第1篇 客戶管理部經理崗位職責任職要求
客戶管理部經理崗位職責
工作職責:
1、負責大客戶開發(fā)和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系;
2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;
3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。
任職資格:
1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經驗 ;
2、有大型企業(yè)集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應高強度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶管理部經理崗位
第2篇 客戶管理經理崗位職責
職責描述:
1、整理并及時更新所負責區(qū)域的客戶信息檔案與信用賬戶;
2、帶領團隊分析財務月度應收報表,督促相應的銷售團隊做好應收管理,包括對賬函簽收,發(fā)票簽收,從而有效降低區(qū)域超賬期占比;
3、管控、復審由銷售發(fā)起,客戶主管初審的新合同(協(xié)議),保證地區(qū)類似客戶折扣的一致性及合理性;
4、帶領團隊對區(qū)域內的各類非正常賬目(呆、死賬)進行核實、摸排并收集、整理有效證據信息,配合法務部追繳相應超期應收;
5、帶領團隊定期審核區(qū)域無合同(協(xié)議)客戶,杜絕各類職務侵占從而確保公司正常利潤;
6、定期對區(qū)域內第三方合作單位進行調研、審核,尤其是低折扣及零利潤客戶,杜絕各類關聯(lián)交易從而確保公司正常利潤;
7、指導、培訓下屬員工開展業(yè)務,并進行及時糾偏。
任職要求:
1、本科及以上學歷,藥學、醫(yī)學、商業(yè)、管理或相關專業(yè)學歷背景 ;
2、銷售工作經驗8年以上,3年以上團隊管理經驗及醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先;
3、出色的商務談判能力和溝通能力;
4、優(yōu)秀的團隊管理能力;
第3篇 物業(yè)管理客戶服務組主管崗位職責
物業(yè)管理處客戶服務組主管崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:管理處經理
職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;
基本任務和職責:
1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;
2、掌握國家有關房地產及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;
6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關系;
13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;
17、完成領導交辦的其他任務。
第4篇 客戶管理服務崗位職責客戶管理服務職責任職要求
客戶管理服務崗位職責
客戶服務管理 富士康科技集團ipebg 富士康科技集團ipebg 1. 善于簡歷客戶關系及組織活動
2. 英語口語流利或cet6級以上
3. 管理客戶行程車輛用餐安排
4. 管理部門費用及行政事務
5. 個性外向，態(tài)度積極;具備跨部門溝通及整合能力
6.具備基本電腦辦公處理excel/ppt報告能力
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第5篇 客戶業(yè)務管理專員崗位職責
1.負責部門現(xiàn)有業(yè)務的維護;
2.拓展新的校準業(yè)務并完成部門下達的業(yè)務指標;
3.收集客戶和市場信息,根據業(yè)務指標制定個人業(yè)務拓展計劃,并及時跟進落實;
4.跟進和協(xié)調客戶日常校準業(yè)務;
5.主管交代的其他事宜。
職位要求:
1.大專及以上學歷,測控技術與儀器專業(yè)優(yōu)先;
2.兩年以上實際工作經驗,具有市場開發(fā)、儀器校準背景者優(yōu)先;
3.性格外向、勇于接受挑戰(zhàn)、敢于開拓;
4.良好的自我表現(xiàn)欲望、開拓能力、口頭表達能力和溝通技巧;
5.良好的英文能力;
6.能夠適應經常出差
第6篇 客戶管理部部長崗位職責
1 全面負責客戶管理工作。
2負責建立客戶資料檔案。
3負責客戶關系管理。
4 負責客戶統(tǒng)計數(shù)據資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
9負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。
10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。
11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關系。
12部長向企業(yè)經理負責。
第7篇 學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責
學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責
客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。
3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務質量。
4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監(jiān)督、考評。
5.完成領導交辦的其他任務及有關事宜。
第8篇 物業(yè)項目管理處客戶服務主管崗位職責
項目管理處客戶服務主管崗位職責
1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。
