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客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):38

客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求

第1篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

工作職責(zé):

1. 完善并創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)管理體系;

2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施;

4. 負(fù)責(zé)日常客戶(hù)訴求、意見(jiàn)解決;

5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

6. 組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng),與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控,定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào);

8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類(lèi)客戶(hù)工作計(jì)劃執(zhí)行,與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行對(duì)接;

9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。

職位要求:

1.35歲以下,本科以上學(xué)歷;

2.形象氣質(zhì)佳、有親和力;

3.有房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作,具備獨(dú)立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的能力;

4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn);

5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,責(zé)任心強(qiáng);

6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

崗位要求:

學(xué)歷要求:本科

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第2篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)儀器廠

1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序),對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類(lèi)和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜,保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)銷(xiāo)售部招投標(biāo)以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

6.標(biāo)書(shū)的審核,銷(xiāo)售合同的制定。

7.對(duì)下屬的管理:下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

第3篇 銷(xiāo)售市場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);2、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;3、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

第4篇 客服經(jīng)理總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展工作;

2、組建團(tuán)隊(duì);

3、制定考核機(jī)制;

4、對(duì)各部門(mén)工作溝通協(xié)調(diào);

5、做好客戶(hù)關(guān)系管理和維護(hù);

6、全國(guó)社保公積金供應(yīng)商進(jìn)行管理和評(píng)估;

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

崗位要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以年;

3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

4、具有實(shí)際的崗位職責(zé)職位要求,績(jī)效,薪酬、培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

5、熟悉國(guó)家頒布的各項(xiàng)勞動(dòng)法律法規(guī)。

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第5篇 購(gòu)物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門(mén):營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng):客服經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。

2.全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心,制定部門(mén)規(guī)章制度和員工守則,定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議,協(xié)調(diào)其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展。

3.負(fù)責(zé)部門(mén)的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門(mén)年、季、月度工作計(jì)劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告,并督促和檢查實(shí)施。

4.參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見(jiàn)和建議。根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況制定部門(mén)的管理方案報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作,做出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。

6.定期組織部門(mén)培訓(xùn)工作,督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)部門(mén)員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動(dòng)。

8.負(fù)責(zé)部門(mén)日常物資的審核工作,控制成本。

9.組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

第6篇 高級(jí)客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

工作職責(zé):

1、客服團(tuán)隊(duì)管理,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法

2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程,并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地

3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.

4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃,制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通;

4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

崗位要求:

學(xué)歷要求:本科

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:5-10年

第7篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容物流業(yè)

1.負(fù)責(zé)老客戶(hù)定期拜訪以及老客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃。

2.解決處理大客戶(hù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.受理客戶(hù)投訴理賠問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)呼叫中心全面建設(shè)與管理。

5.負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍建設(shè)。

第8篇 客服經(jīng)理ae崗位職責(zé)

1、本科/大專(zhuān)以上學(xué)歷,有品牌或地產(chǎn)廣告公司ae經(jīng)驗(yàn)更佳

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目,與客戶(hù)相關(guān)方順暢的對(duì)接溝通

3、有扎實(shí)的文字撰寫(xiě)能力,能起草客戶(hù)訪談提綱、能夠清晰整理訪談?dòng)涗?/p>

4、有敏銳的營(yíng)銷(xiāo)策劃意識(shí),對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息、資料進(jìn)行搜集和整理

5、把控方案進(jìn)程和質(zhì)量,跟進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn),完成項(xiàng)目總結(jié)分析

6、有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng),注重細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

7、性格開(kāi)朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關(guān)系

8、有較好理解力和溝通協(xié)調(diào)能力,能準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求

9、有條理,能吃苦,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新精神

第9篇 客服銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析;

3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè),目標(biāo)的制定及分解;

4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額;

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行攻關(guān),并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓;

6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃 的分解、落實(shí),并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第10篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作;

3、完成開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶(hù)保持密切的聯(lián)絡(luò),聽(tīng)取對(duì)于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見(jiàn);

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系,努力提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶(hù)服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時(shí)反映問(wèn)題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶(hù)服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫(xiě)月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書(shū);

12、擬定月度采購(gòu)計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第11篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

二、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作。

三、負(fù)責(zé)制定部門(mén)的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。

七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶(hù)的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

八、負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶(hù)的溝通;

九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問(wèn)卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導(dǎo)與反饋。

十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

十五、負(fù)責(zé)對(duì)客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。

第12篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、主持客服部全面工作,對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作;

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn);

4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作;

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào);

7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

9、根據(jù)派工單,即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫(kù)存情況。

職位要求:

1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2. 英語(yǔ)良好或熟練,有駕照優(yōu)先;

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專(zhuān)

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:5-7年經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求(十二篇)

職責(zé)描述:工作職責(zé):1. 完善并創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)管理體系;2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施;4. 負(fù)責(zé)日??蛻?hù)訴求、意見(jiàn)解決;5.
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  • 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)范本(20篇范文)92人關(guān)注

    一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶(hù)服務(wù)中心工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,主持客戶(hù)服務(wù)中心的日常工作。二、組織部門(mén)員工建立并保持、提升公司前臺(tái)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán) ...[更多]

  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格(5篇范文)
  • 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格(5篇范文)90人關(guān)注

    客服經(jīng)理工作職責(zé)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理是一種職稱(chēng),一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶(hù)直接反饋的對(duì)象。崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織 ...[更多]

  • 大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(9篇范文)
  • 大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(9篇范文)90人關(guān)注

    大廈物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí):總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):物業(yè)管理員、前臺(tái)1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的工作。2、制訂本部門(mén)工作規(guī)劃和部門(mén)預(yù)算,定期向總經(jīng)理 ...[更多]

  • 客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)(五篇)
  • 客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)(五篇)89人關(guān)注

    崗位職責(zé):1.建立健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評(píng)估體系等;2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標(biāo),及年度培訓(xùn)計(jì)劃;3.負(fù) ...[更多]