第1篇 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客戶經(jīng)理職位要求
初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件:
(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,嚴(yán)守與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際,計劃方案切實可行,預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法,與管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
(1)訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。
(3)風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。
(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
(5)客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。
(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
(8)辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。
第2篇 小微客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)民生銀行小微金融零售業(yè)務(wù)的推廣、微小企業(yè)客戶的開發(fā)工作;
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢;
3、收集潛在客戶資料;
4、市場開發(fā)和擴(kuò)展;
5、指導(dǎo)客戶使用機(jī)具;
6、解決商圈商戶在使用pos終端的過程中出現(xiàn)的各種問題;
7、日常巡檢走訪商圈商戶并做好風(fēng)險控制工作;
8、維護(hù)好現(xiàn)有客戶,開發(fā)新的客戶。
第3篇 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
客戶經(jīng)理工作職責(zé)
客戶經(jīng)理指的是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務(wù)的一類人員。從廣義上講，當(dāng)今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。
1、客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3、根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司產(chǎn)品。
另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。
對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)：1前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)。
2各部門之間的協(xié)調(diào)。
3上下級之間的協(xié)調(diào)。
4經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
企業(yè)對客戶經(jīng)理要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客戶經(jīng)理的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
我們希望這樣的人才加入我們的團(tuán)隊(以下招聘優(yōu)先錄用)
（1）信用卡、營銷、管理、金融、房產(chǎn)銷售等工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
（2）大專以上學(xué)歷、人品第一、能力第二；
（3）目標(biāo)感強(qiáng)，勤奮刻苦；具良好的溝通影響力、團(tuán)隊合作力和自我激勵能力；工作積極、主動、有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守；良好的財務(wù)知識及數(shù)字敏感性，邏輯能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
加入我們的團(tuán)隊，您要做的是
（1）負(fù)責(zé)開拓本區(qū)域范圍內(nèi)的金融信貸產(chǎn)品市場，向潛在客戶推廣公司產(chǎn)品；
（2）負(fù)責(zé)銷售公司的各項金融小額信貸產(chǎn)品；
（3）負(fù)責(zé)接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢及為客戶辦理各項業(yè)務(wù)；
（4）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前服務(wù)；
（5）初步審核借款申請人的各種資質(zhì)，控制風(fēng)險。
加入我們，您將得到的是
底薪+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+提成+五險+住房公積金，節(jié)日禮品、免費體檢、團(tuán)建活動、培訓(xùn)機(jī)會等福利，平均工資可達(dá)5000-******元/月
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崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)
1、從事血液透析醫(yī)療產(chǎn)品的銷售，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集；
2、定期拜訪客戶，銷售公司生產(chǎn)的產(chǎn)品；
3、與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、接受客戶投訴，妥善解決問題；
6、參與合同的談判與簽訂。
任職資格
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)工程專業(yè)、工商管理專業(yè)，醫(yī)學(xué)院畢業(yè)或護(hù)校畢業(yè)人員
2、2年以上銷售醫(yī)療器械或藥品行業(yè)工作經(jīng)驗，有客戶經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、性格外向，具有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的品牌及營銷策劃能力；
5、能適應(yīng)長期出差
崗位職責(zé)及任職資格c
客戶經(jīng)理指的是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務(wù)的一類人員。從廣義上講，當(dāng)今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。
1、客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3、根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司產(chǎn)品。
另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。
對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)：1前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)。
2各部門之間的協(xié)調(diào)。
3上下級之間的協(xié)調(diào)。
4經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
第4篇 廣告客戶經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
廣告客戶經(jīng)理職位要求
廣告客戶經(jīng)理,是一個全程一站式服務(wù)崗位,從市場調(diào)研分析,客戶群鎖定,客戶開發(fā),下單和需求確認(rèn),報價,設(shè)計過程的溝通,達(dá)成最終方案和交付,以及應(yīng)收賬款回收,售后服務(wù)和日常咨詢都要跟蹤,廣告本來是一個需求多樣化,客戶評審標(biāo)準(zhǔn)不一的行業(yè),價格的變化非常大,各方面比較靈活,要求客戶經(jīng)理全面俱到,隨時跟進(jìn),是一個綜合性很強(qiáng)的崗位,必要的時候還要幫助客戶建議一些基本方案和選擇媒體的能力。
