第1篇 客服主管崗位工作職責(zé)
客服主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據(jù)
對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程
負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃
加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作
負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%
負(fù)責(zé)管理處顧客意見(jiàn)調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析
負(fù)責(zé)組織與住戶(hù)之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門(mén)走訪住戶(hù)
負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來(lái)訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門(mén)組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)
嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作
加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門(mén)內(nèi)部會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶(hù)明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、需求等報(bào)至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報(bào)告,同時(shí)上呈項(xiàng)目經(jīng)理審閱并報(bào)備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶(hù)投訴處理分析報(bào)告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告》及《半年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)》報(bào)經(jīng)理審核
每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶(hù)投訴處理分析報(bào)告》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告》及《年度客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并報(bào)品質(zhì)管理部審核
每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況
第3篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)
小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。
2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪、走訪工作。
6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
9)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。
10)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。
11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
12)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
第4篇 售后客服主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)
1、充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過(guò)在線聊天,電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;
4、為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)
1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2:負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。
4:了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對(duì)員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息 。確保部門(mén)所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)!
8、對(duì)退貨率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶(hù)回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作,與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶(hù)退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10.做好老顧客維護(hù),關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃!
職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通,了解并分析客戶(hù)需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)
一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員(機(jī)電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等)、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專(zhuān)多能人才,確保客服隊(duì)伍人員精干,工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng),督促指導(dǎo)本部門(mén)員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行各項(xiàng)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類(lèi)服務(wù)報(bào)表、報(bào)告,并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議,及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí),應(yīng)積極執(zhí)行!
第5篇 超市客服主管崗位工作職責(zé)
超市是一個(gè)服務(wù)行業(yè),同時(shí)超市里的每一位員工在面對(duì)客人時(shí),良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責(zé)大全]人才網(wǎng)整理了超市客服主管崗位職責(zé)的范本,僅供參考。
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;([制度職責(zé)大全]客戶(hù)主任招聘)
7、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨
第6篇 手工品牌文藝工作室客服主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
客服主管
1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專(zhuān)員
2.發(fā)貨安排
3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高
5.處理售后以及中差評(píng)處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)
7.定期的回訪客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)
8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷(xiāo)量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理
任職資格：
1、至少1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有文創(chuàng)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作非常了解；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力。
5.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)
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joydivision是由設(shè)計(jì)師mao&weng于2023年成立的品牌。用獨(dú)立搖滾精神加持，以日月時(shí)光無(wú)聲表達(dá)。
joy division來(lái)源于70年代英國(guó)獨(dú)立樂(lè)隊(duì)，中文譯為【快樂(lè)小分隊(duì)】。作為音樂(lè)愛(ài)好者，想把喜歡的樂(lè)隊(duì)印在包包上，譯名又恰好吻合品牌想要傳達(dá)的理念。
產(chǎn)品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復(fù)古耐用，冷淡卻也長(zhǎng)情。皮色會(huì)隨時(shí)間變深，時(shí)間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨(dú)立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個(gè)專(zhuān)屬于你的品牌。
最后
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崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)
本文系商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé),僅供各位商場(chǎng)客服主管參考。
1. 每日檢查營(yíng)業(yè)員(制度職責(zé)大全營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和前臺(tái)接待(制度職責(zé)大全前臺(tái)接待)工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念, 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、 聯(lián)系, 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9. 制定員工排班表, 嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11. 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤, 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員(制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員)的工作分配。
第8篇 客服主管崗位工作職責(zé)范本
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限
登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
第9篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,有意向的客戶(hù)應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。
4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。
5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶(hù)手中,并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)稿件的校對(duì)工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶(hù)確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的回訪工作,隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。
9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
第10篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)-4
物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)。
●負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
●負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
●負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
●負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
●負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪工作。
●負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
第11篇 客服主管工作崗位職責(zé)
客服主管應(yīng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)經(jīng)理(制度職責(zé)大全品質(zhì)經(jīng)理)的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)如下:
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
第12篇 商場(chǎng)客服主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;
四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
九、制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
十、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
輔助工作:
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。
職責(zé)二:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn),
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
職責(zé)三:商場(chǎng)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶(hù)房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和住戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪工作,與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
