第1篇 物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(zé)2
物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(zé)(二)
1、負責(zé)制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預(yù)算報告。
2、負責(zé)維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內(nèi)秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。
4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設(shè)施。
5、主動督促檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。
6、負責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。
7、負責(zé)制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。
8、適時完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應(yīng)急措施,并負責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實。
9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門班長例會。
13、負責(zé)對安管部班長、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)項目保安中心主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目保安中心主管崗位職責(zé):
1.熟知項目的各項安全管理規(guī)定和制度。
2.巡視現(xiàn)場、檢查重點、要害部位,組織做好閉店清場工作。
3.協(xié)助公安機關(guān)處理發(fā)生各類治安案件。
4.對員工進行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的培訓(xùn)工作。
5.指導(dǎo)各部治安專干做好安全防范工作。
6.處理、解決值班期間一切事務(wù)。
7.監(jiān)督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。
8.做好本部門會議精神的傳達、落實工作。
9.做好對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查管理工作。
10.完成上級安排的其他工作。
第3篇 物業(yè)項目護衛(wèi)隊長崗位職責(zé)
物業(yè)項目護衛(wèi)隊長崗位職責(zé)
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)護衛(wèi)隊的日常管理工作。
2、擬定護衛(wèi)隊的周/月及年度工作計劃。
3、組織、安排、協(xié)調(diào)好所管轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
4、負責(zé)制定護衛(wèi)隊的各崗位的操作規(guī)程,并組織實施。
5、負責(zé)制定所管轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)性事件的預(yù)防措施和應(yīng)急處理方案。
6、負責(zé)處理所管轄區(qū)內(nèi)的各種安全事故和重大治安事件。
7、協(xié)助管理處主任組織對員工的安全教育和遵紀(jì)守法教育,主持義務(wù)消務(wù)隊的組建,并搞好專業(yè)培訓(xùn),提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。
8、負責(zé)擬定護衛(wèi)隊物品采購計劃。
9、負責(zé)提出護衛(wèi)隊人員編制方案。
10、負責(zé)與公安、消防等職能部門進行溝通,積極協(xié)調(diào)各方面工作。
11、完成上級主管交辦的其他工作。
第4篇 某物業(yè)項目客戶助理崗位職責(zé)
物業(yè)項目客戶助理崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1協(xié)助主任工作,定期向上級匯報大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。
1.2對本崗位各方面工作負責(zé)。
1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關(guān)系。
1.4定時巡崗,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。
1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。
1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。
1.8及時處理客人投訴。
1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,加強溝通。
1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。
1.11熟悉業(yè)戶資料,對業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負責(zé)人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。
1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。
1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報告,并報上級主管。
1.14經(jīng)常巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。
2.0職位描述
2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時上報至上級主管。
2.2進行日常巡視工作,及時準(zhǔn)確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關(guān)部門,進行處理。
2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。
2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.
2.5負責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費。
2.6非巡樓時間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應(yīng)隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結(jié)果及增進客戶關(guān)系。
2.7如遇突發(fā)事件及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。
2.8負責(zé)會展中心租戶情況的統(tǒng)計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關(guān)部門。
3.0權(quán)限范圍:
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。
3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。
4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務(wù),做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。
4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。
4.5巡視內(nèi)容
4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)及時通知保潔進行清掃;
4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標(biāo)識、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結(jié)果。
4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時通報相關(guān)部門。
4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。
4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關(guān)紀(jì)錄。
4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應(yīng)的解釋及安撫工作。
4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。
4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責(zé)任自負。
4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。
4.13工作時間認真負責(zé),注重工作效率。
4.14盡職盡責(zé),當(dāng)班時間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負責(zé)。
4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責(zé))。
4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。
4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務(wù)。
4.18接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.19樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負責(zé)。
4.21病、事假要提前請假,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
第5篇 z項目物業(yè)工程部設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)
項目物業(yè)工程部設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)
直接上級:設(shè)備主管
督導(dǎo)下級:本專業(yè)員工
1、在設(shè)備主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)本班組的保養(yǎng),維修工作;
2、帶領(lǐng)本小組按質(zhì)、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;
3、執(zhí)行各專業(yè)保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內(nèi)的設(shè)備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、做好設(shè)備專業(yè)的安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)、配合其他班組的工作;
