第1篇 客服經(jīng)理ae崗位職責(zé)
1、本科/大專以上學(xué)歷,有品牌或地產(chǎn)廣告公司ae經(jīng)驗更佳
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目,與客戶相關(guān)方順暢的對接溝通
3、有扎實的文字撰寫能力,能起草客戶訪談提綱、能夠清晰整理訪談記錄
4、有敏銳的營銷策劃意識,對項目相關(guān)信息、資料進(jìn)行搜集和整理
5、把控方案進(jìn)程和質(zhì)量,跟進(jìn)項目推進(jìn),完成項目總結(jié)分析
6、有高度的責(zé)任心,工作積極主動,注重細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)能力強
7、性格開朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關(guān)系
8、有較好理解力和溝通協(xié)調(diào)能力,能準(zhǔn)確把握客戶需求
9、有條理,能吃苦,有較強的團(tuán)隊協(xié)作精神和創(chuàng)新精神
第2篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
客服經(jīng)理工作職責(zé)
客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業(yè)對客服經(jīng)理要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服經(jīng)理的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務(wù)；2、與重要級客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關(guān)服務(wù)。任職資格：1 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限2 性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強的客戶服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強的團(tuán)隊管理能力。
崗位職責(zé)及任職資格b
1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。
2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
3．公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；
4.開居間后臺、及客戶分組分配，權(quán)限申請協(xié)調(diào)；
5.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；
6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；
7.400來電咨詢轉(zhuǎn)接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
1年以上同等職位工作經(jīng)驗，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗
普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，oa軟件等。
崗位職責(zé)及任職資格c
客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
第3篇 人事客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)人力外包項目管理，包括人員崗位職責(zé)職位要求、人事服務(wù)、人事代理、外包業(yè)務(wù)等；
2、項目專員的日常管理及協(xié)調(diào)溝通；
3、達(dá)成項目既定目標(biāo)，滿足客戶的服務(wù)質(zhì)量要求；
4、跟蹤項目實施服務(wù)過程，與客戶保持良好關(guān)系。
職位要求：
1、2年以上人力資源項目主管或者項目經(jīng)理經(jīng)驗；
2、有rpo項目經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。
工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗
第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第5篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.直接對店長負(fù)責(zé),間接對總部營運總監(jiān)助理負(fù)責(zé),確?？头ぷ髡＿M(jìn)行。
2.負(fù)責(zé)匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。
3.督導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行操作。
4.及時解決工作中出現(xiàn)的問題,處理不了時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5.負(fù)責(zé)前臺贈品發(fā)放的準(zhǔn)確性。
6.負(fù)責(zé)外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈品盤點,對盤點結(jié)果進(jìn)行核對。
7、組織員工學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識,提高服務(wù)水平。
輔助工作
1、組織安排調(diào)查同地段競爭店來客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負(fù)責(zé)部門員工人數(shù)的計劃和申報工作。
5、保證各個崗位設(shè)備、設(shè)施正常運行。
第6篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);
2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行;
3.熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);
5.負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo);
6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);
9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進(jìn);
10.負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算;
12.負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結(jié);
13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
第7篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；
3. 負(fù)責(zé)項目滿意度工作計劃并推動實施；
4. 負(fù)責(zé)日?？蛻粼V求、意見解決；
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風(fēng)險；
6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；
7. 項目風(fēng)險檢查、把控，定期進(jìn)行專題匯報；
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進(jìn)行對接；
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力；
4.有高端項目客服經(jīng)驗；
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強；
6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第8篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力，年薪多少
客服經(jīng)理含義
客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊，處理客服問題的具有專業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗與知識的專業(yè)人員。
客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。
客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務(wù)為主。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計劃;
2.設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;
3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;
4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;
5.根據(jù)市場具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費金額;
6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;
7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;
8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;
9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績考核工作;
10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊，維系企業(yè)的形象;
5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專以上學(xué)歷;
2.熟悉消費者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;
3.具備一定的英語聽說讀寫能力;
4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力;
6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服經(jīng)理年薪
客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。
客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。
第9篇 客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.建立健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標(biāo),及年度培訓(xùn)計劃;
3.負(fù)責(zé)制定客服中心相關(guān)培訓(xùn)方案,含業(yè)務(wù)類及管理類,制作并管理培訓(xùn)課件,組織實施培訓(xùn)工作的開展;
4.搭建知識管理體系,構(gòu)建知識地圖,使知識模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓(xùn)計劃的擬定與實施;
6.制定培訓(xùn)效果評估方案,組織開展培訓(xùn)效果評估工作,提出改進(jìn)建議;
7.評估外部培訓(xùn)機構(gòu)及師資,選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機構(gòu)為公司提供培訓(xùn),保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系,統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)資源渠道維護(hù);
8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓(xùn)思維,培訓(xùn)模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗;
2.本科及以上學(xué)歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;
3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓(xùn)組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識;
4.熟悉培訓(xùn)流程,有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學(xué)課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛培訓(xùn)事業(yè),有創(chuàng)新思維。
第10篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
第11篇 客服業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責(zé):
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。
?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。
?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。
?定期的團(tuán)隊建設(shè)。
?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。
?客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
大專以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應(yīng)能力
第12篇 客服支持經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、管理線上客服團(tuán)隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對業(yè)務(wù)流程提出建議;
3、針對線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓(xùn),提升工作技能;
4、關(guān)注各個店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均衡;
5、監(jiān)督提升外包客服各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的kpi考核。
6、為銷售業(yè)績的達(dá)成,提供銷售支持, 配合銷售部門完成業(yè)績。
7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。
任職資格:
1、?？萍耙陨先罩平y(tǒng)招學(xué)歷;
2、具備較強的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團(tuán)隊管理,30以上年紀(jì);
3、良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、ppt制作培訓(xùn)方案;
5、能承受較強的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;
6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
