第1篇 物業(yè)項目公司人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)項目公司人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)
[崗位職責(zé)]
在項目經(jīng)理和董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)物業(yè)人力資源的各項管理工作。負責(zé)制訂并組織實施物業(yè)有關(guān)人力資源開發(fā)、利用、調(diào)配、招聘、考核、獎懲、升降職、薪籌福利、檔案和員工生活等各項管理工作。
[任職條件]
1、文化程度:大專以上學(xué)歷,具有心理學(xué)和管理學(xué)理論基礎(chǔ)。
2、工作經(jīng)驗:3年以上服務(wù)業(yè)(物業(yè)、酒店)同崗位人事管理經(jīng)驗。
3、自然條件:身體健康、精力充沛、儀表端莊、做人誠信。
[工作內(nèi)容]
1、全面掌握國家有關(guān)人力資源管理的方針、政策和法規(guī),保證各項方針、政策和法規(guī)在物業(yè)的貫徹和實施。根據(jù)國家規(guī)定制訂并落實物業(yè)的人事管理規(guī)定。
2、貫徹項目經(jīng)理和董事長下達的各項工作指示,全面負責(zé)物業(yè)的人力資源管理和培訓(xùn)工作。分析培訓(xùn)需求,制訂年度培訓(xùn)計劃,協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)工作關(guān)系,探討培訓(xùn)技巧、解決培訓(xùn)工作中存在的問題。
3、定期分析物業(yè)的勞動力需求情況和勞動力供給市場的情況,制訂和調(diào)整物業(yè)人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃。
4、制訂并組織實施物業(yè)年度人員編制、定編定員方案,掌握和控制物業(yè)人員總量,確保人力資源的合理使用。
5、審查、簽批各種人事表格、報告,制訂物業(yè)薪籌福利計劃和預(yù)算,針對員工提出的合理要求,認真、妥善予以處理和解決,改善員工工作環(huán)境,不斷增強員工的凝聚力。
6、組織落實物業(yè)員工的招聘、考核、獎懲、升降職、入(離)職等具體工作,處理與協(xié)調(diào)日常人事事務(wù)和人事糾紛。
7、全面負責(zé)物業(yè)工作人員的績效考核和評估,并就職務(wù)變動、薪籌調(diào)整、獎懲等問題向項目經(jīng)理和董事長提出建議。
8、負責(zé)同上級部門或勞動部門建立良好的合作關(guān)系。
9、負責(zé)控制本部門成本,做好各級員工的思想政治工作。
10、高效和及時完成項目經(jīng)理和董事長臨時交辦的其他工作
第2篇 項目物業(yè)工程經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)定期制定本部門招聘計劃、培訓(xùn)計劃、采購計劃等工作;
2、負責(zé)組織開展工程設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護、運行、管理;
3、負責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序;
4、負責(zé)組織制定和實施節(jié)能降耗方案和措施;
5、負責(zé)制定培訓(xùn)計劃,定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6、負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作,定期對本部門員工進行考核;
7、負責(zé)洽談、評詁、監(jiān)督工程外委托項目,組織對外委工程的質(zhì)量驗收;
8、負責(zé)各商鋪的裝修管理,審批商鋪的裝修方案、圖紙。
9、負責(zé)兼管保潔和秩序兩個部門。
任職資格:
1、工程相關(guān)專業(yè),5年以上大型商業(yè)/商辦項目物業(yè)管理同等職位;
2、熟練應(yīng)用辦公軟件(wordexcel);
3、良好的管理理念、服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力;
4、身體健康,能承受較大的工作壓力;
5、溝通能力強
第3篇 物業(yè)項目給排水工程主管崗位職責(zé)3
物業(yè)項目給排水工程主管崗位職責(zé)(三)
1、負責(zé)新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質(zhì)量監(jiān)督、驗收接管的技術(shù)工作。
2、負責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善房屋、市政給排水圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3、負責(zé)給排水設(shè)施正常使用的技術(shù)監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、制定給排水設(shè)施大中修計劃,報經(jīng)批準后組織實施。
5、負責(zé)給排水設(shè)施維修保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)。
6、負責(zé)制定和完善公司內(nèi)部與給排水設(shè)施安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。
7、負責(zé)由工程維修部主責(zé)的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結(jié)算。
8、負責(zé)指導(dǎo)供水計量、節(jié)約用水的技術(shù)管理,努力降低供水損耗
9、負責(zé)本專業(yè)相關(guān)項目的費用控制、審核和經(jīng)濟分析。
10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。
11、兼管管道煤氣工程跟蹤、資料完善工作。
12、負責(zé)相關(guān)專業(yè)對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,協(xié)調(diào)與相關(guān)主管部門的關(guān)系。
13、在必要時協(xié)助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 商業(yè)物業(yè)項目崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務(wù),并下達工作及客戶服務(wù)指標;
2、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,對轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn),并反饋結(jié)果;
3、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護及各類資產(chǎn)的管理;
4、負責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護,并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責(zé);
5、負責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。
崗位要求:
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備8年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項目經(jīng)理同等職位管理工作經(jīng)驗;
3、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、營銷管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識,熟練掌握office辦公軟件及客戶服務(wù)軟件;