廣告客戶經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1,廣告營銷:進(jìn)行廣告資源整合,根據(jù)廣告業(yè)務(wù)模塊分析公司目標(biāo)客戶群;
2,服務(wù)營銷:推廣公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行公司服務(wù)流程和價格策略,樹立企業(yè)知名度和競爭力;
3,需求管理:與客戶及內(nèi)部其他部門共同計劃廣告(planning),向各部門傳達(dá)戶的訴求;
4,內(nèi)部協(xié)調(diào)(coordination),根據(jù)全程服務(wù)流程,對接單、跟單、業(yè)務(wù)進(jìn)程、交付過程進(jìn)行跟蹤管理;
5,提供客戶與設(shè)計人員和工程人員之間的溝通機(jī)會,達(dá)成客戶要求;
6,監(jiān)督執(zhí)行政府的有關(guān)廣告規(guī)章和法規(guī)(regulatory matters);
7,客情維護(hù):開展客戶關(guān)系管理,達(dá)成客戶和公司的互動,開展售后服務(wù)和咨詢;
8,應(yīng)收賬款管理;
第5篇 區(qū)域客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
在[制度職責(zé)大全]地區(qū)的很多企業(yè)中,也有很多在外地開設(shè)分公司,分點的企業(yè)。對于不同區(qū)域其區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位,都會根據(jù)企業(yè)的實際要求而布置,以下的區(qū)域客戶經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考。
1、負(fù)責(zé)浪潮服務(wù)器、存儲硬件產(chǎn)品在貴州區(qū)域市場銷售;
2、以客戶為關(guān)注焦點,負(fù)責(zé)區(qū)域縣市客戶開拓和維護(hù),建立銷售網(wǎng)絡(luò);
3、開拓銷售渠道及合作伙伴,根據(jù)公司戰(zhàn)略,完成銷售任務(wù)。
第6篇 高級客戶經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
高級客戶經(jīng)理職位要求
1、大專(含)以上學(xué)歷;
2、有較強(qiáng)的溝通能力和客戶開發(fā)能力;
3、有良好的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和個人信譽(yù);
高級客戶經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、應(yīng)用公司良好的資訊資源為客戶提供必要的服務(wù);
2、搜集、整理各種市場信息并及時反饋,負(fù)責(zé)公司的宣傳品擺放及派發(fā);
3、指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開戶等有關(guān)手續(xù)。
第7篇 移動公司客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
一個合格的客戶經(jīng)理需要具備什么樣的職責(zé)呢下面具體介紹了移動公司客戶經(jīng)理職責(zé),歡迎瀏覽。
客戶經(jīng)理職責(zé):
1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展,負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究;
2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求,設(shè)計、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣,承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項業(yè)績指標(biāo);
3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估,并提出有效的解決建議;
4.快速響應(yīng)大客戶需求,獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);
5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6.受理大客戶投訴,跟蹤解決過程,回復(fù)處理結(jié)果;
7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶關(guān)系管理職能工作。
職位要求:
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷、通信、金融、法律及相關(guān)專業(yè);
2.35周歲以下,身體健康,精力充沛;
3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
4.語言溝通與文字表達(dá)能力強(qiáng),英語cet-4以上,其它外語語種均可報名;口語能力強(qiáng);
5.誠信、樂觀、認(rèn)真,具有良好的團(tuán)隊合作精神、組織協(xié)調(diào)與管理能力;
6.思維敏捷,能獨立分析并解決問題;
7.具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng);
8.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及卓越的市場開拓能力;
9.具有良好的通信技術(shù)背景并具營銷經(jīng)驗、社會關(guān)系資源者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析。
2.進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。
3.對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析,
4.以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報告,提供個性化解決方案。
第一類問題、自我介紹
1、請你自我介紹一下
2、談?wù)勀愕募彝デ闆r
3、請你簡明地評價一下自己,你預(yù)備用哪些詞形容
4、你認(rèn)為自己最大的弱點是什么
5、哪位人物對你影響最大
6、說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗及對你的影響。
7、你有什么業(yè)余愛好
第二類問題
1、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢
2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情
3、你為什么要來我們公司工作
4、我們和另一個公司都聘用你,你會如何選擇
5、你對公司有什么問題要問的
第三類問題
1、你認(rèn)為你適合干什么
2、最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干么
3、你能為我們公司帶來什么呢
4、你和其他求職者有什么不同
5、你的目標(biāo)及前途打算如何
6、你為什么還沒找到合適的職位呢
7、有想過創(chuàng)業(yè)嗎
8、賣這張桌子給我。
9、作為被面試者給我打一下分。
10、你認(rèn)為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什
第四類問題
1、你對工資有什么期望
2、你對加班有什么看法
3、除了工資,還有什么福利最吸引你
4、你為什么離職
不知是哪個地方的移動招聘,我上次去面試過四川移動.唯一感受就是關(guān)系很重要.感覺移動招聘有失公平性.而且還很拽.根本沒有大公司的以人為本,相互尊重的風(fēng)氣.霸道的不得了.大家不要對移動太熱衷了.您要想應(yīng)聘成功您所說的這幾個職位,我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的!還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個職位,還有您還要有對移動業(yè)務(wù),客戶群有一定的了解,對移動前景發(fā)展等等!如果您來到移動會給他們帶來些什么樣的東西(無論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗積累)。在移動應(yīng)聘這些職位,會有一些關(guān)系的,如果您想應(yīng)聘成功的話,那就靠您自己了!移動有一個管培訓(xùn)的人曾說過“如果你連自己都不能推銷出去,那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”!希望您能夠應(yīng)聘成功!