2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。
6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經項目管理處經理批準后負責組織實施。
7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經理交給的其它工作。
第9篇 市場拓展助理/客戶關系管理崗位職責職位要求
職責描述：
1、負責及時完善更新客戶信息庫，制定客戶維護計劃并按計劃保持與客戶的日常聯(lián)絡。
2、負責公司項目的市場拓展聯(lián)系、銜接工作。
3、負責項目客戶的回訪及滿意度調查工作。
4、負責市場拓展相關活動的組織協(xié)調工作。
5、完成領導交辦的其他工作。
職位要求
1、認同“金土地”文化，熱愛客戶關系維護工作。
2、形象氣質佳，具備全日制大專及以上學歷，市場營銷、公共關系相關專業(yè)優(yōu)先。
3、具備較強的溝通、協(xié)調能力，責任心強。
4、頭腦靈活，擅長維護政企公共關系。
5、適應出差（主要在四川省內）。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經驗
第10篇 客戶管理部崗位職責
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關系。
4 統(tǒng)計客戶數(shù)據資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發(fā)出服務指令，協(xié)調服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。
第11篇 資產管理客戶崗位職責任職要求
資產管理客戶崗位職責
分公司經理;運營經理;大客戶經理;銷售經理;車輛資產管理經理 分公司經理
經營管控:
1.組織本地市場調研，制定運營策略，開拓市場;
2.與所在地網約車管理機構溝通網約車資格證辦理 (人證、車證);
3.統(tǒng)籌內外部資源，確定城市各項經營管理指標 ，并結合所在城市特點制定戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術
策略執(zhí)行方案。
團隊管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運營效率 ;
2.制定明確團隊各崗位考核任務及指標分解 ，監(jiān)督并督促達成;
3.根據團隊成員日常工作狀態(tài) ，適時引導并樹立積極正面團隊氛
運營經理
1.負責融資租賃、長短期經營租賃相關行業(yè)信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場的營銷策
略;
2.實施運營監(jiān)控、及時調派區(qū)域運力;數(shù)據調取、報表導出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負責整體kpi達成，制定各業(yè)務部門中長期目標 (含但不限于市場調研、司機運營政策制
定與調整、產品需求的持續(xù)跟進、改進與優(yōu)化，風控數(shù)據分析與指導建議 ，運營管理后臺系
統(tǒng)操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數(shù)據，定期對用戶進行調查 、排查，反饋并解決相關痛點問
題，提升用戶滿意度;
5.體驗相關競品，調研市場潛在需求，分析現(xiàn)有需求的滿足情況 ，分析當前市場數(shù)據 ，提供
經營策略和運營政策指導意見
大客戶經理
1.制定詳細大客戶拓展計劃 ，合作意向談判溝通、合作協(xié)議簽署、續(xù)簽等相關文件;
2.分析運營效率，根據實際運營效率提供合理化建議及優(yōu)化措施 ;
3.組織制定和實施合作渠道監(jiān)測 、評價、分級及退出管理;
4.開發(fā)渠道營銷及作業(yè)工具 ，組織開展渠道應用輔導 ;
5.組織拓展和維護包括汽車廠家在內的總對總渠道合作
銷售經理
1.負責業(yè)務活動規(guī)劃，快速了解并熟悉公司的產品 ，洞悉用戶，用最有效的傳播方式熟練運
用到策劃中;
2.負責業(yè)務分析、競聘分析，進行業(yè)務分析并迭代 ，負責項目推進，把控預算使用，為業(yè)務
結果負責;
3.根據城市運營狀況，開拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評估合作可操作性，每月組織開展線
上、線下品牌推廣活動;
4.組織對網約車市場進行實施調研 、制定相應策略優(yōu)化運營 、保證運營績效的持續(xù)提升 ;
5.策劃組織營銷活動、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略
車輛資產管理經理
1.負責統(tǒng)計車輛日常信息數(shù)據車輛日常管理 :包含但不限于車輛保養(yǎng) 、不可控車輛強制收
回，收發(fā)車輛驗收、定損、送修、退回車輛整備后入庫 、清點與盤查、建立數(shù)據臺賬等工
作;
2.車輛事故方面:指導司機如何操作事故流程 ，收集事故車輛保險資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進維修周期、質量、服務和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險、物料及檔案管理:實施“一車一檔”檔案管理形式，各項工作做好申報采購 、核
銷，出入庫登記、盤點，形成系統(tǒng)的管理臺賬 。 分公司經理
經營管控:
1.組織本地市場調研，制定運營策略，開拓市場;
2.與所在地網約車管理機構溝通網約車資格證辦理 (人證、車證);
3.統(tǒng)籌內外部資源，確定城市各項經營管理指標 ，并結合所在城市特點制定戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術
策略執(zhí)行方案。