4、具備溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力。
第5篇 物業(yè)項目保安隊長崗位職責(zé)8
物業(yè)項目保安隊長崗位職責(zé)(八)
(一)熟悉各崗位防范情況,了解各崗位治安動態(tài),對隊內(nèi)的工作進行合理安排,對何處設(shè)崗,加崗提出建議,對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。
(二)上崗前集合本班隊伍,檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。
(三)負責(zé)對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。
(四)工作時負責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負責(zé)檢查崗位上崗情況,崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題,由隊長妥當(dāng)處理。
(五)對違反《保安員條例》工作不負責(zé)任且無組織、無紀律的保安員,按情節(jié)輕重給與批評教育,同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。
(六)熟悉本隊情況,了解隊員的思想,搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(七)對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持,提倡給公司提出合理化建議,維護正常的生活秩序,培養(yǎng)良好的作風(fēng),不定時召開工作會,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),布置下一步工作。
(八)寫好值班記錄,對重大治安狀況要及時報告,負責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。
(九)隊長對本隊內(nèi)工作負責(zé)。
第6篇 z項目物業(yè)工程部設(shè)備維修工崗位職責(zé)
項目物業(yè)工程部設(shè)備維修工崗位職責(zé)
報告上級:領(lǐng)班、主管
1、嚴格遵守各項操作規(guī)程和各項規(guī)章制度;
2、負責(zé)大廈、公寓所有機房設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;
3、根據(jù)維修保養(yǎng)計劃完成設(shè)備的巡檢工作,并認真填寫巡視記錄;
4、完成工程維修單所要求的維修工作;
5、愛護工具及公物,視工具為第二生命;
6、完成上級交辦的其他各項工作。
第7篇 物業(yè)項目護衛(wèi)班長崗位職責(zé)5
物業(yè)項目護衛(wèi)班長崗位職責(zé)(五)
1.負責(zé)每天領(lǐng)班,促使護衛(wèi)員做好上班前的到位情況,按交接班制度交接班。
2.不斷巡查各崗位護衛(wèi)員履行職責(zé)情況,及時糾正違紀現(xiàn)象和處理發(fā)生的問題。
3.負責(zé)每天本班護衛(wèi)員服務(wù)過程的質(zhì)量檢驗,并做好合格與不合格考核記錄。
4.負責(zé)組織對本班護衛(wèi)員的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
5.了解本班人員的思想動態(tài),及時排解矛盾,教育隊員搞好團結(jié),努力工作。
6.在工作中以身作則,嚴于紀律,公私分明,辦事誠實、正直、公正、公道。
7.做好領(lǐng)班工作值日報表,呈送部門主管審閱,并提出合理化建議。
8.發(fā)生特別事故時,(如火警)要立即向隊長或值班室報告,在有關(guān)部門主管未到之前,負責(zé)指揮現(xiàn)場(滅火搶救)有關(guān)工作。
9.每周舉行一次班會議,總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。
10.完成上級臨時交辦的工作任務(wù)。
第8篇 某物業(yè)公司項目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
物業(yè)公司項目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.0直接上級:客服部主管
直接下級:客服助理
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負責(zé)整個客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時合理地做出安排,確保前臺服務(wù)正常運行。
3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統(tǒng)計表》,對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進。
3.3督導(dǎo)客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為客戶提供服務(wù)。
3.4做好客戶服務(wù)的統(tǒng)計,并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對有償服務(wù)進行登記,并跟進費用收繳和回訪。
3.5收集整理客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。
3.6經(jīng)常檢查前臺接待服務(wù)人員的工作狀況,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。
3.7督導(dǎo)客服務(wù)中心工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.8按要求檢查項目的設(shè)施設(shè)備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經(jīng)理審閱。
3.10協(xié)助相關(guān)部門對各項物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到問題。
3.11按公司的考核標準和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。
3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態(tài)統(tǒng)計報表報部門經(jīng)理。
3.13協(xié)助部門經(jīng)理處理部門管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理程序。
3.14對公司和部門經(jīng)理要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責(zé)任。
3.15遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.16根據(jù)不同時期工作重點公司將有權(quán)對此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.17嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第9篇 某物業(yè)公司項目副經(jīng)理崗位職責(zé)
*創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)公司項目副經(jīng)理崗位職責(zé)
一、直屬上級:經(jīng)理
二、直接下級:綜合部主任、工程部主任、管理處主任
三、崗位職責(zé):
1、貫徹經(jīng)理負責(zé)制的管理體制和層級管理原則,協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各方面工作。
2、分管公司管理處、工程部的工作,負責(zé)分包供應(yīng)商的選擇與分包合同的評審工作,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)管理處的工作。