客戶經(jīng)理,就是管理客戶的疑問投訴等問題的總領(lǐng)導(dǎo),還包括客戶vip的管理,客戶對于服務(wù)意見建議的管理咨詢.工資這個問題,希望不要太看重,3000多一點.中國移動客服經(jīng)理是專門負(fù)責(zé)vip客戶和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的,這些客戶辦業(yè)務(wù)可以直接與客戶經(jīng)理聯(lián)系,而不需要每次都到營業(yè)廳。移動客戶經(jīng)理的主要工作就是服務(wù)客戶,他們分集團(tuán)客戶以及普通戶,不過一般客戶經(jīng)理都是負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶。分給一部分的企業(yè),然后要主動和這些企業(yè)客戶聯(lián)系,幫他們解決問題,以及公司新業(yè)務(wù)的推介等工作。待遇不一樣,要看是那個城市了。不過一般都比較高,年終獎比較誘人。中國移動客戶經(jīng)理具體從事什么工作,一月多少工資
面試及筆試內(nèi)容是什么培訓(xùn)期間要不要交其它費用試用期是多長時間業(yè)務(wù)方面最好是知道它們招什么業(yè)務(wù)的總監(jiān),有相關(guān)經(jīng)驗或業(yè)績最好?？蛻艚?jīng)理方面你自己有大客戶資源,比如認(rèn)識1000人以上企業(yè)的老板呀什么的。
你不會什么都去應(yīng)聘吧普通營業(yè)員的工資在1000-1600之內(nèi).我們的工資論級!在高一些開2000左右的,就是主任助理了!您要想應(yīng)聘成功您所說的這幾個職位,我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的!還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個職位,還有您還要有對移動業(yè)務(wù),客戶群有一定的了解,對移動前景發(fā)展等等!如果您來到移動會給他們帶來些什么樣的東西(無論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗積累)。在移動應(yīng)聘這些職位,會有一些關(guān)系的,如果您想應(yīng)聘成功的話,那就靠您自己了!移動有一個管培訓(xùn)的人曾說過“如果你連自己都不能推銷出去,那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”!希望您能夠應(yīng)聘成功!挖掘?qū)κ钟脩?保留全球通用戶,開拓市場等.我們這邊試用期是1700左右.以后的話就要看完成領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)情況看了,這邊的實習(xí)期是3個月.
客戶經(jīng)理,就是管理客戶的疑問投訴等問題的總領(lǐng)導(dǎo),還包括客戶vip的管理,客戶對于服務(wù)意見建議的管理咨詢.工資這個問題,希望不要太看重,3000多一點.我和幾位即將參加移動公司“業(yè)務(wù)總監(jiān)”、“客戶經(jīng)理”、“呼叫中心”的招聘,就業(yè)困難,機(jī)會難得。注意事項,職業(yè)特點。請教各位高人指點。
第8篇 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
大客戶經(jīng)理職位要求
1.本科以上學(xué)歷。
2.英文純熟。
3.具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力。
4.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
5.有銷售或市場經(jīng)驗者優(yōu)先。
大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)與客戶日常溝通,關(guān)系維護(hù)。
2.協(xié)助項目經(jīng)理選寫項目建議書,并進(jìn)行系統(tǒng)演示。
3.配合銷售總監(jiān)進(jìn)行項目談判。
4.負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的信息搜索,每周提交客戶信息追蹤報告。
5.配合市場部門,搜集相關(guān)競爭產(chǎn)品,競爭公司的情報。
第9篇 客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)
管好公司的銷售工作,服務(wù)好客戶,并且要聯(lián)系客戶,開發(fā)客戶,對于公司各部門的工作做好協(xié)調(diào),這就是客戶經(jīng)理一職。具體的客戶經(jīng)理崗位職責(zé),要根據(jù)企業(yè)的需求而制定。以下是某企業(yè)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)內(nèi)容,請參考。
一、職位名稱:客戶經(jīng)理
二、所屬步門:銷售部
三、直屬上級:銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)
四、職位摘要:負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā),客戶的維護(hù)等營銷活動,把握市場動態(tài),及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。
五、工作職責(zé):
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。
2.開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導(dǎo)。
3.營銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,對市場進(jìn)行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求,要及時向有關(guān)部門報告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心,每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富,需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面:
(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)
部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內(nèi)容
1.訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察。
2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶,建立客戶檔案。
3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
4.客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析和評價。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,以保持與客戶的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求:
(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,嚴(yán)守公司與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,對客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際,計劃方案切實可行,預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法,與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力,具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識,性格上要熱情開朗,負(fù)有責(zé)任感,并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。