團隊管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運營效率 ;
2.制定明確團隊各崗位考核任務及指標分解 ，監(jiān)督并督促達成;
3.根據團隊成員日常工作狀態(tài) ，適時引導并樹立積極正面團隊氛
運營經理
1.負責融資租賃、長短期經營租賃相關行業(yè)信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場的營銷策
略;
2.實施運營監(jiān)控、及時調派區(qū)域運力;數(shù)據調取、報表導出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負責整體kpi達成，制定各業(yè)務部門中長期目標 (含但不限于市場調研、司機運營政策制
定與調整、產品需求的持續(xù)跟進、改進與優(yōu)化，風控數(shù)據分析與指導建議 ，運營管理后臺系
統(tǒng)操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數(shù)據，定期對用戶進行調查 、排查，反饋并解決相關痛點問
題，提升用戶滿意度;
5.體驗相關競品，調研市場潛在需求，分析現(xiàn)有需求的滿足情況 ，分析當前市場數(shù)據 ，提供
經營策略和運營政策指導意見
大客戶經理
1.制定詳細大客戶拓展計劃 ，合作意向談判溝通、合作協(xié)議簽署、續(xù)簽等相關文件;
2.分析運營效率，根據實際運營效率提供合理化建議及優(yōu)化措施 ;
3.組織制定和實施合作渠道監(jiān)測 、評價、分級及退出管理;
4.開發(fā)渠道營銷及作業(yè)工具 ，組織開展渠道應用輔導 ;
5.組織拓展和維護包括汽車廠家在內的總對總渠道合作
銷售經理
1.負責業(yè)務活動規(guī)劃，快速了解并熟悉公司的產品 ，洞悉用戶，用最有效的傳播方式熟練運
用到策劃中;
2.負責業(yè)務分析、競聘分析，進行業(yè)務分析并迭代 ，負責項目推進，把控預算使用，為業(yè)務
結果負責;
3.根據城市運營狀況，開拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評估合作可操作性，每月組織開展線
上、線下品牌推廣活動;
4.組織對網約車市場進行實施調研 、制定相應策略優(yōu)化運營 、保證運營績效的持續(xù)提升 ;
5.策劃組織營銷活動、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略
車輛資產管理經理
1.負責統(tǒng)計車輛日常信息數(shù)據車輛日常管理 :包含但不限于車輛保養(yǎng) 、不可控車輛強制收
回，收發(fā)車輛驗收、定損、送修、退回車輛整備后入庫 、清點與盤查、建立數(shù)據臺賬等工
作;
2.車輛事故方面:指導司機如何操作事故流程 ，收集事故車輛保險資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進維修周期、質量、服務和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險、物料及檔案管理:實施“一車一檔”檔案管理形式，各項工作做好申報采購 、核
銷，出入庫登記、盤點，形成系統(tǒng)的管理臺賬 。
資產管理客戶崗位
第12篇 ka客戶管理崗位職責
ka商家運營(大客戶銷售管理) 崗位描述:
1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結合市場需求側供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結構、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結構等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負責商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結果。
崗位要求:
1、本科學歷,8年以上快消品行業(yè)經驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內部運作與流程,能以生意者的角度去經營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經營分析
5、具備成熟的商務談判經驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內外部資源,有一定的組織協(xié)調能力。
7、具備良好的學習能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:
1、負責食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結合市場需求側供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結構、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結構等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負責商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結果。
崗位要求:
1、本科學歷,8年以上快消品行業(yè)經驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內部運作與流程,能以生意者的角度去經營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經營分析
5、具備成熟的商務談判經驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內外部資源,有一定的組織協(xié)調能力。
7、具備良好的學習能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。