3、參與制定公司人事變動、人員勞動工資、獎金分配、勞動福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動報酬,調(diào)動員工積極性。
4、時處理管理處反映的問題,協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,以利各項工作的開展。
5、助經(jīng)理編制公司長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃,審定年度經(jīng)營計劃。
a)協(xié)助經(jīng)理進行質(zhì)量計劃的編制,參與重大合同的評審、簽定。
b)定期走訪重要客戶,聽取意見并協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)的問題。
c)監(jiān)督公司工程技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。
d)研究、制定、審批重要設(shè)備改造、新增服務(wù)項目、開發(fā)項目的決策方案、投資計劃,決定后組織實施。
e)負責(zé)與有關(guān)單位溝通、協(xié)調(diào),承擔(dān)與對口部門的聯(lián)系工作。
f)完成經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作。
四、知識技能要求
1、專業(yè)知識:工商行政管理、辦公軟件、人力資源、質(zhì)量管理、 招投標、物業(yè)管理、工程管理、經(jīng)濟管理等知識。
2、政策法規(guī)知識:物業(yè)管理條例、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法、前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法、業(yè)主大會規(guī)程等方面的知識。
3、財務(wù)知識:成本核算、定額管理、工程預(yù)算、會計報表等知識。
4、學(xué)歷、職稱:大學(xué)本科以上學(xué)歷,具有中級以上職稱,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。
5、技能要求
具有一定的決策能力,較強公關(guān)能力、高度的責(zé)任感、良好的語言文字能力。
第10篇 物業(yè)項目安全事務(wù)班崗位職責(zé)
物業(yè)項目安全事務(wù)班崗位職責(zé)
所在部門:zz售樓部管理處
直屬上級:管理處負責(zé)人
職責(zé)概要:安全事務(wù)班是在管理處主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、負責(zé)保安工作現(xiàn)場管理。
2、負責(zé)保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。
3、負責(zé)計劃并落實安全管理員軍事訓(xùn)練及每月一次考核,從而不斷提高護管員的身體素質(zhì),增強護管班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、負責(zé)計劃并落實安全管理員日常培訓(xùn)工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學(xué)習(xí)物業(yè)知識、法律知識、公司各項規(guī)章制度,以樹立法制觀念,提高業(yè)務(wù)水平。
5、負責(zé)半年度的理論考核,有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升的依據(jù)。
6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報主管。
7、負責(zé)對本部門離、辭職護管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊》等物品的檢查工作,發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時上報主管,并將護管員所上交物品交倉管員保管,按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。
8、負責(zé)每周兩次檢查護管班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并予每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。
9、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項制度落實情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告主管。
10、根據(jù)管理處主管安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結(jié)果予以上報。
11、負責(zé)按規(guī)定日期制定安全事務(wù)組下月工作計劃并上報主管。
12、負責(zé)制定消防器材檢查計劃和消防演習(xí)方案,并嚴格落實到護管班的執(zhí)行情況。
13、負責(zé)制定院區(qū)交通秩序管理措施,嚴格落實到護管理各崗,保障區(qū)域內(nèi)良好的交通秩序。
14、負責(zé)門崗護管員信報發(fā)放監(jiān)督管理工作。
15、協(xié)助政府執(zhí)法機關(guān)做好必要的配合工作。
16、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。
17、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問題時,及時報主管處理。
18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第11篇 項目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)內(nèi)容
項目物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對部門主管負責(zé)。
2.負責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
3.負責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.負責(zé)組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。
19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
第12篇 物業(yè)項目萬能工崗位職責(zé)4
物業(yè)項目萬能工崗位職責(zé)(四)
1、遵守公司各項規(guī)章制度,堅守崗位,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu),負責(zé)查勘共有部位和公共設(shè)施的完損度并及時修繕。
3、掌握本行業(yè)各種設(shè)備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查設(shè)備的運行情況,定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。
5、發(fā)生停電、停水、停氣事故時,必須及時趕到現(xiàn)場,檢查事故原因,聯(lián)系專業(yè)部門及時解決。
6、根據(jù)業(yè)主報修對業(yè)主室內(nèi)電、水、氣;給排水設(shè)施的有償維修工作,做到及時快速修理,解決業(yè)主困難。
7、協(xié)助收費員做好查水、電表。
8、帶領(lǐng)業(yè)主收樓與為業(yè)主做好解釋工作,問題記錄下來反饋給售后并跟進。
9、做好房屋衛(wèi)生間閉水實驗及裝修巡查、驗收空置房檢查等工作。
10、負責(zé)處理小區(qū)內(nèi)房屋無違章搭建,破壞處立面的工作。
11、根據(jù)情況,隨時向主管提出合理化建議和設(shè)想。
12、根據(jù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好各項特約有償服務(wù)。
