/招商進度、銷控統(tǒng)計、流程審批核實工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，有三年以上房地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗;
2、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動;
第8篇 線上客服主管崗位職責
崗位職責:
1、負責庫盒客服模塊的搭建及管理;
2、負責社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;
3、負責團隊人員的招聘、培訓(xùn)及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經(jīng)驗,客服管理崗1年以上經(jīng)驗;
3、社群、社區(qū)類項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、責任感及目標感強,具有較強的團隊管理及團隊合作精神。
第9篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準
物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負責客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學(xué)習,不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓(xùn)計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質(zhì)管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第11篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第12篇 市場客服主管崗位職責
1.全日制大專及以上學(xué)歷;
2.五年及以上市場策劃、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.具備一定的it技能(熟練操作辦公軟件、掌握基本的設(shè)計技能);
4.具有市場營銷、市場策劃、商務(wù)教育等基本知識;
5.服務(wù)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷;
6.良好的溝通能力、分析判斷能力、組織能力、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬能力;
7.具有良好的客戶服務(wù)理念和抽象思維能力,做事精細,執(zhí)行力強;
8.較強的自我激勵、自我展現(xiàn)的能力.