5、負責(zé)設(shè)備專業(yè)的工具管理和工具保養(yǎng)工作;
6、按時準(zhǔn)確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
7、負責(zé)設(shè)備專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)的組織與教育工作;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規(guī)章制度。
第6篇 物業(yè)項目助理崗位職責(zé)
總經(jīng)理助理、物業(yè)項目經(jīng)理、cbd項目經(jīng)理 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn),提升全員素質(zhì);
5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務(wù)品質(zhì);
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關(guān)信息;
7、在授權(quán)范圍內(nèi),負責(zé)分管部門工作,開展各項管理服務(wù)活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn),提升全員素質(zhì);
5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務(wù)品質(zhì);
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關(guān)信息;
7、在授權(quán)范圍內(nèi),負責(zé)分管部門工作,開展各項管理服務(wù)活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第7篇 項目物業(yè)客服主任崗位職責(zé)10
項目物業(yè)客服主任崗位職責(zé)(十)
督導(dǎo)下級:保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé):
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監(jiān)督檢查。
3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態(tài)和工作難點,檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應(yīng)?！?/p>
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實際情況,督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7負責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓(xùn),并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況,隨時總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
第8篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責(zé)內(nèi)容
客服主管崗位工作職責(zé)
直接上級:客戶服務(wù)經(jīng)理
工作調(diào)度:服務(wù)值班室
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。
3、負責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。
5、負責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當(dāng)日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。
8、負責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)項目經(jīng)營主管崗位職責(zé)與職位說明
a)負責(zé)編寫物業(yè)管理投標(biāo)方案。
b)負責(zé)所有經(jīng)濟合同的編寫,組織經(jīng)濟合同的評審工作。
c)負責(zé)組織公司分包業(yè)務(wù)及投標(biāo)業(yè)務(wù)的招投標(biāo)工作。
d)負責(zé)各項目的文件、資料、合同等文本的收集與整理,并按有關(guān)規(guī)定送行政人事部存檔。
e)負責(zé)拓管項目資料的收集,起草拓管項目的經(jīng)營方案與投標(biāo)書。
f)參與拓管項目合同的洽談工作。
g)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.21.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;
c)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗,理論水平高,操作能力強;
d)工作認真、負責(zé),原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責(zé)范圍:負責(zé)合同評審和項目租賃管理。
第10篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責(zé)10
物業(yè)項目保潔員崗位職責(zé)(十)
1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)廣場、道路、售樓大廳、樣板房的衛(wèi)生保潔,清除保潔范圍內(nèi)的污漬和垃圾;
2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)綠化帶、水系的衛(wèi)生保潔。
3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)辦公室、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔,更換衛(wèi)生間內(nèi)的廁紙、毛巾及洗手液。
4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)室外共享設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生保潔。(如桌椅、路燈、墻體廣告、指示標(biāo)牌等)
5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。
6、全員參與,不定時巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)照明、安全等設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
7、監(jiān)督主管領(lǐng)導(dǎo)工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時指正。
8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第11篇 物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)
物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)
直接上級:公司總經(jīng)理
工作上級:公司分管副總經(jīng)理
質(zhì)量監(jiān)管:公司綜合管理部
工作監(jiān)督:開發(fā)建設(shè)單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會
任職項目物業(yè)服務(wù)值班室
任職項目所有物業(yè)服務(wù)職工
1、依照《物業(yè)管理條例》和任職項目所在地區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,代表公司履行與該項目開發(fā)建設(shè)單位或小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務(wù)合同”中所約定的各項條款。
2、根據(jù)公司制定的物業(yè)服務(wù)管理工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),針對項目要求,編制項目《物業(yè)管理工作手冊》。制定項目服務(wù)管理實施方案。
3、根據(jù)項目財務(wù)預(yù)算,控制經(jīng)營服務(wù)成本。負責(zé)對本項目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。
4、負責(zé)簽約單位認可、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的社區(qū)所有特約服務(wù)管理工作。
5、負責(zé)和項目所在地的物業(yè)管理相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)工作。
6、負責(zé)簽訂經(jīng)所任職小區(qū)業(yè)主委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)所批準(zhǔn)的物業(yè)單項服務(wù)分包或承包服務(wù)合同。
7、接受本項目開發(fā)建設(shè)單位/小區(qū)業(yè)主委員會和公司的工作監(jiān)督、考核,完成公司所下達的各項服務(wù)工作指標(biāo)。
8、承擔(dān)項目部所有服務(wù)管理責(zé)任,維護公司、產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)業(yè)主各項合法權(quán)益。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第12篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責(zé)9
物業(yè)項目保潔員崗位職責(zé)(九)
1 服從班長和主管的領(lǐng)導(dǎo),做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,按時上下班、衣帽整潔、禮貌待人、聽從指揮,行為規(guī)范。
3 負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的日常保潔、垃圾收集,勸阻公共區(qū)域亂放垃圾物品現(xiàn)象,保持責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔,達到保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4 認真執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程,保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)達標(biāo),熱情禮貌服務(wù)于業(yè)主,反饋業(yè)主疑難問題。
5 隨時自查責(zé)任區(qū)保潔狀況,有效制止和及時清除責(zé)任區(qū)亂貼字畫、廣告等不良現(xiàn)象。愛 護公共財物,合理使用保潔用品。
6 完成上級交給的其他任務(wù)。
