第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力，年薪多少
客服經(jīng)理含義
客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，處理客服問題的具有專業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的專業(yè)人員。
客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。
客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務(wù)為主。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計(jì)劃;
2.設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;
3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;
4.根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，制定客服改善計(jì)劃;
5.根據(jù)市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費(fèi)金額;
6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;
7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;
8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;
9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作;
10.根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;
5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專以上學(xué)歷;
2.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;
3.具備一定的英語聽說讀寫能力;
4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;
6.具有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服經(jīng)理年薪
客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。
客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。
第2篇 購物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):
1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心及團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展工作
2)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報(bào)修、便民服務(wù)、會(huì)員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營(yíng)運(yùn)、客服、培訓(xùn)及日?？己斯ぷ?
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門的工作,使?fàn)I運(yùn)工作整體運(yùn)作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核下屬員工管理工作,及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
8)完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);
第3篇 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)
作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責(zé),可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責(zé)列表。
1.聽從總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)工作分配,對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.做好后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
8.協(xié)助做好對(duì)銷售代表(制度職責(zé)大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理。
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第4篇 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
第5篇 集團(tuán)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
集團(tuán)客服經(jīng)理 廣緣汽車 廣西廣緣汽車有限公司,廣緣汽車,廣緣汽車廣西,廣緣 工作簡(jiǎn)介:
1、制定并實(shí)施集團(tuán)各4s店客服部的年度發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和cs目標(biāo)和客戶滿意度營(yíng)銷的制定。
2、完成集團(tuán)的cs、流失、保有等綜合報(bào)表,及時(shí)有效的與門店總經(jīng)理溝通,并制定有效地改善措施,進(jìn)行落實(shí)、評(píng)估和監(jiān)督
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)顧客服務(wù)中心與廣緣集團(tuán)其他部門和分公司之間的關(guān)系,并召集會(huì)議協(xié)調(diào)流程和服務(wù)內(nèi)容,確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?
4、設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例,管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、績(jī)效及生產(chǎn)率,發(fā)現(xiàn)并校正任何影響經(jīng)營(yíng)及獲利方面的運(yùn)營(yíng)情況,以確保其執(zhí)行品質(zhì),并培養(yǎng)積極的及專業(yè)的團(tuán)隊(duì);
要求:
1、具有2年以上(客戶)服務(wù)行業(yè)工作。
2、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力和承壓能力;
3、具備優(yōu)秀的客戶管理能力,良好的溝通能力、計(jì)劃控制能力及學(xué)習(xí)能力,能解決較復(fù)雜的客戶投訴管理問題;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),條理性強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第6篇 客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.建立健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評(píng)估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標(biāo),及年度培訓(xùn)計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)制定客服中心相關(guān)培訓(xùn)方案,含業(yè)務(wù)類及管理類,制作并管理培訓(xùn)課件,組織實(shí)施培訓(xùn)工作的開展;
4.搭建知識(shí)管理體系,構(gòu)建知識(shí)地圖,使知識(shí)模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓(xùn)計(jì)劃的擬定與實(shí)施;
6.制定培訓(xùn)效果評(píng)估方案,組織開展培訓(xùn)效果評(píng)估工作,提出改進(jìn)建議;
7.評(píng)估外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資,選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn),保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系,統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)資源渠道維護(hù);
8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓(xùn)思維,培訓(xùn)模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.本科及以上學(xué)歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;
3.文字功底扎實(shí)、撰寫文案能力強(qiáng);培訓(xùn)組織與發(fā)展專業(yè)知識(shí)、宣傳策劃知識(shí);
4.熟悉培訓(xùn)流程,有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學(xué)課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛培訓(xùn)事業(yè),有創(chuàng)新思維。
第7篇 客服經(jīng)理ae崗位職責(zé)
1、本科/大專以上學(xué)歷,有品牌或地產(chǎn)廣告公司ae經(jīng)驗(yàn)更佳
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目,與客戶相關(guān)方順暢的對(duì)接溝通
3、有扎實(shí)的文字撰寫能力,能起草客戶訪談提綱、能夠清晰整理訪談?dòng)涗?/p>
4、有敏銳的營(yíng)銷策劃意識(shí),對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息、資料進(jìn)行搜集和整理
5、把控方案進(jìn)程和質(zhì)量,跟進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn),完成項(xiàng)目總結(jié)分析
6、有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng),注重細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
7、性格開朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關(guān)系
8、有較好理解力和溝通協(xié)調(diào)能力,能準(zhǔn)確把握客戶需求
9、有條理,能吃苦,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新精神
第8篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)儀器廠
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。
7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。
第9篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)、要求
全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第10篇 crm客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
第11篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；
2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；
4. 負(fù)責(zé)日?？蛻粼V求、意見解決；
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
6. 組織日常各類客戶活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系；
7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專題匯報(bào)；
8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門進(jìn)行對(duì)接；
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力；
4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；
6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第12篇 客服高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)客服經(jīng)理 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學(xué)歷;;
2、任職能力要求:
(1)有購物中心領(lǐng)域如大客戶維護(hù)、處理各類投訴、售后服務(wù)等工作經(jīng)歷;
(2)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作,有效制定工作目標(biāo)、分工,并激勵(lì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);
(3)個(gè)人有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)意愿,能夠快速學(xué)習(xí)購物中心行業(yè)知識(shí),探索未知領(lǐng)域;
(4)有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;
