第1篇 客服經(jīng)理ae崗位職責
1、本科/大專以上學歷,有品牌或地產廣告公司ae經(jīng)驗更佳
2、負責跟進項目,與客戶相關方順暢的對接溝通
3、有扎實的文字撰寫能力,能起草客戶訪談提綱、能夠清晰整理訪談記錄
4、有敏銳的營銷策劃意識,對項目相關信息、資料進行搜集和整理
5、把控方案進程和質量,跟進項目推進,完成項目總結分析
6、有高度的責任心,工作積極主動,注重細節(jié),學習能力強
7、性格開朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關系
8、有較好理解力和溝通協(xié)調能力,能準確把握客戶需求
9、有條理,能吃苦,有較強的團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新精神
第2篇 客服經(jīng)理崗位職責內容及任職資格
客服經(jīng)理工作職責
客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責：
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業(yè)對客服經(jīng)理要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對客服經(jīng)理的職責要求
崗位職責及任職資格a
1、負責公司客服部的業(yè)務管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；2、與重要級客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關業(yè)務計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。任職資格：1 本科以上學歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求，男女不限2 性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡營銷等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。
崗位職責及任職資格b
1.負責客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護客戶關系。
2.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；
3．公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；
4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協(xié)調；
5.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；
6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；
7.400來電咨詢轉接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；
1年以上同等職位工作經(jīng)驗，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗
普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，oa軟件等。
崗位職責及任職資格c
客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責：
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
第3篇 人事客服經(jīng)理崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責人力外包項目管理，包括人員崗位職責職位要求、人事服務、人事代理、外包業(yè)務等；
2、項目專員的日常管理及協(xié)調溝通；
3、達成項目既定目標，滿足客戶的服務質量要求；
4、跟蹤項目實施服務過程，與客戶保持良好關系。
職位要求：
1、2年以上人力資源項目主管或者項目經(jīng)理經(jīng)驗；
2、有rpo項目經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有較強的溝通和協(xié)調能力。
工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗
第4篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責工作內容
客服經(jīng)理(非技術)職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質:
6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服經(jīng)理(非技術)崗位職責/工作內容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第5篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責
超市客服部經(jīng)理崗位職責
崗位職責
1.直接對店長負責,間接對總部營運總監(jiān)助理負責,確?？头ぷ髡＿M行。
2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。
3.督導員工按規(guī)定進行操作。
4.及時解決工作中出現(xiàn)的問題,處理不了時及時向上級領導匯報。
5.負責前臺贈品發(fā)放的準確性。
6.負責外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務和商品投訴的處理,且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的服務質量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務質量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈品盤點,對盤點結果進行核對。
7、組織員工學習各項專業(yè)知識,提高服務水平。
輔助工作
1、組織安排調查同地段競爭店來客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負責部門員工人數(shù)的計劃和申報工作。
5、保證各個崗位設備、設施正常運行。
第6篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(七)
1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;
2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質量體系在部門內部持續(xù)、有效地運行;
3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;
4.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及用戶的事務;
5.負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;
6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;
7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質的服務,以保證其滿意率達標;
9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;
10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務收支預算;
12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;
13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。
第7篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責職位要求
職責描述：
工作職責：
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系；
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；
3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；
4. 負責日?？蛻粼V求、意見解決；
5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；
6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；
7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設計等部門進行對接；
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學歷；
2.形象氣質佳、有親和力；
3.有房地產客戶服務相關工作經(jīng)驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；
4.有高端項目客服經(jīng)驗；
5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；
6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第8篇 客服經(jīng)理崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力，年薪多少
客服經(jīng)理含義
客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務部門的負責人，負責客服部的日常事務，領導和管理客服團隊，處理客服問題的具有專業(yè)客戶服務經(jīng)驗與知識的專業(yè)人員。
客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。
客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務為主。
客服經(jīng)理崗位職責
1.制定產品售后服務政治以及客戶服務計劃;
2.設定客戶服務制度與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;
3.處理客服部日常事務，處理客戶投訴;
4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;
5.根據(jù)市場具體的服務行情，制定客服的合理收費金額;
6.協(xié)調企業(yè)內部與銷售部門的關系;
7.與政府職能部門建立良好的關系;
8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;
9.負責員工的業(yè)績考核工作;
10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領導和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應具備的能力
1.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
4.領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;
5.應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專以上學歷;
2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;
3.具備一定的英語聽說讀寫能力;
4.具有應變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;
6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服經(jīng)理年薪
客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。
客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。
第9篇 客服培訓經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1.建立健全客服中心培訓體系、包括培訓管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標,及年度培訓計劃;
3.負責制定客服中心相關培訓方案,含業(yè)務類及管理類,制作并管理培訓課件,組織實施培訓工作的開展;
4.搭建知識管理體系,構建知識地圖,使知識模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓計劃的擬定與實施;
6.制定培訓效果評估方案,組織開展培訓效果評估工作,提出改進建議;
7.評估外部培訓機構及師資,選擇高質量的培訓機構為公司提供培訓,保持與內外部培訓師的良好關系,統(tǒng)籌培訓預算,培訓資源渠道維護;
8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓思維,培訓模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓經(jīng)理工作經(jīng)驗或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗;
2.本科及以上學歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;
3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識;
4.熟悉培訓流程,有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛培訓事業(yè),有創(chuàng)新思維。
第10篇 商業(yè)地產客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業(yè)指導,并形成標準化服務體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產招商、運營等相關經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調能力、預期應對力和內外客戶服務力。
第11篇 客服業(yè)務經(jīng)理崗位職責
國際業(yè)務日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
第12篇 客服支持經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、管理線上客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
2、負責建立和維護外包客服的質檢與培訓流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進行監(jiān)督培訓并對業(yè)務流程提出建議;
3、針對線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓計劃,推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;
4、關注各個店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均衡;
5、監(jiān)督提升外包客服各項服務指標并根據(jù)相關制度完成每月的kpi考核。
6、為銷售業(yè)績的達成,提供銷售支持, 配合銷售部門完成業(yè)績。
7、提升和完善產品的售后服務流程。
任職資格:
1、?？萍耙陨先罩平y(tǒng)招學歷;
2、具備較強的責任心,良好的溝通協(xié)調能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;
3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、ppt制作培訓方案;
5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;
6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
